DB3707-T 036-2021 黨政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所智慧物業(yè)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用規(guī)范

03.080

A16

3707 DB

3707/T

黨政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所智慧物業(yè)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用規(guī)范Specification

for

Construction

and

application

Property

ManagementPlatform

for

Party

and

government

offices 濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB

3707/T

II

4.1

4.2

4.3

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

6.1

6.2

本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定IIDB

3707/T

GB

5749

GB/T

GB/T

GB/T

22239－2008

GB

GB/T

DB37/T

3473－2018

3.1

Property3.2

Property

Management

Unit3.3

Property

Service

Unit3.4

Property

Service

Object

4.1

物業(yè)管理單位應(yīng)自行或委托第三方建立智慧物業(yè)信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)），根據(jù)自身?xiàng)l件和

平臺(tái)應(yīng)采用面向服務(wù)的架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)可融合各應(yīng)用管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用管理系統(tǒng)之間的

平臺(tái)應(yīng)支持物業(yè)管理單位的業(yè)務(wù)處理，支持各部門之間的業(yè)務(wù)調(diào)度和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物業(yè)管理4.2

4.2.1.1

平臺(tái)功能應(yīng)包括客戶服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)等應(yīng)用服務(wù)模塊，以及與各應(yīng)用管理系統(tǒng)對(duì)4.2.1.2

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

a)

b)

c)

4.2.3.1

GB/T

22239－2008

4.2.3.2

應(yīng)采用防火墻、風(fēng)險(xiǎn)分析與漏洞掃描、病毒防治、訪問控制、安全審計(jì)等方式，保證系統(tǒng)訪4.2.3.3

4.3

DB

3707/T

a)

b)

智能門禁設(shè)備/可視對(duì)講設(shè)備/人臉識(shí)別設(shè)備；c)

d)

e)

5.1

5.1.1.1

員申請(qǐng)進(jìn)入辦公場(chǎng)所時(shí)，采用線上訪客預(yù)約/邀約、線下自助訪客登記的方式錄入訪客信息，5.1.1.2

智慧訪客系統(tǒng)應(yīng)可自動(dòng)收集訪客需求信息，并在接待服務(wù)工作時(shí)間內(nèi)自動(dòng)反饋給物業(yè)服務(wù)對(duì)5.1.1.3

對(duì)咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，智慧訪客系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)做好記錄并存檔，并即時(shí)傳遞給物業(yè)服務(wù)

5.1.2.1

平臺(tái)宜應(yīng)用信報(bào)服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)登記并保存郵件、包裹單和掛號(hào)信等各類信報(bào)信息，并即時(shí)通5.1.2.2

信報(bào)收件人可通過取件碼隨時(shí)取件，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄并保存取件信息或鏈接共享第三方商業(yè)

5.1.3.1

應(yīng)通過平臺(tái)和移動(dòng)

APP

完成隨時(shí)隨地報(bào)修、審核、派工、維修、完工、驗(yàn)收、回訪、評(píng)價(jià)等5.1.3.2

5.2

5.2.1.1

24

小時(shí)值班

建立工作人員信息數(shù)據(jù)庫，在工作人員進(jìn)出辦公場(chǎng)所時(shí)通過掃碼/人臉識(shí)別/刷卡的方式驗(yàn)

疫情期間，應(yīng)采用門禁測(cè)溫、掃碼驗(yàn)證等方式對(duì)進(jìn)出人員體溫、健康碼、行程碼等信息進(jìn)

對(duì)不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，平臺(tái)應(yīng)具備自動(dòng)報(bào)警功能，物業(yè)服務(wù)或管理單5.2.1.2

物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)對(duì)進(jìn)入辦公場(chǎng)所的物品是否符合國(guó)家衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)和安全防范要求進(jìn)行檢

物業(yè)服務(wù)單位當(dāng)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑危險(xiǎn)品（易燃、易爆、劇毒等）進(jìn)入時(shí)，應(yīng)予以扣留，平

大件物品搬出時(shí)，應(yīng)通過信息化系統(tǒng)開展出門相關(guān)簽批，簽批完成后，門禁系統(tǒng)各環(huán)節(jié)可

施工人員攜帶物品進(jìn)入辦公場(chǎng)所，應(yīng)提前通過信息化系統(tǒng)簽批，開具紙質(zhì)或電子證明和清5.2.1.3

對(duì)公務(wù)和工作人員車輛建立車輛信息數(shù)據(jù)庫，公務(wù)和工作人員車輛進(jìn)出時(shí)通過車牌識(shí)別設(shè)

當(dāng)外來車輛進(jìn)入辦公場(chǎng)所時(shí)，支持訪客登記信息同步下發(fā)已錄入的車輛信息至停車管理系

物業(yè)服務(wù)單位發(fā)現(xiàn)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛時(shí)，應(yīng)予以扣留，平臺(tái)應(yīng)詳細(xì)記錄危

5.2.2.1

5.2.2.2

應(yīng)通過視頻監(jiān)控定期巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，漏水，漏油等現(xiàn)象，通過5.2.2.3

5.2.2.4

5.2.3.1

應(yīng)具備集中監(jiān)控中心，主機(jī)能切換系統(tǒng)圖像，控制攝像機(jī)云臺(tái)、鏡頭進(jìn)行視頻監(jiān)控，顯示記5.2.3.2

5.2.3.3

24

DB

3707/T

5.2.3.4

進(jìn)入監(jiān)控室，應(yīng)自動(dòng)記錄和存儲(chǔ)進(jìn)入人員信息，無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，平臺(tái)5.2.3.5

收到火情、險(xiǎn)情及其它情況報(bào)警信號(hào)后，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)傳遞信息至相關(guān)管理部門，確認(rèn)屬于誤5.2.3.6

30

5.2.4.1

5.2.4.2

物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按指定時(shí)間和路線，對(duì)路面、樓道進(jìn)行定期和不定期巡查。支持讀卡器、識(shí)5.2.4.3

巡邏期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注聲音、氣味、燈光、門窗、管道、電梯、樓頂、車輛、可疑人員等異常5.2.4.4

通過對(duì)在線巡更進(jìn)行信息的獲取、處理、記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)在線巡更功能性集成，可通過報(bào)警服5.2.4.5

巡查宜使用移動(dòng)巡查終端，能顯示、查詢巡更人員相關(guān)信息。保持巡更記錄，通過上傳現(xiàn)場(chǎng)5.2.4.6

5.3

5.3.1.1

建立保潔管理制度、保潔工作計(jì)劃、保潔服務(wù)規(guī)范和流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，配備符合要求的保5.3.1.2

根據(jù)清潔區(qū)域的保潔需求，配備墩布、抹布、塵推等保潔工具，保潔工具應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識(shí)或5.3.1.3

5.3.2.1

DB37/T

3473－2018

附錄

要求時(shí)，監(jiān)控操作人員應(yīng)可通過系統(tǒng)向保潔主管部門反饋，做出相應(yīng)清潔處5.3.2.2

應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)溫濕度和空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)不符合

系統(tǒng)應(yīng)對(duì)道路、溝渠、綠化帶等區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控，當(dāng)清潔狀況不符合DB37/T

3473－2018附錄B

監(jiān)控，確保垃圾分類符合DB37/T

5.4

建立綠化管理制度、綠化區(qū)域和工作計(jì)劃、綠化服務(wù)規(guī)范和流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，配備符合要求

應(yīng)根據(jù)季節(jié)和氣候狀況，對(duì)室內(nèi)外植物、草地、花卉等進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，室內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及

DB37/T

3473－2018

附錄

5.5

應(yīng)按照DB37/T

3473－2018中11.1要求開展突發(fā)事件處理措施，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)通過平臺(tái)記

5.5.2.1

應(yīng)建設(shè)有智慧消防系統(tǒng)，并與消防主管部門系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，主要公共活動(dòng)場(chǎng)所配備一鍵報(bào)警設(shè)施5.5.2.2

消防安全重點(diǎn)部位和易燃易爆品區(qū)域，應(yīng)有對(duì)應(yīng)視頻監(jiān)控設(shè)備和傳感設(shè)備，24

5.5.2.3

5.5.2.4

GB

5.5.2.5

5.6

的要求合理配備和使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的能源資源計(jì)

根據(jù)氣候和單位節(jié)能需求，建立合理、可行的節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃，通過平臺(tái)設(shè)定或調(diào)整用能設(shè)施設(shè)

通過平臺(tái)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、鍋爐等重點(diǎn)用能部位的能源消耗和利用效率，定期進(jìn)行能源統(tǒng)計(jì)和消5.7

通過平臺(tái)配合物業(yè)管理單位制訂房屋年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)單位可及時(shí)通過平臺(tái)線上完

建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況，按照

DB37/T

DB

3707/T

2018

5.8

5.8.1.1

5.8.1.2

應(yīng)在顯著區(qū)域懸掛或張貼設(shè)備圖、緊急聯(lián)系方式、人員證件、設(shè)備標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)和警示標(biāo)5.8.1.3

應(yīng)按照年度預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、5.8.1.4

應(yīng)配置先進(jìn)、安全性高的作業(yè)工具，安全工作器具應(yīng)按期進(jìn)行檢測(cè)和保養(yǎng)，并確認(rèn)使用的計(jì)

5.8.2.1

應(yīng)建立配送電運(yùn)行制度、電器維修制度和配電房管理制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨5.8.2.2

通過平臺(tái)建立

24

5.8.2.3

對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備建立定期維護(hù)制度，通過平臺(tái)對(duì)低壓配電柜、配電箱、控制柜及線

5.8.3.1

建立弱電巡視檢查制度，定期對(duì)機(jī)房、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、5.8.3.2

應(yīng)用平臺(tái)建立配件和部件生命周期管理監(jiān)控臺(tái)賬，定期提醒生命周期之前更換，確保設(shè)備安

5.8.4.1

5.8.4.2

15

分鐘

30

5.8.5.1

應(yīng)應(yīng)用平臺(tái)開展制冷、供暖系統(tǒng)溫度智能控制，每月對(duì)能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，智能調(diào)節(jié)啟用5.8.5.2

6.1

應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，平臺(tái)應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋和投訴的渠道，主要包括網(wǎng)絡(luò)、電話、手

GB/T

應(yīng)通過平臺(tái)，受理、