《新編團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練》能力訓(xùn)練故事分析提示及課后練習(xí)參考答案

《新編團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練》能力訓(xùn)練故事分析提示及

課后練習(xí)參考答案

任務(wù)1認(rèn)識團(tuán)隊(duì).................................................................4

1.2能力訓(xùn)練故事............................................................4

1.一級方程式賽車世界錦標(biāo)賽工作團(tuán)隊(duì)..................................4

2.最受歡迎的同事.....................................................4

3.向大雁團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí).....................................................5

4.面對災(zāi)難的螞蟻.....................................................5

5.盲從的小敏..........................................................6

6.招聘合作者..........................................................6

7.世界領(lǐng)先企業(yè)招聘人才的標(biāo)準(zhǔn).........................................7

8.波音公司的設(shè)計(jì)新軍.................................................8

9.兄弟齊心，其利斷金.................................................9

課后練習(xí).....................................................................9

任務(wù)2團(tuán)隊(duì)規(guī)章................................................................12

2.2能力訓(xùn)練故事...........................................................12

1.藥店店長的困惑....................................................12

2.揮淚斬馬謖.........................................................12

3.分粥...............................................................13

4.這個戰(zhàn)士應(yīng)該表揚(yáng)的................................................14

5.校長的鞭子.........................................................14

課后練習(xí)....................................................................15

任務(wù)3團(tuán)隊(duì)文化................................................................17

3.2能力訓(xùn)練故事...........................................................17

1.華為的成功.........................................................17

2.中國女排的勝利.....................................................17

3.江中行舟，不進(jìn)則退................................................18

4.“抱成團(tuán)”一一最有力的防御武器....................................18

課后練習(xí)....................................................................20

任務(wù)4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)................................................................21

4.2能力訓(xùn)練故事...........................................................21

1.圣奧家具：在學(xué)習(xí)中成長............................................21

2.甲骨文(Oracle)公司..................................................21

3.學(xué)無止境...........................................................22

4.NV的失敗..........................................................23

5.學(xué)習(xí)型組織的神話-Rover.........................................................................................24

6.微軟的理念.........................................................24

7.山重建機(jī)：加速推進(jìn)學(xué)習(xí)步伐........................................24

課后練習(xí)....................................................................25

任務(wù)5團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)................................................................26

1.三星人才第一原則..................................................26

2.搞員工培訓(xùn)，值得嗎？..............................................26

3.培訓(xùn)就是智力的儲蓄................................................27

4.迪斯尼的員工培訓(xùn)..................................................29

5.別具一格的杜邦培訓(xùn)................................................30

課后練習(xí)....................................................................30

任務(wù)6團(tuán)隊(duì)溝通................................................................32

6.2能力訓(xùn)練故事...........................................................32

1.阿維安卡航班的空難................................................32

2.無惡意的小謊言....................................................33

3.楊瑞該怎么辦.......................................................33

4.全球最愚蠢的銀行..................................................33

5.正確的溝通方式....................................................35

6.豐田公司的社團(tuán)組織................................................35

8.錯誤的溝通方式....................................................36

9.曹力的電話營銷....................................................37

課后練習(xí)....................................................................37

任務(wù)7團(tuán)隊(duì)沖突................................................................40

7.2能力訓(xùn)練故事..........................................................40

1.拔掉帽纓...........................................................40

2.沖突因“氣”而起..................................................40

3.六尺巷.............................................................41

4.小明和小強(qiáng)........................................................41

5.吸煙的員工........................................................42

6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的沖突................................................42

7.周總理的故事......................................................43

8.沖突會毀了整個團(tuán)隊(duì)................................................43

9.亞通網(wǎng)絡(luò)公司的問題................................................44

課后練習(xí)..................................................................45

任務(wù)8團(tuán)隊(duì)壓力................................................................47

8.2能力訓(xùn)練故事..........................................................47

1.許君是否該辭職....................................................47

2.春天測控儀表廠青年女工的變化......................................47

3.王永慶用人的兩大法寶..............................................47

4.一部iPhone樣機(jī)弓|發(fā)的血案.........................................48

課后練習(xí)....................................................................49

任務(wù)9團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)................................................................50

9.2能力訓(xùn)練故事...........................................................50

1.唐駿：最職業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人..........................................50

2.張董事長的苦惱....................................................50

3.不同的領(lǐng)導(dǎo)方式....................................................50

4.柳傳志一一聯(lián)想管理三要素..........................................54

5.仁慈與嚴(yán)明.........................................................54

6.挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)..................................................56

7.涅狄格互助保險公司的蘇.雷諾茲....................................56

8.表演大師鞋帶解松了................................................56

9.陶行知與四顆糖的故事..............................................57

10.林肯的"馬蠅”理論.................................................58

11.修、齊、治、平打造團(tuán)隊(duì)...........................................58

12.馬云的領(lǐng)導(dǎo)魅力...................................................58

13.卡莉?菲奧莉娜一一惠普前CEO.........................................................................58

課后練習(xí)....................................................................59

任務(wù)10團(tuán)隊(duì)激勵...............................................................61

10.2能力訓(xùn)練故事..........................................................61

1.日本公司的“鵲橋”..................................................61

2.“求人廣告”.........................................................61

3.林肯電氣公司........................................................62

4.微軟公司的人格化管理...............................................62

5.我們愿意力口班........................................................62

課后練習(xí)....................................................................63

任務(wù)11團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新...............................................................64

11.2能力訓(xùn)練故事..........................................................64

L招商銀行的創(chuàng)新使者.................................................64

2.緊身裙與可口可樂瓶................................................64

3.毛毛蟲實(shí)驗(yàn).........................................................64

4.“吃”出的專利....................................................64

6.“海底撈”的創(chuàng)新智慧..............................................65

7.冰淇淋甜筒的來歷..................................................65

課后練習(xí)....................................................................65

任務(wù)12項(xiàng)目管理...............................................................67

12.2能力訓(xùn)練故事..........................................................67

1.Mark的選擇........................................................67

2.小趙的考研計(jì)劃....................................................67

3.龍?bào)垂镜捻?xiàng)目....................................................67

4.ISP接入服務(wù)的推廣項(xiàng)目.............................................67

7.舊項(xiàng)目還是新項(xiàng)目？..................................................68

課后練習(xí)....................................................................69

任務(wù)1認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

1.2能力訓(xùn)練故事

1.一級方程式賽車世界錦標(biāo)賽工作團(tuán)隊(duì)

思考與討論：

(1)一級方程式賽車世界錦標(biāo)賽工作團(tuán)隊(duì)是高效團(tuán)隊(duì)嗎？為什么？

(2)本案例對你還有何啟示？

分析提示：一級方程式賽車世界錦標(biāo)賽工作團(tuán)隊(duì)是高效團(tuán)隊(duì)。

一個團(tuán)隊(duì)要達(dá)到目標(biāo)，需要集合所有的個體力量一起來朝相同的方向努力，每個個體

都有他的作用，每個個體都有他的價值體現(xiàn)。正是因?yàn)橛辛诉@樣的集合，一個團(tuán)隊(duì)才能完

成它的目標(biāo)。賽車每一次停站都需要22個人的團(tuán)體協(xié)作才能完成，沒有一個人是可以省略

或可以稱為不重要的部分，他們在賽車進(jìn)站維修時都不可或缺。就好似一只手的五個手指，

缺一不可。它們有長有短，有粗有細(xì)，配合起來才有力量。如果都一般長，那一定不好用。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，每個人就像其中的-一個手指，性格不同，愛好不同，能力不同，但每個人

都很重要，每個人都有他特有的能力和作用。如同你不想失去任何一個手指一樣，在團(tuán)隊(duì)

中也是一個都不能少。每個人都有存在的理由與價值。

2.最受歡迎的同事

思考與討論：

(1)如果你是本案例中的李明，你打算怎樣做？

(2)本案例對你還有哪些啟示？

分析提示：職場中員工間不可或缺團(tuán)隊(duì)精神。

競爭與合作既對立又統(tǒng)一，在合作中有競爭，在競爭中有合作，二者相互滲透，相輔

相成。生活中，需要競爭，也需要合作。合作是一種力量，也是一筆財(cái)富；善于合作，往

往有利于事業(yè)的成功，也是時代的要求。

既要保持敢為人先、不甘落后的進(jìn)取精神，又要樹立協(xié)作、互助的合作觀念。在競爭

中合作，在合作中競爭，最終實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，共同提高。

3.向大雁團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

思考與討論：

(1)雁群旅行成功的關(guān)鍵是什么？

(2)本案例對你還有哪些啟示？

分析提示：雁群旅行成功的關(guān)鍵是心往一處想，勁往一處使，被人們總結(jié)為帶團(tuán)隊(duì)的

一大規(guī)律——雁群理論。

大雁在成群飛行時，會結(jié)成人字形的雁陣，這是大家都知道的自然現(xiàn)象，那么，其中

的原因是什么呢？科學(xué)家通過研究得出，在人字形雁陣中，大雁的飛行距離比起單飛時要

高出71%；另外，在人字形尖端的領(lǐng)頭大雁需要承受極大的空氣阻力，遠(yuǎn)超于單飛之時，因

此，領(lǐng)頭的大雁每隔幾分鐘就要換一次，以此確保雁群能長時間飛行，而不會感到太疲累；

到了晚間休息的時候，大雁們則輪流負(fù)責(zé)放哨，讓大家都有一個安全的休息時間。這種密

切合作的團(tuán)隊(duì)模式，對于雁群的生存和健康發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用，正是大雁會結(jié)成

人字形雁陣的原因。

以上雁群理論給團(tuán)隊(duì)管理者的最大啟示是：團(tuán)隊(duì)成員必須團(tuán)結(jié)互助、合力向前，要形

成“心往一處想，勁往一處使“團(tuán)隊(duì)精神，如此，才能形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

有人認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)合作只是對公司、對老板有好處，自己作為一個普通員工沒什么好處,

沒必要熱衷于團(tuán)隊(duì)合作。其實(shí)，大雁之所以能夠精誠合作，是因?yàn)樗鼈兩羁痰伢w會到了團(tuán)

隊(duì)合作給自己帶來了巨大的福利。

身為管理者，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，這個團(tuán)隊(duì)的成與敗、榮

與辱都與自己息息相關(guān)，團(tuán)隊(duì)的成功也就是自己的成功；團(tuán)隊(duì)的失敗也就是自己的失敗。

那些從經(jīng)營不好或者倒閉的公司里走出來的職員很難受到別人的歡迎，而一位從一家優(yōu)秀

的公司離開的職員卻會成為最受歡迎的人，講的就是這個道理。

4.面對災(zāi)難的螞蟻

思考與討論

(1)從團(tuán)隊(duì)合作的角度，說說螞蟻帶紿你的啟示是什么？

(2)本案例對你還有何啟示？

分析提示：其實(shí)，螞蟻的成功就是來自于它們的團(tuán)隊(duì)精神。對于螞蟻這樣一個弱小的

物種來說，任何一個個體面對類似的災(zāi)難都是無能為力的。甚至是一個數(shù)量很大的螞蟻群體,

在無組織、無秩序的情況下來應(yīng)對這樣的災(zāi)難，其結(jié)果也只能是全軍覆沒?？晌浵伹∏∈?/p>

--種組織性、秩序性很強(qiáng)的物種，它們依據(jù)自己的規(guī)則和方式，組成一個戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的群

體，以應(yīng)對生存過程中的一切事務(wù)。這正是螞蟻這個弱小的物種之所以能在時時存在著各

種天災(zāi)人禍的環(huán)境中得以存在和繁衍的關(guān)鍵。這種有組織、有秩序的群體就是團(tuán)隊(duì)。

5.盲從的小敏

思考與討論：

(1)小敏應(yīng)該屬于哪種團(tuán)隊(duì)角色類型？

(2)本案例對你有何啟示？

分析提示：小敏屬于團(tuán)隊(duì)角色類型中的實(shí)干型。

6.招聘合作者

思考與討論：

(1)為什么說：“團(tuán)隊(duì)合作意識對于企業(yè)的成功來說是保障”？

(2)本案例對你有何啟示？

分析提示：''團(tuán)隊(duì)合作意識對于企業(yè)的成功來說是保障”？因?yàn)閱未颡?dú)斗的時代已經(jīng)結(jié)

束，團(tuán)隊(duì)合作的時代已經(jīng)來臨。多個人的合力遠(yuǎn)比一一個人的力量大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500

強(qiáng)企業(yè)里有80%以上都采用了團(tuán)隊(duì)的方式來進(jìn)行運(yùn)作和解決問題。懂得合作，善于團(tuán)結(jié)同

事，具備團(tuán)隊(duì)精神，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)在選人、用人方面的一條基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。而一個

不肯與人合作的“孤家寡人*勢必會被公司排斥。

盡管如此，在實(shí)際工作中，還是有一些人有著很明顯的個人英雄主義思想，他們總想

抱著唯我獨(dú)尊的想法，聲稱自己要獨(dú)自解決所有問題，不需要任何人的幫助。這種思想是

極其有害的。

俗話說："一個籬笆三根樁，一個好漢三個幫"，即便你精通"十八般武藝”，個人能力再

強(qiáng)，但是一個人的能力、經(jīng)歷和時間總是有限的，要想出色地解決問題，必須靠更多的人

形成一個團(tuán)隊(duì)、一個群體。

比爾蓋茨說："大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個人?！蹦切┪覀兞w慕的成功人士之所以杰出，

之所以卓越，之所以成功，不一定是因?yàn)樗麄儌€個是天才，個人能力技壓群雄，而是因?yàn)樗?/p>

們有著出色的合作意識，遇到問題善于借助團(tuán)隊(duì)的力量去解決，而不是一一個人"獨(dú)挑大

梁"，把眾人扔在一邊。.

7.世界領(lǐng)先企業(yè)招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)

IBM全球人力資源總裁對人才提出了四點(diǎn)要求：第一是具有自豪感，第二是創(chuàng)新精神，

第三是靈活性，第四是高績效。IBM現(xiàn)在比較強(qiáng)調(diào)求職者的三大部分：必勝的決心，又快又

好的執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)精神。有這三種特質(zhì)的人就是所謂高績效的人。

英特爾公司十分重視錄用大學(xué)畢業(yè)生，對畢業(yè)生的要求，除了專業(yè)和語言的基本要求以

外，“學(xué)習(xí)能力”和“團(tuán)隊(duì)精神”是選擇新員工時非?？粗氐囊蛩?。

美國微軟公司招聘新人的面試是“一對一”進(jìn)行的，即一個面試者對一個應(yīng)聘者。但應(yīng)

聘者必須經(jīng)過多位面試者的面談和評估。微軟公司的面試者是各個方面的專家，每人都有一

套問題，考題通常沒有經(jīng)過集體討論，但有四個考察的目標(biāo)是共同的：是否足夠聰明？是否

有創(chuàng)新的激情？是否有團(tuán)隊(duì)精神？專業(yè)基礎(chǔ)怎樣？

全球著名的咨詢公司麥肯錫很重視人才的四個方面的素質(zhì)：

（1）分析問題、解決問題的能力。

（2）溝通、交往的能力。

（3）領(lǐng)導(dǎo)的才能與潛力。

（4）團(tuán)隊(duì)精神。

麥肯錫分散在全球的員工共享公司的信息資源并且相互支持。全球各地分公司的每一個

咨詢?nèi)硕伎赏ㄟ^麥肯錫知識管理系統(tǒng)訪問這些專業(yè)知識和信息，使用全球知識庫；同時，任

何一位咨詢?nèi)藛T都可向全球各地的同事尋求幫助。

摩托羅拉（中國）電子有限公司的用人標(biāo)準(zhǔn)是：誠信、勤奮、富于創(chuàng)造性、有團(tuán)隊(duì)精神。

摩托羅拉非常注重員工這樣的素質(zhì)：個人應(yīng)該有發(fā)展意識，既發(fā)展自己，又要發(fā)展別人。員

工在摩托羅拉發(fā)展到某一階段時，他就有發(fā)展別人的義務(wù)?！鞍l(fā)展別人”的意識和態(tài)度充分

體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神。

思考與討論：

（1）世界領(lǐng)先企業(yè)為什么紛紛將團(tuán)隊(duì)精神作為招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)之一？

（2）本案例對你有何啟示？

分析提示：團(tuán)隊(duì)精神是一種信念、一種價值觀和行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)著企業(yè)的凝聚力和

向心力，是企業(yè)的魅力、核心競爭力所在。團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中起到的凝聚力作用。積極的

團(tuán)隊(duì)精神對企業(yè)的發(fā)展致關(guān)重要，要培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，必須努力培養(yǎng)員工的主人翁和

協(xié)作精神，為團(tuán)隊(duì)建立共同的奮斗目標(biāo)，努力搭建高效企業(yè)的管理組織。

首先團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是揮灑個性；團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作；其次團(tuán)隊(duì)精神的最高

境界是凝聚力；像豐田公司開始把團(tuán)隊(duì)精神引入治理過程中，取得了巨大的成功。海爾、

可口可樂等許多知名企業(yè)都特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。正所謂是"沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)

隊(duì)”。如今越來越多的企業(yè)在招聘人才時都把團(tuán)隊(duì)精神作為一項(xiàng)重要的考查指標(biāo)。那么究竟

什么是團(tuán)隊(duì)精神？企業(yè)為什么如此重視團(tuán)隊(duì)精神呢？我們又該怎樣去培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神呢？

團(tuán)隊(duì)是指因企業(yè)的某項(xiàng)關(guān)聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來，在行為上彼此影響、交互作用，

在心理上能意識到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬感受和工作精神的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)不同

于一般意義上的社會團(tuán)體，它存在于企業(yè)中，因工作關(guān)系而關(guān)聯(lián)起來，同時又超乎于個人、

領(lǐng)導(dǎo)和組織之外。團(tuán)隊(duì)精神就是企業(yè)中各員工之間相互溝通、交流，真誠合作，為實(shí)現(xiàn)企

業(yè)的整體目標(biāo)而奮斗的精神。它包括兩層含義：一是與別人溝通、交流的能力；二是與人

合作的能力。

團(tuán)隊(duì)精神是員工主體地位的一種整體體現(xiàn)，是企業(yè)職工對企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的態(tài)度。

團(tuán)隊(duì)精神作為企業(yè)職工的一種基本意識，意味著職工對于本部門，對本企業(yè)職工群體的認(rèn)

同感和歸屬感；意味著職工將自己命運(yùn)與群體命運(yùn)緊密相聯(lián)，與群體同興衰、共榮辱的自

我選擇；：意味著職工主動與群體內(nèi)部其他成員的協(xié)同，共同創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧氣氛的自覺意向；

意味著職I愿意為群體的目標(biāo)努力奮斗，甚至犧牲個人利益也在所不惜的戰(zhàn)斗精神。

8.波音公司的設(shè)計(jì)新軍

思考與討論：

(1)為什么波音公司采用工作團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)波音777的新機(jī)型？

(2)波音的“工作團(tuán)隊(duì)”模式為什么能取得成功？

分析提示：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一一個共同體，他合理利用每一個成員的知識

和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。波音以前"等級式"的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致產(chǎn)品在生

產(chǎn)之前成本就很高，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低，成本高。變成工作團(tuán)隊(duì)后，首先降低了成本，其次

團(tuán)隊(duì)成員來個各個部門，合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，更好地解決問題,

滿足客戶需求。

多功能型團(tuán)隊(duì)。它能使組織內(nèi)不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，解決

面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。波音公司的團(tuán)隊(duì)不僅是解決某些已出現(xiàn)問題，而是在飛機(jī).

生產(chǎn)之前就參與到設(shè)計(jì)之中，穿插在項(xiàng)目中的各個環(huán)節(jié)，考慮到可能出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)項(xiàng)

目的進(jìn)行。

因?yàn)橐粋€團(tuán)隊(duì)之中人數(shù)太少，那么這個團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造能力和多元化能力都會有所損失。

如果人數(shù)太多，成員之間將無法進(jìn)行有效的溝通，8-10人正好。

特征：團(tuán)隊(duì)人數(shù)適中：目標(biāo)明確；團(tuán)隊(duì)成員充分參與；公開溝通。

9.兄弟齊心，其利斷金

思考與討論：

（1）從折箭的故事中阿豺的兒子們明白了什么道理？

（2）本案例對你有何啟示？

分析提示：折箭的道理告訴我們：團(tuán)結(jié)就是力量，只有團(tuán)結(jié)起來，才會產(chǎn)生巨大的力

量和智慧，去克服一切困難。

課后練習(xí)

1.團(tuán)隊(duì)中有哪些角色？將5T5名同學(xué)組成一個團(tuán)隊(duì)，讓同學(xué)各自尋找自己的角色。

答：團(tuán)隊(duì)角色類型有：

①實(shí)干者（CW）。

②協(xié)調(diào)者（CO）。

③推進(jìn)者（SH）。

④創(chuàng)新者（PL）。

⑤信息者（RI）。

⑦凝聚者（TW）。

⑥監(jiān)督者（ME）。

⑧完善者（FI）。

2.團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是什么？它比非團(tuán)隊(duì)的組織優(yōu)越之處是什么？

答：團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：1、清晰的目標(biāo)。高效的團(tuán)隊(duì)對要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解,

并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含重大的意義和價值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵著團(tuán)隊(duì)成員把個

人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，清楚地知道希

望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2、相互的信任。成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個成員對其

他人的品行和能力都確信不疑。我們在日常的人際關(guān)系中都能夠體會到，信任這種東西是

相當(dāng)脆弱的。它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換

來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管

理層足夠的重視。

3、相關(guān)的技能。高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必

須的技術(shù)和能力，而且相互之間有良好合作的個人品質(zhì)，從而能出色完成任務(wù)。后者尤為

重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技

巧，而高效團(tuán)隊(duì)的成員則往往兼而有之。

4、一致的承諾。高效的團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲

得成功，他們愿意去做任何事情，我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)成為一致承諾。對成功團(tuán)隊(duì)的研

究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的

一個重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目

標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。

5、良好的溝通。毋庸置疑，這是高效團(tuán)隊(duì)一個必不可少的特點(diǎn)。群體成員通過暢通

的渠道交流信息，包括各種言語和非言語交流，此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息

反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動，消除誤解。就像一

對已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團(tuán)隊(duì)中的成員能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此

的想法和情感。

團(tuán)隊(duì)比非團(tuán)隊(duì)的組織優(yōu)越之處是：首先相比之下，團(tuán)隊(duì)的一定比非團(tuán)隊(duì)的要專業(yè)些。

其次，如果是百度知道的團(tuán)隊(duì)，首先會有許多前輩和你進(jìn)行交流，其次，成員間互相

幫助，出現(xiàn)問題可以第一時間詢問，而非團(tuán)隊(duì)，是沒有這么好的資源可以利用的。

第三，如果只是生活中的團(tuán)隊(duì)，有團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力，工作效率等方面都會要比非團(tuán)隊(duì)

的效率要高很多。

3.請分析一下唐僧的團(tuán)隊(duì)與劉備的團(tuán)隊(duì)各自的特色？你認(rèn)為哪個團(tuán)隊(duì)更好？為什

么？

答：劉備的團(tuán)隊(duì)是家族化管理，靠情感維系，情大于法，并且不重視管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。

劉備團(tuán)隊(duì)幾項(xiàng)致命的失誤（或問題）如下：1.華容道關(guān)羽徇私放走曹操。事前諸葛亮已有預(yù)見,

可劉備任人唯親，且事后關(guān)羽未受任何懲罰。2.龐統(tǒng)陣亡。直接原因是缺乏團(tuán)隊(duì)精神，個人

英雄主義。3.關(guān)羽大意失荊州。嚴(yán)重的個人英雄主義，沒有貫徹組織的戰(zhàn)略方針（聯(lián)吳抗曹）。

4.進(jìn)攻東吳，火燒連營，白帝城托孤。將個人、家庭利益置于組織利益之上，為私仇而興舉

國之兵。關(guān)鍵時候越級管理獨(dú)攬大權(quán)。雖然劉備一直很信任諸葛亮，但令人不可思議的是

伐吳之戰(zhàn)竟是劉備親自出征。劉備是一個有不少優(yōu)點(diǎn)的總裁，但決不是一一個能征善戰(zhàn)的

經(jīng)理。沒有完善的危機(jī)處理機(jī)制，在變故來臨時完全喪失理智。5.失街亭。典型的任人唯親,

用人不當(dāng)。而且反映出缺乏合理全面考評人才的機(jī)制，對馬謖的評價嚴(yán)重失真。6.完全沒有

培養(yǎng)人才梯隊(duì)。劉備之后的劉禪自不必說，諸葛亮之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。

武將方面，自五虎上將之后能拿得出手的就只有嚴(yán)顏和魏延了。不僅后繼無人，而且片面

依靠個別的人才，導(dǎo)致其他人積極性嚴(yán)重受挫，要不魏延怎么要造反呢。

唐僧的西游記的團(tuán)隊(duì)基本上是一個制度化的團(tuán)隊(duì)，雖說不算很完善，存在問題也極多，

但基本能?保證組織目標(biāo)的達(dá)成，符合滿意原則。1.組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)。2.人才搭配使

用合理：唐僧沒什么本事，但能把握大局，而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)，適合

打頭陣；沙僧老實(shí)巴交，最適合搞基礎(chǔ)工作；八戒看似一無是處，但能討領(lǐng)導(dǎo)歡心，能調(diào)

節(jié)氣氛，這種人有時也不可少。何況他能在日常生活中照顧領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵時候也能搭把手。

白龍馬稍欠一點(diǎn)，其實(shí)潛力還是蠻大的，可惜除了馱唐僧外只發(fā)揮了一次作用。3.制度雖不

完善，不盡合理，但卻很嚴(yán)格。孫悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老實(shí),

自我管理就行；八戒難成大事，只要讓孫悟空管束住他就行了。這種制度體系嚴(yán)重壓制創(chuàng)

新意識，但是對于取經(jīng)這樣一個特定的任務(wù)而言反而是一種比較好的選擇。4.充分利用社

會資源、人際網(wǎng)絡(luò)，動不動就搬個什么菩薩過來幫幫忙。

4.請思考以下五種類型，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？

答：國家體操隊(duì)：團(tuán)隊(duì)

某飯店賓客：群體

候車亭的乘客：群體

某民間舞龍隊(duì)：團(tuán)隊(duì)

5.我國的團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)當(dāng)吸取國外哪些經(jīng)驗(yàn)？應(yīng)當(dāng)形成什么樣的模式?

略。

任務(wù)2團(tuán)隊(duì)規(guī)章

2.2能力訓(xùn)練故事

1.藥店店長的困惑

思考與討論：

(1)在本案例中規(guī)章發(fā)揮了怎樣的作用？

(2)本案例對你有何啟示？

分析提示：很多管理者認(rèn)為：管理就是“嚴(yán)格要求"，提高執(zhí)行力就是“敢于處罰于

是，把很多精力都用在了制度的制定和處罰的落實(shí)上，這些固然可以起到較為直接的管理

效果，但卻很容易造成下屬的“敢怒不敢言”，表面服從，但從內(nèi)心抵觸。案例中蘇店長

遭遇的困境便是如此。對于門店管理，完善的制度和強(qiáng)有力的執(zhí)行固然必不可少，科學(xué)的

管理方法同樣非常必要。如果管理者能轉(zhuǎn)換一下管理思維，調(diào)整管理方法，可能會有意想

不到的收獲。

要糾正下屬的某種行為，單靠制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者必須學(xué)會運(yùn)用發(fā)散式思維，

引導(dǎo)下屬主動避開觸犯制度的“雷區(qū)”。蘇店長在管理中過于墨守成規(guī)，希望通過單一的“嚴(yán)

厲”和“處罰”來換取團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，這顯然與現(xiàn)代社會所提倡的人性化管理背道而馳。

要想改變這種局面，蘇店長可以從以下幾方面入手。

首先，要有新思路。在垃圾桶上安裝感應(yīng)式錄音機(jī)，丟垃圾進(jìn)去播出一則故事或笑話，

效果遠(yuǎn)比任何懲罰手段有效得多，既省錢，又讓受眾樂于接受。在門店管理中，管理者應(yīng)

該充分發(fā)揮管理的主動性，學(xué)會“疏堵結(jié)合”，站在下屬的角度考慮問題。為什么下屬會違

反規(guī)定在賣場接打手機(jī)？為什么下屬沒有按照要求提供服務(wù)，微笑工作？難道僅僅是因?yàn)?/p>

“忘了”嗎？作為店長，應(yīng)該先弄清楚事實(shí)，再酌情處理。

其次，要有新策略。在對下屬下達(dá)一項(xiàng)處罰指令之前，一定要先與其進(jìn)行必要的溝通，

問清楚事情的前因后果。要讓下屬意識到，你并不是為了處罰而設(shè)立制度，而是為了能夠

讓所有店員有一個共同的工作導(dǎo)向。在“處罰”失效的時候，管理者不要試圖用強(qiáng)硬的行

政手腕扭轉(zhuǎn)下屬的心理定向，而應(yīng)通過耐心的溝通，善意的提醒，高屋建瓶式的引導(dǎo)來為

那些行為“失控”的店員指明前進(jìn)的方向。

最后，要有新方法。這里的新方法就是上面講的"疏堵結(jié)合”.員工如水,如果只"堵"不"疏

要求嚴(yán)苛，可能會造成“漫堤”的結(jié)果；如果只“疏”不“堵”，他們又會“隨波逐流”

在藥店，工上班接打手機(jī)可能是因?yàn)槭聭B(tài)緊急，來不及到外面去，蘇店長不妨在藥店設(shè)立

一個“綠色通話區(qū)”，讓店員有接聽電話的地方。同樣，店員的服務(wù)質(zhì)量不高，蘇店長可以

在藥店開展每月評選“服務(wù)之星”“微笑之星”的活動，并給予入者相應(yīng)的獎勵，相信服務(wù)

質(zhì)量一定會提高。

2.揮淚斬馬謖

思考與討論:

(1)為什么諸葛亮要揮汨斬馬謖？

(2)本案例對你有何啟示？

分析提示：細(xì)節(jié)1：馬謖觸犯軍法，丞相予以嚴(yán)懲，以明軍紀(jì)。

啟示：對于現(xiàn)代企業(yè)的管理也是這樣，必須遵守規(guī)則，每個組織都要有道德紅線，比

收受回扣，弄虛作假。一旦發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅對待。企業(yè)的文化其實(shí)就是告訴員工：我們的企

業(yè)大力倡導(dǎo)什么，堅(jiān)決反對什么。絕不能觸及行為上的高壓線，在觸犯底線的前提下，君

子與庶民同罪。

細(xì)節(jié)2：諸葛亮斬馬謖時，是含著眼淚的。這是諸葛丞相悔恨自己用人上的失誤

啟示：諸葛亮不是在哭馬謖，而是哭自己用人上的失誤和失察，造成局勢不可挽回的

惡化。這給我們第一個啟迪是：我們很多管理工作都要加強(qiáng)前期工作的質(zhì)量，對于降低總

體工作的風(fēng)險事半功倍！比如人力資源管理中的招聘具有這一特征，找到合適的人會免去

很多日后培訓(xùn)考核的麻煩！第二個啟迪是：人和崗位的匹配是作為管理者首要考慮的問題！

細(xì)節(jié)3:諸葛丞相十分賞識馬謖，但還是依軍法處斬。

啟示：當(dāng)時蜀漢政權(quán)歸屬為荊州系和蜀地本土系，執(zhí)法不嚴(yán)，不僅難行軍令而且難以

平衡政治關(guān)系。在家族企業(yè)中要切記這一點(diǎn)，人不患寡而患不均，人總是喜歡認(rèn)為自己的

付出比別人的付出多，自己的索取比別人的索取少，這就是管理學(xué)的公平理論。員工本來

就拿著有色眼鏡在看你，更不要說你膽敢任人唯親了、包庇縱容了。更何況，諸葛亮為了

安撫朝野上下，不得不用馬謖的人頭，從大局考慮，馬謖非殺不可。

細(xì)節(jié)4:諸葛亮沒有聽取別人勸告饒恕馬謖

啟示：諸葛亮不是一個不聽勸告的人，我相信也不是沒有考慮過放他一馬的想法。但

是馬謖由于個人的重大疏忽，不僅打亂了軍事部署，而且喪失了戰(zhàn)略要地，使得蜀軍遭到

滅頂之災(zāi)！諸葛亮為了做到令行禁止，不得不殺馬謖以起到殺一儆百，發(fā)揮威懾作用。在

現(xiàn)代管理學(xué)中，有個X和Y理論，前者認(rèn)為人是壞的，后者認(rèn)為人是好的，個人更傾向于，

先給人以信任，相信他是積極的值得信任的，但是一旦發(fā)現(xiàn)有陋習(xí)或者誠信的問題，應(yīng)立

即予以懲戒，不能重用。任何人都不能把個人凌駕于國家利益之上，包括位高權(quán)重的馬謖。

3.分粥

思考與討論：

(1)哪種分粥方式最公平合理？

(2)本案例對你有何啟示？

分析提示：要構(gòu)建一個科學(xué)的管理體制。管理體制中，最基本的是決策層和執(zhí)行層。

故事中，分粥者是謀劃決策者，取粥者是執(zhí)行者。把分粥與取粥分開，就是將職責(zé)與權(quán)利

分離。這樣才能讓謀劃者盡心謀劃，提高決策的科學(xué)水平，降低決策風(fēng)險；讓執(zhí)行者全力

執(zhí)行，將決策落到實(shí)處；用通俗的話說，叫"不能既當(dāng)運(yùn)動員，又當(dāng)裁判員”。啟示之二，就

是要建立合理的科研管理機(jī)制。分粥者是"指定"、"輪流"，還是"推選”，對分好的粥是分者

“先取"還是"后取”，是管理方法問題，也是管理機(jī)制問題。管理機(jī)制是否合理，直接關(guān)系到

管理效率。分粥的5種方法中，顯然是"輪流分粥、分者后取"的機(jī)制最為合理，因而效果也

最好。如果只是“輪流分粥"，而沒有"分者后取”，就會出現(xiàn)第二種方法的不良效果；如果只

是“分者后取”，而沒有"輪流分粥"，分者即便分得再平均，他也只能天天吃那最少最涼的一

份，就顯得有失公平。啟示之三，就是要制訂一套行之有效的科研管理制度。制度化管理

是現(xiàn)代管理理念的重要內(nèi)容，也是一種有效的管理方式。在一個團(tuán)隊(duì)里，制訂出一套好的

制度，是有效管理的關(guān)鍵。那么，究竟什么樣的制度才是好制度?好制度的標(biāo)準(zhǔn)就是責(zé)任與

權(quán)利平衡、公平與效率兼顧。管理者和被管理者都有各自的責(zé)任與權(quán)利。分粥者必須盡平

均分配的責(zé)任，I而沒有為自己或他人多分或少分的特權(quán)。唯有責(zé)任與權(quán)利的平衡，才能真

正體現(xiàn)公平和提高效率。

毫無疑問，第五種分粥制度優(yōu)于有效率而無公平的第一、三種制度，也勝于有公平而

無效率的第四種制度，更強(qiáng)于既無公平也無效率的第二種制度。它既方便快捷地實(shí)現(xiàn)分粥

目的，又有效地解決吃飯問題，還增強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。科研管理的真諦在"理"不在"管"。管理

者的主要職責(zé)就是建立一個像"輪流分粥，分者后取”那樣合理的規(guī)則，讓每個人按照規(guī)則進(jìn)

行自我管理。這對管理者來說，比事無巨細(xì)、事必躬親要有效得多。以嚴(yán)格、正規(guī)著稱的

軍隊(duì)管理，就是以整套的條令條例和規(guī)章制度作為管理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)管理目的的。

這些條令條例和規(guī)章制度，是古今中外軍隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。每一個管理者或被管理者都

應(yīng)該自覺執(zhí)行，落到實(shí)處，并與時俱進(jìn)，針對客觀情況的發(fā)展變化，不斷補(bǔ)充、完善，以

提升科研管理的水平。

4.這個戰(zhàn)士應(yīng)該表揚(yáng)的

有一次，劉少奇同志去散步，走到某炮兵陣地，想進(jìn)去看看。站崗的戰(zhàn)士不讓進(jìn)。隨行

人員上前對戰(zhàn)士說：“少奇同志想去看看陣地?！睉?zhàn)士認(rèn)真地說：“上級有規(guī)定，要有上級指

示才能看?！彪S行人員很生氣，少奇同志卻沒有生氣。反而笑著說：“回去吧！”說著就往回

走。一邊走一邊告訴隨行人員：“回去告訴那個戰(zhàn)士的領(lǐng)導(dǎo)，不要批評他，他做得很對?！焙?/p>

來部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知道了，要批評那個戰(zhàn)士，少奇同志再次讓工作人員轉(zhuǎn)告部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：”這個戰(zhàn)士

認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定制度，不但不應(yīng)批評，還應(yīng)該表揚(yáng).”

(資料來源：http：//wenku.baidu.com/)

思考與討論：

(1)談?wù)剟⑸倨鏋槭裁匆頁P(yáng)這個戰(zhàn)士？

(2)本案例對你有何啟示？

分析提示：既然有了規(guī)則，就應(yīng)該人人遵守，領(lǐng)導(dǎo)也不例外，且應(yīng)帶頭遵守規(guī)則。

5.校長的鞭子

英國古老的劍橋大學(xué)有一位著名的校長，治校有方，培養(yǎng)出了很多名滿天下的學(xué)生，有

人問他為何能把學(xué)校經(jīng)營得這樣好，這位著名的校長告訴問他的人，那是因?yàn)樗靡粭l鞭子

來懲治那些不聽話不上進(jìn)的學(xué)生，并且獎罰嚴(yán)明，又說，如果給他一把手槍，他會把學(xué)校管

理得更好，培養(yǎng)出更多的好學(xué)生。

(資料來源：http：//wenku.baidu.com/)

思考與討論：

(1)說一說你對這條鞭子作用的理解？

(2)本案例對你有何啟示？

分析提示：這里的"一條鞭子"就是能夠嚴(yán)格執(zhí)行的合理制度的代名詞了。其實(shí)，不單管

理學(xué)校如此，從某種程度上講，經(jīng)營企業(yè)也需要這樣的“一條鞭子"。

關(guān)于如何經(jīng)營企業(yè)，以及成功的企業(yè)最需要什么樣的素質(zhì)的問題，也許不同的人有不

同的回答。比如有人強(qiáng)調(diào)要有具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，有人看重充足的資金和高素質(zhì)的人

才，還有人倚仗良好的市場大環(huán)境和國家政策的傾斜，等等。這些各有側(cè)重的看法無疑都

是正確的，也是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的，但都只是些硬件的要求。而對于軟件的呢?制度、

文化的因素又是不可忽視的。畢竟企業(yè)是關(guān)于人的組織，而人的復(fù)雜多樣的價值取向和行

為特質(zhì)，要求企業(yè)必須營造出有利于共同理念和精神價值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約

束、規(guī)范、整合人的行為，使其達(dá)成目的的一致性，最終有助于企業(yè)共同利益的實(shí)現(xiàn)。因

為從根本上說，經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于人性本懶惰自私的假設(shè)在商品經(jīng)濟(jì)社會里從提高管理效率的角

度來說，還是放之四海而皆準(zhǔn)的。

企業(yè)推行一種規(guī)章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得的潛在利潤，而最直接的原因則在于

提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。從某種意義上講，企業(yè)創(chuàng)立、創(chuàng)新一種制度是企業(yè)自

身組織的一種形式，目的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門之間協(xié)作效果和企業(yè)與外部銜接的有效性，

用新制度學(xué)派的觀點(diǎn)來看,就是為了追求"收益遞增"和克服交易費(fèi)用過高等市場不完備的問

題。

制定和執(zhí)行制度，是企業(yè)管理的一種形式，而除此之外，企業(yè)管理者還可以采用營造

一種文化，然后用文化來塑造企業(yè)的整體環(huán)境和塑造"符合企業(yè)利益的人”的舉措，所以對

于成熟完備的管理而言，硬質(zhì)的制度之外還需要有軟質(zhì)的文化做補(bǔ)充。弗雷德戴維說過:"

從深層次看，管理也是通過管理者利用、設(shè)計(jì)和培植一種文（更多精彩文章來自“秘書不求

人"）化，形成一種環(huán)境，去規(guī)范、協(xié)調(diào)和激勵人的行為，從而達(dá)到組織目標(biāo)的過程。”諾思

的關(guān)于制度的界定，實(shí)也包括了非正式制度的文化、習(xí)俗的因素。之所以如此，是因?yàn)橹?/p>

度是剛性的、有棱角的，規(guī)范不同內(nèi)容的制度拼接在一起，并不等于完整的規(guī)范的整體，

總是存有空白和死角，這時就需要柔性的文化來補(bǔ)充。硬質(zhì)的制度之外是深沉厚重的文化，

制度與文化相得益彰，是成熟管理模式的最迷人風(fēng)致。

課后練習(xí)

1.運(yùn)用所學(xué)知識，由3-4名同學(xué)自由組成小組，其中一人為討論組織者，任選以下問

題進(jìn)行討論，5-8分鐘完成討論，并派一人當(dāng)眾綜述溝通結(jié)果。

略。

（1）你們幾位同學(xué)都是電影愛好者，打算成立一個校內(nèi)影迷協(xié)會，請為協(xié)會制定團(tuán)隊(duì)

規(guī)章。

（2）你們幾個同學(xué)很擅長電腦編程，想成立一個軟件公司，現(xiàn)在商量團(tuán)隊(duì)規(guī)章。

略。

2.結(jié)合實(shí)際分析如何成為一個遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)章人？

答：要成為一個遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)章人，一般地要做到以下幾點(diǎn)：1.嚴(yán)于律己。作為企業(yè)的

一名員工，不僅肩負(fù)著發(fā)展國家經(jīng)濟(jì)的重任，還肩負(fù)著國家神圣的政治使命。要時刻提醒

自己不能觸法違法，必須嚴(yán)于律己，時刻以一名黨員的身份要求自己的言行。

2.三觀要正。想要成為一名遵紀(jì)守法的好員工，我們必須樹立正確的人生觀、價值觀

和世界觀，不能違背社會的發(fā)展方向，在思想上堅(jiān)定自己的信念，堅(jiān)決抵御外來的各種誘

惑。

3.克服自私自利。想要成為一名遵紀(jì)守法的好員工，在做任何事情之前，必須遵守一

個原則，就是國家利益、人民利益放在首位，不可損人利己，不可以犧牲國家、人民集體

利益為己謀私。

4.克服人性弱點(diǎn)。但凡是個人，都有弱點(diǎn)，更不能被愛占便宜的心理占據(jù)甚至主導(dǎo)了

自己的言行。必須通過自己的辛苦勞動獲得碩果，切不可好吃懶作，要懂得什么該做，什

么不該做。

3.向聽眾講述一段自己參與制定團(tuán)隊(duì)規(guī)章的經(jīng)歷。

略

4.結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)剤F(tuán)隊(duì)規(guī)章在團(tuán)隊(duì)合作中的作用和影響力。

答：請參閱教材第28至31頁以及https:〃ww.doqia3nlz?

任務(wù)3團(tuán)隊(duì)文化

3.2能力訓(xùn)練故事

1.華為的成功

1987年的華為只有六名團(tuán)隊(duì)成員，全部資產(chǎn)只有區(qū)區(qū)兩萬元；而今天的華為卻已發(fā)展

成為年銷售額近千億、全球團(tuán)隊(duì)成員總數(shù)超過六萬、全球排名第三的電信設(shè)備商。是誰在

20年間創(chuàng)造了華為的神話？華為總裁任正非在一篇文章中寫道的：華為公司有什么呢？連

有限的資源都沒有，但是我們的團(tuán)隊(duì)成員都很努力，拼命的創(chuàng)造資源。真正如國際歌所述的:

“不要說我們一無所有，我們是明天的主人。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，全

靠我們自己”。

思考討論題：

(1)華為成功的秘訣都有哪些？

(2)團(tuán)隊(duì)文化在華為的發(fā)展道路上扮演什么角色？

(3)本案例對你有哪些啟發(fā)？

分析提示：請參閱華為的團(tuán)隊(duì)文化https:〃ww.docin.com/p-680966915.html；華為

企業(yè)文化打造狼性團(tuán)隊(duì)

https:〃baijiahao.baidu.com/s?id=1724546871508399658&wfr=spider&for=pc。

2.中國女排的勝利

思考討論題：

(1)中國女排有怎樣的團(tuán)隊(duì)精神？

(2)團(tuán)隊(duì)精神在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮著怎樣的作用？

分析提示：中國女排是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神的完美詮釋。

團(tuán)隊(duì)搭建：各有特點(diǎn)且互補(bǔ)。排球是一個團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，主攻、副攻、接應(yīng)、二傳各司其

職，分工明確，每個成員各有特點(diǎn)、不可或缺，在場?上都充分發(fā)揮著自己的特長，沒有完

美的個人，卻搭建出完美的團(tuán)隊(duì)。我們平時搭建團(tuán)隊(duì)也是一樣的，需要各種特點(diǎn)的成員，

不一定都是最好的，但能有特長且又互補(bǔ)，這樣才可能搭建出最好的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

團(tuán)隊(duì)精神：相互信任、協(xié)作配合。女排比賽的每一次主動得分都需要多名隊(duì)員的團(tuán)結(jié)

協(xié)作，沒有人可以以一己之力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得勝利，每個人都在盡自己的努力去拼搏。即便

是其中一環(huán)出現(xiàn)了問題，大家也都會為她加油鼓勁，并分擔(dān)她的一部分工作，一起度過難

關(guān)，去完成比賽、取得最后的勝利。我們可以看到每場比賽開始、結(jié)束每個人之間都會相

互一次轉(zhuǎn)圈擊掌；每次上場比賽、下場都要圍成一圈擊掌加油鼓勁，看到每一次得分、每

一次協(xié)作回球后都會擊掌擁抱、互相鼓勵。這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍真的在其他運(yùn)動項(xiàng)目中是看不

到的。還有每一場比賽可能會遇到有人發(fā)揮不佳，有些球迷更是場下網(wǎng)上各種黑，但這些

從沒有影響到女排姑娘，姑娘們在場上非常團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，用女排精神去戰(zhàn)勝所有對手。

這也要求我們搭建團(tuán)隊(duì)時，盡量不要選擇負(fù)能量多的成員，在團(tuán)隊(duì)管理是要營造相互信任、

協(xié)作配合的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.江中行舟，不進(jìn)則退

江中集團(tuán)是江西人民熟知的老品牌，其產(chǎn)品有草珊瑚含片、健胃消食片等醫(yī)藥品以及現(xiàn)

在保健品熱銷的初元等。

江中集團(tuán)的精神：江中行舟，不進(jìn)則退。江中，即為江的中心，也即是風(fēng)大浪高之地，

能到達(dá)江中者為英杰，因此江中集團(tuán)提出“江中行舟，不進(jìn)則退”告誡自己不斷拼搏，不斷

向前發(fā)展。所代表的團(tuán)隊(duì)價值觀就是江中人應(yīng)有行舟至江中時的果敢，只能進(jìn)不能逃避、后

退。將自己逼上無后退之路，眼光才會直向前看。

江中集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)使命：讓人類充分享受健康的快樂。江中集團(tuán)明白自己團(tuán)隊(duì)的定位，是

作為制藥團(tuán)隊(duì)，那么考慮的當(dāng)然是將健康帶給所有人。因此江中明確自己的定位，提出團(tuán)隊(duì)

使命，這句讓人類分享健康的快樂也正是消費(fèi)者心之所愿。

（資料來源：http：//wenku.baidu.com/）

思考討論題：

（1）江中集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)使命體現(xiàn)了怎樣的團(tuán)隊(duì)精神？

（2）本案例對你產(chǎn)生了怎樣的啟發(fā)？

分析提示：江中集團(tuán)QZJT）愿景:把JZJT（江中）OTC類業(yè)務(wù)建成中國第一。在制定愿景

的過程中，要看清己的實(shí)力、能力才能制定出能達(dá)成的愿景。江中集團(tuán)在國內(nèi)不是最大的

制造藥廠，而國際業(yè)務(wù)還未開拓，因此提出JZJT核心文化:規(guī)則文化。規(guī)則是走向卓越的橋

梁、規(guī)則是凝煉組織的熔爐、規(guī)則是培養(yǎng)精英的手段、規(guī)則是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的紐帶。

核心文化反映的是企業(yè)的價值觀、企業(yè)的精神，江中文化強(qiáng)調(diào)規(guī)則文化，規(guī)則既是態(tài)

度約束，也是行為準(zhǔn)繩，是態(tài)度和行為巧妙融合，也是江中文化的獨(dú)特之處。然雖說無規(guī)

矩不成方圓，但是規(guī)則過硬反而起到反作用，一句規(guī)則文化讓企業(yè)文化語氣過硬，缺乏人

性化。這對培養(yǎng)員工的認(rèn)同度以及凝聚度來說都不是件好事。

4.“抱成團(tuán)”——最有力的防御武器

在廣袤的非洲大草原上，即生活著兇殘的獅子，也生活著像羚羊和斑馬這樣溫順的食草

動物；這里有一個非常有趣的現(xiàn)象，羚羊是這個世界上跑得最快的動物之一，而它們被獅子

捕殺的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于比它們跑的慢得多的斑馬，究其原因，是由于斑馬是群居動物，遇見獅

子這類危險的食肉動物時，成年健壯的斑馬會頭朝里，尾巴朝外，自動圍成一圈，把弱小體

衰的斑馬圍在圈內(nèi)，只要獅子一靠近，斑馬們就會揚(yáng)起后蹄踢向獅子。獅子再強(qiáng)壯，也抵擋

不住一群斑馬強(qiáng)壯的后蹄。羚羊恰恰相反，它們沒有相互支持和保護(hù)的習(xí)性，遇見危險，總

是四散奔跑，于是往往難逃獅子的利爪，成為獅子口中的美餐。

（資料來源：http：//wenwen.sogou.com/z/q191025446.htm）

思考討論題：

（1）羚羊和斑馬的團(tuán)隊(duì)精神有哪些區(qū)別和聯(lián)系？

（2）與獅子的有什么不同？

（3）如何建設(shè)不同的團(tuán)隊(duì)精神？

分析提示：這個故事告訴我們一個淺顯的道理，即優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的力量將成為制勝的法寶。

目前，企業(yè)已日益成為市場經(jīng)濟(jì)競爭的主體，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，在這種情況

下，要想形成強(qiáng)大的競爭力，保持最佳的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，就必須想方設(shè)法造就一支具有優(yōu)秀團(tuán)

隊(duì)精神的員工隊(duì)伍，這已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)參與市場

經(jīng)濟(jì)競爭的核心所在。很多情況下，僅僅依靠個人能力已經(jīng)很難完全處理各種錯綜復(fù)雜的

問題并采取切實(shí)高效的行動，當(dāng)企業(yè)在前進(jìn)的道路上遇到困難時，只有員工真正團(tuán)結(jié)在一

起，才能以一種超乎尋常的戰(zhàn)斗力和堅(jiān)忍不拔的毅力，攜手共進(jìn)，眾志成城幫助企業(yè)渡過

難關(guān)，正所謂“同心山成玉、協(xié)力土變金”。

那么，作為企業(yè)管理者，如何培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，打造一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，提升

企業(yè)的核心競爭力呢？下面筆者就淺談個人的幾點(diǎn)看法。

首先，企業(yè)管理者要在日常工作中模范做事、表率為先，自覺擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)前行的領(lǐng)

頭雁。古人云：”其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！弊鳛橐幻髽I(yè)管理者，不但

要說在前，更要做在前；不但要說的漂亮，更要在行為上做的漂亮。誠然，任何一家企業(yè)

都是一個團(tuán)體性組織，管理者言教是必須的，也是必要的，如果沒有言教，就失去了號召

力，也就難以統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員為著共同的目標(biāo)去奮斗。但是，言教必須得到身教的有力配合，

也就是說，''喊破嗓子，不如干出樣子榜樣的力量是無窮的，它既是無聲的號召標(biāo)語，

又是有形的示范形象。員工在接受領(lǐng)導(dǎo)、管理的過程中，往往會看著管理者的言行是否一

致，因此，企業(yè)管理者的率先垂范，常常會收到僅靠言教而難以達(dá)到的理想效果。無數(shù)企

業(yè)的成功人士用事實(shí)向我們證明，只要管理者身體力行，時時處處為人表率，就能在團(tuán)隊(duì)

當(dāng)中樹立起良好的自身形象，贏得深孚眾望的威信。自然，有了這樣的權(quán)威，也就能在其

所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生影響力、感召力，這樣的企業(yè)也才極具競爭的實(shí)力，其發(fā)展前景一片

光明，騰飛也指日可待。

其次，要堅(jiān)持以人為本，建立健全科學(xué)合理的體制機(jī)構(gòu)，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和諧氛圍。優(yōu)秀的

團(tuán)隊(duì)，一定是一支和諧的團(tuán)隊(duì)，而要創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)，首先要有一個健全的體制機(jī)構(gòu)。每

一個團(tuán)隊(duì)都是由來自不同地域、不同教育背景、不同性格、不同年齡的員工所組成，企業(yè)

要想真正實(shí)施“以人為本”的管理理念，為廣大員工創(chuàng)造展示自我能力的平臺和空間，就

必須建立健全體制機(jī)構(gòu)，使團(tuán)隊(duì)成員之間分工明確、責(zé)任清晰；同時，管理者還要盡可能

地滿足員工的各方面需求。美國著名心理學(xué)家馬斯洛在《人的需要層次論》中闡述道，人

的需要包括生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求這五類層次。需要被滿足了，員工也

愿意為企業(yè)的壯大以及自身的發(fā)展而努力工作。因此，管理者要善于聆聽員工的心聲，保

持和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系和諧共處，倡導(dǎo)尊重個性、相互依存、真誠待人、利益共享、

責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)結(jié)精神，從而保證團(tuán)隊(duì)的競爭力不斷增強(qiáng)。

第三，要在團(tuán)隊(duì)中努力營造成員之間相互信任的友好的人際氛圍。信任是構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)

隊(duì)的前提。如果團(tuán)隊(duì)成員之間懷著戒備、