2023年度政務(wù)中心工作總結(jié)：提升公共服務(wù)水平的體制機制創(chuàng)新

第頁共頁2023年度政務(wù)中心工作總結(jié)：提升公共服務(wù)水平的體制機制創(chuàng)新提升公共服務(wù)水平的體制機制創(chuàng)新引言公共服務(wù)是政府的職責(zé)，也是全社會的要求。隨著中國經(jīng)濟社會的發(fā)展，公共服務(wù)的需求也越來越多樣化和復(fù)雜化，政府需要整合資源、改進服務(wù)、提高效能，以滿足人民對公共服務(wù)的需要。2023年度，我們將總結(jié)前期工作，進一步提升公共服務(wù)水平，通過體制機制創(chuàng)新，實現(xiàn)公共服務(wù)現(xiàn)代化、數(shù)字化的目標(biāo)。一、政務(wù)中心工作總結(jié)2023年度，政務(wù)中心工作取得了一系列成績。一方面，我們始終以人民為中心，不斷升級公共服務(wù)，提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感；另一方面，我們加強內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，提高了效率和質(zhì)量。提高服務(wù)質(zhì)量政務(wù)中心不斷強化公共服務(wù)的主渠道作用，解決政府服務(wù)中“辦事難、辦事慢、辦事不好、辦事不公”等問題。通過全面深化“放管服”改革，實現(xiàn)服務(wù)流程再造、環(huán)節(jié)再設(shè)計，大力推進“一窗通”服務(wù)模式，讓辦事群眾在政務(wù)中心就能完成所有業(yè)務(wù)需求。同時，我們加強培訓(xùn)和技能提升，提高服務(wù)人員的素質(zhì)及能力，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。截至2023年度末，政務(wù)中心全市啟動了實行預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)的時間段內(nèi)集中辦理，現(xiàn)場遞交資料，最快實現(xiàn)即辦即給，服務(wù)效率大幅提升。數(shù)字化公共服務(wù)政務(wù)中心積極推進數(shù)字化公共服務(wù)的發(fā)展，探索建設(shè)數(shù)字政務(wù)服務(wù)平臺，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化水平。政務(wù)中心以互聯(lián)網(wǎng)為代表的科技手段，大力推進“數(shù)字政府”建設(shè)，通過建設(shè)電子政務(wù)大廳、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺等多種形式的電子政務(wù)服務(wù)窗口，實現(xiàn)在線辦理業(yè)務(wù)，提高政務(wù)公開透明度。同時，我們大力推動“智慧政務(wù)”建設(shè)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和等新技術(shù)，提高公共服務(wù)效能和服務(wù)智慧化水平。提高熱線服務(wù)效率政務(wù)中心進一步優(yōu)化熱線服務(wù)，提高服務(wù)效率。通過建立全市政務(wù)熱線統(tǒng)一接聽中心，實現(xiàn)熱線接聽數(shù)量、處理數(shù)量的快速增長，確保群眾熱線咨詢、投訴等問題得到及時處理和解決。目前，全市政務(wù)熱線的平均接聽率、處理率達到了90%以上，有效保障了市民的利益和權(quán)益。二、提升公共服務(wù)水平的體制機制創(chuàng)新公共服務(wù)水平的提升需要不斷創(chuàng)新和改革，我們需要采取一系列機制創(chuàng)新措施，加快構(gòu)建適應(yīng)新形勢下公共服務(wù)的新機制、新方法、新體系。加強部門協(xié)同，構(gòu)建橫向連通機制政務(wù)中心需要圍繞公共服務(wù)，加強內(nèi)部部門協(xié)同配合機制，建立橫向聯(lián)系機制，打通各個服務(wù)領(lǐng)域之間的聯(lián)系，實現(xiàn)全市政府服務(wù)與民生保障職責(zé)全覆蓋和無縫銜接。強化監(jiān)管和評估機制政務(wù)中心建立科學(xué)規(guī)范的事中事后監(jiān)管和評估機制，呈現(xiàn)公共服務(wù)水平提升的實現(xiàn)情況。政府部門應(yīng)適應(yīng)新形勢，改變傳統(tǒng)的機構(gòu)和服務(wù)模式，更加注重公眾利益，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。發(fā)揮市場機制的作用政府部門可向市場開放，引入第三方服務(wù)機構(gòu)來提供專業(yè)的公共服務(wù)，推進公共服務(wù)的市場化和社會化。政府部門要以服務(wù)為中心，為市場主體和群眾提供高效便捷的服務(wù)。為客戶提供感性和理性的價值，促進政府公共服務(wù)市場繁榮，加速公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)展多元化服務(wù)在政府公共服務(wù)體制改革中，一個重要方向就是創(chuàng)新服務(wù)方式，探索多元化服務(wù)模式，滿足不同群體和個性化需求。政務(wù)中心可以引入諸如微信公眾號、新聞客戶端和社交媒體等新媒體平臺來開展廳外服務(wù)，為群眾提供“隨時隨地”的公共服務(wù)。此外，還需要開展“互聯(lián)網(wǎng)+大搜索”樣本主義試驗，為公共服務(wù)體系變革嘗試新型方式和理念。結(jié)語公共服務(wù)是人民向往的一種服務(wù)方式，政務(wù)中心作為服務(wù)的主渠道，始終要以人民為中心，不斷完善公共服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和