軍隊(duì)文職人員考試（面試）題庫(kù)大全-3、結(jié)構(gòu)化面試-人際處理類（重點(diǎn)題）

PAGEPAGE1軍隊(duì)文職人員考試（面試）題庫(kù)大全-3、結(jié)構(gòu)化面試-人際處理類簡(jiǎn)答題1.領(lǐng)導(dǎo)在一次會(huì)議上嚴(yán)厲批評(píng)了你，而實(shí)際上錯(cuò)誤是由于另一位同事小王的失誤而造成的。你如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？答案：面對(duì)題中情況，我理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，領(lǐng)導(dǎo)工作忙、擔(dān)子重，難免有兼顧不到之處，況且作為同事，小王失誤，我也有責(zé)任。因此，面對(duì)這種情況我會(huì)這樣做：第一，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。作為同事，作為團(tuán)隊(duì)成員，在工作中我們不僅要分工明晰，更要配合默契、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互幫互助，共同完成好工作。向領(lǐng)導(dǎo)保證我一定加強(qiáng)和同事的溝通、交流，培養(yǎng)工作的默契程度，做好工作的協(xié)調(diào)，當(dāng)然也會(huì)盡力彌補(bǔ)本次失誤。第二，認(rèn)真與小王一起分析出現(xiàn)問(wèn)題的工作環(huán)節(jié)，對(duì)其中一些數(shù)據(jù)和需要執(zhí)行的環(huán)節(jié)重新完成，并將彌補(bǔ)過(guò)程進(jìn)行書面記錄。第三，我會(huì)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程，詳細(xì)講解這項(xiàng)工作的具體解決辦法和我的一些想法建議，在這個(gè)過(guò)程中語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔.在具體解決辦法方面一定詳細(xì)介紹，體現(xiàn)自己直面問(wèn)題的態(tài)度，彌補(bǔ)失誤的誠(chéng)心?！白x萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)不如名師指路?！毕Ｍ柚@次溝通，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，在今后更好地配合同事、服從領(lǐng)導(dǎo)，高質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)工作。2.你新進(jìn)單位，單位派你到其他單位開展工作，但你的對(duì)接人對(duì)你不理不同睬，你怎么辦？答案：我作為剛到單位的新人，對(duì)單位的工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)都還不太熟悉，此時(shí)就被外派到其他單位工作，出現(xiàn)對(duì)接人不理睬我的情況，因此我要努力改進(jìn)自我，扭轉(zhuǎn)這一局面。首先，對(duì)接人的不理睬不會(huì)影響到我工作的熱情，我會(huì)繼續(xù)以謙和的學(xué)習(xí)態(tài)度和他溝通，向他說(shuō)明我剛到單位，對(duì)相關(guān)的問(wèn)題還不熟悉，請(qǐng)他多指點(diǎn)我，遇到不懂的方面我也會(huì)及時(shí)向他請(qǐng)教。其次，要熟悉單位的工作內(nèi)容，最重要的是提升自身的工作能力，一方面，可以向自己?jiǎn)挝坏睦贤氯〗?jīng)，了解兩個(gè)單位對(duì)接業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)；另一方面，我會(huì)利用晚上和雙休日到本單位加班，查閱對(duì)接檔案和數(shù)據(jù)資料，了解我單位和對(duì)方工作單位之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，認(rèn)真做筆記，學(xué)習(xí)其中的要點(diǎn)。此外，還可以上網(wǎng)查詢、學(xué)習(xí)與對(duì)接業(yè)務(wù)相關(guān)的資料，讓自己迅速成長(zhǎng)。最后，在單位里要以禮待人，盡快和其他同事熟悉起來(lái)、融洽關(guān)系，并在工作之余抓緊時(shí)間向大家請(qǐng)教與工作相關(guān)的問(wèn)題，以誠(chéng)懇、好學(xué)的態(tài)度盡快掌握需要開展的業(yè)務(wù)內(nèi)容。相信經(jīng)過(guò)我的努力，我的工作態(tài)度會(huì)被對(duì)接的同事看在眼里，工作能力和工作方法也會(huì)得到同事和對(duì)接人的認(rèn)可，在工作中也能和同事們形成更和諧的關(guān)系。3.你和老科長(zhǎng)合作得很好，但是后來(lái)老科長(zhǎng)輪崗調(diào)走了，副科長(zhǎng)任職新科長(zhǎng)。由于新科長(zhǎng)事必躬親，你工作不順手，經(jīng)常向老科長(zhǎng)抱怨，被新科長(zhǎng)知道了，他對(duì)你有意見(jiàn)。你怎么辦？答案：我工作不順手，向老科長(zhǎng)抱怨，新科長(zhǎng)得知此事后對(duì)我產(chǎn)生意見(jiàn)，這是我處理不當(dāng)所致，為了消除誤會(huì)，更好地展開工作，我會(huì)這樣做：首先，我要進(jìn)行自我反省。雖然我與老科長(zhǎng)合作很好，新科長(zhǎng)事必躬親，與老科長(zhǎng)的工作方式不同。但我作為科員，面對(duì)科長(zhǎng)更換的情況，應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即使存在不適應(yīng)的情況，也應(yīng)該從自身找原因，調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和工作方法，而不應(yīng)該因覺(jué)得工作不順手而心懷抱怨。其次，我會(huì)找機(jī)會(huì)與新科長(zhǎng)面談，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并交流思想。我會(huì)利用工作之余約新科長(zhǎng)面談，一方面，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)明自己沒(méi)能主動(dòng)去適應(yīng)他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而未能及時(shí)與他本人溝通，因此產(chǎn)生了一些隔閡和誤會(huì)，這是我對(duì)此事的處理不當(dāng)，我會(huì)向他道歉；另一方面，我會(huì)就工作上的問(wèn)題與新科長(zhǎng)積極溝通，向新科長(zhǎng)闡明自己在工作上的一些想法，做到思想上的溝通交流，消除隔閡和誤會(huì)。相信經(jīng)過(guò)這次懇談，新科長(zhǎng)會(huì)消除對(duì)我的意見(jiàn)。最后，我會(huì)在日后的工作中改進(jìn)自身的問(wèn)題。工作上，我會(huì)積極適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從自身人手，調(diào)節(jié)自己的工作方式，爭(zhēng)取早日適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，與新科長(zhǎng)形成默契；為人處事上，我會(huì)積極改善自己的心態(tài)和行為，即使在工作中有問(wèn)題或情緒，也不會(huì)向他人抱怨，而是理性地思考，如有必要就直接與新科長(zhǎng)進(jìn)行溝通，只有加強(qiáng)溝通才能互相理解，只有互相理解，才能更好地完2成工作。4.你是小區(qū)老年二胡協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，這次準(zhǔn)備參加比賽，有的會(huì)員晚上11點(diǎn)還在小區(qū)中心練習(xí)，影響居民休息，現(xiàn)在請(qǐng)你去與這些會(huì)員進(jìn)行溝通，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何溝通？答案：老年人睡眠時(shí)間少，業(yè)余生活也較為單調(diào)，因此他們對(duì)比賽格外重視和珍惜，可能忘記了時(shí)間，排練得比較晚，影響到了周圍的居民，對(duì)此，我會(huì)在向居民說(shuō)明情況并道歉之后，與這些老人們進(jìn)行溝通。首先，作為二胡協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，我要對(duì)他們認(rèn)真練習(xí)、對(duì)比賽負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝并給予充分的肯定，同時(shí)我會(huì)詢問(wèn)這些老人們最近的身體情況、練習(xí)的進(jìn)展以及心理狀況，請(qǐng)他們注意休息，愛(ài)惜自己的身體，不要練習(xí)到深夜。其次，我會(huì)向老人們說(shuō)明練習(xí)至深夜有許多不妥之處，不但傷身而且還會(huì)影響周圍居民的休息。第一，身體是革命的本錢，這樣練習(xí)至深夜的行為容易對(duì)自己的身體造成損害，長(zhǎng)期下去也不能在比賽中呈現(xiàn)出最好的精神狀態(tài)；第二，深夜練習(xí)也會(huì)影響到他人正常的作息，小區(qū)內(nèi)還有一些學(xué)生特別是一些高考生，我們的練習(xí)既影響他們的復(fù)習(xí)又耽誤他們的休息，我們應(yīng)打造一支4“德藝雙馨”、受到居民喜愛(ài)的二胡隊(duì)。最后，再次對(duì)他們的技藝表示肯定，激勵(lì)他們樹立信心，幫助他們制訂合理的練習(xí)日程表，并表示可以聯(lián)系小區(qū)居委會(huì)或者物業(yè)部門，暫時(shí)借用小區(qū)內(nèi)隔音效果較好或者較為偏僻的地方進(jìn)行練習(xí)，如倉(cāng)庫(kù)、活動(dòng)中心等。同時(shí)，向各位前輩們說(shuō)明之前的練習(xí)對(duì)周圍的鄰居造成了一定的影響，希望他們可以同我一起再次向周圍的居民進(jìn)行道歉，并表示在比賽取得好成績(jī)之后，我們二胡協(xié)會(huì)也會(huì)利用周末時(shí)間在小區(qū)進(jìn)行義演向大家道謝，豐富大家的業(yè)余生活。5.你有兩個(gè)同事性格不同，一個(gè)不謙虛，一個(gè)不踏實(shí)，他們之間有矛盾，影響工作進(jìn)度。你作為負(fù)責(zé)人，該怎么辦？答案：我作為負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)該以工作為重，確保工作能夠按時(shí)、高效地完成。但是，同事之間的矛盾確實(shí)影響了工作的順利開展，而且作為他們的同事與朋友，我也有責(zé)任、有義務(wù)消除他們的矛盾，協(xié)調(diào)他們的關(guān)系，讓工作氛圍更融洽。為此，我將采取以下步驟具體實(shí)施：首先，我會(huì)找這兩位同事進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。對(duì)于同事的優(yōu)點(diǎn)和工作中的努力，要給予充分的肯定與表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)他們?yōu)轫?xiàng)目多出主意并提醒他們工作中的注意事項(xiàng)。其次，作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我也會(huì)把握好工作的整體進(jìn)度。根據(jù)工作的要求和兩位同事的個(gè)性，合理安排他們的工作職責(zé)，充分發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，做到人盡其才，讓他們以最好的狀態(tài)為單位服務(wù)。最后，在以后的工作中我會(huì)經(jīng)常與兩位同事進(jìn)行交流溝通，關(guān)心他們的生活，傾聽他們的需求并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，如經(jīng)常組織看電影、登山等集體活動(dòng)，加深彼此的了解，消除誤會(huì)，增進(jìn)同事們的感情，將大家擰成一股繩，合力為單位服務(wù)，為人民服務(wù)！6.你和小張是稅務(wù)機(jī)關(guān)的熱線服務(wù)人員，有一天一位納稅人來(lái)辦理相關(guān)的稅收業(yè)務(wù)，但辦理的業(yè)務(wù)超出你們的職責(zé)范圍，于是小張對(duì)這位群眾說(shuō)：“這事不歸我們管?！比罕娐牶笳f(shuō)你們不負(fù)責(zé)任，要投訴你們。請(qǐng)問(wèn)對(duì)于小張的做法你怎么看？如果你是小張，你會(huì)怎么做？答案：第一問(wèn)：稅務(wù)機(jī)關(guān)是為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的，而同事小張因納稅人辦理的業(yè)務(wù)超出我們的工作范圍，就推諉責(zé)任，使用“不歸我們管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語(yǔ)。這種做法暴露了同事小張的職業(yè)素養(yǎng)不高、工作責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題，這樣的做法不僅會(huì)加深稅務(wù)機(jī)關(guān)與群眾之間的矛盾，而且會(huì)直接影響群眾對(duì)我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和信心，因此這種做法是極不可取的。對(duì)于確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得納稅人諒解。第二問(wèn)：如果我是小張，遇到這種情況，我會(huì)這樣進(jìn)行處理：首先，作為一名熱線服務(wù)人員，雖然接待群眾的業(yè)務(wù)超出了我們的工作范圍，但作為機(jī)關(guān)中的一員，我會(huì)一直保持真誠(chéng)、自信、積極的態(tài)度，專心聆聽納稅人的訴求，并對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。其次，認(rèn)真對(duì)待納稅人的訴求。我會(huì)結(jié)合有關(guān)規(guī)定及以往案例，積極與納稅人溝通。如果納稅人所要辦理的業(yè)務(wù)確實(shí)超出我的業(yè)務(wù)范圍，我不會(huì)直接回絕群眾的訴求，而應(yīng)根據(jù)情況，耐心地向其說(shuō)明職權(quán)的分工，并對(duì)納稅人要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行正確指引，直至納稅人進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。如遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理。及時(shí)幫其解決問(wèn)題，爭(zhēng)取納稅人的理解或諒解?？傊?，我認(rèn)為作為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)自己不熟悉的疑難問(wèn)題按首問(wèn)責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。7.上級(jí)部門準(zhǔn)備組織市里工作人員到你們村進(jìn)行美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)地調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待，接待前你會(huì)如何與上級(jí)單位溝通？答案：為了讓上級(jí)單位能夠更加全面、客觀地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)際情況，以便之后進(jìn)一步推進(jìn)本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，我會(huì)在上級(jí)單位前來(lái)調(diào)研之前，做好充分的準(zhǔn)備和溝通工作。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣做：首先，與上級(jí)單位前來(lái)調(diào)研的主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，初步了解和掌握前來(lái)調(diào)研的相關(guān)情況，便于做好之后的接待準(zhǔn)備工作。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)先從領(lǐng)導(dǎo)處詢問(wèn)得知前來(lái)調(diào)研的上級(jí)部門的負(fù)責(zé)人，通過(guò)電話與之取得聯(lián)系，在向?qū)Ψ奖砻魃矸菀院?，我?huì)就前來(lái)調(diào)研的工作人員的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、調(diào)研的日期、具體的到達(dá)時(shí)間、前來(lái)本村的交通方式以及對(duì)方本次調(diào)研最想了解的本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況等一一進(jìn)行詢問(wèn)和了解，并做好記錄，為之后的接待工作做好準(zhǔn)備。其次，一方面根據(jù)前期了解的基本信息，做好接待安排：根據(jù)對(duì)方前來(lái)調(diào)研的日期，安排好當(dāng)天的接待流程，主要包括美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作匯報(bào)、帶領(lǐng)市工作人員實(shí)地考察、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作交流幾個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)對(duì)方前來(lái)的交通方式和具體到達(dá)時(shí)間，安排好接待的時(shí)間和地點(diǎn)，如果對(duì)方是乘坐公交車前來(lái)，安排工作人員到公交站點(diǎn)接待；如果對(duì)方是開車前來(lái)，則在村委會(huì)門口進(jìn)行接待。根據(jù)對(duì)方前來(lái)的人數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，安排好足夠數(shù)量、符合規(guī)格的接待人員。另一方面對(duì)本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況做好梳理，就相關(guān)資料做好整理，以便到時(shí)向前來(lái)本村調(diào)研的同志們介紹相關(guān)情況，包括本村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村工作機(jī)制等情況以及在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中存在的問(wèn)題、遇到的困難等，同時(shí)向村民做好通知工作，告知大家將有市工作人員前來(lái)調(diào)研，讓大家到時(shí)候做好配合工作。最后，與調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)無(wú)誤，保證之后工作的順利。在做好所有的準(zhǔn)備工作以后，我會(huì)跟調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次通過(guò)電話進(jìn)行溝通，就對(duì)方前來(lái)調(diào)研的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、日期和到達(dá)時(shí)間等再次進(jìn)行確認(rèn)，如果有變動(dòng)及時(shí)更改接待計(jì)劃；就本村的基本情況向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，告知對(duì)方前來(lái)本村的最佳路線，以便讓對(duì)方順利到達(dá)；此外，我會(huì)就調(diào)研當(dāng)天的安排向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，聽取對(duì)方的想法和意見(jiàn)，并根據(jù)對(duì)方的意見(jiàn)對(duì)接待計(jì)劃做出調(diào)整，保證市工作人員能夠全面、真實(shí)地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。8.領(lǐng)導(dǎo)和單位里一個(gè)比較老的同事因?yàn)閷?duì)你起草的一份文件有不同意見(jiàn)產(chǎn)生分歧而爭(zhēng)吵起來(lái)，你怎么辦？答案：如果領(lǐng)導(dǎo)和老同事因?qū)ξ移鸩莸奈募胁煌庖?jiàn)而爭(zhēng)吵起來(lái)，我認(rèn)為自己有著不可推卸的責(zé)任，我一定要做好兩者之間的潤(rùn)滑劑，積極化解他們之間的分歧。由于兩者是因?yàn)槲业奈募鵂?zhēng)吵，因此我需要對(duì)自己的文件進(jìn)行審慎檢查，找出使兩者產(chǎn)生異議的地方。第一，看是否是因?yàn)樽约旱奈募胁磺宄牡胤?，而我也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行說(shuō)明，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成了誤解。第二，如果文件本身沒(méi)有問(wèn)題，而是由于領(lǐng)導(dǎo)和老同事看問(wèn)題的角度不同而在觀點(diǎn)上出現(xiàn)了差異。領(lǐng)導(dǎo)是管理者，看問(wèn)題著眼于全局，而老同事在看問(wèn)題時(shí)可能更著眼于細(xì)節(jié)方面。但是不論是什么原因，我都不能置身事外，而應(yīng)該積極行動(dòng)起來(lái)將問(wèn)題妥善解決：第一，如果是我文件本身的問(wèn)題，我一定要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和老同事承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，聽取兩者對(duì)文件的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)對(duì)文件進(jìn)行修正，使他們對(duì)文件能夠達(dá)成一致意見(jiàn)；第二，如果是兩者看問(wèn)題的角度問(wèn)題，我應(yīng)該主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的深意，并找到老同事進(jìn)行溝通、請(qǐng)教，在其幫助下進(jìn)一步完善文件，使兩者對(duì)文件達(dá)成一致。這件事告訴我，在今后的工作中，應(yīng)該更加細(xì)心、謹(jǐn)慎，盡量減少甚至杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生。遇到問(wèn)題多向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，從而不斷提升工作的質(zhì)量，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。9.你是社保部門辦事大廳的負(fù)責(zé)人，在引導(dǎo)群眾辦理手續(xù)時(shí)，一些部門往往不予以配合，不但不能很好地解決群眾所需，還說(shuō)你給他們的工作增加了負(fù)擔(dān)。面對(duì)這樣的情況，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何處理？答案：在實(shí)際工作中無(wú)論是什么部門，如果不能同其他兄弟部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，最終不單是影響本職工作，也會(huì)對(duì)單位的整體任務(wù)布置產(chǎn)生影響。因此如遇到上述情況，我會(huì)在保證群眾對(duì)服務(wù)滿意的基礎(chǔ)上，同各部門盡力協(xié)調(diào)消除誤會(huì)，創(chuàng)造出良好的工作氛圍。首先，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待同事給出的意見(jiàn)，著重從業(yè)務(wù)和態(tài)度上進(jìn)行梳理。比如在業(yè)務(wù)講解上是否存在本該我們負(fù)責(zé)的內(nèi)容，我們卻疏忽、不甚了解；或者一些個(gè)別的接待人員，為了方便省事，一股腦地把群眾問(wèn)題都推給了相關(guān)部門。如果真的存在以上問(wèn)題，我會(huì)以開會(huì)的形式要求大廳接待員端正心態(tài)，之后開展一系列的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并設(shè)定相應(yīng)考核機(jī)制，通過(guò)隨機(jī)采訪群眾來(lái)評(píng)定接待員的工作成績(jī)。其次，我會(huì)主動(dòng)找到這些部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。比如，分別與這些部門負(fù)責(zé)人碰頭，一方面了解一些他們領(lǐng)域中的專業(yè)性信息，來(lái)彌補(bǔ)我們學(xué)習(xí)上的缺陷，明確好權(quán)限范圍；另一方面也希望他們能理解我們的工作。畢竟作為服務(wù)窗口，落實(shí)好首接責(zé)任制最為重要。因此希望他們?cè)诠ぷ髦?，能給予我們更大的支持。當(dāng)然，這些溝通也可以通過(guò)諸如健身或者戶外散步等的形式來(lái)展開，而且更能增進(jìn)彼此間的感情。最后，在保證做好日常群眾接待工作的基礎(chǔ)上，我還會(huì)通過(guò)一些實(shí)際工作，來(lái)改善兄弟部門對(duì)我們的誤會(huì)。比如收集群眾的意見(jiàn)并進(jìn)行總結(jié)，把結(jié)果告知相關(guān)部門，讓他們以此為據(jù)進(jìn)行調(diào)整；如果收到群眾的表?yè)P(yáng)，我們更會(huì)及時(shí)對(duì)其部門進(jìn)行通知，以此來(lái)改變我們?cè)谒麄冄壑惺恰奥闊┲圃煺摺钡挠∠蟆？傊粋€(gè)單位的工作，是需要由各個(gè)部門彼此相互配合、協(xié)調(diào)，共同承擔(dān)才能最終完成，這就需要有嚴(yán)格的自律和對(duì)他人的理解，我相信只要能做到以上兩點(diǎn)，我們的所有工作都會(huì)盡善盡美，最終讓群眾滿意。10.市里面有一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，你所在單位推薦老張去，但他不愿意參加，領(lǐng)導(dǎo)要你勸說(shuō)老張參加，你會(huì)怎么做？答案：組織交給我們的工作，我們一定要按時(shí)保質(zhì)保量把工作完成好，對(duì)于推薦老張的工作其不愿參加.我會(huì)認(rèn)真了解情況，積極配合解決，確保工作進(jìn)度。首先.我會(huì)想辦法了解老張不愿意去的原因。我會(huì)先向平時(shí)與老張接觸較多的同事了解情況，詢問(wèn)他們是否清楚老張不愿參加的原因；然后找機(jī)會(huì)與老張溝通，詢問(wèn)其是否遇到困難，并表明自己愿意提供力所能及的幫助，同時(shí)詢問(wèn)老張針對(duì)此次調(diào)研活動(dòng)有什么意見(jiàn)和想法。其次，我會(huì)根據(jù)老張不愿意去的原因幫助老張解決實(shí)際的困難，一方面，我會(huì)幫助老張完成手頭上一些緊急的工作，把一些不緊急的工作放在后面去解決。另一方面，與老張一起對(duì)具體調(diào)研的主體和內(nèi)容進(jìn)行提前了解，對(duì)調(diào)研的內(nèi)容、方式有一個(gè)初步的計(jì)劃，以便后面的工作開展能夠有的放矢。再次，如果老張?jiān)谏钌嫌龅嚼щy，我也會(huì)給予力所能及的幫助，消除老張的后顧之憂，以便能夠使老張全身心地投入到工作中去，保質(zhì)保量地完成好調(diào)研活動(dòng)。總之，在今后的工作中，遇到問(wèn)題我要深入挖掘其根源，從根本上解決問(wèn)題，確保工作的進(jìn)程。11.某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要修建一條城鎮(zhèn)主干道，需要拆遷一部分民房。政府已提供了臨時(shí)居所，一部分村民已經(jīng)搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進(jìn)行談話，說(shuō)服他搬遷？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會(huì)怎么做答案：拆遷民房修建城鎮(zhèn)主干道是政府的一項(xiàng)重大決策，老人留戀祖宅不肯搬遷，從情感上可以理解，但必須做好老人的思想工作.不影響城鎮(zhèn)主干道的建設(shè)，否則就會(huì)影響大多數(shù)群眾的利益。拆遷民房修建城鎮(zhèn)主干道，是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了進(jìn)一步改善居住環(huán)境、加快城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所作的重大決策。作為搬遷工作組的工作人員，我們既要確保拆遷工作按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，又要做到文明拆遷、合法拆遷、和諧拆遷。針對(duì)老人因留戀祖宅不肯搬遷的問(wèn)題，我作為搬遷組的工作人員要?jiǎng)訂T老人搬遷，實(shí)現(xiàn)老人搬遷目的，我應(yīng)該做好以下工作：第一，調(diào)查研究，談話前深入了解情況。我會(huì)從側(cè)面了解老人生活中存在的困難，并在我的能力范圍內(nèi)，主動(dòng)幫助老人解決。第二，在掌握了老人的詳細(xì)情況以后，用適合老人的溝通方式進(jìn)行溝通說(shuō)服工作。比如通過(guò)拉家常的方式逐步了解老人性格、生活習(xí)慣、生活狀況和老人對(duì)居住地的特別需求，以誠(chéng)待人。就老人的要求向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡量滿足老人的拆遷補(bǔ)償?shù)群侠硪?，為老人解除后顧之憂。認(rèn)真向老人介紹臨時(shí)居住地的情況，宣傳國(guó)家拆遷政策，讓老人充分了解道路建成通車后給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個(gè)人的生活帶來(lái)的好處。如果條件允許，帶老人到臨時(shí)居住地參觀，消除他的疑慮。另外可以動(dòng)員老人的老鄰居、老街坊、老朋友等來(lái)做他的思想動(dòng)員工作。相信通過(guò)我的努力，會(huì)得到老人的理解和配合。第三，針對(duì)談話中途老人提出去醫(yī)院看病的問(wèn)題，我會(huì)首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的醫(yī)院，并找車送他去醫(yī)院治療。及時(shí)聯(lián)系老人家屬。到達(dá)醫(yī)院后，幫老人處理就醫(yī)的相關(guān)事宜。作為政府工作人員，要時(shí)刻謹(jǐn)記“群眾利益無(wú)小事”的宗旨，只有把維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好群眾的根本利益作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護(hù)。進(jìn)行城市建設(shè)，必須把維護(hù)好群眾利益放在首位.讓廣大市民群眾成為城市建設(shè)的受益者，隨著城市的發(fā)展而得到更多的實(shí)惠。只要我們心里裝著群眾，急群眾之所急，想群眾之所想，切實(shí)解決群眾的問(wèn)題，我們的工作就一定能夠得到群眾的支持。12.某私立學(xué)校的口碑越來(lái)越好，招生量也逐年增加，但師資明顯不足，然而該校校長(zhǎng)表示不準(zhǔn)備再招聘老師，導(dǎo)致在職教師壓力很大。如果你是這所私立學(xué)校的老師，由你向校長(zhǎng)反映這一情況，你打算怎么說(shuō)？答案：首先，在反映情況之前，我會(huì)分析校長(zhǎng)不準(zhǔn)備再招聘老師的原因，可能是因?yàn)樾ｉL(zhǎng)認(rèn)為當(dāng)前本校老師整體水平高，可以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的工作量，也有可能是因?yàn)槲覀儏R報(bào)工作不充分而導(dǎo)致校長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校當(dāng)前狀況的了解并不深入。其次，我會(huì)找機(jī)會(huì)向校長(zhǎng)匯報(bào)近期的工作情況，闡述目前學(xué)校存在的主要問(wèn)題。從教師角度而言，學(xué)生越來(lái)越多而教師總數(shù)不變，雖然老師們的整體工作熱情十分高，但是實(shí)際的工作壓力卻是很大的，而且有些老師的身體狀況不佳，長(zhǎng)此以往，并不利于未來(lái)工作的開展；從學(xué)生角度而言，每個(gè)教師需要關(guān)心和看護(hù)的學(xué)生越來(lái)越多，就導(dǎo)致對(duì)于學(xué)生的針對(duì)性輔導(dǎo)跟不上，極易導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中生理和心理方面的細(xì)微問(wèn)題。最后，我會(huì)針對(duì)以上問(wèn)題，向校長(zhǎng)提出相應(yīng)建議。比如加大對(duì)于教師的培訓(xùn)，提高教師的職業(yè)技能，吸收更多具有專業(yè)精神和高尚師德的優(yōu)秀人才充盈本校的教師隊(duì)伍。為了保持良好的口碑和未來(lái)更好的發(fā)展前景，我相信校長(zhǎng)會(huì)認(rèn)真考慮我的建議。13.居民反映小區(qū)有人玩音樂(lè)，影響了其他居民的正常生活，作為小區(qū)物業(yè)管理人員，你會(huì)怎么處理？答案：作為物業(yè)管理人員，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境，保障小區(qū)居民的正常生活是我們的職責(zé)。居民找到我們，是對(duì)我們的信任，對(duì)此，我們既要維護(hù)好小區(qū)居民的正常生活，也要保證小區(qū)居民能夠發(fā)展自己的業(yè)余愛(ài)好。因此，我會(huì)立即開展調(diào)查并及時(shí)處理，給群眾滿意的答復(fù)。首先，我會(huì)安撫前來(lái)反映問(wèn)題的群眾的情緒，并向他們保證我會(huì)立刻展開調(diào)查，盡快給予他們答復(fù)。接下來(lái)，我會(huì)通過(guò)走訪小區(qū)居民以及巡檢觀察等方式，來(lái)核實(shí)玩音樂(lè)影響居民生活的情況是否存在、主要存在哪些方面的問(wèn)題等。其次，通過(guò)了解后，我會(huì)找到在小區(qū)里玩音樂(lè)的群眾，對(duì)他們的愛(ài)好予以理解與支持，并表示希望今后他們有機(jī)會(huì)能夠?yàn)樾^(qū)居民表演或者代表小區(qū)參加市里的活動(dòng)。之后，我會(huì)委婉地向他們說(shuō)明他們練習(xí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、聲音過(guò)大，確實(shí)對(duì)其他的小區(qū)居民產(chǎn)生了一定的影響，希望他們今后可以注意，并告訴他們根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》以及小區(qū)的業(yè)主守則，制造噪聲干擾他人正常生活的，可以處以警告：警告后不進(jìn)行改正的，將會(huì)處以二百元以上五百元以下的罰款。假如其他業(yè)主將此事告知派出所，不僅影響了鄰里的關(guān)系，也會(huì)影響自己的心情，得不償失。因此希望他們?cè)诮窈笸嬉魳?lè)的時(shí)候注意不要影響到其他人，可以在周末白天或者將聲音調(diào)到最低。當(dāng)然，為了支持他們對(duì)音樂(lè)的熱愛(ài)，我們也可以向領(lǐng)導(dǎo)建議，在社區(qū)的文化中心內(nèi)申請(qǐng)一間練習(xí)房，以供他們更好地練習(xí)。最后，我會(huì)將調(diào)查和處理結(jié)果反饋給小區(qū)內(nèi)的其他居民，并在公告欄發(fā)布社區(qū)開展音樂(lè)練習(xí)室的通知，鼓勵(lì)小區(qū)居民合理發(fā)展愛(ài)好，豐富自己的業(yè)余文化生活。同時(shí)，我也會(huì)設(shè)立意見(jiàn)反饋箱，積極聽取群眾意見(jiàn)，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題。14.你是一名交警，一名身穿警服的地鐵警察將車停在了地鐵口的人行道上，你讓他把車開走，他不聽，執(zhí)意不肯將車移走，還出言不遜，聲稱“有本事你就把車開走”。此時(shí)，你怎么處理？答案：維護(hù)市區(qū)的交通秩序是交警的職責(zé)，對(duì)于破壞交通秩序的行為，我一定會(huì)秉公處理，不會(huì)因?yàn)檫`規(guī)者特殊的身份而放松對(duì)他的處罰，在執(zhí)法過(guò)程中做到公平公正。第一，堅(jiān)定立場(chǎng)，堅(jiān)決履行作為交警的職責(zé)，行使權(quán)力，不懼怕違規(guī)者的警察身份。第二，文明執(zhí)法，禮貌地向其說(shuō)明在地鐵口停車屬于違規(guī)行為，勸他立即將車開走。一方面，此違規(guī)行為會(huì)造成交通堵塞和安全隱患，說(shuō)明他可能面臨的處罰；另一方面，勸說(shuō)其作為警察，代表的是政府和整個(gè)警察隊(duì)伍的形象，應(yīng)起到模范帶頭作用，不能有特權(quán)思想、無(wú)視法規(guī)的威嚴(yán)。而且目前隨著網(wǎng)絡(luò)等科技手段的發(fā)展，我們執(zhí)法者無(wú)時(shí)無(wú)刻不處在媒體和廣大民眾的監(jiān)督之中，如果被曝光，對(duì)自己的發(fā)展和單位都會(huì)造成惡劣影響。第三，如果其執(zhí)意不配合執(zhí)法，我會(huì)堅(jiān)決行使執(zhí)法權(quán)，記錄其姓名、單位等個(gè)人信息，對(duì)其進(jìn)行處罰，采取抄牌甚至拖車處理。第四，在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后向其所在單位反映情況。同作為執(zhí)法部門，出現(xiàn)此種情況會(huì)嚴(yán)重破壞政府機(jī)關(guān)的形象，破壞政府的公信力，其所在單位應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行教育，讓其真正認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。15.你分配給小李和小王一項(xiàng)工作，他們倆各自負(fù)責(zé)一部分，但是最后呈交上來(lái)他們兩個(gè)人的結(jié)合點(diǎn)有沖突，而且彼此都不愿意再進(jìn)行修改，你怎么辦？答案：作為小李和小王的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)小李與小王的分歧，我應(yīng)該做到不偏不向，將工作順利完成。所以無(wú)論是小王的工作還是小李的工作，最后我們需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)就是能將事情做到最好，因此我會(huì)認(rèn)真協(xié)調(diào)小李和小王的工作，爭(zhēng)取使工作方案實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，同時(shí)照顧他二人的情緒。首先，作為這項(xiàng)任務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，我會(huì)認(rèn)真分析這項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，并認(rèn)真研究小王和小李完成的工作，通過(guò)比較分析，了解他們工作的沖突所在，摸清楚二者不愿意修改的核心分歧所在。其次，我會(huì)分別找到小李和小王，讓他們對(duì)各自完成的工作內(nèi)容做具體的闡述，如果分歧內(nèi)容并不大，而且無(wú)論選擇哪一方都不會(huì)對(duì)工作結(jié)果有太大的影響，我會(huì)對(duì)二者分別進(jìn)行勸說(shuō)，既要肯定他們的工作成果又要讓他們意識(shí)到這項(xiàng)工作如果想很好地完成還需要大家的相互配合和理解，誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)并不重要，更重要的是我們的工作取得最佳的效果并能夠及時(shí)完成。希望通過(guò)勸導(dǎo)，二者愿意各退一步，將內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的修改。如果小王和小李所完成的工作內(nèi)容差別很大，一旦有一方需要改動(dòng)可能會(huì)讓一方大幅度修改，那么，我會(huì)安排他們各自對(duì)工作做一份具體詳細(xì)的報(bào)告，分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并召開工作小組會(huì)議，請(qǐng)其他同事對(duì)他們的工作內(nèi)容進(jìn)行了解和評(píng)定，最后通過(guò)他們各自對(duì)自己負(fù)責(zé)部分的修改達(dá)成協(xié)調(diào)，形成最佳的工作方案。相信通過(guò)大家共同提出意見(jiàn)、舉手表決等方式，小王和小李都會(huì)接受公眾決定。最后，無(wú)論最后決定的結(jié)果偏向哪一方，我都會(huì)及時(shí)地安排二人做好接下來(lái)的修改完善工作。同時(shí)我還會(huì)注意到不能因?yàn)楣ぷ饔绊懥送轮g的關(guān)系，因此，要積極地肯定他們的工作付出，并承諾這次如果采用小李的工作建議，那么下次遇到這樣的情況會(huì)優(yōu)先考慮小王的工作建議，從而安撫另一方的情緒，確保同事之間能夠更好地相互協(xié)調(diào)，完成工作。工作結(jié)果固然重要，完成工作的過(guò)程也要重視，包括工作人員之間的合作和協(xié)調(diào)關(guān)系。因此，作為負(fù)責(zé)人，在今后的工作中我會(huì)重視培訓(xùn)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)，使大家能夠更加和諧地完成部門工作。16.單位組織迎新座談會(huì)，需要采購(gòu)一些水果，領(lǐng)導(dǎo)暗示你到他的一位朋友那里采購(gòu)。但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這時(shí)候你會(huì)怎么辦？答案：?jiǎn)挝唤M織迎新座談會(huì)是對(duì)新同事們表達(dá)單位的歡迎，是展示我們單位良好風(fēng)貌、溫暖氛圍的重要活動(dòng)，我一定會(huì)全力做好采辦工作，讓新同事們盡興愉悅，盡快融入我們的大家庭。采購(gòu)商品需要貨比三家、廣泛收集貨品資料、選擇物美價(jià)廉的貨品，所以提供貨品的商家信息是很重要的。領(lǐng)導(dǎo)給提供的商家也是一個(gè)購(gòu)貨渠道，但是我還是會(huì)在重視物品質(zhì)量的基礎(chǔ)上選擇最合適的購(gòu)貨渠道。領(lǐng)導(dǎo)暗示的朋友有可能是我們單位經(jīng)常購(gòu)物的商家，領(lǐng)導(dǎo)可能是看重老商家信譽(yù)度高，從購(gòu)物方便的角度提出的，所以在購(gòu)物時(shí)我也會(huì)前往這個(gè)商家，看一下貨品。如果發(fā)現(xiàn)該商家水果不新鮮、質(zhì)量不好，我會(huì)和該商家協(xié)商，看看店內(nèi)是否有新鮮的水果存貨，或是近期是否有新貨到店。如果有新鮮水果的存貨，而且價(jià)格也物有所值的話，我還是會(huì)選擇這家和本單位有聯(lián)系的老商家。如果店內(nèi)沒(méi)有存貨，且我們采購(gòu)的時(shí)間較緊的話，我會(huì)向該店主講清楚，是因?yàn)闀r(shí)間緊急，有機(jī)會(huì)的話下次再合作。接下來(lái)，我會(huì)到其他水果店進(jìn)行比較，盡量選擇物美價(jià)廉的水果?；氐絾挝缓螅巡少?gòu)水果的情況如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說(shuō)明，我相信領(lǐng)導(dǎo)在看到新鮮質(zhì)優(yōu)的水果后，一定會(huì)對(duì)我顧全大局的做法感到欣慰。在以后的工作中，我還是要堅(jiān)持該有的原則，相信領(lǐng)導(dǎo)心如明鏡，會(huì)比我更為單位大局著想。17.你的朋友一直很幫你，你很想報(bào)答他，突然有一天，他造訪，請(qǐng)你幫忙，但是所幫的事情會(huì)觸犯原則，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？答案：滴水之恩、涌泉相報(bào)，朋友對(duì)我的幫助讓我一直感恩于心，我也非常愿意盡我所能幫助我的朋友。此刻，當(dāng)朋友來(lái)找我時(shí)，一定是工作或生活遇到困難特別需要我的幫助，這個(gè)時(shí)候我要做好朋友的精神依靠，給他力所能及的幫助。但是假如朋友請(qǐng)我?guī)椭氖虑闀?huì)觸犯原則，我則不能為他辦理，而要試著通過(guò)其他途徑幫助他解決困難。首先，我會(huì)仔細(xì)傾聽朋友的訴求，了解事情的來(lái)龍去脈，站在專業(yè)人員的角度，向朋友介紹正常的辦事流程和操作規(guī)范，以及違背原則帶來(lái)的不良影響。相信朋友也會(huì)從大局出發(fā)，愿意接受我的建議。其次，在朋友聽取我的勸阻后，我也會(huì)力所能及地向朋友提供幫助。如在政策及規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，告知朋友解決他的問(wèn)題的其他途徑，在不違反原則的情況下，可以向他介紹辦理此事的其他人員。在不影響工作的情況下，我也會(huì)帶著朋友一起將事情辦妥。最后，在這件事情結(jié)束之后，我也會(huì)常去看望我的朋友及其家人，在生活上多關(guān)心、照顧，帶去我對(duì)他們的關(guān)心和祝福，加強(qiáng)我們彼此的聯(lián)系，密切朋友間的感情和友誼。18.工作中有一些抱怨是正常的事，但是你有一位同事不是針對(duì)大的問(wèn)題、基本問(wèn)題或者原則問(wèn)題進(jìn)行抱怨，而是經(jīng)常對(duì)一些小事情抱怨不休。你會(huì)怎么勸慰他？答案：工作中難免會(huì)有不如意的地方，但總因?yàn)楝嵥樾∈露г共恍?，往往?huì)影響工作的積極性。同事常因小事向我抱怨，可以看出其對(duì)我的信任，但我也應(yīng)對(duì)其進(jìn)行勸慰開導(dǎo)，讓同事放寬心。首先，對(duì)同事的抱怨要耐心傾聽。在工作不忙的情況下，可以和同事單獨(dú)進(jìn)行溝通，并認(rèn)真傾聽同事的抱怨。很多時(shí)候也許同事需要的只是情緒的宣泄，對(duì)于同事給予我的信任我應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，真誠(chéng)傾聽，適時(shí)表示理解和同情，增加同事對(duì)我的好感。其次，尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給同事提出建議。建議時(shí)避免采用說(shuō)教的方式，而應(yīng)分享自己的心得體會(huì)來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)和勸慰。如同事抱怨領(lǐng)導(dǎo)交給的工作過(guò)多，導(dǎo)致自身壓力很大，則可以告訴同事這是領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)其的信任所給予的鍛煉機(jī)會(huì)，應(yīng)積極主動(dòng)地響應(yīng)，但是如果做起來(lái)實(shí)在過(guò)于繁重，可以反思是否是因?yàn)樽陨碜鍪滦瘦^低所導(dǎo)致，在清楚問(wèn)題所在之后，可通過(guò)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，提高工作能力。如同事抱怨群眾工作不好做，群眾素質(zhì)差等問(wèn)題，則要表示充分理解。通過(guò)分享自己工作中的實(shí)例，表明有的群眾確實(shí)存在情緒控制能力差的問(wèn)題，容易將火撤在無(wú)關(guān)工作人員身上.對(duì)于這樣的情況，要多理解，態(tài)度隨和地多與群眾耐心溝通。畢竟作為公職人員應(yīng)該有更高的覺(jué)悟和素養(yǎng)，做好群眾工作也是我們的職責(zé)所在。最后，勸慰同事在工作中應(yīng)保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)持大事講原則小事講風(fēng)格的做法，堅(jiān)信“沒(méi)有邊緣的工作，只有邊緣的心態(tài)”，爭(zhēng)取少抱怨、多行動(dòng)，迎接工作中的挑戰(zhàn)。19.你的兩個(gè)朋友鬧矛盾已經(jīng)到了很嚴(yán)重的地步，你怎么辦？答案：兩位朋友鬧矛盾很嚴(yán)重，為了能更好地幫助朋友化解矛盾，我會(huì)先深入了解朋友間矛盾產(chǎn)生的原因，認(rèn)真傾聽兩位朋友的心聲，確保能夠“對(duì)癥下藥”：如果朋友只是因?yàn)橄敕ú灰恢?、意?jiàn)不合而產(chǎn)生矛盾，我會(huì)認(rèn)真考慮兩位朋友的想法，爭(zhēng)取找出共同點(diǎn)，向兩人闡述其共同之處，尋求雙方的共識(shí)并勸說(shuō)朋友相互理解，認(rèn)真傾聽對(duì)方的想法。只有這樣，才能更好地理解對(duì)方，避免矛盾的產(chǎn)生。如果朋友是因?yàn)檎`會(huì)而產(chǎn)生的矛盾，我會(huì)先做好兩人的思想工作，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓兩個(gè)人開誠(chéng)布公地將想法說(shuō)出來(lái)，當(dāng)面點(diǎn)出問(wèn)題的所在，以便能更好地澄清誤會(huì)、化解矛盾，使兩人認(rèn)識(shí)到正是由于彼此交流不充分以及不夠包容才產(chǎn)生矛盾，從而提醒朋友要相互理解，相互包容，關(guān)心對(duì)方，坦誠(chéng)相待，真心交流。朋友是橋，朋友是路，朋友是與我們同甘共苦、志同道合的伙伴！所以當(dāng)朋友遇到困難時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)給予幫助。20.從各部門抽調(diào)人員組成一個(gè)新的小組，你是負(fù)責(zé)人，該小組成員有許多老同志，互相有矛盾而且對(duì)你不服氣，你如何協(xié)調(diào)？答案：作為這個(gè)小組的負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，以保質(zhì)保量地完成上級(jí)交付的工作任務(wù)為重。除此以外，面對(duì)老同志之間的矛盾和對(duì)我的意見(jiàn)，我也會(huì)秉著虛心接受、反思自我、積極調(diào)解的心態(tài)，在不影響工作的前提下，妥善地處理好。為此，我會(huì)采取以下幾個(gè)步驟：首先，我會(huì)一如既往地尊重老同志，積極聽取他們的意見(jiàn)并將好意見(jiàn)融入我的決策中。對(duì)于老同志的不服氣，我會(huì)放平心態(tài)，踏實(shí)做事，加強(qiáng)與老同志的交流溝通，增進(jìn)彼此的了解，讓大家明白我們的目標(biāo)都是為了讓工作完成得更出色，我們可以求同存異，一起為部門做出貢獻(xiàn)。其次，對(duì)于老同志之間存在的一些隔閡，我會(huì)了解原因。若是誤會(huì)，我會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，通過(guò)舉辦一些茶話會(huì)、圍棋賽等方式讓大家多多溝通交流，消除誤會(huì)；若是長(zhǎng)久以來(lái)形成的根深蒂固的矛盾，我會(huì)求助單位德高望重的老領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他們從中調(diào)解，以保障工作的順利展開?？傊〗M負(fù)責(zé)人就是服務(wù)者，我一定會(huì)努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的工作氛圍，服務(wù)老同志，積極促進(jìn)小組工作的開展。21.村里發(fā)生強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，損失嚴(yán)重，政府對(duì)受災(zāi)村民進(jìn)行了補(bǔ)貼。有一位村民到你的辦公室反映雖然家里房屋沒(méi)有倒塌，但是屋頂漏了，要求按照倒塌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助，并表示不補(bǔ)助就不走，你怎么辦？答案：面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，我會(huì)安撫該村民的情緒，表示其房屋因遭受臺(tái)風(fēng)侵襲而漏雨，肯定對(duì)其生活造成了很多的不便，因此，對(duì)于他的心情我深表理解，政府對(duì)于受災(zāi)群眾的情況非常重視，一定會(huì)根據(jù)每個(gè)村民受災(zāi)的具體情況，嚴(yán)格按照政策標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助，讓其放心。其次，我會(huì)詳細(xì)了解村民受災(zāi)的情況。我會(huì)跟該村民進(jìn)行充分的溝通，告訴他受災(zāi)的嚴(yán)重程度跟補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)，請(qǐng)其務(wù)必將房屋受損情況詳細(xì)告訴我，我會(huì)就村民的房屋屋頂漏水的情況做詳細(xì)的詢問(wèn)，包括房屋漏水面積大小、漏水的嚴(yán)重程度、對(duì)生活的具體影響等，并就此做好記錄。再次，我會(huì)向村民就補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題做好解釋工作。村民要求對(duì)其房屋按照倒塌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助，有可能是我們的政策宣傳工作沒(méi)有做到位，因此，我會(huì)就此次受災(zāi)安置和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)向該村民做好解釋工作。我會(huì)告訴村民，上級(jí)政府針對(duì)這次因臺(tái)風(fēng)而遭受損失的群眾研究制定了受災(zāi)群眾生活安置和補(bǔ)助政策，針對(duì)不同的受災(zāi)情況有不同的安置和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，其中受災(zāi)居民住房倒塌或嚴(yán)重?fù)p壞需重建的，屬于同一補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)；而需要維修的，屬于另一補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。此外對(duì)受災(zāi)的具體情況以及每戶村民屬于哪個(gè)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)范圍，都要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看并最終確認(rèn)。通過(guò)解釋，讓該村民對(duì)政策和自己的受災(zāi)情況有正確的認(rèn)識(shí)。最后，我會(huì)向村民耐心地做好勸導(dǎo)工作，告訴他根據(jù)他自己的描述，其房屋屬于需要維修而并不需要重建的，因此，應(yīng)該按照維修的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)來(lái)發(fā)放補(bǔ)助，但具體的情況還需要我們的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看和確定。對(duì)于他的情況我已經(jīng)做了詳細(xì)的記錄，接下來(lái)一定會(huì)嚴(yán)格按照政策規(guī)定和其房屋實(shí)際的受損情況做出補(bǔ)助決定，他可以先填寫補(bǔ)助申請(qǐng)表，之后我們會(huì)派工作人員去他家里現(xiàn)場(chǎng)查看，請(qǐng)其放心。我相信經(jīng)過(guò)我上述的解釋和勸導(dǎo)，該村民一定會(huì)明白政策規(guī)定，之后我也會(huì)嚴(yán)格按照政策規(guī)定對(duì)該村民的補(bǔ)助申請(qǐng)予以合規(guī)、合理的處理，使其享受到應(yīng)有的補(bǔ)助。22.你與同事一起住單位宿舍，大家都不打掃衛(wèi)生，導(dǎo)致宿舍公共區(qū)域垃圾成堆，衛(wèi)生糟糕。你作為宿舍同事中年齡最大的，為了更好地解決這一問(wèn)題，你會(huì)怎么和其他同事溝通？答案：處理好與同事之間的關(guān)系十分必要，尤其是住在同一宿舍的同事，良好的溝通不僅對(duì)于我們工作的順利開展有非常大的幫助，而且彼此之間在生活上也能夠互相照應(yīng)。作為宿舍中年齡最大的人，我更應(yīng)該主動(dòng)地承擔(dān)起加強(qiáng)溝通、解決問(wèn)題的責(zé)任。首先，在和其他同事溝通前，針對(duì)宿舍衛(wèi)生無(wú)人打掃的問(wèn)題分析原因。一方面可能是由于大家平時(shí)的工作都比較忙，下班回來(lái)后太過(guò)疲憊，所以沒(méi)有精力打掃；另一方面，也有可能是因?yàn)闆](méi)有人率先行動(dòng)，所以大家都處于比較被動(dòng)的位置，導(dǎo)致衛(wèi)生無(wú)人打掃。其次，和同事們做好溝通工作。第一，在與他們溝通的時(shí)候，我會(huì)注意說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)氣和措辭.避免引起同事們的反感。第二，我會(huì)找個(gè)大家都在宿舍的時(shí)間，召集大家開個(gè)小會(huì)，和他們說(shuō)明宿舍現(xiàn)存的衛(wèi)生問(wèn)題，表示這種環(huán)境會(huì)存在很多弊端，例如細(xì)菌滋生，不利于大家的身體健康等，說(shuō)明在干凈整潔的居住環(huán)境中我們才能在工作之余得到更好的放松和休息，讓大家認(rèn)識(shí)到宿舍環(huán)境的重要性。第三，突出大家輪流值日的建議。在達(dá)成共識(shí)后，與同事們共同制訂值日安排，明確值日的職責(zé)。在日后的相處中，我同樣會(huì)發(fā)揮自己的帶頭作用。在回到宿舍后，身體力行地主動(dòng)打掃宿舍衛(wèi)生：在平時(shí)工作中，主動(dòng)幫助同事解決工作上的難題；在工作之余，組織一些宿舍集體活動(dòng)，讓大家在活動(dòng)中增加彼此的了解和凝聚力。我相信通過(guò)大家的努力，一定會(huì)使宿舍生活更加溫暖。23.你是小區(qū)老年二胡協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，這次準(zhǔn)備參加比賽，有的會(huì)員晚上11點(diǎn)還在小區(qū)中心練習(xí)，影響到居民，現(xiàn)在請(qǐng)你去與這些會(huì)員進(jìn)行溝通，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何溝通？答案：老年人睡眠時(shí)間少，業(yè)余生活也較為單調(diào)，因此他們對(duì)比賽格外重視和珍惜，可能忘記了時(shí)間，排練得比較晚，影響到了周圍的居民，對(duì)此，我會(huì)在向居民說(shuō)明情況并道歉之后，與這些老人們進(jìn)行溝通。首先，作為二胡協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，我要對(duì)他們認(rèn)真練習(xí)、對(duì)比賽負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝并給予充分的肯定，同時(shí)我會(huì)詢問(wèn)這些老人們最近的身體情況、練習(xí)的進(jìn)展以及心理狀況，請(qǐng)他們注意休息，愛(ài)惜自己的身體，不要練習(xí)到深夜。其次，我會(huì)向老人們說(shuō)明練習(xí)至深夜有許多不妥之處，不但傷身而且還會(huì)影響到周圍居民的休息。第一，身體是革命的本錢，這樣練習(xí)至深夜的行為容易造成對(duì)自己身體的損害，長(zhǎng)期下去也不能在比賽中呈現(xiàn)出最好的精神狀態(tài)；第二，深夜練習(xí)也會(huì)影響到他人正常的作息，小區(qū)內(nèi)還有一些學(xué)生特別是一些高考生，我們的練習(xí)既影響他們的復(fù)習(xí)又耽誤他們的休息，我們應(yīng)打造一支“德藝雙馨”、受到老百姓喜愛(ài)的二胡隊(duì)。最后，再次對(duì)他們的技術(shù)表示肯定，激勵(lì)他們樹立信心，幫助他們制訂合理的練習(xí)日程表.并表示可以聯(lián)系小區(qū)居委會(huì)或者物業(yè)部門，暫時(shí)借用小區(qū)內(nèi)隔音效果較好或者較為偏僻的地方進(jìn)行練習(xí)，如倉(cāng)庫(kù)、活動(dòng)中心等。同時(shí)，向各位前輩們說(shuō)明之前的練習(xí)對(duì)周圍的鄰居造成了一定的影響.希望他們可以同我一起再次向周圍的居民進(jìn)行道歉，并表示在比賽取得好成績(jī)之后，我們=胡協(xié)會(huì)也會(huì)利用周末時(shí)間在小區(qū)進(jìn)行義演向大家道謝，豐富大家的業(yè)余生活。24.你對(duì)企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)檢查時(shí)，企業(yè)人員私下送你一萬(wàn)塊錢，請(qǐng)你報(bào)稅時(shí)少報(bào)一些，你該怎么辦？答案：嚴(yán)格執(zhí)法，依法辦事是每一個(gè)稅務(wù)工作者應(yīng)堅(jiān)持的基本準(zhǔn)則，面對(duì)這樣的情況，我一定會(huì)堅(jiān)持職業(yè)準(zhǔn)則，靈活地處理這件事情：首先，婉言拒絕企業(yè)送給我的這一萬(wàn)元，并向其說(shuō)明我們工作的基本準(zhǔn)則，作為稅務(wù)工作者要時(shí)刻堅(jiān)持維護(hù)法律原則，不能違背工作的準(zhǔn)則，并且我也是一個(gè)做事講求原則的人，不能因此而犯下錯(cuò)誤。其次，對(duì)企業(yè)的行為予以適當(dāng)?shù)呐u(píng)，并向企業(yè)說(shuō)明依法納稅是每一個(gè)中國(guó)公民和企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)感謝該企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)國(guó)家稅收的貢獻(xiàn)，希望企業(yè)能夠承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任自覺(jué)納稅。再次，向企業(yè)介紹符合什么條件可以獲得國(guó)家的稅收優(yōu)惠，如果企業(yè)符合條件歡迎他們進(jìn)行申報(bào)，我一定幫助他們盡快辦理。最后，再次感謝企業(yè)對(duì)于我工作的支持，通過(guò)這件事情，我一定會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)的提升，堅(jiān)持原則，成為一名合格的稅務(wù)工作者。25.你負(fù)責(zé)單位的考勤工作，有位科長(zhǎng)經(jīng)常遲到，并讓你不要記他遲到，你該怎么辦？答案：考勤體現(xiàn)著一個(gè)單位的紀(jì)律性，應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待。我負(fù)責(zé)單位的考勤工作，遇到這種情況我會(huì)采取以下做法：首先，對(duì)于這位科長(zhǎng)的要求我會(huì)委婉地拒絕，向其說(shuō)明單位即將實(shí)行電子考勤系統(tǒng)，每個(gè)人的考勤記錄將會(huì)自動(dòng)記錄，并不是我記不記就能解決的，而且周圍有那么多同事都看到了他的遲到情況，如果我故意不記也容易產(chǎn)生不好的影響。希望科長(zhǎng)能夠理解我的做法。其次，私下與科長(zhǎng)和周圍的同事溝通，了解科長(zhǎng)最近經(jīng)常遲到的原因，是路況不好還是家庭等其他方面的原因。如果的確是有客觀情況，我會(huì)委婉地向科長(zhǎng)說(shuō)明科長(zhǎng)多次遲到雖然在情理上可以理解，但是規(guī)章制度還是要遵守的，我會(huì)建議科長(zhǎng)向單位說(shuō)明具體的原因。如果主要是科長(zhǎng)自身的原因，我會(huì)委婉地向科長(zhǎng)表明按時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)出勤是單位的規(guī)章制度，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守。最后，我會(huì)通過(guò)每次上班前提前以半開玩笑短信等方式提醒科長(zhǎng)，幫助科長(zhǎng)養(yǎng)成按時(shí)上下班的良好習(xí)慣。26.你所在小區(qū)的夫婦想生二胎，但是他們不知道單獨(dú)二胎的辦理手續(xù)。你是計(jì)生辦的工作人員，你會(huì)怎么辦？答案：幫助市民了解國(guó)家關(guān)于計(jì)劃生育的相關(guān)政策，讓他們知曉相關(guān)的辦理手續(xù)是我的職責(zé)所在，面對(duì)群眾不了解“單獨(dú)二胎”辦理手續(xù)的情況，我會(huì)認(rèn)真做好該項(xiàng)辦理手續(xù)的普及工作。第一，熱情接待這對(duì)夫婦，對(duì)于他們想了解新政策的想法表示支持，并對(duì)他們符合“單獨(dú)二胎”政策表示祝賀。第二，了解夫妻二人的一些想法，大概打算什么時(shí)候生第二胎，以及他們家里的一些基本情況，了解他們夫妻哪方屬于獨(dú)生子女，是否存在遺傳方面的法律不允許生育的疾病。第三，重點(diǎn)向他們介紹單獨(dú)二孩政策夫妻雙方所需要具備的相關(guān)條件，需要提交的相關(guān)證件以及申請(qǐng)的相關(guān)流程。第四，如果他們符合條件，建議他們根據(jù)自己的計(jì)劃提交相關(guān)材料證明，如果不符合條件，則做好相關(guān)的解釋工作。最后，通過(guò)這件事，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)把單獨(dú)二孩的相關(guān)政策制作成宣傳資料在政務(wù)辦公大廳進(jìn)行流程展示，也可與所在轄區(qū)的居委會(huì)取得聯(lián)系，希望他們能夠協(xié)助進(jìn)行宣傳，比如說(shuō)通過(guò)上門宣講、社區(qū)板報(bào)、咨詢展臺(tái)等方式向居民進(jìn)行告知宣傳。27.同事對(duì)你有看法，你將如何處理？追問(wèn)：你認(rèn)為同事之間可以成為朋友嗎？答案：人與人之間相處難免會(huì)產(chǎn)生一些磕磕碰碰，這就需要我們積極主動(dòng)地與對(duì)方溝通，以營(yíng)造良好健康的人際關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。如果同事對(duì)我有看法，我會(huì)這樣來(lái)處理：首先，我要明白和同事保持融洽的關(guān)系有利于我更好地開展今后的工作。而與同事之間產(chǎn)生一些小小的誤會(huì)，在工作中是很正常的，我應(yīng)該用平常心去看待，并主動(dòng)、積極地去化解矛盾，既不能妄自尊大，不予理睬或心存芥蒂，也不能妄自菲薄，一味地否定自己。其次，我要認(rèn)真思考同事對(duì)我有意見(jiàn)和看法的原因，反省是工作原因還是生活原因，是個(gè)人原因還是單位整體工作環(huán)境因素，是誤會(huì)還是我無(wú)意間說(shuō)錯(cuò)了話或者做錯(cuò)了事傷害了同事的感情等。古人有云：“吾日三省吾身?！苯?jīng)常反思自我的工作態(tài)度更有利于我們自身的成長(zhǎng)。再次，在找到原因之后，我會(huì)積極想辦法去化解矛盾。如果是由于我的個(gè)人原因影響了部門業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)形象，我會(huì)認(rèn)真檢討，向領(lǐng)導(dǎo)和同事致歉，并虛心向他們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，以盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率：如果是個(gè)人的生活習(xí)慣讓同事看不慣，我會(huì)學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí)，更加注意生活小節(jié)，并向其他同事學(xué)習(xí)，擇其善者而從之，其不善者而改之；如果只是小誤會(huì)，我會(huì)尋找合適的時(shí)機(jī)，請(qǐng)同事一起吃飯或健身，趁此機(jī)會(huì)交流思想，化解誤會(huì)?？傊?，在人際交往中出現(xiàn)一些誤會(huì)或摩擦并不可怕，我們應(yīng)該正確對(duì)待、積極化解，平時(shí)多加強(qiáng)與同事的溝通和交流，增進(jìn)彼此的感情，努力和同事成為工作中的搭檔，生活中的朋友，營(yíng)造和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系。追問(wèn)：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中流行“不能和同事做朋友”的說(shuō)法。此種說(shuō)法的產(chǎn)生可能是由于同事之間往往會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)或利益糾葛。但是，這種觀點(diǎn)是片面的，我并不認(rèn)同。第一，大家能進(jìn)入同一家單位、同一個(gè)部門一起共事，這是一種難得的緣分，我們應(yīng)該珍惜這份緣分，應(yīng)該給予彼此更多的關(guān)愛(ài)。第二，在工作中最重要的是團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人取得的成就畢竟是有限的，而且每個(gè)人取得的成績(jī)都與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助分不開，都是集體智慧的結(jié)晶。第三，公職人員的宗旨是為人民服務(wù)，目標(biāo)是做出更多的實(shí)績(jī)，我們與為了同一個(gè)目標(biāo)而努力和奮斗的同事之間更應(yīng)該開出偉大的友誼之花。所以，我們要與同事和諧相處。在工作中多合作，遇到問(wèn)題能夠相互給予幫助，一起進(jìn)步，一起將工作做好；在競(jìng)爭(zhēng)中，能夠彼此給予鼓勵(lì)，良性競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)相互的進(jìn)步。在工作之余，大家能夠一起去參加一些有益身心的活動(dòng)，增加交流，進(jìn)一步增進(jìn)相互間的感情，培養(yǎng)出更多的默契，這也有助于工作中的合作?？傊蚁嘈磐轮g是可以成為朋友的。28.小黃作為一名新的員工，很快得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)?？墒切↑S從同事口中聽到老張?jiān)诒澈笞h論他，說(shuō)他有領(lǐng)導(dǎo)做后臺(tái)。小黃感覺(jué)很委屈，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排小黃和老張共同完成一項(xiàng)工作，如果你是小黃，你會(huì)怎么辦？答案：現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣的機(jī)會(huì)，讓我能和這名老同事一起工作，我一定會(huì)努力配合，積極主動(dòng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)讓老張看到我的實(shí)力，加深我們之間的了解。首先，我會(huì)一如既往地尊重老張，并加強(qiáng)與他的交流，增進(jìn)彼此感情，借這次合作的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)老同事的經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)處。其次，我會(huì)進(jìn)行一次全面的自我反省。雖然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我賞識(shí)，但是同事們對(duì)我有一些看法，說(shuō)明我在工作中還存在一些不足，因此我會(huì)以更加謙虛的態(tài)度，盡快熟悉工作流程、掌握科學(xué)的工作方法，提升自己的業(yè)務(wù)能力，在與老張的合作中能夠做好配合，出色地完成老張分配給我的每一項(xiàng)任務(wù)。最后，在與老張的合作中，我會(huì)加強(qiáng)與老張之間的溝通交流，虛心向老張請(qǐng)教，多聽老張的意見(jiàn)和指導(dǎo)，主動(dòng)分擔(dān)，以積極主動(dòng)的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)高效的工作效率贏得老張對(duì)我的認(rèn)可。在工作之余，也可以與老張及其他同事聚餐出游等，加深彼此的了解，建立信任。29.你是領(lǐng)導(dǎo)，讓你和一位老同志一起工作，老同志比較有威信，工作經(jīng)驗(yàn)也很豐富，但在工作過(guò)程中，老同志不服管教。你怎么辦？答案：每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的下屬對(duì)自己忠心耿耿、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，能夠?yàn)樽约禾岢鼋ㄔO(shè)性的意見(jiàn)，成為自己的左膀右臂。如何能夠根據(jù)不同下屬的不同特點(diǎn)進(jìn)行有個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要組成部分。在單位有一位威信高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，對(duì)于我而言，如何用人之長(zhǎng)，同時(shí)贏得他的認(rèn)可是我應(yīng)該思考的問(wèn)題。老同志不服管，說(shuō)明自己對(duì)下屬的管理方式存在問(wèn)題，可能是日常的工作安排不合理，沒(méi)能做到人盡其才，導(dǎo)致老同志不能充分發(fā)揮其才能，也可能是平常在與下屬的相處中，缺乏領(lǐng)導(dǎo)技巧，使老同志對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)能力產(chǎn)生懷疑，還可能是自己工作能力有限，不能給老同志有效地指導(dǎo)，導(dǎo)致在下屬面前缺乏權(quán)威。因人制宜，適當(dāng)放權(quán)。針對(duì)老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富、威信度高的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)亟o老同志一定的平臺(tái)和工作機(jī)會(huì)，能夠讓他帶領(lǐng)其他同事共同完成工作，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的容人的肚量，所以我會(huì)適當(dāng)根據(jù)單位的情況，做好放權(quán)工作，當(dāng)然在工作完成后也要把好關(guān)，做好驗(yàn)收工作。對(duì)于老同志表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，要給予肯定和表?yè)P(yáng)，以此來(lái)贏得老同志的認(rèn)同。提升自己的工作能力，做一個(gè)合格的“老師”。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能給自己的下屬提供必要的建議和指點(diǎn)，那么就不是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。所以我必須盡快提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要做得精、做得好，這才能讓老同志從內(nèi)心敬佩和認(rèn)可我。在制度和規(guī)定面前，率身垂范。帶頭執(zhí)行相關(guān)制度、身先士卒完成工作任務(wù)，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須具備的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。所以針對(duì)單位任務(wù)的攻堅(jiān)難題，必須帶頭去做、帶頭加班等，與所有的同事同進(jìn)退，贏得老同志的尊重。保持“責(zé)任心”和“誠(chéng)信度”。敢于主動(dòng)承擔(dān)自己出現(xiàn)的工作失誤，甚至敢于幫助自己的下屬承擔(dān)工作失誤。放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，對(duì)同事的承諾一定要努力去兌現(xiàn)，對(duì)同事的利益一定要幫助爭(zhēng)取；給予老同志和其他同事充分的信任，用感情和人格魅力贏得人心。希望通過(guò)我以上的做法，能夠切實(shí)發(fā)揮老同志的優(yōu)勢(shì)，帶出一批技能過(guò)硬、態(tài)度端正的業(yè)務(wù)標(biāo)兵。30.領(lǐng)導(dǎo)心情不好，對(duì)你的工作挑三揀四，甚至前后矛盾，你怎么辦？答案：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)指正，有利于我積極地改進(jìn)工作。我會(huì)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，努力提升自己的工作業(yè)務(wù)能力。如果確實(shí)是自身工作中有問(wèn)題，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)，我會(huì)聽從并及時(shí)改正工作上的錯(cuò)誤。如果領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)前后矛盾，我將在今后的工作中及時(shí)、主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作進(jìn)度，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作中的問(wèn)題提出修正意見(jiàn)，有針對(duì)性地改正不足，確保每一步都在得到領(lǐng)導(dǎo)審批和確認(rèn)后進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)心情不好，作為下屬，應(yīng)該盡力去為領(lǐng)導(dǎo)分憂。如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好是因?yàn)楣ぷ魃系脑?，那我?yīng)該在工作上盡全力配合領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是單位的中堅(jiān)力量，保持心情舒暢，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)合理統(tǒng)籌安排我們?nèi)粘５墓ぷ鞣浅Ｖ匾?。所以，我?yīng)該盡量從自己的實(shí)際出發(fā)，在自己力所能及的范圍之內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。我相信，通過(guò)自己的努力，我能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些細(xì)節(jié)性的工作，這樣領(lǐng)導(dǎo)就有更多的時(shí)間從單位和整體利益出發(fā)做出決策，避免無(wú)關(guān)緊要、細(xì)枝末節(jié)的工作都讓領(lǐng)導(dǎo)操心，從而提高整個(gè)單位的工作效率。31.你統(tǒng)計(jì)的有關(guān)數(shù)據(jù)，與另一個(gè)單位的數(shù)據(jù)有沖突。此時(shí)你該怎么辦？答案：在工作過(guò)程中所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確，否則有可能會(huì)給單位造成巨大的損失，因此，在發(fā)現(xiàn)我所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)與另一個(gè)單位的數(shù)據(jù)有沖突的時(shí)候，我會(huì)立即著手核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，并據(jù)此做出相應(yīng)的處理。首先，我會(huì)通過(guò)認(rèn)真核對(duì)原調(diào)查文件、向老同事請(qǐng)教等方式來(lái)核實(shí)我所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。如果經(jīng)過(guò)核對(duì)后發(fā)現(xiàn)是我所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問(wèn)題，那么我會(huì)立即糾正，并趕緊通知單位相關(guān)部門或其他相關(guān)單位，以免因此而造成損失。同時(shí)要向領(lǐng)導(dǎo)就此承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾以后一定會(huì)更加認(rèn)真，保證不再犯此類錯(cuò)誤。其次，如果經(jīng)過(guò)再三的核實(shí)，發(fā)現(xiàn)我所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)確實(shí)沒(méi)有錯(cuò)誤，那么我會(huì)立即聯(lián)系另一個(gè)單位，跟該單位負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作人員進(jìn)行溝通，有可能是在工作過(guò)程中存在什么疏漏或問(wèn)題，導(dǎo)致他們并未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即把數(shù)據(jù)存在的問(wèn)題告知他們，以便他們及時(shí)做出處理。相信通過(guò)以上的處理，一定能妥善解決這件事，不管這次是我統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了錯(cuò)誤還是另一個(gè)單位統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，我都要以此為鑒，在以后的工作中更加細(xì)致、認(rèn)真。32.你和小李共同完成一個(gè)項(xiàng)目，開會(huì)時(shí)小李愛(ài)積極發(fā)言，但總是偏題，影響會(huì)議進(jìn)程，有一次他又跑題了，你對(duì)他進(jìn)行了強(qiáng)行中止，造成他以后不再發(fā)言，并且工作態(tài)度消極，對(duì)于一些任務(wù)也不執(zhí)行，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？答案：小李愛(ài)積極發(fā)言，是積極對(duì)單位工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策的表現(xiàn)，即使是發(fā)言內(nèi)容有待完善，我也應(yīng)該采用溫和的方式進(jìn)行提醒，而不是采用粗暴的方式打擊同事的積極性，因此，對(duì)于小李的消極態(tài)度，我要負(fù)主要責(zé)任，我會(huì)妥善處理這個(gè)問(wèn)題，使小李恢復(fù)積極的工作狀態(tài)，圓滿完成工作任務(wù)。首先，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間找到小李，誠(chéng)懇地向小李道歉。說(shuō)明在之前的會(huì)議上，我由于工作進(jìn)度緩慢有些著急，因此粗暴地打斷了小李的發(fā)言，這是對(duì)小李的不尊重，也沒(méi)有顧及小李的自尊心，因此請(qǐng)他原諒，并且表示在今后的工作中我會(huì)注意方式方法，也請(qǐng)他對(duì)我進(jìn)行提醒。其次，待小李接受我的道歉后，我會(huì)就如今的工作情況與小李進(jìn)行交流，了解其部門的相關(guān)任務(wù)進(jìn)度。對(duì)于小李沒(méi)有執(zhí)行的工作，我會(huì)了解是由于分配不合適還是別的原因。如果是分配時(shí)考慮不周，我們會(huì)考慮重新分配。最后，相信經(jīng)過(guò)我們的溝通，小李能夠轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，重新投入到工作中，在今后的工作中，我也會(huì)注意方式方法，調(diào)動(dòng)同事們的工作積極性。一方面，在工作中，我會(huì)主動(dòng)地跟小李就工作的思路、方式方法進(jìn)行溝通，多聽取他的想法，有分歧在私下及時(shí)進(jìn)行交流。另一方面，在合作期間，可以就工作或者生活上的問(wèn)題多和小李進(jìn)行交流探討。通過(guò)雙方溝通個(gè)人想法、觀點(diǎn)，加深我們彼此間的了解，建立相互間的信任。此外，在項(xiàng)目開會(huì)討論時(shí)，我會(huì)根據(jù)小李的工作特點(diǎn)和專業(yè)所長(zhǎng)，邀請(qǐng)小李進(jìn)行發(fā)言，對(duì)他所擅長(zhǎng)的方面提出積極建議，這樣既能提高小李的工作熱情，又能提高項(xiàng)目的工作效率。和諧的人際關(guān)系有助于工作的順利開展，是構(gòu)建良好工作氛圍的前提。在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻提醒自己注意處理問(wèn)題的方式方法，提高自己和同事交流溝通的技巧和水平，營(yíng)造互助合作的工作氛圍，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。33.有一個(gè)項(xiàng)目做得很成功，但是你沒(méi)參與，領(lǐng)導(dǎo)卻以為是你做的，你怎么辦？答案：首先，我會(huì)尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通、澄清誤會(huì)。對(duì)于不屬于自己的榮譽(yù)，不能采取默認(rèn)的方式心懷僥幸地接受，這是自欺欺人，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人。出于對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)、自身的尊重，我必須及時(shí)澄清此事。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我，可能是對(duì)我工作能力的肯定，但是本著實(shí)事求是的原則，我要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這個(gè)項(xiàng)目不是我做的。但我以后會(huì)更加努力地做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望。其次，我會(huì)主動(dòng)與承擔(dān)、完成此項(xiàng)目的同事交流、學(xué)習(xí)，認(rèn)真聆聽、記錄同事在項(xiàng)目過(guò)程中解決問(wèn)題的方法、工作思路等一切值得借鑒之處，并反復(fù)思考，靈活應(yīng)用在自己今后的工作中。同時(shí)，也要注意平時(shí)與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通，在不斷完善工作技能、提高效率的同時(shí)及時(shí)匯報(bào)、溝通，積極為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。最后，相信領(lǐng)導(dǎo)在了解事實(shí)真相后能夠消除誤會(huì)，促使團(tuán)隊(duì)更加和諧、上進(jìn)。34.你有一個(gè)朋友，他有賭博的嗜好，在得知你有一筆錢后，他向你借錢，你怎么辦？答案：當(dāng)朋友遇到困難需要幫助的時(shí)候，只要要求合理并在我的能力范圍內(nèi)，我會(huì)及時(shí)伸出援助之手，幫助其盡快擺脫困難。所以，我會(huì)先了解清楚朋友借錢的真正目的，不能僅僅因?yàn)樗匈€博嗜好就武斷地認(rèn)為他會(huì)借錢去賭博，將其拒之門外無(wú)疑會(huì)將朋友推向另一個(gè)困境。我會(huì)根據(jù)具體情況，采取針對(duì)性的解決措施：如果朋友借錢不是為了賭博，而是急需一筆錢應(yīng)付眼前的緊急情況，我會(huì)借錢幫助朋友，同時(shí)善意地提醒朋友，盡快擺脫賭博的束縛，畢竟眾多事件證明，賭博是有百害而無(wú)一利的，同時(shí)要求朋友寫下欠條，對(duì)朋友也起到一定的警示作用。為幫助朋友解決遇到的困難，我會(huì)在借錢之外，想辦法提供幫助，助其渡過(guò)難關(guān)。如果朋友借錢確實(shí)是為了賭博，作為朋友我會(huì)委婉地拒絕并深入與朋友交流，挖掘朋友癡迷賭博的原因及心理狀態(tài)，想辦法幫助朋友走出這樣的尷尬處境，擺脫對(duì)賭博的心理依賴。在平時(shí)多邀請(qǐng)朋友參加一些聚會(huì)和家庭聚餐出游活動(dòng)，分散朋友的注意力，也讓朋友感受到家庭的和睦幸福與快樂(lè)，幫助朋友樹立積極正確的心態(tài)。我們應(yīng)該懷著一顆真誠(chéng)、包容的心態(tài)對(duì)待身邊的朋友，當(dāng)朋友遇到困難的時(shí)候我們應(yīng)及時(shí)伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。35.小王因?yàn)榻?jīng)常出差，和單位同事溝通不足，沒(méi)有進(jìn)修的機(jī)會(huì)，他感到很沮喪，也沒(méi)有歸屬感，假如你是小王，該怎么辦？答案：如果我是小王，遇到這種情況我會(huì)采取以下措施：首先，以陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)正確看待此事，以工作為重。單位派我經(jīng)常出差是對(duì)我的信任和鍛煉，我會(huì)抓住機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取提高業(yè)務(wù)技能，取得更大的進(jìn)步，努力成為單位的業(yè)務(wù)骨干，為領(lǐng)導(dǎo)和同事排憂解難。其次，利用出差回來(lái)在本單位工作的閑暇時(shí)間，多幫助和關(guān)心同事，加強(qiáng)交流與合作。我會(huì)在單位工作之余，多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流與合作，這樣既保證完成好工作任務(wù)，也能增進(jìn)同事之間的感情。如果條件允許的話，我也會(huì)在周末、節(jié)假日等時(shí)間組織同事們一起去運(yùn)動(dòng)、吃飯、參加郊游等娛樂(lè)休閑活動(dòng)。最后，對(duì)于進(jìn)修的問(wèn)題，我會(huì)客觀理性地對(duì)待。沒(méi)有進(jìn)修機(jī)會(huì)可能是名額有限，我的能力、條件等還沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的要求，因此暫時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)。我會(huì)繼續(xù)努力工作、不斷充實(shí)自己，爭(zhēng)取抓住下次進(jìn)修機(jī)會(huì)。36.為了密切聯(lián)系群眾，單位派你和小王下鄉(xiāng)與群眾“同吃同住同勞動(dòng)”，小王因生病，提前回來(lái)了。群眾因此不滿，議論紛紛，你怎么辦？答案：密切聯(lián)系群眾，與群眾同吃同住同勞動(dòng)，能夠加深黨員干部同群眾的聯(lián)系，能夠深入了解群眾的生活狀況，以便更好地為人民服務(wù)。如果發(fā)生題目中的情況，我會(huì)先安撫群眾的情緒，表示待了解詳細(xì)情況后會(huì)給大家一個(gè)答復(fù)。之后我會(huì)與小王聯(lián)系，詳細(xì)了解情況。如果小王確實(shí)生病需要住院，那我會(huì)向他說(shuō)明群眾的疑惑，請(qǐng)他提供醫(yī)院檢查的復(fù)印件給群眾查看，讓群眾了解實(shí)情，消除誤解。如果小王的病無(wú)須住院，那我會(huì)和他商量，希望他先調(diào)養(yǎng)一段時(shí)日，康復(fù)后盡快歸位，繼續(xù)踐行單位組織的活動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成組織安排的工作，讓群眾滿意。在此期間，我會(huì)安排其他的同事先幫助小王處理工作，使這項(xiàng)群眾活動(dòng)能夠如期進(jìn)行。對(duì)于小王生病離開崗位群眾有誤解這件事，我想主要是我們與群眾溝通得還不夠及時(shí)、交流得還不夠深入造成的。在以后的工作中，一方面，我會(huì)及時(shí)將我們的工作信息公開，讓群眾及時(shí)知曉我們的工作事項(xiàng)，方便他們辦理事務(wù)；另一方面，我會(huì)多與小王交流，端正他的工作態(tài)度，讓他認(rèn)識(shí)到群眾活動(dòng)的意義，真正樹立起全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。同時(shí)我也會(huì)反省自身，是否在工作中也存在態(tài)度不夠端正的情況，與群眾交流溝通是否誠(chéng)懇，努力做一名群眾滿意的公務(wù)人員。37.你正在公休外出，第二天領(lǐng)導(dǎo)就給你電話說(shuō)有急事需要馬上趕回單位。你很不情愿，你如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋？答案：我在公休外出，領(lǐng)導(dǎo)讓我回去處理緊急事情，我一定會(huì)想辦法處理這個(gè)急事，個(gè)人的休假是小，單位的工作是大事，所以具體我會(huì)從以下幾方面解決這個(gè)事情：首先，我會(huì)想辦法向領(lǐng)導(dǎo)了解具體情況，如果不需要我去現(xiàn)場(chǎng)處理的，指示需要我撰寫一些文件，或者需要我進(jìn)行電話協(xié)調(diào)就可以解決的話，我會(huì)立刻起草文件或電話聯(lián)系相關(guān)的同事，協(xié)調(diào)處理這個(gè)事情，把這個(gè)緊急的事情認(rèn)真處理好。處理好之后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次工作的完成情況，并向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)讓我繼續(xù)公休。其次，如果經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，確實(shí)需要我回去現(xiàn)場(chǎng)處理這個(gè)緊急事情的話，我會(huì)立刻停止公休，在第一時(shí)間趕往單位上班，到達(dá)單位之后，向領(lǐng)導(dǎo)和同事了解相關(guān)情況，立刻投入到工作當(dāng)中去，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)急事處理好。總之，在公事與私事之間，應(yīng)該以公事為重，特別是緊急的事情，需要我們更加重視，不能因?yàn)槲覀儌€(gè)人小事而影響了單位工作的大事。38.領(lǐng)導(dǎo)讓你擬訂單位下一年度的工作計(jì)劃，但是其他部門以工作繁忙為由不予配合，導(dǎo)致你工作進(jìn)展緩慢，領(lǐng)導(dǎo)又多次催促。面對(duì)這種情況，你怎么辦？答案：下一年度工作計(jì)劃能否如期擬訂，以及擬訂的計(jì)劃是否符合各部門的實(shí)際，關(guān)系著單位在下一年的工作開展與預(yù)期目標(biāo)完成情況，因此，雖然其他部門不愿積極配合，領(lǐng)導(dǎo)又多次催促，我還是會(huì)盡可能與各部門溝通好，盡早完成工作任務(wù)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的多次催促，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)保證盡快擬訂計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。雖然是由于其他部門的同事不配合，才導(dǎo)致我的工作進(jìn)展緩慢，但我不會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)抱怨其他部門的同事工作不配合，而是會(huì)反省是否由于我自己沒(méi)有做好溝通工作。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的催促，我會(huì)真誠(chéng)地承認(rèn)自己工作的失職，并向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己一定會(huì)盡快與各部門溝通，擬訂出合理的工作計(jì)劃。在跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通后，我會(huì)再次與各部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，同時(shí)改變工作方式與溝通技巧，使其他部門愿意配合我的工作。我會(huì)以各部門自身的現(xiàn)實(shí)情況與利益為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)身處地從他們的角度出發(fā)，與他們進(jìn)行溝通。我會(huì)向他們說(shuō)明，我能理解他們現(xiàn)在工作繁忙，但即便工作繁忙，也請(qǐng)他們抽出時(shí)間與我商定關(guān)于其部門下一年度的工作計(jì)劃，只有他們向我如實(shí)說(shuō)明部門工作情況和未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的部門年度工作目標(biāo)，我才能夠擬訂出符合各部門實(shí)際的工作計(jì)劃，這樣才能方便各部門開展好后續(xù)的工作，不影響各部門工作績(jī)效。相信其他部門同事在我真誠(chéng)的溝通下，能夠暫時(shí)放下手中的工作，積極配合我擬訂好下年度的工作計(jì)劃。在計(jì)劃擬訂好后，我會(huì)盡快上交領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示。39.你和另外一個(gè)科室的科長(zhǎng)有過(guò)節(jié)、關(guān)系很不好，后來(lái)，這個(gè)科長(zhǎng)被調(diào)到你們科室成了你的領(lǐng)導(dǎo)，他對(duì)你很冷淡，你怎么辦？答案：?jiǎn)挝恢?，我和另一個(gè)科室的科長(zhǎng)之間存在不愉快，其實(shí)是我性格耿直，沒(méi)有注意工作的方式、方法所致。相信這次工作的調(diào)動(dòng)，也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有意緩和我們兩人的關(guān)系。為此，我會(huì)從以下幾方面來(lái)緩解我們之間的關(guān)系：首先，我要主動(dòng)找科長(zhǎng)溝通，積極面對(duì)并解決問(wèn)題。向科長(zhǎng)坦誠(chéng)在之前工作中存在的問(wèn)題，對(duì)于未能及時(shí)溝通處理表示歉意，相信科長(zhǎng)也會(huì)不計(jì)前嫌，原諒我。其次，盡力做好本職工作，和同事處理好關(guān)系。主動(dòng)要求做難度較大的工作，遇到問(wèn)題及時(shí)向科長(zhǎng)匯報(bào)，取得科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事的幫助。工作中多征求科長(zhǎng)的建議，充分尊重科長(zhǎng)。再次，和科長(zhǎng)溝通時(shí)，要有積極樂(lè)觀的心態(tài)。對(duì)科長(zhǎng)交辦的事情，要慎重處理，看問(wèn)題要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不能一味地附和。而且，要把同事不愿承擔(dān)的問(wèn)題承擔(dān)下來(lái)，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。最后，相信經(jīng)過(guò)以上的環(huán)節(jié)，我和科長(zhǎng)之間的不快會(huì)有很大改善，我們之間的關(guān)系也會(huì)趨于融洽。我也會(huì)在今后的工作中，一如既往地尊重科長(zhǎng)，做科長(zhǎng)的左右手。40.假如你是公司的領(lǐng)導(dǎo)，你有一個(gè)工作能力很強(qiáng)的下屬，但他和其他同事關(guān)系不好，其他同事對(duì)他頗有微詞，作為部門領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么處理這件事？答案：作為部門領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)工作能力強(qiáng)，但卻與同事關(guān)系不好的下屬，我會(huì)在了解清楚情況后，主動(dòng)找這名下屬談話，并在部門內(nèi)召開座談會(huì)，倡導(dǎo)大家和諧共處。首先，作為部門領(lǐng)導(dǎo)，我要深入到下屬中了解實(shí)際情況，明確其他同事為什么會(huì)對(duì)這名下屬頗有微詞。其次，在了解清楚情況后，我會(huì)在工作閑暇時(shí)主動(dòng)找到這名下屬，跟他進(jìn)行溝通。了解他的工作情況，并建議他要在做好工作的同時(shí)，注意與其他同事保持關(guān)系融洽。再次，在與這名下屬溝通后，我會(huì)及時(shí)召開部門內(nèi)部的座談會(huì)，重塑部門內(nèi)的和諧氛圍。此外，作為部門領(lǐng)導(dǎo)，我也會(huì)建議同事們?cè)谥苣┬菹r(shí)，一起郊游或吃飯，增進(jìn)大家的感情。最后，在這名下屬的問(wèn)題得到解決后，我會(huì)將這個(gè)情況寫入自己的工作總結(jié)中，并督促自己在以后的工作中，不但要做好自己的本職工作，還要適時(shí)注意下屬們的工作情況、相處情況，多抽時(shí)間與下屬們進(jìn)行談話，了解其工作情況、與同事相處情況，對(duì)下屬一視同仁，避免類似情況再次出現(xiàn)。41.你是單位的領(lǐng)導(dǎo)，有一天你的兩個(gè)下屬在加班回家的路上被打劫了，他們向你匯報(bào)，你怎么處理？答案：我的下屬在下班的路上被打劫，不但會(huì)損失財(cái)產(chǎn)，還可能會(huì)存在人身安全問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)我6會(huì)這樣處理。首先，得知下屬被打劫的消息，作為領(lǐng)導(dǎo)我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如果他們被劫持過(guò)程中有受傷，我會(huì)立即送他們?nèi)メt(yī)院或者撥打120，使他們得到及時(shí)救治，并馬上撥打110報(bào)案，請(qǐng)警方調(diào)查、處理此次搶劫事件。其次，確保兩個(gè)下屬?zèng)]有生命危險(xiǎn)或傷勢(shì)不嚴(yán)重后，一方面，我會(huì)電話通知他們的家屬前來(lái)，并在陪同他們等待的過(guò)程中安撫他們緊張、驚慌的情緒；另一方面，穩(wěn)定下屬的情緒后，了解他們被搶劫的過(guò)程、所損失財(cái)物的多少，并向他們說(shuō)明下班途中受傷屬于工傷范疇，我回去后會(huì)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡量彌補(bǔ)兩位的財(cái)物損失。再次，我會(huì)將兩位下屬所遇到的情況做好記錄，并認(rèn)真核實(shí)具體狀況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，報(bào)批工傷，以此來(lái)報(bào)銷他們的醫(yī)藥費(fèi)用。最后，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)多組織一些有關(guān)安全防范措施的培訓(xùn)，提高大家的安全意識(shí)和戒備心理。此外，還要更加合理地安排部門的工作內(nèi)容，鼓勵(lì)大家要不斷提高工作效率，盡量減少加班，從而避免類似事件的再次發(fā)生。42.政府推出福利計(jì)劃，空巢老人李奶奶首批獲利，被安置進(jìn)老年服務(wù)中心。但李奶奶入住后，發(fā)現(xiàn)老年服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量不好、設(shè)施陳舊。于是，她找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，但相關(guān)部門沒(méi)有受理，她又找到你部門。領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你如何處理？答案：在實(shí)施過(guò)程中，老年服務(wù)中心存在服務(wù)質(zhì)量不好、設(shè)施陳舊等問(wèn)題，確實(shí)是一種遺憾，應(yīng)引起我們的高度重視。首先，我會(huì)去老年服務(wù)中心找李奶奶，表示我們對(duì)此事的重視并表示歉意。對(duì)于李奶奶的意見(jiàn)，我們要進(jìn)行詳細(xì)記錄并告訴李奶奶我們會(huì)認(rèn)真研究她反映的問(wèn)題并盡快解決。其次，了解實(shí)際情況，做好詳細(xì)記錄。深入老年服務(wù)中心，針對(duì)服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)施陳舊以及服務(wù)態(tài)度欠佳的問(wèn)題，我會(huì)采訪在老年服務(wù)中心生活的老人，詳細(xì)了解服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題以及硬件方面存在的不足。之后根據(jù)走訪的情況，向服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人了解情況，針對(duì)上述問(wèn)題，服務(wù)中心有沒(méi)有出臺(tái)具體的解決對(duì)策，針對(duì)設(shè)施陳舊的問(wèn)題，如果更新設(shè)備，服務(wù)中心是否有資金方面的困難等。我們也會(huì)向老人承諾，針對(duì)大家反映的問(wèn)題，我們和服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人已經(jīng)進(jìn)行了協(xié)商，我們會(huì)盡最大的努力為大家提供舒適的環(huán)境。最后，我會(huì)妥善處理李奶奶的事情，在今后的工作中，提升工作熱情，經(jīng)常走訪服務(wù)中心的老人，了解老人的生活，把群眾反映的問(wèn)題放在首位，真正解決群眾所反映的問(wèn)題。43.你是一名新職工，單位有兩位同事總是在工作時(shí)間找你去調(diào)研，導(dǎo)致你的本職工作不能很好地完成。為此，你和他們協(xié)商過(guò)，但是沒(méi)有改觀。你打算怎么做？答案：作為一名新職工，我希望能夠盡快地融入新的工作環(huán)境中，單位的同事來(lái)找我一起去調(diào)研，能夠讓我們盡快熟悉，同時(shí)對(duì)我熟悉工作流程有一定的積極意義，但是假若因?yàn)檎{(diào)研而延誤了我的本職工作，則不利于我今后工作的開展。首先，我會(huì)誠(chéng)摯地向這兩名同事表達(dá)我的歉意，如實(shí)地向他們說(shuō)明我現(xiàn)在的工作情況，假如他們可以利用下班后或者周末的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行調(diào)研，我一定會(huì)盡快完成手上的工作積極參與到他們的調(diào)研活動(dòng)中。其次，我會(huì)在工作時(shí)間努力完成現(xiàn)在的工作，并且通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、向同事請(qǐng)教等方式，提升自己的工作能力與工作效率，以保證能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成現(xiàn)有的工作。在下班后及周末等時(shí)間，我會(huì)跟隨同事一起去調(diào)研，并在調(diào)研過(guò)程中虛心向兩位同事請(qǐng)教，為以后工作的開展做好充分的準(zhǔn)備。再次，我會(huì)在調(diào)研回來(lái)之后，總結(jié)此次調(diào)研活動(dòng)中的心得與收獲，寫一份調(diào)研報(bào)告。在領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收原本的工作時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)呈交這份報(bào)告，并且將最近的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。最后，在今后的工作中，我會(huì)努力提升自己的工作能力，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，承擔(dān)更多的工作任務(wù)，用最快的速度成長(zhǎng)，以便更好地展開之后的工作。44.船舶進(jìn)出港應(yīng)鳴笛以保證船舶安全，有一位老大爺打電話反映自己有高血壓，晚上鳴笛影響其休息，并聲稱如果你不幫他解決這一問(wèn)題，就投訴你不作為。作為值班人員，面對(duì)老人的投訴，你怎么辦？答案：作為值班人員，對(duì)于老大爺反映的問(wèn)題，我應(yīng)該予以高度重視，并想辦法幫其排憂解難。面對(duì)老人的投訴，我會(huì)這樣進(jìn)行處理：首先，我會(huì)誠(chéng)懇地接受老大爺?shù)耐对V，不會(huì)對(duì)老人產(chǎn)生不滿。我會(huì)安撫老大爺?shù)那榫w，耐心地向其說(shuō)明船舶汽笛就像公路上的紅綠燈，是一種交通信號(hào)。船舶進(jìn)出港和?？看a頭時(shí)，鳴笛是為了對(duì)汽笛進(jìn)行試驗(yàn)，是出航前設(shè)備檢查中的一項(xiàng)重要工作，另外船舶鳴笛表明其正處于轉(zhuǎn)向、倒船等運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，這也是靠離舶時(shí)的變速、變向多導(dǎo)致的，鳴笛是為了保證船舶安全。通過(guò)我的講解使其能夠理解我們的工作。其次，我會(huì)詳細(xì)了解老人的作息時(shí)間，并向老人承諾，考慮到他的身體狀況，我會(huì)與上級(jí)進(jìn)行溝通，盡量以一些變通的方式來(lái)減少鳴笛對(duì)他的影響。例如，船舶會(huì)船時(shí)盡量改用燈光信號(hào)等，以此減少噪聲影響市民休息的情況。再次，我也會(huì)給老大爺提供合理的建議。船舶鳴笛是有相關(guān)規(guī)定的，按照規(guī)定在相應(yīng)的情況下必須要鳴笛，這是為了船舶行駛安全，因此，在規(guī)定的情況下，其鳴笛是不可避免的。但鳴笛會(huì)對(duì)老大爺?shù)男菹⒃斐捎绊?，我?huì)建議他將家里的玻璃換成隔音玻璃，這樣就避免船舶鳴笛給他帶來(lái)的影響。最后，我相信通過(guò)我的耐心講解和真誠(chéng)的態(tài)度，一定能夠得到老大爺?shù)恼徑?。在以后的工作中，我一定?huì)多關(guān)注群眾的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)對(duì)工作方面予以完善，在做好本職工作的同時(shí)，也要讓群眾滿意。45.最近單位的工作繁忙，領(lǐng)導(dǎo)卻要你參加歌唱比賽。為準(zhǔn)備歌唱比賽，占用了很多工作時(shí)間，你的同事因此工作負(fù)擔(dān)增大，意見(jiàn)很大，私下說(shuō)你討好領(lǐng)導(dǎo)，不務(wù)正業(yè)，對(duì)你很冷漠，你怎么辦？答案：面對(duì)同事對(duì)我的議論、誤解和冷漠，我會(huì)心平氣和地與同事進(jìn)行溝通，并在認(rèn)真準(zhǔn)備歌唱比賽的基礎(chǔ)上，盡量完成自己的工作任務(wù)，不給同事增加工作負(fù)擔(dān)。首先，面對(duì)同事的誤會(huì)與冷漠，我會(huì)以“陽(yáng)光的心態(tài)”來(lái)看待。我會(huì)向他講明領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)槲矣谐璧奶亻L(zhǎng)而讓我參加歌唱比賽，為了完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，也為了單位的榮譽(yù)，我需要好好練習(xí)，準(zhǔn)備歌唱比賽。也正因?yàn)槿绱耍赡茉斐闪送碌墓ぷ髫?fù)擔(dān)增大，對(duì)此我表示歉意并表明接下來(lái)會(huì)注意合理安排時(shí)間。希望通過(guò)我的解釋，同事可以消除對(duì)我的誤解。其次，在跟同事說(shuō)明情況后，我也會(huì)向同事保證，在準(zhǔn)備歌唱比賽的同時(shí)，我會(huì)盡可能地做好自己的本職工作，不給同事們?cè)黾庸ぷ髫?fù)擔(dān)。如果實(shí)在需要麻煩同事，我也會(huì)在參加完比賽后，努力幫助同事分擔(dān)一些工作，做到互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。相信經(jīng)過(guò)我真誠(chéng)的解釋，同事會(huì)明白我目前的狀況，也會(huì)樂(lè)意幫助我。最后，在得到同事的理解后，我會(huì)邀請(qǐng)同事觀看我參加的歌唱比賽，并向他表示真摯的感謝，我能順利參加歌唱比賽也有他的功勞。在比賽結(jié)束后，不論結(jié)果怎樣，我都會(huì)邀請(qǐng)同事與我共進(jìn)晚餐，對(duì)他給予我的理解和支持表示感謝，恢復(fù)并增進(jìn)我們之間的良好關(guān)系。46.單位把考勤和獎(jiǎng)懲掛鉤，同事對(duì)此有抵觸心理，領(lǐng)導(dǎo)讓你去了解同事的看法，你怎么處理？答案：把考勤和獎(jiǎng)懲掛鉤，完善了單位的獎(jiǎng)懲機(jī)制，可以更好地規(guī)范單位職工的行為，維護(hù)工作的正常秩序，是提升單位管理水平、保障單位工作質(zhì)量的有效手段，因此，我會(huì)幫助同事消除抵觸心理，使這項(xiàng)制度得到貫徹落實(shí)。首先，重新審視這項(xiàng)制度，明確這項(xiàng)制度中是否存在漏洞以及執(zhí)行上的困難，全面了解此項(xiàng)制度、做到心中有數(shù)。其次，了解同事對(duì)此產(chǎn)生抵觸心理的原因。可通過(guò)面談，設(shè)立信箱、熱線電話或公共電子郵箱，填寫調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查，為了消除同事的疑慮，可以采取不記名的方式進(jìn)行。再次，分情況進(jìn)行處理