【復(fù)習(xí)資料】00107現(xiàn)代管理學(xué)筆記(重難點)

第一章管理與管理學(xué)管理：是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁的權(quán)力，通過一系列的職能活動對人力，物力，財力及其它資源進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。(P5)現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分：公共管理即各類公共組織對國家和社會公共事務(wù)的管理；私人管理即社會成員對個人事務(wù)、私人領(lǐng)域的自主性管理。公共管理與私人管理在主體、宗旨、依據(jù)、對象、過程等方面都有顯著差別。(P12)管理的作用：是維系人類正常社會生活的條件，是社會資源有效配置的手段，是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)和發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(P15)現(xiàn)代管理學(xué)：是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般發(fā)放的學(xué)問。(P22)管理學(xué)：專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)管理學(xué)的學(xué)科特征：1、是一門理論性與應(yīng)用性相系統(tǒng)一的學(xué)科2、定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3、是一門軟學(xué)科4、具有鮮明的時代特征5、是一門自然屬性和社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科(P19)現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征：1、變革性2、開放性3、嚴(yán)密性4、實用性(P22)現(xiàn)代管理學(xué)研究的內(nèi)容：1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題2、關(guān)于管理職能的基本問題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題(P24)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：1.以馬克思辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的前提2.一切從實際出發(fā)，充分認(rèn)識我國國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點3.分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4.掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證(P25)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：1.比較研究法：2.定量分析法：3.歷史研究法：4.案例研究法：5.理論實際的方法(P28)第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展中外古代管理思想：中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想、用人思想、經(jīng)濟(jì)管理思想。世界其他民族古代的行政管理思想、生產(chǎn)管理思想、教會管理思想。（P31）近代西方管理理論的先驅(qū)者：小詹姆斯·瓦特、馬修·魯濱遜·博爾頓、亞當(dāng)·斯密、羅伯特·歐文、查爾斯·巴貝奇、安德魯·尤爾、丹尼爾·麥卡勒姆、亨利·普爾（P35）（美國泰勒）科學(xué)管理理論的內(nèi)容1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率2.為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人并實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化3.在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制4.設(shè)置計劃層，實行職能制5.對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實行例外原則6.為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”（P39）(法國法約爾)一般管理理論：1.區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性2.概括并分析了管理的五項只能3.闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4.提出了管理中具有普遍意義的14項原則（P42）法約爾5項職能：1、計劃2、組織3、指揮4、協(xié)調(diào)5、控制法約爾14項原則：1、勞動分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6個人利益服從集體利益7、合理的報酬8適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和侵權(quán)9、秩序10、公平11、保持人員穩(wěn)定12、首創(chuàng)精神13、人員團(tuán)結(jié)14、跳板原則行為科學(xué)：是指運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)理論和方法，從人的工作動機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。（P46）早期行為科學(xué)的代表人：梅奧后期行為科學(xué)：1.有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論：激勵理論（內(nèi)容型、過程型、改選型）2.有關(guān)人特性方面的理論：麥格雷戈X-Y理論；阿吉里的不成熟－成熟論；沙因的人性假設(shè)3.有閃領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論：勒溫的將領(lǐng)導(dǎo)方式（專制式，民主式，放任式）阿利克的專制-權(quán)威式；開明－權(quán)威式；民主式；群體參與式現(xiàn)在管理理論的叢林/學(xué)派：1、管理過程學(xué)派（法約爾）2、經(jīng)驗主義學(xué)派（德魯克）3、社會系統(tǒng)學(xué)派（馬納德，被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”）4、決策理論學(xué)派（西蒙）5、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）6、權(quán)變理論學(xué)派（伍德活德和菲德勒）（P54）Z理論、企業(yè)再造理論、競爭戰(zhàn)略理論和藍(lán)海戰(zhàn)略理論（P57）第三章決策決策：是人們對客觀規(guī)律的實識，為一定的行為確定目標(biāo)，制定和選擇行動方案的過程（P73）決策的類型：1.根據(jù)目標(biāo)及范圍規(guī)模分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策：指決策的目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性以及影深遠(yuǎn)的決策；戰(zhàn)術(shù)決策：指達(dá)到目標(biāo)所要采取的程序、途徑、手段和措施的決策(P74)2.根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同分程序化決策和非程序化決策。程序化決策：指決策過程的每一個步驟都有規(guī)范化的程序，可重復(fù)解決同類問題；非程序化決策：決策過程中沒有固定的程序和常規(guī)辦法，解決非重復(fù)出現(xiàn)的問題3.根據(jù)所處的時期不同可分平時決策和危機(jī)決策。平時決策：指一個相對穩(wěn)定時期，決策者根據(jù)各種管理問題做出的決策；危機(jī)決策：當(dāng)組織重大利益核心價值觀念受到威脅和挑戰(zhàn)于危機(jī)時期，重要的應(yīng)及的決策4.根據(jù)要解決的問題不同分初始決策和追蹤決策。初始決策：對活動和活動方案的初次選擇；追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容及方案所進(jìn)行重樣報調(diào)整特點：回塑分析，非零起點，雙重優(yōu)化5.根據(jù)決策所具的條件和可靠程度不同分確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險型決策。確定型決策：決策環(huán)境和條件都確定的情況下做出的決策；非確定型決策：環(huán)境和條件都不確定，但決策者可以知道各種方案在不同條件下獲得的結(jié)果；風(fēng)險型決策：是指有一個明確的目標(biāo)，可知不同方案和不同環(huán)境條件下獲得的結(jié)果，雖不能完全判斷未來出現(xiàn)哪一種環(huán)境條件，但可預(yù)測其出現(xiàn)的概率決策理論學(xué)派的觀點：1.強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。2.分析了組織在決策中的作用。3.闡述了決策的過程。4.提出決策的準(zhǔn)則。5.歸納決策的類型。6.研究信息對決策的影響(P78)決策與預(yù)測的聯(lián)系：預(yù)測貫穿于決策的全過程，為決策服務(wù)。區(qū)別：預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，強(qiáng)調(diào)客觀分析，是決策科學(xué)化前提；決策側(cè)重于對有利時機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇，突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機(jī)會。（P76）決策模式：1、理性決策模式內(nèi)容（科學(xué)決策模式）：1>最優(yōu)決策準(zhǔn)則。2>設(shè)計了嚴(yán)格的決策程序。3>要求運(yùn)用科學(xué)的方法。4>把決策看成是一個理性分析過程2、漸進(jìn)決策查勘式內(nèi)容（美國查爾斯·林德布洛姆）：1.決策過程是一個按部就班的過程。2.決策方案是在原有的基礎(chǔ)上修改。3、集團(tuán)決策模式主要內(nèi)容（美國戴維·杜魯門和厄爾·萊必姆）：1.集團(tuán)的互動是公共決策的內(nèi)容。2.決策的方案是各集團(tuán)的相互斗爭、妥協(xié)的結(jié)果。3.各集團(tuán)占有的資源不同，對決策的影響不同4、精英決策模式內(nèi)容（法國圣西門）(P80)決策的程序：1.發(fā)現(xiàn)問題（發(fā)覺問題，界定問題，陳述問題）。2.確定目標(biāo)：（決策目標(biāo)要有明確性、針對性、時效性、可行性、規(guī)范性）。3.擬定方案：（提供多種備選方案，考慮決策方案的多因素性）。4.選擇方案（P87）決策規(guī)則：全體一致規(guī)則（一票否決制）、多數(shù)裁定規(guī)則（簡單多數(shù)，絕對多數(shù)）(P90)決策體制的構(gòu)成：1、決策中樞系統(tǒng)主要任務(wù)：確認(rèn)決策問題、明確決策目標(biāo)、組織決策方案設(shè)計選擇方案。2、決策咨詢系統(tǒng)主要任務(wù)：1.發(fā)現(xiàn)問題。2參與決策方案設(shè)計評估和論證。3提供決策預(yù)估研究。3、決策信息系統(tǒng)：1.收集信息（范圍要廣，歷史可持續(xù)，收集要有預(yù)測）。2.加工信息（要及時準(zhǔn)確）。3.傳遞信息（類型：縱向傳遞，橫向傳遞，綜合傳遞）（P94）第四章組織組織的構(gòu)成要素：目標(biāo)、人員、財物、信息、機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制。（P100）組織分類：正式組織和非正式組織。（P103）正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具明確的目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系規(guī)章制度的組織。（P104）非正式組織：起源于霍桑實驗，是在實際交往中基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。（P104）非正式組織的積極作用：1.協(xié)助工作。2.分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)。3.增加穩(wěn)定。4.發(fā)泄感情。5.制約領(lǐng)導(dǎo)（P104）非正式組織的消極作用：1.保守傾向。2.角色沖突。3.滋生謠言。4.不良壓力（P105）非正式組織的管理要求：1一分為二。2.無害支持。3.目標(biāo)結(jié)合。4.為我所用（P105）西方組織理論的演變：古典組織理論階段：1.“科學(xué)管理之父”泰勒科學(xué)管理組織理論2.法約爾（一般管理組織理論）3.韋伯（科層組織理論）行為組織理論階段：1.梅奧（人際關(guān)系組織理論）2.馬納德（組織平衡理論）3.西蒙（決策過程組織理論）系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段：1.卡斯特，羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）2.勞倫斯伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）④創(chuàng)新發(fā)展階段（P106）科層組織理論（馬克斯，韋伯組織理論之父）：1、組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威；超凡權(quán)威；合理－合法權(quán)威2、科層組織的基本特征：1.法定權(quán)力為基礎(chǔ)。2.嚴(yán)格的特級制度。3.職業(yè)化原則。4.專業(yè)化原則。5.任命制和由職擇人制原則。6.照章辦事原則。7.公私分明原則（P108）組織平衡理論：巴納德《經(jīng)理人員職能》。組織的基本要素：協(xié)作意愿，共同目標(biāo)，信息交流（P110）組織生命周期（5階段）：1.創(chuàng)業(yè)。2.聚合。3.規(guī)范化。4.成熟。5.再發(fā)展或衰退。（P112）學(xué)習(xí)型組織理論：1.實現(xiàn)自我超越。2.改善心智模式。3.建立共同愿景。4.加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)。5.進(jìn)行系統(tǒng)思考。管理體制設(shè)計：組織治理結(jié)構(gòu)問題，行政體制問題（P117）行政體制形態(tài)：1.直線制（最早最簡單）。2.職能制（泰勒）。3.直線職能制。4.矩陣制（多個領(lǐng)導(dǎo)）。5.事業(yè)部制。6.多維制（P119）管理職位設(shè)計原則：1.作業(yè)內(nèi)容相似性。2.工作任務(wù)的整體性。3.工作環(huán)境的一致性。4.集中精力原則。5.工作豐富化原則。6.任務(wù)均衡原則。7.因事設(shè)職原則。8.最少調(diào)整原則（P129）人事人事即人事管理，現(xiàn)代管理學(xué)意義上的人事管理即人力資源管理。所謂人力資源管理，是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識，提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。（P138）人力資源的特點：1、能動性2、時效性3、時代性4、重復(fù)開發(fā)性5、生產(chǎn)和消費雙重性（P138）傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較1.對人的認(rèn)識不同（傳統(tǒng)視人為成本，現(xiàn)在社為資源，人才商品化理念）。2.管理的原則不同。3.管理方法不同。4.管理的內(nèi)容不同。5.人事部門在組織中地位不同（P141）職位分類是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)利大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。（P145）職位分類步驟：1、職位調(diào)查2職位橫向分類、縱向分類、制定職位描述職位規(guī)范等環(huán)節(jié)（P148）職位分類內(nèi)容：1職位本身的情況2、職位所屬組織機(jī)構(gòu)情況3、其他相關(guān)情況（P148）職位分類在人事管理中的作用：1.職位分類為人事選拔提供了依據(jù)2.職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對性3.職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法制化。（P149）常用職位調(diào)查方法：書面調(diào)查法、觀察法、會議法、訪問法和綜合法（P149）品位分類根據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法（P150）品位分類與職位分類比較（優(yōu)點、缺點）品位分類（始于英國）1.以人為中心2.以人資格條件分類依據(jù)，以人為中心，有利于選撥通才，培養(yǎng)人的綜合能力，促進(jìn)人的全面發(fā)展職位分類以為員的工作職位為分類依據(jù)，以權(quán)力大小，責(zé)任輕重，工作難易程序確定待遇。強(qiáng)調(diào)的是職位工作和職位要求，以事為中心，便于先人才，做到人適其事，事得其人。品位制下：人員級別由品位決定職位制下：人員級別由職位決定組織高層管理職、機(jī)密性職位、臨時性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類（P150）人事選聘：是指人事分類和定編定員的基礎(chǔ)上，選擇和配備合適的人員充實組織中的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實現(xiàn)管理目標(biāo)。（P152）人事選聘的途徑：一是內(nèi)部提升，二是外部招聘內(nèi)部提升的優(yōu)勢：1.被選聘人員通迅速開展工作2.保證被聘人員的素質(zhì)和能力3.有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性4.有利于吸引外部人才5.內(nèi)部提升手續(xù)簡便、成本低內(nèi)部提升的缺點：1.造成近親繁值現(xiàn)象2.因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾3.人員選擇的有限性外部選聘的優(yōu)勢：1.外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”2.利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系3.能夠為組織帶來新鮮空氣4.人員來源廣，選擇余地大外部招聘的局限性：1.外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢2.外部招聘人員存在一定的風(fēng)險3.組織成員失去了晉升機(jī)會，影響士氣（P152）現(xiàn)代組織人事選聘四大趨勢：1.選郵范圍的擴(kuò)大化2選聘方式的多樣化、科學(xué)化趨勢2.是社會中介機(jī)構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動3.人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，選聘的主動性增強(qiáng)（P156）人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評價。（P156）企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容：勞動態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、貢獻(xiàn)大?。≒157）人事考評的要求：1.考評標(biāo)準(zhǔn)明確、具體、可操作性2.考評原則具有適應(yīng)性和可靠性3.考評方法具有針對方、可行性4.考評結(jié)果要反饋5.考評工作具有民主性和透明度（P157）考評偏差1.主觀好惡偏差：包括價值取向和感情取向好惡2.暈輪效應(yīng)偏差：是指人事考評中，因考評對象的某一特征，品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出從而淡化以至掩蓋了其它方面的表現(xiàn)，造成評不公（點而效應(yīng)）3.近因效應(yīng)偏差：是則時間和心理因素而引起的誤差，根據(jù)近期的表現(xiàn)評4.刻板印象偏差：是評者對某類人籠統(tǒng)、機(jī)械、僵化的主觀認(rèn)識影影響考評結(jié)果的誤差5.暗示效應(yīng)偏差：考評者自覺或不自覺接受他人、特別是領(lǐng)導(dǎo)專家的暗示6.集中趨勢偏差：被考對象的工作表現(xiàn)與工作績效相差較小，無法拉開檔次造成的考評誤差（P158）人事培訓(xùn)：是為組織人力資源而有計劃，有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練。目的在于提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)組織的況爭力，激發(fā)組織的活力（P159）人事培訓(xùn)特點：1.對象的復(fù)雜性2.內(nèi)容實用性3.形式多樣性4.方法藝術(shù)性人事培訓(xùn)的方法：1按培訓(xùn)和工作關(guān)系可分：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)（在職培訓(xùn)是在實際工作中得到的培訓(xùn)，省時省錢，見效快，培訓(xùn)時不脫離崗位不影響工作及生產(chǎn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)是在專門的場所進(jìn)行培訓(xùn)）（P160）人事培訓(xùn)類型：崗前培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種（P160）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指一種組織、指揮活動，是一種特殊的社會現(xiàn)象。（P162）領(lǐng)導(dǎo)活動的含義1.領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形成領(lǐng)導(dǎo)2.領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的3.領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的方式4.領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿（P163）領(lǐng)導(dǎo)的作用1.指揮作用2.激勵作用3.協(xié)調(diào)作用（P164）領(lǐng)導(dǎo)的影響力：性質(zhì)不同分為強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力強(qiáng)制性影響力是組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力（即職權(quán)）（法定權(quán)，獎賞權(quán)，懲罰權(quán)）。強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生的因素：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素非強(qiáng)制性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響非強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生因素：品格因素2才能因素3知識因素4感情因素（P165）領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)的內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)、群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)1政治素質(zhì)2文化素質(zhì)3業(yè)務(wù)素質(zhì)4身體素質(zhì)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：1.豐富全面的知識結(jié)構(gòu)2.較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)3.較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)4.合理的年齡結(jié)構(gòu)5.良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)（P168）X理論－Y理論(P172)Y理論的內(nèi)容：1.人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的2.控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法3.激勵在需要的每一個階梯上都起作用4.在正常情況下，人們不公會接受責(zé)任，而且能主動承擔(dān)責(zé)任。5.在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)都的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會、發(fā)掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧和潛能得到充分發(fā)揮(P172)有關(guān)人性的四種假設(shè)：1經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2、社會人假設(shè)3、自我實現(xiàn)人假設(shè)4、復(fù)雜人假設(shè)(P175)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論早期特質(zhì)理論研究集中表現(xiàn)1.生理特質(zhì)2.個性特質(zhì)3.智力特質(zhì)4.工作特質(zhì)5.社會特質(zhì)(P177)享利的特質(zhì)理論（領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的品質(zhì)）：1.成就感強(qiáng)2.干勁大，工作積極努力3.尊重上級，與上級的關(guān)系好4.組織能力強(qiáng)5.決斷力強(qiáng)6.自信心強(qiáng)7.思維敏捷，富于進(jìn)取心8.竭力避免失敗9.進(jìn)求實際，重視現(xiàn)在10.眼睛向上對上級親近對下疏遠(yuǎn)11對父母感情上沒牽扯12.忠于組織中于職守(P178)德克蘭領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型四個優(yōu)良品質(zhì)：個性、想像力、行為、信心(P179)勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為：1.專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)個人手中，認(rèn)為人本性天生懶惰，不可信，須鞭策）2.民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（權(quán)力定位來自群體，從人際關(guān)系方面考慮管理問題）3.放任自由式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（從福利方面考慮管理，認(rèn)為權(quán)力來自被領(lǐng)導(dǎo)的依賴）(P180)克利特將管理的領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為：1.專制－權(quán)威式2.開明－權(quán)威式3.協(xié)商式4.群體參與式(P181)領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾教授提出）1.低組織低關(guān)心2.低組織高關(guān)心3.高組織低關(guān)心4.高組織高關(guān)心人(P183)管理方格理論（羅伯特布萊克和簡穆頓提出）橫坐標(biāo)表示生產(chǎn)關(guān)心度，縱坐標(biāo)：人的心度1.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1，1）對人和生產(chǎn)都不關(guān)心2.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9，1）關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人，只準(zhǔn)下屬服從，不準(zhǔn)發(fā)揮才智和進(jìn)取神3.中間型領(lǐng)導(dǎo)（5，5）保持下常狀態(tài)，通過引導(dǎo)和激勵來完成領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，缺點：缺乏革新，安于現(xiàn)狀，不能充分發(fā)揮下屬的創(chuàng)造性4.俱樂部領(lǐng)導(dǎo)（1，9）只關(guān)心人而不關(guān)心生產(chǎn)，對下屬遷就，認(rèn)為下屬吣情好，生產(chǎn)就好5.戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9，9），既關(guān)心人又關(guān)心生產(chǎn)(P184)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以達(dá)到最佳效果理論(P187)莫德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力(P187)路徑－目標(biāo)理論（埃文斯提出）包括以下幾方面肉容：1.領(lǐng)導(dǎo)過程2.目標(biāo)設(shè)置3.路徑改善4.領(lǐng)導(dǎo)方式(P189)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度決定。工作行為：表示領(lǐng)導(dǎo)者的單向溝通方式向下屬說要應(yīng)干什么關(guān)系行為：領(lǐng)導(dǎo)者用雙向的溝通方式，用心理的、培養(yǎng)社會感情的措施，指導(dǎo)并照顧下屬成熟程度：表示下屬對成就感的向往，承提責(zé)任的能力和愿望，工作經(jīng)驗和知識水平高工作低關(guān)系：下屬平均不處于成熟階段，命令式的方式，領(lǐng)導(dǎo)指示干什么，如何干高工作高關(guān)系成熟程度處于初步進(jìn)入成熟階段，采用說服式的領(lǐng)導(dǎo)方式，雙向溝通低工作高關(guān)系：表示下屬進(jìn)入較成熟程度，采用參與式領(lǐng)導(dǎo)方式，歡迎下屬參與交流低工作低關(guān)系：進(jìn)入成熟階段，采用授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式，有能力負(fù)起工作重任(P192)領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：1.強(qiáng)制命令方式（任務(wù)為中心行政手段在領(lǐng)導(dǎo)活動中的運(yùn)用特點：強(qiáng)制性；無償性；具體性）2.疏導(dǎo)教育方式（難為中心的方式特點：啟發(fā)性；科學(xué)性；長期性）3.物質(zhì)激勵方式（特點：平等性；有償性；間接性）4.榜樣示范方式（特點：引導(dǎo)性和感染性的特點）(P193)領(lǐng)導(dǎo)方式各有特點，運(yùn)用時注意以下幾點：1.注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢2.充分認(rèn)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性3.系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢4.注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用(P196)第七章激勵激勵是激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定的目標(biāo)而努力的過程。(P198)激勵的模式：需求、動機(jī)、行為、滿足(P198)激勵因素就是能影響個人行為的某種東西，它對一個人能否愿意做什么事情有重大影響。(P200)激勵原則與方法：目標(biāo)明確、提前參與、從實際出發(fā)、及時交流、重在鼓勵、真誠相符、表揚(yáng)要坦率真誠、思想開放、少批評、盡可能使人們對工作感興趣、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛員工(P200)需求層次理論的主要內(nèi)容有：1.人類基本需要2.人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系3.人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性(P202)人類的基本需要：1.生理需要2.安全需要3.歸屬需要4.尊重需要5.自我實現(xiàn)需要(P202)成就需要理論的主要內(nèi)容：1.人的社會性需要并非與生俱來2.人類社會性需要的內(nèi)容3.有效管理者的需要結(jié)構(gòu)(P206)赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿意因素）和激勵因素（滿意因素），認(rèn)為提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。保健因素內(nèi)容包括：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件等。不同需要追求者的心理與行為特點(P210)期望理論(P212)調(diào)動積極性的影響因素：1.個人努力與績效的關(guān)系2.績效與獎勵的關(guān)系3.獎勵與滿足個人需要的關(guān)系(P213)絕對量即為實際獲得量。相對量是指自己獲得的報酬與他人的比較，以及自己現(xiàn)在獲得的報酬與過去的比較。公平是人們感到他們得到的收益與他們的投入是相等的(P215)公平理論的核心內(nèi)容：人們不僅關(guān)心所得報酬的絕對量，而且關(guān)心所得報酬的相對量。(P217)波特—勞勒模式的基本觀點：一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值（獎勵的價值）和個人察覺的努力以及獲得獎勵的概率所決定。一個人的工作績效不僅依賴于努力程度，同事還依賴于個人能力、個人的“角色認(rèn)識”（對所需完成任務(wù)的了解程度）以及所處環(huán)境的限制。(P218)強(qiáng)化是指對某種行為肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復(fù)發(fā)生。強(qiáng)化的類別：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退。(P220)強(qiáng)化的原則：1.設(shè)立目標(biāo)體系2.快速反饋，及時強(qiáng)化3.獎罰結(jié)合，以獎為主4.獎人所需，形式多變5.多用不定期獎勵(P222)歸因是心理學(xué)術(shù)語，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對其心理狀態(tài)作出解釋和推斷。(P223)成功和失敗的歸因模式：人們的行為獲得成功或者遭到失敗主要歸因于努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇等。有三個影響因素：1.內(nèi)因或外因2.穩(wěn)定性3.可控性(P224)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。協(xié)調(diào)的對象包括組織與人員。協(xié)調(diào)的特點：平等性；互利性；主體廣泛性；結(jié)果不確定性；對象復(fù)雜性(P226)溝通也稱信息交流，是指某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。溝通的基本模型：信源、信道、信宿。協(xié)調(diào)中溝通分類：1.按信息傳遞方向不同，溝通可分為下行、上行、雙向溝通。下行溝通也叫單向溝通；上行溝通也叫反饋溝通；雙向溝通也稱相向溝通2.按信息傳遞的方式有無組織分：正式溝通和非正式溝通3.售息傳的方式不同分：口頭溝通和書面溝通(P228)溝通的作用：1.可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)2.可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)，政策及管理方式方法的共識3.可以克服陰力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)4.溝通是管理組織與處部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提(P229)協(xié)調(diào)的內(nèi)容：目標(biāo)協(xié)調(diào)；利益協(xié)調(diào)；思想行為協(xié)調(diào)；政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)(P231)協(xié)調(diào)的過程：1.了解，把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、要素之前可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾沖突2.對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因3.采取措施，消除矛盾與沖突（最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)）(P232)協(xié)調(diào)的基本要原則：1.以人為本2.客觀公正3.靈活機(jī)動4.注重整體(P234)實現(xiàn)有效的溝通應(yīng)注意以下幾個方面：選擇溝通方式：1.鏈?zhǔn)綔贤?.輪式溝通3.全通道溝通4.環(huán)式溝通5.Y式溝通克服溝通的障礙：1.來自溝通的主體表達(dá)不清，編碼不適當(dāng)，惰性、時間緊迫和溝通對象不了解不信任等2.注意力不信中和理解能力的差異。(P235)選擇協(xié)調(diào)的方法1.醞釀協(xié)商（常見方法）2.建議說明3.思想教育4.冷處理或緩沖(P237)理順管理體制主要考慮以下幾立面問題1.權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題2.機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題3.人員配備方面可能存在問題4.組織溝通渠道的問題(P238)第九章控制控制是指由管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。(P241)控制的內(nèi)容：人員、財務(wù)、作業(yè)、信息、組織績效（管理者關(guān)注的核心）(P242)控制的作用：1.發(fā)揮執(zhí)行和完成計劃的保障作用2.為主管人員提供有用的信息，使之了解計劃的執(zhí)行進(jìn)度、執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小等情況，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因(P244)控制的類型：1.按業(yè)務(wù)范圍分：生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、資金控制2.按控制的對象分：局部和全面控制3.按主管人員和控制對象關(guān)系分為：間接和直接控制4.按照管理者的控制方式分：集中控制、分散控制、分層控制5.按控制的客觀形式分：復(fù)合、動態(tài)6.內(nèi)容和效果分：程序、穩(wěn)定、最優(yōu)控制7.按發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性分：前饋、現(xiàn)場和反饋控制前饋控制（預(yù)先控制或事前控制），為了保證將來的實際成果能達(dá)到計劃的要求，盡量減少偏差的控制?，F(xiàn)場控制（隨機(jī)、實時、即時、過程控制）是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差。反饋控制（針對結(jié)果的控制），由主管人員通過分析計劃的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的原因，擬定糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動。(P245)控制的過程：確立標(biāo)準(zhǔn)；檢查實際績效；糾正編差(P248)控制系統(tǒng)設(shè)計：1.計劃的要求（控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的是為了實現(xiàn)計劃）2.組織結(jié)構(gòu)（是執(zhí)行計劃和糾正偏差的基礎(chǔ)）3.關(guān)鍵控制點（是無數(shù)個控點的構(gòu)成，總有一些是起著決定意義的控點）4.未來超勢5.主管人員的個性(P250)第十章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)：由相互作用、相互依賴的若干組成部分按照一定規(guī)律結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)分析：是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問題的認(rèn)識程度，一遍選擇正確的行動方案。(P256)系統(tǒng)分析的作用：1.促使決策者用整體的眼光看待問題2.提高決策者的決策效率3.幫助人們理解政策決定4.為人們對系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)5.有助于開拓新的知識領(lǐng)域(P257)系統(tǒng)分析的內(nèi)容：根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析1.整體分析2.結(jié)構(gòu)分析3.層次分析4.相關(guān)分析5.環(huán)境分析根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析1.系統(tǒng)研究2.系統(tǒng)設(shè)計3.系統(tǒng)量化4.系統(tǒng)修改與簡化5.系統(tǒng)評價(P258)系統(tǒng)分析的過程1.確定目標(biāo)2.擬定方案3.選擇可行方案4.選擇計算準(zhǔn)則5.應(yīng)用模型技術(shù)6.生成要輸入的數(shù)據(jù)7.模型運(yùn)行和操作8.結(jié)果分析9.反饋(P260)系統(tǒng)分析的基本原則1.整體性原則2.優(yōu)化原則3.模型化原則4.層次性原則(P261)系統(tǒng)分析的方法論基本范疇：1.行為研究2.價值研究3.規(guī)范研究(P266)系統(tǒng)分析的定性方法：1.超理性分析2.社會文化分析3.未來分心(P269)網(wǎng)絡(luò)計劃方法是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程，計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動時間，以對計劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)方法。網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。(P275)繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法：1順推法2.逆推法3.重點工序法(P278)網(wǎng)絡(luò)圖的時間參數(shù)包括：工序時間、事項的最早和最遲時間、工序最早可能開工時間及完工時間、工序最遲必須開工和完工時間、工程最早完工時間、工序總時差等。(P281)第十一章目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理目標(biāo)是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以最求的結(jié)果，是人們一起工作的出發(fā)點與歸宿。(P284)目標(biāo)管理：通過參與式的目標(biāo)設(shè)置、實施評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法(P284)目標(biāo)管理實質(zhì)上是一種面向成果的管理。目標(biāo)管理是的特點：1.注重管理實效，是一種成果管理2.實行參與制度，是一種民主管理3.實行自我控制，是一種自覺管理制定目標(biāo)原則：1.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則2科學(xué)性預(yù)見原則3.應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則4.先進(jìn)性可行性原則(P286)有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：1.目標(biāo)制定應(yīng)有具體的對象2.目標(biāo)表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然3.分解出來的子目標(biāo)，盡量實現(xiàn)定量化4.目標(biāo)應(yīng)有明確的時間界限5.目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)適當(dāng)(P287)目標(biāo)制定的過程：1.收集信息2確定責(zé)任3確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域4進(jìn)行能力分析5.提出基本假設(shè)6編寫有效目標(biāo)7制定目標(biāo)實施計劃(P288)成果評價就是管理人員在目標(biāo)實施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與既定的目標(biāo)項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對目標(biāo)實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動的經(jīng)驗，然后以此為依據(jù)對組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫劻P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標(biāo)管理。(P295)成果評價的內(nèi)容：1目標(biāo)狀況2目標(biāo)實施手段3成果評價的步驟全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理方法全面質(zhì)量管理的內(nèi)容：1.全面質(zhì)量管理的質(zhì)量是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量2.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理3.參加的人員是全面的，即全員性參與4.作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式(P297)全面質(zhì)量管理幾項特別重要的管理思想：1質(zhì)量第一2為顧客服務(wù)3預(yù)防式管理4大家受益(P299)全面質(zhì)量管理工作程序：1.計劃環(huán)節(jié)2.實施環(huán)節(jié)3.檢查環(huán)節(jié)4.處理環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）(P300)戴明環(huán)（PDCA）的特點：周而復(fù)始；環(huán)不相套；階梯式上升全面質(zhì)量改進(jìn)的步驟：1標(biāo)準(zhǔn)選擇2過程評估3過程標(biāo)準(zhǔn)化4過程改進(jìn)(P302)有效的組織形式組織形式一（全面質(zhì)量管理籌劃小組、全面質(zhì)量管理者、全面質(zhì)昨管理項目團(tuán)隊）組織形式二（全面質(zhì)量管理籌劃小組、過程管理團(tuán)隊、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊）組織形式三（全面質(zhì)量籌劃小組、行動改正團(tuán)隊、過程改正團(tuán)隊）第十二章決策方法決策方法是指決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱，是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。(P308)定性決策方法（軟）方法，是指在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力、經(jīng)驗、在系統(tǒng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料進(jìn)行決策的方法。(P309)個人判斷決策法：領(lǐng)導(dǎo)及專家根據(jù)知識經(jīng)驗，對決策的問題以及所處的環(huán)境及發(fā)展趨勢決策方案及可能的結(jié)果作出的一種判斷的思維方法（簡單快速得到廣泛應(yīng)用）。頭腦風(fēng)暴法：開調(diào)查會的形式，將專家集到一起，依專家的思維對示來發(fā)展趨勢及對它應(yīng)對措施，作出的決策方法。（分為直接頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法）(P310)實施頭腦暴法的步驟：1.明確議題2.確定人選3熱身價4介紹問題5重新敘術(shù)問題6.專家提出方案7.會后處理(P312)實施頭腦風(fēng)暴法的原則：1.庭外判決原則2.自由暢想原則3.追求數(shù)量原則4.取長補(bǔ)短和改進(jìn)原則(P313)頭腦風(fēng)暴法的缺陷：1.實施成本高2.對參與者素質(zhì)要求較高3.易受“潮流”思想影響德爾菲法：采用函詢的方式咨金詢專家然后以不記名的方式反饋回來，整理后再發(fā)給專家。幾輪匿名反饋的過程，專家的意見一至后，依此得出預(yù)測結(jié)果的方法。德菲爾法的特點：1.匿名性2.多次信息反饋3.決策結(jié)果的統(tǒng)計特性(P316)優(yōu)點：費用低、效果好，適用于缺乏客觀信息時的長期預(yù)測和方案評估。缺點：1.易受主觀因素的影響2.缺乏深刻的理論邏輯論證3.方法論的約束較強(qiáng)4.妨礙重大問題的空破。(P320)德爾菲法的步驟：1.設(shè)計函詢調(diào)查表2.組成專家小組3.進(jìn)行函詢調(diào)查4.分析統(tǒng)計結(jié)果(P318)模擬決策法是指人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準(zhǔn)確認(rèn)識，建立一個與實際類似的模型，然后運(yùn)行這一模式，并對各種不同條件下的模型運(yùn)行進(jìn)行評價和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)(P321)適用：大型、復(fù)雜的系統(tǒng)決策步驟：1.建立模似模型2.模型的運(yùn)行3.對模型進(jìn)行分析(P322)優(yōu)點：1.能有效地對復(fù)雜龐大的的決策問題進(jìn)行決策2.可以指導(dǎo)現(xiàn)實的決策活動3.可以避免對實際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險性的試驗4.原理簡單，容易掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，易理解缺點：1.只能代表一般性的后果，在實際過程中有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題2.模型提供的了解，而不是最后結(jié)論(P324)方案前提分析法（特點：迂回控索）是通過分析、評估決策方案得以成立的前提，從而達(dá)到分析、評估決策方案本身的方法。方案前提分析法的步驟：1.分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)2.在找出各種方安的假設(shè)后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論3.在充分討論基礎(chǔ)上，決策中心對各不同的意見進(jìn)行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。(P326)定量決策方法（硬方法）分類：確定型決策方法；風(fēng)險型決策方法；不確定型決策方法定量決策方法的優(yōu)點：1.提高了決策的準(zhǔn)確性，最優(yōu)性和可靠性2.可使領(lǐng)導(dǎo)從常規(guī)中解脫出來，幫領(lǐng)導(dǎo)提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性缺點：對復(fù)雜的決策來說沒有簡便可行的數(shù)學(xué)手段，有些變量無法量化，數(shù)學(xué)手段比較深難懂，很多人不熟悉它，掌不易，花費大。一般只用在重大項目或具有全局意義決策問題上，不用于一般決策(P328)決策樹法：用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及可以出現(xiàn)的結(jié)果，計算和比較各方案的損益期望值，最后選擇滿意方案。(P329)決策樹法的步驟：1.把待決定的問題以決策樹的形式繪出圖形，按順序表示出各不同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點和各關(guān)態(tài)的結(jié)點，以使適當(dāng)時類并進(jìn)行核校2.標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值3.進(jìn)行必要的計算并將計算結(jié)果寫要決策樹梢上4.進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案(P330)決策樹法優(yōu)點：1.給決策者全面更直觀的信息，以便作出最佳選擇2.能直觀顯示整個決策問題決策順序上不同階段的決策過程，使整過程更理性3.對復(fù)雜的多階段決策，階段明顯，層次清楚缺點：使用范圍呢限，使用時主觀因素較大(P332)數(shù)學(xué)分析方法分類1.線性規(guī)劃法2.盈虧平衡分析法3.好中求好決策方法(P334)第十三章控制的方法與技術(shù)人員管理控制方法1.工作分析2.制定工作標(biāo)準(zhǔn)3.衡量、鑒定員工績效4評價與反饋5各種人員比率與組織任務(wù)，組織目標(biāo)的關(guān)系(P341)程序是對組織或部門中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計劃與規(guī)定，是對按既定方式有效進(jìn)行的工作實行控制或完成任務(wù)所必需的工具。(P342)程序的特征：1.是優(yōu)化了的計劃2.具有體系統(tǒng)性3.是一種控制標(biāo)準(zhǔn)(P342)導(dǎo)致程序失效的因素1.程序沖突2.過分依賴程序3.程序過時4.對程序的不了解程序控制應(yīng)遵循的原則：1.將程序視為一個系統(tǒng)2.將程序減至最少3.保證程序的計劃性4.關(guān)注程序所需的費用5.控制程序的運(yùn)行6.使程序具有權(quán)威性(P344)預(yù)算的種類：經(jīng)營預(yù)算；投資預(yù)算；財務(wù)預(yù)算兩種有效的預(yù)算控制法：1.零基預(yù)算法2.項目預(yù)算法零基預(yù)算法的優(yōu)勢：1.有利于控制內(nèi)部開支，對預(yù)算的膨脹趨勢起到制約作用，節(jié)約成本2.有利于集中精力在大項目上3.有利于整個組織的全面審核4.有利于提高管理者在計劃預(yù)算控制等方面的水平(P347)零基預(yù)算的步驟：1.審核前，應(yīng)明確長遠(yuǎn)目標(biāo)和近斯目標(biāo)之間的關(guān)系，建立量化考核體系2.審核預(yù)算時，以零為基點評價組織的一切活動3.確定真正必要的項目或活動之后，根據(jù)新的目標(biāo)體制，重新確定各項管理活動的先后次序4.進(jìn)行成本—效益分析(P347)如何實現(xiàn)有效的預(yù)算控制：1.高層管理部門的支持2.所有管理者的參與3.制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)4.重視信息反饋(P34