牽引供電系統(tǒng)運(yùn)行與管理-質(zhì)量安全與環(huán)境管理體系（高鐵牽引供電系統(tǒng)）

項(xiàng)目九牽引供電系統(tǒng)運(yùn)行與管理02運(yùn)行規(guī)程體系知識(shí)點(diǎn)5-1：質(zhì)量、健康安全與環(huán)境管理體系(1)

ISO9001-2015：《質(zhì)量管理體系要求》(3)

ISO14001:2015：《環(huán)境管理體系要求及使用指南》(2)OHSAS18001-2007：《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》三大標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系概述(1)

ISO9001-2015

GB/T19001-2016一個(gè)企業(yè)表面上經(jīng)營(yíng)上的是產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上經(jīng)營(yíng)的是管理。產(chǎn)品質(zhì)量很大程度上取決于管理質(zhì)量。建立質(zhì)量管理體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程進(jìn)行有效控制，使影響質(zhì)量和成本的各項(xiàng)因素都處于受控狀態(tài)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定可靠。質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系概述(2)

OHSAS18001:2007GB/T28001-2011提出了對(duì)職業(yè)健康安全衛(wèi)生管理體系的要求，旨在使一個(gè)組織能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)并改進(jìn)其績(jī)效。本標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是職業(yè)健康安全，而非產(chǎn)品和服務(wù)安全。質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系概述(3)

ISO14001:2015GB/T24001-2016規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的要求，使組織能根據(jù)法律法規(guī)要求和重要環(huán)境因素信息來(lái)制定和實(shí)施方針與目標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)的總體目的是支持環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防，協(xié)調(diào)它們與社會(huì)和經(jīng)濟(jì)需求的關(guān)系。質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系概述相同點(diǎn)：(1)規(guī)定企業(yè)方針，明確目標(biāo)；(2)強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法；(3)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；(4)包含PDCA運(yùn)行模式；(5)提出管理科學(xué)化和規(guī)范化要求。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的異同？形成一個(gè)“方針目標(biāo)明確，運(yùn)行過(guò)程可控，縱向職權(quán)分明，橫向聯(lián)系溝通，糾正預(yù)防得力，不斷持續(xù)改進(jìn)”的新的有機(jī)管理運(yùn)行模式。質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系異同不同點(diǎn)：質(zhì)量管理體系(ISO9001-2008)顧客滿(mǎn)意環(huán)境管理體系(ISO14001:2004)污染預(yù)防職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18001-2001)事故預(yù)防關(guān)注焦點(diǎn)不同適用對(duì)象是產(chǎn)品的質(zhì)量!指影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工、臨時(shí)工作人員、合作方人員、訪(fǎng)問(wèn)者和其他人員健康和安全的條件和因素，而非產(chǎn)品和服務(wù)安全。針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、活動(dòng)和服務(wù)的環(huán)境影響，是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、活動(dòng)和服務(wù)產(chǎn)品的副產(chǎn)品進(jìn)行管理。質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系異同(2)涉及過(guò)程與范圍不同只涉及與產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程和場(chǎng)所。涉及組織的所有部門(mén)和活動(dòng)。涉及到組織的所有部門(mén)和活動(dòng)，更強(qiáng)調(diào)所有的生產(chǎn)崗位。質(zhì)量管理體系(ISO9001-2008)環(huán)境管理體系(ISO14001:2004)職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18001-2001)質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系異同(3)體系設(shè)置的基礎(chǔ)不同以過(guò)程管理為基礎(chǔ)設(shè)置的，從確定客戶(hù)需求開(kāi)始，通過(guò)管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量分析和改進(jìn)等過(guò)程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。質(zhì)量管理體系(ISO9001-2008)質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系異同(3)體系設(shè)置的基礎(chǔ)不同按管理要素設(shè)置的。環(huán)境因素危險(xiǎn)源環(huán)境管理體系(ISO14001:2004)職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18001-2001)質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系異同建立體系文件重點(diǎn)規(guī)定實(shí)施過(guò)程或活動(dòng)的具體步驟和標(biāo)準(zhǔn)，闡述做什么事(What)，誰(shuí)來(lái)做(Who)，何時(shí)做(When)，何地做(Where)，為什么做(Why)，如何做(How)等，即5W1H。是程序文件的支持性文件。具體形式主要有工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)制度、操作流程、質(zhì)量記錄等。重點(diǎn)規(guī)定要求，確定原則，對(duì)外提供企業(yè)滿(mǎn)足體系認(rèn)證與審核要求的證實(shí)；對(duì)內(nèi)是綜合總說(shuō)明書(shū)或管理工作行為的指南和準(zhǔn)則，是企業(yè)管理的綱領(lǐng)性文件。重點(diǎn)規(guī)定職責(zé)，闡述接口關(guān)系。程序文件一般應(yīng)用過(guò)程方法明確工作流程，每個(gè)流程規(guī)定職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收準(zhǔn)則及產(chǎn)生的記錄，同時(shí)確定作業(yè)文件的編制要求。管理手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)管理體系文件決策層管理層操作層管理手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)該做的要寫(xiě)到寫(xiě)到的要做到做了要有記錄管理體系文件項(xiàng)目九牽引供電系統(tǒng)運(yùn)行與管理02運(yùn)行規(guī)程體系知識(shí)點(diǎn)5-2：質(zhì)量等三個(gè)管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量質(zhì)量特性產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量管理體系(ISO9001-2015)要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！肮逃械摹本褪侵冈谀呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性。賦予產(chǎn)品、過(guò)程或體系的特性(如:產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的所有者)不是它們的質(zhì)量特性。質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)滿(mǎn)足要求。合格(符合)闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。不合格(不符合)未滿(mǎn)足要求。記錄質(zhì)量管理體系(ISO9001-2015)質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)檢驗(yàn)通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。驗(yàn)證通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。監(jiān)視與測(cè)量針對(duì)某一過(guò)程或結(jié)果的檢驗(yàn)、試驗(yàn)或檢查。質(zhì)量管理體系(ISO9001-2015)質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。危險(xiǎn)源危險(xiǎn)源辯識(shí)識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過(guò)程。職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18001-2007)根源是指能量和有害物質(zhì)的存在；狀態(tài)是指能量和有害物質(zhì)的失控。質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。(事故包括人員傷亡和職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等。)事故事件導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18001-2007)質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過(guò)程。危險(xiǎn)情況指人員傷亡、疾病、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等，后果是指嚴(yán)重性。1.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小或嚴(yán)重程度；2.與安全要求比，判定是否可接受。職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18001-2001)質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)環(huán)境管理體系(ISO14001:2015)一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。環(huán)境因素環(huán)境因素是產(chǎn)生環(huán)境影響的原因，環(huán)境影響則是環(huán)境因素作用于環(huán)境的結(jié)果。重要環(huán)境因素能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素稱(chēng)為重要環(huán)境因素。質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)全部或部分地由組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。環(huán)境影響污染預(yù)防可分3個(gè)層次，一是源頭控制是根本；二是過(guò)程控制減少影響；三是末端治理。環(huán)境管理體系(ISO14001:2004)質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)項(xiàng)目九牽引供電系統(tǒng)運(yùn)行與管理02運(yùn)行規(guī)程體系知識(shí)點(diǎn)5-3：質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式1-質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式？質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式與原則產(chǎn)品及過(guò)程識(shí)別環(huán)境因素危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)和指標(biāo)管理方案體系策劃組織、職責(zé)和權(quán)限顧客滿(mǎn)意監(jiān)視過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)測(cè)環(huán)境健康安全監(jiān)測(cè)內(nèi)部審核不合格品/不符合、事故/事件控制數(shù)據(jù)分析糾正和預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)人、財(cái)、物技術(shù)、環(huán)境實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃投標(biāo)、采購(gòu)、施工過(guò)程工程物資管理應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)①管理策劃②資源管理

③產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)④測(cè)量分析和改進(jìn)產(chǎn)品顧客要求

顧客滿(mǎn)意輸入輸出靈魂持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式與原則(1)以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。1、了解并掌握顧客的需求和期望2、確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合3、確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望4、測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施5、管理好與顧客的關(guān)系6、確保顧客與其他相關(guān)方之間利益的平衡質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式與原則(2)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并營(yíng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)具體作用：1.考慮所有相關(guān)方的需求和期望2.為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景3.確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4.在組織的所有管理層次上建立價(jià)值共享和道德倫理觀念5.建立信任，消除恐懼6.為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)7.鼓舞、激勵(lì)員工，承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式與原則(3)全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益.1.了解自身貢獻(xiàn)的重要性及在組織中的角色2.識(shí)別對(duì)其活動(dòng)的約束3.接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)解決各種問(wèn)題4.每個(gè)人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)5.主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)6.自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式與原則(4)過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。1.為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已經(jīng)建立的方法，確定關(guān)鍵的活動(dòng)2.為了管理關(guān)鍵的活動(dòng)，明確職責(zé)和權(quán)限3.了解并測(cè)定關(guān)鍵活動(dòng)的能力4.識(shí)別組織職能內(nèi)部和職能之間的關(guān)鍵活動(dòng)的接口5.重點(diǎn)管理會(huì)改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動(dòng)的因素6.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式與原則(5)管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。1.建立一個(gè)體系，以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)2.了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系3.確定體系內(nèi)特殊活動(dòng)的目標(biāo)，以及這些特殊活動(dòng)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作4.通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式與原則(6)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)地改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。1.在整個(gè)組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進(jìn)2.為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)3.組織的每位成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)4.確定目標(biāo)以指導(dǎo)和測(cè)量追蹤持續(xù)改進(jìn)5.識(shí)別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)情況質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式與原則(7)基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。