安全應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容

公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步做好小區(qū)/大廈流行疾病的預(yù)防和控制工作，切實(shí)保障住戶的健康平安，防止傳染性疾病的發(fā)生和傳播，特制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想結(jié)合實(shí)際情況，提前預(yù)防，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理〞的原那么，提高快速反響和應(yīng)急處理能力，將防治工作制度化，保障全體住戶的身體健康和人身平安。二、工作原那么1、做好宣傳：在社區(qū)內(nèi)加強(qiáng)對(duì)重癥砂眼、急性結(jié)膜炎、皮膚癬疹等傳染性疾病的宣傳工作。2、加強(qiáng)培訓(xùn)：加強(qiáng)從業(yè)人員對(duì)重癥砂眼、急性結(jié)膜炎、皮膚癬疹等傳染性疾病知識(shí)的培訓(xùn)，提高識(shí)別能力。3、把好關(guān)：在發(fā)現(xiàn)流行病毒傳染期間，張貼通知提醒住戶做好自我流行疾病預(yù)防工作，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒，尤其對(duì)泳池的管理，應(yīng)設(shè)置專人在入口處對(duì)進(jìn)入泳池的泳客做好檢查工作，防止患病人群進(jìn)入泳池。在場(chǎng)內(nèi)加強(qiáng)巡視監(jiān)護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑患者并勸阻其離開泳池。4、提前預(yù)防：宣傳普及防治知識(shí)，提高全體員工防護(hù)意識(shí)和公共衛(wèi)生水平，加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)可疑患者及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疾病傳播和蔓延。5、快速反響：建立預(yù)警和快速反響機(jī)制，強(qiáng)化人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)藏，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。按照“三早〞要求，保證發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦出現(xiàn)預(yù)警，快速反響，及時(shí)準(zhǔn)確處理。三、組織管理成立公共場(chǎng)所預(yù)防控制公共衛(wèi)生突發(fā)事件〔如非典、禽流感以及其他新發(fā)急性傳染病、水介傳播疾病、水污染事件等〕應(yīng)急預(yù)案預(yù)防控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：本部門負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：泳池或平安負(fù)責(zé)人成員包括：部門所有工作人員各部門負(fù)責(zé)本社區(qū)公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定、預(yù)防工作的日常開展及日常傳染性疾病的報(bào)告、信息溝通和組織協(xié)調(diào)工作。明確各操作環(huán)節(jié)上的處理步驟、處理方法和具體責(zé)任。四、分類管理對(duì)患有介水傳染性疾病〔如急性結(jié)膜炎等〕及泳池水污染事件應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，所存在的平安隱患及可能造成的危害程度的不同進(jìn)行分類管理。五、預(yù)警響應(yīng)一級(jí)響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)SARS等高危傳染病疑似患者，應(yīng)立即進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，加強(qiáng)預(yù)防、消毒措施。同時(shí)加強(qiáng)管理小區(qū)外來人員的控制，及時(shí)向公司及時(shí)上報(bào)疫情信息，并關(guān)閉泳池，及時(shí)報(bào)衛(wèi)生部門。二級(jí)響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)傳染病患者及時(shí)做好勸阻工作，進(jìn)入高度戒備狀態(tài)，加大預(yù)防、消毒等措施的頻次，視情況確定是否關(guān)閉小區(qū)泳池，向公司及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，及時(shí)報(bào)衛(wèi)生部門。三級(jí)響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)精神病患者、酗酒者，做好勸阻工作阻止相關(guān)人員進(jìn)入泳池，做好平安防范工作防止平安事件的發(fā)生。六、預(yù)防措施1、當(dāng)本地區(qū)已發(fā)現(xiàn)有流行病傳染時(shí)，物業(yè)效勞中心應(yīng)立即召開全體會(huì)議，就流行病種類及病癥特征、對(duì)人體的危害性、傳播途徑等向員工進(jìn)行詳細(xì)的通報(bào)，并組織業(yè)務(wù)班組骨干開會(huì)討論，對(duì)員工的生活起居進(jìn)行控制，及時(shí)報(bào)衛(wèi)生部門。2、注意收聽、收看新聞媒體關(guān)于流行病的傳染、蔓延情況及流行病癥的變化情況，并及時(shí)知會(huì)物業(yè)效勞中心，以決定采取必要措施。并在小區(qū)大廈主入口處設(shè)立警示提醒性標(biāo)識(shí)，禁假設(shè)發(fā)現(xiàn)有染病者，立即采取措施進(jìn)行隔離，并通知有關(guān)部門。3、加強(qiáng)公共設(shè)施、用具的消毒工作，加強(qiáng)泳池現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作，在人流頂峰期增加消毒和清潔頻次。4、張貼通知和利用電子顯示屏及時(shí)告知大廈所有住戶及寫字樓工作人員，做好流行病防治措施。5、對(duì)泳池的管理嚴(yán)格按照國(guó)家對(duì)泳池水質(zhì)各項(xiàng)參數(shù)的要求，確保各項(xiàng)指標(biāo)完全到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求、確保水質(zhì)的平安。在泳池入口加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入泳區(qū)人員的檢查，對(duì)疾病疑似患者及時(shí)做好勸阻工作，在泳區(qū)內(nèi)加強(qiáng)巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患。6、關(guān)注關(guān)心一線員工，統(tǒng)一購(gòu)置有關(guān)流行病防疫藥物，監(jiān)督員工服用，作提前防范。7、員工食堂進(jìn)行一級(jí)消毒或停止使用公共餐具，預(yù)防因食物引起的內(nèi)部傳染，切實(shí)做好員工的健康防護(hù)工作。8、提醒員工注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，多參加體育鍛煉，保持心情舒暢。9、儲(chǔ)藏必要的物資，提前做好應(yīng)急部署，加強(qiáng)應(yīng)急演練提高反響速度。10、保持與市衛(wèi)生監(jiān)督所、市疾病預(yù)防控制中心，即時(shí)了解最新衛(wèi)生信息。七、相關(guān)衛(wèi)生部門聯(lián)系方式：深圳市衛(wèi)生監(jiān)督所：256305032563052725630526深圳市疾病預(yù)防控制中心：2553174125609526深圳市福田區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所：820346558203428282034192深圳市鹽田區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所：25226066深圳市南山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所：26413154深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所：29992078供電、供水、供氣應(yīng)急預(yù)案1.目的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維修崗位的應(yīng)急處理流程，提高工作技巧，有效應(yīng)對(duì)設(shè)備突發(fā)事件，保證小區(qū)設(shè)備功能的正確使用。2.范圍適應(yīng)于深圳萬科物業(yè)東方尊峪物業(yè)效勞中心。3.方法和過程控制3.1突發(fā)性停電的指引市電突發(fā)停電的指引.1啟動(dòng)后備電源后，監(jiān)控中心人員應(yīng)立即通知設(shè)備責(zé)任人、維修負(fù)責(zé)人，知會(huì)物業(yè)效勞中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。.2設(shè)備責(zé)任人需在十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即檢查后備電源運(yùn)轉(zhuǎn)后供配電系統(tǒng)的情況，做好數(shù)據(jù)記錄。.3監(jiān)控中心人員應(yīng)及時(shí)向供電部門了解停電原因和具體時(shí)間，由監(jiān)控中心知會(huì)小區(qū)所有住戶，做好解釋工作，待市政供電正常后回復(fù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。電器故障等引起停電的指引.1監(jiān)控中心人員應(yīng)立即通知設(shè)備責(zé)任人、維修負(fù)責(zé)人，知會(huì)物業(yè)效勞中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)備責(zé)任人需在十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明故障原因并確認(rèn)故障程度和電器損壞情況及時(shí)處理，知會(huì)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心知會(huì)小區(qū)所有住戶，做好解釋工作。.2如現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)處理需馬上通知設(shè)備主管處理，報(bào)報(bào)公司相關(guān)部門備案。.3如電器損壞嚴(yán)重〔維修本錢超過1000元〕需報(bào)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否報(bào)保險(xiǎn)公司索賠。3.2突發(fā)性停水的指引市政突發(fā)性停水的指引.1監(jiān)控中心人員應(yīng)立即通知設(shè)備責(zé)任人、維修負(fù)責(zé)人，知會(huì)物業(yè)效勞中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。.2向供水部門了解停水原因和具體恢復(fù)時(shí)間，如短時(shí)間停水，監(jiān)控中心應(yīng)知會(huì)小區(qū)市政供水住戶，做好解釋工作。.3如停水時(shí)間較長(zhǎng)，小區(qū)水箱不能保證加壓供水住戶用水，監(jiān)控中心應(yīng)知會(huì)小區(qū)所有住戶，做好解釋工作。.4設(shè)備責(zé)任人應(yīng)及時(shí)到達(dá)設(shè)備房檢查水箱儲(chǔ)水情況和設(shè)備運(yùn)行情況，供水恢復(fù)后知會(huì)物業(yè)效勞中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)備或管網(wǎng)破裂引起停水的指引.1監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員和技術(shù)主管，技術(shù)員應(yīng)十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明故障原因，如需停水處理，視停水時(shí)間長(zhǎng)短制定維修方案。.2如單戶或單個(gè)樓道停水，停水時(shí)間較短，由中心或現(xiàn)場(chǎng)平安員、技術(shù)員與業(yè)主溝通，得到業(yè)主認(rèn)可后及時(shí)維修。.3如設(shè)備故障或小區(qū)主管網(wǎng)破損需維修停水，先由技術(shù)員、技術(shù)主管確認(rèn)原因、停水范圍、停水時(shí)間，報(bào)物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人審批后，至少提前一天以書面通知、播送等形式告知停水范圍內(nèi)住戶，并按方案停水維修。.4如遇緊急情況必須盡快停水維修的，技術(shù)員、技術(shù)主管應(yīng)及時(shí)知會(huì)物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)人，說明停水原因、范圍及停水時(shí)間，得到負(fù)責(zé)人認(rèn)可后及時(shí)由監(jiān)控中心向需停水范圍住戶發(fā)布緊急播送，做短暫儲(chǔ)水準(zhǔn)備。然后按方案進(jìn)行維修，維修完畢恢復(fù)供水后，知會(huì)物業(yè)效勞中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.3排洪管網(wǎng)堵塞或排量不夠引起洪澇的指引監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)洪澇時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)立即組織物業(yè)效勞中心人員抗洪搶險(xiǎn)，并知會(huì)物業(yè)效勞中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)維修人員接到監(jiān)控中心洪澇報(bào)警后，必須于十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修技術(shù)員需熟悉小區(qū)排水管網(wǎng)走向分布，針對(duì)洪澇區(qū)域管網(wǎng)進(jìn)行緊急疏通，如因管網(wǎng)排量不夠，在危及設(shè)備或業(yè)主財(cái)產(chǎn)、車輛等位置安裝臨時(shí)抽水泵進(jìn)行抽水，將水抽至空曠和無危害地段，利用排水泵排水時(shí)，注意自身平安。組織設(shè)備責(zé)任人對(duì)洪澇區(qū)域設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、檢測(cè)和修建臨時(shí)引洪溝定時(shí)巡查，直至洪澇消除。3.4噴淋頭破裂應(yīng)急處理指引切斷穩(wěn)壓泵電源和供水閥。通知消防中心值班人員隔離該回路的水流指示器信號(hào)。更換新噴淋頭。更換后試水，并通知消防中心值班人員解除該回路的水流批示器信號(hào)，通知設(shè)備責(zé)任人恢復(fù)噴淋水壓。3.5燃?xì)庑孤顟B(tài)的應(yīng)急處理提供指引3.53.53.5.33.5.5居家燃?xì)獍l(fā)現(xiàn)泄漏情況下，在燃?xì)鈿馕侗葦M濃的情況下，禁止使用電器設(shè)施，關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，翻開窗戶透氣，通知燃?xì)夤救藛T上門3.5.6當(dāng)出現(xiàn)燃?xì)庑孤┎幻鞯那闆r下，立即通知燃?xì)夤救藛T3.5.7當(dāng)出現(xiàn)以上燃?xì)庑孤┦录r(shí)，首先通知燃?xì)夤具M(jìn)行處理，并3.4電梯故障處理指引電梯恢復(fù)運(yùn)行回復(fù)中心處理故障電梯恢復(fù)運(yùn)行報(bào)物業(yè)效勞中心經(jīng)理或助理確認(rèn)并報(bào)保險(xiǎn)公司事故嚴(yán)重或更換配件單價(jià)超過1000元一般問題報(bào)電梯保養(yǎng)單位〔維保人員需半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)〕不能處理電梯恢復(fù)運(yùn)行能處理電梯救人檢查故障原因電梯困人崗位平安員報(bào)告設(shè)備責(zé)任人向監(jiān)控中心報(bào)告電梯發(fā)現(xiàn)不運(yùn)行電梯恢復(fù)運(yùn)行回復(fù)中心處理故障電梯恢復(fù)運(yùn)行報(bào)物業(yè)效勞中心經(jīng)理或助理確認(rèn)并報(bào)保險(xiǎn)公司事故嚴(yán)重或更換配件單價(jià)超過1000元一般問題報(bào)電梯保養(yǎng)單位〔維保人員需半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)〕不能處理電梯恢復(fù)運(yùn)行能處理電梯救人檢查故障原因電梯困人崗位平安員報(bào)告設(shè)備責(zé)任人向監(jiān)控中心報(bào)告電梯發(fā)現(xiàn)不運(yùn)行交通緊急情況等物業(yè)平安事故平安防范應(yīng)急預(yù)案1.目的：在突發(fā)事件時(shí)，平安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)平安及自身的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。2.范圍：適用于深圳萬科物業(yè)東方尊峪物業(yè)效勞中心。3.職責(zé)：3.1平安負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的籌劃、培訓(xùn)和組織。3.2平安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。3.3平安員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。3.4控制中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。4.方法和過程控制：4.1車輛損傷事故〔指無人受傷〕處理車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，指揮中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)平安員指揮現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中心匯報(bào)，中心第一時(shí)間通知平安負(fù)責(zé)人，必要時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過，客觀記錄，迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)平安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引執(zhí)法和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。處理撞車事件的人員應(yīng)注意指揮雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原那么，防止與任何一方發(fā)生沖突。如因平安員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究平安管理員責(zé)任。如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值平安員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行處理。在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，通知保險(xiǎn)公司前來進(jìn)行處理。4.2車輛沖崗處理車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，在保證自身平安的前提下，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系指揮中心呼叫支援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知平安班長(zhǎng)和平安負(fù)責(zé)人前往處理，及時(shí)報(bào)警。在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位平安員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说母咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向指揮中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意不得播放或轉(zhuǎn)借。4.3車輛喪失處理當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛喪失的信息后，應(yīng)首先向指揮中心匯報(bào)，由指揮中心第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人。指揮中心應(yīng)立即通知各崗位平安員加強(qiáng)出入口的指揮，〔車場(chǎng)崗應(yīng)立即使用地樁〕同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。確認(rèn)車輛喪失后由部門負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。4.4車輛堵塞車道的處理4.44.44.44.44.4.54.4.6事情處理后，要及時(shí)召集所有平安崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并形成案例4.5擦車事件處理〔一方車主不在場(chǎng)〕4.4.4.5.34.6擦車事件處理〔雙方在場(chǎng)〕4.4.4.4.5車場(chǎng)漏、滴油情況處理4.5.4.5.2如車主不在小區(qū)/4.6車場(chǎng)道閘故障的處理4.6.1平安員發(fā)現(xiàn)道閘或遙控器出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知控制中心派技術(shù)員處理，將道閘開關(guān)打到停止4.6.24.6.3假設(shè)道閘突然失靈時(shí)道閘下正有車輛通過，平安員應(yīng)馬上將道閘扛住，不讓落下，并示意車主趕快通過，然后4.7車場(chǎng)惡意破壞行為處理4.7.1平安員在巡視中發(fā)現(xiàn)有人成心劃車，應(yīng)立即設(shè)法將其控制，并報(bào)控制中心交報(bào)警4.7.2平安員在巡視中發(fā)現(xiàn)有人成心砸車〔尋機(jī)作案〕，應(yīng)立即設(shè)法將其控制，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集重要證據(jù)，報(bào)控制中心報(bào)警4.8車場(chǎng)傷亡事故處理車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告指揮中心，由指揮中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人并撥打110報(bào)警。現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)、平安負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系指揮中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。核實(shí)情況〔時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況〕，劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。4.9交通事故大出血處理發(fā)現(xiàn)有人受傷大出血時(shí)，首先撥打120進(jìn)行急救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。，向相關(guān)崗位尋求協(xié)助，安撫傷者。并及時(shí)尋求干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。如發(fā)現(xiàn)傷處有骨折時(shí)，不得輕易亂動(dòng)、觸摸，對(duì)傷者安撫、開導(dǎo)至救護(hù)車到來。派人到路口等候救護(hù)車輛，并引導(dǎo)救護(hù)車輛駛至現(xiàn)場(chǎng)。假設(shè)對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)告知傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高低肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。車輛相撞引起頸骨受傷的處理：絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。4.10時(shí)間處理完畢后需要做好記錄。節(jié)假日平安管理預(yù)案1.目的為更好的做好節(jié)假日的平安管理工作，為小區(qū)/大廈住戶提供平安、舒適的居家環(huán)境。使內(nèi)外部顧客的人身和財(cái)產(chǎn)平安得到有力的保障，持續(xù)提升物業(yè)效勞中心全體人員的自身平安防護(hù)能力，強(qiáng)化職業(yè)平安意識(shí)。2.范圍適用于深圳萬科物業(yè)東方尊峪物業(yè)效勞中心。3.職責(zé)3.1部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)節(jié)假日平安管理應(yīng)急方案的統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)。3.1平安負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)節(jié)假日平安管理應(yīng)急方案的籌劃、組織和實(shí)施落實(shí)。3.2平安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)節(jié)假日平安管理應(yīng)急方案實(shí)施的監(jiān)督和執(zhí)行。3.3全體人員負(fù)責(zé)本應(yīng)急方案的具體實(shí)施。4.方法與過程4.1物業(yè)效勞中心第一負(fù)責(zé)人對(duì)節(jié)日期間的平安管理全權(quán)負(fù)責(zé)，節(jié)日期間保持24小時(shí)開機(jī)暢通。4.2節(jié)日期間安排物業(yè)效勞中心平安檢查小組成員對(duì)平安現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并保存好相關(guān)的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)到位。4.3節(jié)日期間為了保障住戶的平安，加強(qiáng)對(duì)外來人員監(jiān)控，對(duì)來訪人員加強(qiáng)進(jìn)行管理嚴(yán)格落實(shí)來訪人員登記。4.4對(duì)外出過節(jié)的住戶進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)以通知等形式提醒住戶登記并保存其直接聯(lián)系方式，將外出過節(jié)的住戶的房號(hào)及時(shí)通報(bào)各大堂崗和巡邏崗，在節(jié)日期間作為重點(diǎn)監(jiān)控的部位。4.5巡邏崗加強(qiáng)對(duì)車輛的平安檢查，對(duì)異常的車輛情況及時(shí)記錄上報(bào)，并與車住進(jìn)行核對(duì)，查明事情的情況，及時(shí)的進(jìn)外理。4.6停車場(chǎng)出入口崗位嚴(yán)格進(jìn)行核車牌、核卡制度，加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)出的監(jiān)控，如發(fā)生車輛被盜或沖閘，一切按《停車場(chǎng)緊急方案》的處理方法進(jìn)行處理，并在第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)。4.7加強(qiáng)對(duì)巡邏崗的監(jiān)控對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，如發(fā)生綁架或偷盜事件，并立即按《緊急突發(fā)事件外理方法》進(jìn)行處理匯報(bào)，部門領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.8節(jié)假日期間員工請(qǐng)假外出需按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，逐級(jí)請(qǐng)假。經(jīng)允許后在請(qǐng)銷假記錄表上記錄，并留有聯(lián)系方式，請(qǐng)假人員須于23時(shí)以前歸隊(duì)，特殊情況須知會(huì)部門主辦，以備及時(shí)有效地處理突發(fā)事件。4.9節(jié)假日期間和治安形勢(shì)較為嚴(yán)峻時(shí)，平安員外出需并結(jié)伴而行。如遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救時(shí)要注意報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn)、主要險(xiǎn)情、呼救者、姓名，呼救后應(yīng)派人到明顯位置或主要路口等候救助人員。4.10注意新聞媒體有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴雨信息的報(bào)道，以提高防護(hù)的自覺性。臺(tái)風(fēng)暴雨天氣最好不要出門。4.11嚴(yán)格遵守交通規(guī)那么，預(yù)防交通事故發(fā)生。處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，在保證自身平安的前提下以協(xié)調(diào)處理為原那么，防止與任何一方發(fā)生沖突，同時(shí)盡量防止雙方車主發(fā)生沖突。4.12節(jié)假日車輛沖崗的處理按《交通緊急處理預(yù)案》處理。4.13對(duì)節(jié)假日發(fā)生的各類突發(fā)事件，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)〔對(duì)沒有把握或不明情況下經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人員同意前方可進(jìn)行救護(hù)〕，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。4.14物業(yè)效勞中心在節(jié)假日前要組織對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，催促義務(wù)消防隊(duì)熟悉消防通道，并隨時(shí)保持通道暢通無阻。對(duì)各類消防設(shè)備的性能、作用、構(gòu)造應(yīng)熟練掌握，以便在緊急情況下能準(zhǔn)確及時(shí)的實(shí)施相關(guān)工作。突發(fā)性自然災(zāi)害〔臺(tái)風(fēng)、暴雨〕應(yīng)急預(yù)案1.目的使每名工作人員熟悉小區(qū)/大廈在接到臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警信息后，做好前期防范準(zhǔn)備工作，掌握臺(tái)風(fēng)暴雨發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，將自然災(zāi)害損失減少到最低限度。2.范圍適用于深圳萬科物業(yè)東方尊峪物業(yè)效勞中心。3職責(zé)3.1物業(yè)效勞中心經(jīng)理為抗災(zāi)救援搶險(xiǎn)工作的總指揮，負(fù)責(zé)抗災(zāi)救援工作的指揮調(diào)度。3.2設(shè)備負(fù)責(zé)人為副總指揮，負(fù)責(zé)設(shè)備組、后勤組的全面工作。3.3客戶效勞負(fù)責(zé)人為副總指揮，負(fù)責(zé)救護(hù)組、疏散組的全面工作。3.4平安負(fù)責(zé)人為副總指揮，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)組的全面工作。3.5控制中心負(fù)責(zé)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，協(xié)調(diào)。3.6全體人員為抗災(zāi)救援搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)員。3.7各組職責(zé)搶險(xiǎn)組〔平安負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，未當(dāng)班的所有平安員為組員〕.1采取一切措施對(duì)險(xiǎn)情進(jìn)行處理，運(yùn)用各種方式、方法及時(shí)排除險(xiǎn)情。.2根據(jù)不同的災(zāi)害事應(yīng)選擇正確的救險(xiǎn)方法。.3在任何情況下均救人優(yōu)先。設(shè)備組〔設(shè)備負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，技術(shù)員為組員〕.1負(fù)責(zé)各類水泵及供電設(shè)備的開啟，確保各類設(shè)備正常使用。.2對(duì)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。.3對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行緊急維修。后勤組〔倉(cāng)管員為組長(zhǎng)，局部平安員為組員〕.1保證救援器材和疏散工具，救護(hù)工具的正常供應(yīng)。.2積極協(xié)助戰(zhàn)斗小組，提供支援保障器材供應(yīng)。.3當(dāng)其他作戰(zhàn)小組人員缺損戰(zhàn)斗力時(shí)應(yīng)及時(shí)安排人員替換。救護(hù)組〔客戶效勞負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，救生員、出納、會(huì)所效勞員為組員〕.1防止人員傷亡事故發(fā)生，將事故現(xiàn)場(chǎng)搶救出的傷員準(zhǔn)確及時(shí)的疏散到平安區(qū)域并盡力救護(hù)。.2必須準(zhǔn)確查看受傷部位，針對(duì)不同的受傷情況做出不同的緊急救護(hù)處理，對(duì)于骨折或傷勢(shì)嚴(yán)重的傷員，及時(shí)向市急救中心報(bào)警。疏散組〔客戶效勞主辦為組長(zhǎng)，家政效勞員、前臺(tái)效勞員為組員〕.1確定疏散人員的平安出口，疏散路線，組織人員正確引導(dǎo)護(hù)送疏散至平安區(qū)。.2確定需要疏散的物資、設(shè)備，并向后勤組提出需要的疏散工具、技術(shù)、力量的支援請(qǐng)求。.3平安區(qū)人員負(fù)責(zé)接待安置好疏散到平安區(qū)的人員及物資。治安組〔平安負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，當(dāng)班平安員為組員〕.1去除路障，維護(hù)小區(qū)秩序，確保通道暢通。.2禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。.3負(fù)責(zé)治安管理及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的緊急事件及突發(fā)事件，防止有人破壞或趁火打劫。4.方法和過程控制4.1控制中心每天注意收聽天氣情況，將有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴雨的預(yù)警信息及時(shí)通知到各崗位，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人。4.2當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即組織人員進(jìn)行預(yù)防，并及時(shí)處理各崗位反映的情況，如現(xiàn)場(chǎng)得不到控制應(yīng)立即向控制中心請(qǐng)求支援?？刂浦行难杆偻ㄖ桨仓鬓k趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。4.3經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，控制中心應(yīng)即時(shí)利用電子顯示屏等宣傳設(shè)施將預(yù)警信息向顧客發(fā)布，并對(duì)發(fā)布的信息必須進(jìn)行登記。也可以通過各出入口崗告知顧客，以便加快傳遞信息的速度和廣度，提醒業(yè)主進(jìn)行預(yù)防。4.4各崗位在接到臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警信號(hào)〔建議明確何種等級(jí)的臺(tái)風(fēng)暴雨〕后應(yīng)立即采取以下措施：各崗位立即對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的平安檢查，切斷室外有危險(xiǎn)的電源，停止室外工程作業(yè)，把易受〔臺(tái)風(fēng)、暴雨〕影響的物品〔如陽臺(tái)上所擺花盆、雜物〕移到平安位置。檢查上下水管道是否暢通、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的完好與儲(chǔ)藏情況〔如潛水泵、防洪閘、沙袋、應(yīng)急燈等〕。檢查房屋是否漏水，檢查照明、生活使用設(shè)施和接收外界信息播送等條件是否正常。在臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前，檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固，如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，對(duì)其相關(guān)區(qū)域進(jìn)行控制，做好防范措施，并不允許有機(jī)動(dòng)車輛停放在下面。檢查小區(qū)的園林綠化，對(duì)風(fēng)勢(shì)較大位置的樹木采取加固措施。對(duì)配電房、水泵房、辦公室、倉(cāng)庫(kù)、資料室等要害部門要加大巡查力度，檢查門窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能，防止地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被水淹，如發(fā)現(xiàn)電線被臺(tái)風(fēng)刮斷要及時(shí)通知專業(yè)維修人員處理，設(shè)置警戒帶隔離現(xiàn)場(chǎng)。將車場(chǎng)出入口崗道閘設(shè)置為手動(dòng)，并啟用路樁，必要時(shí)可增加崗位，保證車輛進(jìn)出的平安。車場(chǎng)巡邏人員要增加巡查頻次，檢查車場(chǎng)集水井、排污泵是否能正常使用，車場(chǎng)是否有滲漏水情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。密切關(guān)注人行主入口崗和商鋪周圍易受水淹的部位，必要時(shí)及時(shí)將其周圍的雨水井蓋揭開，發(fā)生緊急情況時(shí)用防洪沙袋將來自市政道路上的洪水堵住。確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，巡邏崗應(yīng)隨時(shí)與控制中心保持聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告責(zé)任區(qū)域的平安狀況，對(duì)住戶家里無人而門窗未關(guān)好的房間，應(yīng)通知控制中心用聯(lián)系該住戶進(jìn)行預(yù)防。相關(guān)巡邏崗位應(yīng)佩帶相應(yīng)平安保護(hù)裝備，如雨衣、雨鞋、平安帽等，同時(shí)應(yīng)注意自身平安。準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施，檢查發(fā)現(xiàn)平安隱患時(shí)，立即向控制中心或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)求派人增援，將損失減少到最低限度。如有人員傷亡，立即設(shè)法救護(hù)，及時(shí)撥打120求救，通知部門負(fù)責(zé)人。并通知其家屬。平安班不當(dāng)班人員必須待命，保證有足夠人員來處理突發(fā)情況。4.5.抗災(zāi)結(jié)束后的工作：要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清查，對(duì)受破壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)和清理，對(duì)一些險(xiǎn)情及時(shí)進(jìn)行排除。向氣象臺(tái)咨詢有無自然災(zāi)害再次發(fā)生的可能，并把了解到的情況向顧客公布，并進(jìn)一步做好跟蹤。檢查清點(diǎn)抗災(zāi)物質(zhì)的消耗情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。對(duì)整個(gè)抗災(zāi)工作進(jìn)行總結(jié)，講評(píng)工作中存在的問題和應(yīng)注意的事項(xiàng)，并做好記錄。平安事故應(yīng)急處理指引1.目的標(biāo)準(zhǔn)平安崗位應(yīng)急處理流程維護(hù)管理效勞區(qū)域治安秩序，提高現(xiàn)場(chǎng)控制效果，確保管理效勞區(qū)域內(nèi)的平安及秩序良好。2.適用范圍深圳萬科物業(yè)東方尊峪物業(yè)效勞中心。3.方法與過程控制3.1大廈出入口管理3.1.3.1.13.1.3.1.3.1.3.1.23.1.2.2有條件的部門可利用監(jiān)視器看3.1.2.3如不按時(shí)下樓，立即用住戶對(duì)講與業(yè)主確認(rèn)。如離開但未離開強(qiáng)行搬運(yùn)物品外出的管理.1禮貌的告知顧客物品搬出簽放行條是小區(qū)管理規(guī)定。.2主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)是否可以搬出，并請(qǐng)顧客出示有效證件登記。.3如顧客態(tài)度強(qiáng)硬或不友善，應(yīng)防止沖突通知班長(zhǎng)來處理。3.2業(yè)主打架斗毆的處理3.3.3.3.3.3執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理3.3.3.3.4精神病人與醉酒鬧事的處理3.3.3.3.5觸電的處理3.3.3.3.6化學(xué)用品事故處理3.6.13.6.23.6.3如果泄漏物是易燃易爆的，事故中心區(qū)應(yīng)嚴(yán)禁火種、切斷電源、禁止車輛進(jìn)入、立即在邊界設(shè)置警戒線。及時(shí)報(bào)119求救，并3.6.4如果泄漏物的有毒的，應(yīng)使用專用防護(hù)服、隔絕式空氣面具。為了在現(xiàn)場(chǎng)上能正確使用和適應(yīng)，平時(shí)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的適應(yīng)性訓(xùn)練。立即在事故中心區(qū)邊界設(shè)置警戒線。及時(shí)報(bào)119求救，并3.6.53.7住戶需開鎖首先聲明效勞中心不對(duì)住戶提供開鎖的效勞，為住戶提供有良好資信的開鎖商。如住戶自帶開鎖人員進(jìn)入，是業(yè)主本人的，需要對(duì)開鎖人員的有效證件進(jìn)行登記，安排崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督直到開鎖人員離開效勞區(qū)域，有異常情況及時(shí)與中心聯(lián)系。如非業(yè)主自帶開鎖人員進(jìn)入效勞區(qū)域，首先應(yīng)聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意，如業(yè)主不同意，應(yīng)通知租戶與業(yè)主溝通好，拒絕本次開鎖人員的進(jìn)入。如業(yè)主同意其開鎖，崗位人員對(duì)開鎖人員進(jìn)行登記，并安排崗位到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督直到開鎖人員離開效勞區(qū)域，有異常情況及時(shí)與中心聯(lián)系。消防應(yīng)急處理預(yù)案1.目的使物業(yè)效勞中心全體人員在火災(zāi)發(fā)生時(shí)明確自己應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，確保在滅火救人過程中發(fā)揮出義務(wù)消防隊(duì)最有效的作用。2.范圍適用于深圳萬科物業(yè)東方尊峪物業(yè)效勞中心。3.職責(zé)3.1部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)/大廈消防預(yù)案的統(tǒng)籌和指導(dǎo)。3.2平安負(fù)責(zé)人協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行小區(qū)/大廈消防預(yù)案的籌劃、培訓(xùn)和組織。3.3各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)消防預(yù)案的具體組織和落實(shí)。3.4全體義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)消防預(yù)案的具體實(shí)施。3.4消防指揮中心負(fù)責(zé)消防預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞、消防設(shè)備具體操作和通訊聯(lián)絡(luò)，必要時(shí)作出正確的引導(dǎo)和提示。4.方法和過程控制4.1火情確認(rèn)：中心接到報(bào)警后立即通知相應(yīng)崗位確認(rèn)火情真?zhèn)?，并提醒小區(qū)/大廈各崗位加強(qiáng)警戒，由當(dāng)值平安員或其他工作人員確認(rèn)火情。誤報(bào)：如屬人為誤報(bào)，須立即查清誤報(bào)人的身份及意圖，而后及時(shí)向中心反響信息，中心人員確認(rèn)后，將消防報(bào)警設(shè)備設(shè)施恢復(fù)原位；如屬于設(shè)備誤報(bào)，及時(shí)向中心反響，中心人員確認(rèn)后，將消防報(bào)警設(shè)備設(shè)施恢復(fù)原位，并及時(shí)通知相應(yīng)設(shè)備設(shè)施責(zé)任人對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，消除設(shè)備故障。真火警：A.一級(jí)火情〔可控火情〕：由當(dāng)值平安員確認(rèn)火警類型，以最快的速度關(guān)閉火情房屋的電源和煤氣閥，通知消防控制中心報(bào)119求救，并請(qǐng)求相鄰崗位援助，展開滅火；中心通知平安負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。B.二級(jí)火情〔危險(xiǎn)火情〕：控制中心立即通知平安負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，平安負(fù)責(zé)人應(yīng)視情況決定是否動(dòng)用在位的義務(wù)消防隊(duì)，并視情況切斷煤氣總閥及市電，開啟應(yīng)急電源、電梯沉底、消防設(shè)備啟動(dòng)、斷開門禁系統(tǒng)等工作，用消防播送通知顧客離開房間，組織相關(guān)人員指揮顧客從消防樓道平安疏散，滅火救護(hù)人員可乘坐消防電梯進(jìn)行滅火工作；各出入崗位禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入效勞區(qū)域。C.三級(jí)火情〔升級(jí)火情〕：組織警戒組接應(yīng)引導(dǎo)消防、救護(hù)車輛和人員，同時(shí)通知中心向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)火警情況和有無人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失。由部門負(fù)責(zé)人指揮小區(qū)/大廈所有義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)增援和布置救災(zāi)工作，確定是否請(qǐng)求外援，并向公司分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報(bào)。滅火后保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，全面處理善后工作，對(duì)顧客進(jìn)行安撫和溝通，并積極協(xié)助消防主管部門查明起火原因，采取糾正措施。4.1.4泳池應(yīng)急處理預(yù)案1．目的明確游泳池發(fā)生緊急事件后的處理流程，有效處理、控制緊急事件。2．范圍適用于深圳萬科物業(yè)東方尊峪物業(yè)效勞中心。3．方法和過程控制3.1泳池溺水事件的處理發(fā)生泳客溺水事件后，救生員應(yīng)第一時(shí)間跳入水中將溺水者救上岸邊，采取正確的急救方法進(jìn)行救護(hù)〔救生員必須取得救生培訓(xùn)上崗證、衛(wèi)生證、健康證方可上崗〕，倒出溺水者肺和胃內(nèi)的水，方法有A、肩部倒立倒水法；B、伏膝倒水法；及時(shí)進(jìn)行必要的搶救；3.1.23.1.33.1.3.1由救生員負(fù)責(zé)對(duì)溺水者進(jìn)行不間斷的使用心肺復(fù)蘇術(shù)或人工呼吸，直到溺人員3.1.3.2在救護(hù)過程中由另外一名救生員負(fù)責(zé)對(duì)講或通知控制中心聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人、泳池負(fù)責(zé)人和客服人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)收集溺水人員的資料，包括房號(hào)、家里聯(lián)系人等，用于事后的安撫和跟進(jìn)〔假設(shè)現(xiàn)場(chǎng)只有一名救生員，請(qǐng)周邊泳客代為報(bào)120急救或協(xié)助急救3.1.3.3由泳池負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按突發(fā)事件程序上報(bào)，并負(fù)責(zé)編寫案例隊(duì)救生員3.1.43.1.43.1.4.2溺水者有心跳無呼吸那么采用人工呼吸、無呼吸無心跳時(shí)那么采用心肺復(fù)蘇術(shù)進(jìn)行救護(hù)3.1.43.1.4.43.1.4.5如溺水者需要送醫(yī)院急救，其家人在場(chǎng)時(shí)由泳池負(fù)責(zé)人陪同前往，溺水者家人不能及時(shí)通知到的，先由平安或泳池3.2泳池泵房泡水事件處理泳池如出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)水管、附件因損壞爆裂噴水等原因造成水泡機(jī)房，救生員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告控制中心，并關(guān)閉泳池相關(guān)閥門。中心收到溢流報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知泳池救生員〔技術(shù)員〕立即趕到機(jī)房，首先觀察泡水水位，如未漫出積水坑，進(jìn)入泵房手動(dòng)啟動(dòng)排水泵進(jìn)行排水處理。3.2.3泡水水位如水已經(jīng)漫出積水坑并且漫到地面，救生員〔技術(shù)員〕應(yīng)先用試電筆測(cè)試水是否帶電，如帶電應(yīng)切斷泵房總電源；如不帶電迅速進(jìn)入泵房手動(dòng)啟動(dòng)排水泵進(jìn)行排水處理3.2.4如手動(dòng)無法啟動(dòng)排水泵時(shí)，及時(shí)3.2.5技術(shù)員收到通知后，應(yīng)立即到倉(cāng)庫(kù)取出備用3