院長崗位職責(zé)(美容院)

院長崗位職責(zé)(美容院)第第頁院長崗位職責(zé)(美容院)院長崗位職責(zé)(美容院)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。

1.說明機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識,培育店員的敬業(yè)精神,合理用法人才?

2.制訂工作方案,分工明確,關(guān)懷店員達(dá)到目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售力氣?

3.分析顧客的看法,說明服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾?

4.定期了解客源拓展?fàn)顩r和市場競爭動態(tài),并分析形勢,拿出對策?

5.訂立公正?合理?有效的獎罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律?

6.督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)?

7.選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值?

8.合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能便利顧客?

9.定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素養(yǎng)?

10.依照市場狀況,制定合理收費價格?

11.明碼標(biāo)價(包括護(hù)理項目?產(chǎn)品),樹立良好的信譽(yù)?

12.播放適合?行情的音樂調(diào)整氣氛?

篇2:美容顧問崗位職責(zé)(美容院)

1.熱忱周到地接待來訪顧客?

2.具體了解顧客曾經(jīng)用法過的產(chǎn)品,護(hù)理項目?先查閱客戶辨案,再為客人服務(wù),若新客由美容顧問向客人以專業(yè)看法仔細(xì)詢問顧客的需求和狀況,詢問包括曾用法過的產(chǎn)品,曾做過的護(hù)理項目,對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿足或不滿足之外,通過這些溝通要達(dá)到幾個目的:

①了解顧客的需求;

②評估顧客的消費水平;

③顧客過去用法的產(chǎn)品該顧客是否適合,推介產(chǎn)品時作參考?認(rèn)真觀看顧客的皮膚,精確地了解顧客皮膚的真實狀況,以便選用合適產(chǎn)品及美容項目?

3.為每位客人建立客戶個人檔案,交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目?購買產(chǎn)品具體記錄?

4.洋細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計護(hù)理課程,并需清楚地讓客人了解該項課程是針對他

(她)哪個皮膚問題,完成該課程能達(dá)到哪種改善效果,為客人設(shè)計家席護(hù)理產(chǎn)品,但只告知客人若搭配家尿護(hù)理效果才抱負(fù)?

5.清楚地告知美容助理及美容師為客人做那種護(hù)理課程?

6.繁忙時,仍應(yīng)以熱忱的看法招呼每一位客人,對需求等待的客人,準(zhǔn)時送上飲品和雜志?

7.客人做完護(hù)理后,讓客人稍為歇息,并同客人閑談一下,再為建議家居護(hù)理?

院長崗位職責(zé)(美容院)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。8.為客人開單結(jié)賬?

9.定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,保持良好的客情關(guān)系?

篇3:美容院員工規(guī)章制度

第一篇:美容院員工管理規(guī)章制度

每一個企業(yè)都會有管理規(guī)章制度,同樣一個美發(fā)店管理規(guī)章制度對于美發(fā)店來說也是特別必要的,下面給大家供應(yīng)一份美發(fā)店管理規(guī)章制度供大家在擬定本店的規(guī)章制度時參考?為了加強(qiáng)發(fā)廊的紀(jì)律管理,增加全體員工的工作樂觀性充分利用工作時間做好本職工作提高工作效率和質(zhì)量特制定確定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度?(以下每扣一分為5元)美發(fā)店經(jīng)營管理

1.嚴(yán)格遵守公司所訂的作息時間,不準(zhǔn)遲到,早退,無故曠工,遲到,早退者每一分鐘扣一元,無故曠工一天扣20分,連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動離職,公司不作任何工資,培訓(xùn)費的發(fā)放?

2.發(fā)型助理應(yīng)留意儀表形象,保持發(fā)型服裝的干凈,服裝發(fā)型不干凈扣一分;不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理

3.助理在無顧客特別要求下,中式洗頭按摩時間得少于45分鐘;泰式50分鐘,按摩60分鐘,一般洗面40分鐘,不足者每次扣2分?如顧客投訴扣46分?

4.助理按輪牌制度工作,不許搶牌;違反者扣5分?頭46牌助理務(wù)必在前廳等候迎接客人,缺位者而無充分理由每次扣1分?

5.助理務(wù)必保持良好的站姿,坐姿,按規(guī)定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,違者扣1分?

6.助理務(wù)必協(xié)作發(fā)型師正常工作要求,聽從上級的合理調(diào)動支配,如有違反視狀況扣13分美發(fā)店經(jīng)營管理?

7.助理之間搞好團(tuán)結(jié),不得在工作期間爭吵或打架,違者扣540分,如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭吵或打架,扣1050分,情節(jié)嚴(yán)峻者開除?

院長崗位職責(zé)(美容院)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。8.助理不準(zhǔn)為客人設(shè)計發(fā)型,與顧客談及發(fā)型問題只可以做建設(shè)性和客人溝通,違反者扣2分?

9.助理在上班期間不準(zhǔn)看與本職無關(guān)的書刊,不準(zhǔn)嬉笑,打鬧,瞌睡,吃零食,無故外出等,違反上述每項扣1分?

10.助理應(yīng)疼惜公物,有偷竊行為,一經(jīng)發(fā)覺扣50分,嚴(yán)峻者開除處理,培訓(xùn)費不予發(fā)放?

11.發(fā)型助理如需求電燙務(wù)必向經(jīng)理請示批準(zhǔn),如私自要求他人為自己做以上項目,按產(chǎn)品造價扣除成本費并扣5分?

12.發(fā)型助理服務(wù)工作完成后,應(yīng)立即整理整理所用物品工具,設(shè)備及廢棄物,違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理?

13.發(fā)型助理迎賓服務(wù)客人時,務(wù)必嚴(yán)格遵守執(zhí)行"禮儀服務(wù)流程'所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)問候語,和其他全部要求規(guī)范,違者每次扣1分?

14.發(fā)型助理應(yīng)留意保持個人衛(wèi)生?身體不行有異味,違者扣1分,并臨時下牌,令其整理?

15.發(fā)型助理工作時間不允許私自脫崗,如需外出應(yīng)向助理班長或主管請假,每次不得超過兩個小時,并累計于當(dāng)月外出記錄中?超過規(guī)定的時限在假期中扣除?

16.發(fā)型助理如有破壞公司形象,以公司的名義進(jìn)行欺詐的,違法犯罪者扣100分,嚴(yán)峻者開除并送交公安局處理?

17.發(fā)型助理應(yīng)樂觀參加公司所組織的一切活動,包括社會義務(wù)活動和公益活動,消遣活動,違者扣5分?

18.發(fā)型助理在營業(yè)廳期間與顧客碰面應(yīng)向顧客問好或點頭,如顧客需求關(guān)懷應(yīng)樂觀主動關(guān)懷顧客樂觀困難,違者扣1分?

19.美發(fā)助理應(yīng)敬重上級主管領(lǐng)導(dǎo),與經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)碰面時應(yīng)點頭問好,違者扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理?

20.助理不能帶心情工作,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),上級支配工作個人認(rèn)為不合理應(yīng)先聽從后上訴,違名視情節(jié)扣250分,并批判訓(xùn)練?

21.發(fā)型助理為客人做項目或賣產(chǎn)品時,不能超于公司所賜予權(quán)限的院長崗位職責(zé)(美容院)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。打折,否則多折金額由個人自付?

22.發(fā)型主力不允許私自動牌,跳牌,發(fā)覺水牌有問題應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)反映更正,違者扣2分?

23.工作期間不許吃有異味的食物,身體不能有味及口香糖等;保持口腔衛(wèi)生?違者扣12分?

24.發(fā)型助理上班時,務(wù)必佩帶公司統(tǒng)一工牌,統(tǒng)一服裝,違者每次扣1分?

25.不準(zhǔn)私自涂改營業(yè)單上或他人營業(yè)額計入單上,違者按價10倍扣罰?

26.不準(zhǔn)拿客用毛巾作其他用途,如擦鞋擦車等,違者扣2分?

27.發(fā)型助理帶位不問客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分?

第二篇:美容院管理規(guī)章制度

美容院管理規(guī)章制度

一?新員工章程:

1?具體填寫入職申請表,附小一寸照片?身份證及戶口復(fù)印件?2?通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格,方可正式錄用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,賜予提前正式聘用,正式聘用后,即按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書?3?試用未滿一個月而自動離職者,薪資不賜予補(bǔ)發(fā),試用不合格者,本院即賜予解雇?

二?人事章程:

1?員工的調(diào)職,任開除由院辦人事部負(fù)責(zé)(預(yù)備)?2?員工的學(xué)歷證書?健康證及工作合同書,按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心?3?員工辭職務(wù)必提前一個月交辭職報告,否則按自動離職處理,以書面形式向店長申請,店長核準(zhǔn)后簽名確認(rèn),并交經(jīng)理批準(zhǔn),并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院,經(jīng)查對辦理離職手續(xù)(主動辭職技能培訓(xùn)費一律不退)?4?凡有下列狀況者,一律不得任用為本院員工:①年齡未滿18歲;②曾犯刑事案件;受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者;③曾在本院受記過懲戒處分者,或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者;④因藏私受懲處院長崗位職責(zé)(美容院)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。有案底者;⑤有吸食毒品?賭博?酗酒等不良嗜好者;⑥患有傳染病?精神病?惡疾或身體衰弱不堪任職者;5?按本院規(guī)定美容師分七種級別(美容助理?初級?中級?高級?資深美容師?助理店長及店長),每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核,吻合等級標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升,挺直由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考,并頒發(fā)"欣尚'技能等級證書(價值200元)?6?若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工,底薪可提升30%?7?依據(jù)工作實際狀況,資深美容師?前臺工作人員?主管?店長助理有晉升店長的機(jī)會與店長同時參與每季的考核?

三?工作守則:

上班時間:9:00─21:00或12:00─22:301?人員上班務(wù)必提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;①化淡妝,穿肉色絲襪?不露趾黑色皮鞋;②換工服;③長發(fā)務(wù)必盤起,指甲不能過長,不得涂指甲油?2?服務(wù)時,應(yīng)親切有禮,面帶笑(來源解釋好范文網(wǎng):.HAOwoRd.COm)容,動作溫存,服務(wù)仔細(xì),不得與他人談笑,大聲呼叫?喧嘩;3?服務(wù)客人時,要有敬業(yè)精神,且隨時留意客人的需求,不得以個人的心情影響工作,隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念,如發(fā)覺禮貌不周,與顧客爭吵或有顧客投訴,按本院規(guī)定進(jìn)到處罰;4?工作中全部的物品?產(chǎn)品?儀器,應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé),用后應(yīng)歸還原處,隨時保持工作場所的干凈;5?凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁,互助互愛,不得相互攻擊;6?嚴(yán)守工作時間,不得擅離工作崗位,接聽私人電話(如有急事),應(yīng)事先向店長申請不能超過3分鐘;工作時不得傳呼美容師接聽私人電話;全部工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地,影響美容院正常工作;

7?美容師除前臺及迎賓外,其他人不得在前廳逗留?8?在職期間,不得擅自曠工,曠工按懲處條例扣罰,超過3天作自動辭職處理,當(dāng)月的薪金?各項提成及技能費一律不賜予發(fā)還;9?聽從上級主管支配,的確做好份內(nèi)工作,如有不同看法及提議,應(yīng)以最佳的方法如實反映,禁止院長崗位職責(zé)(美容院)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。惡意傷人,毀謗同事;10?工作時間不得在店內(nèi)吃零食,工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食,食后應(yīng)立即清潔,準(zhǔn)時補(bǔ)妝;11?輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)本院"值日生守則'工作;12?每周抽一小時為會議時間,店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù),每個員工務(wù)必出席;午會每周2-3次;13?美容師需按輪籌?詢問?預(yù)約制工作;14?員工穿工衣確定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;15?評估表:員工由店長評估,店長由經(jīng)理評估;16?員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物,按該價格賠償;無人承認(rèn),則整店人賠償?17?店長試用期3個月?制定?修改制度一?需經(jīng)專人制定,交由全體職工爭論,并有60%以上的人通過后方可實施?

二?制度的修改需專人制定出修改方案,提交經(jīng)理審議,經(jīng)全體職工60%以上的人通過后方可實施?

第三篇:美容院規(guī)章管理制度

美容院規(guī)章管理制度

1?按時上下班,遲到或早退超過去10分鐘以上者,每分鐘扣1分,以此類推,超過二小時者按曠工一天計;

2?上班時間不得外出辦私事,急事外出須請示主管,獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后,從服務(wù)總臺取得放行條,填寫外出及返回時間,超過10分鐘者,每5分鐘扣1分,超過1小時按曠工一天計(特別狀況除外)

3?按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,未執(zhí)行者每次扣15;

4?上班時間未經(jīng)同意不得任憑離開工作崗位或竄崗,違者每次扣15分鐘;

5?未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得私自動用本店用品及原料,違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣;

6?工作途中不得接?打私人電話,每次接?打電話不得超過二分鐘,違者每次扣310分;

7?嚴(yán)格遵保衛(wèi)生輪番包干制度,做到本人衛(wèi)生區(qū)潔凈,干凈光明,檢查不合格每次扣110分;

8?不論顧客用何種方式結(jié)帳,均應(yīng)良好服務(wù),顧客離店時,送至門口,院長崗位職責(zé)(美容院)全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。違者每次扣110分;

9?嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度,不得搶客,美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客,輪番支配,違者每次扣110分;

10?員工間務(wù)必友愛團(tuán)結(jié),有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決,不得在背后說壞話,挑拔離間,否則每次扣510分,嚴(yán)峻者開除;

11?因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者,取消此項服務(wù)提成,每次處10100元罰款;

12?無論任何理由不得與顧客爭吵,違者開除;

13?向客人索要小費者,一經(jīng)發(fā)覺立即開除;

14?曠工超過三天者,按自動離職論處;

15?除病假例外,請假每天按雙倍扣,減當(dāng)月工資;

16?曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資;

17?當(dāng)月請假過三天以上者,當(dāng)月保底工資或底工薪取消,按當(dāng)月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放;

18?受開除者或自動離職者,扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何賠償;

19?以上每分按一元計?

第四篇:美容院管理規(guī)章制度

1?全部員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定?

2?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿足為目的,提高美容院的銷售額?

3?員工應(yīng)時刻保持樂觀向上的工作看法,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,樂觀參與店里組織的一切活動?

4?在工作時間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作,保存好全部的顧客資料,務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作?

5?顧客至上,努力讓每一位顧客滿足,嚴(yán)禁挑客?拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理?

院長崗位職責(zé)(美容院)全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。6?上班時間之前全部員工將自己的預(yù)備工作做好,工作時應(yīng)面面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)看法,接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑,并多說"感謝,歡迎光臨'等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并整理茶杯以維持干凈,力求盡善美之工作精神?

7?工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)任憑走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食?

8?員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,敬重上司,聽從上司支配,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物?

9?美容院為員工供應(yīng)的午餐?晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;全部員工的水杯務(wù)必集中放置在歇息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得用法美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙?吃零食及其它飲料或食物?

10?工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許相互聊天?嚼口香糖?打鬧?做鬼臉和探討任何技術(shù)準(zhǔn)時尚問題?

11?員工不允許在歇息室或大廳內(nèi)談?wù)撊魏斡嘘P(guān)顧客的問題(隱私?價格?身體相貌)?對顧客指訓(xùn)練點,技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討?

12?全體員工嚴(yán)禁私人處理全部工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長公正嚴(yán)明?仔細(xì)?謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理?

13?非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺?辦公區(qū)域?歇息室及美容院宿舍?

14?員工上班不允許有任何心情化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個人物品?

15?美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話?名片?

16?員工進(jìn)美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝?洗頭?搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝,應(yīng)服裝干凈合身,時尚,每日更新?

院長崗位職責(zé)(美容院)全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。17?全部員工不得在大廳及歇息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰?

18?上崗后不準(zhǔn)任憑接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機(jī)交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺支配?不交手機(jī)者,違者扣罰?

19?員工上班時間不得任憑脫崗,外出務(wù)必與主管請假,請假半天以上務(wù)必向美容院申請,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金?

20?任何員工患傳染性疾病?皮膚病務(wù)必自動離職?

21?全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除?

22?全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)?

23?以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款?停牌?辭退等懲處?

24?以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的懲處?

第五