數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)策劃書,移動通信一機多號業(yè)務(wù)

-PAGE1-“一機多號”業(yè)務(wù)策劃書xxxx通信技術(shù)有限公司xxxx年xx月

目錄TOC\o"1-3"\h\z一、公司簡介 31.1公司名稱：xxxx通信技術(shù)有限公司 31.2核心管理層簡介: 31.3分支機構(gòu)描述 31.4以往取得成就 31.5核心產(chǎn)品描述 4二、市場分析 42.1市場規(guī)模分析 42.2競爭分析 52.3產(chǎn)品swot分析 6三、產(chǎn)品描述 73.1服務(wù)內(nèi)容 7四、成本分析 74.1設(shè)備 74.2內(nèi)容來源 84.3其它 8五、定價策略 85.1成本測算： 85.2價格平衡點： 95.3資費分析 9六、收益分析 11七、市場推廣計劃 127.1營銷計劃 127.2傳統(tǒng)方式營銷 127.3網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷 127.4電話營銷 137.5短信群發(fā)營銷 137.6行業(yè)合作 137.7其它 13八、客戶服務(wù) 148.1客戶服務(wù)負責人 148.2客戶服務(wù)流程 15

一、公司簡介1.1公司名稱：xxxx通信技術(shù)有限公司1.2核心管理層簡介:管理層名單簡介XXX高級經(jīng)濟師，具有深厚的專業(yè)技術(shù)知識和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。XXX上海同濟大學(xué)學(xué)士，曾任XXXX公司工程師，XXX集團公司高級工程師，主持過多項信息工程項目。從XXXX年開始，在XXXX通信數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司擔任市場部經(jīng)理、客服總監(jiān)、運營總監(jiān)等多項職務(wù)，具有豐富的項目開發(fā)，運營管理和電信增值服務(wù)業(yè)務(wù)管理的經(jīng)驗。XXX畢業(yè)于XXXXX獲工學(xué)碩士。XXXXXX碩士研究生，高級工程師，曾擔XXX技術(shù)經(jīng)理。1.3分支機構(gòu)描述公司已在北京、上海、廣東、遼寧、吉林、浙江等17個省市設(shè)立了分子公司，同時已與多家運營商簽訂了長期合作協(xié)議。1.4以往取得成就公司已通過了高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)認證，多項應(yīng)用軟件、無線數(shù)據(jù)傳輸硬件產(chǎn)品獲得國家多項專利和軟件著作權(quán)鑒定；經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部xxxx年4月批準，獲得了《全國呼叫中心經(jīng)營許可證》、《全國信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，從而專業(yè)從事電信增值運營服務(wù)。xxxx通信在行業(yè)應(yīng)用方面先后在電力、熱網(wǎng)、油田等項目中開發(fā)了無線數(shù)據(jù)監(jiān)控硬件和軟件。開發(fā)的電力產(chǎn)品在xxxx年得到電力部入圍、熱力產(chǎn)品在xxxx年被國家建設(shè)部推薦為倍增項目并向全國推廣應(yīng)用。1.5核心產(chǎn)品描述公司在電信增值領(lǐng)域中具有豐富的運營經(jīng)驗和自主開發(fā)的能力，先后開發(fā)的產(chǎn)品有語音公文包、彩景、IVR等系統(tǒng)軟件（軟件已獲部級認證）。一機多號，又稱一卡多號，用戶使用此項業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)被叫顯示、主叫隱藏的通話效果，全面保護個人隱私。彩景，可聽到通話背景音，為普通的通話過程帶來美妙的背景音樂或迎合用戶特殊要求的特定聲音，可以為用戶營造特殊的通話氛圍，有效延長通話時間，深受時下追逐時尚的年輕人的追捧?！皒xxx”等語音雜志，獲得了北京人民廣播電臺的獨家授權(quán)，與其合作策劃制作了一系列引導(dǎo)時尚、內(nèi)容精良的IVR語音節(jié)目，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)。二、市場分析2.1市場規(guī)模分析我們的語音增值服務(wù)針對的目標用戶是：20-34歲、單身、居住或工作在城市的青年人群。一機多號業(yè)務(wù)在日常生活中的應(yīng)用比較廣泛。下表中所列的用戶群對一機多號的需求相當強烈：用戶群使用目的通話量使用時間公務(wù)員過濾信息較多長期使用商務(wù)人士把握商機多長期使用客服、值班人員隨時為用戶服務(wù)多長期使用大型企業(yè)節(jié)約費用，保護客源很多長期使用聊天一族保護隱私多長期使用臨時信息發(fā)布保護隱私可能不會長期使用，但用戶群體極為龐大再看看xxxx年的《中國統(tǒng)計年鑒》的統(tǒng)計數(shù)字，XX省全省人口為3857萬人。其中：20-29歲：598.9萬人，30-34歲：371.6萬人。這些人口當中，城鎮(zhèn)人口約占40.56%?？紤]到一部分農(nóng)村青年會到城市工作生活，由于我們的語音增值服務(wù)面向全省移動用戶，因而大致可以推斷我們面對的市場大小至少為：200萬人。2.2競爭分析來自同類產(chǎn)品的競爭：目前在全國，提供“一機多號”業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商并不僅xxxx一家，不少地方都有一機多號業(yè)務(wù)推出，與他們的“一機多號”業(yè)務(wù)相比，xxxx通信公司在一機多號業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面最明顯的優(yōu)勢是：技術(shù)力量強、運營經(jīng)驗豐富。我公司的一機多號系統(tǒng)已經(jīng)平穩(wěn)運行了近兩年，這個優(yōu)勢是其它公司所無法比擬的。我公司的市場推廣方式、客戶服務(wù)體系都非常成熟，這也是其它新公司所不能企及的。一機多號業(yè)務(wù)，xxxx通信公司在國內(nèi)占據(jù)絕對優(yōu)勢。我公司自xxxx年下半年開始提供一機多號服務(wù)。截止xxxx年12底，全國用戶已達到110.3萬，其中：北京5萬、廣東22.3萬、浙江17.5萬、遼寧32萬、河南6.5萬、河北3.7萬、山西5.2萬，陜西7萬、上海4萬、其它7.1萬。到xxxx年2月底：上海的用戶已增長到7萬，其增長率為41.18%、陜西超過了11.2萬，其增長率為37.50%、廣東已經(jīng)突破了30萬，其增長率為26.16%，浙江用戶增長到21萬，其增長率達到16.67%。來自替代產(chǎn)品的競爭：一機多號業(yè)務(wù)目前尚無替代產(chǎn)品，作為一項方興未艾的語音增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在正處在其產(chǎn)品生命的起始階段，市場雖然需求非常大，但用戶使用習(xí)慣、觀念等尚需培養(yǎng)，兩年內(nèi)，一機多號業(yè)務(wù)的替代產(chǎn)品不會有大的發(fā)展，兩年的時間，足夠我們使用優(yōu)秀的營銷推廣手段來培養(yǎng)起大批忠誠的用戶。

2.3產(chǎn)品swot分析優(yōu)勢（strength）一機多號業(yè)務(wù)貼近用戶需求，為用戶提供真正實用的功能設(shè)計。被叫顯示、主叫隱藏、來電篩選、語音信箱等功能貼合年輕用戶需求，又能滿足高端用戶需要，配合xxxx公司豐富的運營經(jīng)驗、按市場細化的營銷手段，會迅速在XX省打開市場，博得用戶的認可。劣勢（weakness）與基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)相比，“一機多號”業(yè)務(wù)需要培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，讓用戶理解業(yè)務(wù)，讓用戶記憶接入號碼，對于當前由于信息爆炸而需要記住太多號碼的用戶來說，這實在是件困難的事。對此，我們會根據(jù)市場細分，針對不同用戶制定特定的宣傳方式，設(shè)置不同的促銷活動與營銷方式，吸引各個層次的潛在用戶。將撥入號碼作為業(yè)務(wù)品牌，讓品牌概念深植入用戶心目中，培育用戶使用習(xí)慣。機會(opportunity)在當今社會，現(xiàn)代人對通訊的要求越來越多種多樣，單一的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)越來越不能滿足多樣化的用戶需求，自由通話非常重要，隱私保護的需求也日益膨脹，目前的市場，正是一機多號業(yè)務(wù)切入的最好時機。一機多號的功能為解決該類需求而特殊設(shè)計，在許多地方一經(jīng)推出就受到行業(yè)用戶與特定用戶群的歡迎。威脅（threat）一機多號業(yè)務(wù)是應(yīng)當前用戶需求而出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，專注于功能性，不存在與政策等沖突。只要客戶群體找準，營銷方法得當，應(yīng)該就能得到好的收益。

三、產(chǎn)品描述一機多號業(yè)務(wù)也可稱為“一卡多號”服務(wù)。這是一項為移動用戶提供全面保護個人隱私的增值業(yè)務(wù)。用戶使用此項業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)被叫顯示、主叫隱藏的通話效果，同時還提供語音信箱、來電篩選等功能，幫助用戶提高溝通效率。用戶使用一機多號服務(wù)前必須通過撥打接入號碼進行注冊。注冊后，系統(tǒng)將自動為用戶分配一個虛擬號碼，用語音的方式告訴用戶。3.1服務(wù)內(nèi)容表1一機多號服務(wù)內(nèi)容假設(shè)：接入號碼為xxxx，用戶ID為654321序號服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容1隱藏號碼注冊用戶呼叫非注冊用戶，對方顯示：接入號碼+來電用戶ID（來電顯示：xxxx654321）非注冊用戶呼叫注冊用戶，對方顯示主叫真實的電話號碼注冊用戶呼叫另一注冊用戶，對方顯示接入號碼+來電用戶ID2語音信箱注冊用戶不方便接聽電話，可將來電轉(zhuǎn)移至語音信箱。（來電接通后，系統(tǒng)提示：對方暫不方便接聽電話，如有需要請留言）3來電篩選注冊用戶可將不愿意接聽的電話號碼列入黑名單拒絕接聽或者將其轉(zhuǎn)入語音信箱四、成本分析4.1設(shè)備■硬件配置：語音交換機型號：鼎銘VDPTM100i語音業(yè)務(wù)服務(wù)器：HPNetServer短信業(yè)務(wù)服務(wù)器：HPNetServer網(wǎng)絡(luò)交換機、防火墻：Cisco■軟件配置：操作系統(tǒng)：Windows2000Server數(shù)據(jù)庫：MS-SQLServer20004.2內(nèi)容來源xxxx通信一機多號系統(tǒng)自主研發(fā)，擁有完全產(chǎn)權(quán)，沒有來源之憂。4.3其它后期產(chǎn)品升級、維護成本、電話營銷，客服成本、媒體合作、廣告成本等預(yù)計每月支出占收入的60％。五、定價策略5.1成本測算：參與來電顯示收費標準固話的來電顯示每月需收費5元。而一機多號隱藏了真實號碼只顯示虛擬ID，因而可以有效保護用戶的隱私，故一機多號每月收取10元信息費并不為過。參考我們的同類產(chǎn)品定價山西移動目前開通的與我們功能相似的業(yè)務(wù)有“去電無顯示”，其資費為20元/月。況且，提供“去電無顯示”，雖然能保護用戶的隱私，但被叫無法回撥，反而在某種程度上導(dǎo)致了移動的通話次數(shù)下降。而從這個角度而言，一機多號業(yè)務(wù)6元/月的信息費是相當合理的。

5.2價格平衡點：“一機多號”用戶需要支付通話費和信息費。通話費統(tǒng)一按0.4元/分鐘（全部由移動獲取，xxxx不參與分成）。信息費按6元/月收取。5.3資費分析一機多號業(yè)務(wù)可以外呼全國各地固話、移動、聯(lián)通用戶。資費統(tǒng)一為0.40元/分鐘。這個資費是否合理，需要事先確定如下事項：如果用戶通過一機多號撥打國內(nèi)長途，走的是IP線路，正常應(yīng)按0.30元/分鐘收費。由于xxxx通信公司與移動是合作開展業(yè)務(wù)，從某種意義上說，xxxx通信是為移動收集了國內(nèi)長途話務(wù)，應(yīng)該可以看作是移動的IP電話代理商。IP長話代理商一般至少可以獲得30%的IP話費作為傭金。也就是說，移動實際收到的IP長話費是0.21元/分鐘。移動目前的本地資費一般是0.20元/分鐘，換句話說：移動用戶用移動手機撥打IP長途，移動實際收到本地話費+IP話費=0.41-0.51元/分鐘。我們對一機多號、彩景、語音公文包已有用戶的統(tǒng)計表明：呼叫本地的比例為68%；呼叫長途的比例為32%。如果按0.40元/分鐘的資費：本地呼叫，移動可增收0.10-0.20元/分鐘；長途呼叫，移動少收0.01-0.11元/分鐘。（按IP長話扣除代理傭金后余額0.21元/分鐘來計算）。那么很明顯：不分本地異地統(tǒng)一按0.40元/分鐘，運營商的實際資費收入是明顯增加的。

六、收益分析 流量估算：業(yè)務(wù)名稱潛在用戶比例潛在用戶數(shù)估計使用用戶比例估計使用用戶數(shù)估計用戶撥打時長（分鐘/天)月均總時長(分鐘/月)一機多號40％200萬7.5％15萬15萬450萬公司接入后的盈利分析：時間用戶數(shù)時長（分鐘/年）收益信息源成本中國移動成本實際收益?zhèn)渥⑿畔①M通話費第一年（按每位用戶平均使用10分鐘計算）5萬300萬180萬120萬————300萬第二年（按每位用戶平均使用20分鐘計算）10萬1700萬540萬680萬————1220萬第三年（按每位用戶平均使用30分鐘計算）15萬4500萬900萬1800萬————2700萬注：新增用戶按半年計算流量，平均每用戶使用30分鐘/月例如，第三年的通話時長計算過程如下：第二年的保有用戶10萬，在第三年每月使用30分鐘，則是：10萬×30分鐘×12月＝3600萬分鐘；新增的5萬用戶按半年計算，則是：5萬×30分鐘×6月＝900萬分鐘；合計則為4500萬分鐘。

七、市場推廣計劃本公司開展一機多號業(yè)務(wù)的營銷理念是：“引領(lǐng)需求、創(chuàng)造需求”；我們的營銷戰(zhàn)略是：“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我變”。7.1營銷計劃在廣告宣傳與促銷方面，我們計劃分5個途徑同步切入：傳統(tǒng)方式網(wǎng)絡(luò)宣傳電話營銷短信群發(fā)行業(yè)合作7.2傳統(tǒng)方式營銷傳統(tǒng)方式采用三種手段：■市場促銷新用戶—免費試用老用戶—“套餐優(yōu)惠”潛在用戶—大獎?wù)T惑■新聞宣傳與當?shù)孛襟w，通過新聞報道、深度報道、專訪等手段提升的市場影響力。■投放廣告選擇當?shù)孛襟w適當進行廣告宣傳。7.3網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷制作趣味flash動畫短片在網(wǎng)絡(luò)中傳播。注冊相關(guān)等網(wǎng)絡(luò)實名，并在各大搜索引擎提高排名創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)故事等的流傳7.4電話營銷電話營銷是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式。它的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。我們將通過xxxx的數(shù)十個座席進行電話營銷活動。7.5短信群發(fā)營銷系統(tǒng)開通初期，在XX省移動許可的情況下，可以對用戶作批量群發(fā)。7.6行業(yè)合作我們計劃在省內(nèi)與有需求的行業(yè)用戶通過合作方式開展業(yè)務(wù)，既可讓有需求的用戶直接接觸到業(yè)務(wù)，又可由點及面擴展市場，培育用戶習(xí)慣，打開品牌效應(yīng)。7.7其它除上述措施之外，在廣告宣傳與促銷方面，我們的核心是將宣傳促銷與業(yè)務(wù)改進密切結(jié)合起來，實現(xiàn)“既能增長用戶，又能改進業(yè)務(wù)服務(wù)”的效果。為此，我們計劃：1、組建一支廣泛的兼職市場調(diào)研隊伍，不斷收集用戶的市場數(shù)據(jù)，同時進行市場宣傳活動。對提出有效的業(yè)務(wù)創(chuàng)意以及采納的用戶意見建議，均給予相應(yīng)的獎勵2、組織多種多樣的促銷活動，包括：為吸引用戶積極參與，業(yè)務(wù)開通試運行一個月內(nèi)，可宣傳免費試用一個月，即試用期間免收用戶信息費，通信費照常。系統(tǒng)開通初