【廣發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述2600字】

廣發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u136411.國(guó)外研究現(xiàn)狀 120190（1）信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 17189（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 114713（3）信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 265012.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 215306（1）信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 23793（2）商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的研究 29480（3）信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 315023參考文獻(xiàn) 31.國(guó)外研究現(xiàn)狀（1）信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1860年代，世界上第一張信用卡由美國(guó)富蘭克林國(guó)家銀行發(fā)行。經(jīng)過(guò)50多年的高速發(fā)展，海外市場(chǎng)遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。GTomasM.Hult（2017）通過(guò)一家國(guó)際信用卡組織調(diào)查了Visa、MasterCard、美國(guó)運(yùn)通等海外信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)的交易量從一開(kāi)始就很多，它伴隨著一段時(shí)間內(nèi)的多次幾何增長(zhǎng)。發(fā)達(dá)國(guó)家建立了信用卡司法機(jī)構(gòu)，防范信用卡風(fēng)險(xiǎn)，形成了較為完善的個(gè)人信用信息體系和完善的個(gè)人信用體系，進(jìn)一步為信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)的信用審批奠定了可信基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸進(jìn)入金融領(lǐng)域，其強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)滲透能力不斷沖擊著傳統(tǒng)信用卡市場(chǎng)。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略CantrellJennifer（2017）認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要根據(jù)自身的發(fā)展需求和產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，制定有效的計(jì)劃來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。RossBrawn(2019)分析了英國(guó)的信用卡，并指出應(yīng)該強(qiáng)調(diào)小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。中小企業(yè)需要金融部門(mén)的輸血和資金支持。為保障中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)全球經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，信貸需要繼續(xù)支持中小企業(yè)。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究中，Mottaleb(2019)是一項(xiàng)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃的研究，其中營(yíng)銷(xiāo)策略措施側(cè)重于市場(chǎng)、產(chǎn)品需求和經(jīng)濟(jì)條件，以解決產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)踐中的問(wèn)題，并指出它應(yīng)采取的綜合措施。DiantoE等人（2020）對(duì)印尼市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，細(xì)分市場(chǎng)，然后針對(duì)目標(biāo)類(lèi)型確定合適的信用卡產(chǎn)品類(lèi)型，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，快速拓展市場(chǎng)。他指出，需要應(yīng)用發(fā)行和共享預(yù)先批準(zhǔn)的信用卡。HoHetal.等人（2021）研究信用卡用戶(hù)忠誠(chéng)度行為與公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間的長(zhǎng)期關(guān)系，強(qiáng)調(diào)管理各種信用卡客戶(hù)群體和優(yōu)化銀行營(yíng)銷(xiāo)資源配置的重要性。（3）信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略Rajah(2019)認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)的一些銀行和金融機(jī)構(gòu)對(duì)信用卡交易方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道不夠全面，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大了當(dāng)前銀行的信用卡擴(kuò)張，指出它是一種行之有效的渠道。銷(xiāo)售策略正在考慮中，得出的結(jié)論是關(guān)注不同用戶(hù)的需求，定位信用卡客戶(hù)是信用卡的核心業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售策略。通過(guò)研究，Joon-HeeOh(2020)認(rèn)識(shí)到信用卡營(yíng)銷(xiāo)對(duì)信用卡資產(chǎn)的質(zhì)量有直接影響。錯(cuò)誤和不當(dāng)?shù)臄U(kuò)張方法使銀行處于危險(xiǎn)之中。LauriPuro(2020)對(duì)花旗銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，花旗銀行利用團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行信用卡營(yíng)銷(xiāo)，并持續(xù)投入建設(shè)快速發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)。這種客戶(hù)管理系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售和推廣，幫助銀行與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)管理，會(huì)有很大的幫助。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)銀行需要在商戶(hù)受理環(huán)境、客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念、用卡習(xí)慣等多方面向國(guó)外學(xué)習(xí)，引入其先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)。（1）信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀李曉華（2019）基于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究指出，現(xiàn)階段信用卡市場(chǎng)已經(jīng)飽和，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈。招商銀行、中信銀行等全國(guó)性商業(yè)銀行由于覆蓋面廣，在信用卡市場(chǎng)占有較大份額。因?yàn)榭蛻?hù)群廣，使用方便，發(fā)行量大，業(yè)務(wù)發(fā)展快，早期實(shí)現(xiàn)盈利?；ヂ?lián)網(wǎng)+金融在全球范圍內(nèi)的快速發(fā)展壯大，迫使國(guó)內(nèi)銀行不斷創(chuàng)新和優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)模式。2013年，中國(guó)按下了互聯(lián)網(wǎng)金融的按鈕，關(guān)聯(lián)企業(yè)快速增長(zhǎng)。微信理財(cái)快車(chē)等線(xiàn)上理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展迅速。2021年二季度，移動(dòng)支付規(guī)模突破1000億。作為信用卡產(chǎn)品，京東白條、螞蟻花唄、唯品會(huì)等互聯(lián)網(wǎng)支付工具發(fā)展迅速，已成為銀行信用卡業(yè)務(wù)的主要有力競(jìng)爭(zhēng)者。（2）商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的研究劉亞?wèn)|（2019）在分析互聯(lián)網(wǎng)信用卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展路徑時(shí)，分析了客戶(hù)是否頻繁、長(zhǎng)期使用信用卡，這是信用卡業(yè)務(wù)可持續(xù)性的重要指標(biāo)。信用卡長(zhǎng)期通過(guò)客戶(hù)的持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。江勇（2019）分析了商業(yè)銀行信用卡可行的交叉營(yíng)銷(xiāo)措施，分析了合作卡問(wèn)題，生命周期短，缺乏長(zhǎng)期合作的好處。它可以導(dǎo)致更多的休眠卡，交通效應(yīng)等。付蔚（2019）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品“捷”進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其門(mén)檻相對(duì)較低，滲透率較高。近年來(lái)，從消費(fèi)數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，利好已經(jīng)顯現(xiàn)。人們的支付習(xí)慣發(fā)生了快速變化，面向互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的金融產(chǎn)品對(duì)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較為明顯的擁塞效應(yīng)。（3）信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略近年來(lái)，國(guó)內(nèi)多位學(xué)者提出，信用卡行業(yè)需要應(yīng)用聯(lián)合、交叉、組合等多種營(yíng)銷(xiāo)策略，以提高信用卡營(yíng)銷(xiāo)的成功率。白瑩（2018）提出以盈利模式為基礎(chǔ)，結(jié)合信用卡相關(guān)功能，構(gòu)建商業(yè)銀行與消費(fèi)者的溝通渠道，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了總結(jié)。經(jīng)過(guò)一系列模型分析，郭龍飛（2018）認(rèn)為，商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)需要以營(yíng)銷(xiāo)為中心，通過(guò)點(diǎn)對(duì)面的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。黃慧慧（2018）認(rèn)為，銀行信用卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)非常重要，因?yàn)楫?dāng)今客戶(hù)的需求是多樣化的，從客戶(hù)出發(fā)，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)功能以服務(wù)于各種客戶(hù)群。宗焰（2018）認(rèn)為，首先要通過(guò)精準(zhǔn)的廣告、活動(dòng)和服務(wù)來(lái)提升商業(yè)銀行的整體品牌形象。談到信用卡業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展，他認(rèn)為銀行需要揚(yáng)長(zhǎng)避短，因地制宜，結(jié)合金融科技，打造屬于自己的信用卡產(chǎn)品。（三）發(fā)展動(dòng)態(tài)金投信用卡10月11日?qǐng)?bào)道近年來(lái)，中國(guó)信用卡市場(chǎng)發(fā)展迅速，整個(gè)行業(yè)在結(jié)束跑馬圈地大規(guī)模發(fā)卡階段后，逐步進(jìn)入精細(xì)我要提問(wèn)作為以發(fā)卡量及卡片活躍率位居業(yè)內(nèi)第一梯隊(duì)的成員，廣發(fā)信用卡在率先提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后迎來(lái)發(fā)展新高峰。數(shù)據(jù)顯示，該行信用卡的信貸余額在近日已突破1000億，廣發(fā)銀行在迎來(lái)25周年之際，成為國(guó)內(nèi)第二家成功晉級(jí)信貸余額“千億俱樂(lè)部”的股份制商業(yè)銀行。而正是多樣的卡功能及優(yōu)惠、豐富的風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，以及強(qiáng)大的系統(tǒng)支持，保證了廣發(fā)信用卡在強(qiáng)烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升客戶(hù)黏度，保持行業(yè)領(lǐng)先的卡片活躍率。參考文獻(xiàn)[1]惠若虛.大數(shù)據(jù)時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].中國(guó)管理信息化,2020,23(17):2.[2]蔣嵐曦.淺談我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].2021.[3]陳鎮(zhèn)洪,楊文昌,鐘沈君.商業(yè)銀行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智慧營(yíng)銷(xiāo)的探索——基于浙江農(nóng)行個(gè)人客戶(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