DB3307-T 132-2023 殯儀服務(wù)規(guī)范

A12

3307 DB3307/T

殯儀服務(wù)規(guī)范Specification

for

funeral

service 金華市市場監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB3307/T

1322023

II

DB3307/T

1322023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定IIDB3307/T

1322023

GB

2894

GB/T

10001.1

GB

13495.1

第1部分：標(biāo)志GB

GB

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

MZ/T

MZ/T

MZ/T

019MZ/T

MZ/T

MZ/T

MZ/T

048 MZ/T

098 MZ/T

103 MZ/T

135 MZ/T

136 MZ/T

139MZ/T

141 MZ/T

144 MZ/T

145 MZ/T

146

GB/T

23287、MZ/T

DB3307/T

1322023[來源：MZ/T

017—2011，4.1，有修改]

MZ/T

018

24

功能區(qū)的指示服務(wù)標(biāo)識完整、清，符

GB/T

10001.1

求，安全志符

GB

GB

MZ/T

3.2

DB3307/T

1322023

020—2011

MZ/T

MZ/T

MZ/T

146

應(yīng)建立并實施環(huán)境管理制度，維持各服務(wù)場所各類物品、設(shè)施的整潔、有序，保持場所安靜，

MZ/T

103

GB/T

GB

各功能區(qū)場所內(nèi)生產(chǎn)生活的污水（包括食堂清潔、職工洗浴、衛(wèi)生清掃用水等），宜接入市政

各功能區(qū)場所內(nèi)固體廢棄物應(yīng)按可回收利用廢棄物、不可回收利用廢棄物、危險廢棄物，分類

5.4.2.1

5.4.2.2

5.4.2.3

5.4.2.4

5.4.2.5

5.4.3.1

5.4.3.2

5.4.4.1

DB3307/T

13220235.4.4.2

應(yīng)使用普通話或當(dāng)?shù)胤窖?，服?wù)用語規(guī)范，稱謂恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，語義明確，口齒清楚，語5.4.4.3

MZ/T

144

應(yīng)建立檔案管理制度，內(nèi)容應(yīng)包括遺體基本信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)人員等服務(wù)過程相關(guān)材料，

MZ/T

145

5.7.3.1

5.7.3.2

DB3307/T

1322023

宜設(shè)立信息系統(tǒng)軟件，基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)應(yīng)符合MZ/T

098標(biāo)準(zhǔn)要求，數(shù)據(jù)共享和交換應(yīng)符合MZ/T

141

6.2.1.1

服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取喪事承辦人現(xiàn)場或電話咨詢，準(zhǔn)確記錄喪事承辦人的殯儀需求，6.2.1.2

服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求，介紹服務(wù)項目、服務(wù)范圍及內(nèi)容，并說明辦理各項業(yè)務(wù)

6.2.2.1

6.2.2.2

通過掃描專用二維碼，在“浙里辦”APP

通過一窗受理、24

小時熱線電話等途徑，提出“身后一件事”服務(wù)申請。

6.2.3.1

應(yīng)在服務(wù)過程中引導(dǎo)喪事承辦人進行業(yè)務(wù)的辦理及相關(guān)服務(wù)的開展，倡導(dǎo)文明治喪、節(jié)儉治6.2.3.2

m～1.5

6.2.3.3

DB3307/T

1322023

6.2.4.1

MZ/T

018—2011

6.2.4.2

6.2.4.3

服務(wù)人員宜按照殯儀服務(wù)指南的要求，介紹殯儀服務(wù)政策、惠民政策、服務(wù)項目、服務(wù)范圍6.2.4.4

服務(wù)人員應(yīng)同喪事承辦人確定服務(wù)項目以及殯儀服務(wù)用品，訂立服務(wù)協(xié)議，并同喪事承辦人6.2.4.5

6.2.4.6

6.2.5.1

服務(wù)人員應(yīng)與逝者家屬確認(rèn)喪事承辦人，了解逝者姓名、性別、接運時間、地點、聯(lián)系人、6.2.5.2

GB/T

接運人員應(yīng)預(yù)先做好個人衛(wèi)生防護，根據(jù)喪事承辦人的需求，在約定時間內(nèi)發(fā)車并到達指定地

MZ/T

135

接運工作完成后，應(yīng)主動給予服務(wù)告知書（告知書中包括治喪流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、惠民項目、咨DB3307/T

1322023

原則上遺體應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貧泝x館火化，禁止異地遺體接運。因特殊原因確需運回原籍的，應(yīng)符合

6.4.1.1

MZ/T

103

6.4.1.2

殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求對遺體進行遺體整容服務(wù)，服務(wù)應(yīng)符合MZ/T

殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求對遺體進行防腐整容服務(wù)，服務(wù)應(yīng)MZ/T

6.4.4.1

MZ/T

019

6.4.4.2

藏保存服務(wù)時應(yīng)核對遺體和冷藏柜的編號等業(yè)務(wù)委托單據(jù)信息，對遺體進行初步檢查（包括6.4.4.3

服務(wù)人員應(yīng)向喪事承辦人說明冷藏費用標(biāo)準(zhǔn)，并向家屬告知遺體冷藏后遺體或尸袋的狀態(tài)，6.4.4.4

冷藏保存服務(wù)時，應(yīng)先對遺體進行消毒處理，再將遺體放入冷藏柜內(nèi)；遺體應(yīng)擺放整齊，并6.4.4.5

登記并錄入遺體資料如逝者姓名、性別、年齡、接運地址、死亡原因等遺體相關(guān)信息及存放6.4.4.6

6.5.1.1

6.5.1.2

6.5.1.3

6.5.1.4

DB3307/T

1322023

6.5.2.1

應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求結(jié)合地方喪葬習(xí)俗及文明節(jié)儉辦喪原則，提供遺體告別服務(wù)，遺體

MZ/T

020

6.5.2.2

6.5.2.3

儀式開始前服務(wù)人員應(yīng)檢查告別廳的設(shè)施設(shè)備及布置，引導(dǎo)參加人員有序就位，