2023花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文

2024花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文2024花店創(chuàng)業(yè)方案書范文免費(fèi)

一，項(xiàng)目背景

千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都解說著"美妙"，特殊是現(xiàn)在.隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷提高.對(duì)生活的追求!鮮花已經(jīng)是人們生活不行缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷贤〞r(shí)更含蓄，更有品位.這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校內(nèi)花店以鮮花專遞為市場切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場，以滿意共性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有"地質(zhì)高校青鳥花店"品牌優(yōu)勢的市場.是非常可行的。

二，公司項(xiàng)目策化

1.供應(yīng)鮮亮，公司使命

有效，暢通的銷售渠道，供應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場的大進(jìn)展.我們的青鳥將成為一個(gè)可愛的信使，把祝福

和幸福送到千家萬戶.為人類制造最佳生活環(huán)境!

2.公司目標(biāo)

立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中.創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。

本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起肯定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡.在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)高校西校區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.當(dāng)模式勝利后，

以ASP的形式在分站推廣.經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場.

三，經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

1.行業(yè)分析

"地質(zhì)高校青鳥花店"網(wǎng)站是由在校高校生推出的面對(duì)650萬在校高校生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校高校生.該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)高校的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校高校生為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場，以中國地質(zhì)高校為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新

的統(tǒng)計(jì)表明，全國在校高校生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)浩大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的.

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)武漢的各高校高校生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要實(shí)行問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個(gè)別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份.由于時(shí)間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從肯定程度上反映了廣闊消費(fèi)伴侶的消費(fèi)心理和需求.

⑴有明顯的奇怪???心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或伴侶介紹產(chǎn)生購買行為.

⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性顏色，一般選擇價(jià)位較低但浪漫顏色較濃的品種.

⑶在校高校生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲.

⑷接受和汲取新事物的力量強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚共性.

⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等.

⑹購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在老師節(jié)，情人節(jié)，圣

誕節(jié)及伴侶生日前后.

3.目標(biāo)客戶分析

在校高校生購買一般不問價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一)，3支(我愛你)，19支(愛情路上久久長期)，21支(最愛)等等，在老師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化，有向共性化方向進(jìn)展的趨勢，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等.

四，經(jīng)營策略

1.小組成員:

黃金金(組長)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)

蔣文敏主要負(fù)責(zé)開發(fā)方案

李鑫主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與項(xiàng)目規(guī)劃

王鵬主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析

2.營銷策略分析

2.1品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便特別重視品牌.在品牌包裝上，由美工人員依據(jù)具體的市場調(diào)查和大膽猜測，實(shí)行動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過細(xì)心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.

2.2價(jià)格策略青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿意.既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿意不同層次消費(fèi)者的需求.

2.3促銷策略

⑴宣揚(yáng)策略

利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣揚(yáng)欄免費(fèi)宣揚(yáng)另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣揚(yáng)和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，實(shí)行互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.

⑵服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必需是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必需根據(jù)定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù).在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)行以下幾種方式:

①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提示服務(wù)，并在客戶重大節(jié)

日時(shí)發(fā)電子賀卡.

②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴.

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，把握消費(fèi)者需求的第一手資料.

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)待，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格.

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，溝通信息，溝通感情，并解答客戶最感愛好的問題.

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng).

2.4渠道建設(shè)

就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇

批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否準(zhǔn)時(shí)

等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格

與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成全都意見.

3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施

1.市場范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)高校西校區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)

時(shí)間為一個(gè)半月.該模式勝利后，以ASP的形式在分站推廣.先在已

經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營，經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到

其余的市場.

2.重點(diǎn)宣揚(yáng)客戶，宣揚(yáng)對(duì)象以在校同學(xué)為主，他們對(duì)流行感愛好，往往簡單領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于規(guī)律思維較強(qiáng)的工科同學(xué)，我們利用先

期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣揚(yáng)效果.

3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣揚(yáng)日期，在此之前，將宣揚(yáng)單分發(fā)至同學(xué)宿舍.宣揚(yáng)內(nèi)容包括:

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校內(nèi)主干道上，數(shù)量為3-5條，以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校內(nèi)花店隆重推出"為題搭配懸掛.

⑵在校內(nèi)人流量較高的位置如宿舍門口和食堂四周搭一宣揚(yáng)臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣揚(yáng)板具體介紹花店

內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣揚(yáng)當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出.

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣揚(yáng)部門擬定的宣揚(yáng)材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日.

⑷為營造氣氛，支配兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款.

⑸在宣揚(yáng)當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等.

五，營銷效果猜測與分析

1.營業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析，我們可以猜測在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000

元以上.

2.支付方式

依據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%，我們正樂觀與招商銀

行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付.

3.訂貨方式

E-MAIL定單，直接進(jìn)入"青鳥花店"網(wǎng)站校內(nèi)花店訂購，電話訂購.另外，我們重點(diǎn)推出倍受同學(xué)喜愛的短信訂購.

4.客戶特點(diǎn)年輕化，100%為青年人，以男性同學(xué)為主;他們信譽(yù)高，文化素養(yǎng)高，無壞帳現(xiàn)象.

5.消費(fèi)特點(diǎn)

60元以下的鮮花最受歡迎.

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司臨時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施.對(duì)于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和聘請(qǐng)有這方面特長的成員來共同完成.B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。

六，經(jīng)營成本預(yù)估

1.原則:

把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值

2.初期投資:

這一時(shí)期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī))，產(chǎn)品選購，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣揚(yáng)，物流配送等方面

上.估計(jì)需要人民幣2萬元左右.從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間.

3.其次期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū).，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高.其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸.

七，系統(tǒng)開發(fā)方案

1.系統(tǒng)開發(fā)方案

依據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的狀況和我們開發(fā)小組的實(shí)際狀況，我們打算選擇虛擬主機(jī)的方式來建立我們公司的網(wǎng)站.當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)

的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站.在系統(tǒng)初具

雛形后，公司將依據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測試.系統(tǒng)

的完備無疑是一個(gè)測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)

功能達(dá)到公司預(yù)期的要求.

2.系統(tǒng)規(guī)律方案

系統(tǒng)規(guī)律方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架.下面結(jié)合本公司實(shí)際狀況做出圖解說明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)

流程，系統(tǒng)總體規(guī)律結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和平安控

制模塊.

八，項(xiàng)目小結(jié)

1.主要工作完成狀況調(diào)查

了解到廣闊高校生伴侶的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃.另外，在

系統(tǒng)開發(fā)方案方面，公司也結(jié)合我國的實(shí)際狀況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的學(xué)問，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的

系統(tǒng)規(guī)律方案.最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場上適合高校生伴侶特

殊要求的狀況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝愿卡片，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位.與此同時(shí)，我們

還設(shè)立了論壇，不僅滿意了廣闊青年同學(xué)等切實(shí)需要，也可以滿意

社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求!

2.不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開頭方案，資金方面存在嚴(yán)峻不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)方案書難免有些欠缺，不過我們會(huì)盡量地去充實(shí)，

完善之.在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知

識(shí)了解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過

我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香.我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站肯定會(huì)得到進(jìn)一

步的完善!

一、市場背景

花店是漂亮幽雅的場所，花藝是花店的靈魂。漂亮的花兒為人們傳播著各種各樣的情感，千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句

都述說著美妙,特殊是現(xiàn)在從人類歷史進(jìn)展角度來看，當(dāng)人們的物質(zhì)

生活得到滿意后，對(duì)精神生活需求就會(huì)特別劇烈，。鮮花經(jīng)是人們

生活不行缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花

卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還

可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷贤〞r(shí)更含蓄，更有品位。

花如手機(jī)一樣普及的時(shí)代即將到來，抓住每一個(gè)重大節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、老師節(jié)。同時(shí)開發(fā)七夕情人節(jié)、秘書節(jié)、護(hù)士節(jié)、父親節(jié)、記者節(jié)等有潛力的節(jié)日，擴(kuò)大潛在消費(fèi)人群，激

發(fā)市場潛能，加強(qiáng)市場喧傳力度。

二、花店?duì)顩r

名稱：青春花店

廣告語：一束花，一份愛。

經(jīng)營理念：花店本著以誠為本，服務(wù)至上的經(jīng)營原則，真誠服務(wù)于消費(fèi)者。樹立競爭意識(shí)、市場意識(shí)、講信譽(yù)、講品牌。經(jīng)營花店

要學(xué)會(huì)做人，人生在世，做人是第一位的，搞經(jīng)營活動(dòng)，更要重視

做人?；ǖ昶贩N介紹：

1、鮮花

2、盆花

3、干花

4、工藝絹花

三、花店的經(jīng)營策略

1店鋪的選擇：首先要考察中意店鋪周邊的環(huán)境(人流量，周邊

商鋪類型)，盡量選擇周邊同行競爭少的地方。其次，由于花的保質(zhì)

期不長，所以為了削減運(yùn)輸過程中的損害，店鋪?zhàn)詈秒x批發(fā)店近點(diǎn)。再者，為零售利潤在花卉業(yè)中可達(dá)50%-80%，零售利潤足以滿意一

月的房租水電、員工工資、稅收開支等。從這個(gè)角度考慮，店址在

醫(yī)院、酒店、影樓或消遣城旁，可避開6～9月淡季對(duì)整個(gè)業(yè)績的影

響

2店鋪的裝修：

花店的裝修主要體現(xiàn)在花團(tuán)錦簇這個(gè)詞，要達(dá)到這個(gè)目的，只需一個(gè)方法，那便是多裝有反射功能的玻璃鏡面，這樣店面空間顯得

大了，一枝花變兩枝花，一束花也變?yōu)閮墒?。?dāng)然為了體現(xiàn)花

的明麗，燈光顏色也很重要，建議可適當(dāng)選擇粉紅色燈管點(diǎn)綴。另外，作為批發(fā)店。可考慮店面前庭適當(dāng)裝修后，后庭做倉庫用，以

減小裝修費(fèi)用，玻璃門也少不了，這樣一做廣告效益，二對(duì)鮮花也

是一種愛護(hù)。以玻璃為材料的裝修，費(fèi)用低效果好。店面的裝修可

以以小型農(nóng)家的裝扮為參考，比較有親和力，更多的溫馨感。

3人員管理

1)花藝設(shè)計(jì)是立店之本?；ǖ甑慕?jīng)營秘訣在于花店賣的不僅是花，而更多的是為消費(fèi)者供應(yīng)高水平的花藝作品和花藝設(shè)計(jì)服務(wù)。假如

花店對(duì)鮮花只是簡潔的包扎，或是說花店光賣鮮花，只拼價(jià)格，那

么花店的競爭力就會(huì)大打折扣。因此，可以將員工送到特地的培訓(xùn)

學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。

2)并且，員工工作時(shí)要統(tǒng)一服裝，花店的形象在剛開頭相當(dāng)重要。所以全部員工應(yīng)當(dāng)留意個(gè)人的形象及禮貌用語。

4經(jīng)營范圍

主要包括鮮花、盆花、干花、花器、工藝絹花等，由于剛開頭的緣由，所以其次才是花卉意境設(shè)計(jì)、婚慶服務(wù)等。

5宣揚(yáng)定位

要以消費(fèi)群體相符合，針對(duì)性強(qiáng)，不能片面撒網(wǎng)?？梢跃`開網(wǎng)上打廣告增加知名度。

6服務(wù)定位

引導(dǎo)消費(fèi)，讓顧客了解其花語，顧客有需要，可以上門服務(wù)，為其布置廳堂，進(jìn)行花藝設(shè)計(jì);教會(huì)消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)保鮮學(xué)問，常常訪問客戶，把握其新要求、新動(dòng)向，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)時(shí)更換新奇花等;可為消費(fèi)者敏捷支配經(jīng)營時(shí)間，這樣都可有很好的增加其回頭客和占有率。

7目標(biāo)消費(fèi)系統(tǒng)

大體是老、中、青年，年齡是18歲——60歲之間，最主要消費(fèi)群體為青年，由于青年人生活比較開放，所以他們作為第一和首要消費(fèi)群體;其次就是其它中年人、老年人;最終是為其它過路客等。

四、銷售策略

1)店面剛開張的時(shí)候?qū)嵭兴拓浬祥T政策。讓消費(fèi)者體會(huì)到我們的服務(wù)態(tài)度?？傊瑯酚^的花店要以走“價(jià)格+質(zhì)量+服務(wù)”為宗旨，贏得客源

2)盡可能的靠已有的關(guān)系承包一些賓館，大廈的大堂的布置，或者是一些婚禮，大型活動(dòng)的場地布置。

3)進(jìn)展會(huì)員制，節(jié)日促銷，在各大節(jié)假日時(shí)店鋪?zhàn)霾煌黝}的花的營銷

4)可以廣告宣揚(yáng)，在高校城里，貼海報(bào)、發(fā)宣揚(yáng)單、租用小車宣揚(yáng)、利用學(xué)校內(nèi)廣播和論壇宣揚(yáng)等。

五、今后進(jìn)展策略

等投資有了肯定回報(bào)后，可以自己在鄉(xiāng)下買下土地進(jìn)展大棚種植花卉。使店鋪有更加堅(jiān)固的貨源保障。而且形成了生產(chǎn)、銷售一條龍的產(chǎn)業(yè)鏈。這樣，自己的花店不僅可以做零售，還可以批發(fā)給其他花店。

當(dāng)產(chǎn)供銷形成一條龍，也就可以實(shí)行連鎖經(jīng)營的方式，讓很多小花店也加盟進(jìn)來，做大品牌。

還可以延長出一些和花相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。

六、投資預(yù)算

包括店鋪費(fèi)用(房租、裝修等)5萬元，花卉成本以及在花店出售前的維護(hù)費(fèi)用(人工費(fèi)、花卉損耗等)1萬，人員培訓(xùn)費(fèi)、用于常常性購買原材料的流淌資金約1萬元。

以上這些再加上兩至三名員工的工資、首批進(jìn)貨款、修剪包裝工具如水壺、海綿、剪刀、緞帶、花器、鐵絲、包裝紙、蠟燭等共約8萬元

七、收益分析

鮮花零售利潤可達(dá)50%―80%，非常可觀。但是由于鮮花很簡單枯萎，所以它的損耗率相當(dāng)大。一位花店老板介紹說，損耗的概率相當(dāng)大，假如進(jìn)回來1000枝花，最多只能買出去200到300枝，賣不出去的只好扔掉。所以這位老板說，中檔花店一般要一到兩年才能收回成本

八、風(fēng)險(xiǎn)分析和對(duì)應(yīng)措施：

鮮花的保養(yǎng)難。開花店不行避開的會(huì)遇到鮮花的損耗問題，因此如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得特別重要。假如保養(yǎng)工

作做得不好，損耗過大，就會(huì)入不敷出，淡季的顧客少，每年的淡季是花店面臨的一個(gè)重大考驗(yàn)，假如不能在淡季找到新的銷售渠道，保持肯定的顧客量，那么這幾個(gè)月花店就很難挺過來。

策略：

1、可以將員工送到特地的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。另外，鑒于如今人們對(duì)花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店進(jìn)展業(yè)務(wù)的方向;

2、為花店選擇正確的定位?；ǖ甑臋n次相差巨大，假如定位不當(dāng)，就會(huì)造成很大的損失。

3、選擇適當(dāng)?shù)牡曛?。開花店可以選在該地區(qū)的花店聚集地，這樣的話可以形成規(guī)模效應(yīng)，許多顧客會(huì)“慕名而來”。假如打算單

獨(dú)選址，則可以考慮選在醫(yī)院、酒店、影樓或消遣城旁邊，這樣可

避開淡季對(duì)整個(gè)業(yè)績的影響。

4、經(jīng)營花店要抓商機(jī)，多做熟客。要做到這一點(diǎn)，信譽(yù)是關(guān)鍵。首先是花卉質(zhì)量價(jià)格要適當(dāng)，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，可以向顧客

作出免費(fèi)送貨上門等承諾。

九、促銷方式

與學(xué)校等單位建立好關(guān)系，實(shí)行互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式;服務(wù)

必需是一流的，對(duì)于配送而言，只要有定單，就必需根據(jù)定單要求

按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù);

實(shí)行會(huì)員制，滿肯定錢，可以發(fā)會(huì)員卡，適當(dāng)?shù)拇蛘?

在特定節(jié)假日期間，對(duì)在本店登記的人員(如會(huì)員)，發(fā)短信問候等，對(duì)在此期間的顧客買花，可送小禮品和打折等。

十、總結(jié)

由于小店剛剛開頭方案，資金方面存在嚴(yán)峻不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)方案書難免有些欠缺，不過我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善。

一、項(xiàng)目背景

隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不行缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來呈

越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，

美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ?/p>

流時(shí)更含蓄，更有品位這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校內(nèi)花店以鮮花專遞為市

場切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場，以滿意共性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成

具有品牌優(yōu)勢的市場,是非常可行的。

二、項(xiàng)目策化

1.供應(yīng)鮮亮，公司使命有效，暢通的銷售渠道，供應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場的大進(jìn)展。我們將成為一個(gè)可愛的信使，把祝

愿和幸福送到千家萬戶。

2.公司目標(biāo)

立足地大，服務(wù)天津，輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在天津的消費(fèi)者中建立起肯定的知名度，并努

力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇高校城試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量

在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式勝利后，以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余

的市場

三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

1.行業(yè)分析

網(wǎng)站是由在校高校生推出的面對(duì)650萬在校高校生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校高校生。該網(wǎng)站除總站外，在天津各高

校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以天津各高校高校生為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場.最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國在校高校生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)浩大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將

成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的.

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)天津的各高校高校生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要實(shí)行問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個(gè)別訪談的方式,反映廣闊消費(fèi)伴侶

的消費(fèi)心理和需求：⑴有明顯的奇怪???心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，

聽同學(xué)或伴侶介紹產(chǎn)生購買行為;⑵購買行為基本上是感性的，但由

于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性顏色，一般選擇價(jià)

位較低但浪漫顏色較濃的品種;⑶在校高校生沒有固定的購買模式，

購買行為往往隨心所欲;⑷接受和汲取新事物的力量強(qiáng)，追求時(shí)尚，

崇尚共性;

⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等;

⑹購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在老師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及伴侶生日前后。

3.目標(biāo)客戶分析

在校高校生購買一般不問價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支(你是我的

唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長期),21支(最愛)等等，

在老師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于

要求高檔化，有向共性化方向進(jìn)展的趨勢，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較

苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

四.營銷策略分析

1品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便特別重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員依據(jù)具體的市場調(diào)查和大膽猜測，實(shí)行動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的

設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過細(xì)心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特

創(chuàng)新

2價(jià)格策略

網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿意。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿意

不同層次消費(fèi)者的需求。

3.促銷策略

⑴宣揚(yáng)策略

利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣揚(yáng)欄免費(fèi)宣揚(yáng)另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣揚(yáng)和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良

好的關(guān)系，實(shí)行互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式⑵服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必需是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必需根據(jù)定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。

在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)行以下幾種方式：

①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提示服務(wù)，并在客戶重大節(jié)

日時(shí)發(fā)電子賀卡②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，把握消費(fèi)者需求的第一手資料

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)待，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，溝通信息，溝通感情，并解答客戶最感愛好的問題。

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。

4.渠道建設(shè)

就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否準(zhǔn)時(shí)

等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就

價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成全都意見

五|網(wǎng)上花店策略實(shí)施

1.市場范圍選擇，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模

式勝利后，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分

站試運(yùn)營，經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。

2.重點(diǎn)宣揚(yáng)客戶，宣揚(yáng)對(duì)象以在校同學(xué)為主，他們對(duì)流行感愛好，往往簡單領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于規(guī)律思維較強(qiáng)的工科同學(xué)，我們利用先

期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣揚(yáng)效果。

3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣揚(yáng)日期，在此之前，將宣揚(yáng)單分發(fā)至同學(xué)宿舍。宣揚(yáng)內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校內(nèi)主干道上，數(shù)量為3-5條，以校內(nèi)花店隆重推出為題搭配懸掛。

⑵在校內(nèi)人流量較高的位置如宿舍門口和食堂四周搭一宣揚(yáng)臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣揚(yáng)板具體介紹花店

內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣揚(yáng)當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)宣揚(yáng)部門擬定的宣揚(yáng)材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。⑷為營造氣氛，支配兩名小姐佩帶寫有花店網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。

⑸在宣揚(yáng)當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報(bào)道，如各地方電視臺(tái)等.

六，營銷效果猜測與分析

1.營業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析，我們可以猜測在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上

2.支付方式

依據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正樂觀與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付

3.訂貨方式

e-mail定單，直接進(jìn)入網(wǎng)站校內(nèi)花店訂購，電話訂購。另外，我們重點(diǎn)推出倍受同學(xué)喜愛的短信訂購

4.客