誠信旅行社評價(jià)規(guī)范

454.1誠信旅行社的評價(jià)應(yīng)以旅行社的基本條件以及在管理和服務(wù)方面的要求為依據(jù)。5.1參評旅行社必須是獨(dú)立法人。分設(shè)在不同區(qū)域的旅行社門市部（營業(yè)部）6.1.1旅行社應(yīng)統(tǒng)一與航空公司、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車隊(duì)或者旅行社同行（96.2.2所有線路中的自費(fèi)產(chǎn)品及購物場所由旅行社統(tǒng)一規(guī)定，并通過書面6.3.2宣傳促銷活動(dòng)（含媒體廣告）應(yīng)由旅行社統(tǒng)一安排，門市部不應(yīng)自6.4.3.1門市部應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售。合同簽訂前，旅行社應(yīng)主動(dòng)向旅6.5.3.2員工應(yīng)由旅行社統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。旅行社應(yīng)詳細(xì)規(guī)定以下培訓(xùn)計(jì)劃86.10.4向旅游者推薦購買人身意外傷害保險(xiǎn)，旅游者購買人身意外傷害6.10.12被市級以上工商等有關(guān)部門評為“誠信經(jīng)營示范單位”、“守合7.1.1旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范旅游組接團(tuán)合同，嚴(yán)格按合同規(guī)定提供7.1.2因客觀原因旅行社和旅游者變更合同內(nèi)容的，應(yīng)建立在與對方導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，維護(hù)旅游者的合法利益。7.2.1.2.1導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。7.2.1.3.2導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國7.4.3旅行社應(yīng)及時(shí)受理投訴，及時(shí)核查事實(shí)，并主動(dòng)與投訴者協(xié)商解決。對7.4.5旅行社應(yīng)定時(shí)匯總分析服務(wù)質(zhì)量信息，對常見的服務(wù)質(zhì)量問題7.4.6旅行社應(yīng)定期對顧客滿意度進(jìn)行評價(jià)，近5查看協(xié)議資料，實(shí)地考察或暗訪門市部，發(fā)現(xiàn)有不符旅行社應(yīng)對相關(guān)的采購產(chǎn)品及相關(guān)的合作單位進(jìn)行風(fēng)5檢查相關(guān)評估檔案及實(shí)地暗訪考察，發(fā)現(xiàn)有不符合的旅行社應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同并能夠按約定的期限5抽查相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況一次84實(shí)地查看廣告、報(bào)價(jià)等資料，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況一4查看證明材料及實(shí)地暗訪，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況一次9342分5旅游線路的廣告報(bào)價(jià)須包含游客行程中隨團(tuán)活動(dòng)必須6444查看相關(guān)制度和實(shí)地考察門市部，發(fā)現(xiàn)不符合的情況4實(shí)地查看內(nèi)部帳目、發(fā)票收據(jù)使用情況，發(fā)現(xiàn)有不符4分4實(shí)地查看內(nèi)部制度、帳目情況，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況統(tǒng)一支付員工工資和“五險(xiǎn)”4分4實(shí)地查看內(nèi)部制度和帳目情況，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況4分4實(shí)地查看內(nèi)部制度和帳目情況，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況主動(dòng)向旅游者明確通報(bào)和忠告已知或可預(yù)知涉及旅游694822226對照花名冊，查看勞動(dòng)合同原件。聘用率達(dá)到在411查看相關(guān)計(jì)劃文件和記錄，具有職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃得1查看相關(guān)計(jì)劃文件和記錄，具有職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容得1查看相關(guān)文件和記錄，具有職業(yè)技能培訓(xùn)考核得0.5411查看相關(guān)計(jì)劃文件和記錄，具有職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃得1查看相關(guān)計(jì)劃文件和記錄，具有職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容得1查看相關(guān)計(jì)劃文件和記錄，具有職業(yè)技能培訓(xùn)考核得411查看相關(guān)計(jì)劃文件和記錄，具有政策與法規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃1查看相關(guān)計(jì)劃文件和記錄，具有政策與法規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容1旅行社員工應(yīng)按要求參加由旅游行政管理部門舉辦的69333465實(shí)地對照，查看發(fā)票，主要辦公用品和經(jīng)營設(shè)備統(tǒng)一62228532242242實(shí)地查看營業(yè)場所，為顧客與員工提供舒適交流空間2實(shí)地查看營業(yè)場所，根據(jù)市旅行社平均經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)評估7.5投訴熱線電話和合同63實(shí)地考察旅行社營業(yè)場所，具有相關(guān)的投訴熱線電話384查看相關(guān)證明文件，科學(xué)合理制訂相關(guān)員工服務(wù)禮儀2暗訪，能夠主動(dòng)與服務(wù)對象打招呼，詢問需求，提供28查看相關(guān)出團(tuán)記錄，實(shí)地考察或暗訪，發(fā)現(xiàn)有不符合33336查看相關(guān)制度文件和管理措施，，發(fā)現(xiàn)有不符合的情33查看相關(guān)制度文件和記錄，發(fā)現(xiàn)有不符合的情況一次49.2危機(jī)處理培訓(xùn)及危機(jī)4224對高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目具有完善的安全保障措施并投保附4實(shí)地查看營業(yè)場所，服務(wù)區(qū)域有醒目、美觀的中文標(biāo)實(shí)地查看營業(yè)場所，服務(wù)區(qū)域有醒目、美觀的英文標(biāo)10.4人身意外傷害保險(xiǎn)％）查閱相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明材料或租賃合同，具有完全產(chǎn)權(quán)則實(shí)地查看營業(yè)場所面積，營業(yè)場所的使用面積總和不企業(yè)注冊資本國內(nèi)社達(dá)到100萬元以上；國際社達(dá)到組織境外和省外旅游者來深旅游人次上一年位居全市40101010101010101010101010全陪的各站服務(wù)之間有機(jī)銜接，使旅游活動(dòng)101010全陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪妥善辦理離店事宜，使旅游團(tuán)隊(duì)、散客安全、順10乘坐交通工具向異地移動(dòng)途中，全陪應(yīng)提醒旅游者10全陪應(yīng)協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游者履行1010101010地陪在旅游團(tuán)隊(duì)、散客出站前持接站標(biāo)志，站立在出站口醒目位10101010行車過程中，地陪向旅游團(tuán)隊(duì)、散客致歡迎1010旅游團(tuán)隊(duì)、散客抵達(dá)飯店后，地陪引導(dǎo)旅游者到指定10旅游者進(jìn)入房間前，地陪向旅游者介紹在飯店內(nèi)就餐的形式、時(shí)間、地點(diǎn)，并告知有1010101010地陪向旅游者介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀以及游覽景點(diǎn)的簡要情況，并回答10抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)告知旅游者在景點(diǎn)停留的時(shí)間，以及游覽結(jié)束后1010講解內(nèi)容包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、1010在計(jì)劃的時(shí)間和費(fèi)用內(nèi)做到講解和指導(dǎo)游覽相結(jié)合，使10101010101010購物場所應(yīng)與已告知旅游者的行程安排相符，沒有出現(xiàn)任意增加或更改1010按旅游者的需要在購物過程中提供翻譯、介1010101010在旅游團(tuán)隊(duì)、散客離站的前一天，地陪應(yīng)通知旅游者移交行李10地陪應(yīng)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議，并10101010101010101010101010101010101010101010C.1.3誠信旅行社最低調(diào)查取樣和達(dá)標(biāo)滿意率要求為：調(diào)查取樣不低于800份，滿意率