企業(yè)建站培訓(xùn)用定稿

“企業(yè)建站”為集團(tuán)客戶創(chuàng)造營銷價值中國移動集團(tuán)客戶部2010年3月目錄產(chǎn)品資費(fèi)5什么是企業(yè)建站1產(chǎn)品功能2產(chǎn)品特點(diǎn)3營銷思路及市場推廣

4產(chǎn)品客服及受理流程6企業(yè)建站是無線網(wǎng)站全面升級

無線網(wǎng)站是基于手機(jī)載體的wap、短信建站與展示平臺。

企業(yè)建站是中國移動為集團(tuán)用戶推出的全國統(tǒng)一打造的首個多網(wǎng)融合的企業(yè)營銷宣傳展臺。也就是說不再是各省各自為陣，各自獨(dú)立推廣宣傳。而是全國統(tǒng)一了名稱,統(tǒng)一了端口,統(tǒng)一了域名注冊，統(tǒng)一了規(guī)范的一個產(chǎn)品。是無線網(wǎng)站的一次戰(zhàn)略升級。傳統(tǒng)的企業(yè)建站給企業(yè)建設(shè)一個互聯(lián)網(wǎng)站，即WEB網(wǎng)站傳統(tǒng)的企業(yè)建站傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷在WEB網(wǎng)站上為企業(yè)做營銷宣傳和推廣傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷我們的“企業(yè)建站”是雙網(wǎng)三站（短信+WAP+WEB）一個企業(yè)營銷平臺

(為企業(yè)提供多網(wǎng)營銷服務(wù))

我們的企業(yè)建站無線網(wǎng)站與企業(yè)建站的字面理解有什么差異?

無線網(wǎng)站突出在無線。企業(yè)建站沒有突出無線，而是全網(wǎng)建站和展示.SMSWAP手機(jī)端應(yīng)用IM應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)下載信息發(fā)布信息同步信息同步信息發(fā)布信息同步信息同步信息數(shù)據(jù)共享化電子郵件發(fā)布信息移動進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，電信涉足移動手機(jī)。移動如何才能有效利用原有資源搶占優(yōu)勢？將手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合實(shí)現(xiàn)信息共享是有效的解決途徑！

企業(yè)建站業(yè)務(wù)是中國移動利用無線和有線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的新一代集團(tuán)客戶商務(wù)平臺，中國移動以托管方式為集團(tuán)客戶建立WEB、WAP和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶和上下游價值鏈之間能夠快捷、廣泛的進(jìn)行信息傳遞和互動.企業(yè)建站屬中國移動自有產(chǎn)品.什么是“企業(yè)建站”短信網(wǎng)站W(wǎng)AP網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)站（WEB）產(chǎn)品概念企業(yè)展臺

企業(yè)建站=“三網(wǎng)合一建站（WEB+WAP+SMS）”+“企業(yè)展臺”，他們兩者間的關(guān)系是什么？廣大中小企業(yè)最迫切最普遍的市場需求是“營銷”，企業(yè)對營銷的需求主要表現(xiàn)為：因此，為廣大中小企業(yè)提供三網(wǎng)合一建站的同時，搭建一個企業(yè)展臺，就可以幫助企業(yè)改善所存在的營銷問題。所謂企業(yè)展臺是指：三網(wǎng)門戶展示，即互聯(lián)網(wǎng)門戶展示、WAP門戶展示和短信展示。將成千上萬的企業(yè)網(wǎng)站匯聚到統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)和WAP門戶下，統(tǒng)一營銷和展示。展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)布服務(wù)和產(chǎn)品廣告信息和消費(fèi)者、合作伙伴互動客戶、合作伙伴關(guān)系管理高效的訂單、交易處理

在企業(yè)建站的操作后臺，存有企業(yè)發(fā)布信息的功能模板（如招聘、消費(fèi)、供求等）企業(yè)可以通過這些模板，輕松填寫好所要發(fā)布的信息并發(fā)出，信息就會自動上傳到企業(yè)展臺中，企業(yè)展臺的互聯(lián)網(wǎng)和WAP門戶就會同時對外展示這條信息。三網(wǎng)合一建站與企業(yè)展臺企業(yè)展臺表面是普通的互聯(lián)網(wǎng)和WAP門戶，但實(shí)際上是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動信息服務(wù)手段的整合體，即所謂的移動互聯(lián)企業(yè)展臺，其使信息的傳播由于多種終端的融合，變得實(shí)時性更強(qiáng)且更加廣泛。tips企業(yè)展臺的亮點(diǎn)功能體現(xiàn)產(chǎn)品總體功能圖譜企業(yè)建站基本功能增值功能WEB建站W(wǎng)AP建站SMS建站移動搜索管理分析地址簿管理員工名片移動營銷會員管理會員服務(wù)企業(yè)建站的核心功能

企業(yè)建站的核心功能？

為目標(biāo)客戶提供四大核心應(yīng)用功能：1）三網(wǎng)合一的建站功能；2）三網(wǎng)合一的宣傳展示功能；3）三網(wǎng)合一的信息交流互動；4）有線+無線營銷應(yīng)用。

“三網(wǎng)”指WEB、WAP和短信，“企業(yè)建站”不是簡單的“無線網(wǎng)站+WEB建站”，它對企業(yè)而言是一個整合式的應(yīng)用和服務(wù)，除了為企業(yè)提供應(yīng)用工具外，還提供宣傳平臺。這樣做的核心原因是我們需要為企業(yè)提供真正有價值的營銷和宣傳服務(wù)，“一站式”的營銷宣傳服務(wù)。什么是WEB建站？集團(tuán)客戶可通過WEB網(wǎng)站管理后臺，自助或由移動輔助建設(shè)WEB網(wǎng)站。WEB網(wǎng)站除了能提供獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)域名外，還提供企業(yè)介紹、新聞公告、用戶服務(wù)、人才招聘、供求信息、產(chǎn)品管理等內(nèi)容和企業(yè)BBS、訪問流量統(tǒng)計、留言板等應(yīng)用；集團(tuán)客戶只需添加文字和圖片材料，就能自行維護(hù)網(wǎng)站信息。產(chǎn)品具體功能——WEB建站免費(fèi)提供:

.CN域名注冊

\獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)空間

\專業(yè)建站服務(wù)\全省統(tǒng)一的門戶展臺1.基本屬性設(shè)置

基本聯(lián)系信息、網(wǎng)站域名信息等2.網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)置

選擇網(wǎng)站模板、網(wǎng)站Logo設(shè)置、網(wǎng)站banner設(shè)置3.網(wǎng)站欄目管理

欄目列表設(shè)置、添加主欄目、欄目的類型設(shè)置、欄目的顯示狀態(tài)設(shè)置、欄目排序4.網(wǎng)站內(nèi)容管理

自行定義信息行和列、設(shè)置縮略圖、網(wǎng)頁編輯器5.網(wǎng)站產(chǎn)品管理

產(chǎn)品類型、內(nèi)容管理、在線訂單管理、供求信息管理6.網(wǎng)站輔助功能

友情鏈接、計數(shù)器、BBS、加入收藏夾、郵件聯(lián)系、留言內(nèi)容管理、顧客評價管理、招聘管理、電子地圖管理。產(chǎn)品具體功能——WEB建站W(wǎng)EB建站6大子功能？產(chǎn)品具體功能——WEB建站自選模板什么是WAP建站？

集團(tuán)客戶通過WAP門戶向訪問者展示圖文并茂的資料，消費(fèi)者在訪問時可以根據(jù)集團(tuán)客戶下發(fā)的WAPpush實(shí)現(xiàn)一鍵接入。為了方便集團(tuán)客戶創(chuàng)建和修改WAP門戶網(wǎng)站，集團(tuán)客戶WAP門戶管理系統(tǒng)提供了所見即所得的圖文混編式編輯工具，集團(tuán)客戶管理員可以方便地創(chuàng)建WAP門戶網(wǎng)站，也可由移動輔助建設(shè)。產(chǎn)品具體功能——WAP建站產(chǎn)品具體功能——WAP建站應(yīng)用插件多級欄目設(shè)置欄目加密訪問日志統(tǒng)計預(yù)覽功能WAP建站8大功能網(wǎng)站歡迎頁內(nèi)容編輯器語言版本選擇什么是短信建站？

移動手機(jī)用戶發(fā)送企業(yè)實(shí)名后，就可以進(jìn)入集團(tuán)客戶短信門戶的首頁，短信門戶采用數(shù)字導(dǎo)航設(shè)計，用戶可逐級進(jìn)入門戶菜單，閱讀各個網(wǎng)站欄目的信息。企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)平臺的WEB后臺管理系統(tǒng)方便的進(jìn)行短信網(wǎng)站的制作、更新和維護(hù)。產(chǎn)品具體功能——SMS建站產(chǎn)品具體功能——SMS建站階梯式欄目設(shè)置商務(wù)功能欄目內(nèi)容管理短信建站4大模塊移動實(shí)名產(chǎn)品具體功能——增強(qiáng)功能員工名片會員服務(wù)移動營銷增強(qiáng)功能6大板塊移動搜索管理分析地址簿信息發(fā)布信息訂閱信息接收短信調(diào)查短信客服短信抽獎短信宣傳什么是移動搜索？移動手機(jī)用戶可以發(fā)送任意關(guān)鍵字或企業(yè)實(shí)名到指定短信端口，搜索引擎將為用戶提供相關(guān)企業(yè)（WEB、WAP和短信）的相關(guān)信息。產(chǎn)品具體功能——移動搜索附近有沒有湘菜館？手機(jī)搜索看看哇，這么簡單知名湘菜館一目了然！10657022什么是管理分析？移動手機(jī)用戶發(fā)送移動實(shí)名進(jìn)入企業(yè)門戶后，用戶手機(jī)號碼將被記錄，給企業(yè)提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計和分析功能，便于企業(yè)進(jìn)一步的營銷。產(chǎn)品具體功能——管理分析用戶數(shù)據(jù)10657022什么是地址簿管理功能？為所有建站的企業(yè)客戶提供“后臺企業(yè)客戶管理功能”，幫助企業(yè)維護(hù)重要客戶或企業(yè)內(nèi)部員工詳盡的地址簿信息，并進(jìn)行的個性化分組管理。產(chǎn)品具體功能——地址簿“企業(yè)建站”:“雙網(wǎng)合一”的企業(yè)營銷利器?！耙徽臼健苯ㄕ痉?wù)“雙網(wǎng)”信息互動有線+無線營銷“雙網(wǎng)”門戶展示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展臺WAP企業(yè)展臺短信統(tǒng)一搜索分類排名/地圖展示門戶網(wǎng)站廣告位在線客戶反饋短信抽獎/折扣券短信客戶關(guān)懷Web信息發(fā)布/接收WAP信息發(fā)布/接收短信信息發(fā)布/接收Web建站/獨(dú)立網(wǎng)址WAP建站/獨(dú)立網(wǎng)址短信實(shí)名/短信尋址Web客戶反饋處理WAP客戶反饋處理短信客戶反饋處理可選模板Web建站可選模板WAP建站員工無線商務(wù)名片菜單定制短信建站產(chǎn)品特點(diǎn)\細(xì)分要點(diǎn)企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)利用率落后（擁有網(wǎng)站、無網(wǎng)站）

2.無專業(yè)人才進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)（各類軟硬件）

3.推廣營銷方式單一

4.營銷成本高、收益不顯著

5.企業(yè)與客戶之間的互動方式簡單，信息及時性差（信息來源渠道稀少）產(chǎn)品及服務(wù)的價值定位一年省心的“托管”服務(wù)，一個獨(dú)立的短信尋址，一個獨(dú)立的WEB網(wǎng)址，一個獨(dú)立的WAP網(wǎng)址，“一站式”的建站服務(wù)(WEB/WAP/短信網(wǎng)站)，“一站式”的雙網(wǎng)宣傳(移動網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng))，“一次性”擁有有線加無線營銷手段，任意次的信息發(fā)布，不限量的信息訂閱。一次年費(fèi)帶來：對于“企業(yè)建站”客戶還獲得中國移動強(qiáng)大的“企業(yè)展臺”宣傳！KeyPoint通過這樣的服務(wù)幫助企業(yè)：更廣泛地宣傳其品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。更方便和靈活地對外發(fā)布信息和更及時地接收行業(yè)內(nèi)各類資訊。拉近其與消費(fèi)者、客戶及合作伙伴的距離。使企業(yè)能夠：擴(kuò)大商業(yè)或合作機(jī)會。降低客戶維護(hù)成本和市場營銷費(fèi)用。有效借助中移動龐大的用戶資源和市場能力擴(kuò)大自身市場宣傳。企業(yè)應(yīng)用投資性價比企業(yè)在媒體上的宣傳費(fèi)用企業(yè)通過“企業(yè)建站”進(jìn)行宣傳的費(fèi)用

營銷思路.我們的目標(biāo)客戶產(chǎn)品目標(biāo)客戶--企業(yè)建站廣泛適用于各行各業(yè),特別是面對中小企業(yè)的規(guī)模性推廣興趣點(diǎn)：1、隨時隨地對注冊會員營銷互動；3、為會員提供WAP和WEB網(wǎng)站增值服務(wù)，如移動營銷、會員服務(wù)、地址簿等都是這一類企業(yè)感興趣的點(diǎn)。興趣點(diǎn)：1、加入中國移動行業(yè)門戶網(wǎng)站；統(tǒng)一宣傳；3、為客戶提供WAP和WEB網(wǎng)站增值服務(wù)，展示自身品牌和產(chǎn)品，提高企業(yè)商機(jī)和效益興趣點(diǎn)：1、為政府提供建站服務(wù)，信息即時溝通，使政務(wù)公開從電子政務(wù)走向移動政務(wù)，2、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供建站服務(wù)，便于農(nóng)產(chǎn)品對外的傳播和營銷推廣湖南省前期市場啟動建議建立樣板編輯短信“湖南移動集團(tuán)客戶部”至10657022全省各地市\(zhòng)區(qū)縣集團(tuán)客戶部都開通企業(yè)建站業(yè)務(wù),并建設(shè)好三網(wǎng)站,然后以地市為單位搭建門戶(將區(qū)縣囊括其中),在歸總到省集團(tuán)客戶部的門戶網(wǎng)(將地市囊括其中),形成全省的集客門戶網(wǎng).以自己為表率先用起來做基礎(chǔ)和樣板客戶.

WAP網(wǎng)站建立樣板編輯短信“湖南省政府”至10657022省政府企業(yè)建站業(yè)務(wù)開通,并建設(shè)好網(wǎng)站了.以此為切入點(diǎn)發(fā)展地市區(qū)縣鄉(xiāng)政府及所屬部門,以搭建各級門戶最終形成全省移動政務(wù)門戶平臺.湖南省前期市場啟動建議WAP網(wǎng)站湖南省前期市場啟動建議把固有的ABC類客戶開通企業(yè)建站，以托管式建站和統(tǒng)一門戶宣傳，以中移動強(qiáng)大的市場影響力與品牌服務(wù)進(jìn)入集團(tuán)客戶，解決客戶宣傳難，營銷難，維護(hù)難的問題。集團(tuán)客戶分析AB類客戶：部分客戶有WEB網(wǎng)站，但缺少宣傳，沒有手機(jī)網(wǎng)站；另一部分客戶希望擁有WEB網(wǎng)站，愿意接受手機(jī)網(wǎng)站；C類客戶：幾乎沒有網(wǎng)站，更需要自身的宣傳與營銷平臺。服務(wù)于固有客戶活動能拉動消費(fèi)積極參與，活動能提升客戶產(chǎn)品的使用，如優(yōu)惠折扣、尋寶游戲，看廣告送積分，商家聯(lián)盟，轉(zhuǎn)發(fā)信息有禮等；商家也自主在自身的宣傳物料宣傳，如發(fā)送“婁底今典影院”到10657022。宣傳與活動擴(kuò)大推廣產(chǎn)品宣傳樣版客戶自主宣傳樣版—統(tǒng)一標(biāo)識加文食品公司天盟洗吧汕頭藝都鮀島影劇院成功案例發(fā)送婁底今典影院至10657022WAP網(wǎng)站W(wǎng)EB網(wǎng)站成功案例發(fā)送郴洲旅游至10657022WAP網(wǎng)站W(wǎng)EB網(wǎng)站成功案例發(fā)送邵陽掌上通至10657022WAP網(wǎng)站W(wǎng)EB網(wǎng)站產(chǎn)品資費(fèi)*集團(tuán)客戶使用企業(yè)建站業(yè)務(wù)產(chǎn)生的下行短信通信費(fèi)按照其所在地移動公司集團(tuán)短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。企業(yè)建站的資費(fèi)包括功能費(fèi)和通信費(fèi)，功能費(fèi)套餐分為標(biāo)準(zhǔn)型和商務(wù)型兩種。企業(yè)建站業(yè)務(wù)按照首問負(fù)責(zé)制的原則建立二級客服體系

客戶服務(wù)一級客服一級客服體系由客戶經(jīng)理構(gòu)成，負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢和投訴；(側(cè)重解釋和咨詢類)二級客服二級客服體系由由SI專家客服組成，負(fù)責(zé)處理一線不能直接處理、轉(zhuǎn)發(fā)過來的客戶服務(wù)需求。并在24小時內(nèi)有效處理客戶投訴和咨詢。(側(cè)重投訴、故障處理、輔助建站）服務(wù)時間：7*24小時服電話0731-5541569

客戶服務(wù)及受理流程——客戶服務(wù)客戶服務(wù)及受理流程——受理流程客戶經(jīng)理辦理聯(lián)系中國移動客戶經(jīng)理到企業(yè)上門辦理業(yè)務(wù)。受理途徑網(wǎng)上申請和辦理登陸當(dāng)?shù)匾苿庸鹃T戶網(wǎng)站的集團(tuán)客戶專區(qū)，按操作提示辦理。(即將實(shí)現(xiàn))10086熱線辦理致電10086中國移動集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)客服專線，咨詢辦理企業(yè)建站業(yè)務(wù)。(即將實(shí)現(xiàn))客戶協(xié)議簽訂，登記客戶資料和業(yè)務(wù)開通資料，審核企業(yè)實(shí)名資料客戶經(jīng)理進(jìn)入BOSS系統(tǒng)，為客戶訂購企業(yè)建站業(yè)務(wù)。BOSS系統(tǒng)自動向ADC管理平臺發(fā)起業(yè)務(wù)開通服務(wù)請求。企業(yè)建站平臺對ADC管理平臺發(fā)起集團(tuán)客戶訂購資料，校驗(yàn)后確認(rèn)并開通?？蛻艚?jīng)理向集團(tuán)客戶告知登陸企業(yè)建站的服務(wù)門戶的賬號和密碼。集團(tuán)客戶開始正式登陸使用。123456客戶服務(wù)及受理流程——受理流程

BOSS資料變更流程集團(tuán)客戶需要變更正在使用的企業(yè)建站業(yè)務(wù)，比如套餐更改或業(yè)務(wù)注銷，需要向客戶經(jīng)理申請變更，完成更改后次月生效?？蛻舴?wù)及受理流程——開通要求/標(biāo)準(zhǔn)開通流程開通要求/標(biāo)準(zhǔn)

開始

1)業(yè)務(wù)簽約客戶經(jīng)理與客戶簽訂《"企業(yè)建站"業(yè)務(wù)使用協(xié)議書》，登記建站資料和業(yè)務(wù)開通資料，搜索關(guān)鍵字、域名，付費(fèi)帳號及協(xié)議書中要求的其他關(guān)鍵信息。例如:企業(yè)名稱\地址\聯(lián)系電話\企業(yè)簡介等.客戶經(jīng)理把建站資料發(fā)送廠家客服進(jìn)行建站。由客戶經(jīng)理收集整理后通過E-mail形式發(fā)送至廠家客服郵箱139.com

2）BOSS系統(tǒng)開戶業(yè)務(wù)管理員進(jìn)入BOSS系統(tǒng),為客戶訂購企業(yè)建站業(yè)務(wù),按照要求詳細(xì)填寫附加信息。按規(guī)劃分配短信接入號碼資源，指定付費(fèi)賬戶。

3）業(yè)務(wù)開通BOSS向ADC管理平臺發(fā)起業(yè)務(wù)開通服務(wù)請求企業(yè)建站平臺對ADC管理平臺發(fā)起集團(tuán)客戶訂購資料，校驗(yàn)后確認(rèn)并開通.