某政府型酒店警衛(wèi)隊(duì)精細(xì)化管理項(xiàng)目成功案例-建立治安聯(lián)防體系及事故處理預(yù)案全面保障領(lǐng)導(dǎo)安全

某政府型酒店警衛(wèi)隊(duì)精細(xì)化管理項(xiàng)目紀(jì)實(shí)——建立治安聯(lián)防體系及事故處理預(yù)案，全面保障領(lǐng)導(dǎo)安全【導(dǎo)讀】警衛(wèi)隊(duì)是招待所不可或缺的一部分，他們的合理設(shè)置能夠保障人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。然而對(duì)于警衛(wèi)隊(duì)的管理存在著許多問(wèn)題：警衛(wèi)的素質(zhì)不高、沒(méi)有責(zé)任心、應(yīng)急能力不高以及崗位設(shè)置上的不合理限制了工作范圍等。面對(duì)這一系列問(wèn)題，人力資源專(zhuān)家——華恒智信提出了精細(xì)化管理的方法?！究蛻粼u(píng)價(jià)】和華恒智信人力資源咨詢公司先后有過(guò)兩次合作，印象非常深刻。在本次合作中，華恒智信咨詢顧問(wèn)老師對(duì)公司警衛(wèi)隊(duì)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行了科學(xué)梳理，提出了對(duì)警衛(wèi)隊(duì)培訓(xùn)、監(jiān)督檢查建議，并建立以客房服務(wù)人員為主體的治安聯(lián)防體系。方案有著很強(qiáng)的科學(xué)性和可操作性，實(shí)現(xiàn)了警衛(wèi)隊(duì)的精細(xì)化管理。在項(xiàng)目過(guò)程中，各位咨詢老師為推進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展，做出了很多努力，他們辛勤地做行業(yè)情況調(diào)研、公司情況分析，還多次組織了項(xiàng)目訪談、溝通和員工人力資源培訓(xùn)工作，多名老師甚至為保證項(xiàng)目成果的質(zhì)量，不辭辛勞，加班到深夜。華恒智信咨詢顧問(wèn)老師積極的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地打動(dòng)了我們。同時(shí)他們提交的工作成果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出我們的預(yù)期，問(wèn)題診斷、分析和方案非常細(xì)致，有理有據(jù)，令我們非常佩服。再次對(duì)華恒智信人力資源咨詢公司的諸位老師表示深深地感謝!——某星級(jí)酒店高經(jīng)理【客戶行業(yè)】酒店&度假村【服務(wù)類(lèi)型】定崗定編【案例背景】某招待所隸屬于某市人民政府辦公廳，是某市委、市政府的對(duì)外接待服務(wù)窗口和重要會(huì)議基地。該招待所生態(tài)環(huán)境極佳、設(shè)施完善、通訊便捷，是休閑、度假、旅游及舉辦會(huì)議的理想場(chǎng)所。為了維護(hù)日常治安秩序、保障來(lái)所賓客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，招待所設(shè)置了保衛(wèi)部，負(fù)責(zé)全所的安全保衛(wèi)功能，具體涉及內(nèi)保、治安、防火、所內(nèi)交通等四個(gè)方面的工作。按照具體職責(zé)，保衛(wèi)部又下設(shè)警衛(wèi)班、監(jiān)控中心和電瓶車(chē)班三個(gè)部門(mén)。其中警衛(wèi)隊(duì)的主要分工是安全、站崗、巡查、指揮、消防?！粳F(xiàn)狀問(wèn)題及分析】對(duì)于招待所而言，警衛(wèi)隊(duì)的存在十分重要。一個(gè)合理設(shè)置的警衛(wèi)隊(duì)能夠在最大程度上保障來(lái)賓的生命財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。目前，該招待所的警衛(wèi)隊(duì)存在著不少問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)：首先，警衛(wèi)隊(duì)的管理問(wèn)題主要體現(xiàn)在：警衛(wèi)的素質(zhì)不高、責(zé)任心不強(qiáng)，如果設(shè)置巡邏崗，很難保證警衛(wèi)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)巡邏地點(diǎn)，完成保全任務(wù)。其次，警衛(wèi)隊(duì)在擔(dān)任安全、站崗、巡查、指揮等任務(wù)以外，還附有消防職能。但這一職能受到警衛(wèi)隊(duì)員工作范圍的限制，由于他們無(wú)法進(jìn)入招待所的某些建筑物，建筑內(nèi)的消防、保全的工作就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，形成了安全隱患。再次，警衛(wèi)隊(duì)另一薄弱之處在于遇到突發(fā)事件或是外來(lái)暴力侵害等緊急事件時(shí)，應(yīng)急處理能力不高，處理突發(fā)狀況時(shí)流程不清，舉措不力。【建議及解決方案】針對(duì)該警衛(wèi)隊(duì)現(xiàn)存的各項(xiàng)問(wèn)題，華恒智信提出了精細(xì)化管理的建議：1、增加對(duì)警衛(wèi)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查。通過(guò)制度化的管控手段、工作制度加強(qiáng)對(duì)執(zhí)勤人員的監(jiān)督?？梢砸?guī)定具體的巡邏路線及頻次，建立巡邏報(bào)告制度。在巡邏路線中關(guān)鍵點(diǎn)增加電子考勤設(shè)備，巡邏人員到達(dá)對(duì)應(yīng)點(diǎn)對(duì)巡邏人員監(jiān)控。巡邏崗警衛(wèi)到達(dá)每一巡邏區(qū)域立即報(bào)告巡邏情況，如無(wú)異常巡邏情況，巡邏人員通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告值班班長(zhǎng)和監(jiān)控中心“**區(qū)域正?！?；如遇異常情況，首先及時(shí)向值班班長(zhǎng)和監(jiān)控中心匯報(bào)，請(qǐng)示處理或請(qǐng)求其他人員支援。監(jiān)控中心做好每班巡邏報(bào)告點(diǎn)記錄。這種即時(shí)報(bào)告的制度一方面可以及時(shí)掌握警衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)，監(jiān)控其有無(wú)在規(guī)定時(shí)間到達(dá)巡邏點(diǎn)；另一方面，隨時(shí)掌握巡邏反饋的信息，確保狀況正常。此外，巡邏路線及頻次的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作也有利于各崗點(diǎn)明確各自的職能，提高工作效率。具體而言，制定巡邏路線務(wù)必確保對(duì)所內(nèi)所有建筑前后范圍都能巡邏檢查到，達(dá)到全所安全、消防、治安無(wú)死角，提高保安巡邏效率。而巡邏頻次的設(shè)定則可根據(jù)具體區(qū)域、區(qū)分早晚的設(shè)計(jì)，例如院內(nèi)區(qū)域：白班（8:00-16:00）各主要巡邏點(diǎn)平均每間隔35分鐘巡邏1次，晚間（16:00-次日8:00）各主要巡邏點(diǎn)平均每間隔45分鐘巡邏2次。建立制度化的管控手段、監(jiān)督檢查的目的主要在于核查警衛(wèi)人員的工作狀況，一方面能夠確保他們保質(zhì)保量地執(zhí)行了站崗或巡邏的任務(wù)，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定巡邏點(diǎn)；另一方面，及時(shí)溝通能夠確保信息暢通，有利于值班班長(zhǎng)和監(jiān)控中心對(duì)安全狀況的全局把握，在出現(xiàn)安全威脅時(shí)監(jiān)控中心能夠迅速調(diào)配人員、提供支援。2、制定在巡邏中突發(fā)事件處理、火災(zāi)安全事故、治安及外來(lái)暴力侵害事故處理預(yù)案。主要包括治安及外來(lái)暴力侵害事故處理、突發(fā)安全事件處理基本措施、以及火災(zāi)火警安全事故處理的各項(xiàng)流程和辦法。應(yīng)急事件處理預(yù)案的意義在于提供較為標(biāo)準(zhǔn)化的緊急處理流程，有利于警衛(wèi)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)在此預(yù)案指導(dǎo)下應(yīng)對(duì)各項(xiàng)突發(fā)事件，進(jìn)而提高應(yīng)急處理能力，避免臨?；艁y。3、建立以客房服務(wù)人員為主體的治安聯(lián)防體系：以保全警衛(wèi)和客房部服務(wù)員義務(wù)治安員組成治安快速反應(yīng)機(jī)制，形成網(wǎng)格化治安防范，保衛(wèi)部警衛(wèi)客房部服務(wù)員點(diǎn)、線、面相結(jié)合，互通互聯(lián)的防控體系。形成一套整體協(xié)作的指揮調(diào)度機(jī)制使消防人員做到接警迅速，判斷準(zhǔn)確，決策正確，指揮果斷，處置得當(dāng)。同時(shí)加強(qiáng)情報(bào)信息工作，發(fā)揮監(jiān)控中心檢查和管理的職能，排查治安隱患，化解矛盾糾紛，超前掌握突發(fā)事件信息，千方百計(jì)把不安全、不穩(wěn)定因素解決在內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)，防止發(fā)生大的事端。這種設(shè)計(jì)兼具了消除建筑內(nèi)安全隱患和減少人工成本的雙重意義。刪除部分，或者后面修改【總結(jié)與思考】“天下大事，必做于細(xì)。”現(xiàn)代企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的定義是“五精四細(xì)”，即精華(文化、技術(shù)、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專(zhuān)家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))，以及細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專(zhuān)注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式。在本案例中，華恒智信為該招