工程保修方案（幕墻工程）

工程保修方案（幕墻工程）一、保修期缺陷責任期：24個月。二、保修范圍合同范圍內(nèi)的一切工程。三、保修流程當日當日是當日填寫《工程維修派工單》呈交售后主管核閱維修是否完成錄入存檔填寫《工程維修驗收記錄》其他產(chǎn)品的檢查和維護客戶回訪否撥打售后服務部維修電話免費電話話務員接收維修信息售后主管接收《工程維修派工單》技術(shù)員上門維修，排除產(chǎn)品故障售后主管與您確認維修日期保修流程如下：1、售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主，了解業(yè)主在幕墻使用過程中出現(xiàn)的問題、存在的不足或需改進之處；2、售后服務部設置熱線電話，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴；3、根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反應；4、記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案；5、查明原因后提出解決方案，必要時與設計共同商定解決方案；6、對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修；7、對較復雜的問題，需制定詳細的維修服務計劃，由售后服務部組織各部門安排維修準備工作；8、由設計研發(fā)中心給出維修方案設計圖紙，采購中心采購所需材料，生產(chǎn)加工中心進行生產(chǎn)加工，監(jiān)理部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查；9、維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務；10、工程管理中心項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量；11、維修完成后，維修人員會請業(yè)主確認維修的完成情況，如對維修結(jié)果不滿意可進一步提出，我司會考慮實際情況予以解決；12、市場部以名片形式制做售后服務卡發(fā)放給客戶。四、保修機構(gòu)1、售后服務機構(gòu)我司有專門的保修、維修機構(gòu)，該機構(gòu)即售后服務部。對于幕墻使用過程中出現(xiàn)的問題，如需我司提供維修服務的，與我司市場部或我司售后服務部取得聯(lián)系即可。售后服務部會記錄所反映的情況并向公司相關(guān)部門匯報情況，并立即著手解決所提出的問題。如只需要配件，售后服務部會在24小時內(nèi)將所需配件送達；如問題較嚴重需維修，售后服務部會在24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員負責具體維修工作，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并著手解決。針對本工程成立專門的售后服務小組，組織公司相關(guān)部門人力及物力參與，形成一個行之有效的售后服務團隊，本著讓客戶滿意的宗旨，進行售后服務工作。售后服務小組組織機構(gòu)如下：售后服務部售后服務部市場部設計部材料部生產(chǎn)部工程部質(zhì)量安全部2、售后服務小組各相關(guān)部門職責售后服務部職責：A、定期組織對顧客的走訪調(diào)查，填寫業(yè)主回訪錄，處理顧客的反饋意見；B、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題，并向公司相應部門反映，制定解決方案及維修服務實施計劃；C、組織實施售后服務工作。市場部職責：定期回訪老客戶，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務部。監(jiān)理職責：負責售后服務過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。其他相關(guān)部門職責：設計研發(fā)中心、采購供應中心、生產(chǎn)加工中心、項目管理中心等根據(jù)售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃，及時提供設計圖紙和維修所需材料。五、產(chǎn)品維修服務記錄表及維修單產(chǎn)品維修服務記錄表編號：工程項目名稱業(yè)主（或物業(yè)）日期來電或來函要求服務記錄業(yè)主（或物業(yè)）代表簽證維修服務經(jīng)辦人記錄人：年月日維修單編號：工程項目名稱維修項目維修人員維修時間業(yè)主（或物業(yè)）簽證維修經(jīng)辦人備注記錄人：年月日六、檢查維修計劃1、當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢（業(yè)主入住后一個月進行檢查）；2、若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹、補漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應及時修補）；3、當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復更換（來電來函24小時內(nèi)趕到）；4、當發(fā)現(xiàn)密封膠和、膠條脫落和損壞應及時更換（每年一次）；5、當發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件、連接件損壞，或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動、脫落應及時更換或采取加固措施，加固、修復；6、檢查幕墻排水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通，天溝處在雷雨季節(jié)應預先檢查（每年雷雨季節(jié)進行檢查）；7、幕墻工程使用十年后，對該工程不同部位的結(jié)構(gòu)硅酮密封膠進行粘接性能的抽樣檢查，此后三年宜檢查一次；8、當幕墻遭遇強風襲擊后，及時對幕墻進行全面的檢查，修復或更換損壞的構(gòu)件；9、當幕墻遭遇地震、火災等災害后，由專業(yè)技術(shù)人員對幕墻進行全面的檢查，并根據(jù)損壞程度制定處理方案，及時處理。七、幕墻清洗1、幕墻清洗對象幕墻清洗的對象主要包括：玻璃幕墻、石材幕墻、鋁板幕墻等。2、幕墻清洗周期幕墻室內(nèi)裝飾面（包括：玻璃的內(nèi)裝飾面、鋁型材等）的清洗要不定期進行。幕墻外裝飾面的清洗周期，根據(jù)本工程所在地點的空氣污染程度，我司建議清洗周期為四個月。3、幕墻清洗方式目前外墻清洗主要有兩種方式：吊板方式和擦窗方式。（1）吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清洗。這種方式比較簡單，成本也低，一般的大樓都可以用這種方式進行清洗。（2）擦窗方式即采用擦窗機進行幕墻清洗，此方法也較簡單易行，適合對較高樓層的清洗。擦窗機屬于非標準產(chǎn)品，選用擦窗機時應保證其各項性能指標、參數(shù)與建筑物的構(gòu)造相適應，同時要兼顧經(jīng)濟、使用和維修方便。4、幕墻清洗方法（1）幕墻用清潔劑一般選用無毒中性清洗劑，嚴禁使用強酸、強堿溶劑對幕墻進行清洗，清洗劑帶有一定的揮發(fā)性更佳。鋁型材用清洗劑嚴禁有腐蝕型材作用，應隔離清洗。清洗前須先做相關(guān)試驗，確認無腐蝕作用后方可使用。（2）幕墻清潔按照由較大立面開始、先室內(nèi)后室外、從上到下的順序進行。幕墻的清洗要使用柔軟的棉布進行，嚴禁使用尖利的金屬進行刮削。如幕墻裝飾面確有固體硬物難以清洗，可考慮使用木制薄片輕刮。在使用中性溶劑清洗后要迅速用清水進行沖洗，保證無清洗劑留在幕墻的表面。（3）幕墻的清洗應請專業(yè)的幕墻清洗隊伍來進行，以免在清洗的過程中出現(xiàn)損壞幕墻裝飾面的現(xiàn)象。表面沾污及清洗方法沾污程度表面材料清洗工具及清洗劑清洗方法備注輕度污染鋁料中性洗滌劑先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。漆料中性洗滌用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。不可使用溶劑或清潔劑，因為它們會溶解漆料。嚴重污染鋁料清洗劑、中性洗滌劑用浸過清洗劑或中性洗滌劑的ScotchBright沿著劑液擠去或刷子滾動的方向擦去表面的污斑再用水沖洗表面，最后用干布揩干。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。如表面上有彩色條紋，也用相同方法處理。漆料漆料清潔劑用漆面清潔劑清除表面上的污斑。不可使用溶劑清潔劑，因為這種清潔劑會溶解漆料。嚴重沾污外加銹蝕鋁料清洗劑、中性洗滌劑用清潔劑擦拭表面，清除的污斑和銹蝕，然后再用干布擦拭表面。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。5、幕墻清洗條件（1）氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進行，風力應小于4級，4級以上停止工作。因此，工作前應測定風力，尤其是高處風力。另外，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35℃以上）和低溫（0℃以下）等條件下都不適合進行外墻清洗。（2）人員條件：為了貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)，確保工人人身安全及設備正常運轉(zhuǎn)，規(guī)定：高處操作者必須經(jīng)過身體檢查和安全技術(shù)培訓，經(jīng)考試合格方可作業(yè)，工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀應暫停高處作業(yè)。（3）設備條件：外墻清洗的設備必須處于良好的工作狀態(tài)，凡吊板有發(fā)毛、部分繩股斷裂等現(xiàn)象應立即更換新繩。在擦窗機設備使用良好的情況下，進行幕墻清洗工作。6、安全操作規(guī)程（1）上班前必須認真檢查機械設備、用具、繩子、坐板、安全帶有無損壞，確保機械性能良好及各種用具無異?，F(xiàn)象方能上崗操作；（2）操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩；（3）施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），然后再系好卸扣（操作繩上），同時坐板扣子要打緊，固死；（4）下繩時，施工負責人和樓上監(jiān)護人員要給予指揮和幫助；（5）操作時輔助用具要扎緊扎牢．以防墜落傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關(guān)物品；（6）樓上、地面監(jiān)護人員要堅守在施工現(xiàn)場．切實履行職責．隨時觀察操作繩、安全繩的松緊，是否有絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時排除；（7）樓上監(jiān)護人員不得隨意在樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，然后再進行輔助工作。地面監(jiān)護人員不得在施工現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景，并要隨時制止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生；（8）操作繩、安全繩需移位、上下時，監(jiān)護人員及輔助工人要一同協(xié)調(diào)安置好，不用時把繩子打好捆緊；（9）施工員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監(jiān)護人員處理、調(diào)整，同意后方可緩慢下降，直至地面；（10）要堅持安全第一、文明施工，確保工程服務質(zhì)量；（11）高處作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從施工負責人的統(tǒng)一指揮和管理。八、面材更換方案在施工過程中及以后投入使用過程中，玻璃受外力作用而破壞、發(fā)生自爆、破裂時，一個好的幕墻系統(tǒng)應有一個方便、可行的玻璃更換方案。根據(jù)本項目具體情況，我司已充分考慮到玻璃的維護可拆換，如果以后玻璃受到損壞，我司僅更換整塊玻璃，而不進行整個板塊的更換，根據(jù)我司的實際操作經(jīng)驗，采用吊籃進行本工程玻璃更換，完全可滿足更換全過程。安裝新玻璃面板時：用吸盤把需要安裝的玻璃面板移至安裝位