高檔小區(qū)物業(yè)管理方案

高檔小區(qū)物業(yè)管理方案【參考】一、管理服務思路現代人經過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求。我們考慮到在“XXXX”小區(qū)的業(yè)主使用者都是經濟富裕的企業(yè)家、企業(yè)高級管理人士和行政公務人士。業(yè)主組成整體素質高，對物業(yè)管理服務工作的要求也高，一般層次上的物業(yè)管理服務工作很難讓業(yè)主滿意。“XXXX”小區(qū)圍合式建筑，營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境；加之人車分流的整體規(guī)劃，營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質生活小區(qū)氛圍。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為“XXXX”小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中體現“業(yè)主利益第一位，服務內容全面化，保證物業(yè)管理服務質量”。以達到我們物業(yè)管理的目標：“通過自己的有效服務，提高物業(yè)的使用效率和經濟效益，促使物業(yè)的保值和增值，構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環(huán)境”。

二、物業(yè)管理改進工作為顯現出物業(yè)管理的四大功能：“管理功能、維護功能、服務功能、經紀功能”。我們將對（吉瑞）物業(yè)管理公司在“XXXX”小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中突出體現：1、管理酬金定額收取，徹底照顧業(yè)主利益。物業(yè)管理公司將采用管理酬金標準與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤，以定額形式收取，以國家統(tǒng)計部門物價指數調整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮，以增強業(yè)主與物業(yè)管理公司的相互信任，全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務。2、制定業(yè)主、使用者個性化酒店家居服務套餐式物業(yè)管理服務。業(yè)主的需求乃依據業(yè)主個人的消費能力、消費層次等因子的區(qū)別而產生差異，我們將應不同的業(yè)主、使用者的需求，根據調研及專業(yè)經驗，為“XXXX”小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個性化的物業(yè)管理服務，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業(yè)價值之亮點。3、引入住區(qū)形象設計與建設概念，提升物業(yè)公司的形象。社區(qū)形象設計與建設（DIS）既是社區(qū)的“美容術”，更是社區(qū)的“健身法”，已經同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構成社區(qū)發(fā)展的要素之一，同時，具有對社區(qū)形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。4、提供物業(yè)租賃服務，滿足業(yè)主需求經過我們的調研，“GM花園”的使用者多為租戶，租金是業(yè)主利益的體現，為滿足業(yè)主的利益，小區(qū)物業(yè)管理機構將應用S物業(yè)管理公司的專業(yè)技術和社會影響，開展物業(yè)租賃推廣服務項目。5、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務，提升管理層次。為適應“GM花園”國際化人士居住的要求，對小區(qū)內全面建立標識導視系統(tǒng)（VI），所有文字性標識統(tǒng)一制作中英文對照雙語牌，以靜3綠化完好率95％98％完好綠地／總綠化面積×100％1．綠化制度、工作計劃行之有效且有執(zhí)行力度；2．治安管理員負責環(huán)境保護、日常監(jiān)督工作，靜態(tài)措施提示住戶愛護環(huán)境；3．主管人員及時發(fā)現綠化問題；4．發(fā)動住戶熱愛綠地，主動保護綠地，提合理建議，并參與管理。4火災發(fā)生率1‰(年)0.5‰(年)發(fā)生火災戶數／住宅區(qū)總戶數×100%1．多種途徑宣傳消防安全；2．培訓一批有較好素質和經驗的巡查人員，及時發(fā)現火災隱患；3．管理到位，合理使用設施、設備等；4．分區(qū)分責任經常性檢查消防安全，提示注意防火。5小區(qū)內治安案件發(fā)生率1‰以下0以轄區(qū)公安部門記錄為依據（除住戶家庭內部原因造成外）實行二十四小時保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責，明確責任區(qū)域，并在小區(qū)重點部位，調整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅處線報警裝置，以確保小區(qū)居民人身財產安全。6管理人員專業(yè)崗位合格率90％100%培訓格人員／培訓員總計×100%1．管理（值班服務）人員英語對話水平。2．人員培訓自學與培訓相結合，制度、計劃落實；3．培訓考核制度與獎罰相結合，強化培訓結果。7房屋完好率98%100%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)／總建筑面積×100％1.建立經常性檢查制度；2.每半年進行一次全面分項檢修；3.嚴格裝修管理和日常管理，無人為損壞事件。8房屋零修急修及時率98％100%及時維修次數／應計報維修次數×100％1．人力配備充足；2．崗位培訓、服務意識培訓到位；3．技術人員有過硬的技術水平；4．強化回訪制度、考核制度和獎罰制度。9道路完好率及使用率95％100%完好道路總面積／規(guī)劃道路總面積×100％1．嚴格公共設施管理養(yǎng)護制度,治安管理員加強巡查和疏導；2．向住戶宣傳有關法規(guī),培養(yǎng)熱愛家園意識,合理使用道路；3．及時整改修補損壞路面；10化糞池、雨、污水井、完好率95％100%完好化糞池、雨、污水井數量／化糞池、雨、污水井總數量×100％1．每日記錄檢查情況，發(fā)現問題，立即疏通處理；2．化糞池每半年清理一次；3．雨水井、污水井每一年全面檢修一次。11排水管、明暗溝完好率95％100%完好排水管、明暗溝長度／排水管、明暗溝總長度×100％1．每日記錄檢查情況，發(fā)現問題立即設計施工方案，疏通處理；2．每半年進行一次全面檢修。12照明燈及疏散燈完好率95％99％完好照明燈疏散燈數量／照明燈、疏散燈總數量×100％1．每日記錄檢查情況及時更換檢修；2．每月全面檢查檢修一次；3．保潔員保持照明潔凈。13停車場、單車棚完好率95％99%完好的設備設施／停車場設施設備總計×100%1.依規(guī)劃使用停車場地;2.停車場設施設備正常運行,技術人員檢修,確保安全有效;3.停車場疏導有序，無占用消防信道,無阻礙交通。14公共文體休息設施、園林小品雕塑完好率95％99％完好公共文體、休息設施／公共文體、休息設施總計×100%1．有詳細管理養(yǎng)護計劃；2．保潔員每日保潔3．社區(qū)內逐漸培育一種高水平的文化氛圍，住戶自覺愛護；4．開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設施，合理使用；5．部分設施實行有償服務，以彌補管養(yǎng)經費不足，及時修繕。15消防設施設備完好率100%100%完好的消防設備／小區(qū)管理處負責的消防設備總數×100%指定機電設備及公用設施管理員維護，實行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設施、設備完好無損、正常使用。16大型及重要機電設備完好率99％完好的大型及重要機電設備／大型及重要機電設備總計×100%1．建立嚴格的設備管理及日常運行操作規(guī)程；2．重要設備責任到人；3．認真進行日運行記錄和檢查；4．每月進行一次二保；5．每半年進行一次大保；6．加強技術人員專業(yè)技能培訓，減少安全隱患。17維修工程質量合格率100%100%維修合格工程項次／維修工程項次×100％1．建立合理有效的工作質量監(jiān)督機制和回訪制度；2．擁有一批有較高技術水準的維修隊伍。18住戶有效投訴率2‰(年)1‰年以下有效投訴／投訴總計×100%1．做好各項管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；2．提高員工素質，強化服務意識；3．發(fā)生問題，及時處理，為住戶排憂解難；4．做好解釋工作，與回訪制度落實。處理率95%100%處理的有效投訴／有效投訴×100%19維修服務回訪率95％98％維修回訪次數／維修服務次數×100%1．建立健全回訪制度；2．做好維修、回訪記錄；3．加強維修隊伍服務意識。20房屋外觀統(tǒng)一整潔率100%統(tǒng)一整潔房屋外觀面積／房屋外觀總面積×100%1．嚴格住戶裝修審批手續(xù)，杜絕違章裝修于事前；2．加強裝修巡查制度，每天巡查一次，詢問工程進度有否增加施工項目，及時整改；3．竣工驗收細致有重點，確保外觀統(tǒng)一整潔，不損害房屋安全；4．屋村事務助理加強巡視，發(fā)現房屋損壞、不潔，立即處理；21違章發(fā)生率1‰0.5‰違章項目／發(fā)生項目總計×100%1．建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現并加大處理力度；2．強化宣傳教育意識，把有關管理制度貫徹到每個人的行動中，依法管理。違章處理率95%100%處理違章項目／違章目總計×100%22管理費收繳率98％以上99％以上管理費實際收繳額／管理費應計收繳額×100％1．100％辦理各種費用銀行托收；2．及時提示住戶欠款；3．屋村事務助理及時上門提示按時交納管理費23居民對物業(yè)管理滿意率95％99％(對管理滿意戶數＋基本滿意戶數)／參加業(yè)主評議戶數×100%1．科學的住宅管理手段與