門診部工作制度范文

第頁共頁門診部工作制度范文門診部工作制度第一章總則為了規(guī)范門診部的工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者的合法權(quán)益，制定本工作制度。第二章工作宗旨門診部的宗旨是為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、規(guī)范、高效的醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度，為患者解除病痛，恢復(fù)健康。第三章組織架構(gòu)門診部的組織架構(gòu)如下：1.門診部主任：負(fù)責(zé)門診部的整體工作，協(xié)調(diào)各科室之間的合作和運(yùn)作。2.各科室主任：負(fù)責(zé)本科室的日常管理和工作組織。3.醫(yī)生：負(fù)責(zé)門診就診、診斷和治療工作。4.護(hù)士：負(fù)責(zé)患者護(hù)理和輔助醫(yī)生工作。5.行政人員：負(fù)責(zé)門診部的行政工作和協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士的工作。第四章工作崗位職責(zé)4.1門診部主任1.負(fù)責(zé)門診部的整體工作，包括醫(yī)療、護(hù)理、行政等方面的管理。2.制定門診部的發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.協(xié)調(diào)門診部各科室之間的合作和運(yùn)作，保證醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性。4.負(fù)責(zé)門診部的檔案管理和質(zhì)量管理工作。4.2各科室主任1.負(fù)責(zé)本科室的日常管理和工作組織，包括醫(yī)生和護(hù)士的工作安排。2.指導(dǎo)和督促本科室的醫(yī)生和護(hù)士開展醫(yī)療和護(hù)理工作，確保工作質(zhì)量和效率。3.負(fù)責(zé)本科室的設(shè)備、藥品、材料的管理和使用。4.3醫(yī)生1.負(fù)責(zé)門診患者的就診、診斷和治療工作。2.根據(jù)患者的病情，制定合理的診療方案，并與患者及其家屬進(jìn)行溝通。3.負(fù)責(zé)門診患者的隨訪工作，對(duì)治療效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。4.參與門診部的學(xué)術(shù)交流和科研工作，提高自身的醫(yī)療水平。4.4護(hù)士1.負(fù)責(zé)患者的護(hù)理工作，包括患者的生活護(hù)理和基本醫(yī)療護(hù)理。2.協(xié)助醫(yī)生開展診療工作，包括基本檢查、取樣、輸液等。3.負(fù)責(zé)門診部的衛(wèi)生消毒工作，保持環(huán)境的清潔、衛(wèi)生。4.參與門診部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的護(hù)理技術(shù)水平。4.5行政人員1.負(fù)責(zé)門診部的行政工作，包括檔案管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、人員招聘等。2.協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士的工作，如接待患者、安排就診等。3.組織門診部的文化建設(shè)和員工活動(dòng)。第五章工作流程5.1患者接待1.患者通過大廳的接待窗口完成登記手續(xù)，并領(lǐng)取就診號(hào)碼。2.接待人員根據(jù)患者的號(hào)碼，引導(dǎo)其到相應(yīng)的科室就診。3.接待人員協(xié)助患者填寫相關(guān)表格和問卷，收集患者的基本信息和病史。5.2醫(yī)生門診1.患者按照就診號(hào)碼的順序進(jìn)入醫(yī)生門診就診。2.醫(yī)生根據(jù)患者的癥狀和病史，進(jìn)行詳細(xì)的詢問和體格檢查。3.醫(yī)生根據(jù)患者的病情，制定診療方案，并向患者及其家屬進(jìn)行解釋。4.醫(yī)生將診斷結(jié)果和治療方案記錄在患者病歷中，并為患者開具處方。5.3護(hù)士工作1.護(hù)士根據(jù)醫(yī)生的處方，準(zhǔn)備相應(yīng)的藥品和材料。2.護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行基本檢查和技術(shù)操作，如血壓測量、血液采樣等。3.護(hù)士協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療操作，如輸液、換藥等。4.護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行生活護(hù)理，包括飲食、康復(fù)訓(xùn)練等。5.4收費(fèi)結(jié)算1.患者完成就診后，到結(jié)算窗口進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.結(jié)算人員根據(jù)患者的診療項(xiàng)目和藥品使用情況，計(jì)算出相應(yīng)的費(fèi)用。3.患者支付費(fèi)用后，結(jié)算人員為其開具發(fā)票，并記錄相應(yīng)的信息。第六章職業(yè)道德和行為規(guī)范門診部的工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，確保醫(yī)療服務(wù)的安全、質(zhì)量和效率。1.尊重患者的合法權(quán)益，保障患者的隱私和信息安全。2.嚴(yán)禁索取、收受患者及其家屬的財(cái)物或其他利益。3.不得泄露患者的病情、病史等隱私信息。4.不得擅自更改患者的診斷結(jié)果和治療方案。5.不得隨意開具不必要的檢查和藥品，遵循合理用藥原則。6.不能因個(gè)人原因拒絕患者的合理要求和診療。7.保持良好的職業(yè)形象和儀容儀表，與患者和同事保持良好的溝通和合作。第七章工作安全和防護(hù)措施1.源頭防控，加強(qiáng)醫(yī)療廢物的分類和處置，保持門診部的環(huán)境衛(wèi)生。2.患者隔離和流行病學(xué)調(diào)查，對(duì)于疑似傳染病患者，加強(qiáng)隔離措施，并進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查。3.醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人防護(hù)，醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)按照規(guī)范要求進(jìn)行個(gè)人防護(hù)，如戴口罩、手套等。4.緊急救援和應(yīng)急預(yù)案，門診部應(yīng)制定緊急救援和應(yīng)急預(yù)案，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的安全。5.安全設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)，門診部應(yīng)定期檢查和維護(hù)安全設(shè)施和設(shè)備，確保正常使用。第八章質(zhì)量管理和評(píng)估1.建立質(zhì)量管理體系，制定門診部的管理規(guī)范和工作流程。2.定期開展質(zhì)量評(píng)估，對(duì)門診部的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。3.推行患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)服務(wù)。4.參與學(xué)術(shù)交流和科研工作，提高醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平和技術(shù)能力。5.建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理和解決患者的投訴和糾紛。第九章管理責(zé)任門診部主任對(duì)門診部的工作負(fù)總責(zé)，各科室主任對(duì)本科室的工作負(fù)責(zé)，醫(yī)生和護(hù)士對(duì)相應(yīng)崗位的