問題背后的問題

問題背后的問題

QBQ!

如何提高組織內(nèi)部成員個(gè)人責(zé)任意識(shí)1整理ppt你聽到過也問過以下問題嗎？為什么我必須忍受這樣的變化?什么時(shí)候才有人來指導(dǎo)我？誰來為這件事負(fù)責(zé)？他們什么時(shí)候才能做好他們的分內(nèi)的工作？誰能解決這個(gè)問題？什么時(shí)候我才能找到好的人才？這項(xiàng)工作該那個(gè)部門負(fù)責(zé)？2整理ppt你聽到過或說過一下的話嗎？這不是我的問題！這不關(guān)我的事！之所以這樣，是因?yàn)樗麄儭?、、、、沒有明確指示，我不知道怎么辦？3整理ppt現(xiàn)代汽車集團(tuán)員工的故事中國代表團(tuán)到韓國洽談商務(wù)，代表團(tuán)車隊(duì)的先導(dǎo)車由于開的較快，為了等待后續(xù)車輛，暫停在了高速公路的臨時(shí)停車帶。幾分鐘后，一對駕駛“現(xiàn)代〞跑車的年輕夫婦停靠了過來，問代表團(tuán)的同事，車輛出了什么問題？是否需要他們幫助？因?yàn)檫@對夫婦中的男士是現(xiàn)代汽車集團(tuán)的職員，而代表團(tuán)的車輛正好是現(xiàn)代汽車集團(tuán)生產(chǎn)的汽車。我相信聽完這個(gè)故事的每一個(gè)人都會(huì)為這名年輕的現(xiàn)代汽車集團(tuán)員工的個(gè)人責(zé)任意識(shí)所嘆服。4整理ppt問題背后的問題實(shí)踐原那么個(gè)人責(zé)任不是通過改變他人，而是通過改變自己力求解決問題；個(gè)人責(zé)任不是抱怨團(tuán)隊(duì)，而是要充分認(rèn)識(shí)個(gè)人的力量；個(gè)人責(zé)任就是要適應(yīng)變化，不斷完善自我；個(gè)人責(zé)任就是利用現(xiàn)有的資源與工具實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；個(gè)人責(zé)任就是要作出具有積極作用的選擇；個(gè)人責(zé)任就是要不斷自問“我還能做些什么？〞5整理ppt關(guān)于個(gè)人責(zé)任效勞生的故事提出好的問題，立刻作出好的選擇錯(cuò)的問題對的問題為什么每件事都該我做？我該如何做？到底誰該負(fù)責(zé)這區(qū)域？怎樣改變現(xiàn)狀？為什么人手老是不夠？效勞生的前途個(gè)人責(zé)任感的不同，造就了個(gè)兒事業(yè)的差異。6整理ppt做更好的選擇羊頭草的故事QBQ的根本精髓之一；每個(gè)人都需要為自己的所作所為作出選擇，不但有責(zé)任為自己作出最好的選擇，而且要為作出的選擇負(fù)責(zé)。我們的選擇－－－招商局物業(yè)龍崗分公司有時(shí)候人們自以為別無選擇，因此說出“我不得不〞或“沒方法〞等類似的話來，殊不知任何人永遠(yuǎn)都有選擇的余地。永遠(yuǎn)！即使決定選擇“不〞，也算是一種選擇。請做出更好的選擇吧！7整理ppt問更好的問題如何運(yùn)用QBQ到達(dá)提升個(gè)兒責(zé)任意識(shí)的目的？“問題背后的問題〞建立在這樣一項(xiàng)調(diào)查的根底之上：幾乎所有的人在第一時(shí)間對外界事物，往往會(huì)作出負(fù)面的反響，腦海中出現(xiàn)“錯(cuò)問題〞。例如：QBQ的指導(dǎo)原那么之一：招不到適宜的技工答案就在問題之中。換句話說，提出更好安管員離職的問題，就會(huì)獲得更好的答案，從而得到員工不參加部門組織的培訓(xùn)更佳的結(jié)果。上班睡QBQ的精神就是：“提出更好的問題〞不著工裝三個(gè)簡單的指導(dǎo)原那么：制度和規(guī)定的改變以“什么〞或“〞該如何“這兩個(gè)詞來發(fā)問，而不是找不到好的工作用“為什么〞“什么時(shí)候〞或“誰〞。領(lǐng)導(dǎo)總是找我的不是在所有問題中包含“我〞字在內(nèi)，而不只是包含還不漲工資“他〞、“他們“、〞我們〞、“你“或〞你們〞。我付出的辛苦怎么總是沒有人看到把問題的中心詞放在動(dòng)詞上。等等、、比方：我能做什么？8整理ppt不要問“為什么？〞你聽到過以下問題嗎：別人為什么不認(rèn)真點(diǎn)？這種事為什么總落到我頭上？為什么他們要為難我，讓我沒法好好做事？為什么不讓他去做？請大家嘗試著大聲把問題說出來。感受：我受到了不公平的待遇，受到了周遭的人和事物的陷害，我無奈，我好委屈，我好可憐。結(jié)論：小媳婦心態(tài)，典型的可憐蟲。律師的故事QBQ的第一指導(dǎo)原那么：所有的QBQ必須以〞什么“或〞該如何“發(fā)問，而不是〞為什么“、〞什么時(shí)候“、或〞誰“。9整理ppt克服“小媳婦〞心態(tài)區(qū)域經(jīng)理的故事軍旅生涯十年“責(zé)無旁貸，長官？〞－－沒有任何借口從商數(shù)年小媳婦心態(tài)委屈、可憐蟲的樣子你為什么不多給我一點(diǎn)時(shí)間？你為什么不多指導(dǎo)我？你為什么不能提供更有競爭力的價(jià)格？你為什么不出一些新產(chǎn)品？營銷部為什么不給我們更多的支持？10整理ppt“我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事？〞史黛西和飛行員爸爸的故事你碰到過棘手難辦的問題嗎？如果答復(fù)是肯定的，那么試著以正向的、對解決面臨問題有用的方式提問吧。相對“我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事？〞這個(gè)錯(cuò)問題，提出正確的問題應(yīng)該是：“我該如何應(yīng)對這樣的狀況？〞11整理ppt別問“什么時(shí)候？〞他們什么時(shí)候才會(huì)解決這個(gè)問題？顧客什么時(shí)候才會(huì)給我？我們什么時(shí)候才能獲得決策所需要的信息？當(dāng)我們問“什么時(shí)候〞，表示我們自己別無選擇，只能在一旁干等，把行動(dòng)推遲到未來，把問題的解決寄希望于未來的某個(gè)時(shí)刻。所以，問“什么時(shí)候？〞這樣的問題，最終導(dǎo)致問題解決的拖延。拖延也會(huì)使壓力上升。事情越積越多時(shí)，我們開始感覺難以招架，于是工作沒了興趣。說穿了，拖延讓每位相關(guān)人士身心損失嚴(yán)重。相反的，相對前三個(gè)錯(cuò)問題，我們應(yīng)該問的QBQ是：“我能提供什么解決方法？〞“我如何以提供更有創(chuàng)意的方式接觸客戶？〞“我該如何取得決策所需要的信息？〞12整理ppt在現(xiàn)有的資源下做出成績我們經(jīng)常聽到這樣的問題：“我們什么時(shí)候才能得到更多更多的支持？“我們什么時(shí)候才能獲得更多的工具？〞“什么時(shí)候規(guī)章制度才能完善？〞一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費(fèi)時(shí)間與精力。如果想改變現(xiàn)狀，反而應(yīng)該努力在框架之內(nèi)獲得成功。QBQ的正確問題是：“在現(xiàn)有的資源下，我該如何做出一番成績來？〞13整理ppt少責(zé)怪別人“誰錯(cuò)的？〞“誰沒在期限內(nèi)完成工作？〞“誰的失誤？〞問以上“誰〞的問題時(shí)，我們其實(shí)是在找替罪羊，找責(zé)備的對象。在目前談到的所有觀念中，“責(zé)備〞是最普遍而且最容易產(chǎn)生不良后果的。責(zé)怪以及問“究竟是誰搞的鬼？〞對解決問題根本于事無補(bǔ)。反而會(huì)制造恐懼，摧毀創(chuàng)造力，在人與人之間筑起高墻。QBQ的問題是：“我該如何解決問題？〞“我如何盡自己的力量推動(dòng)這項(xiàng)方案？〞“我該做那些事，來一肩扛起眼前的成敗責(zé)任？〞14整理ppt無能的水手怪風(fēng)向?yàn)榱诉M(jìn)一步探討這個(gè)觀念，我們再玩點(diǎn)有趣的游戲：無能的老師責(zé)怪－－－－無能的業(yè)務(wù)員責(zé)怪－－－－無能的父母責(zé)怪－－－－無能的精力責(zé)怪－－－－無能的員工責(zé)怪－－－－無能的青少年責(zé)怪－－世界！有責(zé)任的人責(zé)怪誰呢？誰都不怪，包括自己在內(nèi)。15整理ppt摔跤教練父親的提醒上陣前要擊敗的三個(gè)人：對手、自己、裁判擊敗對手的道理顯而易見擊敗自己的意思是克服任何運(yùn)發(fā)動(dòng)內(nèi)心自己產(chǎn)生的恐懼感擊敗裁判的解釋是：無論雙方的實(shí)力多么接近，無論比賽是以何種方式結(jié)束，即使你只在加時(shí)賽中才輸了一分，即使他做了幾次有問題的判決，你還是不能責(zé)怪那位身穿黑白條的人。結(jié)論：“如果你想贏，就得厲害的能擊敗裁判〞?！皡柡Φ綋舻共门楔?。意思是說：身為業(yè)務(wù)員，要足夠成熟到能夠平靜底說：“我業(yè)績不如人〞。而不是抱怨產(chǎn)品、價(jià)格及沒打廣告；身為團(tuán)隊(duì)成員，不能抱怨說：“為什么別人不盡自己的本分呢？〞；身為經(jīng)理人，不能抱怨說：“我的屬下為什么這么笨？，更不能抱怨上司：“他們?yōu)槭裁床徽_底指導(dǎo)我們應(yīng)如何做呢？〞16整理ppt讓自己厲害到

足以擊敗生命中的裁判無論我們試圖成就什么，總有某些障礙等待克服，而且是無法克服的障礙。別把注意力集中在障礙上，讓我們努力充實(shí)自己，如此，不管裁判多么不公平，我們依舊能成功。如果你想贏，別抱怨那些無法掌控的事。不斷修煉自己的內(nèi)功，讓自己厲害到足以擊敗生命中的裁判吧！17整理ppt誰為發(fā)生的問題負(fù)責(zé)乘飛機(jī)的故事以上這種情況下，有助于解決問題的重點(diǎn)不在于“我們〞與“他們〞的對抗，也不是深究“他們?yōu)槭裁闯粘丝停卡?，更不是分清“這是誰的失誤？〞QBQ比較好的問法是：“這時(shí)候我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？〞盡量善用不利的狀況吧！“個(gè)人負(fù)責(zé)的精神〞可以改變世界的方法就是：每次都做出一個(gè)最好的選擇。18整理ppt主人翁精神修的故事主人翁精神就是：承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題，而絕不再爭功諉過。你準(zhǔn)備好做出這樣的承諾了嗎？19整理ppt團(tuán)隊(duì)精神的基石你會(huì)提出這樣的問題嗎？看著展翅翱翔的雄鷹說道：“我希望它能像海豚一樣在的大海中遨游？〞看著一只海豚說:〞希望他有一天像長頸鹿般頂天立地。〞“獅子為什么跑不過獵豹？〞當(dāng)然不會(huì)。以上的問題多荒唐??！在我們所處的團(tuán)隊(duì)中，有沒有跟你不同的人？讓我們學(xué)會(huì)欣賞每個(gè)人與生俱來的優(yōu)點(diǎn)，這才是團(tuán)隊(duì)精神的基石。20整理ppt提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)從“我〞做起個(gè)人責(zé)任的意義是：個(gè)人要為自己的思想、行為和及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。QBQ的第二條原那么是：所有QBQ都包含“我〞。而不是“他〞、“他們〞、“我們〞、“你〞、“你們“。包含“我〞字的問題，把焦點(diǎn)從他人與周遭環(huán)境中移轉(zhuǎn)開，聚焦在自我本身如何做得更好上面，這才是最有益于問題解決的做法。你我無法改變他人，也往往無法控制環(huán)境與拮據(jù)，我們真正能夠掌控的，唯一有自己的想法和行動(dòng)。一旦把問題的焦點(diǎn)，擺在如何將力氣與精神永在力所能及的事物上時(shí)，將大幅提升我們的工作執(zhí)行效率，更不用說是我們的心情更快樂，減少挫敗感了。個(gè)人責(zé)任意味著從“我〞做起！21整理ppt只能改變自己管理者是無法改變?nèi)说?。管理者可以?dān)當(dāng)訓(xùn)練、忠告、指導(dǎo)的角色，但是誰都無法改變他人。唯有當(dāng)事人痛下決心，才能從內(nèi)心改變?！笆堑?，我只能改變我自己！〞只是一門很難學(xué)會(huì)的功課。只是口頭上說“懂了〞，離真正了解這一含義并老實(shí)檢視自己的真實(shí)想法和行為，是有很大差距的。一般我們的心根本不在自身，我們的想法，幾乎都專著在其他地方。但QBQ用“什么〞或“如何〞發(fā)問，并包含“我〞字在內(nèi)的問題，能夠把我們注意歷代回到自己的身上。QBQ之所以游泳，應(yīng)為他基于這一事實(shí)，那就是：面對現(xiàn)實(shí)，我只能改變我自己！22整理ppt“一句聳人聽聞的話？〞或許吧！要么做到言行一致，要么選擇離開！如果組織不再是我們達(dá)成人生目標(biāo)的舞臺(tái)，那又何必要繼續(xù)做下去呢？在工作中要么選擇言行一致，要么選擇離開！23整理ppt個(gè)人的力量剛開始學(xué)習(xí)QBQ思維時(shí)，最多人問的問題是：“我們能做到什么？〞其實(shí)這個(gè)問題的意思就是，即使我改變了，但“我們〞沒有改變，團(tuán)隊(duì)、組織和部門也沒有改變。其實(shí)，“我們〞的改變，是通過包含你自己在內(nèi)的個(gè)人的選擇，一點(diǎn)一滴地發(fā)生改變的。個(gè)人責(zé)任的重點(diǎn)不是期盼他人首先改變，或是改變他人，而是首先改變自己，進(jìn)而改變現(xiàn)狀。不要用對“我們〞的指責(zé)，來掩蓋個(gè)人責(zé)任。24整理ppt實(shí)踐個(gè)人責(zé)任QBQ第三個(gè)指導(dǎo)原那么是：所有QBQ都將焦點(diǎn)放在了行動(dòng)上。以行動(dòng)為焦點(diǎn)，在問題中加如“做〞、“制造〞、“完成〞以及“建立〞等動(dòng)詞，而且這些問題都加上“什么〞或“該如何〞來發(fā)問，并包含“我〞。實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的方法是：先提煉自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動(dòng)。25整理ppt人人都是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是：時(shí)刻在提煉自己的想法；以承擔(dān)個(gè)人責(zé)任為己任；不斷做出具有積極意義的選擇并付諸行動(dòng)的人每個(gè)人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)。還是這句話：只要用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題，你就是領(lǐng)導(dǎo)。26整理pptQBQ的精神QBQ的文義：以“什么〞或“該如何〞形成文句，而不是“為什么〞、“什么時(shí)候〞或“誰〞。包含“我〞字在內(nèi)，而不是“她們〞、“我們〞、“你〞或“你們〞。將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。QBQ的內(nèi)涵是“個(gè)人責(zé)任〞：別再有“小媳婦〞的心態(tài)，別再拖延、推諉或怪東怪西。我只能改變自己。立刻就去行動(dòng)！行動(dòng)高于一切！27整理ppt真實(shí)的故事個(gè)人責(zé)任意識(shí)的真實(shí)寫照28整理pptQBQ的祈禱文作者改寫了美國神學(xué)家尼布爾著名的祈禱文：原文：愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的事。愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的事。愿上帝賜我智慧，明辨是是非非。修改后的祈禱文：愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的人。愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的人。愿上帝賜我智慧，了解我自己這個(gè)人。29整理ppt錯(cuò)問題大全角色：客戶效勞“運(yùn)輸部門什么時(shí)候才能準(zhǔn)時(shí)送貨？〞“客戶的期望為什么這么高？〞“究竟什么時(shí)候，營業(yè)部才能不出過失？〞“顧客為什么老是不看使用說明？〞QBQ：“我該如何效勞客戶？〞30整理ppt錯(cuò)問題大全角色：銷售“我們的產(chǎn)品為什么定價(jià)這么高？〞“別人的批發(fā)價(jià)比我們低，所以我們的產(chǎn)品沒法賣。〞“我們要到什么時(shí)候，才會(huì)有競爭力？〞“顧客為什么不回我？〞“營銷部為什么不提供更吸引人的宣傳用品？〞“制造部為什么做不出像人家那樣好賣的產(chǎn)品？〞QBQ：“現(xiàn)在我該如何提高工作效率？〞“我該如何為我的顧客提升附加價(jià)值？〞“我如何能基于現(xiàn)狀找到更有吸引力的賣點(diǎn)？〞31整理ppt錯(cuò)問題大全角色：營運(yùn)或制造“銷售人員為什么不先考慮我們的能力范圍，再提出要求？〞“他們就近要到什么時(shí)候，才能學(xué)會(huì)賣正確規(guī)格的產(chǎn)品？〞“他們不事先溝通好，怎么就要求我們這么做？〞QBQ：“我該如何了解銷售部門所面臨的挑戰(zhàn)？〞32整理ppt錯(cuò)誤問題大全角色：經(jīng)理“年輕人為什么都眼高手低的？〞“什么時(shí)候才們找到適宜的人才？〞“他們問什么不主動(dòng)積極？〞“這是誰的錯(cuò)？〞“他們?yōu)槭裁蠢鲜遣粶?zhǔn)時(shí)上班？〞“什么時(shí)候他們才了解我這是為他們好？〞QBQ：“我該如何進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)？〞“我該如何更了解團(tuán)隊(duì)的每位成員？〞33整理ppt錯(cuò)誤問題大全角色：高級(jí)管理人員“這是誰的失誤？〞“究竟要到什么時(shí)候員工才能理解公司的遠(yuǎn)景？〞“誰會(huì)跟我一樣在乎這事？〞“市場什么時(shí)候才會(huì)好轉(zhuǎn)？〞QBQ：“我該如何成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者？〞“我如何能夠更好地帶著團(tuán)隊(duì)？〞“我該如何使事情的溝通更順暢？〞34整理ppt錯(cuò)問題大全角色：“第一線〞工作人員“我們?yōu)槭裁匆淌苓@些改變？〞“究竟什么時(shí)候，才會(huì)有人來指導(dǎo)、訓(xùn)練我？〞“為什么老是不加薪？〞“誰來明確我的職責(zé)？〞“領(lǐng)導(dǎo)們什么時(shí)候才能行動(dòng)一致？〞“誰來告訴我們的遠(yuǎn)景呢？〞“我做了這些事，他們怎么就沒發(fā)現(xiàn)呢？〞QBQ：“我該如何提高自己的業(yè)務(wù)能力呢？〞“我該如何適應(yīng)變化的環(huán)境？〞“我該如何充實(shí)自己？〞“我該如何更了解公司？〞35整理ppt錯(cuò)問題大全角色：營銷“究竟要等到什么時(shí)候，銷售部才執(zhí)行我們的方案？〞“銷售部為什么不多了解我們的新產(chǎn)品？〞“這么好的方案。由于他們執(zhí)行不力搞砸了。〞“領(lǐng)導(dǎo)