移動辦公的戰(zhàn)國時代(1)-無所不能的阿里釘釘

全網(wǎng)測評中心?？?第20期中移互聯(lián)網(wǎng)測評中心2023年5月16日移動辦公的戰(zhàn)國時代(1)——無所不能的阿里釘釘本期看點移動辦公產(chǎn)品錯位紛爭，戰(zhàn)況如何？企業(yè)級IM社交產(chǎn)品，阿里釘釘吸引用戶的特質有哪些？作為自上而下的產(chǎn)品模式，阿里釘釘?shù)挠脩敉袋c是什么？本期報告帶你一起研究分析無所不能的阿里釘釘。

行業(yè)縱觀-移動辦公產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，從企業(yè)用戶數(shù)量來看，金蝶云之家、阿里釘釘在2023年引領市場。未來會有更多的廠商參與到大中型市場的競爭中來。-移動辦公產(chǎn)品處于錯位紛爭的局面：例如slack、釘釘、TIM側重于溝通通訊，但目標用戶各不相同；金蝶云之家側重于任務管理，且在企業(yè)內部業(yè)務管理方面優(yōu)勢明顯。移動辦公應用已進入競爭劇烈的戰(zhàn)國時代......我們將分3期，對幾個典型產(chǎn)品作逐一分析比較各自的強弱優(yōu)劣探索五大趨勢，思考產(chǎn)品的未來TIM

*來源：IDC2023年中國社交文化移動辦公軟件市場追蹤2023年云之家、釘釘引領市場。云之家用戶數(shù)突破3000萬，企業(yè)用戶突破280萬。市場格局巨頭初現(xiàn)

產(chǎn)品產(chǎn)品類型產(chǎn)品定位目標用戶主要功能特色功能阿里釘釘溝通通訊自上而下的產(chǎn)品形式。專為中國企業(yè)打造的通訊、協(xié)同的免費辦公平臺，幫助企業(yè)內部溝通和商務溝通更加高效。中小企業(yè)和團隊DING、已讀未讀、企業(yè)群、電話會議、辦公電話、打卡考勤、釘盤、釘郵、密聊免費電話、DING微應用、密聊訂餐商旅金蝶云之家任務管理自上而下的產(chǎn)品形式。移動辦公、團隊協(xié)作的免費平臺，打破壁壘限制，提高協(xié)作效率。專業(yè)化、大中型企業(yè)企業(yè)通訊錄、事項溝通、文件共享、簽到考勤、部落社區(qū)、開放平臺開放平臺、部落社區(qū)TIM溝通通訊自下而上的產(chǎn)品形式。輕聊的QQ，更方便辦公。白領上班族群聊、音視頻電話、協(xié)作文檔、文件傳輸、郵件、收藏協(xié)作文檔，隱藏不常用聯(lián)系人slack溝通通訊自下而上的產(chǎn)品形式。一款團隊通訊應用，主要解決團隊溝通的問題，并通過API搭建團隊信息聚合平臺。中小型企業(yè)和團隊頻道、線程、搜索、信息聚合平臺、客服機器人搜索、線程、信息聚合平臺移動辦公產(chǎn)品錯位紛爭釘釘是什么？首先我們看看釘釘：

無所不能的釘釘基礎功能特色功能商務關系工作OA、CRM任務管理已讀未讀、企業(yè)群、電話會議、公告、收藏、釘盤、釘郵、隱私及賬戶安全、紅包表情、服務窗、福利社、邀請免費電話DING微應用密聊訂餐商旅辦公電話企業(yè)通訊錄外部聯(lián)系人簽到考勤打卡管理日歷出差審批任務管理智能報表核心特點：消息必達、免費、方便的審批及任務管理、全部效勞免費、強大的技術背景。

用戶群體240萬家企業(yè)/組織正在使用釘釘。釘釘能做什么？

內部找人再也不是事兒3月-企業(yè)架構清楚明了，可快速找到相關負責人。-不用逐個保存聯(lián)系人，聯(lián)系人全員共享，隨時隨地找人方便。-隱藏了指定高管的號碼，防止信息泄露即使身處公司多年，也總記不住復雜的組織架構，公司那么多員工，想要立刻聯(lián)系某個人時，還得費力地去查找公司的紙質版/電子版通訊錄。場景企業(yè)通訊錄場景即使身處公司多年，也總記不住復雜的組織架構，公司那么多員工，想要立刻聯(lián)系某個人時，還得費力地去查找公司的紙質版/電子版通訊錄。場景

外部客戶信息永不喪失-包括企業(yè)外客戶、上下游、合作伙伴等。-方便隨時隨地進行業(yè)務往來。-客戶信息統(tǒng)一管理，且永不喪失。員工經(jīng)常要和不同的客戶洽談商務，很多客戶信息對老板來說很不透明，一旦員工離職，大量的客戶信息將面臨喪失的風險，想想真是個頭疼事兒。外部聯(lián)系人場景場景

團隊溝通無障礙3月-群成員關聯(lián)企業(yè)通訊錄。-群成員實名制，每個成員的身份清晰可見。-可分為部門群、全員群。-員工離職時自動退出所有企業(yè)群。-可開通第三方加密功能，離職后同事間的單聊加密信息無法查看。

工作中，我們經(jīng)常需要與其他同事溝通協(xié)作，有時需要與整個部門的同事一起討論某項具體的工作或話題，企業(yè)群場景

重要消息一觸必達3月給團隊員工發(fā)任務，發(fā)郵件，統(tǒng)計消息等等，常常信息遲遲得不到回復，總是要等待對方的“收到請回復〞，這是件令人煩憂的事。消息必達-重要事項先釘住，方便在DING列表快速找到。-消息未確認時可在應用內、短信或通知對方，消息一觸必達。-支持DING獨立搜索，找DING輕輕松松。-可發(fā)起悄悄話模式DING場景場景

為敏感信息保駕護航3月商務機密信息用密聊

-消息已讀后自動銷毀，消息在多個終端端不留痕，消息禁止拷貝或轉發(fā)

-頭像名字打碼防截屏，三個私密等級可設置

私密等級-初級：密字圖標+新消息數(shù)字提醒

-中級：墨鏡圖標+新消息紅點提醒

-高級：馬賽克圖標+新消息變色提醒在工作中溝通過程中，有些敏感信息涉及公司機密，總擔憂這些信息被泄露，從而給公司造成損失。密聊

跨越地域，隨時隨地會議進行時3月工作中，經(jīng)常會因為地域問題，開會總是要人員跨省市聚集，溝通本錢高。群發(fā)消息團隊成員收到回復的時間也不一。最高支持30人的會議-0流量、0話費-高清穩(wěn)定的專線通話-支持撥打固定-認證企業(yè)每月最高送10萬分鐘

會議場景打雖然可以快速通知到，但是需要一對一通知、逐個操作，十分麻煩。

跨越地域，隨時隨地會議進行時-

媲美百萬元視頻會議設備，現(xiàn)可免費使用-

會議狀態(tài)一目了然，輕松切換培訓和討論模式-

電腦端支持桌面及文檔共享，溝通更便捷高效視頻會議場景

老板再也不用擔憂訂單遺漏啦3月生鮮行業(yè)的訂單頻率高，訂單量大，通過聊天軟件下單，很容易漏掉某些訂單，而且往往要通過翻看聊天記錄來查看訂單記錄，費力又浪費時間。協(xié)同無界限-快速建立與外部客戶的業(yè)務往來-隨時隨地下單、訂貨，方便、快捷共享文件-收集外部上傳文件-共享權限靈活配置，文件加密平安可靠智能客服〔待開放〕-智能語意學習引擎-靈活轉接人工客服效勞窗場景

審批等流程變得soeasy3月辦公隨時隨地掌握企業(yè)的人、財、物：人員出勤、客戶新增跟進、銷售業(yè)績等全方位掌握趨勢分析，發(fā)現(xiàn)問題-結合昨日、上周、上月趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題智能考勤：多地多店管理，出勤一目了然-考勤排行榜，發(fā)現(xiàn)團隊誰更優(yōu)秀考勤報表自動統(tǒng)計-請假出差審批考勤自動關聯(lián)狀態(tài)隨時了解考勤打卡高效的流程審批請假，報銷，出差常用流程操作Ding一下，平均2分鐘完成審批流程；審批模板都可靈活設置隨時隨地發(fā)通知-和PC端發(fā)送圖文通知，重要信息圖文并茂通知發(fā)送后已讀未讀清晰掌握考勤自動關聯(lián)-各種出勤狀態(tài)隨時了解還有簽到、釘盤、釘郵、日志……據(jù)統(tǒng)計對于一個員工來說，一個請假或者報銷通過批準需要12個小時，那時黃花菜都涼了。對一個老板來說出差一個星期等待審批的紙質文檔厚度最高達6.1英寸。場景智能報表考勤打卡審批公告產(chǎn)品體驗小結

DING功能不夠人性化，過于重視信息確實認〔回執(zhí)〕，有被強迫的感覺；為了到達信息必達，DING可能被隨意使用，會產(chǎn)生較強的信息干擾；給人有壓力的感覺，一旦離開工作，人們總想立馬拋棄釘釘；功能多而全，產(chǎn)品過于復雜，不易上手，學習本錢高。產(chǎn)品體驗小結釘釘?shù)漠a(chǎn)品形式是自上而下的，并沒有討好到所有用戶，倒像是專門為老板、管理者量身打造的。作為企業(yè)級IM社交產(chǎn)品，以免費、消息必達、隨時隨地的流程審批、任務管理、以及效勞免費等特質吸引了很多用戶。產(chǎn)品優(yōu)點用戶痛點全網(wǎng)測評中心?？W(wǎng)測評中心?？裳邪l(fā)部品質管理室制作，主要包括