第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入

第八章_企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入2023/12/27第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入企業(yè)形象的基本內(nèi)容CIS戰(zhàn)略CIS的產(chǎn)生和發(fā)展CIS的導(dǎo)入本章內(nèi)容2第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入國際市場競爭發(fā)展的趨勢40年代——50年代

產(chǎn)品的較量60年代——70年代

銷售的較量80年代——90年代

形象的較量3第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入企業(yè)形象一定文化背景下的公眾對組織內(nèi)在精神或外顯特征的感知后形成的總體印象，它的特質(zhì)是組織文化現(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記。是社會公眾對企業(yè)的總體認(rèn)識和評價。4第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入海爾企業(yè)文化海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動海爾管理模式：OEC管理模式等海爾人的目標(biāo)是：用心奉獻(xiàn)給民族一個中國人自己的世界級的名牌。5第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入用人理念——人人是人才，賽馬不相馬：你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺質(zhì)量理念——優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的品牌理念——國門之內(nèi)無名牌營銷理念——先賣信譽后賣產(chǎn)品

服務(wù)理念——海爾人就是要創(chuàng)造感動；用戶永遠(yuǎn)是對的；一站式服務(wù)市場理念——

1、只有淡季思想沒有淡季市場2、緊盯市場創(chuàng)美譽3、決不對市場說“不”4、用戶的抱怨是最好的禮物5、以變制變，變中求勝海爾企業(yè)文化6第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入競爭理念——1、浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。2、打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)

資本運營理念——東方亮了再亮西方出口理念——先難后易技術(shù)改造理念——先有市場再建工廠海爾企業(yè)文化7第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入海爾的形象用語形象用語：真誠到永遠(yuǎn)

各類產(chǎn)品形象用語：

海爾冰箱為您著想海爾空調(diào)永創(chuàng)新高海爾冷柜創(chuàng)造品位海爾洗衣機專為您設(shè)計海爾彩電風(fēng)光無限海爾熱水器安全為本海爾商用空調(diào)永領(lǐng)時代新潮海爾手機聽世界打天下8第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入企業(yè)形象的特征主觀性

形象的形成和塑造過程反映出主觀性社會公眾對企業(yè)的認(rèn)識、看法和評價的形成過程具有主觀性企業(yè)在塑造自身形象中表現(xiàn)出強烈的主觀性。9第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入客觀性企業(yè)形象的實際狀態(tài)是客觀的。企業(yè)形象形成的過程具有客觀性。企業(yè)形象形成后的結(jié)果具有客觀性。企業(yè)形象的特征10第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入整體性企業(yè)形象的整體性特征是指企業(yè)形象的構(gòu)成及其表象具有整體性企業(yè)形象是企業(yè)的總體外在表象和企業(yè)內(nèi)在實質(zhì)的和諧統(tǒng)一企業(yè)形象可以通過企業(yè)的產(chǎn)品形象、員工形象、環(huán)境形象三個方面體現(xiàn)

企業(yè)形象的特征11第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入相對穩(wěn)定性企業(yè)形象是通過社會公眾的一系列心理活動過程而形成的關(guān)于企業(yè)的某種認(rèn)識和評價，具有心理定勢的特點，一經(jīng)形成，很難改變。啟示塑造良好形象是一個長期漸進(jìn)的積累過程企業(yè)形象與公眾態(tài)度、輿論、行為密切聯(lián)系企業(yè)形象的特征12第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入企業(yè)實態(tài)與企業(yè)形象企業(yè)實態(tài)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，以及企業(yè)人、財、物等各方面表現(xiàn)出的實際情況，由此客觀反映企業(yè)工作的實際水平。企業(yè)形象：公眾反復(fù)獲取企業(yè)信息、不斷深化和強化對企業(yè)認(rèn)識的過程。公共關(guān)系實質(zhì)就是不斷改進(jìn)、完善、提升企業(yè)實態(tài)的過程企業(yè)實態(tài)是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)在公眾頭腦中的反映、在市場中的“投影”。二者之間的關(guān)系有如下三種情況：1、企業(yè)形象與企業(yè)實態(tài)完全一致或基本吻合；2、企業(yè)形象低于企業(yè)實態(tài)；3、企業(yè)形象高于企業(yè)實態(tài)。13第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略CIS（CorporateIdentitySystem）：是企業(yè)為了塑造或提升自身形象，運用統(tǒng)一的傳達(dá)識別系統(tǒng)，將企業(yè)理念與文化傳達(dá)給企業(yè)的內(nèi)外公眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。14第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入MI的核心為其精神標(biāo)語：

開創(chuàng)健康快樂的明天，并秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價格公道）的經(jīng)營理念，誠實苦干、創(chuàng)新求進(jìn)的立業(yè)精神，塑造一個值得信賴、正派經(jīng)營的企業(yè)形象。BI系統(tǒng)：

統(tǒng)一超級商店的推出，震蕩了臺灣雜貨、日用貨業(yè)，普及全島的加盟店及24小時營業(yè)的服務(wù)精神，為消費者提供了舒適方便的服務(wù)。另外，母親節(jié)“母親結(jié)”活動，書香社小書印贈活動，均對社會表達(dá)了反哺、回饋的實質(zhì)行動。臺灣統(tǒng)一企業(yè)的CI示例15第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入VI系統(tǒng)系列化規(guī)劃：

親切的校白鴿展翅迎向健康快樂的明天，暖色調(diào)的紅橙色帶呈現(xiàn)營養(yǎng)、健康的產(chǎn)品特征，統(tǒng)一小格言的感人小語傳達(dá)了一流企業(yè)無微不至的細(xì)心、親切。統(tǒng)一性、規(guī)格化的編排模式與多元化經(jīng)營的產(chǎn)品包裝、表現(xiàn)形式的視覺形象同一性，都表現(xiàn)出該企業(yè)組織系統(tǒng)化與管理制度化的健全與完善臺灣統(tǒng)一企業(yè)的CI示例16第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入涵義的理解從CIS的目標(biāo)看，它是為了塑造一個完整、統(tǒng)一、獨特的企業(yè)形象；從CIS的職能看，它要處理好企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的關(guān)系；從CIS所運用的方式和手段看，它是利用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)進(jìn)行信息傳播；從CIS的活動效果看，它的表現(xiàn)是長期的、全局的和戰(zhàn)略性的。17第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS的構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)MindIdentitySystem—MIS企業(yè)行為識別系統(tǒng)BehaviorIdentitySystem—BIS企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VisualIdentitySystem—VIS企業(yè)CIS策劃是這三個子系統(tǒng)協(xié)作運作的整合性成果。MIBIVICISCIS戰(zhàn)略的構(gòu)成18第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入1、企業(yè)理念識別：企業(yè)理念就是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神、價值觀、使命感、企業(yè)活動的基本方針等，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力源泉。因此，MI是CI戰(zhàn)略的核心和靈魂。2、企業(yè)行為識別：是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個方面的行為所呈現(xiàn)出的總體態(tài)勢，它涉及企業(yè)對內(nèi)、對外兩部分。3、企業(yè)視覺識別：就是對企業(yè)形象的一切視覺要素進(jìn)行系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計，再通過特定的傳播媒介，以最快的速度讓社會公眾了解這些信息，從而使社會公眾能夠識別某一固定的企業(yè)形象。它由基本設(shè)計、應(yīng)用設(shè)計和輔助設(shè)計構(gòu)成。CIS的構(gòu)成19第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CISMIS經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)精神、價值觀、企業(yè)座右銘、企業(yè)風(fēng)格、廠歌等BIS對外市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、流通政策、公共關(guān)系、促銷活動、股市對策、金融關(guān)系、公益活動、公害對策、文化體育活動等對內(nèi)員工培訓(xùn)開發(fā)、工作環(huán)境、作業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、生產(chǎn)福利、廢物處理、研究開發(fā)、內(nèi)部運營等VIS基本設(shè)計企業(yè)名稱、標(biāo)識（商標(biāo)）、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥物、企業(yè)象征圖案等應(yīng)用設(shè)計公關(guān)及事務(wù)用品、廣告媒介、交通工具、商品包裝、制服設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、建筑設(shè)計等輔助設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色特殊的使用規(guī)范，樣本的其他附加使用說明等20第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入太陽神企業(yè)文化企業(yè)宗旨——太陽神集團(tuán)以關(guān)懷人的一生，愛護(hù)人的一身，成為保健至尊為企業(yè)宗旨，為提高人民健康水平，振興中華民族經(jīng)濟(jì)而努力。經(jīng)營理念——以人為中心。高素質(zhì)人才是太陽神企業(yè)展開經(jīng)營的首要條件，是太陽神首要和最寶貴的財富。服務(wù)宗旨——專業(yè)保健，至精至誠。

經(jīng)營方針——以市場為導(dǎo)向，以科技為依托。企業(yè)精神——創(chuàng)業(yè)是太陽神企業(yè)永恒的主題。企業(yè)意識——真誠理解，合作進(jìn)取。

21第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入太陽神企業(yè)CIS22第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入MI、BI、VI之間的關(guān)系MIS是CIS的基礎(chǔ)和根本精神所在，是企業(yè)的無形資產(chǎn)和企業(yè)不斷成長的動力，它決定了企業(yè)的素質(zhì)；BIS是在企業(yè)理念指導(dǎo)下逐漸培育起來的企業(yè)全體員工自覺的行為方式和工作方法，直接顯示了MIS的內(nèi)涵；（體現(xiàn)企業(yè)言行一致）VIS更象是企業(yè)的外包裝，最直接地使公眾掌握企業(yè)要傳達(dá)的信息。23第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入MI、BI、VI之間的關(guān)系CIS的核心是MIS和BIS，這是創(chuàng)造良好形象的關(guān)鍵；而VIS把企業(yè)基本形象轉(zhuǎn)換為具體可見的信息符號。如果沒有MIS，VIS只能是簡單的裝飾品；相反，如果沒有VIS，MIS將無法有效的傳播和表現(xiàn)。如果把CIS視為一棵樹，MIS是根，BIS是枝干，VIS是葉子，三者一體。24第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS的特征戰(zhàn)略性

內(nèi)容的全面性：涵蓋了企業(yè)經(jīng)營活動的方方面面。戰(zhàn)略性的投資：是一項耗資巨大的戰(zhàn)略舉措。1：27戰(zhàn)略性的運作：周期長（10年）；其運做要求決策者有遠(yuǎn)見卓識，嚴(yán)密審視企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)決策。系統(tǒng)性是由企業(yè)理念識別、行為識別和視覺識別三個子系統(tǒng)構(gòu)成的一個完整系統(tǒng)。三者內(nèi)容互相聯(lián)系，互為促進(jìn)，缺一不可。在實施CI戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)應(yīng)堅持系統(tǒng)管理的原則，處理好三個子系統(tǒng)的關(guān)系，爭取達(dá)到整體效益。25第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS的特征差別性——最本質(zhì)特征導(dǎo)入CI戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)突顯“個性”。CI戰(zhàn)略深層次的涵義就是“企業(yè)的差別化”。CI戰(zhàn)略的差別性特征不僅僅體現(xiàn)在視覺要素上，更重要、更深刻的是體現(xiàn)在企業(yè)理念和企業(yè)文化上。行業(yè)產(chǎn)異化企業(yè)或品牌的差異化競爭性能夠幫助重新構(gòu)建能夠提高產(chǎn)品的附加值具有文化整合功能和文化導(dǎo)進(jìn)功能26第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS的功能識別功能語言圖象顏色管理功能CIS手冊規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，使之統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、系統(tǒng)。通過CIS管理，企業(yè)理念和行為規(guī)范得到貫徹。CIS給管理者和員工、公眾明確的形象目標(biāo)27第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS的功能傳播功能CIS的傳播何以具有最直接、最明顯的效果？人們從視覺獲得的信息最多CIS是系統(tǒng)化、一體化、集中化傳達(dá)企業(yè)信息的，可以造成明顯的差別化和強烈的沖擊力CIS的信息富有內(nèi)涵。CIS傳播高效、便捷。協(xié)調(diào)功能競爭功能——核心功能28第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS的局限性（1）CI戰(zhàn)略對于企業(yè)形象的塑造偏重于通過對主體的全面設(shè)計來達(dá)到，在具體操作上非常側(cè)重理性的、技術(shù)的手段和方法，而對與企業(yè)形象直接相關(guān)的公眾心理因素，以及企業(yè)與環(huán)境的整合因素等關(guān)心較少，從而在贏得公眾的信任方面具有明顯的局限性。（2）CI戰(zhàn)略所涉及的各項管理活動的開展，主要強調(diào)公眾的認(rèn)知、企業(yè)自身行為的統(tǒng)和，因而在各項管理活動的深化方面具有明顯的局限性。29第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS的局限性（3）CI戰(zhàn)略的功能具有一種“功能遞減”特征，即從整個社會的角度看，隨著CI戰(zhàn)略的普遍應(yīng)用，企業(yè)由導(dǎo)入CI戰(zhàn)略而獲得的“差別性”優(yōu)勢將逐漸消退；而且，越是后期導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的企業(yè)，其CI戰(zhàn)略效益越會大大遜于搶先的企業(yè)。（4）導(dǎo)入CI戰(zhàn)略有比較嚴(yán)格的限制條件。他要求企業(yè)具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實力，產(chǎn)品定型，擁有一定的市場保有量，具備較扎實的基礎(chǔ)管理，具有較高的組織管理水平和員工素質(zhì)，等等，這些條件使中小企業(yè)全面應(yīng)用CI戰(zhàn)略受到一定程度的限制。30第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS的產(chǎn)生和發(fā)展起源最原始的CI—圖騰較完整、成熟的CI—國徽、國旗CI概念的最早起源應(yīng)該是人類的政治文化活動。20世紀(jì)初應(yīng)用于企業(yè)——商標(biāo)。CI戰(zhàn)略雛形起源于企業(yè)的商標(biāo)設(shè)計發(fā)展歐美國家：具有突出的“視覺設(shè)計”特征，主要以VI要素作為溝通企業(yè)理念和文化的工具日本：在西方的基礎(chǔ)上融入了企業(yè)理念和文化活動中國：1984年鄭州亞細(xì)亞，接著太陽神、娃哈哈、海爾、春蘭。以品牌為導(dǎo)向和核心，形成“中國型CIS”。31第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS的導(dǎo)入時機新公司設(shè)立或者合并成企業(yè)集團(tuán)時企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝多角化發(fā)展時創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念時新產(chǎn)品的開發(fā)與上市時進(jìn)軍海外市場，邁向國際化經(jīng)營時擺脫經(jīng)營危機，消除負(fù)面影響時32第八章企業(yè)形象與CIS導(dǎo)入CIS的導(dǎo)入方式全面同時導(dǎo)入適用于“新成立”的企業(yè)利：最強大、最完整的企業(yè)形象力和視覺沖擊力弊：導(dǎo)入前的準(zhǔn)備工作量大導(dǎo)入計劃要規(guī)定對導(dǎo)入時機、內(nèi)容