班組長的現(xiàn)狀與基本標(biāo)準(zhǔn)

班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)孫志強(qiáng)老師簡(jiǎn)介CNATQMS審核員高級(jí)咨詢師咨詢輔導(dǎo)的企業(yè):奇美特電子.宏全企業(yè).太陽電子.濱川精密.昆山賓館.彩德塑膠.日東邁特科思

.安順化纖.利騰電子.瀚洋電子等80余家企業(yè).專題輔導(dǎo)班羅技電子.美西航空.駿馬塑膠.形態(tài)同步.華陽電器等20余家企業(yè).公開班內(nèi)審員培訓(xùn)、量規(guī)儀校、抽樣檢驗(yàn)、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培訓(xùn)已達(dá)3000人以上。

班組長管理培訓(xùn)講課目錄一、班組長在企業(yè)管理中的作用二、班組長的現(xiàn)狀和根本標(biāo)準(zhǔn)三、如何做方案?四、如何組織生產(chǎn)?五、班組長的權(quán)力和管理原那么六、鼓勵(lì)理論的運(yùn)用七、管理者的挫折管理八、班組長的心理素質(zhì)班組長管理培訓(xùn)一、班組長在企業(yè)管理中的作用

【本講重點(diǎn)】班組長的地位班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責(zé)班組長管理培訓(xùn)

班組長的地位

1．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。圖1－1

企業(yè)縱向的管理層次班組長管理培訓(xùn)班組長的地位

◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。◆管理層指部長、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和催促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊(duì)長、領(lǐng)班，更多的是班組長。班組長管理培訓(xùn)班組長的地位

班組長管理培訓(xùn)班組長的地位

◆班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的根本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力。班組長管理培訓(xùn)班組長的地位◆班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)。班組長管理培訓(xùn)

班組長的使命班組長管理培訓(xùn)班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞〞，班組管理是企業(yè)管理的根底。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括效勞產(chǎn)品，因此班組長有三個(gè)重要作用：◆班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。班組長管理培訓(xùn)【案例】

下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長進(jìn)行評(píng)價(jià)。班組長管理培訓(xùn)班組長的職責(zé)班組長管理培訓(xùn)班組長的職責(zé)◆勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及平安操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。◆生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、本錢核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等?！糨o助上級(jí)班組長應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。班組長管理培訓(xùn)二、班組長的現(xiàn)狀和根本標(biāo)準(zhǔn)【本講重點(diǎn)】班組長的管理水平現(xiàn)狀角色認(rèn)知成就動(dòng)機(jī)技能要求班組長管理培訓(xùn)班組長的管理水平現(xiàn)狀班組長管理培訓(xùn)班組長的管理水平現(xiàn)狀1．生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。班組長管理培訓(xùn)班組長的管理水平現(xiàn)狀3．大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。

4．勞動(dòng)模范型在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這局部人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。5．哥們義氣型對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原那么性，實(shí)際上早已把自己混淆于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。班組長管理培訓(xùn)角色認(rèn)知班組長管理培訓(xùn)角色認(rèn)知1．對(duì)自己角色的標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。班組長管理培訓(xùn)角色認(rèn)知2．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有到達(dá)應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。班組長管理培訓(xùn)3．了解下級(jí)對(duì)你的期望值◆辦事要公正辦事要公正說起來容易，但做起來卻非常難。所以需要班組長在分配工作中做到辦事公正，獎(jiǎng)罰清楚，分配利益時(shí)也要做到公正，只有這樣才能夠服眾?！絷P(guān)心部下缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你?！裟繕?biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提?！魷?zhǔn)確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否那么容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故?！艏皶r(shí)指導(dǎo)工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)?！粜枰獦s譽(yù)應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。班組長管理培訓(xùn)成就動(dòng)機(jī)圖2－1

馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系班組長管理培訓(xùn)技能要求班組長管理培訓(xùn)2．不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例表2－1

管理者的技能要求及權(quán)重班組長管理培訓(xùn)【案例】

請(qǐng)你根據(jù)Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領(lǐng)導(dǎo)者。班組長管理培訓(xùn)三、如何做方案

【本講重點(diǎn)】如何做好方案方案的實(shí)施班組長管理培訓(xùn)如何做好方案班組長管理培訓(xùn)

1．調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題班組長管理培訓(xùn)

弄清楚問題的性質(zhì)對(duì)于問題首先要弄清楚問題的性質(zhì)，看看這一問題是常見問題，還是純屬個(gè)案。如果是常見問題，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的政策來解決。如果純屬個(gè)案就應(yīng)具體情況具體處理。此外，還要分清楚有些事情屬于常見問題的首次出現(xiàn)，還有些事情過去沒有遇到，因此在規(guī)章制度中沒有，現(xiàn)在第一次出現(xiàn)，以后可能還會(huì)重復(fù)地出現(xiàn)，此時(shí)就應(yīng)對(duì)方案、規(guī)章制度進(jìn)行重新修訂。班組長管理培訓(xùn)查找影響問題的主要原因這一步驟稱之為為本部門進(jìn)行診斷并確診的過程。如果條件不具備，那么方案的標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)?shù)囟ǖ酶泻蠈?shí)際一些，不要操之過急，否那么欲速那么不達(dá)。決定事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦解決，其它矛盾就都會(huì)迎刃而解。例如最近一段時(shí)間的客戶投訴比較多，究竟是什么原因造成的？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下原因：①客戶比較刁難；②新員工多，需要培訓(xùn)；③兩個(gè)部門之間缺乏協(xié)調(diào)和溝通；④領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；⑤整體需要管理培訓(xùn)。此時(shí)就需要通過排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個(gè)最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。班組長管理培訓(xùn)

2.確立目標(biāo)目標(biāo)錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說的就是這個(gè)道理。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。班組長一級(jí)的方案，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性的方案，因此需要量化的要盡量量化，不能量化的也要說明結(jié)果。班組長管理培訓(xùn)3、方案擬定有了目標(biāo)，就要開始擬定方案。在擬定方案的過程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見。1．征求部屬意見的兩個(gè)原那么◆獨(dú)立性原那么◆排斥性原那么班組長管理培訓(xùn)4、方案的制定當(dāng)方案擬定之后，就應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行制定，此時(shí)，就需要班組長定奪。這時(shí)班組長要防止成為人云亦云的群眾的尾巴。方案擬定之后，一般會(huì)出現(xiàn)三種情況：◆三個(gè)草案或者五個(gè)草案都不錯(cuò)，這時(shí)制定方案比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)，好中選好；◆草案雖然都不錯(cuò)，但實(shí)施的條件不具備，暫時(shí)擱置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)；◆幾種草案都不好，但只能實(shí)行幾個(gè)草案之中的一個(gè)，從不好的草案中選出一個(gè)相對(duì)較好的草案。無論遇到哪種情況，班組長在方案制定時(shí)都應(yīng)遵循“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕〞的原那么。班組長管理培訓(xùn)5.方案的實(shí)施1．浴盆曲線規(guī)律在方案實(shí)施過程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。如圖3－2所示：班組長管理培訓(xùn)2．改變方案的原那么◆積極原那么所謂積極原那么是指既然有不適合實(shí)際情況的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應(yīng)以微調(diào)為主。◆慎重原那么大方向既然論證了就不要輕易改動(dòng)，如果輕易改動(dòng)大方向，會(huì)給員工造成很多迷惑，中國有句古話叫“政多變那么民惑〞，政策變來變?nèi)?，員工就會(huì)不知所措，另一方面政策的糊涂也證明管理者的頭腦糊涂。班組長管理培訓(xùn)四、如何組織生產(chǎn)？

【本講重點(diǎn)】崗位之間的“接口〞處理如何執(zhí)行規(guī)章制度再造生產(chǎn)流程如何決斷如何用人如何協(xié)調(diào)監(jiān)督與控制班組長管理培訓(xùn)如何組織生產(chǎn)？

崗位之間的接口處理

1．缺乏應(yīng)有接口的弊端在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的上下，關(guān)鍵表達(dá)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是表達(dá)在多崗一事和交接班的接口中。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。班組長管理培訓(xùn)2．管理零空白一個(gè)班組是一條工作鏈或一條效勞鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個(gè)原那么：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。班組長管理培訓(xùn)3．原始臺(tái)賬

一件貨物從始發(fā)地到終點(diǎn)，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。班組長管理培訓(xùn)【案例】

有一家用戶從廣東買了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，運(yùn)到北京以后才發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)只剩下一個(gè)空殼，于是問貨運(yùn)部門，但貨運(yùn)部門根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因?yàn)闆]有原始臺(tái)賬。這也是在交接過程中出現(xiàn)了管理空白。班組長管理培訓(xùn)如何執(zhí)行規(guī)章制度1．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度如果將崗位責(zé)任明確地比作計(jì)算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計(jì)算機(jī)的軟件。班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者。作為班組長，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。班組長管理培訓(xùn)如何執(zhí)行規(guī)章制度2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原那么◆先嚴(yán)后寬千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。交朋友時(shí)有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)〞的獎(jiǎng)與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。班組長管理培訓(xùn)◆對(duì)事不對(duì)人企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個(gè)員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個(gè)勞模，為了維護(hù)他的威信，就免于處分。如果用這種方法來處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)〞，即誰摸它都燙手，老總也不例外。班組長管理培訓(xùn)流程再造流程再造分為四個(gè)方面：去除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。表4－1

流程再造班組長管理培訓(xùn)如何決斷1．決斷的特點(diǎn)作為一名班組長，每天都會(huì)遇到大量需要決斷的事情。班組長的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大經(jīng)營活動(dòng)的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大局部都屬于戰(zhàn)略性的決策。班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時(shí)間內(nèi)就做出應(yīng)有的答復(fù)，常常來不及進(jìn)行一步一步的論證〔有時(shí)也沒有必要進(jìn)行論證〕，而且決斷對(duì)于班組長而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長在做決斷時(shí)，通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺以及個(gè)人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn)。班組長管理培訓(xùn)如何決斷

2．組員請(qǐng)示的問題在一線工作，常常會(huì)遇到班組成員向你請(qǐng)示問題，面對(duì)提示，班組長應(yīng)如何處理？首先判斷請(qǐng)示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于答復(fù)，而應(yīng)先詢問下級(jí)認(rèn)為應(yīng)該怎么辦。因?yàn)槊總€(gè)人在請(qǐng)示問題時(shí)，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，班組長的反問不僅能充分調(diào)動(dòng)了下級(jí)的積極性，而且同時(shí)能把握住下級(jí)的脈搏。如果下級(jí)確實(shí)無法解決，此時(shí)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)，再幫助下級(jí)決斷也不遲，作為一名班組長也才更加主動(dòng)。班組長管理培訓(xùn)

3．非標(biāo)準(zhǔn)化問題非標(biāo)準(zhǔn)化問題是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題。隨著改革的深入、機(jī)構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過程中無論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會(huì)有大量的非標(biāo)準(zhǔn)化的事情出現(xiàn)。當(dāng)遇到這一情況時(shí)，班組長應(yīng)把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對(duì)原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行。班組長管理培訓(xùn)如何用人

1．量才使用，揚(yáng)長避短班組長管理培訓(xùn)【案例】日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時(shí)愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個(gè)好的工作，安排他到街上賣睡衣。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。顧客也因此而認(rèn)為睡衣的質(zhì)量絕對(duì)過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。通過這那么小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？班組長管理培訓(xùn)

2．容短在用人上要用長就要容短。俗話說有長就有短，短處如果不是原那么性的問題，就要容短，不要過分地計(jì)較。有的人總是試圖去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期形成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山易改，本性難移〞。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚(yáng)其長處，避開他的短處。班組長管理培訓(xùn)

3．容長有的人能夠容短，但是不能容長。如果管理者不能容長，就壓抑了人才。英國政論家帕金森說過，人有一種劣跟性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難設(shè)想一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前進(jìn)。通常情況下一個(gè)二流人才會(huì)找三流人才做自己的助手，而三流人才也會(huì)找四流人才做自己的助手。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力超過自己的人?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?。在科技飛速開展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。班組長管理培訓(xùn)如何協(xié)調(diào)1．個(gè)性的差異班組長管理培訓(xùn)◆氣質(zhì)氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人已經(jīng)對(duì)人的氣質(zhì)進(jìn)行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛沖動(dòng)。③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。班組長管理培訓(xùn)◆性格性格根本上是后天可塑的。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價(jià)值取向的成分。班組長管理培訓(xùn)3．情緒人們?cè)诨顒?dòng)中常常會(huì)受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。情緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗(yàn)的表象，而情緒變化較多，反復(fù)較大，經(jīng)常處于不同的變化之中。情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗(yàn)，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反響。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等〔參見圖6－1〕。班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)2.提高溝通技巧影響溝通的障礙班組長管理培訓(xùn)2．加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容〞為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解〞：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。作為一個(gè)班組長，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容〞：容人、容事，即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。班組長管理培訓(xùn)3．Ｐ—Ａ—Ｃ理論Ｐ—Ａ—Ｃ理論認(rèn)為每個(gè)人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時(shí)期表現(xiàn)的程度不同。班組長管理培訓(xùn)監(jiān)督與控制1．監(jiān)督與檢查◆原那么監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時(shí)與抽查相結(jié)合的原那么，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空〞的現(xiàn)象?！糍|(zhì)量管理點(diǎn)在管理過程中，對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個(gè)崗位之間的交接處，都是班組長應(yīng)該特別注意的地方。班組長管理培訓(xùn)監(jiān)督與控制

2．控制和駕馭局面對(duì)整個(gè)班組的局面，管理者要學(xué)會(huì)控制和駕馭?！赳{馭人作為一名班組長，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。這種駕馭當(dāng)然首先是對(duì)成員的駕馭。◆沖突的管理沖突是由于雙方的觀點(diǎn)需要、利益要求不相容而引起的矛盾。對(duì)待班組內(nèi)的沖突，班組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的方法控制和解決。班組長管理培訓(xùn)五、班組長的權(quán)力和管理原那么

什么是管理？1．管理的五項(xiàng)工作班組長管理培訓(xùn)1．管理的五項(xiàng)工作

◆方案。做好方案，包括年度方案、月方案、每天的方案，做到有條不紊?！艚M織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。◆協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性?！艨刂??？刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)?！舯O(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。班組長管理培訓(xùn)

2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容班組長管理培訓(xùn)◆人。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。◆財(cái)。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比方本錢核算，資金流向?！粑?。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料?！粜畔ⅰ?duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反響的意見等?！魰r(shí)間。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。班組長管理培訓(xùn)班組的管理原那么———管理無小事對(duì)于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否那么就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事〞的原那么。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班組長管理培訓(xùn)班組長的權(quán)力

1．權(quán)力類型對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位上下而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。班組長管理培訓(xùn)

2．如何提高影響力？班組長管理培訓(xùn)3．做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者班組長管理培訓(xùn)六、鼓勵(lì)理論的運(yùn)用滿意理論班組長管理培訓(xùn)滿意理論是霍桑試驗(yàn)中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)?；羯?shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)人們的心理和行為并不像想像的那么簡(jiǎn)單。因此不能簡(jiǎn)單地改造員工所抱怨的事情。滿意理論強(qiáng)調(diào)抱怨與所指事物之間并不存在直接的必然聯(lián)系，關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的時(shí)機(jī)。班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)雙因素理論班組長管理培訓(xùn)赫茨伯格將鼓勵(lì)的因素分為兩類：保健與鼓勵(lì)的因素。保健因素好似物質(zhì)鼓勵(lì)，而鼓勵(lì)因素好似精神鼓勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)鼓勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神鼓勵(lì)，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神鼓勵(lì)來成認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把這兩種鼓勵(lì)方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)發(fā)開工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。班組長管理培訓(xùn)保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個(gè)人生活、工作條件等各個(gè)方面。有人將保健因素比作“紅藥水〞，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了防止發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水并不等于你身體更好。班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)七、管理者的挫折管理

1．什么是挫折挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。班組長管理培訓(xùn)2．受挫折的原因◆客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會(huì)的原因，如社會(huì)風(fēng)氣、制度等?！魝€(gè)人內(nèi)因個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。班組長管理培訓(xùn)

3．挫折容忍力不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力〔挫折的承受能力〕。班組長管理培訓(xùn)

4．受挫折的反響◆攻擊有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量。例如像效勞性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個(gè)別人，有時(shí)會(huì)對(duì)旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會(huì)尊重每一位旅客。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的效勞?？傊?，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。班組長管理培訓(xùn)【案例】踢貓效應(yīng)公司的老板針對(duì)員工上班遲到下了一個(gè)命令，以后誰遲到就扣誰的獎(jiǎng)金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請(qǐng)示工作，這時(shí)老板把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個(gè)主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進(jìn)門，秘書來了，向他請(qǐng)示問題，主管把秘書當(dāng)作出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時(shí)貓?jiān)谛『号赃吶鰦?，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應(yīng)。班組長管理培訓(xùn)◆不安不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白?！衾淠腥耸艿酱煺垡院笠砸环N非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折?！艄虉?zhí)固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。班組長管理培訓(xùn)5．防衛(wèi)方式◆文飾。即找出一些理由為自己辯護(hù)?！籼颖?。即假裝生病，逃避挫折?！魤阂?。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色?！敉渡洹＜窗炎约旱膭?dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上?！籼娲蜕A。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就?！羧萑毯头聪?。嚴(yán)重時(shí)開展為偽裝，即外表上與對(duì)方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。班組長管理培訓(xùn)你的形