臺(tái)球房員工管理制度

臺(tái)球房員工管理制度一、職責(zé)分工1.管理層管理層包括店長(zhǎng)和經(jīng)理，主要職責(zé)如下：制定店鋪經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷售目標(biāo)管理店鋪員工，確保員工按照制度執(zhí)行工作負(fù)責(zé)店鋪日常經(jīng)營(yíng)和管理工作2.前臺(tái)服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員是店鋪的正式員工，主要職責(zé)如下：接待客人，組織比賽維持店鋪環(huán)境的整潔和安全維護(hù)店鋪設(shè)備的正常使用接受店鋪指派的其他工作3.兼職服務(wù)員兼職服務(wù)員是店鋪的臨時(shí)員工，主要職責(zé)如下：協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員接待客人，組織比賽維護(hù)店鋪環(huán)境的整潔和安全維護(hù)店鋪設(shè)備的正常使用接受店鋪指派的其他工作二、招聘條件1.前臺(tái)服務(wù)員招聘前臺(tái)服務(wù)員需要符合以下條件：具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力熟悉臺(tái)球規(guī)則和技巧具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能性格開朗、耐心細(xì)致2.兼職服務(wù)員招聘兼職服務(wù)員需要符合以下條件：具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力對(duì)臺(tái)球有一定的了解或者有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)性格開朗、責(zé)任心強(qiáng)三、培訓(xùn)計(jì)劃1.前臺(tái)服務(wù)員新招聘的前臺(tái)服務(wù)員將接受包括以下內(nèi)容的培訓(xùn)：了解店鋪的服務(wù)流程和規(guī)范掌握臺(tái)球比賽的規(guī)則和技巧學(xué)習(xí)使用店鋪的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)學(xué)習(xí)店鋪的衛(wèi)生安全制度2.兼職服務(wù)員新招聘的兼職服務(wù)員將接受包括以下內(nèi)容的培訓(xùn)：了解店鋪的服務(wù)流程和規(guī)范掌握臺(tái)球比賽的規(guī)則和技巧學(xué)習(xí)使用店鋪的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)學(xué)習(xí)店鋪的衛(wèi)生安全制度四、績(jī)效考核1.前臺(tái)服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員的工作績(jī)效主要通過以下指標(biāo)進(jìn)行考核：客戶滿意度店鋪銷售額客戶維護(hù)率2.兼職服務(wù)員兼職服務(wù)員的工作績(jī)效主要通過以下指標(biāo)進(jìn)行考核：客戶滿意度店鋪清潔度管理層評(píng)價(jià)五、工作時(shí)間和薪酬1.工作時(shí)間店鋪的工作時(shí)間為每天09:00-22:30。前臺(tái)服務(wù)員分為兩班制，每班工作8小時(shí)，每周工作6天，休息1天。2.薪酬店鋪員工的薪酬根據(jù)以下因素進(jìn)行計(jì)算：?jiǎn)T工等級(jí)工作表現(xiàn)工作時(shí)間和班次六、其他店鋪員工需遵守以下規(guī)定：服從管理層的安排和指示保持店鋪環(huán)境的整潔和安全保護(hù)店鋪設(shè)備的完好無損保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密以上