電子商務(wù)第7章

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第7章物流與供給鏈管理12/28/20230邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版第7章物流與供給鏈管理

案例UPS的信息化物流12/28/20231案例UPS的信息化物流UPS〔UnitedParcelService〕聯(lián)合郵遞公司是世界上最大的航空和陸地郵件運輸公司。它成立于1907年，當時的辦公室設(shè)在一間狹小的地下室中。兩個來自西雅圖的年輕人—JimCasey和ClaudeRyan用兩輛自行車和一部成立了這家公司，他們的承諾是“收取最低的費用，提供最正確的效勞〞。UPS已成功地運用這一原那么經(jīng)營了90多年。12/28/20232案例UPS的信息化物流現(xiàn)在UPS仍然依靠這一承諾，每年他們將近30億件郵件和信函發(fā)往美國各地及世界上至少185個國家和地區(qū)。這家公司不僅在傳統(tǒng)的郵遞業(yè)務(wù)中處于領(lǐng)先地位，而且他們正同聯(lián)邦快遞公司在夜間快遞業(yè)務(wù)方面展開競爭。這家公司成功的關(guān)鍵是在采用先進的信息技術(shù)方面進行投資。在1992—1996年間，UPS在信息技術(shù)方面投入了18億美元，以保持其在世界上的領(lǐng)先地位。信息技術(shù)使得UPS提高了客戶效勞質(zhì)量，同時保持低本錢并使其整個效勞成為一個整體。12/28/20233案例UPS的信息化物流通過使用一種叫做郵遞信息獲取設(shè)備〔DIAD〕的便攜電腦，UPS的司機可以自動獲取有關(guān)客戶的簽字、收取、交貨和時間記錄卡等信息。然后司機將DIAD接到卡車上的適配器上，此適配器是個與蜂窩網(wǎng)相連的信息發(fā)送裝置。此時郵件的跟蹤信息就被發(fā)送到UPS的計算機網(wǎng)絡(luò)中心，以便UPS設(shè)在新澤西州總部的主機進行存儲和處理。世界各地的機構(gòu)都可以使用這些信息，以便給客戶提供交付的證據(jù)。對于客戶的詢問，此系統(tǒng)還可以打印出回函。12/28/20234案例UPS的信息化物流通過總體跟蹤—自動化的郵件跟蹤系統(tǒng)，UPS可以監(jiān)視郵件的交遞。在貨物從發(fā)送人到收貨人這一過程的許多點上，條碼裝置會將貨物標簽上的運輸信息掃描下來；然后輸入中心的計算機。客戶效勞代表可以利用與主機相連的臺式電腦查驗貨物的狀態(tài)，并能立即答復(fù)客戶的詢問。此外UPS的客戶也可以通過他們自己的微機，使用UPS提供的專用的貨物跟蹤軟件直接查到這些信息。12/28/20235案例UPS的信息化物流UPS的存貨快遞業(yè)務(wù)始于1991年，它可以將客戶的產(chǎn)品存在倉庫中，一旦客戶需要那么可以在一夜之間將貨物送到客戶要求的任何地方。使用這種效勞，客戶可以在凌晨1：00通過電子設(shè)備將運輸指令傳給UPS公司，并要求當天上午10：30將貨送到。12/28/20236案例UPS的信息化物流1988年，UPS大力開拓海外市場并建立了自己的全球通信網(wǎng)—UPS網(wǎng)，以處理世界各地業(yè)務(wù)的信息。UPS網(wǎng)可以為開帳單和交貨確認提供信息，也可以跟蹤國際運輸，并加快清關(guān)，從而擴大了其開展國際業(yè)務(wù)的能力。使用自己的網(wǎng)絡(luò)，UPS可以在貨物抵達之前就將每一個單據(jù)文件以電子的方式直接傳送到海關(guān)官員那里。之后海關(guān)官員決定準予清關(guān)或作標記以備檢驗。12/28/20237案例UPS的信息化物流UPS正在加強其信息系統(tǒng)的能力，以使其能夠保證某一郵件或一組郵件將會在特定的時間抵達目的地。如果客戶需要的話，UPS將能在貨物抵達目的地前截住它們，并將其運回或轉(zhuǎn)運其它的地方。最終，UPS甚至可以使它的系統(tǒng)實現(xiàn)客戶彼此之間可以直接傳遞電子信件。12/28/20238案例UPS12/28/20239學習目標通過本章的學習，讀者將能夠：了解物流的概念、要素、分類及其產(chǎn)生理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系熟悉物流的功能、模式理解物流管理的定義、特點及其物流系統(tǒng)化掌握物流管理的核心內(nèi)容掌握供給鏈管理根底理論熟悉供給鏈管理方法12/28/202310學習內(nèi)容7.1物流的產(chǎn)生與分類7.2物流的功能與特點7.3物流模式7.4物流管理7.5供給鏈管理根底12/28/2023117.1物流的產(chǎn)生與分類物流的產(chǎn)生物流的含義物流的要素物流的分類12/28/2023127.1.1物流的產(chǎn)生物流〔PhysicalDistribution〕一詞的起源美國1915阿奇·蕭《市場流通中的假設(shè)干問題》物流概念傳入我國歐美日本物流業(yè)與儲運業(yè)的差異12/28/2023137.1.2物流的含義1.美、歐、日關(guān)于物流的解釋物流是對貨物、效勞及相關(guān)信息從供給地到消費地的有效率、有效益的流動和儲存進行方案、執(zhí)行和控制，以滿足客戶需求的過程?！裁绹锪鞴芾韰f(xié)會〕物流是在一個系統(tǒng)內(nèi)對人員和商品的運輸、安排及與此相關(guān)的支持活動的方案、執(zhí)行和控制，以到達特定的目的?！矚W洲物流協(xié)會〕物流是物質(zhì)資料從供給者向需要者的物理性移動，是創(chuàng)造時間性、場所性價值的經(jīng)濟活動〔日本日通綜合研究所〕。2.我國對物流的解釋物品從供給地向接收地的實體流動過程?！?001年國家標準《物流術(shù)語》12/28/2023147.1.2物流的含義〔續(xù)〕3.物流含義的根本要點物流是物品物質(zhì)實體的流動物流是物品從供給地向接收地的實體流動，即它是一種滿足社會需求的活動，是一種經(jīng)濟活動物流包括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等根本功能活動物流包括空間位置的移動、時間位置的移動以及形狀性質(zhì)的變動，因而通過物流活動，可以創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形質(zhì)效用。物流最根本的特征之一，就是它的普遍性12/28/2023157.1.3物流的要素流體載體流向流量流程流速

12/28/2023167.1.4物流的分類供給物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流廢棄物流12/28/2023177.2物流的功能與特點

物流的根本職能電子商務(wù)中物流的作用電子商務(wù)下物流的特點12/28/2023187.2.1物流的根本職能包裝裝卸/搬運運輸保管流通加工配送物流信息處理12/28/2023197.2.2電子商務(wù)中物流的作用物流保障生產(chǎn)物流效勞于商流物流是實現(xiàn)“以顧客為中心〞理念的根本保證12/28/2023207.2.3電子商務(wù)下物流的特點信息化自動化網(wǎng)絡(luò)化智能化柔性化12/28/2023217.3物流模式第三方物流國際物流基于Internet的物流配送新型物流12/28/2023227.3.1第三方物流第三方物流的涵義第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流效勞的物流運作方式。第三方物流的分類綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè)12/28/2023237.3.2國際物流

國際物流的概念

國際物流，就是組織貨物在國際間的合理流動，也就是發(fā)生在不同國家之間的物流。

國際物流的特點

國際性、復(fù)雜性和風險性12/28/2023247.3.3基于Internet的物流配送物流配送革命新型物流配送中心特征物流配送反響速度快物流配送功能集成化物流配送效勞系列化物流配送作業(yè)標準化物流配送目標系統(tǒng)化物流配送手段現(xiàn)代化物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化物流配送經(jīng)營市場化物流配送流程自動化物流配送管理法制化12/28/202325物流配送中心運作類型按運營主體分

以制造商為主體的配送中心以批發(fā)商為主體的配送中心以零售業(yè)為主體的配進中心以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心從物流配送的模式集貨型配送模式散貨型配送模式混合型配送模式

12/28/20232612/28/2023277.3.4新型物流第四方物流〔4PL：4partylogistics〕電子物流/虛擬物流〔Virtuallogistics〕綠色物流12/28/2023287.4物流管理物流管理的定義及特點物流系統(tǒng)化物流管理的核心內(nèi)容12/28/2023297.4.1物流管理的定義及特點物流管理指為了以最低的物流本錢到達客戶所滿意的效勞水平，對物流活動進行的方案、組織、協(xié)調(diào)與控制。5Right：以最少的本錢，在正確的時間〔Righttime〕、正確的地點(Rightlocation)、正確的條件(0Rightcognition)，將正確的商品(Rightgoods)送到正確的顧客(Rightcustomer)手中現(xiàn)代物流管理的特點以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標著重的是整個流通渠道的商品運動以企業(yè)整體最優(yōu)為目的既重視效率更重視效果是一種以信息為中心的實需對應(yīng)型〔根據(jù)市場實際需求進行生產(chǎn)〕的商品供給體系是對商品運動的一元化管理12/28/2023307.4.2物流系統(tǒng)化物流系統(tǒng)化的內(nèi)容

大量化共同化短路化自動化信息化12/28/2023317.4.3物流管理的核心內(nèi)容物流本錢管理物流質(zhì)量管理商品的質(zhì)量保證及改善物流效勞質(zhì)量物流工作質(zhì)量物流工程質(zhì)量庫存管理信息管理物流標準化12/28/2023327.5供給鏈管理根底供給鏈結(jié)構(gòu)與特征供給鏈管理供給鏈管理方法12/28/2023337.5.1供給鏈結(jié)構(gòu)與特征供給鏈的含義圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供給商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。12/28/202334供給鏈的結(jié)構(gòu)模型

12/28/202335供給鏈的特征復(fù)雜性動態(tài)性面向用戶需求交叉性12/28/2023367.5.2供給鏈管理供給鏈管理的概念供給鏈管理是指人們認識和掌握了供給鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系根底上，利用管理的方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和鼓勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進行的合理調(diào)控，以期到達最正確組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的本錢為客戶提供最大的附加值。12/28/202337供給鏈管理的內(nèi)容主要領(lǐng)域：供給、生產(chǎn)方案、物流、需求供給鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和方案戰(zhàn)略供給商和用戶伙伴關(guān)系管理企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料管理產(chǎn)品設(shè)計與制造管理節(jié)點企業(yè)的定位、設(shè)備和供給鏈生產(chǎn)的方案、跟蹤和控制基于供給鏈的用戶效勞企業(yè)間資金流管理內(nèi)部與交互信息流管理12/28/202338供給鏈管理的效益在企業(yè)內(nèi)部，供給鏈的優(yōu)化加快了企業(yè)對市場的反響速度，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，供給鏈過程的可見度明顯增加，物流過程中庫存積壓、延期交貨、送貨不及時，庫存與運輸不可控等風險大大降低，從而為企業(yè)增加了效益。在企業(yè)外部，通過供給鏈協(xié)調(diào)管理，利用現(xiàn)代科技手段，準確及時的獲取信息，并依靠供給鏈的整體優(yōu)勢，迅速溝通生產(chǎn)廠商、客戶、分公司、市場的信息，共享信息資源，降低應(yīng)收帳款，獲得第三利潤。12/28/202339供給鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別供給鏈管理把供給鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供給鏈管理涵蓋整個物流的、從供給商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程。供給鏈管理強調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理。供給鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡單的連接。供給鏈管理具有更高的目標，通過管理庫存和合作關(guān)系去到達高水平的效勞，而不是僅僅完成一定的市場目標。12/28/2023407.5.3供給鏈管理方法快速反響有效客戶反響電子訂貨系統(tǒng)企業(yè)資源方案12/28/202341快速反響指物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲藏了“產(chǎn)品〞，而是準備了各種“要素〞，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素〞，及時“組裝〞，提供所需效勞和產(chǎn)品。12/28/202342有效客戶反響有效客戶反響(EfficientConsumerResponse，ECR)是在食品