產(chǎn)品的使用說明書

第三章第五節(jié)

產(chǎn)品的使用說明書最近創(chuàng)造的一款室內(nèi)風扇Amazing!戴森空氣倍增器創(chuàng)造人：JamesDyson英國企業(yè)家2024年10月12日投放市場猜一猜產(chǎn)品是設(shè)計者和制造者經(jīng)過辛苦勞動創(chuàng)造的.產(chǎn)品說明書是設(shè)計者與產(chǎn)品使用者之間溝通的紐帶.？產(chǎn)品說明書你認真閱讀了嗎？馬上行動你怎樣看待產(chǎn)品說明書16：94：316：9模式和4：3模式比照16：9的液晶電視能否用4：3模式長時間觀看節(jié)目？說明書上有相關(guān)的描述嗎?馬上行動從企業(yè)角度看你認為產(chǎn)品使用說明書有哪些作用？宣傳企業(yè)傳播知識當說明書伴隨著產(chǎn)品走向消費者群的時候，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為群眾所了解。

使用戶按照正確的程序、方法使用產(chǎn)品，達到安全使用延長壽命的目的說明書在介紹產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的性質(zhì)。

指導(dǎo)消費無葉風扇，其運作原理是靠底座吸入空氣，每秒可以吸入約24升空氣的流量，并通過環(huán)形的增壓器，從只有1.3mm的孔隙“擠〞出，孔隙的導(dǎo)流角度為16度，可以制造出15倍威力的噴射氣流。?桂枝茯苓丸說明書?局部摘錄【藥品名稱】通用名稱：桂枝茯苓丸【成份】桂枝、茯苓、牡丹皮、赤芍、桃仁。

【性狀】本品為棕褐色的大蜜丸；味甜。

【功能主治】活血，化瘀，消癥〔zhēng〕。

【規(guī)格】每丸重6g

【用法用量】口服。一次1丸，一日1～2次。

【不良反響】尚不明確

【禁忌】尚不明確

【本卷須知】孕婦慎用。

【貯藏】密封。

【包裝】鋁塑泡罩包裝，每板10丸，每盒1板。

【有效期】36個月

【執(zhí)行標準】?中國藥典?2024年版一部

【批準文號】國藥準字Z14020791

【生產(chǎn)企業(yè)】山西楊文水制藥有限公司藥品說明書

怎能不說明白?用法用量:口服,一次一丸小組討論〔出人命了，誰的責任〕說明書這樣寫有問題嗎？〔請站在廠家的角度討論〕生產(chǎn)廠家：依法定格式印制用法用量:口服,一次一丸法官說法未警示告知不合理危險

制藥商的產(chǎn)品存在缺陷為什么按照國標了，廠家還有責任？1、國標中也有需要改進的地方，也在不斷更新。2、國標要服從國家法律。專家點評：

使用說明書應(yīng)從善意的角度更加細化3、產(chǎn)品說明書的使用如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準確，會怎樣呢？“切忌〞變“切記〞說明書上一字之差惹下官司本報訊主任記者宋建波報道一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮〞，結(jié)果變成了“切記燙煮〞。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢的賠償費。農(nóng)機公司說明書亂“吹〞輸官司賠償原告購機款 今年５月，汪百寅與歙縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高３％；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量２６％。

然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有到達預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失３０２０元。因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應(yīng)該實事求是?。‰婌俣繁揪眄氈?你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來,千萬不要熨燙穿在身上的衣服,如果因為操作不當出了問題,我們是不承擔責任的。不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……?在美國讀說明書?在美國讀說明書去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說：“請注意這一條——您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。〞后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服。〞說著她拿出包裝盒里說明書指著“本卷須知〞反復(fù)問我：“UNDERSTAND(明白)？〞我一看“本卷須知〞不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……〞

為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當“弱智〞看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費時費力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的“本卷須知〞體貼入微的原因了。搞笑的“國外寶寶使用說明書〞嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度喚醒嬰兒和嬰兒做游戲和嬰兒玩“舉高高〞把寶寶放在床上帶寶寶逛商場給寶寶喂奶安撫寶寶小試身手參閱右圖，想一想電話使用說明書的編寫格式總結(jié)：產(chǎn)品說明書可以幫助用戶了解產(chǎn)品特性，是確保用戶正確平安使用產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。產(chǎn)品設(shè)計者應(yīng)該按照國標和法律的要求，以慎重負責的態(tài)度,認真對待產(chǎn)品說明書的寫作。

產(chǎn)品說明書及其作用1、產(chǎn)品說明書〔ProductSpecification)是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標〞和“向?qū)Ж?，它可以幫助用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、平安地使用產(chǎn)品。2、產(chǎn)品說明書作用

向消費者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以幫助消費者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。二、產(chǎn)品說明書的寫作1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)標題正文標記〔附文〕正文標記標題商標、型號、貨名以及“說明書〞或“使用說明書〞一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、本卷須知等商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等2、產(chǎn)品說明書的形式①條款直述式把要說明的內(nèi)容分成假設(shè)干類別，然后按照一定順序逐項書寫。特點：條理清楚、醒目②自問自答式將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。特點：能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對性強在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。3、產(chǎn)品說明書的寫作要求①充分考慮用戶的閱讀需要Ⅰ、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。Ⅱ、不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。②表達產(chǎn)品的設(shè)計特點

突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所側(cè)重。有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何防止意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對于關(guān)系到生命財產(chǎn)平安、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，那么要具備詳細而齊全的說明書。 李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南〞就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好屢次，微波爐就是沒反響。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。④語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚說明書在語言表達上應(yīng)準確無誤，防止使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生“說而不明〞的情況。說明書也不易過長，語言應(yīng)簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。 某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號〞的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天〞。產(chǎn)品說明書寫作六句“話〞1、不能說空話—不能泛泛而談，要針對產(chǎn)品的設(shè)計特點進行介紹2、不說過時話—產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)該隨之修改和補充3、說好中國話—對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、本卷須知、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對警示內(nèi)容更不可掉以輕心。4、不說模糊話—要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產(chǎn)品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。5、說清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、平安密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準確、明白。6、說好關(guān)鍵話—產(chǎn)品的使用說明，一定要設(shè)身處地為消費者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安