某醫(yī)院文化團(tuán)隊品牌

門礦醫(yī)院精煉團(tuán)隊品牌

12/28/20231同心-同德-同進(jìn)——構(gòu)建醫(yī)院文化，精煉團(tuán)隊品牌12/28/20232沒有沒有文化的醫(yī)院————

只有不同文化的醫(yī)院一前言12/28/20233消極文化——被動防衛(wèi)積極文化——創(chuàng)新開展家長式文化——情感、角色化國企式文化——政治、文體化醫(yī)院文化的四大類型12/28/20234消極文化特征〔1〕按常規(guī)行事、步調(diào)比較齊一?！?〕缺少創(chuàng)新意識?！?〕滿足于現(xiàn)有成績。〔4〕員工對醫(yī)院的依賴性較強(qiáng)?！?〕應(yīng)變能力較弱?！?〕各部門間推脫責(zé)任。12/28/20235積極醫(yī)院文化的品質(zhì)優(yōu)良優(yōu)秀品牌12/28/20236優(yōu)秀醫(yī)院文化特征優(yōu)秀文化是燈塔〔1〕擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價值觀。〔2〕

員工自我實(shí)現(xiàn)意識較強(qiáng)?！?〕醫(yī)院各級經(jīng)營管理者善于開拓進(jìn)取。〔4〕醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢?！?〕強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險意識。〔6〕充滿生氣、鼓勵個人見解。12/28/20237優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——“同心、同德、同進(jìn)〞一一12/28/20238“同心〞……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理想愿景情感心態(tài)思維分析“同情心〞解“同事、共事〞12/28/20239“同德〞……同——德共同相同一同社會公德職業(yè)道德團(tuán)隊品德共同的觀點(diǎn)理念法律法規(guī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)品質(zhì)品牌“同仁、同志〞解12/28/202310“同進(jìn)〞……同——進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)開展行為標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)開展成績效果“先進(jìn)、躍進(jìn)〞解12/28/202311“同心、同德、同進(jìn)〞是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂12/28/202312醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)同和共同遵守，并在醫(yī)院開展和實(shí)踐中得以升華的價值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么、團(tuán)隊精神、管理風(fēng)格以及職業(yè)習(xí)慣的總和。同時，也包括具有醫(yī)院特征的某些物質(zhì)形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設(shè)施、效勞標(biāo)識、醫(yī)院綜合實(shí)力等。是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和。醫(yī)院文化是滲透在醫(yī)院肌體的血型，是醫(yī)院人格化的氣質(zhì)與修養(yǎng)，是醫(yī)院在潛移默化中形成的團(tuán)隊風(fēng)格與性格。12/28/202313京煤集團(tuán)企業(yè)文化共同愿景：打造卓越企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工價值企業(yè)精神：挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)意無限企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)細(xì)實(shí)勤，精進(jìn)高效企業(yè)效勞觀：效勞他人，成就自我企業(yè)營銷觀：打造品牌，營銷文化企業(yè)競爭觀：內(nèi)競素質(zhì)，外爭雙贏12/28/202314京煤集團(tuán)企業(yè)文化愛心有仁愛之心，愛自己的崗位，善待客戶。

誠心真誠效勞，以誠心打動和感動客戶，贏得客戶。

熱心熱情主動，細(xì)致周到，多為客戶著想，多站在客戶的角度考慮問題，處處為客戶著想，最大限度地使客戶感受到集團(tuán)的熱情好客，奉獻(xiàn)真情，展示集團(tuán)形象。

耐心對工作有耐心；對待無理的客戶有耐心，這時正是贏得客戶的時候。

公心同樣熱情接待，同樣周到效勞，不因效勞對象的不同而采取不同的效勞方式和效勞態(tài)度。維護(hù)集團(tuán)整體利益，杜絕損公肥私?；鶎有谌藛T行為標(biāo)準(zhǔn)12/28/202315門礦醫(yī)院文化的核心價值觀仁愛精誠進(jìn)取12/28/202316醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件〞；是醫(yī)院核心競爭力之源；是推動醫(yī)院開展的重要引擎；是醫(yī)院極其珍貴的無形資產(chǎn)。一時強(qiáng)弱在于力理想理念理智文化是一股無形的向心力，依靠向心力就形成一個團(tuán)隊，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。

12/28/202317醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)〔水平〕質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文環(huán)境治愈疾病緩解病苦得到尊重感受保護(hù)北京協(xié)和醫(yī)院院長劉謙認(rèn)為，探索切實(shí)可行的提升醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)方法和途徑是醫(yī)院管理者的首要任務(wù)。要到達(dá)提升醫(yī)療質(zhì)量的深層要求，必須進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)。具有高度凝聚力的、競爭向上的、強(qiáng)有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院開展的根本動力。第八屆全國大型醫(yī)院院長高級研修班12/28/202318門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的測試題你是否引門礦醫(yī)院以自豪?你是否能很快說出門礦醫(yī)院的愿景、精神、理念等?您為病人診治時首先想到什么?你是否積極提出工作建議?您的每一項工作是否有效?你所在科室的員工空閑時在干什么?你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點(diǎn)?您是否為自己的失誤找一些借口?你對別人的薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工的職業(yè)素質(zhì)是否在不斷地提高?12/28/202319門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請說說你的看法……12/28/202320二同心、同德、同進(jìn)——構(gòu)建醫(yī)院文化，加強(qiáng)文化管理二12/28/202321門礦醫(yī)院文化建設(shè)門礦醫(yī)院各級管理者與全體員工，在近十年的改革開展過程中，從認(rèn)識上的模糊到明確，持續(xù)實(shí)踐著醫(yī)院文化建設(shè)。門礦醫(yī)院文化是一個包括精神文化、制度文化和物質(zhì)(視覺)文化三個層面文化，相互促進(jìn)、承接京煤集團(tuán)企業(yè)文化并與之相互關(guān)聯(lián)和溝通的科學(xué)體系。12/28/202322醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：表達(dá)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行為標(biāo)準(zhǔn)等核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等企業(yè)的CIS〔企業(yè)識別系統(tǒng)〕12/28/202323醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：表達(dá)醫(yī)院視覺形象的物質(zhì)形態(tài)等人們最熟悉的就是視覺識別。但純粹的視覺識別是沒有什么實(shí)際意義的。只有與行為識別結(jié)合在一起才有意義和內(nèi)涵。

一個醫(yī)院只有具備與眾不同的、良好的行為識別才能給社會公眾留下美好的印象，使人們看到醫(yī)院的標(biāo)識時就會聯(lián)想到醫(yī)院與眾不同的行為與體驗(yàn)。

12/28/202324城子礦衛(wèi)生站輸液室醫(yī)院輸液廳12/28/202325構(gòu)建醫(yī)院文化的根底——組織操作程序醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制度、標(biāo)準(zhǔn)等管理程序

操作程序

效勞程序管理規(guī)定

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞指南12/28/202326今年，我院成立編輯組，全面修編管理文件、程序文件、指南文件、員工手冊。形成我院文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化框架的制度文化。12/28/202327醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等簡式：醫(yī)院文化=價值觀念+行為標(biāo)準(zhǔn)價值觀12/28/202328價值觀的三個層次社會價值觀群體價值觀個體價值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來，共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原那么、指導(dǎo)思想與方法，那么所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化的核心——價值觀醫(yī)院文化本質(zhì)上說是醫(yī)院團(tuán)隊成員“共同的價值觀體系〞12/28/202329八種根本價值觀目標(biāo)原那么共識原那么卓越原那么一體原那么成效原那么實(shí)證原那么親密原那么正直原那么醫(yī)院文化法律制度強(qiáng)制人到達(dá)最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人到達(dá)最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德那么引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利12/28/202330醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理開展的必然趨勢經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮追求有形效益增長

理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎重罰追求無形品牌增值理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價值觀12/28/202331以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人鼓勵人開展人鍛煉人以人為本12/28/202332醫(yī)院文化功能導(dǎo)向功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能約束功能美化功能文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動中的功能作用文化就是造出一個小環(huán)境。使我們能在一個心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。12/28/202333文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動中的功能作用集中反映了團(tuán)隊的共同價值觀、理念和共同利益，通過強(qiáng)大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來員工的奉獻(xiàn)及時受到肯定、贊賞和獎勵，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的鼓勵標(biāo)尺通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感醫(yī)院的文化氣氛能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會、客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏〞優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用鼓勵作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用12/28/202334幾年來醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，舉辦了?醫(yī)療效勞質(zhì)量管理?、?職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計?、?醫(yī)院風(fēng)險管理?、?醫(yī)學(xué)美學(xué)?、?醫(yī)務(wù)禮儀?等專題培訓(xùn)，更新員工的效勞理念，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)職業(yè)精神，促使我院醫(yī)療平安質(zhì)量工作持續(xù)改進(jìn)加強(qiáng)，促使?jié)M意效勞向感動效勞跨越。2024年職業(yè)培訓(xùn)不同對象：1、院級經(jīng)營管理者2、部科站室管理者3、科室主任、護(hù)士長12/28/202335員工職業(yè)培訓(xùn)課件12/28/2023362024年度全員職業(yè)培訓(xùn)活動12/28/2023372024年度讀一本書活動12/28/202338同心、同德、同進(jìn)——精煉團(tuán)隊品牌，追求卓越開展三三12/28/202339醫(yī)院文化的持續(xù)改進(jìn)認(rèn)識當(dāng)前醫(yī)院文化狀況確定的醫(yī)院文化精煉目標(biāo)分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制定醫(yī)院文化改進(jìn)內(nèi)容及手段只有與醫(yī)院變革相結(jié)合，精煉醫(yī)院文化才變得必要和可能12/28/202340醫(yī)院文化建設(shè)理想與現(xiàn)實(shí)張力圖12/28/202341優(yōu)秀團(tuán)隊文化的精煉——品牌團(tuán)隊文化自今年開始，面對我院戰(zhàn)略開展目標(biāo)、管理新情況及經(jīng)營壓力，進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)變革和戰(zhàn)略營銷的調(diào)整，提出“全心效勞病人、全意維護(hù)健康〞職業(yè)理念，進(jìn)一步完善視覺、制度、精神優(yōu)秀團(tuán)隊文化，精煉并努力形成醫(yī)院持久不衰的品牌團(tuán)隊文化。12/28/202342精煉團(tuán)隊品牌文化員工優(yōu)良團(tuán)隊優(yōu)秀團(tuán)隊品牌團(tuán)隊組織起來管理起來學(xué)習(xí)起來追求卓越要“歌功頌德〞12/28/202343較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明鼓勵機(jī)制較完善精煉品牌團(tuán)隊文化團(tuán)隊成員團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊紀(jì)律團(tuán)隊鼓勵優(yōu)秀團(tuán)隊品牌團(tuán)隊高素質(zhì)明確嚴(yán)明鼓勵機(jī)制完善12/28/202344門礦醫(yī)院文化的核心價值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生效勞站看到情況，想到問題〔五到〕……精誠追求卓越仁愛維護(hù)三者利益四精三效誠信為本公開公正公平全心醫(yī)療全意健康〔全心效勞病人全意維護(hù)健康〕視病人如親人視同事如知己尊重知識尊重人才12/28/202345品牌團(tuán)隊的三個共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、效勞、管理、經(jīng)營等理念觀念。醫(yī)院在經(jīng)營開展過程中，各級管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。品牌團(tuán)隊的心理契約心有靈犀一點(diǎn)通12/28/202346品牌團(tuán)隊的三個共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、效勞、管理、經(jīng)營等理念觀念。明白醫(yī)院的戰(zhàn)略開展目標(biāo)明白醫(yī)院的競爭優(yōu)勢在哪里明白醫(yī)院的醫(yī)療市場定位明白醫(yī)院的年度工作重點(diǎn)明白醫(yī)院的經(jīng)營狀況真正接受醫(yī)院文化理念，以積極負(fù)責(zé)的和主動創(chuàng)新的態(tài)度做人做事。成功的原因是觀念！

觀念就是醫(yī)院文化！！而且是核心文化！??！觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬?！獜埲鹈?2/28/202347品牌團(tuán)隊的三個共同特征醫(yī)院在經(jīng)營開展過程中，各級管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。明白自己的崗位職責(zé)如何與他人的職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效地相互配合。明白自己的管理職責(zé)如何與他人的管理職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效的相互協(xié)作新購置治療儀器使用科室職能科室醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)購置科室信息科室收費(fèi)科室案例12/28/202348品牌團(tuán)隊的三個共同特征員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。當(dāng)個人目標(biāo)〔個人、職業(yè)、生活〕正在由現(xiàn)在的工作所實(shí)現(xiàn)著，會用更積極的態(tài)度來對待工作，并會竭力使自己的工作更有效，對醫(yī)院也會更關(guān)切忠誠。因此醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)者必須定期評估員工的工作職責(zé)與他們的個人和職業(yè)開展目標(biāo)之間的匹配度。員工是否覺得他們正朝著既定目標(biāo)而前進(jìn)？員工是否覺得他們在知識、經(jīng)驗(yàn)和個人開展上得到提高？12/28/202349凸現(xiàn)門礦醫(yī)院價值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)

員工行為特征核心價值觀仁愛——價值創(chuàng)造的源泉

服務(wù)導(dǎo)向—職業(yè)素質(zhì)精誠——凝聚力量的關(guān)鍵進(jìn)取——追求卓越的動力文化品格仁愛的文化品性

精誠的文化風(fēng)格進(jìn)取的文化形象業(yè)績導(dǎo)向—工作評價發(fā)展導(dǎo)向—團(tuán)隊品質(zhì)彼此尊重、理解溝通注重質(zhì)量、堅守誠信持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新12/28/202350品牌文化——平安、質(zhì)量、效勞品牌文化的原那么是品質(zhì)。醫(yī)院之間競爭首先是品質(zhì)的競爭，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和效勞質(zhì)量，患者的平安。三大核心內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽(yù)和品牌的根本保證。醫(yī)療效勞醫(yī)療平安醫(yī)療質(zhì)量凸現(xiàn)醫(yī)院品牌文化的三大核心內(nèi)容1961年美國質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差異，這1%，把人與動物區(qū)別開來。12/28/202351我院對品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識服務(wù)醫(yī)療營銷1、維護(hù)病人權(quán)益2、細(xì)節(jié)感動1、循證理念2、業(yè)務(wù)特色1、誠信行為2、感受增值12/28/202352品牌團(tuán)隊管理者的三個根本特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不斷鼓勵員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績千方百計地確保員工能夠感到被重視和尊敬以能夠?qū)崿F(xiàn)長期成功與持續(xù)性開展的方式運(yùn)作自己的業(yè)務(wù)三個根本特點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)上下貫穿左右溝通前后交通12/28/202353海爾經(jīng)營管理者的四大問題意識1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。3、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。4、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。12/28/202354

和諧合作樂于助人團(tuán)隊層面取長補(bǔ)短保護(hù)醫(yī)院資源敢想敢說敢為醫(yī)院層面參加團(tuán)隊活動

參與社會公益遵守社會公德維護(hù)醫(yī)院形象品牌團(tuán)隊員工的職業(yè)化行為社會層面

主動學(xué)習(xí)熱愛工作個人層面

感謝生活12/28/202355品牌團(tuán)隊員工的座右銘將小事做成精品；將細(xì)節(jié)做成微妙；將效勞做成超值；將重復(fù)做出新彩；將投訴做成驚喜。12/28/202356當(dāng)前門礦醫(yī)院文化理念導(dǎo)引傳播方式醫(yī)院內(nèi)部報刊：?聽診器?、?內(nèi)部學(xué)習(xí)參考資料?、?社區(qū)健康宣教資料?、?社區(qū)衛(wèi)生效勞工作簡報?宣傳圖窗：?年度先進(jìn)工作者榮耀榜?、?醫(yī)院風(fēng)采?、?專家專科特色??藝術(shù)畫廊?、?醫(yī)院工作動態(tài)?等門礦醫(yī)院網(wǎng)站、郵電形象宣傳廣告科室診療提示、健康