二級銷售技巧培訓(xùn)課件1

二級銷售技巧培訓(xùn)課件12023/12/28二級銷售技巧培訓(xùn)課件1第一節(jié)、顧客的消費心理和購買行為二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客購買的心理步驟？二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客購買的心理步驟你們替我想得真周到我要了還是XX這款好看看還有沒有更合適的效果很好,我要擁有它我用了后是什么效果呢這個產(chǎn)品有點意思看到這款產(chǎn)品和介紹購買認(rèn)同比較欲望聯(lián)想興趣注意滿足二級銷售技巧培訓(xùn)課件1觀察顧客要求：目光敏銳、行動迅速

討論一下：

觀察顧客可以從那些角度進(jìn)行？二級銷售技巧培訓(xùn)課件1觀察顧客的角度年齡 交通工具服飾 通訊工具語言 氣質(zhì)肢體語言 行為態(tài)度 等等二級銷售技巧培訓(xùn)課件1二、顧客類型和銷售策略導(dǎo)購是一項服務(wù)顧客的行為,因此,了解顧客的不同類型、不同情況,對導(dǎo)購會起到事半功倍的作用.二級銷售技巧培訓(xùn)課件1想一想,我們的顧客都有哪些類型?二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客類型和銷售策略(1):消費者類型:攜子型特征:一心兩用、顧看孩子銷售策略:熱情招呼,可圍繞小孩提建議,重點推薦二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客類型和銷售策略(2)消費者類型:結(jié)伴購買型特征:心存疑慮,當(dāng)場決定,互相影響銷售策略:認(rèn)清關(guān)系,顧此及彼,主推兩款二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客類型和銷售策略(3):消費者類型:替人購買型特征:收集資料,影響購買銷售策略:熱情招呼,詳細(xì)征詢,提供建議,推薦幾款二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客類型和銷售策略(4)消費者類型:準(zhǔn)備購買型特征:現(xiàn)場考察,收集信息,隨機購買銷售策略:熱情招呼,突出兩款,促其購買二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客類型和銷售策略(5)消費者類型:價格猶豫型特征:選好款式,當(dāng)場購買銷售策略:贊賞眼力,突出質(zhì)量二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客類型和銷售策略(6)消費者類型:挑剔型特征:關(guān)注價格,不信任產(chǎn)品銷售策略:熱情招呼,強調(diào)物有所值,耐心解答二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客類型和銷售策略(7)消費者類型:促銷購買型特征:直奔特價或贈品,現(xiàn)場購買銷售策略:熱情招呼,突出賣點,肯定質(zhì)量,承諾服務(wù)二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客類型和銷售策略(8)消費者類型:走馬觀花型特征:行走緩慢,東瞧西看銷售策略:熱情招呼,主推產(chǎn)品二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客年齡類型分析

青年顧客心理特征：１、追求時尚與新穎２、追求科學(xué)與實用３、追求自我成熟和消費個性４、沖動性購買多于計劃性購買５、容易接受并試用新產(chǎn)品引導(dǎo)要點：１、要巧妙利用青年購買產(chǎn)品的群體性，盡量使群體中多位顧客意見趨向一致．２、動作迅速，語言精練，實事求是地展示和介紹產(chǎn)品，巧妙青年購物的快捷性，快速成交３、介紹時除了強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，更應(yīng)該強調(diào)品位和時尚二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客年齡類型分析

中年顧客心理特征：１、中年人一般是家庭消費的主要決策者和家庭經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者，求實求儉心理較強２、情緒不容易受外界影響，消費心理比較穩(wěn)定，屬于理性消費者．３、中年顧客的購買一般都是計劃性購買．引導(dǎo)要點：１、由于中年顧客的分辨能力比較強，導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時，要堅持實事求是的原則，真誠對待．２、幫助顧客理性分析，要有條有理，對產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的特點等做詳細(xì)介紹３、突出產(chǎn)品物美價廉的特點二級銷售技巧培訓(xùn)課件1顧客年齡類型分析

老年顧客心理特征：１、具有叫請的習(xí)慣性購買心理，極少發(fā)生沖動性購買．２、求方便、安全、服務(wù)的消費心理很強烈．３、產(chǎn)品的實用性是老年人購買產(chǎn)品的一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)．他們強調(diào)經(jīng)濟(jì)實用、舒適安全、質(zhì)量可靠等等引導(dǎo)要點：１、提供耐心周到、細(xì)致入微的良好服務(wù).２、老年人對導(dǎo)購服務(wù)的要求主要表現(xiàn)在“三多”：問得多、說得多、挑得多．導(dǎo)購員在接待老年顧客時應(yīng)給予特別的尊重和照顧，主動介紹產(chǎn)品，積極當(dāng)好參謀，行為上禮貌，服務(wù)上周到、有耐心．二級銷售技巧培訓(xùn)課件1第二節(jié)、銷售服務(wù)流程和技巧接觸－建立信心發(fā)現(xiàn)－發(fā)現(xiàn)需求提議－推薦商品消除顧慮－鼓勵試用（附加推銷）銷售完成－促使成交結(jié)帳服務(wù)恭送顧客售后服務(wù)二級銷售技巧培訓(xùn)課件1待機－充分準(zhǔn)備

良好的心理準(zhǔn)備

保持專業(yè)的形象

整理店鋪（陳列、衛(wèi)生等）

隨時關(guān)注顧客的到來二級銷售技巧培訓(xùn)課件1待機－充分準(zhǔn)備

只有進(jìn)到店里的人才是顧客嗎？、二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧一、接觸－建立信心

此階段我們面臨的障礙是：顧客對我們的產(chǎn)品或銷售人員缺乏信任．處理原則：以禮貌語言及熱誠服務(wù)去接近顧客．達(dá)成目的：建立品牌信任，建立個人信任注意事項：適當(dāng)?shù)臅r機、適當(dāng)?shù)恼Z言、適當(dāng)?shù)姆?wù)二級銷售技巧培訓(xùn)課件1真誠問候原則主動真誠熱情適度二級銷售技巧培訓(xùn)課件1所謂禮貌，就是彼此調(diào)節(jié)到適當(dāng)?shù)木嚯x。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1問候的方式問候式您好＼下午好＼新年好＼節(jié)日快樂！歡迎光臨ＸＸ專賣店！產(chǎn)品式這是一款最新款的產(chǎn)品！促銷式小姐您好！現(xiàn)在全場８．８折優(yōu)惠！放任式先生，您先慢慢看一下，需要幫助時請隨時找我！二級銷售技巧培訓(xùn)課件1語言和肢體語言肢體語言語音語調(diào)內(nèi)容二級銷售技巧培訓(xùn)課件1讓聲音更動人運用聲音的四種方法：控制語速語調(diào)柔和抑揚頓挫略作停頓二級銷售技巧培訓(xùn)課件1讓行為更親切友善的目光接觸適當(dāng)?shù)恼咀诉m當(dāng)?shù)氖謩荻変N售技巧培訓(xùn)課件1讓微笑更真誠二級銷售技巧培訓(xùn)課件1不良的行為舉止以貌取人顧此疏彼不理不踩漠不關(guān)心二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧實施要領(lǐng)：初步接觸的時機當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼神相碰撞時當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時當(dāng)顧客突然停下腳步時當(dāng)顧客長時間凝視我們的商品時當(dāng)顧客用手觸摸我們的商品時當(dāng)顧客主動提問時二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧接觸的方法（一）當(dāng)消費者與顧問的眼光接觸時，顧問應(yīng)向消費者點頭致意，或說一些問候語，如“您好”等，為下一步銷售做好鋪墊。當(dāng)顧客四處張望，像在尋找什么時，顧問應(yīng)該立刻接近他，以便了解顧客需要。當(dāng)顧客突然停下腳步時，可能被某些展示或商品吸引，此時接近顧客應(yīng)注意吸引顧客目光的原因，以爭取銷售機會。如果顧客正在凝視我們的產(chǎn)品，顧問可以用手指向產(chǎn)品的陳列貨架和顧客搭話：“您好，您正在看的是~~~~）推出的最新產(chǎn)品，如果您感興趣的話，我為您詳細(xì)介紹一下?！碑?dāng)顧客用手觸摸商品時，表示對此商品有興趣，也是顧問接近的最好時機。但注意不要因為接近而打擾顧客自我陶醉式的挑選，可以為他提供一些方便而更好地挑選。如提示試衣間、鏡子的位置等當(dāng)顧客沒有在看商品，或者我們不知道顧客的需求時，可以站在消費者的正面或旁邊，也就是消費者看得見的地方，單刀直入地向顧客詢問，例如，“您好，您想看看什么產(chǎn)品？”或輕輕地說：“有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”在這里應(yīng)該指出的是，顧問絕對不能從消費者背后問話，以免驚嚇消費者而使其降低購買欲望。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧接觸的方法（二）如果顧客在瀏覽商品時不愿意被別人打擾，可能會說：“我什么都不買，只是隨便看看。”遇到這種情況，我們應(yīng)以真誠的口吻說：“如有什么需要幫忙的，請隨時叫我?！弊⒁獠灰o跟著顧客，也不要緊盯著顧客的一舉一動，而用視線的余光照顧到顧客。遇到或察覺到脾氣較暴躁、刺頭型的顧客時最好隨他自由選擇，待對方發(fā)問時再上前介紹。當(dāng)顧客觀看一段時間后，把頭抬起來，要么是想向顧問詢問這件商品的有關(guān)詳情，要么是不滿意這件商品想要離去。如果是第一種情況，顧問應(yīng)該詳細(xì)介紹商品的有關(guān)知識，促使成交。如果是第二種情況，導(dǎo)購員也不要放棄，可以適時地做初步接觸，盡可能留住消費者。如看到消費者要離開時，顧問應(yīng)立刻迎上去，親切地問：“這款產(chǎn)品也許很適合您，您可以試用一下？”“這款產(chǎn)品哪方面您覺得不滿意呢？”這樣消費者有可能重新燃起購買的欲望，并可能指出對這個產(chǎn)品的不滿意之處，使我們更加深入地了解消費者的購買需求，爭取銷售機會。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧做一個善解人意、服務(wù)周到的人我們可以向顧客提供一些溫馨的服務(wù)，這是最佳的親近方式。這樣的服務(wù)包括提醒顧客注意保管隨身物品等，這些服務(wù)不僅體現(xiàn)我們的關(guān)心，也拉近了與顧客的距離。接觸中注意觀察和留意顧客的反應(yīng)，適時調(diào)整服務(wù)方式和對話內(nèi)容，在顧客表現(xiàn)出不耐煩時應(yīng)盡量減少介紹，讓顧客有自己思考的機會。如果我自己就是購買者，我會擔(dān)心什么？列舉問題，然后站在導(dǎo)購員的角度，準(zhǔn)備答案，自問自答。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧二、發(fā)現(xiàn)——發(fā)現(xiàn)需求此階段面臨的問題：消費者可能無欲求或者未意識到有需求處理原則：發(fā)掘顧客的“痛苦”。達(dá)成目的：幫助顧客發(fā)現(xiàn)他的需求（讓顧客了解自身需求），并給予相應(yīng)的商品提示二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧實施要領(lǐng)：1、多用提問的方式與顧客溝通了解并關(guān)心顧客對曾用產(chǎn)品的看法和對自身美的消費觀念顧客以前購買什么品牌的產(chǎn)品？使用的感覺如何？顧客希望達(dá)到什么效果？提問的具體方式“我可不可以問幾個問題？”、“您喜歡什么樣的款式\效果？”、“為什么？”、“請說得更詳細(xì)點好嗎？”二級銷售技巧培訓(xùn)課件1詢問什么詢問使用者是誰請問是您自己用還是給別人做參考？詢問使用場所您平時都注重外在形象？還是應(yīng)酬時才會?詢問對功能的期望您平時會不會經(jīng)常打籃球？/您經(jīng)常參與的運動項目是什么？詢問對價位的期望~~~~系列產(chǎn)品數(shù)量較多，不同的產(chǎn)品、不同功能、不同效果.價位也不同，不知道您的預(yù)算是多少？其他……說出你問話的理由二級銷售技巧培訓(xùn)課件1如何聆聽注重談話內(nèi)容，而不是談話的人客觀，不抱成見

不要急于下結(jié)論不要打斷顧客的講話聽弦外之音聽時仿佛置身其中表達(dá)出你的理解和共鳴二級銷售技巧培訓(xùn)課件1不良的行為舉止打斷顧客問話答非所問面無表情與顧客無目光交流滔滔不絕地說手扶器架或柜臺身體晃動……二級銷售技巧培訓(xùn)課件1

七不問１、不問年齡２、不問婚姻３、不問收入４、不問住址５、不問經(jīng)歷６、不問信仰７、不問身體二級銷售技巧培訓(xùn)課件1小游戲“我沒有說他偷了我的錢包”“我是誰”二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧2、讓假想的“第三者”說話“我見過很多顧客都有您這樣的情況”表示同感“我請教過公司專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計師”表示權(quán)威“很多顧客接受我的建議買這款產(chǎn)品”您不想試試嗎？二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧3、學(xué)習(xí)推薦新商品。我們不應(yīng)該等顧客來向我們要這些產(chǎn)品，而是找到適合這些產(chǎn)品的顧客，向他們推薦二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧三、提議——推薦商品此階段面臨的問題：顧客已經(jīng)有欲求需要滿足處理原則：推薦恰當(dāng)?shù)纳唐坊蚍?wù)達(dá)成目的：找到能滿足顧客需要的購買目標(biāo)二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧實施要領(lǐng)：注意推薦商品的針對性讓顧客觸摸產(chǎn)品、試用產(chǎn)品盡量邀請顧客試用多拿幾樣產(chǎn)品讓顧客選擇先讓顧客看價格低的產(chǎn)品，再看價格高的產(chǎn)品讓顧客看出商品的價值（價格是顯而易見的，價值卻更多的蘊涵在商品內(nèi)在。將商品的小細(xì)節(jié)展示給顧客不失為一個好辦法。）針對不同顧客突出不同賣點推薦時要信心十足這些細(xì)節(jié)可以是：產(chǎn)品款式、效果、成份的獨特之處包裝盒上的權(quán)威認(rèn)證標(biāo)志獨特或者眾所周知有價值的技術(shù)、功能企業(yè)榮譽媒體的廣告、推介二級銷售技巧培訓(xùn)課件1產(chǎn)品推介方法目的：讓顧客體會到產(chǎn)品功能給他的生活或工作帶來的好處方法：FABE法F－Feature產(chǎn)品本身的特性A－Advance產(chǎn)品特性引出的優(yōu)點B－Benefit產(chǎn)品能帶給顧客的好處E－Example例證是你介紹的重點二級銷售技巧培訓(xùn)課件1小竅門銷售人員主動試用產(chǎn)品展示產(chǎn)品的賣點、功能展示產(chǎn)品宣傳資料提供專業(yè)指導(dǎo)用老顧客的使用心得說明二級銷售技巧培訓(xùn)課件1宜與忌宜鼓勵顧客試用\感受耐心與顧客進(jìn)行交流產(chǎn)品信息準(zhǔn)確提供專業(yè)指導(dǎo)忌專業(yè)術(shù)語過多無產(chǎn)品展示產(chǎn)品知識不足產(chǎn)品信息有誤二級銷售技巧培訓(xùn)課件1小游戲考考你的思維模式二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧四、鼓勵試用（協(xié)助試用）——消除顧慮此階段面臨的問題：顧客猶豫不決處理原則：消除顧客所有顧慮——不購買的理由達(dá)成目的：鼓勵顧客作出立即購買的決定，在極短的時間內(nèi)讓顧客產(chǎn)生購買的信念在這一階段，首先要確定：※顧客已經(jīng)信任你※仍然存在某些問題※相信你會替她考慮※猶豫不決，害怕做錯決※需要幫助二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧鼓勵試用是拉高門店人氣的最好方式。贊美顧客（提供配搭，連帶銷售）消除反對意見，解答疑問二級銷售技巧培訓(xùn)課件1最重要的傾聽技巧是：聽他所沒有說的……二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧處理反對意見的注意事項：抱歡迎的積極態(tài)度，不能一副不屑的樣子；不要與顧客爭辯；找出顧客誤解和反對意見的真正原因；在解釋時，如遇顧客提及競爭品牌，要從正面闡述自己品牌的優(yōu)勢，講述競爭品牌不具備的優(yōu)點，不要講競爭對手的壞話；要不斷觀察顧客的反應(yīng)；不懂或無法處理時應(yīng)與賣場當(dāng)班負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，請求協(xié)助。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1解答疑問產(chǎn)生疑問的原因：產(chǎn)品的價格解答疑問的原則：對相關(guān)信息了解不足耐心對相關(guān)信息理解有誤面帶微笑對銷售人員的不信任深入淺出二級銷售技巧培訓(xùn)課件1解答疑問（續(xù)）解答疑問的流程：核查理解明確原因表達(dá)認(rèn)同耐心說服引用公開發(fā)表的資料引用其他顧客的反饋引用廠商的宣傳資料引用生活中的使用體會……注意觀察顧客的反應(yīng)二級銷售技巧培訓(xùn)課件1不良的行為舉止不屑一顧馬上反駁心不在焉一言不發(fā)攻擊競爭對手冷落、忽視或譏笑顧客面無表情二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧五、銷售完成技巧成交是達(dá)到購買的行為過程，猶如足球場上的臨門一腳。首先，顧問要有提示顧客作購買決定的勇氣和心理準(zhǔn)備；其次，要掌握促使成交的時機，避免操之過急引起顧客反感或者畫蛇添足錯過成交的機會。需要顧問開單銷售的店鋪，導(dǎo)購員應(yīng)在顧客做出購買決定時，準(zhǔn)確、快速地開票，甚至可以幫助顧客交款，快速成交。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧促使成交的時機(重點)顧客不再發(fā)問時顧客的話題集中在某一款產(chǎn)品時顧客不講話而若有所思時顧客不斷點頭時顧客反復(fù)核對價格標(biāo)簽時顧客關(guān)心售后問題時顧客不斷反復(fù)詢問同一個問題時顧客征求同伴意見時顧客留意產(chǎn)品拉鏈、紐扣等細(xì)節(jié)時顧客詢問有無贈品,折扣時二級銷售技巧培訓(xùn)課件1建議購買方法直接式“您是刷卡還是付現(xiàn)金?”選擇式“我剛才給您介紹的這兩款都滿足您的要求，您只需選擇是買價位低一些還是高一點的”建議式“按照您的喜歡風(fēng)格，選擇這款更合適合你個人氣質(zhì)”惜時法“現(xiàn)在全場8．8折真的很實惠!”二級銷售技巧培訓(xùn)課件1附加推銷好處：增加銷售額樹立專業(yè)形象原則：價格要低于第一件產(chǎn)品的價格物品：與第一件產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧六、結(jié)帳服務(wù)服務(wù)熱情、親切，當(dāng)顧客來到收銀臺時向顧客問好、致謝。在顧客交款時，應(yīng)不放過任何一次銷售的機會，進(jìn)行附加推銷。顧客付款金額確認(rèn)，收銀員要“唱收唱付”。找余時清楚告知顧客金額數(shù)，并囑咐顧客收好款物。當(dāng)由于操作失誤或出現(xiàn)機械故障時，就立即向顧客道歉，說明情況并及時解決。當(dāng)交款顧客較多時，對等候的顧客表示抱歉。“對不起，請稍候”“讓您久等了”遇到產(chǎn)品有特殊使用方法的應(yīng)主動告訴顧客。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧七、成交后要恭送顧客對沒有購買的顧客也要保持熱情，以禮相待。切記：不要因為顧客沒有購買產(chǎn)品而懊惱，他今天不買并不代表今后不買。顧客就是上帝，如果你忘記了這句話，那么，你以上所做的一切沒有任何意義，而且還會產(chǎn)生意想不到的負(fù)面效果，影響企業(yè)（品牌）的形象。當(dāng)你快要結(jié)束銷售時，要確信顧客已經(jīng)了解了產(chǎn)品。當(dāng)你完成了銷售過程時，千萬別忘了感謝你的顧客，他為你提供了銷售機會，他對你的工作給予了最大的支持。所以，不要忘記對顧客說：“謝謝”“歡迎再次光臨”。為你的銷售過程劃下完美的句點。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1請注意！顧客購買了的產(chǎn)品并不是生意的結(jié)束而是生意的開始、責(zé)任的開始、服務(wù)的延續(xù)您知道嗎?80℅的生意是20℅的老顧客帶來的二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧八、售后服務(wù)我們在銷售服務(wù)過程中，應(yīng)推崇顧客至上的原則。銷售過程的終止并不意味著服務(wù)的結(jié)束。做好售后服務(wù)，能夠獲取顧客的信任，保持與顧客之間的持續(xù)的生意往來。留住一名老顧客比開發(fā)一名新顧客難度更小、成本更低。售后服務(wù)也是樹立品牌形象的最好方式，需要店鋪的全體員工通過為顧客提供完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來不斷塑造企業(yè)、品牌形象。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1銷售服務(wù)流程和技巧售后服務(wù)禁忌事項：否認(rèn)顧客表達(dá)的感受；不適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，如不耐煩的表情；為拒絕顧客的要求而找各種借口；為推脫責(zé)任而說公司的不是，如“我也沒辦法，這是公司的規(guī)定”。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1總結(jié)：服務(wù)八要素每個導(dǎo)購員都必須做到：１、最熱情的服務(wù)態(tài)度－（每時每刻都需要留意自己的狀態(tài)）２、最靚的笑容３、最快的速度-(隨時隨地小跑)４、留意客人的眼神－（捕捉顧客目光停留在產(chǎn)品上的一剎那）５、最佳的精神面貌６、身體語言７、平和的心態(tài)－（不能表現(xiàn)不耐煩、急躁的情緒）８、專業(yè)意見－（顏色搭配、潮流資訊、特性、賣點等）二級銷售技巧培訓(xùn)課件1心態(tài)決定一切每天對自己說：我是最棒的，我是最優(yōu)秀的，我的成功來源于顧客開心快樂，微笑是我今天工作的第一內(nèi)容。真正成功的人不在于成就的大小而在于是否努力地去實現(xiàn)自我、喊出屬于自己的聲音、走出屬于自己的道路。二級銷售技巧培訓(xùn)課件1讓你的人生沒有借口如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機會，讓我們改變對借口的態(tài)度，把找借口的時間和精力用在努力工作中來，因為工作中沒有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功也不屬于找借口的人。