手機(jī)銷售店管理制度

手機(jī)銷售店管理制度一、總則為規(guī)范手機(jī)銷售店運(yùn)營管理，提高銷售質(zhì)量和售后服務(wù)水平，制定本管理制度。二、經(jīng)營范圍本銷售店經(jīng)營范圍為手機(jī)銷售、維修、配件銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)。三、管理架構(gòu)本銷售店共設(shè)經(jīng)理一名，店員若干名。經(jīng)理為全面管理銷售店的負(fù)責(zé)人，店員為銷售和售后服務(wù)人員。四、經(jīng)營規(guī)范1.產(chǎn)品選擇本銷售店主要從正規(guī)渠道選購手機(jī)及配件，確保質(zhì)量和售后服務(wù)可靠。所有銷售產(chǎn)品均提供正規(guī)發(fā)票。2.客戶服務(wù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、熱情的售前和售后服務(wù)。嚴(yán)格履行“三包”政策，對(duì)于保修期內(nèi)的維修請(qǐng)求，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。對(duì)于非保修期內(nèi)的維修請(qǐng)求，要提供清晰、及時(shí)的維修方案和報(bào)價(jià)。3.營業(yè)時(shí)間本銷售店的營業(yè)時(shí)間為每天9：00—22：00，如遇特殊情況須提前告知客戶。4.優(yōu)惠活動(dòng)本銷售店鼓勵(lì)推行銷售促銷活動(dòng)，但必須滿足以下條件：活動(dòng)必須合法、透明；合理控制商品品種、品質(zhì)、數(shù)量和價(jià)格；嚴(yán)格執(zhí)行“保真、保質(zhì)、保障”的原則?；顒?dòng)期間，店員須認(rèn)真履行職責(zé)，遵守合規(guī)要求。不得惡意誤導(dǎo)客戶，實(shí)行捆綁銷售等不規(guī)范行為。5.店內(nèi)環(huán)境確保店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。正確使用和保管店內(nèi)的設(shè)施和器具，防止物品損壞和消失。五、職責(zé)分配1.經(jīng)理全面組織和協(xié)調(diào)銷售店的日常管理工作。指導(dǎo)店員做好銷售及售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。監(jiān)督和控制銷售管理費(fèi)用，防止出現(xiàn)“超支”現(xiàn)象。定期檢查銷售店環(huán)境和管理情況，對(duì)存在的問題及時(shí)整改。2.店員負(fù)責(zé)貨品銷售和售后服務(wù)。為客戶提供及時(shí)、熱情的咨詢和建議。嚴(yán)格遵守有關(guān)銷售規(guī)定，堅(jiān)決防止欺詐和誤導(dǎo)行為。對(duì)于貨品的陳列和維護(hù)，要求有條不紊、整潔有序。六、附則本管理制度的