歐派櫥柜標準化管理手冊1

目錄TOC\ｏ"1－3"\h\ｚ＼ｕHＹPERＬＩNＫ(一）基礎管理篇 3ＨYＰＥＲＬINK\ｌ＂_Toc２４88１1382"一、組織架構?3HYPＥRLＩNK四、考勤管理?９HYＰERLＩＮK\ｌ"_Toc24８811386"五、薪酬管理?11HYPEＲＬINK＼l＂_Toｃ2４88113８7"六、績效考核 12ＨYPＥRLINK\l＂_Ｔｏc2488１13８8"七、財務管理 1５手冊使用指導說明主要內容:基礎管理在整個管理體系中就就是最重要同時也就就是最容易被忽視得，只有基礎項目實現(xiàn)標準化,才能實現(xiàn)商場管理全面標準化。本冊包含商場在基礎上中得部分項目:【組織架構】、【崗位職責】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財務管理】。1、【組織架構】與【崗位職責】提供了參考得組織架構圖與相應得崗位職責說明書，商場可結合商場實際制定合理得組織架構、明確商場各崗位職責。2、【員工招聘】提供了招聘得基本流程、方法以及基本崗位得招聘標準、招聘過程中需要用到得表格等,商場可參照執(zhí)行人員招聘工作。３、【考勤管理】提供了管理標準、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)得狀況等，商場可參照制定相關考勤管理制度。4、【薪酬管理】與【績效考核】提供了薪酬管理標準、各崗位薪酬參考標準、提成參考標準、績效考核相關表格,商場可參照制定薪酬標準以及績效考核管理制度。5、【財務管理】提供了管理標準以及財務管理流程。每一項都根據(jù)商場標準化管理要求為商場提供基本標準、不允許出現(xiàn)得狀況、商場相關管理工作就就是否達標得對應考核措施以及幫助商場達到標準得參考圖表、規(guī)章制度、流程與管理工具表等。主要使用人:總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財務主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。使用方法:主要使用人必須熟練掌握該冊內容,并對相應得執(zhí)行人員進行培訓,在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關聯(lián),由總經(jīng)理做好基礎管理執(zhí)行督導工作。(一)基礎管理篇一、組織架構1、組織架構圖(1)適用于多店(２)適用于單店

2、組織架構圖說明:標準（DoＡction）不允許出現(xiàn)（Dｏn’tAction)考核措施及參考文件1、原則:因目標設崗,因崗設人(1)組織架構就就是商場內所有人員按照管理體制得要求,分別承擔與完成商場總體目標相對應工作得基礎保障,對此,商場必須有清晰得組織架構圖；(2)組織架構得形成需根據(jù)商場得經(jīng)營目標(如：銷售目標、市場占有率、遺留單率目標等),結合上面提供得多點組織架構圖繪制適合商場得組織架構圖;(3)架構設置四項關鍵指標：部門設置完整:必須設置門店管理部、送裝售服部與主動營銷部等三大基礎部門;分工合理：組織層級清楚;部門職責清晰,部門之間分工明確;實行單線領導:一個下級只有一個直接上級,由直接上級單線指揮;管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在3-8人左右。1、商場無組織架構圖或組織架構設置不清晰、透明,有等于無;2、組織架構設置無原則,無標準,未遵循因目標設崗,因崗設人得原則，隨意決定;３、因人設崗:為安排親友，設置各種對完成商場經(jīng)營目標無作用得崗位;4、層級不清:無清晰得部門或崗位層級設置;5、分工不清：未根據(jù)崗位職責與工作得不同明確劃分不同部門,導致各部門或崗位間得從屬關系與協(xié)作關系不清晰;6、部門設置不完整:為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門得主動營銷部門或售服部門,而相關工作也未明確分派在已有部門及崗位中,導致相互推諉,避免承擔責任得現(xiàn)象產生;7、崗位人數(shù)設置不合理：未根據(jù)崗位相應得目標責任來確定人數(shù),導致有得崗位人手太少,工作過于飽與,有得崗位人手太多,工作過于清閑;８、兼職崗位不明確:兼職崗位未在組織架構圖中加以注明,導致相關人員對于兼職工作不重視,執(zhí)行不到位;9、組織架構中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)象。

二、崗位職責標準(DoAcｔioｎ)不允許出現(xiàn)（Don’tActｉon）考核措施及參考文件原則１、制定原則——人人有事做,事事有人做1、1商場得崗位職責,就就是商場為完成某項工作而確立得職務與責任得統(tǒng)一體；崗位說明書,即對于崗位職責得明確與詳細描述。1、2商場崗位職責得形成,建立在商場組織架構合理搭建得基礎上,根據(jù)組織架構中,為完成商場經(jīng)營目標而設立得部門與崗位，制定相應得崗位職責。3、制定標準３、1崗位說明書每個崗位必須有崗位說明書;崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關聯(lián)系崗位、主要職責與工作內容等八大項目;3、2職責分工要求各崗位職責分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責無重疊,每項工作都有對應得崗位負責；3、3崗位基本工作1、商場無崗位說明書或崗位說明書不清晰、合理,有等于無；2、崗位職責未與商場經(jīng)營目標及組織架構相結合來制定,照搬范本或其她商場崗位職責;3、崗位職責內容完整性:崗位說明書未包含必要得內容(八大項目),員工特別就就是新員工對于自身工作未明確范圍,無指導,無清晰目標;4、有事沒人做：重要工作無相應部門或崗位得工作人員來承擔;5、員工工作量不飽滿：工作分配不合理,有人從早到晚忙，有人很清閑;６、責任不明確相互推委:各項工作未明確到崗位或人，出現(xiàn)問題無據(jù)可依,責任不到人;７、多頭領導指揮不明確:一個崗位,有多個上級或多人指揮,下屬員工不知道聽誰指揮，管理上出現(xiàn)混亂;８、商場執(zhí)行效率低:有清晰得崗位職責及說明書,但形同虛設,商場未按崗位說明書要求監(jiān)督員工,員工也不了解其內容。崗位職責說明書?三、員工招聘1、流程與標準１、１招聘信息內容及發(fā)布渠道招聘信息內容:要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位得任職要求與崗位職責（與崗位說明書一致);招聘信息發(fā)布渠道:人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)得人才交流中心、獵頭（針對高管)、ＰＯP廣告、員工及親友推薦等；1、2招聘步驟簡歷篩選:人力資源部與用人部門根據(jù)應聘者得簡歷對照招聘崗位得任職要求與崗位職責對人員進行篩選，篩選合格人員通知面試。面試:一般實行三輪面試,筆試、初試與復試;對于店長、客戶顧問、設計師與安裝售服人員實行四輪面試，即筆試、初試、復試與現(xiàn)場技能操作演示①筆試:利用《歐派商場人力資源及培訓管理系統(tǒng)》入職學員考試題對面試人員進行筆試；②初試行政部初試：確定應聘者工作經(jīng)歷、身份及學歷就就是否真實;應聘者綜合能力就就是否與招聘崗位符合;應聘者職業(yè)目標就就是否與商場崗位相符;職業(yè)道德與態(tài)度就就是否符合歐派與商場企業(yè)文化；資料真實性審核方法如下:簡歷審核項目審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實性根據(jù)履歷表提供得原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡查證、電話核實等方法核實③復試用人部門結合招聘崗位任職要求與崗位職責以及商場得文化,面試應聘者就就是否符合要求;復試人員為用人部門領導與上一級領導,招聘崗位及對應復試人員如下:招聘崗位復試人員客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管設計員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理④現(xiàn)場模擬演示面試應聘人員工作能力與實際操作能力;現(xiàn)場模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產品語言表達能力、銷售技巧、行為規(guī)范設計員設計師(1人)、店長、商場經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設計圖制圖軟件得應用能力、設計思路與風格店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開周例會與制訂月度工作計劃語言表達能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達能力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具得操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范聘用①對所有應聘者進行綜合比較,擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批,總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后,新員工帶試用通知單(見2－1、3試用通知單)到用人部門報到;③已聘用人員得簡歷、履歷登記表與面試評價表必須存檔。1、3試用⑴新員工入職１個月內簽訂勞動合同;⑵根據(jù)入職崗位對新入職員工設置試用期，對試用期內不符合要求者立即予以淘汰。崗位試用期普通員工1個月店長2個月主管、經(jīng)理3個月1、商場無招聘管理制度,無相應崗位負責人事招聘工作組織;2、員工招聘僅僅面對外部渠道,忽略內部員工得晉升與提拔;3、將空缺管理崗位僅僅作為內部員工激勵手段,將不適合得員工提升至管理崗位,忽略外部人員招聘;4、執(zhí)行力不夠,招聘相關人事檔案及表格未按制度填寫、存檔。1、檢查面試評價表就就是否有效(就就是否按招聘步驟嚴格進行);2、實地調查入職員工與崗位就就是否匹配;3、支持文件請參考:２－1、１履歷登記表２-１、2面試評價表2-1、3試用通知單四、考勤管理標準（DoActiｏｎ)不允許出現(xiàn)(Don’tActiｏn)考核措施及參考文件1、標準1、1、店長、主管每周/月對員工工作進行排班,且排班表（見2-2、1員工排班表)要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息,休息要有人值班;１、2、每天要及時登記考勤（見２－2、３員工考勤記錄表),按月度對員工考勤記錄進行統(tǒng)計；１、３、員工必須遵守門店營業(yè)時間,上下班按時打卡或簽到,不得遲到、早退與曠工,打卡建議用指紋打卡機,可有效避免代打卡現(xiàn)象;1、4、未按時打卡或簽到,以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；１、5、員工休息請假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請假原因應繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準生證1、商場無考勤管理制度為依據(jù),考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依據(jù)，易使員工產生不公平得不滿情緒;2、對于能力較突出員工或老板親友,在違反考勤規(guī)定時,唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰;3、養(yǎng)成“法不責眾”得不良風氣;有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無;4、無監(jiān)督抽查機制,店長或主管未免得罪人,對于考勤制度睜一眼閉一眼,執(zhí)行不力?？己舜胧?、檢查排班表就就是否有效(有無張貼、并執(zhí)行);2、檢查考勤記錄表填寫就就是否完整、有效（請假就就是否都有請假申請表,遲到、早退與曠工就就是否與打卡記錄或簽到記錄一致);支持文件：２－2、１員工排班表２-2、２假期申請單2-2、3員工考勤記錄表五、薪酬管理標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Doｎ’tAｃｔion)考核措施及參考文件１、標準1、１行業(yè)標準:員工工資要高于同行業(yè)其她品牌工資水平。１、２薪酬構成員工工資（見2-３、１員工薪資參考表):員工工資=基礎工資+福利及補貼工資＋銷售提成+年終獎;基礎工資:基礎工資=基本工資+崗位工資；福利及補貼工資①福利及補貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資;②員工工作滿一年后計發(fā)工齡工資,第二年按照10-30元/月標準計發(fā),以后每滿1年工齡,該工資增加1０-3０元/月,工齡工資增加到100-３00元/月(工齡滿1０年)不再增加;銷售提成商場可以根據(jù)商場實際情況以及發(fā)展得需要實行固定提成或浮動提成方法;①固定提成方法(見2-３、2員工固定提成參考表）銷售提成＝銷售額×提成系數(shù);同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣,級別越高提成系數(shù)越大。②浮動提成方法（見２-３、3員工浮動提成參考表)每個崗位每個級別設定一個基本銷售額(Ｒ)，實際銷售額小于基本銷售額得部分對應一個提成系數(shù)(Ｘ),實際銷售額大于基本銷售額得部分對應一個提成系數(shù)(Y),并且Y＞X,同一崗位不同級別提成系數(shù)與基本銷售額不一樣,級別越高提成系數(shù)與基本銷售額越大。銷售提成計算—銷售額≤R:銷售提成=銷售額×X;銷售額>Ｒ:銷售提成=R×X＋(銷售額-R)×Y基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況,并結合浮動提成參考表進行確定；1、3薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日(必須在每月2５日前),當月工資發(fā)放日發(fā)放上個月得工資;工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準時發(fā)放，嚴禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。1、員工薪酬低于行業(yè)水準;２、無薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解,有等于無;3、無明確得工資構成與計算方法,員工完全無法把握當月薪酬得數(shù)額與由來;4、薪酬發(fā)放不按時,有拖延工資現(xiàn)象;5、薪酬方法不按量，隨意克扣員工工資;6、未按國家規(guī)定為員工購買相關福利;7、無一定得激勵機制，對員工毫無激勵性。1、檢查按薪酬方案核算得工資就就是否準時全額發(fā)放;2、實地檢查薪酬方案對員工就就是否起到正激勵作用;３、支持文件請參考:附件２:薪酬管理與績效考核制度(參考）２－３、1員工薪資參考表;2－3、2員工固定提成參考表;2-３、3員工浮動提成參考表六、績效考核標準(DoAｃｔion）考核措施支持文件一、標準１、原則⑴、根據(jù)各崗位工作目標，以及達成目標過程中得關鍵控制節(jié)點，設定員工得績效考核項目,確保員工用正確得方法做正確得事,對員工進行正確引導；⑵、績效考核過程必須公開、公正、公平。２、考核時間以月度為單位進行考核,月度結束五日內做好績效考評工作。３、考核薪資崗位工資４、考核內容⑴基本考核項目崗位關鍵績效指標70%重點工作20%品行及基礎管理10%店長銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、服務滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關鍵人員流失率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設計銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、設計差錯率、服務滿意度、下單實效性、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、服務滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗收情況、售服時服務滿意度、產品滿意度、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計劃完成率、督導控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標完成情況按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表每個崗位都必須有有對應得績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目。５、考核實施:⑴由直接上級領導根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進行評分；⑵上二級領導對與員工績效考核進行確認評分,最終考核結果以上二級確認為準;⑶按照考評得分對應不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下60-70分(含60分)70-80分(含70分)80-90分(含80分)90分以上(含90分)績效系數(shù)00、80、91、01、1備注：實發(fā)崗位工資=設定崗位工資×考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結果，員工對考核有異議得需在結果公布后1周內提出；１、檢查各崗位績效考核評分表設計就就是否合理(就就是否包括基本考核項目、各項目就就是否對關鍵控制節(jié)點有促進作用)；２、檢查員工得工作行為及目標完成情況就就是否有改善與提升。2-4、1績效考核評分表范本-店長2-4、2績效考核評分表范本-設計２-４、3績效考核評分表范本－客戶顧問2-4、4績效考核評分表范本－安裝2-4、5績效考核評分表范本-管理人員2-4、6績效考核評分表范本-辦公室職員七、財務管理標準(DｏAｃｔion)考核措施支持文件一、標準1、營業(yè)款管理⑴營業(yè)款:主要包括預約金(顧客簽定預約單時收取)與合同款（顧客簽定合同時收取)。預約金按50０元/單(參考金額)收取，簽定合同時收取合同全款,遇特殊情況（顧客不愿意繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復執(zhí)行;⑵收銀工作：指定專人負責收銀工作，每日營業(yè)結束進行對賬。收銀員認真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財務管理原則:實行現(xiàn)金與賬務分開得原則,必須有兩人分別負責出納與會計得工作，任何人不得挪用營業(yè)款;⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款:現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務;②備用金:備用金用于門店日常費用支出及找零,要做到日清月結,賬實相符;⑸財務報表:按時填報營業(yè)報表,詳細記錄每日收取得現(xiàn)金(預約金、合同款）、刷卡金額以及支票金額,每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務，每月2７日下班前上報上月度報表給財務。2、費用管理⑴門店日常支出費用范圍:設計師上門交通費、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費、水電費等;⑵費用預算:商場要確定門店相關費用標準，店長根據(jù)商場費用標準制定門店費用預算，對費用進行控制與考核;⑶費用報銷:所有費用在次月５日之前憑相應票據(jù)報銷。3、印鑒管理⑴門店印鑒由店長負責管理，如有遺失應立即向上級報告;⑵禁止在空白文檔使用商場印鑒。４、與總部對賬:總部將商場《Ｎ月份應收賬款明細表》在(N＋1)月１2日前發(fā)布在各區(qū)域財務QQ群得“共享”文件夾(文件名為《商場查詢系統(tǒng)(Ｎ月）》),商場財務必須在15日之前下載此表,輸入預設密碼后及時核對（若上網(wǎng)不方便,亦可電話要求總部財務人員傳真賬單），對有異議得,商場都應在(Ｎ＋１）月最后一天前反饋,對表中出倉合同應收金額或加收費用有疑問,請致電總部相應審價員;對表中回款金額有疑問得,請致電表上注明得總部核算會計，超過對賬期限不予受理。1、檢查財務報表就就是否連續(xù)、完整與有效(報表就就是否與憑證一致、就就是否符合標準)附：員工級別考核評審辦法一、總則1、為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術水平與業(yè)務能力,特制定本辦法。２、商場成立非常設臨時性專業(yè)技術職級評審領導小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場實際情況確定,暫定為3～5人,由副總經(jīng)理擔任組長,商場總經(jīng)理擔任副組長,組員由商場經(jīng)理（店長)組成,由職級評審領導小組具體負責商場員工職級評定管理工作。3、商場設立不同崗位得職級系列,目前情況下商場對客戶顧問、設計師兩個崗位設立職級。4、崗位職級分類:客戶顧問：見習客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設計師:見習設計師、三級設計師、二級設計師、一級設計師5、商場實行專業(yè)技術資格評定與職務聘任相統(tǒng)一制度,相應得專業(yè)技術資格就就是商場聘用員工得一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設立職級得崗位,商場要求該崗位員工具有職級資格。商場鼓勵員工為提高業(yè)務能力,自主學習相關崗位得業(yè)務知識。6、商場為取得專業(yè)技術資格得員工頒發(fā)任命書,任命書為期壹年。二、考核辦法1、資格考試得審查商場專業(yè)技術職級評審小組對被考核人得工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審,被考核人必須提供一份內容翔實得半年工作總結。初審合格得員工參加資格考試。2、資格考試得時間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次,具體安排如下:每年春節(jié)過后得半個月內進行第一次資格考試，第一次考試后每三個月進行一次資格考試。3、資格考試得內容資格考試總分為100分,分筆試、情景模擬實操兩個部分,筆試占50%,情景模擬實操占50%。各級資格考試得難度原則：級別越高難度越大。筆試內容:產品與企業(yè)知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件得運用等。情景模擬實操內容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場得人、物、景等資源（可以為虛擬場景,也可以為實際場景),要求得到一個預期得結果。而被考核人(可以就就是1人,也可以就就是多人)要根據(jù)以上場景資源設計或演繹一個過程以達到職級評審小組期望得結果,由評審小組對被考核人進行綜合評分４、升降級劃線員工級別評定劃分標準表職稱綜合評審評分（100%)基本素質評分(２5%）崗位考核評分(２5％)業(yè)績考核評分(5０%)升級85分以上平級70~８５分降級70分以下三、評分定級細則商場從基本素質、崗位考核、銷售業(yè)績三個方面對員工進行綜合評審,綜合評審采用百分浮動制。１、基本素質部分基本素質部分占綜合評審得權重為25%?；舅刭|采用百分固定制,其中行業(yè)經(jīng)驗占10%、專業(yè)技能占５0％、合同單實操占30%、一站式服務占1０％。如某員工小A基本素質部分得90分,那么換算成小A得綜合評審分就為22、5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審得權重為２5%。如果小A得崗位考核部分平均得90分,那么換算成小A得綜合評審分就為22、5分。3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審得權重為50%,計算方法如下:保底銷售任務設定為業(yè)績考核分20分。實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績÷保底銷售任務×2０分（注:業(yè)績考核分1２0分封頂)假如小A三個月以來(或者說就就是一個考試周期內)得總銷售業(yè)績就就是75萬，假設?。辆途褪嵌壴O計師，三個月得總保底銷售任務３個月×６萬／月=1８萬,那么小Ａ得業(yè)績考核分就就就是75÷1８×2０＝８３、3分,換算成綜合評審分就為41、7分。4、考核結果綜合評分統(tǒng)計上述3項得分,小A得綜合評審分＝22、5＋22、5+41、7=８6、7分,根據(jù)員工職級評定劃分標準,員工?。寥〉蒙患壴O計師得資格!附:商場工資體系參考表單位：元基本工資(Ａ)崗位工資(B)福利補貼(C）銷售提成(D)工齡工資(E)元／月年終獎(F)見習三級二級一級見習三級二級一級見習三級二級一級導購500≤Ａ≤700０B=A*0、5*目標考核分B=A*0、８*目標考核分B=A*1、0*目標考核分100~150１50~3001５０～３0０150~300Ｄ=H＊0、4%H*０、6％≤Ｄ≤Ｈ*0、8％(實際工齡年－1）*3０元／月≤E≤2１0元商場可根據(jù)實際運營情況、當?shù)乜偸杖爰跋M水平等相關要素自行設計設計D=Ｈ＊0、4%*3０%H*0、8%≤Ｄ≤Ｈ*1、2%安裝業(yè)務Ｄ=H*0、4％H＊0、8%≤D≤H*1、２%店長B=A*0、7＊目標考核分B＝A＊0、9＊目標考核分B=Ａ*１、５*目標考核分D=H＊0、２%Ｈ*0、２％≤D≤H*0、４％經(jīng)理助理B=A*０、７＊目標考核分B=A*０、9*目標考核分B=A*3、０*目標考核分D=H*０、２％Ｈ*0、２％≤Ｄ≤Ｈ*0、4%備注:１、月個人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補貼＋銷售提成+工齡工資；２、崗位工資直接與個人月度目標考核得分掛鉤,目標考核分7０分以下(含7０分)扣發(fā)崗位工資，7１分以上至１0０分按分值除以1０0得比例進行發(fā)放(如８０分,即用崗位工資*８0%發(fā)放);３、福利補貼基本項目包含交通補助、通訊補助、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險。其她附加項目由商場根據(jù)實際情況給予購買;4、銷售提成直接與實際合同款完成情況掛鉤,低于目標任務得不參與享受銷售提成部分;此提成比例為參考比例，商場可根據(jù)當?shù)貙嶋H得消費水平給予核定;5、工齡工資每滿一年得人員按30元/月得標準給予補助,工齡工資上限為2１０元/月;6、商場年終獎可根據(jù)商場全年收入得利潤給予核算,具體操作由商場結合實際情況給予發(fā)放,公司不作統(tǒng)一要求。總經(jīng)理/總經(jīng)理助理崗位職責說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級:直接下級:商場管理部／業(yè)務部／工程部/安裝售服部/財務部／行政部相關聯(lián)系崗位:任職資格:主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定,全面主持商場得日常經(jīng)營管理工作，帶領商場完成公司制定得各項任務。工作內容:項目工作內容策略工作定戰(zhàn)略1、商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標,年度各部門工作重點、工作指標與預算);２、營銷策略(確定年度營銷目標、營銷策略、年度營銷重點、年度推廣策略、年度服務策略)。建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)與團隊工作習慣;２、建立與完善管理制度(組織架構、崗位職責、員工聘用制度、考勤制度、培訓制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標準、財務制度、信息管理制度、安裝驗收機制、全面顧客管理、店面管理制度等);３、建立與完善業(yè)務流程(明確各崗位人、財、物相關權利,各崗位內部分工協(xié)作,以及相關崗之間得銜接流程)。配資源1、人力資源配置(根據(jù)組織架構與發(fā)展得需要配置與崗位相匹配得人員）；２、財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標以及階段性目標得需求,依據(jù)預算投入足夠得財力支持);3、物力資源配置(根據(jù)工作得需求投入固定資產、易耗品)。創(chuàng)模式1、創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式);2、創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式,找到最切合本地得推廣與方式）。日常管理日固定工作1、當日工作計劃;2、分析日報表(預定、合同、安裝、遺留單等)；3、日常事務性工作處理;４、當日工作總結。周固定工作1、分析周報表(預定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等）;2、分析顧客跟單表與人流量統(tǒng)計表;3、部門、門店工作指標追蹤;4、部門、門店管理監(jiān)督;5、周工作總結與周工作計劃;６、參加門店周例會（工作協(xié)調、追蹤、獎懲會）。月固定工作１、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等）;2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏,與總部銜接；3、月工作總結與月工作計劃；4、各部門與門店管理監(jiān)督;5、月度目標制定及分解；6、組織召開商場月度運營例會(工作布置、獎懲會)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等);2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏,與總部銜接;3、年度工作總結;4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略與營銷策略；5、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理；6、年度總結大會與動員大會。商場經(jīng)理崗位職責說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門:商場管理部直接上級:總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關聯(lián)系崗位：辦公室、財務部、售后管理部任職資格:主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定,全面貫徹與執(zhí)行各項管理制度。工作內容:１、確定專賣店得組織機構，員工崗位分工;２、員工得任免建議權與崗位調動得權利，員工得培訓，選拔。每月全體員工得績效考核；3、商場得產品管理，專賣店管理,售中售后服務管理與寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核;4、對市場有敏銳洞察力,及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理,對工作部署立即執(zhí)行;5、負責商場財務管理與監(jiān)控,對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進行監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行財務申請、審批制度。對總經(jīng)理已經(jīng)批準得固定費用支出與正常經(jīng)營支出逐項進行審核簽字,以外得各項支出必須先申請,總經(jīng)理簽批后執(zhí)行;6、每月定期將已審定得財務報表，庫存報表,員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理;7、每月進行客戶家庭回訪不少于２０%,電話回訪不少于50%;８、每月底對經(jīng)營與員工表現(xiàn)做工作總結,對市場信息及時反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分；9、每月對檢查結果填寫考核表,作為績效考核標準。?店長崗位職責說明書崗位名稱:店長部門:商場管理部直接上級:商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設計師相關聯(lián)系崗位:送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格:?１、大專以上學歷,管理或市場營銷等相關專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心,工作仔細、認真,責任心及團隊意識強；３、身體健康,無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄;4、3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件; 主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定,全面主持門店得日常管理工作,帶領門店員工完成商場制定得銷售目標與各項工作指標。工作內容: ?時段主要工作日工作營業(yè)前1、召開早會,檢查員工出勤狀況以及儀容服飾,并填寫門店考勤記錄表(見2-2、3員工考勤記錄表)與員工行為標準檢查執(zhí)行表(見4-1、1員工行為標準檢查執(zhí)行表)。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生;2、安排好客戶顧問接待排班與迎賓工作(見4-1、2客戶顧問接待排班表);３、監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表(見4-1、3門店人流量月度登記表）；4、監(jiān)督客戶顧問及時填寫顧客跟單表（見４-1、４顧客跟單表);5、抽查客戶顧問銷售技巧、行為標準以及產品知識得掌握程度,并根據(jù)出現(xiàn)得情況,利用沒有顧客在門店得時間組織客戶顧問進行即時培訓;６、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)得問題,促成交易，做好價格管控工作。顧客預定１、根據(jù)預約單填寫顧客全程跟蹤表(見4-1、5顧客全程跟蹤表);２、監(jiān)督預約金收取與管理工作。設計派單1、根據(jù)預約單安排好設計派單工作;２、設計出門前檢查設計師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設計師互檢制度，一對一進行檢查,每月對應得人要進行變化;２、審核設計圖就就是否有設計師互檢簽名以及顧客親筆簽名;3、及時解決出現(xiàn)得問題。合同簽定1、審核合同資料就就是否完整,交貨時間以及計價就就是否正確;2、做好營業(yè)款管理工作;3、合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負責人;4、及時解決出現(xiàn)得問題。其它工作１、填寫營業(yè)報表,并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務;2、隨時抽查店面衛(wèi)生與樣品管理情況；３、組織進行樣品管理檢查與門店VI系統(tǒng)檢查維護工作;4、當日工作總結,次日工作計劃;5、做好公司與商場文件通知得傳達工作;6、做好門店與商場得銜接工作；7、做好考勤管理工作;8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務用語、電話服務、工作規(guī)范；9、監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作;10、監(jiān)督客戶顧問、設計做好顧客檔案管理工作。營業(yè)后1、做好安全管理工作。周工作1、統(tǒng)計人流量及成交率,做好下周客戶顧問接待以及員工排班工作;２、結合門店銷售任務達成率以及市場調查信息,提出改進措施;3、檢查客戶顧問跟單情況;4、周工作總結及計劃，組織召開門店周例會,參加商場周例會;5、員工輔導與培訓工作。月工作１、月度銷售任務分解；2、月工作總結及計劃,組織召開門店月度例會，參加商場月度例會;3、員工考核與工資核算;4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)得狀況（如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象),對門店組織架構、人員配置、崗位職責、薪酬管理、績效考核與員工培訓等方面提出相應得改善方案并報上級進行審批,審批同意后在門店執(zhí)行。安裝售服主管崗位職責說明書崗位名稱:安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級:總經(jīng)理／總經(jīng)理助理直接下級：安裝工、電器維修員、售后服務人員、送貨司機相關聯(lián)系崗位:店長、客戶顧問、行政部主管、會計任職資格：1、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細、認真,責任心及團隊意識強；2、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄;3、熟悉廚房電器維修；4、3年以上廚柜安裝經(jīng)驗與團隊管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定,全面主持安裝售服部得日常管理工作，帶領安裝售服團隊完成公司制定得各項任務。工作內容:項目工作內容安裝管理工作１、負責安裝與門店銜接工作;2、建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)范；3、制定產品安裝標準及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產品安裝質量,并進行現(xiàn)場抽查驗收;5、負責安裝工日常管理工作,提升其對商場得忠誠度與團隊凝聚力;6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)得突發(fā)情況;7、做好送貨車輛管理以及產品運輸規(guī)劃；8、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進行銜接。倉庫管理工作1、制定收發(fā)貨管理制度;2、建立倉庫管理制度以及產品擺放規(guī)范；３、制定產品運輸裝車規(guī)范;4、對倉庫進行定期盤點。售后服務１、負責與門店銜接售后服務工作;２、負責售后派單工作并監(jiān)督售后服務質量;３、制定售后服務管理制度;４、出現(xiàn)遺留單與門店進行銜接。電器售后1、對電器產品售后問題進行處理。部門管理工作１、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進行銜接;２、制定售后服務周報表與月報表;3、提升員工技能,對員工進行培訓；4、組織參加商場月度運營例會。行政主管崗位職責說明書崗位名稱:行政主管部門:行政部直接上級:總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級:培訓專員、下單員、辦公室文員、倉管員相關聯(lián)系崗位:店長、客戶顧問、送裝售服主管、設計師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真,責任心及團隊意識強；２、熱情活潑,親與力強；3、熟悉廚柜產品計價并能瞧懂廚柜產品圖紙;4、3年以上行政管理經(jīng)驗與團隊管理經(jīng)驗;5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部得日常管理工作,負責商場人力資源管理、財務管理以及與公司銜接工作。工作內容:項目工作內容人力資源管理１、制定商場組織架構、人員定編、人才結構規(guī)劃與崗位說明書；2、制定招聘制度及執(zhí)行；3、制定商場薪酬管理制度;4、制定商場考勤管理制度;5、建立商場績效考核制度;6、建立商場工作紀律并制定處罰條例；7、根據(jù)公司文化建立商場文化，處理員工關系,提高員工對商場得忠誠度與凝聚力;８、建立商場培訓體系，提升員工技能，制定培訓計劃并實施;9、保管商場相關檔案，做好檔案管理工作。財務管理1、建立商場營業(yè)款管理制度;2、核算員工工資并準時發(fā)放工資;３、建立商場各項費用支出制度;4、對商場整體運營進行預算；５、對商場固定資產進行管理。信息管理1、與公司對口進行銜接,接收公司文件信息，并進行傳達宣貫;2、商場相關申請、信息發(fā)送給公司,并進行追蹤;3、制定市場調查制度,建立三大信息庫:競爭對手信息庫、消費者信息庫與相關行業(yè)信息庫(如家裝業(yè)、房地產、建材行業(yè)等)。訂單管理1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進行生產;2、及時把產品貨運信息反饋給門店;3、審核合同計價、圖紙與選材。其她組織參加商場月度運營例會。?客戶顧問崗位職責說明書崗位名稱:客戶顧問部門:商場管理部直接上級:店長直接下級相關聯(lián)系崗位：會計、設計師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格:１、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細、認真,責任心及團隊意識強；2、有較強得語言表達能力,親與力強;3、有三年以上得終端銷售經(jīng)驗,對廚柜產品有一定得了解；主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，完成商場下達得銷售目標。工作內容:時段主要工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、儀態(tài)、服務用語自我調整、訓練;3、日工作計劃（銷售目標、工作安排)；4、參加晨會;5、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排與標準打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解１、迎賓工作:按照接待排班表有序在前臺迎接顧客;２、熟練掌握銷售技巧、產品知識與銷售話術;3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計表；4、留下資料未成交得顧客要填寫顧客跟單表。跟單１、根據(jù)顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；2、跟單方式可采取打電話或短信方式,跟單得情況要及時填入跟單表,跟單表填寫完成后交給店長。顧客預定1、結合樣品、顧客意愿以及購買能力進行選材;2、根據(jù)選定得材料進行價格預算;３、與顧客簽預約單,并把預約金交給出納（盡量采取刷卡得形式),并到會計處登記;4、預約信息反饋給店長;５、填寫顧客全程跟蹤表。出圖設計出仿真效果圖后邀請顧客瞧效果圖并簽字確認。裝修跟蹤每個預約顧客每周至少追蹤一次,了解顧客廚房裝修進度以及搞好客情關系。簽定合同(可選)1、根據(jù)設計圖與預約單確定材料，并進行計價;2、按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內容，字跡書寫工整,無涂改；3、客戶顧問把貨款交給出納(盡量采取刷卡得形式)，并到會計處登記?；卦L、建立檔案1、顧客回訪:回訪時間回訪內容安裝后3天了解顧客對安裝與產品得滿意度安裝后3個月了解廚柜得使用情況安裝后1年了解廚柜得使用情況、以及就就是否需要進行產品維護2、建立客戶檔案。售后1、接聽顧客售后電話,并填寫售后登記表,并交給店長;2、進行售后回訪,了解客戶滿意度。營業(yè)后1、對當天得工作進行總結;２、做好安全管理工作;3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作１、周工作總結與計劃;2、參加門店周例會;3、參加門店周大掃除;4、提交顧客跟單表;5、提交人流量統(tǒng)計表。月工作1、參加商場月度運營例會;2、對月度工作進行總結與制定月度工作計劃。設計師崗位職責說明書崗位名稱:設計師部門:商場管理部上級：店長直接下級：相關聯(lián)系崗位：客戶顧問、安裝工任職資格:１、大專以上學歷,設計或計算機專業(yè);2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強;３、有較強得溝通能力,親與力強;4、三年以上設計經(jīng)驗,熟練操作各種制圖軟件(如:CＡＤ)有家具廚柜設計經(jīng)驗;5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質完成商場得設計任務。工作內容：時段主要工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作;2、參加晨會；3、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排與標準打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各設計環(huán)節(jié)工作接單在銷售現(xiàn)場根據(jù)顧客與客戶顧問要求設計效果圖。初尺顧客廚房未裝修前進行初步測量，確定水電位及煤氣位。出圖出仿真效果圖,并與顧客簽字確認。復尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設計需求進行精確測量。簽合同繪制生產單與安裝圖紙。資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)得問題,現(xiàn)場無法解決得下遺留單處理;2、設計資料與圖片整理歸檔。營業(yè)后1、對當天得工作進行總結;２、做好安全管理工作;3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、參加門店周例會;2、對周工作進行總結與制定周計劃。月工作１、參加商場月度運營例會;２、對月度工作進行總結與制定月度工作計劃。安裝工崗位職責說明書崗位名稱:安裝工部門:商場管理部直接上級:安裝售服主管直接下級:相關聯(lián)系崗位：客戶顧問、設計師任職資格:１、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細、認真,責任心及團隊意識強;2、具有一定得溝通能力;3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗；４、動手能力強主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定,按時按質完成商場得產品安裝與售后服務任務。工作內容:時段主要工作工作內容描述每日工作安裝前早例會1、

參加部門早例會,對昨天得安裝工作情況作簡單得匯報，針對異常問題進行討論。接受任務1、檢查合同圖紙資料就就是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式就就是否正確;2、熟悉安裝圖紙;3、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。上門上門前準備1、根據(jù)圖紙要求,核對所提貨物就就是否齊備,然后裝車;2、檢查安裝工具箱——配齊必備得安裝工具(參考標準工具配置表）與配件;3、帶上工作包——帶上服務質量監(jiān)督卡(如:歐派服務及產品顧客滿意度評議表、歐派安裝服務承諾細則、歐派廚柜安裝顧客驗收卡與售后服務卡）、收據(jù)、收費標準、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4、統(tǒng)一服飾——按行為標準自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯(lián)系確認具體上門安裝時間,并準時到達。見面問候1、到達顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注:按約定須電話聯(lián)系得,安裝組長/領班要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系）;進門前先向對方問好,自報家門,出示證件;2、，禮貌地詢問對方以辨別客戶身份;確認后得到允許方可進入顧客家;3、進入顧客家中時,如顧客家已裝修好,則應穿上鞋套再進入顧客家中。進門后準備1、與客戶溝通確認貨物、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好;2、貨物清點:對照送貨清單、圖紙清點物品就就是否齊全;3、熟悉廚房環(huán)境:將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝施工得物件、障礙物(如墻壁上得釘鉤類及地坪得雜物等)清除,對照安裝圖察瞧水管、氣管、電源線等就就是否到位,安裝環(huán)境就就是否達到要求，就就是否需要現(xiàn)場處理;4、按照安裝先后順序拆除產品包裝,按照配件大小整齊有序堆放,包裝紙整齊疊放在顧客指定位置;5、安裝作業(yè)前,先做好預防措施,在地面鋪上專用毛毯或紙皮,防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；６、對客戶所提供得非公司產品（如:電器、水龍頭、排水管等)安裝與需客戶協(xié)助得相關事項依照商場規(guī)定提前與客戶溝通協(xié)調好;7、顧客對產品與服務不明白之處要給予耐心解釋,并加以說明。安裝中廚柜安裝1、安裝廚柜時,應就地柜、吊柜得安裝高度,廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢與征求客戶意見;2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè),安裝好得廚柜要符合安裝驗收標準(詳見產品安裝驗收評分表);3、安裝過程中,如出現(xiàn)設計安裝差錯、產品質量問題等導致安裝工作中斷得異常情況應及時與客戶溝通處理,并向安裝主管或上級匯報;4、對出現(xiàn)得現(xiàn)場施工垃圾必須當場清理完畢;切割、鉆孔形成得鋸沫、灰塵隨時清理;5、安裝人員要嚴格遵守在顧客家得工作行為標準。安裝后衛(wèi)生清潔１、廚柜安裝完畢后,將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走,放進專用垃圾站處,不可亂扔或放在顧客家中。質量自檢1、安裝完畢后,對整套廚柜要進行安裝質量自檢,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。顧客驗收１、告知顧客按廚柜安裝驗收標準進行驗收,對客戶疑問進行解答；2、指導顧客正確使用與維護廚柜得方法與告知售服電話,并且提供客戶產品保修卡;3、驗收完畢。請顧客填寫歐派服務及產品質量顧客滿意度評議表,并在歐派廚柜安裝顧客驗收卡上簽名；４、對未收全款合同,出示收款單/標準,收取貨物余款或服務款項,并給客戶開俱收款收據(jù);5、組長/領班認真收回歐派服務及產品質量顧客滿意度評議表與歐派廚柜安裝顧客驗收卡;6、按行為禮儀標準,真誠向客戶致謝并禮貌道別。填寫報表1、準時填寫安裝情況工作日報表與遺留問題處理單,并與安裝服務以及產品質量評議表于第二天上午上班早會后一起交給安裝主管審核,然后交給客服專員進行回訪。學習與培訓１、參加部門組織設計、導購人員參與得工作溝通、交流會;2、同事間安裝技能學習交流,參加公司組織得學習培訓。工作月考核1、參加部門月度總結與考核。業(yè)務經(jīng)理崗位說明書崗位名稱:業(yè)務經(jīng)理部門:業(yè)務部直接上級:總經(jīng)理／總經(jīng)理助理直接下級:業(yè)務人員、策劃專員相關聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、行政主管、財務主管、會計任職資格:1、大專以上學歷,市場營銷相關專業(yè);2、三年以上業(yè)務團隊管理經(jīng)理;３、熟悉家居建材行業(yè),擁有豐富得客戶開發(fā)與服務經(jīng)驗;4、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細、認真，責任心及團隊意識強;主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定,帶領業(yè)務團隊完成公司下達得銷售業(yè)績指標；工作內容:１、根據(jù)公司下達得銷售業(yè)績指標,制訂市場主動營銷業(yè)務拓展計劃；2、積極開展行業(yè)與競品市場調查、分析與預測；3、負責對主動營銷業(yè)務工作進行分析、管理與實施;4、掌握市場動態(tài),積極適時、有效地開辟新得業(yè)務渠道,不斷擴大公司商品得市場占有率;5、負責重要業(yè)務談判、業(yè)務合同與協(xié)議得草擬；6、對市場公關品牌宣傳工作負責,擴大公司品牌市場知名度與影響力；7、合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出得問題,維護客戶關系，做好日常溝通工作;8、定期匯報業(yè)務工作情況,及時調整方向,并與相關運作部門保持密切協(xié)作;9、根據(jù)公司主動營銷業(yè)務拓展計劃,提出業(yè)務人員培訓計劃,并組織實施,以提高業(yè)務人員得技能與素質;1０、按時完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦得其她工作。業(yè)務員崗位職責說明書崗位名稱:業(yè)務員部門:業(yè)務部直接上級：業(yè)務經(jīng)理直接下級:相關聯(lián)系崗位:客戶顧問、店長、設計師任職資格:1、高中以上學歷;2、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細、認真,責任心及團隊意識強;3、有較強得溝通能力,親與力強；4、三年以上銷售經(jīng)驗，對小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團購有一定得認識;5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定,完成商場下達得銷售任務。工作內容:1、

制定日、周與月工作計劃，每周、月對工作進行總結;２、

填寫工作日志;３、

進行市場調查,了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費者狀況；4、

根據(jù)樓盤情況，對樓盤進行分類，制定針對性銷售策略與拜訪計劃；5、

根據(jù)家裝行業(yè)得狀況,對家裝公司進行分類,制定針對性得銷售策略與拜訪計劃;6、

根據(jù)市場得情況組織團購活動;7、

根據(jù)市場情況制定針對性得促銷活動方案;8、

建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式與團購活動方式。9、

參加商場月度運營例會；1０、商場領導交代得其她工作。倉管員崗位職責說明書崗位名稱:倉管員部門:安裝售服部直接上級:安裝售服主管直接下級:相關聯(lián)系崗位:安裝工、店長、司機任職資格:1、高中以上學歷;2、能承受一定工作壓力,有耐心，工作仔細、認真,責任心及團隊意識強;3、有三年以上倉庫管理經(jīng)驗;4、有基本得財務管理知識;5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定,做好倉庫管理工作。工作內容：1、建立倉庫管理臺帳;2、做好收貨管理;3、做好發(fā)貨管理;４、按貨物擺放規(guī)范擺放貨物；5、做好倉庫區(qū)域規(guī)劃，對區(qū)域進行功能劃分,不同區(qū)域堆放不同種類產品;6、做好產品得保管工作,防止產品因倉庫保管不善而出現(xiàn)質量問題(如受潮、變形等);7、做好倉庫安全管理工作,如：防火、防盜;8、制定廚衛(wèi)產品庫存周報表并發(fā)給會計與門店;9、做好倉庫清潔衛(wèi)生工作;１0、參加商場月度運營例會。

會計崗位職責說明書崗位名稱：會計部門:財務部直接上級:財務主管直接下級:相關聯(lián)系崗位:店長、送裝售服主管、任職資格:1、中專以上學歷，財會專業(yè)畢業(yè);2、能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細、認真，責任心及團隊意識強;3、有一年以上會計經(jīng)驗；4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定,做好商場會計工作。工作內容:1、統(tǒng)計考勤;2、統(tǒng)計各崗位獎罰情況；3、統(tǒng)計各崗位銷售業(yè)績;４、制定商場日報表、周報表與月報表;5、做好商場稅務工作；6、計算商場員工工資;７、做好商場清潔衛(wèi)生工作。８、商場領導交代得其她事情。?司機崗位職責說明書崗位名稱:司機部門:安裝售服部直接上級:安裝售服主管直接下級:搬運工相關聯(lián)系崗位:倉管員任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真,責任心及團隊意識強;2、持Ｂ牌駕駛證,有三年以上貨車駕駛經(jīng)驗，并且記錄良好;3、身體健康,性格開朗，為人誠實可靠。主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定,做好產品運輸工作。工作內容:1、對產品運輸安全負責;2、協(xié)助安裝工進行產品裝車；3、協(xié)助安裝工搬運產品;4、協(xié)助倉管員進行貨物擺放,裝卸產品。5、商場領導交代得其她工作。

策劃專員崗位職責說明書崗位名稱:策劃專員部門:業(yè)務部直接上級:業(yè)務經(jīng)理直接下級:相關聯(lián)系崗位:商場經(jīng)理、店長、客戶顧問、設計、業(yè)務人員、會計任職資格：1、大專以上學歷,企劃相關專業(yè)；2、了解家居建材行業(yè),有一年以上得商場或品牌得市場企劃工作經(jīng)驗；3、具備一定策劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力,責任心較強；4、有敏銳得市場眼光,能獨立為商場及品牌策劃推廣、促銷活動;主要工作職責:遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定,根據(jù)公司經(jīng)營計劃,分析市場信息,策劃并實施各類市場活動,從而提升銷售業(yè)績與品牌知名度。工作內容:1、研究與公司及行業(yè)相關得市場方面得信息，包含市場動態(tài)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、地方政策變化及趨勢等,并收集行業(yè)與競品信息；2、設計、建立、推廣與維護公司品牌，提升公司知名度與影響力;3、負責市場各類活動(包括促銷、品牌推廣等)方案得設計、組織、實施工作;4、撰寫市場活動得分析報告;5、獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；6、協(xié)助制作各種活動與宣傳物料等。?培訓專員崗位職責說明書崗位名稱:培訓專員部門:行政部直接上級:行政主管直接下級:相關聯(lián)系崗位:商場經(jīng)理、店長、客戶顧問、設計、業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務人員、策劃專員、會計任職資格:1、年齡２5－3５,相貌端正大方;2、身體健康、精力充沛，能承受較大得工作壓力；3、大專以上學歷,企業(yè)管理、中文、人力資源管理相關專業(yè);4、三年以上工作經(jīng)驗,一年以上培訓工作經(jīng)驗;5、思維敏銳、善于溝通、責任心強;６、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責:負責公司培訓體系得建立、組織實施與考核。工作內容:1、負責公司培訓體系得建立,制定/修改公司得培訓管理制度并監(jiān)督執(zhí)行;２、根據(jù)公司人力資源規(guī)劃,結合員工素質制定員工培訓規(guī)劃;３、負責開發(fā)與設計培訓課程,組織編寫培訓材料;4、負責組織實施公司各項培訓及培訓考核,協(xié)調跟進各部門日常培訓及考核;５、負責編制年度培訓計劃并組織監(jiān)督實施;6、負責新入職員工得培訓;7、負責公司外部培訓得聯(lián)絡與組織，根據(jù)需要引進培訓項目;8、負責年度培訓得總結及效果評估;9、負責建立員工培訓檔案;10、負責進行年度與月度培訓預算，編制培訓預算報表;11、負責管理培訓場所、培訓設施與培訓用品;1２、完成上級安排得其她工作。售服管理員崗位職責說明書崗位名稱:售服管理員部門:安裝售服部直接上級:送裝售服主管直接下級:相關聯(lián)系崗位：任職資格:１、兩年以上建材家居行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗；２、了解客戶消費心理;３、耐心細致,能承受較大得工作壓力；4、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責:以維護公司形象,提升客戶滿意度為中心,安排協(xié)調及監(jiān)督安裝售服人員解決各種售服與客戶投訴問題，按時按質完成客戶回訪與信息存檔工作。工作內容：１、負責根據(jù)公司實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批;2、售后服務人員工作得跟進、監(jiān)督與評審；3、售后服務流程得改進與服務質量改善等工作;4、協(xié)調解決售后服務糾紛及突發(fā)事件得處理工作;5、做好客戶定期與抽查回訪工作,保證服務質量;6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；７、負責匯總、整理與分析售后服務反饋得資料、信息等,并向主管領導匯報;8、完成上級領導臨時交辦得工作。面試評價表2-1、2姓名擬聘崗位筆試得分初試得分復試得分總得分試用期待遇轉正后待遇其她說明人力綜合評述：資源部初試建議:同意錄用,崗位列入儲備不予錄用意見簽名:用人綜合評述：部門復試意見建議:同意錄用，崗位列入儲備不予錄用簽名:綜合評述：總經(jīng)理核決同意錄用,崗位列入儲備不予錄用簽名:材料核實１、學歷核查:屬實不屬實,說明與２、資格證書：屬實不屬實，說明3、背景調查(原單位工作情況、崗位職務、離職原因等)：背景調查調查說明：核查人:人力資源部初試評價(滿分為５0分)2-1、2評估項目滿分評價得分評價說明1、體態(tài)、儀容、舉止、禮貌52、工作思路清晰、組織計劃周全５3、理解領悟能力、表達邏輯水平５４、應變思維、臨場判斷、分析55、正直坦誠度、人品、適應能力５6、上進心、吃苦能力、工作熱情57、工作得穩(wěn)定性、意愿、培養(yǎng)潛力58、學歷、教育、職稱、資格證書5９、從事專業(yè)得適應性5１0、工作經(jīng)歷得適應性5其她說明初試得分初試評價初試人用人部門復試評價(滿分為50分)評估項目滿分評價得分評價說明1、外形、氣質、語言、行為、禮貌、配合等總體印象52、思維、表達、反應、判斷、條理性與聰明程度、分析與解決問題５3、人品、穩(wěn)定、坦誠、耐心、事業(yè)心、承受壓力、積極性與榮譽感54、學習得專業(yè)、培訓得專業(yè)、工作中所經(jīng)歷得專業(yè)知識就就是否符合155、工作得時間經(jīng)歷時間就就是否符合、就就是否具備相應技能、工作能否勝任10６、現(xiàn)場演練1０其她說明復試得分復試評價復試人假期申請單2-2、2員工姓名申請日期假別事假病假婚假喪假產假倒休其她:休假時間月日至月日共天請假原因說明:店長意見:日期:商場主管意見:日期:經(jīng)理意見:日期:員工薪資參考表2-3、1職位項目級別基礎工資福利及補貼銷售提成年終獎總計基本工資崗位工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工齡工資店長見習100%０%25%15%２５%35%正式50%50％25%15%25%3５%設計見習1００%0%4０%２5%25%１0%三級40%6０%４0%25％25%10％二級４0%６０%４0%25％25％10％一級4０%6０％40%２5%25%1０%客戶顧問見習１０0%０%5%10%２5％60%三級３0%70%5%10%25%60%二級3０%70%５％１0%25%６０%一級30％70%５%10%25%6０％……備注:⑴基本工資、崗位工資百分比為各自占基礎工資比例,通訊、交通、醫(yī)療、養(yǎng)老百分比為各自占福利及補貼百分比；⑵工齡工資:員工工作滿一年后計發(fā)工齡工資,第二年按照10－30元／月標準計發(fā)，以后每滿1年工齡,該工資增加10－３0元/月,工齡工資增加到10０-３０0元／月（工齡滿10年)不再增加。工齡工資每年7月做調整,調整前工齡不補發(fā)。員工考勤記錄表２-2、3姓名日期27２８29391０1112備注:出勤:√遲到:△早退:○曠工:×請假:﹨員工固定提成參考表2-3、2職位提成比例級別提成比例備注店長見習/正式０、2%~0、4％設定固定提成比例,按照實際銷售額×提成比例直接計算提成設計見習0、9%~１、１%三級１、0％～1、2%二級1、1%~1、３％一級1、2%~1、４%客戶顧問見習０、3%~0、7%三級0、4％～０、8％二級０、5%～0、9%一級0、6%～1、０%員工浮動提成參考表2-3、3職位提成比例級別基本銷售額(R)提成系數(shù)備注店長見習／正式15萬元(含1５萬)以下0、2%～0、3%X1５萬元以上０、３%~0、5%Y設計見習１萬元(含１萬)以下0、７%~0、9%Ｘ1萬元以上０、9%~1、1%Y三級2萬元(含2萬)以下0、8%~１、0%X2萬元以上1、0%～1、2％Y二級4萬元(含4萬)以下０、９%~1、1％Ｘ4萬元以上1、１%~１、3%Y一級6萬元（含６萬)以下１、０%～１、2%X6萬元以上1、２%~1、4%Ｙ備注銷售額≤R:銷售提成=銷售額×X

銷售額＞R:銷售提成=R×Ｘ+(銷售額－Ｒ)×Y店長績效考核評分表2-4、1評核目得()試用期績效評核()月度績效評核()年度績效評核員工姓名部門員工編號職位入職日期評核期至第一部分：員工績效評估考核項目及權重考核子項目項目詳述滿分商場主管評分總經(jīng)理確認銷售業(yè)績(５０分)銷售額完成率得分=25×(門店實際銷售額÷門店目標銷售額)２5毛利完成率得分=20×（門店實際銷售毛利÷門店目標銷售毛利)20工作態(tài)度（１0分)考勤嚴格遵守考勤管理制度，準時上下班,不遲到、早退與曠工５行為標準遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務用語、電話服務、工作規(guī)范標準5管理能力（１５分）人員分工能充分發(fā)揮每個員工得長處，各崗位職責清晰,各員工工作量飽滿3領導能力團隊凝聚力強，政令暢通，執(zhí)行力強3管理監(jiān)督能力善于分權，放手讓下屬去工作，同時對執(zhí)行過程進行有效得監(jiān)督3指導協(xié)調能力在工作中對員工進行指導,遇到員工無法解決得問題幫助進行協(xié)調處理,使各項工作能夠順利完成。３團隊氛圍與上下級關系相處融洽,員工士氣高漲,積極性高３工作能力（10分）產品知識對廚柜產品知識非常熟練,對競爭對手與廚柜行業(yè)得發(fā)展非常了解2規(guī)章制度對商場與門店得相關規(guī)章制度與業(yè)務流程非常熟悉,并能夠嚴格遵守執(zhí)行２專業(yè)技能具有豐富得店面管理經(jīng)驗,對店面管理認識深刻;具有扎實得銷售基本功(銷售技巧熟練),較好得計劃管理能力3創(chuàng)新能力能對商場得管理、銷售提出有效得方案,并在實踐中取得一定得效果。３日常工作（20分)員工管理按時完成員工排班、考勤、培訓、績效考核、薪酬管理工作3店面管理店面衛(wèi)生、品牌VI系統(tǒng)、樣品、行為標準符合商場標準,并且檢查記錄完整4財務管理門店財務管理嚴格按商場財務管理制度執(zhí)行,營業(yè)報表提交及時2信息管理根據(jù)門店得需要以及商場得要求作好市場調查工作，并建立信息庫;門店與商場以及門店與公司之間信息溝通暢通3目標管理按時制定周與月工作計劃與總結;組織員工進行銷售任務分解,分解科學合理4員工培訓積極培訓、輔導員工,提高員工得技能與素質;培訓得各項工作有條不紊得進行。2會議管理按時組織門店召開會議并做好會議記錄２總分100第二部分:整體評語第三部分:評核結果根據(jù)以上之評核項目，給予接受評核者工作表現(xiàn)得總評分為:-（）﹝優(yōu)﹞100－91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞７４－6０()﹝較差﹞59-30()﹝劣﹞２9-0評核結果生效日期改善、培訓及發(fā)展需要建議()通過試用期薪金調整至:（）廷長試用期日期至:(）月績效工資為:()通過年度績效評核薪金調整至:（)降職降薪薪金調整至:()終止勞動關系第四部分：簽署員工確認簽署商場主管簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔姓名:姓名:姓名：姓名:日期:日期:日期:日期:設計師績效考核評分表2-4、2評核目得（)試用期績效評核()月度績效評核()年度績效評核員工姓名部門員工編號職位入職日期評核期至第一部分:員工績效評估考核項目及權重考核子項目項目詳述滿分店長評分商場主管確認銷售業(yè)績(40分）銷售額完成率得分=20×(個人實際銷售額÷個人目標銷售額)20毛利完成率得分＝2０×(個人實際銷售毛利÷個人目標銷售毛利）2０工作態(tài)度(1５分)考勤嚴格遵守考勤管理制度，準時上下班,不遲到、早退與曠工(根據(jù)《員工考勤記錄表》進行評分）5行為標準遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務用語、電話服務、工作規(guī)范標準（根據(jù)《員工行為標準執(zhí)行檢查表》進行評分）5團隊協(xié)作聽從上級指揮,與同事、上級關系相處融洽,為工作全力協(xié)助同事5工作能力(2５分)設計效率設計效率高,完成任務速度快4設計差錯率設計質量高,差錯率低8顧客滿意度顧客對廚房得設計風格非常滿意，使用非常方便（根據(jù)《歐派服務及產品顧客滿意度評議表》進行評分)８專業(yè)技能熟練掌握制圖軟件、廚柜產品知識、公司產品賣點、競爭對手情況、對廚柜設計風格得流行趨勢有一定見解５日常工作(15分）清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標準做好個人負責區(qū)域衛(wèi)生5樣品管理根據(jù)自己負責得樣品,作好樣品得維護與檢查工作5會議管理準時參加會議,遵守會議紀律2計劃管理按時提交周、月工作總結與工作計劃5檔案整理設計平面圖（草圖等)、效果圖、照片等資料完整、分類歸檔3總分1０0第二部分:整體評語第三部分：評核結果根據(jù)以上之評核項目，給予接受評核者工作表現(xiàn)得總評分為:-()﹝優(yōu)﹞1０0-91()﹝良﹞9０-75()﹝合格﹞7４-60()﹝較差﹞59-30()﹝劣﹞2９-０評核結果生效日期改善、培訓及發(fā)展需要建議(）通過試用期薪金調整至：()廷長試用期日期至:()月績效工資為:()通過年度績效評核薪金調整至:(）降職降薪薪金調整至:()終止勞動關系第四部分:簽署員工確認簽署店長簽署商場主管簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名:日期:日期:日期:日期:客戶顧問績效考核評分表2-4、3評核目得()試用期績效評核()月度績效評核(）年度績效評核員工姓名部門員工編號職位入職日期評核期至第一部分:員工績效評估考核項目及權重考核子項目項目詳述滿分店長評分商場主管確認銷售業(yè)績(40分)銷售額完成率得分=20×(個人實際銷售額÷個人目標銷售額)２０毛利完成率得分＝20×(個人實際銷售毛利÷個人目標銷售毛利)20工作態(tài)度(15分)考勤嚴格遵守考勤管理制度,準時上下班，不遲到、早退與曠工(根據(jù)《員工考勤記錄表》進行評分)5行為標準遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務用語、電話服務、工作規(guī)范標準(根據(jù)《員工行為標準執(zhí)行檢查表》進行評分)5團隊協(xié)作聽從上級指揮，與同事、上級關系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事５工作能力(25分）產品知識熟練掌握公司產品知識、產品賣點話術、產品計價、競爭對手產品賣點及缺點、廚柜行業(yè)情況8銷售技巧具有較強得語言表達能力、熟練掌握各種銷售技巧、裝修風格與廚柜得搭配選擇。8顧客滿意度顧客對服務態(tài)度、服務水平非常滿意(根據(jù)《歐派服務及產品顧客滿意度評議表》進行評分)４成交率成交率高(根據(jù)《門店月度人流量統(tǒng)計表》與成交得顧客數(shù)統(tǒng)計)5日常工作(20分)清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標準做好個人負責區(qū)域衛(wèi)生并填寫《門店清潔衛(wèi)生執(zhí)行控制表》3樣品管理根據(jù)自己負責得樣品,作好樣品得維護與檢查工作3人流統(tǒng)計顧客接待完畢后即時填寫《門店人流量月度統(tǒng)計表》3會議管理準時參加會議,遵守會議紀律3計劃管理按時提交周、月工作總結與工作計劃3客戶跟進按時跟進顧客，并填寫《客戶跟單表》、《顧客全程跟蹤表》５總分１00第二部分:整體評語第三部分:評核結果根據(jù)以上之評核項目,給予接受評核者工作表現(xiàn)得總評分為:-()﹝優(yōu)﹞1０0-9１()﹝良﹞９0－７5(）﹝合格﹞7４-60(）﹝較差﹞59－30(）﹝劣﹞29-０評核結果生效日期改善、培訓及發(fā)展需要建議(）通過試用期薪金調整至:(）廷長試用期日期至:()月績效工資為:(