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文檔簡介

公務禮儀培訓管理制度1.基本原則為規(guī)范和提高機關(guān)工作人員的公務禮儀素養(yǎng)，增強工作人員的職業(yè)形象，提高工作人員的服務能力和效率，根據(jù)《機關(guān)工作人員公務員禮儀規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）和《中華人民共和國公務員法》等法律法規(guī)，制定本制度。2.培訓對象機關(guān)各級工作人員均應接受公務禮儀培訓，包括領(lǐng)導干部、直接管理和協(xié)助管理事業(yè)單位及社會組織的工作人員、從事對外聯(lián)絡(luò)和接待工作的工作人員等。3.培訓內(nèi)容要求工作人員了解下列方面的知識：公務禮儀基本概念和內(nèi)涵：禮儀分類、禮儀起源、禮儀作用、禮儀特點、禮儀要求、禮儀規(guī)范等；公務禮儀知識：公文處理禮儀、商務用語禮儀、會議禮儀、禮儀用語、名片和印章管理等；公務禮儀操作技巧：舉止儀態(tài)、穿著裝扮、語言表達、禮儀交際、待人接物等；外事禮儀：涉外公務禮儀、中外文化禮儀、禮賓接待禮儀等。4.培訓形式理論講授：以講課、討論、案例分析等形式進行；示范學習：通過電影、錄像帶、書籍、模擬場景等形式進行觀摩學習；實踐指導：通過講解、演示、體驗等形式進行。5.培訓時間和頻率為保證工作人員的學習效果，培訓頻率應根據(jù)實際需要進行定期或不定期的培訓，每次培訓時間不少于4小時，每年至少進行一次公務禮儀培訓。6.培訓考核培訓結(jié)束后，應以考試的形式對工作人員進行考核，考試內(nèi)容以本次培訓的知識點為主；考試成績達到合格標準者方可通過培訓，考查不合格人員應重新參加培訓。7.培訓材料《機關(guān)工作人員公務員禮儀規(guī)范》（《規(guī)范》）；《各種公務文件格式》；《禮儀用語及稱謂》；系統(tǒng)的禮儀知識講義等。8.培訓費用機關(guān)單位應根據(jù)需要制定公務禮儀培訓經(jīng)費，保證工作人員的培訓資源和培訓質(zhì)量。9.培訓效果評估培訓評估應從培訓效果和培訓質(zhì)量兩個方面進行考核；培訓效果考核應從員工的職業(yè)素質(zhì)和工作業(yè)績兩個方面進行考查。10.保密要求公務禮儀是機關(guān)工作人員的職業(yè)形象工程，涉及機密內(nèi)容，培訓內(nèi)容和考試安排應受到保密保護。11.本制度的修改和解釋本制度自頒布之日起施行，對以前已組

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