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文檔簡介

?？谱o理門診管理制度一、總則為規(guī)范?？谱o理門診管理行為，提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平，保障患者權(quán)益，制定本管理制度。二、管理范圍本制度適用于本院?？谱o理門診。三、預(yù)約掛號患者預(yù)約掛號需提供真實有效的個人信息，掛號時需提供有效證件。門診負責人應(yīng)當及時更新科室醫(yī)師的出診時間表，以便預(yù)約和掛號的患者及時了解。門診負責人應(yīng)當根據(jù)醫(yī)生出診時間表，合理安排掛號人數(shù)，避免超量掛號和掛號錯誤。四、護理服務(wù)護士應(yīng)當保證專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，對患者進行認真負責的服務(wù)，保護患者隱私。護士應(yīng)當按照醫(yī)囑和護理標準進行護理，確保護理安全。護士應(yīng)當及時記錄患者基本信息、病史和處理措施，保證病歷完整、準確、規(guī)范。護士應(yīng)當定期召開學術(shù)交流會議，提高專業(yè)水平。五、醫(yī)患溝通醫(yī)生應(yīng)當與患者保持良好的交流，能夠以通俗易懂的語言向患者解釋疾病及治療方案。醫(yī)生應(yīng)當根據(jù)患者情況及時調(diào)整治療方案，保證患者得到最佳的治療效果。患者有權(quán)選擇醫(yī)生、護士、病房，有權(quán)咨詢醫(yī)務(wù)人員有關(guān)疾病的知識和治療方案。六、服務(wù)體驗門診應(yīng)當保證就醫(yī)環(huán)境整潔、舒適、安全，提供必要的診療設(shè)備和藥品。門診應(yīng)當提供方便、快捷、安全的排隊系統(tǒng)，縮短患者等待時間。門診應(yīng)當及時回應(yīng)患者提出的建議和意見，用事實與服務(wù)質(zhì)量說服患者。七、管理制度門診負責人應(yīng)當定期組織護理門診質(zhì)量管理評審，對評審結(jié)果進行分析和反饋，不斷完善管理制度。門診負責人應(yīng)當積極開展醫(yī)患溝通和患者滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，營造良好的醫(yī)患關(guān)系。違反?？谱o理門診管理制度行為的人員，將按照規(guī)定給予相應(yīng)處理。八、附則本管理制度自發(fā)布之日起生效。本文

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