《保安員安保服務行為規(guī)范》

1保安員安保服務行為規(guī)范本文件規(guī)定了保安員在保安服務過程中的基本要求、行為要求。本文件適用于保安員安保服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA/T594-2006保安服務操作規(guī)程與質量控制DB34/T4447-2023保安服務門衛(wèi)規(guī)范3術語和定義DB34/T4447-2023界定的術語和定義適用于本文件。4基本要求4.1儀容儀表4.1.1發(fā)式：保持頭發(fā)整潔干凈，發(fā)型大方得體。4.1.2面容：保持面部清潔，不著濃妝，鼻腔清潔，如戴眼鏡，應保持鏡片清潔。4.1.3口腔：保持口腔清潔，無異味，不得飲酒或含有酒精的飲料。4.1.4手部：保持清潔，指甲長度不宜超過指尖頂部。4.1.5身體：裸露部位無紋身。4.1.6著裝：統(tǒng)一著保安制服，佩戴相應的標識標牌，保持服裝干凈整潔。4.2禮儀4.2.1坐姿:身體端正、雙肩放松。4.2.2站姿：軀干挺直,雙臂自然下垂,保持身體端正。4.2.3走姿：步態(tài)穩(wěn)健，目視前方，雙臂前后自然擺動；隊列行走時，保持隊列動作協(xié)調一致。4.2.4舉手禮：雙手五指并攏伸直,拇指尖兒與食指第二節(jié)指橫線相齊,開肩,雙手下垂,褲縫線處于下垂中指正中間。4.2.5注目禮：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者并目迎、目送（左、右轉頭角度不超過45°),禮畢時將頭轉正。4.2.6執(zhí)勤時應儀表端莊，精神飽滿，動作規(guī)范，舉止文明。4.2.7出入公共場合時應列隊行進，有專人指揮帶隊。4.3語言24.3.1使用普通話、發(fā)音清晰、聲音適度、語速適中。4.3.2使用基本禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請稍候”。4.3.3根據(jù)實際情況，使用情景用語；上好”等；——征詢語:“需要我的幫助嗎?”、“有什么可以幫到您?”、“我可以幫忙嗎?”等；——致歉語:“對不起”、“請您諒解”等；——致謝語:“謝謝您的表揚”、“謝謝您的建議”、“多謝您的合作”等；——節(jié)假日：“春節(jié)好”、“過年好”、“節(jié)日愉快”等。5行為要求5.1門衛(wèi)行為5.1.1遇有來訪來客應主動詢問，禮貌示意來訪來客登記并指引。5.1.2維護值班區(qū)域正常秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處置，無法處置應立即上報。5.1.3將值班場所物品擺放整齊、規(guī)范。5.1.4保持值班場所環(huán)境整潔、衛(wèi)生。5.2巡邏行為5.2.1遵照工作流程、巡邏頻次和巡邏路線，徒步或利用巡邏交通工具進行定時不定時巡邏。5.2.2徒步巡邏應兩名保安員以上，應“兩人成行、三人成列”地行走。5.2.3徒步巡邏應雙目平視，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動。5.2.4巡邏時發(fā)現(xiàn)異常情況時應認真觀察，視情況采取措施，必要時向當值負責人匯報并配合處理。5.2.5使用交通工具巡邏時應安全駕駛，控制好車速，不得有任何妨礙道路交通安全行為。5.3押運行為5.3.1掌握押運相關信息及注意事項。5.3.2正確使用防護用具和通訊器材。5.3.3辦理押韻手續(xù)，領取途中所需物品。5.3.4裝物時應在場點驗，檢查物品完好情況。5.3.5押運途中觀察道路兩側情況，確保安全通行。5.3.6途中短暫停留時應采取警戒措施。5.3.7到達目的地時，應觀察周圍動態(tài)。5.3.8辦理交接手續(xù)，與相關人員共同清點財務，禁止無關人員接近。5.3.9遇意外事件時，采取有效措施保證運輸物品安全，并及時與有關部門聯(lián)系。5.3.10遇緊急情況時，應采取合法措施，果斷處理，并立即報警。5.4隨身護衛(wèi)行為5.4.1準確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。5.4.2了解活動情況，掌握行車路線和停車位置。5.4.3與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員相互配合。5.4.4遇突襲、滋擾等時，迅速采取保護措施，并將護衛(wèi)對象轉移到安全地帶。5.4.5積極配合相關部門做好相關工作。35.5人群控制行為5.5.1明確崗位任務和分工。5.5.2應對場所進行全方位檢查，及時消除安全隱患。5.5.3加強對重點部位和目標的警戒，阻止無關人員進入或靠近。5.5.4加強對場內秩序的管理，流動巡視，疏導人流。5.5.5遇不法行為時，及時制止；遇安全事故，應立即報警，同時按照應急預案要求，采取相應措施。5.6監(jiān)控行為5.6.1正確使用和保管好本崗位所使用的設備和物品。5.6.2主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的動態(tài)情況,及時通報各有關崗位。5.6.3與門衛(wèi)、巡邏崗保持聯(lián)系，隨時通報有關情況。5.6.4遇領導檢查或經(jīng)允許相關人員需要調取監(jiān)控錄像時，應迅速起立戴好帽子行舉手禮后，示意相關人員做好登記。5.7交通疏導行為5.7.1遇有來車應先敬禮后指引。5.7.2使用規(guī)范的交通指揮手勢指引車輛停放在規(guī)定區(qū)域并確保車頭一致朝外依次停放。5.8交接班行為5.8.1