酒店總服務(wù)臺(tái)推銷(xiāo)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

文件名酒店總效勞臺(tái)推銷(xiāo)禮儀標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDLY006頁(yè)碼3-1●知識(shí)廣博推銷(xiāo)酒店，不僅對(duì)客房設(shè)施同時(shí)對(duì)該地區(qū)的旅游景點(diǎn)、旅游吸引力以及名勝古跡、風(fēng)味小吃等要熟悉并告訴客人，向客人推銷(xiāo)，介紹好的旅游景點(diǎn)，這樣可以延長(zhǎng)客人停留的時(shí)間?！衽?zhēng)取客源努力爭(zhēng)取客人再來(lái)酒店下榻。假假設(shè)是某酒店聯(lián)號(hào)隸屬酒店，向客人推薦和介紹，辦理客人到下一旅游目的地的隸屬酒店，既方便客人又控制客源流向?！窳私饪腿送ǔ５膯?wèn)題客人通常的問(wèn)題包括以下內(nèi)容：(1)這里最近的教堂在什么地方?(2)你能為我叫一輛出租汽車(chē)嗎?(3)這里最近的購(gòu)物中心在什么地方?(4)我要去最近的銀行，從這里怎么去?(5)我要去看電影，怎么走?(6)本酒店辦理離店結(jié)賬是什么時(shí)間?(7)哪里有比擬好的中國(guó)餐廳、墨西哥餐廳、法國(guó)餐廳?(8)去大學(xué)怎么走?(9)洗手間在哪里?(10)附近有旅游景點(diǎn)嗎?●建立信息庫(kù)總臺(tái)員工要有廣博的知識(shí)，同時(shí)要建立實(shí)用信息庫(kù)，人手一份，當(dāng)被客人問(wèn)到的問(wèn)題，答復(fù)不出來(lái)是很為難與失禮的，影響酒店聲譽(yù)。文件名總效勞臺(tái)推銷(xiāo)禮儀標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDLY006頁(yè)碼3-2●必知問(wèn)題掌握有關(guān)店內(nèi)設(shè)施及當(dāng)?shù)厍闆r的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便客人要求時(shí)很有禮貌地予以答復(fù)，并且推銷(xiāo)酒店效勞。(1)酒店所屬星級(jí)；(2)酒店各項(xiàng)效勞的營(yíng)業(yè)或效勞時(shí)間；(3)汽車(chē)路線、汽車(chē)出租公司、價(jià)錢(qián)；(4)航空公司的電話號(hào)碼；(5)地區(qū)城市地圖；(6)本地特產(chǎn)；(7)名勝古跡；(8)其他一些酒店咖啡廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間和商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間等?！裢其N(xiāo)客房推銷(xiāo)客房時(shí)，要建立在可以實(shí)現(xiàn)的事情根底上，必須用令人信服的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，描述向客人提供選擇的客房和下榻場(chǎng)所的情況。在實(shí)際銷(xiāo)售中要特別注意向客人提供的客房等級(jí)要符合客人的實(shí)際情況，并不一定要先向客人推銷(xiāo)高價(jià)房間?？傂谂_(tái)人員不能與客人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，而是要按照酒店公布的報(bào)價(jià)來(lái)推銷(xiāo)。充分介紹酒店的客房及各種效勞設(shè)施與效勞工程。介紹時(shí)可采用以下說(shuō)法：(1)游泳池畔帳篷小舍；(2)高層安靜，行政管理辦公客房；(3)新裝修的獲獎(jiǎng)房間；(4)豪華、寬敞迎賓接待客房；(5)塔樓代辦效勞客房，提供優(yōu)質(zhì)、豪華效勞；文件名總效勞臺(tái)推銷(xiāo)禮儀標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDLY006頁(yè)碼3-36)奇異獨(dú)特、山景客房，寧?kù)o怡人；(7)此房間非常適合于您的要求；(8)房間對(duì)于您迎接您的小團(tuán)隊(duì)是十分方便的，也極為理