人力資源講稿（培訓(xùn)）

如何進展有效的培訓(xùn)趙曙明博士中國南京大學(xué)商學(xué)院院長、教授、博導(dǎo)美國南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院兼職教授cnshu精品資料網(wǎng)1內(nèi)容安排什么是培訓(xùn)？為什么是如今？如何確定培訓(xùn)的需求？方案與規(guī)劃培訓(xùn)的方法實施培訓(xùn)活動如何管理好團隊的培訓(xùn)培訓(xùn)中的溝通問題對培訓(xùn)效果的評價案例討論cnshu精品資料網(wǎng)2企業(yè)之道第一是培育人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培育和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏〞，誰擁有了它，誰就預(yù)示著勝利。只需傻瓜或自愿把本人的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置假設(shè)罔聞?！上滦抑鷆nshu精品資料網(wǎng)3一、什么是培訓(xùn)？為什么是如今為什么是如今培訓(xùn)顯得如此的重要？什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的四大要素培訓(xùn)的類型cnshu精品資料網(wǎng)4為什么是如今培訓(xùn)顯得如此的重要？知識經(jīng)濟時代的到來企業(yè)步入以人力資源為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理新時期技術(shù)更新的加速提升團隊任務(wù)效率組織構(gòu)造彈性化員工參與管理cnshu精品資料網(wǎng)5什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)使命培訓(xùn)不等于傳統(tǒng)教育成人學(xué)習(xí)的特點學(xué)習(xí)是一個內(nèi)在的過程cnshu精品資料網(wǎng)6培訓(xùn)的使命〔一〕人力資源資源管理學(xué)家O.Gleenstahl以為培訓(xùn)的使命是：引導(dǎo)新員工(InductionandOrientation)改善績效(PerformanceImprovement)提升員工價值(BroadeningStaffUsefulness)開發(fā)高層指點技藝(DevelopingTopLeading)cnshu精品資料網(wǎng)7培訓(xùn)的使命〔二〕我們以為培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：學(xué)會認(rèn)知學(xué)會做事學(xué)會共同任務(wù)和生活促進個人開展cnshu精品資料網(wǎng)8培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目前任務(wù)所需的知識和才干。開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯開展學(xué)習(xí)所需的知識和才干，著眼于更長期的目的cnshu精品資料網(wǎng)9現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別cnshu精品資料網(wǎng)10東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別cnshu精品資料網(wǎng)11美國企業(yè)的培訓(xùn)方式培訓(xùn)機構(gòu)的選擇培訓(xùn)體制的建立培訓(xùn)的詳細管理cnshu精品資料網(wǎng)12日本企業(yè)的培訓(xùn)方式培訓(xùn)體系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)特點全員崗位培訓(xùn)體系新進人員培訓(xùn)熟練工人培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)運營者培訓(xùn)cnshu精品資料網(wǎng)13德國企業(yè)雙元化的培訓(xùn)體系職業(yè)初始培訓(xùn)進修培訓(xùn)轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)cnshu精品資料網(wǎng)14成人學(xué)習(xí)的特點自我概念由一個依靠性的個體轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶灾餍缘莫毩€體閱歷的積累為其提供了日益豐富的學(xué)習(xí)源泉學(xué)習(xí)取向由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴幚韱栴}為中心cnshu精品資料網(wǎng)15自我概念對培訓(xùn)的影響發(fā)明一個可以讓學(xué)習(xí)者放松的氛圍。協(xié)助學(xué)習(xí)者診斷本人需求學(xué)習(xí)的內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程。教、學(xué)雙方共同評價。cnshu精品資料網(wǎng)16成人現(xiàn)有閱歷對培訓(xùn)的影響需求事先“解凍〞更強調(diào)閱歷性學(xué)習(xí)更強調(diào)實踐運用cnshu精品資料網(wǎng)17學(xué)習(xí)取向?qū)ε嘤?xùn)的影響強調(diào)“以人為本〞的培訓(xùn)思想。cnshu精品資料網(wǎng)18培訓(xùn)四大要素方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者學(xué)習(xí)者cnshu精品資料網(wǎng)19培訓(xùn)的兩大方式以培訓(xùn)者為中心的方式(TrainerControlled)以學(xué)習(xí)者為中心的方式(LearnerControlled)cnshu精品資料網(wǎng)20兩大培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)者為中心學(xué)習(xí)者為中心學(xué)員參與程度低高實際講授案例研討角色扮演計算機輔助視聽教學(xué)簡單知識自學(xué)合同式學(xué)習(xí)函授復(fù)雜知識內(nèi)容內(nèi)容cnshu精品資料網(wǎng)21培訓(xùn)的類型總經(jīng)理技藝培訓(xùn)經(jīng)理技藝培訓(xùn)主管技藝培訓(xùn)新員工培訓(xùn)cnshu精品資料網(wǎng)22總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容指點藝術(shù)制定戰(zhàn)略決策時間管理管理過程的改良管理的轉(zhuǎn)變發(fā)明性思想績效管理溝通的技巧cnshu精品資料網(wǎng)23經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容目的設(shè)置和管理溝通技巧工程管理指點技術(shù)企業(yè)文化問題的處理與作決議時間管理績效評價發(fā)明性思想cnshu精品資料網(wǎng)24主管層培訓(xùn)的主要內(nèi)容現(xiàn)場管理技術(shù)目的設(shè)置管理溝通技巧輔導(dǎo)員工的技術(shù)工程管理時間管理鼓勵技巧cnshu精品資料網(wǎng)25新員工引導(dǎo)手冊內(nèi)容〔一〕員工姓名：仔細檢查每一個工程I致歡迎詞II引見整個部門的構(gòu)造及與公司其他活動間的關(guān)系III引見每個同事的職責(zé)及該員工最初的任務(wù)安排IV討論任務(wù)內(nèi)容并給予其一份任務(wù)闡明書V闡明部門的培訓(xùn)訓(xùn)練方案及加薪的情形VI討論該員工的居住及交通問題VII闡明任務(wù)情況：1、任務(wù)時間表2、午餐時間及休憩時間3、私人及信件的處置方法4、加班政策與要求5、發(fā)薪日期及手續(xù)6、其他cnshu精品資料網(wǎng)26員工姓名：仔細檢查每一個工程新員工引導(dǎo)手冊內(nèi)容〔二〕VIII闡明公司要求1、任務(wù)績效2、準(zhǔn)時上班和出勤情況3、處置公司資料的要求4、行為5、儀容IX向新員工引見主管人員和經(jīng)理特別交代該議員的直屬上司X直屬上司：1、將該員工引見給同事2、引見任務(wù)地點3、開場在職培訓(xùn)員工簽名直屬上司簽名日期部門cnshu精品資料網(wǎng)27詳細培訓(xùn)方式的引見系統(tǒng)型方式過渡型方式“國家培訓(xùn)獎〞型方式阿什里德方式cnshu精品資料網(wǎng)28系統(tǒng)培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)需求方案和設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價培訓(xùn)結(jié)果cnshu精品資料網(wǎng)29過渡型培訓(xùn)方式目的方案實施評價遠景使命價值非系統(tǒng)性探求實現(xiàn)cnshu精品資料網(wǎng)30“國家培訓(xùn)獎〞方式事業(yè)需求培訓(xùn)目的培訓(xùn)設(shè)計組織培訓(xùn)成果培訓(xùn)實施cnshu精品資料網(wǎng)31阿什里德方式離散階段整合階段聚焦階段組織的培訓(xùn)職能開展程度cnshu精品資料網(wǎng)32阿什里德方式〔一〕離散階段培訓(xùn)與組織目的無關(guān)聯(lián)培訓(xùn)的運作是非系統(tǒng)性的培訓(xùn)是培訓(xùn)人員的事培訓(xùn)職能只歸培訓(xùn)部培訓(xùn)以純粹的根底知識為主cnshu精品資料網(wǎng)33阿什里德方式〔二〕整合階段培訓(xùn)開場與人力資源的需求相結(jié)合培訓(xùn)與評價體系構(gòu)成一體既強調(diào)根底知識，又注重技藝性內(nèi)容部門經(jīng)理作為評價者參與到培訓(xùn)和開發(fā)中培訓(xùn)方案更多的思索到個人需求cnshu精品資料網(wǎng)34阿什里德方式〔三〕聚焦階段培訓(xùn)、開發(fā)和個人的不斷學(xué)習(xí)與提高被看成是組織生存的必要條件。培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個人目的相結(jié)合。注重使學(xué)習(xí)成為一個完全延續(xù)的過程。采用新的培訓(xùn)手段和方式，制定自我開發(fā)方案。部門經(jīng)理對培訓(xùn)承當(dāng)更大的責(zé)任。培訓(xùn)者職能范圍擴展。允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分cnshu精品資料網(wǎng)35有效培訓(xùn)方式的特點為培訓(xùn)人員提供一個構(gòu)造完好、規(guī)劃齊全的框架。確保一個有效評價系統(tǒng)的循環(huán)運轉(zhuǎn)。強化量化目的、確保目的與組織戰(zhàn)略相一致。將不同的需求組織起來，并作出相應(yīng)的安排。cnshu精品資料網(wǎng)36二、如何確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)的五W實際確定培訓(xùn)需求的三個層面對環(huán)境支持體系的分析cnshu精品資料網(wǎng)37培訓(xùn)的五W實際Why——為什么要培訓(xùn)？Whom——對誰培訓(xùn)？What——培訓(xùn)什么內(nèi)容？Who——誰進展培訓(xùn)？How——如何培訓(xùn)？cnshu精品資料網(wǎng)38企業(yè)需求與培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)開展方案部門培訓(xùn)方案個人培訓(xùn)方案培訓(xùn)反響溝通cnshu精品資料網(wǎng)39培訓(xùn)需求分析方式能否在現(xiàn)有績效程度與理想程度間存在差距任務(wù)的哪些方面存在差距哪些人員對這些差距擔(dān)任能否需求培訓(xùn)需求哪些方面的培訓(xùn)需求多少培訓(xùn)哪些人員需求培訓(xùn)cnshu精品資料網(wǎng)40確定培訓(xùn)需求的三個層面組織層面的需求職業(yè)層面的需求個人層面的需求cnshu精品資料網(wǎng)41組織層面的需求改良任務(wù)業(yè)績提升和晉級開辟新市場或引進新技術(shù)新員工的進入需求處理某一問題實施組織變革cnshu精品資料網(wǎng)42確定職業(yè)層面需求的步驟確認(rèn)一項職務(wù)或工藝將職務(wù)分解為假設(shè)干項主要義務(wù)再將每一個義務(wù)分解為子義務(wù)確定完成每一項義務(wù)和子義務(wù)所需的技藝確定對哪些技藝需求進展員工培訓(xùn)cnshu精品資料網(wǎng)43個人層面的培訓(xùn)需求〔缺口實際〕希望的技藝程度現(xiàn)有的技藝程度所需的培訓(xùn)程度cnshu精品資料網(wǎng)44環(huán)境支持體系分析培訓(xùn)培訓(xùn)的任務(wù)環(huán)境培訓(xùn)的普通環(huán)境制度設(shè)計學(xué)習(xí)環(huán)境培育經(jīng)費培訓(xùn)者組織支持自然的人口的社會的經(jīng)濟的政治的教育的技術(shù)的文化的cnshu精品資料網(wǎng)45培訓(xùn)者應(yīng)具備的才干管理才干溝通才干信息處置的才干分析問題、處理問題的才干cnshu精品資料網(wǎng)46組織支持要素的構(gòu)成受訓(xùn)者的支持主管的支持高層管理人員的支持cnshu精品資料網(wǎng)47需求分析信息的來源察看法數(shù)據(jù)分析訪談問卷調(diào)查專項測評cnshu精品資料網(wǎng)48cnshu精品資料網(wǎng)49三、方案與規(guī)劃培訓(xùn)的方法培訓(xùn)需求分析基于現(xiàn)實數(shù)據(jù)界定任務(wù)義務(wù)問題環(huán)境分析學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)義務(wù)學(xué)習(xí)妨礙學(xué)習(xí)特征措施規(guī)定學(xué)習(xí)順序培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)方案方案改良界定基于現(xiàn)實數(shù)據(jù)基于實際分析基于實際和現(xiàn)實實驗結(jié)果基于現(xiàn)實數(shù)據(jù)cnshu精品資料網(wǎng)50任務(wù)包含的內(nèi)容員工面臨的資源情況必需采取的行動每項行動的結(jié)果每項行動或結(jié)果的規(guī)范cnshu精品資料網(wǎng)51義務(wù)分析該項任務(wù)需求哪些技藝這些技藝在何種條件下適用它們能否有某些特征有利于或不利于學(xué)習(xí)學(xué)員的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)cnshu精品資料網(wǎng)52培訓(xùn)內(nèi)容的制定確定學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇培訓(xùn)戰(zhàn)略和媒體合理安排教學(xué)進度教學(xué)過程的實施和分析評價結(jié)果的分析構(gòu)成優(yōu)化的教學(xué)方案修正優(yōu)化教學(xué)目的cnshu精品資料網(wǎng)53迪克—凱理教學(xué)設(shè)計程序方式確定教學(xué)目的開展教學(xué)分析修正教學(xué)分析教學(xué)對象制定行為目的設(shè)計規(guī)范參照測試開發(fā)教學(xué)戰(zhàn)略開發(fā)和選擇教學(xué)設(shè)計和開展構(gòu)成性評價cnshu精品資料網(wǎng)54肯普教學(xué)設(shè)計程序方式列出課題確定教學(xué)目的確定學(xué)習(xí)目的列出學(xué)科內(nèi)容大綱設(shè)計預(yù)測題確定教與學(xué)的活動和教學(xué)資源實施教學(xué)評價修正分析學(xué)員特點協(xié)調(diào)輔助效力cnshu精品資料網(wǎng)55加涅和布里格斯教學(xué)設(shè)計程序方式

系統(tǒng)級課程級課堂級cnshu精品資料網(wǎng)56有效課程設(shè)計的特點完好性動力性聯(lián)絡(luò)性平衡性cnshu精品資料網(wǎng)57集群式模塊課程設(shè)置方式課程分析課程設(shè)計課程實施評價任務(wù)分析培訓(xùn)對象分析擬定課程目的擬定寬根底目的擬定活模塊目的確定考核規(guī)范編選教材和教學(xué)手段課程實施課程評價修訂cnshu精品資料網(wǎng)58四、培訓(xùn)活動的實施如何選擇培訓(xùn)方法如何選擇培訓(xùn)教師cnshu精品資料網(wǎng)59培訓(xùn)方法的引見課堂講授法案例法研討法模擬游戲法角色扮演法視聽技術(shù)法一個特例：戶外學(xué)習(xí)cnshu精品資料網(wǎng)60課堂講授法的適用范圍和選擇要素進展知識性培訓(xùn)需求進展快速培訓(xùn)需求進展集體培訓(xùn)當(dāng)培訓(xùn)對象中以下性格成分較多時采取這種培訓(xùn)方法：需求指點、不容忍分歧、性格內(nèi)向、較刻板。培訓(xùn)教員的授課程度高cnshu精品資料網(wǎng)61如何成為一個勝利的講授者1。講授之前盡能夠充分了解學(xué)習(xí)者的情況具有明確表述的目的事先預(yù)備好能夠出現(xiàn)問題的答案預(yù)備和試講。講授過程中隨時預(yù)備作必要的調(diào)整緊扣主題，圍繞培訓(xùn)目的進展講授留意形體言語和語調(diào)讓學(xué)習(xí)者了解他的目的是讓他們有所收獲。講授之后經(jīng)過正式的評價表或?qū)W(xué)員進展面對面的訪談獲取反響cnshu精品資料網(wǎng)62講授法教室布置的方式〔一〕教室式領(lǐng)章式cnshu精品資料網(wǎng)63講授法教室布置的方式〔二〕U型方式圓桌式cnshu精品資料網(wǎng)64研討法的適用范圍cnshu精品資料網(wǎng)65模擬游戲法實施的四步驟選擇適宜的游戲指點游戲的進展總結(jié)討論促進學(xué)員知識、才干的轉(zhuǎn)化cnshu精品資料網(wǎng)66有效進展角色扮演的關(guān)鍵培訓(xùn)教師對角色扮演的用途要有清醒的認(rèn)識。對參與者必需提出明確要求。必需發(fā)明一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員可以輕松的扮演角色。向扮演者提供盡能夠多的背景資料，以便于他們扮演好角色。終了后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進展總結(jié)。cnshu精品資料網(wǎng)67進展角色扮演的九步驟1、必需給予足夠的時間2、參與者進展預(yù)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義3、認(rèn)清主題，確認(rèn)需求參與者有什么需求？情景發(fā)生在何時何地？涉及到誰？對情景有什么影響？需求處理什么問題和妨礙？、在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵人們在所要求的個性和情節(jié)上相互輔導(dǎo)、選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡摺⒋_保檢查義務(wù)、實行動態(tài)評價、討論在演示過程中恰當(dāng)?shù)男袨楹蛻?zhàn)略、在復(fù)習(xí)課經(jīng)過識別在真實生活中發(fā)生的事來評述角色的測試cnshu精品資料網(wǎng)68勝利進展案例教學(xué)法的關(guān)鍵案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時間。鼓勵暢所欲言，，鼓勵學(xué)員為本人的觀念辯護，讓學(xué)習(xí)者依托本人的方式，而不是依托教師的觀念來學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)時不對某人觀念或問題的處理方法的優(yōu)缺陷作出直接的評價是非常重要的。cnshu精品資料網(wǎng)69德爾的“閱歷之塔〞有目的的直接閱歷〔做〕設(shè)計閱歷〔了解〕參與活動〔游戲扮演〕觀摩示范見習(xí)觀賞展覽電影電視報告廣播錄音視覺符號言語做的閱歷察看的閱歷籠統(tǒng)的閱歷cnshu精品資料網(wǎng)70視聽技術(shù)法的作用

——一個案例闡明A公司對管理人員如何做好任務(wù)報告進展有針對性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進展了錄象。經(jīng)過這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對怎樣做報告有了更深的了解。如，某人力資源經(jīng)理在看了本人第一次錄象后大吃一驚，她說：“我以為在做演示報告時，不斷都面帶淺笑，一看錄象后才知道本人根本沒有笑！而且顯得極不自然。〞第二次嘗試后，她就有了較大提高。cnshu精品資料網(wǎng)71不同培訓(xùn)方法對不同培訓(xùn)目的的有效性cnshu精品資料網(wǎng)72培訓(xùn)中培訓(xùn)教師的職能診斷職能方案職能鼓勵職能方法職能資源職能評價職能cnshu精品資料網(wǎng)73內(nèi)部培訓(xùn)者與外部培訓(xùn)師的比較優(yōu)勢優(yōu)勢外部專家選擇范圍大，可聘請到真正的專家能帶來許多全新理念可提升培訓(xùn)檔次，引起組織內(nèi)各方的注重容易醞釀氣氛，從而促進培訓(xùn)效果因接觸時間短，對所選專家無法作出準(zhǔn)確的判別溝通較為困難對本組織的陌生，教授的內(nèi)容能夠不適用能夠偏重于實際，而對實踐技藝認(rèn)識缺乏實踐的管理和控制較難本錢較高內(nèi)部人員對內(nèi)部情況較為熟習(xí)，能教到點子上能鼓勵員工的上進心，有利于組織文化的建立易控制，本錢低“近親繁衍〞不易提升境界選擇范圍小，受限制大權(quán)威不夠能夠引不起學(xué)習(xí)者足夠的熱情cnshu精品資料網(wǎng)74培訓(xùn)者來源的選擇cnshu精品資料網(wǎng)75五、如何管理好團隊培訓(xùn)團隊活動的特點處置團隊活動的一些對策cnshu精品資料網(wǎng)76團隊活動的特點團隊有本人的目的團隊有本身的行為準(zhǔn)那么成員在團隊中有本人的角色團隊中有一定的組織構(gòu)造成員在團隊中的行為取決于他想從團隊中獲得什么cnshu精品資料網(wǎng)77對策一、組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組這種小組有時也稱為“突擊小組〞。小組成員在培訓(xùn)過程中共同窗習(xí)，進展案例分析、技術(shù)操練、問題處理、爭辯研討和模擬游戲。這樣既有利于成員堅持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同同伴共同任務(wù)的閱歷。cnshu精品資料網(wǎng)78對策二、做好團隊中“問題成員〞的任務(wù)1、如何對待壟斷發(fā)言者一定他的意見，然后請其他成員發(fā)言實行要回答先舉手的制度，然后有選擇的挑選發(fā)言人請某些特定的學(xué)員回答以下問題、如何對待沉默不言的成員培訓(xùn)一開場就應(yīng)明確宣布：他希望每一個成員積極發(fā)言。提出易引發(fā)爭議的問題，并鼓勵每一個成員參與進來。cnshu精品資料網(wǎng)79對策三、推進學(xué)員自動參與學(xué)習(xí)1、記住學(xué)員姓名并運用它們在第一次培訓(xùn)時，就應(yīng)了解每一個學(xué)員的姓名在課桌上放置姓名標(biāo)牌在提問時，直接稱謂學(xué)員姓名讓學(xué)員知道他對他們的注重、在培訓(xùn)中提供信息反響確保學(xué)員有時間提問對學(xué)員中存在的問題、困難和期望進展正式的匿名調(diào)查、讓學(xué)員參與學(xué)習(xí)當(dāng)一個學(xué)員提出問題時，可由其他學(xué)員來回答、利用專項測評表更深化的了解學(xué)員有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測評有助于確定關(guān)于個人的重要信息、采用班組協(xié)作方式來推進成員的參與cnshu精品資料網(wǎng)80對策四、如何對待學(xué)習(xí)有困難的成員1、如何對待學(xué)習(xí)特別慢的成員學(xué)習(xí)較慢的成員并不一定就不行，很有能夠是由于學(xué)習(xí)方法引起的問題。因此，這時候培訓(xùn)者必需求有耐心，多試試幾個方法。、如何對待“抵抗培訓(xùn)〞的人聽取他們的反對意見，指出學(xué)習(xí)新知識的益處：如何使任務(wù)效率更高、本錢降低、容易掌握等。使其他部門成員支持他。運用耐心、強有力的措施及靈敏的交際手腕來支持他的觀念。、如何對待有“學(xué)習(xí)恐懼癥〞的學(xué)員同事、指點共同努力來樹立他們的自自信心組成專項小組來協(xié)助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情cnshu精品資料網(wǎng)81六、培訓(xùn)中的溝通問題何為溝通？在培訓(xùn)初期的溝通問題培訓(xùn)進展中的溝通問題cnshu精品資料網(wǎng)82什么是溝通？溝通即是在對方的世界里，了解他們的需求、價值觀和文化，并按符合其價值觀念的方式進展交流。cnshu精品資料網(wǎng)83“突破堅冰〞

—處理培訓(xùn)初期的溝通問題個人分組群體相關(guān)內(nèi)容破冰過程cnshu精品資料網(wǎng)84運用“充能器〞

—處理培訓(xùn)進展中的溝通問題改動學(xué)習(xí)者的精神形狀使缺乏活力的集體得到更新有效轉(zhuǎn)換話題彌合集體的分歧，一早交融的氣氛恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體情況cnshu精品資料網(wǎng)85學(xué)習(xí)過程中的溝通體驗體驗轉(zhuǎn)換內(nèi)容1、體驗2、對體驗進展分析3、將分析結(jié)果總結(jié)為概念4、開展概念和才干5、練習(xí)6、參與本人的了解7、分析有關(guān)運用8、運用到復(fù)雜體驗發(fā)現(xiàn)問題處理問題在學(xué)校生活中察看概念化行動cnshu精品資料網(wǎng)86七、培訓(xùn)的評價培訓(xùn)的目的評價內(nèi)容評價方式cnshu精品資料網(wǎng)87評價的目的確定培訓(xùn)能否或是在多大程度上有助于實現(xiàn)任務(wù)目的。檢驗培訓(xùn)目的確實定能否可行。能否可被學(xué)員接受、能否可以實現(xiàn)。促使培訓(xùn)人員的授課程度、質(zhì)量和條件得到提高和改善。確定培訓(xùn)的實踐效果與既定目的間的差距，并加以調(diào)整。完善對培訓(xùn)需求的估計。更有效的分配和利用現(xiàn)有的和潛在的資源。cnshu精品資料網(wǎng)88評價的內(nèi)容學(xué)問培訓(xùn)課程〔反響〕任務(wù)/組織〔行為〕效果/任務(wù)績效反響：學(xué)員對課程能否喜歡學(xué)問：學(xué)員學(xué)到哪些原理、現(xiàn)實和技藝技巧行為：經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化效果：經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員在降低本錢、改善質(zhì)量和提高利潤方面獲得哪些效果cnshu精品資料網(wǎng)89評價學(xué)員對課程反響的根本原那么確定想了解的問題是什么針對每一個問題設(shè)計不同等級的文字評價內(nèi)容對評價內(nèi)容進展量化處置表格設(shè)計應(yīng)簡單易懂允許學(xué)員給出評價內(nèi)容以外的補充闡明cnshu精品資料網(wǎng)90對反響進展評價的一個實例cnshu精品資料網(wǎng)91對學(xué)員行為變化進展評價的原那么應(yīng)對培訓(xùn)前后，學(xué)員在任務(wù)中一系列表現(xiàn)進展系統(tǒng)性評價。應(yīng)進展全方位的評價接受培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)員的上級學(xué)員的下級學(xué)員的同級或其他對學(xué)員行為熟習(xí)的人對職業(yè)行為的變化與培訓(xùn)課程的聯(lián)絡(luò)進展相關(guān)性分析cnshu精品資料網(wǎng)92柯氏評價方式培訓(xùn)層次的評價受訓(xùn)者反響評價知識層次的評價任務(wù)表現(xiàn)的評價組織績效的評價cnshu精品資料網(wǎng)93培訓(xùn)層次的評價cnshu精品資料網(wǎng)94受訓(xùn)者反響的評價cnshu精品資料網(wǎng)95知識層次的評價cnshu精品資料網(wǎng)96任務(wù)表現(xiàn)的評價cnshu精品資料網(wǎng)97組織效益層次的評價cnshu精品資料網(wǎng)98培訓(xùn)方案設(shè)計的總體流程圖1培訓(xùn)需求分析2環(huán)境支持體系分析3培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計4培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計5教學(xué)內(nèi)容設(shè)計6教學(xué)方法選擇7詳細課程設(shè)計8培訓(xùn)活動實施與執(zhí)行9培訓(xùn)活動的評價設(shè)計系統(tǒng)評價系統(tǒng)反響系統(tǒng)總結(jié)cnshu精品資料網(wǎng)99A