咨詢服務(wù)的基本程序

咨詢服務(wù)的基本程序咨詢公司的服務(wù)程序一般為五個階段，即：接洽階段、簽署合同階段、正式咨詢階段、輔助實施階段和追蹤完善階段。接洽階接洽階段是服務(wù)的第一階段，該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明確雙方是否有合作的意向。初步接洽

這是咨詢雙方的初次接觸，可能是客戶慕名而來，可能是第三方介紹的，也可能是咨詢公司自薦的。初次接觸的方式可能是通過電話、也可能是上門，雙方在取得初步了解和信任后，將盡早安排正式會晤。

正式會晤一般在客戶方舉行。咨詢公司派有豐富知識和經(jīng)驗的高級咨詢?nèi)藛T前往，以便在短暫的接觸中理解客戶的要求和意圖、介紹咨詢工作、衡量受理能力、判斷受理條件。正式會晤一般要與客戶的主要決策人進行，時間為半天左右。為了解客戶的要求，咨詢顧問可要求對方企業(yè)提供相關(guān)資料。研究回復(fù)

為做出正確判斷，咨詢顧問除了與客戶直接接觸之外，還將做一些間接調(diào)查?？蛻粢矔ψ稍児具M行適當(dāng)?shù)目疾旌驮u價。

無論是否有合作意向，雙方都應(yīng)向?qū)Ψ阶龀稣酱饛?fù)。有合作意向時，咨詢公司會向客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮，否則，雙方的接觸到此結(jié)束。簽署合同階段

該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過快速、全面的調(diào)查，明確客戶的基本情況和要求，為雙方確定正式的合作關(guān)系做準(zhǔn)備。如果客戶有意進一步深入合作，雙方將在咨詢公司提交的項目建議書基礎(chǔ)上進行咨詢合同的談判，并簽署正式咨詢協(xié)議。預(yù)備調(diào)查

為了確定咨詢課題和方式而進行的一次短期的綜合性調(diào)查。雙方要做好相應(yīng)準(zhǔn)備并在調(diào)查中積極配合。提交項目建議書。

咨詢公司通過預(yù)調(diào)研后，雙方進一步加深了解。在此基礎(chǔ)上，咨詢顧問將制定咨詢計劃，包括工作方法、日程安排、咨詢?nèi)藛T、工作時間、預(yù)期目標(biāo)、大致的費用等，并以書面形式（通常稱之為項目建議書）提交客戶，作為雙方咨詢合同商討的基礎(chǔ)。簽訂正式合同。

咨詢雙方以項目建議書為基礎(chǔ)商談，在達成一致意見后，形成咨詢合同書，并正式簽訂合同。正式咨詢階段

在簽訂正式咨詢合同后，咨詢公司將組成專門的咨詢小組，進入正式咨詢階段。該階段的目的和任務(wù)是通過深入全面的調(diào)查，準(zhǔn)確分析問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。深入調(diào)查

在預(yù)備調(diào)查的基礎(chǔ)上，圍繞咨詢課題展開深入調(diào)查以弄清問題的細節(jié)和各因素之間的關(guān)系。

咨詢?nèi)藛T要分步確定調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)查方案、界定調(diào)查范圍，經(jīng)咨詢組長審核并協(xié)調(diào)后執(zhí)行。咨詢組長負責(zé)指導(dǎo)調(diào)查工作，控制調(diào)查進度等。在此期間客戶方應(yīng)提供最大程度的配合。分析問題

分析問題的實質(zhì)，分析發(fā)生問題的根本原因；同時分析解決問題的可能性與條件，為制定改善方案打下基礎(chǔ)。擬定方案

在弄清問題實質(zhì)及其根本原因的基礎(chǔ)上，為解決問題制定各種改善方案，并對其可行性和實效性進行評價，對方案進行修改，使其更完善。提交報告。

把正式咨詢調(diào)查分析的成果及改善方案撰寫成文字簡練、圖示清晰的咨詢報告，提交給客戶。

咨詢報告的撰寫，要在小范圍內(nèi)審查，聽取客戶有關(guān)部門的意見，檢驗咨詢報告發(fā)表的效果，以便作最后的修改與補充。輔助實施階段

輔助實施階段是咨詢的第四階段，也是咨詢過程中的一個重要階段。該階段的目的和任務(wù)是幫助客戶企業(yè)實施對策方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。指導(dǎo)實施。

在這個階段，咨詢公司將與客戶共同努力，對行動方案進行宣講和落實。一個真正成功的咨詢結(jié)果不但能夠在會議上被接受，而且能夠付諸實施并取得良好的效果。

在實施階段咨詢公司將培訓(xùn)客戶的員工、與客戶共同監(jiān)督實施過程中組織的反應(yīng)和環(huán)境的變化、并協(xié)助客戶克服實施過程中遇到的各種困難。總結(jié)完善

咨詢公司將對整個實施工作進行總結(jié)，做出評價，并對咨詢成果中需要完善的部分進行加工。追蹤完善階段

咨詢?nèi)蝿?wù)的結(jié)束并不代表咨詢公司與客戶的關(guān)系的結(jié)束，咨詢公司還將為客戶提供后續(xù)的服務(wù)。包括在任務(wù)結(jié)束后，定期對客戶進行短暫的訪問。在訪問的過程中評述實施的進程，對實施過程中遇到的各種問題給予及時解答，協(xié)助客戶采取需要的糾正措施，研究是否有新的問題出現(xiàn)以及確定新的咨詢合作內(nèi)容。咨詢服務(wù)如何收費由于每個企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)特點、市場環(huán)境、人員基礎(chǔ)、發(fā)展歷史、發(fā)展目標(biāo)等千差萬別，加上企業(yè)對咨詢項目的要求也各不相同，因此每一個咨詢項目一般也都是個性化的，非標(biāo)準(zhǔn)化的，咨詢項目的費用也不會有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。咨詢公司的收費主要是根據(jù)一項咨詢服務(wù)所需要的工作量、工作難度和工作時限等因素來決定的。這里主要包括咨詢?nèi)藛T的費用、調(diào)研費、資料費、差旅費、信息費、再咨詢費、會議費等等，而咨詢?nèi)藛T的費用往往是占大頭的。同時，不同的咨詢服務(wù)方式其收費方式也是不同的，有的是按時收費，有的是按月收費，有的是按項目收費。另外，為了適應(yīng)客戶的需求，有一些項目還會采用組合式收費，將一部分費用與項目實效相掛鉤，當(dāng)然這樣的費用相對就會高些。咨詢公司如何為客戶保守商業(yè)秘密替客戶保守商業(yè)機密是咨詢公司的一項重要職責(zé)。由于咨詢工作的需要，咨詢顧問不可避免的要接觸和涉及企業(yè)的許多商業(yè)機密，而這些秘密如果不能很好的保守的話，將給客戶企業(yè)帶來不可估量的損失。因此，規(guī)范的咨詢公司都建立了嚴(yán)格的保密制度和保密流程。例如，華宇泰恒咨詢公司在與每個客戶簽訂咨詢服務(wù)合同時都注明了保密義務(wù)和相應(yīng)的違約責(zé)任，項目開始前還將向客戶企業(yè)提供保密承諾書，規(guī)定了保密的范圍和時間。另外，在內(nèi)控方面，華宇泰恒咨詢公司設(shè)有保密制度，在與每位咨詢顧問的聘用合同中都規(guī)定的保密義務(wù)和責(zé)任；每個項目開始前，參與的咨詢?nèi)藛T都將簽署保密承諾，項目的各類資料有專人保管，項目結(jié)束后所有資料都要收回歸檔，等等。管理咨詢的最終成果形