品質(zhì)異常管理制度

品質(zhì)異常管理制度一、引言1.1緣起品質(zhì)異常是一種常見的問題，它可能發(fā)生于公司的任何環(huán)節(jié)。當(dāng)品質(zhì)異常發(fā)生時(shí)，它可能會(huì)對公司的聲譽(yù)和利潤產(chǎn)生重大影響。為了確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)達(dá)到最高水平，我們需要一個(gè)有效的品質(zhì)異常管理制度。1.2目的本文檔的目的是制定一個(gè)品質(zhì)異常管理制度，以確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)得到維護(hù)和提高。此制度將規(guī)定品質(zhì)異常的定義、分類、記錄和處理流程。除此之外，本文檔還將描述品質(zhì)異常管理的責(zé)任和制度追究。二、品質(zhì)異常的定義品質(zhì)異常定義為產(chǎn)品或服務(wù)不符合預(yù)期規(guī)格，或者存在其他可能會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意的情況。三、品質(zhì)異常的分類品質(zhì)異?？梢苑譃橐韵滤念悾簝?nèi)部異常：指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)問題。外部異常：指在產(chǎn)品或服務(wù)交付后，由客戶報(bào)告的品質(zhì)問題。安全異常：指可能會(huì)危及客戶身體健康或財(cái)產(chǎn)安全的品質(zhì)異常。重要性異常：指可能會(huì)對客戶產(chǎn)生影響，但不危及客戶身體健康或財(cái)產(chǎn)安全的品質(zhì)異常。四、品質(zhì)異常的記錄品質(zhì)異常記錄是品質(zhì)異常管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們需要準(zhǔn)確地記錄每個(gè)品質(zhì)異常，包括以下信息：異常的原因；異常的分類；異常的發(fā)生日期和時(shí)間；所有與品質(zhì)異常相關(guān)的文件、數(shù)據(jù)和記錄。品質(zhì)異常記錄應(yīng)該由負(fù)責(zé)品質(zhì)異常管理的員工進(jìn)行記錄，并且應(yīng)該在每個(gè)品質(zhì)異常發(fā)生后及時(shí)更新。五、品質(zhì)異常的處理流程品質(zhì)異常的處理流程如下：接收品質(zhì)異常報(bào)告：員工應(yīng)該根據(jù)公司制定的流程接收品質(zhì)異常報(bào)告。記錄品質(zhì)異常：員工應(yīng)該記錄品質(zhì)異常并確保異常的詳細(xì)信息得到記錄。分類品質(zhì)異常：員工應(yīng)該根據(jù)品質(zhì)異常分類準(zhǔn)則將品質(zhì)異常進(jìn)行分類。確認(rèn)品質(zhì)異常：員工應(yīng)該通過驗(yàn)證和測試確保品質(zhì)異常是真實(shí)存在的。分析品質(zhì)異常：員工應(yīng)該分析品質(zhì)異常的原因，并采取必要的糾正措施。確認(rèn)問題解決：員工應(yīng)該通過驗(yàn)證和測試確保品質(zhì)異常得到解決。關(guān)閉品質(zhì)異常報(bào)告：員工應(yīng)該在品質(zhì)異常得到解決后關(guān)閉品質(zhì)異常報(bào)告。六、品質(zhì)異常管理責(zé)任品質(zhì)異常管理的責(zé)任應(yīng)該由公司的中高層管理人員和負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的員工承擔(dān)。這些人員應(yīng)該確保品質(zhì)異常管理制度得到有效實(shí)施，并且應(yīng)該對違反品質(zhì)異常制度的員工予以追究。七、品質(zhì)異常管理制度追究公司將對任何違反品質(zhì)異常管理制度的員工予以追究。這些追究可能包括口頭警告、書面警告、工資扣除、調(diào)離崗位甚至于解雇。八、總結(jié)本文檔描述了一個(gè)全面、詳細(xì)的品質(zhì)