2023年物業(yè)方面工作總結(jié)9篇

2023年物業(yè)方面工作總結(jié)9篇物業(yè)方面工作總結(jié)1

八月份，本月部室主要對各賣場各別專柜實施配套服務(wù)外，其它空調(diào)、電工班、空調(diào)對樓層空調(diào)實施設(shè)備維護，包括對六樓新建辦公室配套施工?，F(xiàn)將本月物業(yè)部工作匯總?cè)缦拢?/p>

一、六月份工作總結(jié)

1、從商場整體形象、消防平安著手，與各樓層相關(guān)部門協(xié)調(diào)做好對商場柜臺布局新規(guī)劃工作，并繪制大量的各樓層可能性調(diào)整平面圖，及為供應(yīng)商下半年供應(yīng)調(diào)整后詳細位置尺寸圖，便利于賣場調(diào)整安排實施，同時也做好上半年調(diào)整后圖紙部門確認，并上報市場核實經(jīng)營面積是否正確。

2、在各樓層裝修期間，商場時時常出現(xiàn)施工垃圾，我室要求清潔公司加派人手，加強現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督管理，剛好處理商場各個角落的清潔，剛好完善和復(fù)原原有的購物環(huán)境。

3、六樓新建辦公室已接近尾聲，物業(yè)部支配相關(guān)人員驗收，主要驗收消防排風(fēng)機、磚墻、地上及屋面排水系統(tǒng)、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建筑物相關(guān)構(gòu)件的正常運用功能，下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關(guān)設(shè)施。

4、班組本月末對空調(diào)機組實施化洗清洗二號主機，此次實行另一種施工方案：對冷凝器主旁通管兩端駁接配件，進行拆遷，并暴露出兩端的毛細銅管，便利兩邊人員鉆孔暢通內(nèi)壁。在施工工藝方面，班組也實行機械操作，即是利用沖擊鉆的轉(zhuǎn)速慢功能，讓其的鉆頭帶動橡膠管轉(zhuǎn)動，有按部就班來回沖刷清洗，效果上還是節(jié)約勞力輸出，及人工省事，對設(shè)施磨損方面也有所限制。專業(yè)技術(shù)方面上，此次加大5%酸性藥劑，增加結(jié)垢的溶解性，有效內(nèi)壁分層，整體效果明顯。下一步工作對2臺主機更換機油，緩解機械上的配件損耗。

5、裝飾方面：協(xié)作東源公司完成2家店面裝飾工程實施，目前已完成。

6、電工組除本月對本職工作以外，著手對各樓層配電箱實施上半年安排檢查電氣線路平安運用。

7、本月份商場三樓西側(cè)的品牌“艾格”運動系列一專柜，進行全面裝修。因考慮到其專柜用電量很大（足有3.6千瓦）及吊頂全面改造，電工班要求廠家在當(dāng)層配電間予以接取電源，同時合理安排該樓出不窮層收銀臺的安置；另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時，不允許對原地面進行鉆眼做固定，便于保持原有地面地磚的完好性。

8、協(xié)作陳輝副總完成相關(guān)涉外工程方面的預(yù)結(jié)算審核工作。

二、下個月的工作重點

1、從目前原辦公區(qū)空調(diào)送風(fēng)來講，各別辦公間空調(diào)還是很熱，空氣輸出不是很通暢，下一步對吊頂機組做好電機馬達修理保養(yǎng)，并對吊頂機上的空氣過濾網(wǎng)實施清洗處理。

2、加快對原辦公室改造施工到位工作。

3、針對前期電工班組提出，關(guān)于七樓投光燈日益運用，出現(xiàn)部分光源無法運用現(xiàn)象，有待進行更換維保事宜，該月著手安排辦理。

4、加強各班組管理工作，提高工作效率及增加員工工作主動性，針對本月新入職員工服務(wù)意識加強培訓(xùn)力度。

5、加強“開源節(jié)流”管理，對已投入試行的清洗中心空調(diào)系統(tǒng)管道及冷卻塔除垢工作，進行跟蹤落實，核實清洗后水質(zhì)是否達到工業(yè)技術(shù)指標，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

6、協(xié)作三樓女裝關(guān)于一百“ONLY”專柜鋪面下半年進駐裝修前期打算工作。

7、做好上半年工作總結(jié)及針對物業(yè)部工作（電氣、水量、空調(diào)運行狀況、各類設(shè)施運用狀態(tài)）做好小結(jié)。

物業(yè)方面工作總結(jié)2

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)xxxx的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用運用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成狀況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；

進駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，駕馭了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

（2）依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與安排及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一樣好評。

（4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；

為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

我們緊跟社會發(fā)展步伐，運用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理安排等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（二）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的實力還有待提高；

其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)方面工作總結(jié)3

四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的肯定平安，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成狀況

1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理方法，我部剛好對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了具體的登記，與業(yè)主單位協(xié)作完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員協(xié)作保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防平安的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間主動開展消防平安學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班剛好清理各樓層管道井雜物，消退平安隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣揚資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、剛好與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部剛好組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。

7、我部人員短缺的狀況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-XX副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓(xùn)。

1、作發(fā)放"大眾物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作。

3、完成電梯修理和續(xù)簽修理合同。

4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。

5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費；對業(yè)主裝修進行有效管理。

物業(yè)方面工作總結(jié)4

xx年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、閱歷體會及今后工作準備匯報一下：

一、主要完成的工作：完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量運用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為xx.x萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)協(xié)作上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓試驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法：

在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛起先的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題原委出在哪里面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身緣由、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身實力，增加企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場信息，詳細表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的實力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有許多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；②缺少處理市場信息的實力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，剛好駕馭了信息，我們又往往缺乏如何推斷信息的正確性；③缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的實力，加強溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。

缺乏安排，缺少保障措施。詳細表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在支配生產(chǎn)上對安排的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量安排。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)覺問題剛好處理，不留隱患。對于常常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。

三、今后的工作準備：

培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部高校城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的閱歷教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度肟隙ǖ膹V告宣揚，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

做好售后服務(wù)方面的工作，特殊是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。許多新興的管材，剛起先打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在修理方面下功夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著浩大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都實行了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，相互完善、相互補充、相互利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)當(dāng)多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應(yīng)當(dāng)緊密合作，削減內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)實力。

加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素養(yǎng)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

做好平安方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教化、群防群治的原則，通過平安教化，不斷增加員工的平安意識和自我防護實力，為員工創(chuàng)建一個平安、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)方面工作總結(jié)5

xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)物業(yè)管理的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用運用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）檔案管理

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的`業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理修理制度，編制了具體的管理安排，建立家屬信息檔案、各項修理記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認可。

（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際狀況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，便利業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

（六）小區(qū)修理工作

要想把物業(yè)工作搞好修理是重中之重，所以我們制訂了嚴格的修理制度，暖氣修理20分鐘內(nèi)必需到現(xiàn)場，發(fā)覺跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認可。全年修理上下水故障47次，大修出戶杠11次。修理屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。修理暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急修理23次。在全體修理工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一樣好評。

（七）加強管理服務(wù)工作，提高收費率

在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的須要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，剛好處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。給收費工作打下良好基礎(chǔ)。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)方面工作總結(jié)6

xx年在我們?nèi)w同仁的辛勤勞碌中就要匆忙走過，我們甚至來不及回首。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場經(jīng)濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜?，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一樣的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標，同時也使公司許多方面取得了實質(zhì)性的突破。為xx年的工作畫上了一個完備句號。也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。

為了總結(jié)閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、主動開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

管理處在xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據(jù)這一狀況，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)建相應(yīng)的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用限制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格限制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施安排及工作目標做以闡述。

1、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說明工作上。

2、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建處每一份利潤。

3、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)建一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝合力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向主動主動的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在靜默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但xx年工作還不能松懈。我們信任管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)方面工作總結(jié)7

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的物業(yè)工作環(huán)境和物業(yè)工作崗位，虛心，埋頭物業(yè)工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項物業(yè)工作任務(wù)，下面將任職來的物業(yè)工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)物業(yè)工作我是初次接觸物業(yè)管理物業(yè)工作。

對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位和物業(yè)工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清物業(yè)工作思路，總結(jié)物業(yè)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以物業(yè)工作任務(wù)為牽引，依托物業(yè)工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了物業(yè)工作狀況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了物業(yè)工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了物業(yè)工作重點和難點。

二、心系本職物業(yè)工作，仔細履行職責(zé)

(一)耐性細致地做好財務(wù)物業(yè)工作。自接手了xxxx管理處財務(wù)物業(yè)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。根據(jù)，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是剛好收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的物業(yè)工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的物業(yè)工作：一是資料錄入和文檔編排物業(yè)工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)物業(yè)工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理物業(yè)工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性物業(yè)工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化物業(yè)工作是10月份起先交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的物業(yè)工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化物業(yè)工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的物業(yè)工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲在xxxx物業(yè)工作半年來，完成了一些物業(yè)工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有你擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位

(二)只有你主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的物業(yè)工作狀態(tài)

(三)只有你堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有你樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的物業(yè)工作做好。

四、存在的不足由于物業(yè)工作實踐比較少，缺乏相關(guān)物業(yè)工作閱歷，20xx年的物業(yè)工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好；

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難；

(三)綠化物業(yè)工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對20xx年物業(yè)工作中存在的不足，為了做好新一年的物業(yè)工作，突出做好以下幾個方面：

(一)主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

(二)加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新物業(yè)工作方法，提高物業(yè)工作效益；

(三)管好財、理好賬，限制好常常項目開支；

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

(五)抓好小區(qū)綠化維護物業(yè)工作。

物業(yè)方面工作總結(jié)8

回憶過去，展望將來。怎樣管理好本部門工作呢？要達到管理好部門工作的目的，就必需有明確的目標。

一、太古城花園南、北區(qū)的查驗工作：

1、完成南區(qū)944套精裝之前的查驗工作，并將所記錄問題發(fā)送到地產(chǎn)工程；

2、完成了北區(qū)DEFGH座交付前的查驗，目前，問題已發(fā)送至地產(chǎn)工程部；

3、依據(jù)所查驗問題進行跟進復(fù)查，并剛好與地產(chǎn)工程專管工程師進行溝通完善室內(nèi)缺陷整改；

二、管理處客服程序文件的修訂：

依據(jù)管理處統(tǒng)一支配對第一太平戴維斯所供應(yīng)之客戶服務(wù)部運行手冊進行修訂，使之運用本項目至日常運行。主要有以下幾方面：

1、依據(jù)住宅物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范對客服前臺全部表格及投訴處理流程進行細化與相應(yīng)增減流程步驟；

2、對第一太平戴維斯的裝修管理表格及監(jiān)管程序進行調(diào)整，完善監(jiān)管細則落實責(zé)任到崗；

3、完善空置房管理規(guī)程，使之適應(yīng)太古城樣板房及其物品的監(jiān)管；

4、完善客戶服務(wù)部檔案管理制度，制定檔案管理規(guī)范操作模式;

三、客戶服務(wù)部日常管理工作：

1、依據(jù)現(xiàn)有人員進行崗位劃分及崗位職責(zé)的草擬；

2、對各崗位進行崗位職責(zé)的培訓(xùn)工作；

3、幫助各片區(qū)責(zé)任人處理日常事務(wù)；

4、現(xiàn)有人員的排班及考勤制定；

5、幫助新入職員工對現(xiàn)場的熟識；

6、完善日常運行制度。

四、客戶服務(wù)部相關(guān)制度的修訂與上墻：

目前，客戶服務(wù)部已完成交接班制度、檔案管理制度、客服人員行為規(guī)范、回訪制度以及巡查制度等，并依據(jù)現(xiàn)有的模式在運作過程中逐步完善。

五、客戶服務(wù)部檔案管理的組建工作：

1、依據(jù)客服部日常運行初步完成了本部門的檔案規(guī)整、收集；

2、剛好完善現(xiàn)場運行資料的存檔；

3、對現(xiàn)有前臺崗位進行檔案管理的培訓(xùn)，使之駕馭的檔案管理學(xué)問；

4、籌備北區(qū)檔案管理。

六、南區(qū)入伙前期打算工作：

1、入伙外發(fā)資料的草擬（客戶手冊、裝修指南、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議）；

2、入伙統(tǒng)一口徑與太古城花園百問百答的草擬；

3、入伙相關(guān)事宜的培訓(xùn)工作（四月以來培訓(xùn)共9次）；

4、南北區(qū)臨時標識的設(shè)計制作及張貼；

5、入伙資料的蓋章工作；

6、完成南區(qū)綠化養(yǎng)護單位的招標工作：

目前，南區(qū)綠化已進入正常的日常養(yǎng)護期，并依據(jù)現(xiàn)場死苗枯苗較多的狀況多次發(fā)函至地產(chǎn)工程部要求期進行補種。

7、幫助管理處現(xiàn)場監(jiān)管南區(qū)入伙開荒工作；

8、入伙資料的規(guī)整與裝袋。

七、南區(qū)首次集中交房工作：

依據(jù)管理處統(tǒng)一指示客戶服務(wù)部以一老帶一新的原則支配簽約人員，充分熬煉新人使之更快的駕馭入伙現(xiàn)場細微環(huán)節(jié)以及如何與業(yè)主進行有效溝通。在全部工作人員的公共努力下最終精彩的完成了南區(qū)首次入伙簽約工作。

八、南區(qū)精裝修的監(jiān)管工作：

1、幫助管理處主任完成太古城南區(qū)精裝管理方案；

2、充分與地產(chǎn)工程部進行協(xié)商，要求南區(qū)個精裝方簽訂以上裝修資料；

3、支配布置裝修人員出入證的辦理工作，

4、帶領(lǐng)客戶服務(wù)部全體進行每日的裝修巡查，記錄；

5、依據(jù)現(xiàn)場裝修垃圾堆放較亂、高空墜物等狀況發(fā)函至地產(chǎn)工程部及相關(guān)精裝單位要求其限期整改，并下發(fā)整改通知書及懲罰單；

九、完成10月20日臺風(fēng)的前期打算工作：

1、依據(jù)氣象信息剛好草擬、張貼溫馨提示，告知精裝方留意材料擺放位置、加固吊欄等；

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