秘書與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合講義

秘書與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理主編蔡平陸勤由NordriDesign提供目錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理認(rèn)知1秘書與企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)2秘書與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷3秘書與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理4秘書與企業(yè)的人力資源管理5秘書與企業(yè)的法律事務(wù)6秘書與企業(yè)形象建設(shè)7第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第一章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理認(rèn)知任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)知企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理認(rèn)知企業(yè)秘書工作認(rèn)知任務(wù)一現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)知1.理解企業(yè)的含義及分類、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征；2.掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型及其特點(diǎn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)2024年,幾位懷抱創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的年輕人組建了一家軟件公司。創(chuàng)立初期,只有總經(jīng)理和幾位技術(shù)員,總經(jīng)理兼做市場(chǎng)銷售工作。時(shí)至今日,隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,公司的市場(chǎng)銷售隊(duì)伍增加到了80多人,由總經(jīng)理主管。最近,總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司的銷售人員有些散漫,對(duì)公司的一些做法有異議時(shí)也不像從前那樣直接找他本人溝通,而是常常采取背后議論的方式,這種情況是以前沒有出現(xiàn)過的。對(duì)此,總經(jīng)理感到有些不安,他把情況向秘書王麗交代了一下,要求王麗對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,提交一份公司機(jī)構(gòu)改革方案。任務(wù)描述

任務(wù)一現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)知企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。從管理學(xué)的角度看,當(dāng)組織開展到一定規(guī)模時(shí),完善的組織結(jié)構(gòu)就成為有效管理的重要條件了。王麗要對(duì)公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查,分析問題出現(xiàn)的原因是什么,然后找出適合公司現(xiàn)狀的機(jī)構(gòu)改革方案,對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行部門劃分、工作劃分、職能劃分等。任務(wù)分析必備知識(shí)一、企業(yè)的含義及分類〔一〕企業(yè)的含義企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、效勞等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或效勞滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織。特征：第一，以盈利為目的；第二，實(shí)行獨(dú)立核算；第三，具有法人資格；第四，是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或勞務(wù)的經(jīng)濟(jì)單位?！捕称髽I(yè)的分類1.根據(jù)投資人的出資方式和責(zé)任形式分類獨(dú)資企業(yè)；合伙企業(yè)；公司制企業(yè)。2.根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類國(guó)有企業(yè)；集體所有制企業(yè)；私營(yíng)企業(yè)；混合所有制企業(yè)。3.根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類工業(yè)企業(yè)；農(nóng)業(yè)企業(yè)；商業(yè)企業(yè)；物流企業(yè)；交通運(yùn)輸業(yè)；金融企業(yè)。二、現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征含義：現(xiàn)代企業(yè)制度是指以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為根底，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明晰、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。特征：〔一〕產(chǎn)權(quán)清晰；〔二〕權(quán)責(zé)明晰；〔三〕政企分開；〔四〕管理科學(xué)。三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型矩陣管理制〔H型結(jié)構(gòu)〕事業(yè)部制〔M型結(jié)構(gòu)〕直線——職能制〔U型結(jié)構(gòu)〕職能制直線制車間主任車間主任班組班組車間主任班組班組班組班組廠長(zhǎng)直線制任務(wù)二企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理任職了解企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)；理解管理和經(jīng)營(yíng)的聯(lián)系與區(qū)別；掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容?！痢练棇?shí)業(yè)有限公司是一家服裝設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售公司,主要生產(chǎn)團(tuán)體制服、工廠廠服、學(xué)校校服等。幾年前,總經(jīng)理夫婦從一間小服裝店開始打拼,通過堅(jiān)持不懈的努力,現(xiàn)已開展成為一家擁有50多名員工、年銷售額超過2000萬元的頗有實(shí)力的企業(yè)。公司下設(shè)市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、辦公室和1個(gè)生產(chǎn)工廠,但公司員工文化程度較低,特別是部門主管的經(jīng)營(yíng)管理水平普遍不高,對(duì)公司今后的開展十分不利。為此,總經(jīng)理邀請(qǐng)了一位資深培訓(xùn)師為公司主管開設(shè)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理根底知識(shí)的培訓(xùn),他要求秘書周剛在培訓(xùn)前與培訓(xùn)師做好溝通工作,結(jié)合公司實(shí)際情況有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn),并提前一周將講義提綱給總經(jīng)理審核。學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)描述任務(wù)二企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理任職-企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是指對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策,方案、組織、控制、協(xié)調(diào),并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行鼓勵(lì),以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)的一系列工作的總稱。企業(yè)要想生存和開展,管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、管理水平要能跟得上。周剛首先要明確總經(jīng)理此次培訓(xùn)的目的,確定培訓(xùn)對(duì)象;然后結(jié)合公司實(shí)際情況,在與培訓(xùn)師充分溝通的根底上安排講授內(nèi)容;最后將提綱交予總經(jīng)理審核。任務(wù)分析產(chǎn)品人財(cái)物信息必備知識(shí)一、企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)

企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的一種子系統(tǒng)，同其他系統(tǒng)一樣，具有自己的結(jié)構(gòu)。二、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理〔一〕管理和經(jīng)營(yíng)管理是對(duì)一定的組織所擁有的人、財(cái)、物、信息等資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與履行責(zé)任的活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)是指商品生產(chǎn)者以市場(chǎng)為對(duì)象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與企業(yè)的外部環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)均衡的一系列有組織活動(dòng)。管理和經(jīng)營(yíng)的區(qū)別與聯(lián)系

區(qū)別聯(lián)系1.管理是集體勞動(dòng)的產(chǎn)物，經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。管理適用于一切組織，經(jīng)營(yíng)只適用于企業(yè)。3.經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的，管理是對(duì)內(nèi)的。管理旨在提高組織效率，經(jīng)營(yíng)以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。1.經(jīng)營(yíng)與管理密不可分。2.企業(yè)成長(zhǎng)的軌跡是“經(jīng)營(yíng)——管理——經(jīng)營(yíng)〞交替進(jìn)行的。3.根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定必要的制度和規(guī)章而要保證經(jīng)營(yíng)的實(shí)施，科學(xué)管理必須要跟上。二、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理〔二〕企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是指對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策、方案、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行鼓勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱。二、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理〔三〕企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容2.企業(yè)管理的內(nèi)容〔1〕方案〔2〕組織〔3〕指揮〔4〕協(xié)調(diào)〔5〕控制二、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理〔四〕企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)1.戰(zhàn)略管理步驟BECDA戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略實(shí)施二、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理〔四〕企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)2.決策管理3.生產(chǎn)管理4.營(yíng)銷管理5.技術(shù)開發(fā)管理6.人力資源管理7.財(cái)務(wù)管理8.企業(yè)文化任務(wù)三企業(yè)秘書工作認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握企業(yè)秘書的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)；2.了解秘書在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位和作用。任務(wù)描述馬力是一家生產(chǎn)速凍水餃民營(yíng)企業(yè)的總裁秘書?？斓侥甑琢?老總一反常態(tài),既不與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論今年的決算,也沒與銷售部經(jīng)理討論明年的市場(chǎng)銷售問題,與他們通電話也就三五分鐘的事;相反,他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當(dāng)?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶?似乎一天到晚不務(wù)正業(yè)。如果你是馬力,你會(huì)怎么做?任務(wù)三企業(yè)秘書工作認(rèn)知任務(wù)分析

秘書在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中到底能發(fā)揮怎樣的作用呢?隨著信息時(shí)代的到來,秘書的工作職能不斷地與時(shí)俱進(jìn),在原來事務(wù)性工作的基礎(chǔ)上增加了管理性、參謀性和協(xié)調(diào)性的工作。秘書要從被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變,從事務(wù)型服務(wù)向智能型服務(wù)轉(zhuǎn)變,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供各種信息。因此,馬力通過細(xì)心觀察領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng),終于明白原來老總已經(jīng)看到生產(chǎn)速凍水餃難以形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),所以決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)。于是,馬力想方設(shè)法收集相關(guān)信息,整理好后將項(xiàng)目計(jì)劃書提交給老總參考。必備知識(shí)一、企業(yè)秘書企業(yè)秘書是指在企業(yè)中專門為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌公司各項(xiàng)事務(wù)、提供輔助的秘書。企業(yè)秘書的工作內(nèi)容：〔1〕事務(wù)性效勞〔2〕參謀性效勞〔3〕協(xié)調(diào)性效勞二、秘書在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用〔一〕企業(yè)決策的輔助參謀1.過濾信息2.擬定決策備選方案3.跟蹤和反響〔二〕企業(yè)信息處理的中心〔三〕企業(yè)各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者第二章秘書與企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)四編制生產(chǎn)方案和生產(chǎn)作業(yè)方案制定新產(chǎn)品研發(fā)方案企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)平安事故調(diào)查任務(wù)一編制生產(chǎn)方案和生產(chǎn)作業(yè)方案1.了解企業(yè)生產(chǎn)方案和生產(chǎn)作業(yè)方案的概念；2.掌握生產(chǎn)方案和生產(chǎn)作業(yè)方案的編制步驟。學(xué)習(xí)目標(biāo)周莉是某五金加工企業(yè)分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理秘書。該企業(yè)有機(jī)加、沖床、噴塑、總裝四個(gè)車間。由于近兩年公司開展較快,生產(chǎn)管理沒有及時(shí)跟上,導(dǎo)致秩序比較混亂,主要是現(xiàn)場(chǎng)物料凌亂,統(tǒng)計(jì)員數(shù)據(jù)意識(shí)不強(qiáng),產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,車間機(jī)器保養(yǎng)不到位,模具等經(jīng)常損壞,管理人員及員工素質(zhì)不高等問題。近期,公司成立了生產(chǎn)部專門管理生產(chǎn)秩序。副總要求秘書周莉會(huì)同生產(chǎn)部首先從抓生產(chǎn)作業(yè)方案做起,編制一項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)方案管理制度以建立正常的生產(chǎn)秩序和管理秩序。任務(wù)描述

任務(wù)一編制生產(chǎn)方案和生產(chǎn)作業(yè)方案生產(chǎn)作業(yè)方案是生產(chǎn)方案工作的繼續(xù),是企業(yè)年度生產(chǎn)方案的具體執(zhí)行方案。生產(chǎn)作業(yè)方案是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項(xiàng)重要手段。周莉要廣泛收集信息資料,包括公司的年度、季度生產(chǎn)方案,訂貨合同,新產(chǎn)品試制方案,各工種生產(chǎn)工人情況,生產(chǎn)設(shè)備負(fù)荷情況,生產(chǎn)面積利用情況,工作定額和生產(chǎn)能力查定情況,原材料、外協(xié)件、配套庫(kù)存及供給情況等。收集好信息后,周莉應(yīng)會(huì)同生產(chǎn)部門對(duì)每個(gè)生產(chǎn)單位在每個(gè)具體時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)任務(wù)做出詳細(xì)規(guī)定,使年度生產(chǎn)方案得到落實(shí)。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、生產(chǎn)方案〔一〕什么是生產(chǎn)方案生產(chǎn)方案是企業(yè)在方案期內(nèi)應(yīng)完成的生產(chǎn)任務(wù)和進(jìn)程的方案,是根據(jù)對(duì)需求的預(yù)測(cè),從工廠能夠適應(yīng)需求的生產(chǎn)能力出發(fā),為有效地滿足預(yù)測(cè)和訂貨所確定的產(chǎn)品品種、數(shù)量和交貨日期,制定應(yīng)在什么時(shí)候、哪個(gè)車間生產(chǎn)和以什么方式生產(chǎn)的最經(jīng)濟(jì)、合理的方案。生產(chǎn)方案是工廠管理內(nèi)部運(yùn)作的核心。一、生產(chǎn)方案(二)生產(chǎn)方案的編制1.收集資料,調(diào)查研究2.擬訂方案指標(biāo),進(jìn)行方案優(yōu)選3.綜合平衡,確定最正確方案4.統(tǒng)籌安排,確定生產(chǎn)指標(biāo),報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)或備案5.實(shí)施方案,評(píng)價(jià)結(jié)果二、生產(chǎn)作業(yè)方案(一)什么是生產(chǎn)作業(yè)方案生產(chǎn)作業(yè)方案是生產(chǎn)方案的具體執(zhí)行方案,它是協(xié)調(diào)企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。它根據(jù)年度生產(chǎn)方案規(guī)定的產(chǎn)品品種、數(shù)量及大致的交貨期的要求對(duì)每個(gè)生產(chǎn)單位在每個(gè)具體時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)任務(wù)做出詳細(xì)規(guī)定,使年度生產(chǎn)方案得到落實(shí)。生產(chǎn)作業(yè)方案的根本任務(wù)是:落實(shí)生產(chǎn)方案;合理組織生產(chǎn)過程；提高經(jīng)濟(jì)效益。二、生產(chǎn)作業(yè)方案(二)編制生產(chǎn)作業(yè)方案的步驟(1)收集信息資料,為編制生產(chǎn)作業(yè)方案提供依據(jù)。(2)確定方案單位,如產(chǎn)品方案單位,部件方案單位,零件有組方案單位和零件方案單位。(3)制定和修訂期量標(biāo)準(zhǔn)。(4)確定編制方法。(5)做好綜合平衡工作,及時(shí)編制下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)方案。任務(wù)二制定新產(chǎn)品研發(fā)方案熟悉新產(chǎn)品研發(fā)的程序；掌握新產(chǎn)品研發(fā)方案書的編制。學(xué)習(xí)目標(biāo)深圳市××電動(dòng)車有限公司是專業(yè)從事四輪電動(dòng)車的設(shè)計(jì)、研發(fā)及銷售的科技型企業(yè)。面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),該公司需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品。公司為明確今年的新產(chǎn)品開發(fā)方向,對(duì)全國(guó)主要蓄電池旅游觀光車銷售市場(chǎng)和具有開發(fā)能力的配套廠家進(jìn)行了全面的市場(chǎng)調(diào)研。經(jīng)過為期一個(gè)多月的充分調(diào)研,分管生產(chǎn)研發(fā)的王副總要求秘書高天會(huì)同相關(guān)調(diào)研人員交流調(diào)研情況,整理材料,并提交一份新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。任務(wù)描述

任務(wù)二制定新產(chǎn)品研發(fā)方案新產(chǎn)品研發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造設(shè)計(jì),直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。新產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)研究與開發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容,也是企業(yè)生存和開展的戰(zhàn)略核心之一。企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求情況以及企業(yè)本身?xiàng)l件,充分考慮用戶的使用要求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,有針對(duì)性地提出研發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)想和構(gòu)思。因此,做好充分的市場(chǎng)調(diào)研是新產(chǎn)品研發(fā)的第一步。高天需要和相關(guān)調(diào)研人員充分溝通,詳細(xì)了解調(diào)研情況,收集新產(chǎn)品研發(fā)信息并制成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、什么是新產(chǎn)品新產(chǎn)品不一定都是新創(chuàng)造的產(chǎn)品,它與科學(xué)技術(shù)開展而制造的新產(chǎn)品是有所不同的。產(chǎn)品整體觀念中任何一個(gè)局部的創(chuàng)新、改進(jìn)都屬于新產(chǎn)品的范圍,所以新產(chǎn)品的“新〞,具有相對(duì)的意義。二、新產(chǎn)品研發(fā)的程序(一)調(diào)查研究階段(二)新產(chǎn)品研發(fā)的構(gòu)思創(chuàng)意階段(三)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段(四)新產(chǎn)品試制與評(píng)價(jià)鑒定階段(五)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備階段(六)正式生產(chǎn)和銷售階段三、新產(chǎn)品研發(fā)方案書的編制4產(chǎn)品介紹1235市場(chǎng)分析生產(chǎn)條件工程團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)規(guī)劃任務(wù)三企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1.了解企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的含義；2.掌握“5S〞活動(dòng)的含義和內(nèi)容；3.理解“5S〞活動(dòng)的原那么。學(xué)習(xí)目標(biāo)××廠是一家擁有50名員工的小型制造企業(yè)。剛?cè)肼毜目偨?jīng)理秘書楊衛(wèi)國(guó)發(fā)現(xiàn)該廠的生產(chǎn)車間工具擺放凌亂,機(jī)器設(shè)備布滿灰塵且未定位標(biāo)識(shí);原材料、半成品、在制品、成品、不良品、輔材擺放雜亂無章,未加以合理定置;作業(yè)區(qū)、物流區(qū)、辦公區(qū)未明確規(guī)劃且標(biāo)識(shí)不清;工人衣著不整,士氣低落,浪費(fèi)現(xiàn)象隨處可見。在與總經(jīng)理的溝通交流中,楊衛(wèi)國(guó)得知總經(jīng)理對(duì)此也頗為頭疼,如此狀況勢(shì)必制約企業(yè)的開展。為此,楊衛(wèi)國(guó)經(jīng)過一段時(shí)間的深入調(diào)查,與車間工作人員討論研究后,向總經(jīng)理提交了一份企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度,建議推行“5S〞現(xiàn)場(chǎng)管理方法。總經(jīng)理對(duì)此非常滿意,他要求楊衛(wèi)國(guó)協(xié)助車間主任老周負(fù)責(zé)制度的推行工作。車間主任老周希望楊衛(wèi)國(guó)能制作一份詳細(xì)的“5S〞現(xiàn)場(chǎng)管理檢查表,配合制度的實(shí)施工作。任務(wù)描述

任務(wù)三企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理“5S〞現(xiàn)場(chǎng)管理法是推行全面質(zhì)量管理的根底,也是中小企業(yè)降低管理本錢、改善現(xiàn)場(chǎng)最直接、最有效的方法。推行的“5S〞的目的在于營(yíng)造平安、標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境,降低本錢,提高效率,促進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,提升企業(yè)形象,提升產(chǎn)品品質(zhì)、員工素質(zhì)。不少企業(yè)借助推進(jìn)“5S〞管理而擺脫經(jīng)營(yíng)困境,并逐漸樹立品牌,確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。楊衛(wèi)國(guó)需要將“5S〞現(xiàn)場(chǎng)管理法與企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合,制定出一套切實(shí)可行的管理制度及表格。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、現(xiàn)場(chǎng)管理的含義現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)說法,有廣義和狹義兩種。廣義上,但凡企業(yè)用來從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所,都稱之為現(xiàn)場(chǎng),如廠區(qū)、車間、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸線路、辦公室以及營(yíng)銷場(chǎng)所等。狹義上,現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)內(nèi)部直接從事根本或輔助生產(chǎn)過程組織的結(jié)果,是生產(chǎn)系統(tǒng)布置的具體表達(dá),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的根本要素之一。本任務(wù)所說的是狹義上的現(xiàn)場(chǎng)。二、“5S〞現(xiàn)場(chǎng)管理法(一)“5S〞活動(dòng)的含義(二)“5S〞活動(dòng)的內(nèi)容整理整頓清掃清潔素養(yǎng)“5S”活動(dòng)的內(nèi)容二、“5S〞現(xiàn)場(chǎng)管理法(三)開展“5S〞活動(dòng)的原那么1.自我管理的原那么2.勤儉辦廠的原那么3.持之以恒原那么任務(wù)四生產(chǎn)平安事故調(diào)查掌握企業(yè)一般生產(chǎn)平安事故的報(bào)告和調(diào)查處理程序。學(xué)習(xí)目標(biāo)孟建國(guó)是某大型企業(yè)的生產(chǎn)部部長(zhǎng)秘書。該企業(yè)新近發(fā)生一起平安生產(chǎn)事故,生產(chǎn)部開展了事故調(diào)查,部長(zhǎng)要求孟建國(guó)盡快撰寫出該平安事故的調(diào)查報(bào)告。任務(wù)描述

任務(wù)四生產(chǎn)平安事故調(diào)查平安事故調(diào)查報(bào)告包括時(shí)間；地點(diǎn)；發(fā)生什么事故；造成人員傷亡情況；經(jīng)濟(jì)損失；事故發(fā)生后哪些部門、人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；施救情況;組成調(diào)查組情況；通過什么形式和方式查明了事故原因,認(rèn)定了事故情況和責(zé)任,提出了對(duì)相關(guān)責(zé)任人員的處理意見和防范措施的建議。孟建國(guó)需要對(duì)以上內(nèi)容展開調(diào)查并形成報(bào)告。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、什么是生產(chǎn)平安事故生產(chǎn)平安事故是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的造成人身傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。(1)特別重大事故(2)重大事故(3)較大事故(4)一般事故二、一般生產(chǎn)平安事故的報(bào)告和調(diào)查處理程序(一)事故報(bào)告(1)事故發(fā)生單位概況。(2)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況。(3)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過。(4)事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失。(5)已經(jīng)采取的措施。(6)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。二、一般生產(chǎn)平安事故的報(bào)告和調(diào)查處理程序(二)事故調(diào)查事故調(diào)查的主要任務(wù)是:(1)查明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失。(2)認(rèn)定事故的性質(zhì)和事故責(zé)任。(3)提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議。(4)總結(jié)事故教訓(xùn),提出防范和整改措施。(5)提出事故調(diào)查報(bào)告。二、一般生產(chǎn)平安事故的報(bào)告和調(diào)查處理程序(二)事故調(diào)查事故調(diào)查取證內(nèi)容:1.事故現(xiàn)場(chǎng)處理2.事故有關(guān)物證收集3.事故事實(shí)材料收集4.事故人證材料收集記錄5.事故現(xiàn)場(chǎng)攝影、拍照及事故現(xiàn)場(chǎng)圖繪制(三)事故處理第三章秘書與企業(yè)的市場(chǎng)銷售任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)四市場(chǎng)調(diào)研客戶開發(fā)與管理編制招股標(biāo)書籌劃產(chǎn)品推介會(huì)任務(wù)一市場(chǎng)調(diào)研

了解市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法；掌握市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的寫法。學(xué)習(xí)目標(biāo)××公司市場(chǎng)營(yíng)銷部為配合該公司代理的“三來〞搖擺機(jī)進(jìn)入北京市場(chǎng),要預(yù)先進(jìn)行北京地區(qū)健身器材市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理要求秘書李敏寫一份市場(chǎng)調(diào)研方案書,以保證市場(chǎng)調(diào)研工作的順利開展。任務(wù)描述

任務(wù)一市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研方案書的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)不盡相同,但有一些是必備的,如工程概況、調(diào)研目的、研究思路、調(diào)研方法、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研報(bào)價(jià)、執(zhí)行時(shí)間等。重點(diǎn)是調(diào)研方法、調(diào)研內(nèi)容、報(bào)告結(jié)構(gòu)等。市場(chǎng)調(diào)研方案可以有效保證后續(xù)市場(chǎng)調(diào)研工作的順利開展。李敏需要與公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解產(chǎn)品情況,理清調(diào)研思路,選擇可行的市場(chǎng)調(diào)研方法,明確調(diào)研程序與安排,然后撰寫方案書。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、市場(chǎng)調(diào)研的含義市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)研究的統(tǒng)稱,它是個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、記錄、整理、分析及研究市場(chǎng)各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過程。市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策過程中必不可少的組成局部。二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟(一)確定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)(二)確定所需信息資料(三)確定資料搜集方式(四)搜集現(xiàn)成資料(五)設(shè)計(jì)調(diào)研方案(六)組織實(shí)地調(diào)查(七)進(jìn)行觀察實(shí)驗(yàn)(八)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果(九)準(zhǔn)備研究報(bào)告三、市場(chǎng)調(diào)研的方法一類是按選擇調(diào)研對(duì)象來劃分,有全面調(diào)研、重點(diǎn)調(diào)研、抽樣調(diào)研等；另一類是按調(diào)研對(duì)象所采用的具體方法來劃分,有訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。四、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)和寫法(一)標(biāo)題(二)序言1.扉頁(yè)2.目錄3.簡(jiǎn)介(三)摘要(四)正文1.調(diào)研方法2.調(diào)研結(jié)果(五)結(jié)論與建議(六)附件任務(wù)二客戶開發(fā)與管理了解客戶開發(fā)與管理的流程,能進(jìn)行客戶信息收集與管理,電話訪問客戶,能正確處理客戶投訴；掌握與客戶溝通的技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)上海某公司銷售總監(jiān)需要開拓江蘇地區(qū)市場(chǎng),總監(jiān)給銷售部秘書李偉力一份寫有目標(biāo)客戶單位電話的資料,讓他尋找相關(guān)負(fù)責(zé)人,并打電話請(qǐng)求約見。任務(wù)描述

任務(wù)二客戶開發(fā)與管理電話約見，即通過電話來約見顧客，這是現(xiàn)代推銷活動(dòng)中常用的約見方法，它的優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)濟(jì)便捷，能在短時(shí)間內(nèi)接觸更多的潛在顧客，是一種效率極高的約見方式。電話約見，由于顧客是不見其人、只聞其聲，所以，李偉力的重點(diǎn)應(yīng)放在“話〞上:首先，要精心設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，激起對(duì)方足夠的好奇心，使他們有繼續(xù)交談的愿望；其次，約見事由要充分,用詞簡(jiǎn)明精煉、長(zhǎng)話短說；最后，態(tài)度要誠(chéng)懇，口齒清楚、語調(diào)親切。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、客戶開發(fā)的流程營(yíng)銷工作是企業(yè)所有工作的龍頭,而客戶開發(fā)工作又是營(yíng)銷工作的第一步,是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),沒有客戶開發(fā),營(yíng)銷工作就不能繼續(xù)?？蛻糸_發(fā)的一般流程為:尋找客戶信息→組織拜訪客戶→產(chǎn)品介紹說明→解答客戶提問→提出交易建議。二、客戶開發(fā)的方法

(一)重新啟動(dòng)老客戶(二)客戶介紹(三)同行介紹(四)品牌效應(yīng)(五)抓住時(shí)機(jī)(六)業(yè)務(wù)摸排三、客戶溝通的技巧

(1)溝通要有良好的心態(tài)。(2)要了解客戶的背景和情緒狀況。(3)選擇客戶熟悉的語言和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等。(4)尋找共同話題和共同點(diǎn)。(5)留意客戶的反響并做出適當(dāng)調(diào)整。(6)多用問句,譬如句尾用“是吧〞等。(7)多問肯定句,少用否認(rèn)句。(8)巧用附和詞語,譬如“確實(shí)如此〞、“真的嗎〞、“真是的〞、“原來如此〞等。(9)防止夸大其詞、說教、當(dāng)面撒謊、假謙虛。(10)引導(dǎo)客戶說出真正意圖。(11)利用沉默。(12)如果探討敏感話題,要先予以提醒。(13)認(rèn)真傾聽。(14)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和神秘感。四、客戶管理的內(nèi)容4客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)績(jī)變化123客戶的銷售方針企業(yè)在客戶中所處的位置及變化其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶中的狀況(一)客戶信息的收集與分析四、客戶管理的內(nèi)容1(二)客戶滿意度的調(diào)查1.客戶滿意度的測(cè)定2.企業(yè)在市場(chǎng)中的位置(三)處理客戶投訴五、客戶管理的流程1(一)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)(二)收集、調(diào)查客戶資料(三)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理(四)建立客戶管理模式(五)規(guī)劃與設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)(六)活動(dòng)測(cè)試、執(zhí)行與整合(七)實(shí)行績(jī)效分析與考核任務(wù)三編制招投標(biāo)書了解招投標(biāo)的概念；掌握招投標(biāo)的程序；掌握招標(biāo)書、投標(biāo)書的寫法。學(xué)習(xí)目標(biāo)中國(guó)××有限公司是一家加工生產(chǎn)五金機(jī)電、電工、化工建材等產(chǎn)品的綜合性公司,即將參加××市城市建設(shè)綜合開發(fā)公司小區(qū)配套改造用采暖和給水用料工程的投標(biāo),總經(jīng)理讓秘書吳倩準(zhǔn)備一份投標(biāo)書。任務(wù)描述

任務(wù)三編制招投標(biāo)書投標(biāo)書是投標(biāo)者為了中標(biāo)而按照招標(biāo)書提出的工程、條件和要求,以求實(shí)現(xiàn)與招標(biāo)者訂立合同,而提供給招標(biāo)者的承諾文書。投標(biāo)書撰寫的好壞直接影響中標(biāo)結(jié)果。吳倩需要仔細(xì)研究招標(biāo)書的內(nèi)容,針對(duì)其中的要求來撰寫投標(biāo)書。在投標(biāo)書中要寫出本公司所具備的有利條件,要寫明標(biāo)價(jià),明確效勞承諾等。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、招投標(biāo)的概念招標(biāo)是指政府、單位或企業(yè)在興建工程,合作經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)或進(jìn)行大宗商品交易時(shí),先把有關(guān)要求和條件等對(duì)外公布,招人承包或承買,從中選擇價(jià)格和條件最優(yōu)者為中標(biāo)人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。投標(biāo)是與招標(biāo)相對(duì)應(yīng)的概念,它是指投標(biāo)人應(yīng)招標(biāo)人的邀請(qǐng)或投標(biāo)人滿足招標(biāo)人最低資質(zhì)要求而主動(dòng)申請(qǐng),按照招標(biāo)的要求和條件,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人遞價(jià),爭(zhēng)取中標(biāo)的行為。二、招投標(biāo)的程序(1)發(fā)布招標(biāo)廣告、啟事或邀請(qǐng)書。(2)欲投標(biāo)者出示有關(guān)證件或材料,填寫報(bào)名登記表,遞交投標(biāo)申請(qǐng)書。(3)招標(biāo)方對(duì)投標(biāo)者進(jìn)行資格審查。(4)招標(biāo)方宣布或通知資格審查合格者,送發(fā)招標(biāo)書。(5)招標(biāo)方介紹招標(biāo)企業(yè)情況或商品要求。(6)投標(biāo)方撰寫投標(biāo)書,把投標(biāo)書密封送給招標(biāo)方。(7)組織投標(biāo)方公開演講、辯論。(8)招標(biāo)方組織審標(biāo)、議標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)。(9)招標(biāo)方向中標(biāo)方發(fā)中標(biāo)通知書。(10)招標(biāo)方向未中標(biāo)方退投標(biāo)書。三、招標(biāo)書(一)招標(biāo)書的概念和類型招標(biāo)書,又稱招標(biāo)說明書,是用于招標(biāo)活動(dòng)的書面文件,是通過公開招標(biāo)的方法聘請(qǐng)其他單位或個(gè)人協(xié)助辦理的告知性文書。招標(biāo)書通常以招標(biāo)廣告、招標(biāo)通告、招標(biāo)啟事、招標(biāo)通知書等名目出現(xiàn)。三、招標(biāo)書(二)招標(biāo)書的特點(diǎn)1.公開性2.競(jìng)爭(zhēng)性3.保密性4.約束性(三)招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法1.標(biāo)題2.正文3.本卷須知四、投標(biāo)書(一)投標(biāo)書的概念和類型投標(biāo)書是投標(biāo)者為了中標(biāo)而按照招標(biāo)書提出的工程、條件和要求,以求實(shí)現(xiàn)與招標(biāo)者訂立合同,而提供給招標(biāo)者的承諾文書。投標(biāo)書的類型按投標(biāo)方人員組成情況,可分為個(gè)人投標(biāo)書、合伙投標(biāo)書、集體投標(biāo)書、全員投標(biāo)書和企業(yè)投標(biāo)書等。(二)投標(biāo)書的特點(diǎn)1.針對(duì)性2.求實(shí)性3.合約性(三)投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法1.標(biāo)題2.正文五、招投標(biāo)書的寫作本卷須知1遵守規(guī)定,合法合理2吃透情況,內(nèi)容周全3表述規(guī)范、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確任務(wù)四籌劃產(chǎn)品推介會(huì)了解推介會(huì)的流程；掌握推介會(huì)前期的籌備。學(xué)習(xí)目標(biāo)金科地產(chǎn)和重慶聯(lián)通準(zhǔn)備合作推介iPhone4手機(jī),借機(jī)提高金科、聯(lián)通企業(yè)的美譽(yù)度、認(rèn)可度。市場(chǎng)部主管要求部門秘書夏海為此次推介會(huì)寫一份詳細(xì)、周密的籌劃方案。

任務(wù)描述

任務(wù)四籌劃產(chǎn)品推介會(huì)推介會(huì)是企業(yè)快速積累客戶、提升業(yè)績(jī)的有效途徑之一。在新產(chǎn)品問世、新工程上馬之前,企業(yè)往往會(huì)召開推介會(huì)進(jìn)行宣傳或促銷。夏海需要收集金科地產(chǎn)、重慶聯(lián)通企業(yè)、新產(chǎn)品iPhone4手機(jī)的相關(guān)信息,并明確推介會(huì)的目標(biāo),熟悉推介會(huì)流程,然后針對(duì)推介對(duì)象進(jìn)行籌劃。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、推介會(huì)的含義推介會(huì)：顧名思義就是推廣介紹的大會(huì)或活動(dòng),是旨在幫助企業(yè)、社會(huì)組織和團(tuán)體、政府等宣揚(yáng)自己的特點(diǎn)、產(chǎn)品和政策,促進(jìn)交流,為合作雙方帶來利益的一種促銷形式。二、推介會(huì)的方式(一)現(xiàn)場(chǎng)推介(二)網(wǎng)絡(luò)推介三、推介會(huì)的流程(1)與會(huì)嘉賓簽到、就座,并發(fā)放禮品資料。(2)主持人開場(chǎng)白,介紹嘉賓及推介會(huì)內(nèi)容安排。(3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話。(4)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓講話。(5)剪彩儀式、產(chǎn)品亮相與展示。(6)專家對(duì)產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)鑒賞與交流。(6)媒體訪談,記者問答。(8)餐會(huì)及文藝表演。(9)致答謝詞并歡送嘉賓。

四、推介會(huì)前期的籌備(一)重點(diǎn)選擇參會(huì)人員(二)做好前期市場(chǎng)調(diào)查工作(三)精心準(zhǔn)備介紹詞五、本卷須知(1)推介會(huì)的目的是推介工程、推介產(chǎn)品,不能走過場(chǎng),防止流于形式,沒有實(shí)際效果。(2)要做好推介會(huì)的前期籌備工作。推介會(huì)召開之前要設(shè)定好達(dá)成的目標(biāo),根據(jù)目標(biāo)做好籌劃工作。(3)要做好推介會(huì)總結(jié)反響工作,及時(shí)反響客戶意見,以及產(chǎn)品的市場(chǎng)效果,為下一步工作提供指導(dǎo)性意見。第四章秘書與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三公司籌建財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)單據(jù)的填制、報(bào)銷與審核財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告任務(wù)一公司籌建財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程

掌握公司設(shè)立過程中的驗(yàn)資、辦理稅務(wù)登記證、開立銀行存款賬戶等工作的具體方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)李彤是某新設(shè)公司的秘書,總經(jīng)理讓其負(fù)責(zé)辦理公司申請(qǐng)工商設(shè)立登記、驗(yàn)資、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等具體事項(xiàng)。任務(wù)描述

任務(wù)一公司籌建財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程李彤需要明確申請(qǐng)?jiān)O(shè)立、出資、驗(yàn)資、注冊(cè)登記實(shí)務(wù)中涉及的各種材料及傳遞途徑,填制申辦公司工商登記中的各種表格、原始單據(jù);完成納稅登記及辦理納稅登記證工作;完成開立銀行存款賬戶工作。任務(wù)分析

必備知識(shí)公司籌建業(yè)務(wù)流程主要包括工商登記、申請(qǐng)組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記、開立銀行存款賬戶四個(gè)階段。一、工商登記(一)申請(qǐng)公司名稱(二)開設(shè)臨時(shí)賬戶(三)驗(yàn)資(四)申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、刻制圖章二、申請(qǐng)組織機(jī)構(gòu)代碼證申請(qǐng)?zhí)畋韺彶槭芾斫毁M(fèi)錄入制證發(fā)證1.企業(yè)提交申報(bào)材料；經(jīng)企業(yè)登記主管部門核準(zhǔn)登記的工商管理執(zhí)照及復(fù)印件；單位公章；法定代表人經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件。2.填寫?組織機(jī)構(gòu)代碼證申請(qǐng)表?。初審申辦資料。材料齊全的出具辦理通知書，缺少主件的退回。1.審核材料是否齊全、有效簽署審核意見。2.進(jìn)入數(shù)據(jù)錄入，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)上報(bào)省組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心。3.省中心審批，賦碼，更新數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。1.接受數(shù)據(jù)。2.制作證書。3.發(fā)證書給申請(qǐng)人三、稅務(wù)登記(一)辦理稅務(wù)登記證(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件。(2)注冊(cè)及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)地址證明(產(chǎn)權(quán)證、租賃協(xié)議)原件及復(fù)印件。(3)驗(yàn)資報(bào)告或評(píng)估報(bào)告原件及復(fù)印件。(4)組織機(jī)構(gòu)代碼證書副本原件及復(fù)印件。(5)有關(guān)合同、章程、協(xié)議書原件及復(fù)印件。(6)法定代表人(負(fù)責(zé)人)身份證原件及復(fù)印件。(7)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。(8)自有房屋產(chǎn)權(quán)證、土地使用證、機(jī)動(dòng)車行駛證等證件的復(fù)印件。(二)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票四、開立銀行存款賬戶(1)交驗(yàn)證件。開立根本存款賬戶,企業(yè)應(yīng)提供如下資料:營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本及復(fù)印件;組織機(jī)構(gòu)代碼證書(正、副本均可)及復(fù)印件兩份;稅務(wù)登記證(正、副本均可)及復(fù)印件兩份;法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的身份證件及復(fù)印件兩份。(2)企業(yè)如實(shí)填寫?開立單位銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書?一式三聯(lián),并加蓋公章。(3)開戶行應(yīng)與企業(yè)簽訂“人民幣單位銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議〞及“電子對(duì)賬系統(tǒng)效勞協(xié)議〞,并加蓋公章,開戶行與存款人各執(zhí)一份。(4)企業(yè)預(yù)留財(cái)務(wù)專用章、法人章。(5)開戶銀行送報(bào)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)核準(zhǔn)。任務(wù)二財(cái)務(wù)單據(jù)的填制、報(bào)銷與審核1.了解企業(yè)財(cái)務(wù)收支工作中涉及的主要單據(jù)；2.掌握財(cái)務(wù)收支業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)填制、報(bào)銷與審核的根本要求和具體方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)王艷是某服裝有限公司的行政秘書,由于公司規(guī)模較小,人手缺乏,她除了常規(guī)的辦公室事務(wù)管理工作以外還兼任公司的出納。2024年7月,公司發(fā)生了以下經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù):(1)銀行結(jié)算類業(yè)務(wù)。(2)現(xiàn)金收付類業(yè)務(wù)。(3)出差報(bào)銷類業(yè)務(wù)。任務(wù)描述

任務(wù)二財(cái)務(wù)單據(jù)的填制、報(bào)銷與審核財(cái)務(wù)收支工作是企業(yè)最根本的日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng),財(cái)務(wù)單據(jù)的填制、報(bào)銷與審核是財(cái)務(wù)管理中最根底也最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。王艷在審核過程中,需要熟悉各種財(cái)務(wù)憑證；能熟練掌握支票、借據(jù)、差旅費(fèi)報(bào)銷單等各種原始憑證的填制方法及要求,并能按要求審核財(cái)務(wù)單據(jù)的正確性、完整性和合法性,保證報(bào)銷的及時(shí)性、正確性。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)(一)銀行存款賬戶的類型及用途1.根本存款賬戶2.一般存款賬戶3.臨時(shí)存款賬戶4.專用存款賬戶一、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

(二)常用銀行結(jié)算業(yè)務(wù)1.支票的領(lǐng)購(gòu)與使用(1)領(lǐng)購(gòu)支票(2)填寫支票(主聯(lián))填寫支票的本卷須知:1)出票日期必須大寫。2)收款人應(yīng)填寫全稱。3)付款行名稱、出票人賬號(hào),即本單位開戶銀行名稱及銀行賬號(hào)要小寫。4)人民幣(大寫)必須頂頭寫。5)人民幣小寫:最前用“￥〞字打頭,數(shù)字填寫要求完整清楚。6)用途:現(xiàn)金支票有一定限制,一般填寫“備用金〞、“差旅費(fèi)〞、“工資〞、“勞務(wù)費(fèi)〞;轉(zhuǎn)賬支票沒有具體規(guī)定。7)蓋章:支票正面蓋付款人印鑒章(即財(cái)務(wù)專用章和法人章),印泥為紅色,印章必須清晰;反面蓋章同“收款人〞一致。(3)使用支票一、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

(二)常用銀行結(jié)算業(yè)務(wù)2.銀行承兌匯票的簽發(fā)與使用(1)簽發(fā)匯票(2)使用匯票3.匯兌的流程及使用(1)匯兌的流程(2)匯兌的使用

二、現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)(1)審查報(bào)銷單據(jù)(2)依據(jù)報(bào)銷單據(jù)的金額清點(diǎn)現(xiàn)金(3)辦理具體的現(xiàn)金收付款手續(xù)三、差旅費(fèi)用報(bào)銷流程(1)填報(bào)公司統(tǒng)一印制的“出差申請(qǐng)單〞(2)差旅費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)賬四、財(cái)務(wù)單據(jù)審核的要點(diǎn)1(一)發(fā)票類的審核(二)報(bào)銷單的審核(三)財(cái)會(huì)數(shù)字的審核任務(wù)三財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告了解資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表的含義、作用和編制。學(xué)習(xí)目標(biāo)張曉天是××公司總經(jīng)理秘書。年初,公司即將召開股東大會(huì),總經(jīng)理受董事會(huì)的委托并代表董事會(huì)需要向股東做2024年度工作報(bào)告?？偨?jīng)理對(duì)張曉天說:“馬上要開股東大會(huì)了,我要向股東匯報(bào)2024年度的工作開展情況,所以近期的工作重點(diǎn)是協(xié)助我寫好工作報(bào)告。你先到財(cái)務(wù)部去一趟,幫我調(diào)取相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表,我想看看我們?nèi)ツ甑挠闆r,摸摸家底。〞如果你是張曉天,你該請(qǐng)財(cái)務(wù)部門提供哪些財(cái)務(wù)報(bào)表呢?任務(wù)描述

任務(wù)三財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告是反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的書面文件,包括主要會(huì)計(jì)報(bào)表(資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表)及有關(guān)附表、報(bào)表和財(cái)務(wù)情況說明書。張曉天可以到財(cái)務(wù)部門調(diào)取資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等,讓總經(jīng)理了解公司的財(cái)務(wù)狀況。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、資產(chǎn)負(fù)債表(一)資產(chǎn)負(fù)債表的含義1.資產(chǎn)2.負(fù)債3.所有者權(quán)益一、資產(chǎn)負(fù)債表(二)資產(chǎn)負(fù)債表的作用(1)反映某一日期的資產(chǎn)總額及結(jié)構(gòu),說明企業(yè)擁有或控制的資源及分布情況,即有多少資源是流動(dòng)資產(chǎn),有多少資源是長(zhǎng)期投資,有多少資源是固定資產(chǎn)等。(2)反映某一日期的負(fù)債總額及結(jié)構(gòu),說明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時(shí)間,即流動(dòng)負(fù)債有多少,長(zhǎng)期負(fù)債有多少,長(zhǎng)期負(fù)債中有多少需要用當(dāng)期流動(dòng)資金進(jìn)行歸還等。(3)反映所有者所擁有的權(quán)益,據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對(duì)負(fù)債的保障程度。(4)為財(cái)務(wù)分析提供根本資料,如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較,計(jì)算出流動(dòng)比率等,從而有助于會(huì)計(jì)報(bào)表使用者作出經(jīng)濟(jì)決策。一、資產(chǎn)負(fù)債表(三)資產(chǎn)負(fù)債表的編制1.表首2.正表二、利潤(rùn)表(一)利潤(rùn)表的含義利潤(rùn)表是反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果的報(bào)表。1.收入2.費(fèi)用3.利潤(rùn):利潤(rùn)=收入-費(fèi)用(二)利潤(rùn)表的作用二、利潤(rùn)表(三)利潤(rùn)表的編制1.表首2.正表二、利潤(rùn)表三、現(xiàn)金流量表(一)現(xiàn)金流量表的含義現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間現(xiàn)金流入與現(xiàn)金流出情況的報(bào)表。(二)現(xiàn)金流量表的作用(1)有助于評(píng)價(jià)企業(yè)支付能力、歸還能力和周轉(zhuǎn)能力。(2)有助于預(yù)測(cè)企業(yè)未來現(xiàn)金流量。(3)有助于分析企業(yè)收益質(zhì)量及影響現(xiàn)金凈流量的因素。(4)對(duì)以權(quán)責(zé)發(fā)生制為根底的會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了必要的補(bǔ)充,增強(qiáng)會(huì)計(jì)信息的可比性。(三)現(xiàn)金流量表的編制1.主表2.附表三、現(xiàn)金流量表(一)現(xiàn)金流量表的含義現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間現(xiàn)金流入與現(xiàn)金流出情況的報(bào)表。(二)現(xiàn)金流量表的作用(1)有助于評(píng)價(jià)企業(yè)支付能力、歸還能力和周轉(zhuǎn)能力。(2)有助于預(yù)測(cè)企業(yè)未來現(xiàn)金流量。(3)有助于分析企業(yè)收益質(zhì)量及影響現(xiàn)金凈流量的因素。(4)對(duì)以權(quán)責(zé)發(fā)生制為根底的會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了必要的補(bǔ)充,增強(qiáng)會(huì)計(jì)信息的可比性。(三)現(xiàn)金流量表的編制1.主表2.附表四、財(cái)務(wù)報(bào)表附注財(cái)務(wù)報(bào)表附注是為幫助理解財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容而對(duì)報(bào)表的有關(guān)工程等所做的解釋,其內(nèi)容應(yīng)包括:(1)不符合會(huì)計(jì)核算根本前提的說明。(2)重要會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)估計(jì)的說明。(3)重要會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)估計(jì)變更的說明。(4)或有事項(xiàng)和資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)的說明。(5)關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易的披露。(6)重要資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及出售的說明。(7)企業(yè)合并、分立的說明。(8)會(huì)計(jì)報(bào)表中重要工程的明細(xì)資料。(9)有助于理解和分析會(huì)計(jì)報(bào)表需要說明的其他事項(xiàng)。五、財(cái)務(wù)情況說明書財(cái)務(wù)情況說明書至少應(yīng)當(dāng)對(duì)以下情況作出說明:(1)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根本情況。(2)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)和分配情況。(3)資金增減和周轉(zhuǎn)情況。(4)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量有重大影響的其他事項(xiàng)。第五章秘書與企業(yè)的人力資源管理任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)四員工招聘員工培訓(xùn)員工考核管理薪酬管理任務(wù)一員工招聘

了解企業(yè)人員招聘的根本程序；掌握招聘廣告的設(shè)計(jì)原那么學(xué)習(xí)目標(biāo)李梅是某大型企業(yè)的人力資源部秘書,該企業(yè)2024年校園招聘活動(dòng)即將啟動(dòng)。招聘主管要求李梅用一周的時(shí)間撰寫出公司2024年校園招聘廣告。任務(wù)描述

任務(wù)一員工招聘招聘廣告是招聘員工最常用的方法之一,招聘單位會(huì)在一些群眾媒體上刊登招聘信息,吸引求職者應(yīng)聘。李梅需要收集公司各部門的招聘需求信息,并明確招聘工作崗位的具體要求,熟悉公司招聘流程和招聘策略,然后針對(duì)招聘對(duì)象設(shè)計(jì)出一那么招聘廣告。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、人員招聘的根本程序(一)招聘準(zhǔn)備階段(1)招聘需求分析。(2)明確招聘工作特征和要求。(3)制定招聘方案和招聘策略。(二)招聘實(shí)施階段1.招募階段2.篩選階段3.錄用階段(三)招聘評(píng)估階段二、招聘廣告的設(shè)計(jì)(一)招聘廣告的設(shè)計(jì)原那么1.引起求職者的注意2.激發(fā)求職者的興趣3.創(chuàng)造求職的愿望4.促使求職的行動(dòng)(二)招聘廣告的內(nèi)容1.單位情況簡(jiǎn)介2.職位情況介紹3.任職資格要求4.相應(yīng)的人力資源政策5.求職者的準(zhǔn)備工作6.招聘者的聯(lián)系方式(三)本卷須知任務(wù)二員工培訓(xùn)1.掌握員工入職培訓(xùn)的資料準(zhǔn)備工作內(nèi)容；2.掌握員工入職培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容。學(xué)習(xí)目標(biāo)潘婷是某大型企業(yè)的人力資源部秘書,該企業(yè)校園招聘后數(shù)十名新員工入職在即,人力資源部將對(duì)他們開展新員工入職培訓(xùn)工作。培訓(xùn)主管要求潘婷盡快撰寫公司員工手冊(cè)發(fā)給新員工。任務(wù)描述

任務(wù)二員工培訓(xùn)入職培訓(xùn)中的一個(gè)重要材料就是專門為員工定制的員工手冊(cè)。員工手冊(cè)是員工獲取企業(yè)信息的重要來源。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、員工入職培訓(xùn)的資料準(zhǔn)備員工入職培訓(xùn)需要準(zhǔn)備很多資料包括:(1)員工上崗培訓(xùn)的方案。(2)員工上崗培訓(xùn)的通知。(3)受訓(xùn)員工根本情況表。(4)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表。(5)受訓(xùn)員工上報(bào)培訓(xùn)提綱。(6)按培訓(xùn)內(nèi)容編寫的培訓(xùn)資料或提綱。(7)員工手冊(cè)。二、員工入職培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備

(一)準(zhǔn)備員工入職教育會(huì)議議程(二)安排入職培訓(xùn)的內(nèi)容(三)安排入職培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng)三、員工手冊(cè)的主要內(nèi)容

(一)公司介紹(二)企業(yè)文化(三)組織結(jié)構(gòu)(四)部門職責(zé)(五)政策規(guī)定(六)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)三員工考核管理1.了解企業(yè)績(jī)效考核的定義、績(jī)效管理的作用；2.掌握績(jī)效考核的種類。學(xué)習(xí)目標(biāo)黃藝是某大型企業(yè)的人力資源部秘書,該企業(yè)年度考核工作即將開始?？?jī)效主管要求黃藝根據(jù)績(jī)效考核原那么和公司實(shí)際情況用一周時(shí)間撰寫出公司績(jī)效考核管理方法。任務(wù)描述

任務(wù)三員工考核管理績(jī)效考核是運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法,對(duì)員工的績(jī)效、能力、崗位適應(yīng)度等進(jìn)行全面評(píng)估的過程。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工積極地看待績(jī)效考核,它不是處分員工的方式,也不是員工抱怨工資、工作條件和同事的時(shí)機(jī)?？?jī)效考核將進(jìn)一步討論員工的工作表現(xiàn)、工作能力、開展前景,并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、績(jī)效考核的定義績(jī)效考核從內(nèi)涵上說就是對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià),即對(duì)人及其工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),要通過評(píng)價(jià)表達(dá)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或奉獻(xiàn)程度。包括三層含義:(1)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià),并使評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)作為人事管理系統(tǒng)的組成局部,運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。(3)對(duì)組織成員在日常工作中所顯現(xiàn)出來的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。二、績(jī)效管理的作用

(一)人員培訓(xùn)與開發(fā)(二)勞開工資與報(bào)酬(三)工作崗位的調(diào)配(四)員工提升與晉級(jí)(五)人力資源管理的專題研究(六)根底管理的健全與完善三、績(jī)效考核的種類(一)上級(jí)考評(píng)(二)同級(jí)考評(píng)(三)下級(jí)考評(píng)(四)自我考評(píng)(五)外人考評(píng)任務(wù)四薪酬管理1.了解薪酬的含義；2.能區(qū)分不同的企業(yè)工資制度類型；3.掌握社會(huì)保險(xiǎn)的根本政策。學(xué)習(xí)目標(biāo)春節(jié)過后,人才市場(chǎng)的招聘會(huì)一場(chǎng)接著一場(chǎng)召開。但前往招聘的用人單位卻發(fā)現(xiàn),今年的招工要比去年難很多。用人單位紛紛提高待遇,降低招聘門檻,但依然難以招到滿意的人選?！痢廖飿I(yè)公司為了能順利招聘到新員工,保證老員工不流失,經(jīng)過公司會(huì)議研究決定開展薪酬調(diào)整工作,總經(jīng)理要求秘書王芳負(fù)責(zé)起草一份新的薪酬規(guī)定,將草案提交公司會(huì)議審核。

任務(wù)描述

任務(wù)四薪酬管理企業(yè)薪酬管理與許多因素相關(guān),企業(yè)薪酬原那么和策略、地區(qū)及行業(yè)的薪酬水平、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、支付能力等都將對(duì)薪酬制度的設(shè)計(jì)與管理產(chǎn)生重要的影響。王芳需要收集相關(guān)資料,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來制定薪酬管理制度。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、薪酬的含義薪酬是員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣和實(shí)物報(bào)酬的總和,包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、提成工資、勞動(dòng)分紅、福利等。二、企業(yè)工資制度的類型(一)績(jī)效工資制(二)工作工資制(三)能力工資制(四)組合工資制第六章秘書與企業(yè)的法律事物任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)四公司法合同法反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法知識(shí)產(chǎn)權(quán)法任務(wù)一公司法

了解公司法的各種法律制度,培養(yǎng)運(yùn)用公司法理論知識(shí)以及有關(guān)法律、法規(guī)分析和解決經(jīng)濟(jì)生活中的實(shí)際問題的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)韓梅是某公司秘書。該公司于2024年7月依法成立,現(xiàn)有數(shù)名推薦的董事人選,總經(jīng)理讓韓梅查閱相關(guān)法律條文,調(diào)查一下哪些人員不能擔(dān)任公司董事。甲:因擔(dān)任企業(yè)負(fù)責(zé)人犯重大責(zé)任事故罪于2001年6月被判處三年有期徒刑,2024年刑滿釋放。乙:與他人共同投資設(shè)立一家有限責(zé)任公司,持股70%,該公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)不善,負(fù)債累累,于2024年被宣告破產(chǎn)。丙:2024年向他人借款100萬元,為期2年,但因資金被股市套住至今未清償。丁:曾任某音像公司法定代表人,該公司因未經(jīng)著作權(quán)人許可大量復(fù)制音像制品于2024年5月被工商部門撤消營(yíng)業(yè)執(zhí)照,丁負(fù)有個(gè)人責(zé)任。任務(wù)描述

任務(wù)一公司法要完成此任務(wù),韓梅必須了解?中華人民共和國(guó)公司法?(以下簡(jiǎn)稱?公司法?)關(guān)于董事任職資格的規(guī)定,特別是董事的消極任職資格。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、公司法概述公司法是規(guī)定公司法律地位,調(diào)整公司組織關(guān)系,標(biāo)準(zhǔn)公司在設(shè)立、變更與終止過程中的組織行為的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱。公司法有廣義和狹義之分。狹義的公司法是指?公司法?(2024年1月1日施行)。廣義的公司法是指規(guī)定公司的設(shè)立、組織、活動(dòng)、解散及其他對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱。它除?公司法?外,還包括其他法律、行政法規(guī)中有關(guān)公司的規(guī)定。二、公司的設(shè)立

(一)公司設(shè)立的條件1.有限責(zé)任公司2.股份有限公司(二)設(shè)立公司所需的資料1.有限責(zé)任公司2.股份有限公司三、公司的合并、分立、終止和清算

(一)公司的合并與分立1.公司合并與分立的形式2.公司合并與分立的程序(二)公司的終止和清算1.公司的終止2.公司的清算(1)清算組的組成。(2)清算組的職權(quán)。(3)清算組的義務(wù)。(4)清算程序。任務(wù)二合同法了解有關(guān)合同法的各種法律制度,能運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí),切實(shí)正確地解決現(xiàn)實(shí)生活中的各種合同糾紛,培養(yǎng)和提高獨(dú)立思考、綜合分析和解決實(shí)際問題的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)二合同法甲公司需要乙公司生產(chǎn)的一套精密成套設(shè)備,雙方找丙公司商議,由丙公司購(gòu)置并直接租給甲公司。甲、乙、丙三方簽訂了如下合同:(1)由丙公司付給乙公司貨款500萬元。(2)乙公司將精密成套設(shè)備代辦托運(yùn)給甲公司。(3)甲公司承租該設(shè)備,期限為10年,每年租金為80萬元。該合同由甲、乙、丙公司的法定代表人簽字,甲、丙公司加蓋了合同專用章,乙公司未加蓋合同專用章。甲公司總經(jīng)理要求秘書張琪分析一下下面幾個(gè)問題并向其匯報(bào):(1)乙公司未加蓋合同專用章,合同是否有效?(2)如果乙公司交付的設(shè)備質(zhì)量不符合要求,甲公司可否向乙公司追究違約責(zé)任?(3)如果乙公司向甲公司交付貨物后,甲公司使用過程中局部部件正常磨損,需要維修,該維修費(fèi)應(yīng)由誰承擔(dān)?任務(wù)描述

任務(wù)二合同法合同是當(dāng)事人或當(dāng)事雙方之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)往來,主要通過合同的形式進(jìn)行。如何簽訂一份高質(zhì)量的合同,是很多企業(yè)經(jīng)常面臨的問題。秘書張琪需要了解雙方簽訂合同的詳細(xì)情況,研究合同文本,查閱?合同法?相關(guān)條款然后向總經(jīng)理匯報(bào)。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、?合同法?概述合同法是調(diào)整平等主體之間的交易關(guān)系的法律,它主要規(guī)定合同的訂立、合同的效力及合同的履行、變更、解除、保全、違約責(zé)任等問題。我國(guó)現(xiàn)行的合同法于1999年10月1日開始實(shí)行。?合同法?共23章、428條。二、合同的訂立

(一)合同訂立的內(nèi)容(二)合同訂立的程序1.要約2.承諾

三、合同的效力四、合同的履行五、違約責(zé)任六、解決爭(zhēng)議的方法任務(wù)三反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法熟悉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,培養(yǎng)運(yùn)用法律、法規(guī)分析和解決經(jīng)濟(jì)生活中的實(shí)際問題的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)××房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為某市骨干地產(chǎn)企業(yè),實(shí)力雄厚,信譽(yù)優(yōu)良,成果卓著。該公司開發(fā)的某小區(qū)樓盤開盤在即,營(yíng)銷部做好了營(yíng)銷方案并送到總經(jīng)理辦公室等待批示。趙云是總經(jīng)理辦公室秘書,他看到該方案中有一項(xiàng):公司將發(fā)布戶外廣告“凡在開盤當(dāng)日交納定金的客戶均有抽取開盤大獎(jiǎng)的時(shí)機(jī),一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為8888元。〞如果你是秘書趙云,你將會(huì)向總經(jīng)理提供什么法律建議?任務(wù)描述

任務(wù)三反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法在現(xiàn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,有獎(jiǎng)銷售作為一種促銷手段,有一定的積極意義,可以吸引消費(fèi)者的注意力,增加市場(chǎng)份額。但是,有獎(jiǎng)銷售作為一種利誘的促銷手段必須符合國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。因此,趙云應(yīng)立即查閱?反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法?的相關(guān)規(guī)定,然后向總經(jīng)理提供建議。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、?反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法?概述?反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法?是一部旨在標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,倡導(dǎo)公平有序競(jìng)爭(zhēng)的法律。此法對(duì)于保護(hù)合法市場(chǎng)參與者的權(quán)益和打擊不法市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為有著重要意義,該法自1993年12月1日起執(zhí)行,共有5章、33條。二、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為(1)經(jīng)營(yíng)者不得采用以下不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易,損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1)假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)。2)擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢,或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢,造成和他人的知名商品相混淆,使購(gòu)置者誤認(rèn)為是該知名商品。3)擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名,引人誤認(rèn)為是他人的商品。4)在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志,偽造產(chǎn)地,對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。三、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任(一)民事責(zé)任(二)行政責(zé)任(三)刑事責(zé)任任務(wù)四知識(shí)產(chǎn)權(quán)法理解知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念和特點(diǎn),了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的各種法律制度,培養(yǎng)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)法知識(shí)以及有關(guān)法律、法規(guī)分析和解決經(jīng)濟(jì)生活中的實(shí)際問題的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)王彬彬是甲公司秘書,該公司委托乙公司設(shè)計(jì)并制作產(chǎn)品包裝盒,未簽訂書面合同。后來,丙在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)甲公司產(chǎn)品包裝盒未經(jīng)其許可使用了其畫作為背景圖案。丙大怒,找到甲公司。甲公司經(jīng)理為此事一籌莫展,他讓王彬彬查詢并整理相關(guān)資料以應(yīng)對(duì)丙。任務(wù)描述

任務(wù)四知識(shí)產(chǎn)權(quán)法此事件屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)法中的著作權(quán)糾紛,涉及甲公司、乙公司和丙三方,發(fā)生了兩種關(guān)系,即甲公司和乙公司的委托關(guān)系、甲公司和丙之間的侵權(quán)關(guān)系。王彬彬必須查閱?中華人民共和國(guó)著作權(quán)法?(以下簡(jiǎn)稱?著作權(quán)法?)相關(guān)規(guī)定,逐一分析三方關(guān)系方能應(yīng)對(duì)。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念和特點(diǎn)(一)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指對(duì)智力勞動(dòng)成果依法享有的占有、使用、處分和收益的權(quán)利。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種無形財(cái)產(chǎn),它與房屋、汽車等有形財(cái)產(chǎn)一樣,都受到國(guó)家法律的保護(hù),都具有價(jià)值和使用價(jià)值。(二)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)(1)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)占性,即只有權(quán)利人才能享有,他人不經(jīng)權(quán)利人許可不得行使其權(quán)利。(2)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的對(duì)象是人的智力的創(chuàng)造,屬于“智力成果權(quán)〞,它是指在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)領(lǐng)域從事一切智力活動(dòng)而創(chuàng)造的精神財(cái)富依法所享有的權(quán)利。(3)知識(shí)產(chǎn)權(quán)取得的利益既有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的也有非經(jīng)濟(jì)性的,這兩方面結(jié)合在一起不可分。(4)知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有地域性和時(shí)間性。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的地域性是指除簽有國(guó)際公約或雙邊、多邊協(xié)定外,依一國(guó)法律取得的權(quán)利只能在該國(guó)境內(nèi)有效,受該國(guó)法律保護(hù);知識(shí)產(chǎn)權(quán)的時(shí)間性,是指各國(guó)法律對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)分別規(guī)定了一定期限,期滿后那么權(quán)利自動(dòng)終止。一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念和特點(diǎn)

二、著作權(quán)法

(一)著作權(quán)的內(nèi)容(二)著作權(quán)的主體1.作者2.特殊作品的著作權(quán)歸屬(三)著作權(quán)的客體(四)著作權(quán)的取得與保護(hù)期限三、專利法

(一)專利權(quán)(二)專利權(quán)的主體(三)專利權(quán)的客體(四)專利權(quán)的取得(五)專利權(quán)的期限、終止和無效(六)侵犯專利權(quán)的行為(七)不屬于侵犯專利權(quán)的行為三、商標(biāo)法

(一)商標(biāo)和商標(biāo)權(quán)(二)商標(biāo)權(quán)的特征1.專有性2.時(shí)間性3.地域性(三)商標(biāo)權(quán)的主體(四)商標(biāo)權(quán)的客體(五)商標(biāo)權(quán)的取得(六)商標(biāo)權(quán)的期限第七章秘書與企業(yè)形象建設(shè)任務(wù)一任務(wù)三任務(wù)四任務(wù)五CI設(shè)計(jì)客戶開發(fā)與管理企業(yè)文化宣傳活動(dòng)籌劃危機(jī)公關(guān)處理任務(wù)二編制企業(yè)文化手冊(cè)任務(wù)一CI設(shè)計(jì)

1.掌握CI的含義、主要功能、構(gòu)成要素；2.理解CI籌劃的原那么;了解CI設(shè)計(jì)規(guī)劃的過程。學(xué)習(xí)目標(biāo)王星是娃哈哈公司的企劃部秘書,該公司即將進(jìn)行CI設(shè)計(jì),王星要協(xié)助CI機(jī)構(gòu)的專家進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查,以便把握公司的現(xiàn)狀,確認(rèn)公司實(shí)際給人的形象認(rèn)知。任務(wù)描述

任務(wù)一CI設(shè)計(jì)企業(yè)形象調(diào)查是CI設(shè)計(jì)規(guī)劃的第一步。通過這一調(diào)查過程,才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)形象的現(xiàn)實(shí)問題,有針對(duì)性地提出導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)。一般來說,企業(yè)形象調(diào)查是由導(dǎo)入CI企業(yè)聘請(qǐng)CI機(jī)構(gòu)的專家,在企業(yè)相關(guān)人員協(xié)同下進(jìn)行的。進(jìn)行問卷調(diào)查是企業(yè)形象調(diào)查常用的方法之一。王星需要與有關(guān)專家進(jìn)行溝通,制作調(diào)查問卷,選擇調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn),進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后,收集問卷并進(jìn)行分析。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、CI的含義CI,也稱CIS,是英文“CorporateIdentitySystem〞的簡(jiǎn)稱,被譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。進(jìn)行企業(yè)識(shí)別,塑造企業(yè)形象,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,它需要企業(yè)全方位地開展工作。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)指統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。

二、CI的主要功能(一)識(shí)別功能(二)管理功能(三)傳播功能三、CI的構(gòu)成要素(一)MI:理念識(shí)別(二)BI:行為識(shí)別(三)VI:視覺識(shí)別四、CI籌劃的原那么

(一)以企業(yè)文化為本的原那么(二)以公眾為中心的原那么(三)系統(tǒng)原那么(四)全方位推進(jìn)原那么(五)個(gè)性化原那么五、CI設(shè)計(jì)規(guī)劃的過程

(1)企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段。(2)形象概念確立階段。(3)設(shè)計(jì)作業(yè)展開階段。(4)完成與導(dǎo)入階段。任務(wù)二編制企業(yè)文化手冊(cè)

掌握企業(yè)文化的含義、結(jié)構(gòu)和功能;掌握企業(yè)文化手冊(cè)的寫法。學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)描述××集團(tuán)是一家家紡企業(yè),近些年開展態(tài)勢(shì)良好。企業(yè)的成長(zhǎng)離不開企業(yè)文化,企劃部主管要求秘書王萊編寫出企業(yè)文化手冊(cè)。王萊由于到企業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),不知該如何下手。

任務(wù)二編制企業(yè)文化手冊(cè)因?yàn)橥跞R在××集團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng),為此她需要與領(lǐng)導(dǎo)及新老員工進(jìn)行溝通,并作相關(guān)調(diào)查,了解企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀,根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理念理清思路,把握好企業(yè)文化手冊(cè)編寫的體系和結(jié)構(gòu),然后進(jìn)行撰寫。任務(wù)分析

必備知識(shí)一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)(一)物質(zhì)層(二)制度層(三)精神層二、企業(yè)文化的功能

(一)導(dǎo)向作用(二)約束作用(三)凝聚作用(四)鼓勵(lì)作用(五)輻射作用三、企業(yè)文化手冊(cè)(一)企業(yè)文化手冊(cè)的一般結(jié)構(gòu)(二)企業(yè)文化主冊(cè)的內(nèi)容與寫法1.愿景2.使命3.宗旨4.價(jià)值體系5.企業(yè)箴言(三)企業(yè)文化的提煉與設(shè)計(jì)(四)編制企業(yè)文化手冊(cè)的程序任務(wù)三企業(yè)文化宣傳活動(dòng)籌劃1.了解企業(yè)文化建設(shè)與宣傳的實(shí)施步驟；2.掌握企業(yè)文化宣傳活動(dòng)的表現(xiàn)形式和組織流程；3.掌握企業(yè)