醫(yī)患溝通心得9篇

醫(yī)患溝通心得9篇概括來說，目前國內(nèi)醫(yī)患溝通中存在的問題主要有：

（一）思想熟悉不到位

醫(yī)患溝通的重要性沒有被醫(yī)護(hù)人員意識(shí)到，就更沒有從法制的角度去熟悉這個(gè)問題；沒有熟悉到加強(qiáng)醫(yī)患溝通是防范醫(yī)療爭議的重要手段；沒有熟悉到加強(qiáng)醫(yī)患溝通是使醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量，樹立醫(yī)院在人群中的威信的需要。因而不重視醫(yī)患溝通。

（二）制度建立不到位

雖然從法律上強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通已經(jīng)多年，但在詳細(xì)實(shí)施上卻沒有一套行之有效的制度和表達(dá)來保障，使得不少醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)的醫(yī)患溝通制度只是流于形式。而且《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》與國家的相關(guān)法律不夠協(xié)調(diào)，中間環(huán)節(jié)消失一些對立沖突，導(dǎo)致最高人民法院不得不出臺(tái)一系列相關(guān)司法解釋來進(jìn)展完善。

（三）溝通方法不適應(yīng)

臨床醫(yī)師在診斷過程中往往只是注意檢查、診治、卻沒有留意到患者的心理和情感需求，對患者和家屬?zèng)]有足夠的急躁，不能很好地告知治療目的、意義和可能消失的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。而且有些醫(yī)生還存在語言表達(dá)不清晰，對于患者病情解釋內(nèi)容沖突重重，隨便評價(jià)他人的診療，不傾聽患者訴說等不當(dāng)作法。

（四）社會(huì)氣氛不適應(yīng)

近幾年醫(yī)療爭議的增加，不僅在醫(yī)療效勞方面存在肯定的問題，而且也有許多簡單的社會(huì)問題?；颊邔︶t(yī)生要求過高，過于苛刻，以及彼此之間把握信息的不對稱，輿論群眾經(jīng)常傾向于社會(huì)弱勢群體，使得醫(yī)患雙方處于對立面。另外，輿論界對衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)榜樣人物和事跡宣傳報(bào)道較少，但對一些醫(yī)療爭議的信息報(bào)道較快常把醫(yī)務(wù)人員推到輿論的風(fēng)口浪尖，職業(yè)環(huán)境惡化往往讓醫(yī)務(wù)人員有“如臨深淵、如履薄冰”之感。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員提高自身素養(yǎng)的需要篇二

醫(yī)務(wù)人員為了有效地和不同層次學(xué)問水平的患者進(jìn)展溝通，就要不斷地提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)還應(yīng)學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)學(xué)問來充實(shí)自己。通過與患者溝通，使自己成為患者滿足的醫(yī)師，提高患者對自己的信任度，是自己在競爭中立于不敗之地。

醫(yī)患溝通的技巧篇三

醫(yī)患溝通原則

1.換位原則

醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量站在患者的立場上去考慮問題。想患者所想，急患者所急。應(yīng)當(dāng)避開只把自己認(rèn)為重要或有必要的信息，達(dá)給患者及其家屬。在進(jìn)展溝通之前，不妨先站在患者一方的立場去思索。

2.真誠原則

醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)展溝通，一個(gè)重要的因素就是醫(yī)務(wù)人員在溝通時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員的談吐、口才等溝通的技巧，當(dāng)然關(guān)系著醫(yī)務(wù)人員的理念是否能充分表達(dá)，然而醫(yī)務(wù)人員所表現(xiàn)出來的態(tài)度，是否真誠地關(guān)懷患者，對于承受溝通的另一方更具有影響力。

3.詳盡原則

醫(yī)務(wù)人員在與患者及其家屬溝通時(shí)，要把醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、疾病轉(zhuǎn)歸和可能消失的危急性等等，具體地告知患者及其家屬。告知的內(nèi)容要盡量詳盡，把可能告知的內(nèi)容都要具體告知給患者及其家屬。

4.醫(yī)方主動(dòng)原則

醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的主動(dòng)實(shí)施者，是醫(yī)患關(guān)系中的主角，積極的醫(yī)務(wù)行為會(huì)營造積極的醫(yī)患關(guān)系樹立為病人效勞的思想，摒棄“求我看病”、“醫(yī)院不愁沒病人”的心理，實(shí)現(xiàn)由“賞賜者”向“效勞者”的角色轉(zhuǎn)換。

醫(yī)患溝通技巧

1.傾聽

醫(yī)生必需盡可能急躁、用心和關(guān)懷地傾聽病人的訴述，并有所反響，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲，或簡潔地插一句“我聽清晰了”等等。總之，醫(yī)生不要干擾病人對身體病癥和內(nèi)傷心苦的訴說，尤其不行唐突地打斷病人的談話。

2.承受

醫(yī)生要無條件的承受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到拘束和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。

3.確定

醫(yī)生要確定病人感受的真實(shí)性，切不行妄加否認(rèn)。醫(yī)生必需成認(rèn)，時(shí)至今日，醫(yī)學(xué)對病人的多種奇異的感受仍舊不能作出令人滿足的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不行實(shí)行否認(rèn)態(tài)度，更不要與病人爭辯。

4.澄清

澄清就是弄清晰事情的實(shí)際經(jīng)過，以及大事整個(gè)過程中病人的情感體驗(yàn)和心情反響。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清非常必要，否則，就很難有真正的溝通。

5.擅長提問

盡可能不按教科書的檢查表和病史實(shí)行格式化的固定挨次提問，尤其要避開連珠炮式的“審問”方式。提問大體上有兩種：“封閉式”和“開放式”。

“封閉式”提問只允許病人答復(fù)“是”或“否”，或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問簡單使病人陷入“受審”地位而感到不拘束。

“開放式”提問使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的可能，這既表達(dá)了醫(yī)生對病人獨(dú)立自主精神的敬重，也為全面了解病人的思想情感供應(yīng)了最大的可能性。

6.重構(gòu)

把病人說的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述，但不轉(zhuǎn)變病人說話的意圖和目的。

7.代述

有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說，然而憋在心里卻是一種不快。對此，醫(yī)生可以代述。這固然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音。

8.對焦

這是一種多少帶有心理治療特地性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問題，醫(yī)生一般應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”。選擇什么問題作焦點(diǎn)，要求醫(yī)生對病人有比擬全面的了解，或許要進(jìn)展一番思索。

把握語言藝術(shù)篇四

語言是溝通的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要載體。醫(yī)患人員必需擅長應(yīng)用語言藝術(shù)，到達(dá)有效溝通，使病人能積極協(xié)作治療。醫(yī)護(hù)人員語言美不只是醫(yī)德問題，而是直接關(guān)系到能否與病人進(jìn)展良好溝通。

因此，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中肯定要奇妙運(yùn)用語言。醫(yī)患溝通要求語言的表達(dá)清晰、精確、簡潔、條理清晰，要充分考慮對方的承受和理解力量，用通俗的語言表達(dá)，盡量避開使用專業(yè)術(shù)語；使用積極的示意性語言，使病人有意無意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)實(shí)時(shí)實(shí)地的需要合理地運(yùn)用語調(diào)，增加口語的表達(dá)效果等。

總之，醫(yī)患溝通是一種核心的臨床技巧，是臨床力量的要素。同時(shí)也是緩和醫(yī)患沖突、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。盼望每一位醫(yī)護(hù)工予以重視，加強(qiáng)與患者的溝通，做到相互理解，相互協(xié)作，構(gòu)建良好的、和諧的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患溝通的根本原則篇五

醫(yī)務(wù)人員的語言溝通技巧有以下幾個(gè)方面：

1.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嫻熟運(yùn)用的語言

應(yīng)當(dāng)多使用勸慰性語言。比方：對一些就診時(shí)，很苦痛、精神壓力很大的病人，醫(yī)務(wù)人員要?jiǎng)裎克安灰y受，您的病經(jīng)過治療是可以緩解的”或者是“可以好轉(zhuǎn)的”，“可以治好的”。遇到一些檢查的病人，很緊急、不協(xié)作的，要?jiǎng)裎克安灰o急，放松些，這種治療或檢查根本上是安全的”。在臨床上，最忌諱的語言是訓(xùn)斥患者。比方：“不要?jiǎng)樱讨c(diǎn)，哪有治療不苦痛的，怎么這么嬌氣？”或者“你這個(gè)人怎么這么羅嗦，究竟想說什么，怎么連自己的病都講不清晰”“我已經(jīng)交代的夠清晰了，你怎么還不清晰”等，這些訓(xùn)斥的語言只能會(huì)使重患者的心情更糟糕。

要使用鼓舞性語言。就是與病人溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量的納悅病人，多用鼓舞性語言。為穩(wěn)定病人的心情，也可以用一些善意的謊話，以樹立病人戰(zhàn)勝疾病的信念。在臨床上，最忌諱的是使用一些消極性的損害語言。比方：“你這個(gè)病，這樣的結(jié)果已經(jīng)很不錯(cuò)了”，或者“你這種病，治不治沒有多大意義了，回去之后想吃什么就吃點(diǎn)什么吧”，這樣的語言對患者會(huì)造成直接的損害。

應(yīng)當(dāng)用一些勸告性語言。對一些治病心急，又喋喋不休地提建議的患者，我們應(yīng)當(dāng)勸告他：“不能焦急，請放心，我們會(huì)仔細(xì)討論您的病情，并制定一個(gè)適合您的方案，經(jīng)過治療，您會(huì)很快好起來的。。”對于這樣的患者不能實(shí)行訓(xùn)斥性語言。比方說，“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生，究竟誰聽誰的”，或者“你看了那么多醫(yī)院，不是也沒看好么，怎么到我這就得立刻就好，我又不是神仙”，或者“你為什么不堅(jiān)持服藥，有問題你自己負(fù)責(zé)”等，這樣的語言對患者的身心都會(huì)造成損害。

指令性語言。指令性語言是指為了治療或者檢查的需要，要求病人協(xié)作做到的。比方：臨床上我們經(jīng)常會(huì)聽到一些“明天，我們?yōu)槟惆才帕说臋z查，明天不能吃早飯，請做好空腹預(yù)備”，或者“回去后肯定要按要求服藥，在這個(gè)過程中，假如病情有什么變化，可以隨時(shí)來就診”。在臨床上最忌諱的語言是：“聽清晰了，按要求去做，否則出了問題你自己負(fù)責(zé)”。對待一些檢查也是一樣，指令性語言用的不好就會(huì)變成一種訓(xùn)斥的語言。比方，同一個(gè)檢查醫(yī)生說“請您躺在床上，把衣服脫掉，我來為您做個(gè)檢查”，而另一種語氣說“去，躺在檢查床上，動(dòng)作快點(diǎn)，把衣服脫了”。比照一下兩種語言，語氣的不同能表達(dá)出對患者的不同態(tài)度，這兩種態(tài)度勢必會(huì)在患者的心中產(chǎn)生不同的感受，也會(huì)直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧。

以上是在臨床工作中應(yīng)當(dāng)嫻熟運(yùn)用的四種語言。在實(shí)踐中，我們也可以感受到醫(yī)務(wù)人員恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，不僅使病人積極的協(xié)作治療，早日康復(fù)，還有助于增加患者戰(zhàn)勝疾病的信念，給患者盼望和力氣。這既削減了醫(yī)患糾紛，又促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

2.醫(yī)務(wù)人員稱呼病人的原則

（1）要依據(jù)病人的身份、職業(yè)、年齡等詳細(xì)狀況，因人而異，力求確當(dāng)。比方，病人是教師，我們應(yīng)當(dāng)稱他為某教師；病人是工人，應(yīng)當(dāng)稱呼他為某師傅；病人是為年長者，

在門診和住院病區(qū)，要設(shè)立一目了然的病人選取醫(yī)生的流程及各科醫(yī)生的狀況介紹欄。病人可以自由選擇，有困難時(shí)，門診的導(dǎo)醫(yī)或病區(qū)的護(hù)士可以依據(jù)病人的詳細(xì)狀況，幫助病人選擇醫(yī)生。

（2）建立價(jià)風(fēng)格節(jié)機(jī)制。拉開不同級別醫(yī)院、不同職別醫(yī)生在掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)上的價(jià)格差異，更好的表達(dá)醫(yī)療技術(shù)水平的勞務(wù)價(jià)值。這樣可以使病人依據(jù)病情及自身經(jīng)濟(jì)狀況選擇不同級別的醫(yī)師，也有助于醫(yī)療資源的合理利用，同時(shí)也增進(jìn)醫(yī)師的責(zé)任感和積極性。

（3）引入競爭機(jī)制。醫(yī)生被患者選擇的頻率，包括掛號(hào)數(shù)量、手術(shù)數(shù)量、工作量等，在肯定程度上，也反映了醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德。因此，醫(yī)院要實(shí)行醫(yī)生工作質(zhì)量和數(shù)量相關(guān)的安排制度的改革，使醫(yī)生的收入和工作績效掛鉤。這項(xiàng)措施也是確保病人選醫(yī)生不流于形式的重要一環(huán)。

其次，特需效勞。為了滿意不同層次人隊(duì)衛(wèi)生效勞的需要，醫(yī)院為病人供應(yīng)特需效勞越來越顯得重要。通常，門診實(shí)施的是從病人就診開頭，安排全程的導(dǎo)醫(yī)效勞，幫助病人計(jì)價(jià)、取藥、結(jié)算，伴隨病人到各幫助科室檢查、診治，聯(lián)系各科室的專家會(huì)診等。讓病人感受到醫(yī)生隨時(shí)就在他身邊。在病房實(shí)施主要有兩個(gè)方面：

（1）星級賓館化的病房。環(huán)境優(yōu)雅、舒適，很適合病人的修養(yǎng)。

（2）是建立家庭式病房。病房的設(shè)計(jì)表達(dá)了家的氣氛。

第三，門診和急診的導(dǎo)醫(yī)制度。一般有三種形式：

（1）醫(yī)務(wù)人員的導(dǎo)醫(yī)詢問。這是導(dǎo)醫(yī)的主要形式。

（2）醫(yī)院的板報(bào)介紹。

（3）多媒體導(dǎo)醫(yī)。向公眾宣傳介紹，如，專家的狀況、設(shè)備儀器的狀況、醫(yī)療水平的狀況、科研力量狀況、各種藥品和醫(yī)料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。以上三種不管那一種形式的導(dǎo)醫(yī)，其目的都是要讓病人便利、簡潔、快速的了解就醫(yī)的過程，應(yīng)當(dāng)去的地點(diǎn)和各種檢查應(yīng)當(dāng)做的預(yù)備，以削減病人在醫(yī)院滯留的時(shí)間。

第四，醫(yī)療費(fèi)用公開。詳細(xì)措施有三點(diǎn)：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，公開收費(fèi)的主要內(nèi)容。醫(yī)院要在病房、藥房、出院處等地方都要公布醫(yī)療收費(fèi)工程和價(jià)格，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

（2）實(shí)行住院費(fèi)一日清單制。要讓病人花明白錢，看明白病。

（3）準(zhǔn)時(shí)與患方進(jìn)展溝通。對于一些費(fèi)用較高的檢查要事先取得病人的同意；對于醫(yī)療費(fèi)用超支的病人，要準(zhǔn)時(shí)和家屬溝通、協(xié)商。若病人的確屬于無力支付，要盡量維持病人的根本醫(yī)療費(fèi)用，堅(jiān)持病人第

一、生命至上的原則。

以上四種形式既是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在機(jī)制制定上的改革探究，同時(shí)也順應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，表達(dá)了以病人為中心，以滿意不同層次的人對衛(wèi)生效勞需求的價(jià)值取向。特殊是醫(yī)療費(fèi)用的公開，表達(dá)了醫(yī)院誠信透亮的效勞，這能夠取信于公眾和病人，也削減了醫(yī)患的糾紛。

目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)在機(jī)制制定上有哪些探究？

三、環(huán)境和技術(shù)上的醫(yī)患溝通

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，人民群眾生活水平的日益提高，對醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境、舒適程度以及飲食等要求越來越高。醫(yī)院做好內(nèi)外環(huán)境的優(yōu)化和建立，提高醫(yī)療技術(shù)水平，這既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求，同時(shí)也是做好醫(yī)患溝通的需要。

醫(yī)院在環(huán)境和技術(shù)優(yōu)化建立上的主要內(nèi)容有：

（1）醫(yī)院物理環(huán)境的優(yōu)化。包括干凈的病區(qū)，寧靜、舒適、美觀的環(huán)境，良好的通風(fēng)，充分的陽光以及安全保障等。

（2）醫(yī)院治理和文化的優(yōu)化。主要包括制度建立、精神建立、形象建立。

（3）醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)化。是醫(yī)院形象最重要的保證。由于醫(yī)院的技術(shù)是醫(yī)院綜合實(shí)力的表達(dá)，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的根底。醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)化的核心是創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步是創(chuàng)新手段和技術(shù)保障。病人對醫(yī)生的信任，在很大程度上是對醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)水平的認(rèn)可和信任，這也是進(jìn)展醫(yī)患溝通的前提。

醫(yī)院在環(huán)境和技術(shù)優(yōu)化建立的主要內(nèi)容是什么？

四、醫(yī)方與社會(huì)和新聞媒體的溝通

醫(yī)療機(jī)構(gòu)假如想擁有一個(gè)好的外部輿論氣氛，就應(yīng)當(dāng)積極的與新聞媒體進(jìn)展溝通，進(jìn)展溝通，保持與新聞媒體溝通的有效途徑。

醫(yī)方和社會(huì)新聞媒體的溝通途徑主要有兩個(gè)方面：

（1）主動(dòng)與記者加強(qiáng)聯(lián)系。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立與新聞媒體專線記者的射線聯(lián)系機(jī)制，實(shí)行定期和不定期與專線記者的溝通，讓他們了解醫(yī)院的流程，了解醫(yī)方的工作困難，要更理解醫(yī)療的高風(fēng)險(xiǎn)性，并且要關(guān)注醫(yī)院的進(jìn)展。

（2）要保持與新聞宣傳治理部門的溝通。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和新聞人員應(yīng)當(dāng)與所在地區(qū)治理新聞宣傳的部門建立聯(lián)系。讓他們了解醫(yī)院的全面狀況，這也是維護(hù)好醫(yī)院對外宣傳的重要方法。新聞媒體也應(yīng)當(dāng)從維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的高度堅(jiān)持正面引導(dǎo)、弘揚(yáng)主旋律，堅(jiān)持新聞報(bào)道的全面、客觀、公正、科學(xué)，杜絕渲染、炒作和不實(shí)的報(bào)道。各方共同營造一個(gè)全社會(huì)敬重科學(xué)、敬重生命、敬重醫(yī)患雙方合法權(quán)益的良好輿論氣氛，促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解。

拓展：醫(yī)患溝通的技巧

1、內(nèi)心要充分敬重患者

人生而公平，醫(yī)護(hù)人員首先要敬重每位患者的人格，敬重患者的生命。另外，也要敬重患者對疾病和診療的熟悉觀點(diǎn)，即使這種熟悉觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的、片面的，也不要強(qiáng)行要求患者去轉(zhuǎn)變，而是要適當(dāng)適時(shí)的進(jìn)展引導(dǎo)、解釋、建議，給患者肯定的時(shí)間去思索，最終做出正確的選擇。

2、急躁傾聽患者的訴說

患者是最了解自己病情的人，患者的傾訴是醫(yī)生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面精確也直接關(guān)乎著診療的效果。一個(gè)不能急躁聽取患者訴說的醫(yī)生，是無法把握患者的病情信息的，其療效很難說是會(huì)好的。

3、關(guān)注患者醫(yī)療費(fèi)用開支

醫(yī)生除了把握患者的病情變化外，還要非常關(guān)注患者可能承受的醫(yī)療費(fèi)用開支，考慮患者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受力量。“過度醫(yī)療”違反臨床醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和倫理準(zhǔn)則，不能為患者真正提高診治價(jià)值，徒增醫(yī)療資源消耗。

4、客觀照實(shí)反映治療效果

人體是一個(gè)非常簡單的系統(tǒng)，人類對疾病的熟悉還非常有限，迄今還有很多疾病難以攻克，缺乏有效的治療方法，因此，醫(yī)生應(yīng)向患者客觀照實(shí)地反映當(dāng)前的治療現(xiàn)狀，避開夸張自己的診療效果，所謂“神醫(yī)”是不存在的。

5、留意患者的心情變化

不少患者由于長期受病痛的困擾，心理精神方面也會(huì)消失一些問題，因此，醫(yī)生在診療過程中要留意留意患者的心情變化，要多一些勸慰、疏導(dǎo)，避開使用刺激性語言，必要時(shí)，多和家屬溝通，取得理解和幫忙。

6、應(yīng)用通俗易懂語言

醫(yī)生要留意了解患者的文化水平和受教育程度，盡可能避開使用患者不懂的專業(yè)術(shù)語，講解病情要通俗易懂、形象生動(dòng)。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇六

1、醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開頭

目前，醫(yī)務(wù)人員與病人的關(guān)系并不是簡潔的治病與看病的關(guān)系，病人的需要與醫(yī)務(wù)人員的救治是息息相關(guān)的。在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)務(wù)人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神效勞百姓。醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的重要組成局部，是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最根本的人際關(guān)系。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地協(xié)作醫(yī)療活動(dòng)，還能使醫(yī)務(wù)人員更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出精確的疾病診斷和準(zhǔn)時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿足的效勞，到達(dá)病患者安康需求的目的。

溝通的魅力-溝通的根本含義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

溝通的魅力-溝通的重要性

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獵取信息或供應(yīng)信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⑶樵敢罁?jù)您的愿望行事。然而，很多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不行避開地導(dǎo)致誤傳或誤會(huì)。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無疑是大有用處的動(dòng)身點(diǎn)。

溝通的魅力-專心溝通才能到達(dá)有效溝通

1、確立正確的效勞心態(tài)——把患者當(dāng)做家人

2、轉(zhuǎn)換立場——假如我是患者我需要什么

3、“區(qū)分對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和氣親切的語氣和他/她交談，并轉(zhuǎn)移其留意力，以消退緊急擔(dān)心的感覺。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并仔細(xì)積極的幫忙病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，并勸慰病人，幫忙病人樹立正確的醫(yī)治態(tài)度。

4、有效溝通的三原則

（1）有微笑溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參加溝通的人員熟悉到自身的價(jià)值。只有心平氣和的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。至于有效溝通手段問題，應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況實(shí)行不同的方法。

（2）有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。

（3）有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過溝通，溝通雙方就某個(gè)問題可以到達(dá)共同熟悉的目的。

2、溝通的藝術(shù)——說話的技巧擅長發(fā)覺問題，總結(jié)問題

（1）患者來醫(yī)院畢竟想獲得怎樣的效勞？

（2）為什么當(dāng)醫(yī)護(hù)人員自認(rèn)為在布滿憐憫心、盡心盡力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹埋怨？

（3）問題何在？怎么解決這些問題？

（4）如何提高患者滿足度，削減醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)？影響溝通效果的要素

（1）學(xué)問水平醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治方法

（2）聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個(gè)病人，不如仔細(xì)救治一個(gè)病人。熱忱、急躁的對待自己的病人是對自己職業(yè)的敬重。

（3）溝通技巧

1、明確醫(yī)患想知道什么

2、奇妙對患者提問

3、急躁傾聽患者的病情

4、對患者的病情告知應(yīng)奇妙處理

如何面對患者的不滿、埋怨和投訴1、仔細(xì)分析患者心情產(chǎn)生的緣由2、衡量患者投訴的影響并仔細(xì)解決問題3、分析問題，總結(jié)閱歷教訓(xùn)

醫(yī)患溝通的技巧篇七

醫(yī)患的溝通技巧

溝通的關(guān)鍵

1、態(tài)度打算一切！

2、站在對方的角度看問題——一切以患者為中心

3、冰山理論

4、醫(yī)患關(guān)系過程

醫(yī)患溝通的分期

1、前熟悉期

醫(yī)生與患者接觸之前，此時(shí)醫(yī)生的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的安康資料，了解患者的病情，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系做預(yù)備。（同時(shí)要了解患者的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)背景）

2、熟悉期

醫(yī)患接觸并建立關(guān)系的初始階段，主要目標(biāo)是醫(yī)患就此熟識(shí)并建立初步的信任關(guān)系。

醫(yī)患關(guān)系過程

3、運(yùn)作期

醫(yī)患之間根本熟悉，醫(yī)患關(guān)系初步建立，時(shí)間跨度相對較長，是醫(yī)生向患者供應(yīng)診斷治療的工作階段，此階段醫(yī)患之間的溝通，以實(shí)質(zhì)性內(nèi)容溝通為主，但仍需非常留意保持良好的醫(yī)患關(guān)系。

4、完畢期

指患者在醫(yī)生的幫忙下，病情已好轉(zhuǎn)或已痊愈馬上出院，而要終止醫(yī)患關(guān)系的階段。本期的任務(wù)是穩(wěn)固治療效果，防止出院后疾病復(fù)發(fā)，指導(dǎo)患者進(jìn)展自我維護(hù)、自我調(diào)整，以及出院后的穩(wěn)固治療，估計(jì)完畢醫(yī)患關(guān)系后患者可能面臨的新問題，幫助患者制定對策以解決這些問題，同時(shí)要妥當(dāng)處理醫(yī)患雙方已經(jīng)建立的情感，順當(dāng)完畢關(guān)系。

醫(yī)患溝通的途徑

1、情感溝通：醫(yī)生以真誠的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)及從醫(yī)行為對待患者，敬重、憐憫、關(guān)懷患者，就會(huì)得到患者的信任，到達(dá)情感溝通的目的，這是建立交往的前提。

2、診療溝通：醫(yī)生用超群的醫(yī)療技術(shù)，通過仔細(xì)診斷及治療，可以促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系的建立，形成順暢的溝通交往渠道。

3、效果溝通：患者求醫(yī)的最終目的是獲得抱負(fù)的療效，通過醫(yī)治使病情快速好轉(zhuǎn)或痊愈，是醫(yī)患溝通交往的關(guān)鍵。

4、隨訪溝通：醫(yī)生對局部特別病例，保持長久的聯(lián)系及訪問，可能獲得對醫(yī)學(xué)有價(jià)值的資料，并可增進(jìn)社會(huì)效應(yīng)，親密醫(yī)患關(guān)系。

一般溝通行為的四個(gè)步驟

一、探究

1、四個(gè)階段中重要的階段

2、忽視它，或者發(fā)生偏差

3、你提議的措施就有可能無法滿意患者及家屬的要求

怎樣探究？

1、替患者著想：是建立信任的必要步驟

2、了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出隱性的滿足條件（潛在期望），有可能超出他的期望

3、傾聽：留意與參加、核實(shí)、反映

4、提問：封閉式、開放式、有限開放式

傾聽七個(gè)好習(xí)慣

1、有急躁、不要打岔

2、站在對方的立場

3、非語言溝通（目光、表情、姿態(tài)）

4、問對問題（開放式及閉合式）

5、記筆記

6、復(fù)述及澄清

7、回應(yīng)

留意非語言溝通

1、留意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿態(tài)和動(dòng)作等各種非語言性行為。

2、認(rèn)真體會(huì)“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容；

3、了解對方的文化背景和學(xué)問層次；

4、傾聽是不簡單做到的，據(jù)估量只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。

留意與參加

為表示你在全神貫注地傾聽

1、與對方保持適宜的距離；

2、維持松馳的、舒適的體位和姿態(tài)；

3、保持眼神溝通；

4、避開分散留意的動(dòng)作，例如看表、擔(dān)心心的小動(dòng)作等；

5、不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題；

6、不評論對方所談內(nèi)容；

7、為表示你在傾聽，而且是留意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點(diǎn)頭等，表示你承受對方所述內(nèi)容，并盼望他能連續(xù)說下去。

核實(shí)

1、重復(fù)：把對方的話重復(fù)敘說一遍，要留意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以推斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎？”

2、復(fù)述：用不同的語調(diào)復(fù)述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學(xué)習(xí)很緊急，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是由于學(xué)習(xí)緊急，是嗎？”

3、澄清：是將一些模棱兩可、模糊不清、不夠完整的陳述加以弄清晰，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告知我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，由于它們不是對每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如。大、小、一些、很多、很少、多數(shù)、常常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告知我你每天抽幾支煙？抽了多少年了？”

4、小結(jié)：用簡潔總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)應(yīng)留意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)展訂正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情感。

反映

1、將對方的局部或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。

2、反映需要肯定的技巧，除了認(rèn)真傾聽和觀看對方情感（非語言性表現(xiàn)）外，還要選擇最能代表其含意和情感的詞句，應(yīng)避開使用固定的詞句或陳詞濫調(diào)，如“你是覺得……”，而應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如“你看起來好象·…”，“據(jù)我理解，您所說的是…。·

3、反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩摹把酝庵?，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。

提問的技巧

1、盡可能不按教科書的檢查表和病史實(shí)行格式化的固定挨次提問，尤其要避開連珠炮式的“審問”方式。

2、提問大體上有兩種：封閉式和開放式

封閉式

1、封閉式”提問只允許病人答復(fù)“是”或“否”，或者在兩三個(gè)答案中選擇一個(gè)。這樣的提問限制了病人的主動(dòng)精神，簡單陷病人于“受審”地位而感到不拘束。盡管在某些狀況下，封閉式提問是必要的，如為了弄清晰某個(gè)病癥確實(shí)切部位和性質(zhì)等，但一般狀況下應(yīng)盡可能少用。

2、一般是基于對對方有了一個(gè)充分的了解后，多采納一些“封閉式”提問。“封閉式”提問可以大大節(jié)省溝通時(shí)間。

開放式

“開放式”提問使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的可能，這既表達(dá)了醫(yī)生對病人獨(dú)立自主精神的敬重，也為全面了解病人的思想情感供應(yīng)了最大的”可能性。病人愈是感到受敬重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實(shí)面目。

開放式提問的缺點(diǎn)是病人漫無目標(biāo)，很鋪張時(shí)間

有限開放式

1、醫(yī)生一般多實(shí)行“有限開放式”提問，來引導(dǎo)病人答復(fù)，例如問病人：昨夜睡得怎么樣？有限指只限于昨天的睡眠，開放意味著病人的答復(fù)有很大的自由：可簡可繁，側(cè)重點(diǎn)可由病人自由選擇，病人自認(rèn)為無關(guān)緊要的事可以不談。

2、通過“有限開放式”提問可以防止一些過分喜愛溝通的性格的人漫無目的交談。

建議以及診斷表達(dá)的技巧

1、盡量從病人的（利益）角度去表達(dá)

2、例子：用藥有幾種方案，您可以依據(jù)經(jīng)濟(jì)狀況選擇，治療的效果和價(jià)格有什么區(qū)分…。.

（一）提議

適當(dāng)?shù)奶嶙h=完整+實(shí)際+雙贏

1、完整：滿意對方顯在及隱性期望

2、實(shí)際：在你力量范圍之內(nèi)完成

3、雙贏：兼顧雙方利益

（二）如何說“不”，令人開心承受

1、我可以這樣……，但是不能那么做，由于……

2、我盼望能幫忙你，但是，這不是我專業(yè)范圍之內(nèi)，我替您聯(lián)系……

3、我已經(jīng)嘗試了全部的方法，但是還是不能到達(dá)您要的結(jié)果，但是在目前的狀況下，我們的確沒有其他可以替代的更好的方法。

和兒童患者的溝通

1、言語溝通：在與患兒交談時(shí)醫(yī)生需要面帶微笑，聲音嚴(yán)厲親切，為患兒檢查前應(yīng)當(dāng)不厭其煩地向他們講解，為他們做些什么檢查，可能有些不舒適，但不會(huì)有什么痛苦，有針對性消退他們的疑慮、恐驚，使患兒積極協(xié)作診療工作。與患兒談話，應(yīng)盡量使他們感到輕松、舒適。

2、非言語溝通：了解該患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如摩挲、擁抱、輕拍等動(dòng)作給患兒以信任感和安全感。

和青少年患者的溝通

1、溝通溝通的原則：溝通雙方應(yīng)建立一種公平和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于“談”，除溝通外，醫(yī)生應(yīng)實(shí)行某些措施，主動(dòng)幫忙患者做一些事情或者只用心傾聽患者的苦楚；交談要留意體態(tài)語言的運(yùn)用；留意保密的原則。

2、溝通的技巧：話題要積極，適應(yīng)青少年的特點(diǎn)；關(guān)懷愛護(hù)，語言委婉；從嚴(yán)要求，態(tài)度溫柔；消退焦慮，講清預(yù)后。

3、溝通禁忌

（1）空洞乏味，流于說教或者象小型報(bào)告會(huì)，不考慮患者的需求，對其缺少理解，故易導(dǎo)致溝通交往障礙。

（2）易擺出的居高臨下的姿勢，造成他們的不公平感。

（3）醫(yī)務(wù)人員總是站在父母一邊合伙對待他們或不支持他們。

（4）表現(xiàn)大驚小怪或婆婆媽媽、嘮嘮叨叨等過多。

（5）不考慮他們的理解力量，說話時(shí)用詞太簡單或過多的專業(yè)術(shù)語和雙重否認(rèn)使他們不知所云，深感困惑。

（6）缺乏幽默感，溝通時(shí)過于正統(tǒng)、呆板，不能與患者輕松地談?wù)撃切┏林貍谢螂y以啟齒的話題。

和特別患者的溝通

1、預(yù)后不良患者：如重度殘疾、惡性腫瘤、危險(xiǎn)重癥、慢性病等，應(yīng)充分表達(dá)憐憫心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最正確的處置。

2、疑病癥傾向患者：過份地關(guān)懷自己的身體狀況，總擔(dān)憂自己有病。除仔細(xì)地排解身體疾病外，應(yīng)賜予適度的支持與關(guān)懷，開掘患者成長及日常生活狀況，幫忙患者分析緣由，正視自己在現(xiàn)實(shí)生活中遭受的困難，幫忙患者轉(zhuǎn)變留意力，指導(dǎo)和教會(huì)調(diào)適的方法。

3、多重埋怨患者：須了解其真正問題不在于所埋怨的疾病上，而是對生活大事調(diào)適不良的結(jié)果。故應(yīng)從解決這些方面的問題入手，通過分析緣由，實(shí)行有效的溝通策略。

4、布滿生氣患者：應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達(dá)積極的幫助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，應(yīng)避開反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生，讓患者體會(huì)和熟悉到自己的生氣并在安靜時(shí)向其說明生氣心情行為會(huì)加重病情，延長病程，醫(yī)生應(yīng)實(shí)行措施去感化患者，使其對自己不良行為有所熟悉，多予關(guān)懷、疏導(dǎo)，平靜生氣的心情。

5、依靠性強(qiáng)患者：了解患者人格特點(diǎn)，幫忙其樹立戰(zhàn)勝困難的士氣，鼓舞他們主動(dòng)地解決問題，并幫忙他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，同時(shí)有效地、適度地利用各種資源條件供應(yīng)幫助，使其獲得勝利的體驗(yàn)，建立信念、削減依靠。

6、自大患者：避開正面沖突和爭吵，奇妙地將這種傲慢自大的態(tài)度導(dǎo)向積極的方面。

醫(yī)患溝通的必要性篇八

隨著醫(yī)學(xué)模式由“以疾病為中心”的傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向“以患者為中心”的“生物――心理――社會(huì)醫(yī)學(xué)”模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系的形式絕大多數(shù)是以“相互參加型”的形式消失。由于社會(huì)安排的緣由，打算了醫(yī)患角色的不對稱，主要表達(dá)在文化、學(xué)問、需求、心理、生理等方面，這就要求醫(yī)師在供應(yīng)醫(yī)療效勞的同時(shí)，必需敬重患者，公平相待，真正做到以患者為中心，而醫(yī)患雙方的`溝通與溝通是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根底。

醫(yī)患溝通的技巧篇九

近年來，醫(yī)療糾紛頻發(fā)、醫(yī)患關(guān)系緊急已日漸成為不行無視的社會(huì)問題。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的緣由是多方面的，但據(jù)報(bào)道約80%的醫(yī)患糾紛是由于溝通不良引起的，局部醫(yī)務(wù)人員沒有意識(shí)到溝通的重要性，溝通技巧和手段匱乏，肯定程度上導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的緊急。事實(shí)證明，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是共同戰(zhàn)勝疾病、促使病員康復(fù)的必備條件，也是保證醫(yī)患關(guān)系和諧的重要前提。筆者所在科室近年來重視加強(qiáng)醫(yī)患溝通，一些醫(yī)療糾紛、醫(yī)患沖突因良好的溝通而被化解于萌芽狀態(tài)。

1醫(yī)患溝通技巧運(yùn)用

1.1溝通前充分預(yù)備

溝通前醫(yī)護(hù)人員要充分預(yù)備、做足功課，做到知病情、知人情。知病情，包括充分了解患者病史、試驗(yàn)室及影像學(xué)檢查結(jié)果、臨床診斷、病情嚴(yán)峻程度，擬進(jìn)展的治療及手術(shù)方案、可能的風(fēng)險(xiǎn)及并發(fā)癥、預(yù)后等等；知人情，包括要了解患者的一般狀況、社會(huì)背景、文化程度、生活習(xí)慣、家屬成員、民族忌諱等大致狀況。只有知己知彼，才能為良好溝通打下堅(jiān)實(shí)的根底。

1.2講究談話藝術(shù)

（1）多使用贊美語言。在醫(yī)患溝通中使用贊美之詞往往會(huì)起到意想不到的效果，常常使用一些鼓舞、贊美的語言，如你很頑強(qiáng)、你很英勇、很好等，可以增加患者戰(zhàn)勝疾病的信念，增加治療依從性。

（2）委婉拒絕。當(dāng)面對其合理且可行的要求，應(yīng)盡力滿意，對不合理的要求應(yīng)講求語言技巧，做好溝通解釋，不輕易說不，因被拒絕會(huì)令人產(chǎn)生不快。(3)使用通俗語言，少用專業(yè)術(shù)語。患者不同的職業(yè)、經(jīng)受及受教育程度，造成文化層次差異很大，特殊是來自農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)山區(qū)、海島的患者，有時(shí)缺乏根本的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對醫(yī)學(xué)術(shù)語知之甚少。在與患者溝通時(shí)，語言要簡明扼要，盡量使用通俗易懂的語言進(jìn)展溝通，便于患者理解和承受。

1.3學(xué)會(huì)微笑，擅長傾聽

微笑是世界語，是醫(yī)患交往中的重要體態(tài)語，是醫(yī)患關(guān)系的調(diào)和劑和催化劑。假如醫(yī)護(hù)人員能主動(dòng)予患者以期盼、鼓舞的微笑，無疑可滿意其受到確定和敬重的需要，融洽醫(yī)患關(guān)系。零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)娜孜⑿υ瓌t同樣適用于醫(yī)患溝通，即在離對方3m之內(nèi)時(shí)，用眼睛取得溝通，并微笑問你哪里不舒適、你需要什么幫忙嗎？醫(yī)務(wù)人員要擅長傾聽。傾聽是獵取患者相關(guān)信息的主要來源，也是溝通行為中的核心過程，擅長傾聽可使對方產(chǎn)生被敬重感，拉近彼此距離，獲得對方信任。心理學(xué)家普遍認(rèn)為，讓患者傾訴是解決心理問題的關(guān)鍵，可以激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。只有仔細(xì)傾聽患者訴說，醫(yī)務(wù)人員才能精確地推斷疾病的發(fā)生及進(jìn)展過程，才能真正了解患者內(nèi)心的真實(shí)想法和對治療效果、效勞質(zhì)量的意見態(tài)度。

1.4巧用肢體語言

溝通方式包括語言溝通和非語言溝通。討論認(rèn)為，在日常人際溝通中，語言性溝通溝通僅占7%，而非語言性溝通溝通高達(dá)93%。非語言信息是一種不很清晰的信息，但它往往比語言性信息更真實(shí)，由于它更趨向于自發(fā)和難以掩飾。肢體語言是全世界最通用的語言，巧用肢體語言有時(shí)更會(huì)事半功倍。豐富的肢體語言，體態(tài)、儀表、手勢、面部表情、說活語氣、語調(diào)等都在向患者傳遞著心理活動(dòng)的信息，患者由此感受到自己受重視的程度，推斷對方是否可以信任。醫(yī)務(wù)人員假如非語言溝通不夠，會(huì)使患者產(chǎn)生不開心的心理感受，簡單引發(fā)不滿心情。

1.5合理的身體接觸

按中國的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，醫(yī)護(hù)人員一般只有和兒童接觸較為任憑，而在成年患者除了握手和體格檢查之外，身體接觸多認(rèn)為不禮貌或不相宜。事實(shí)上，針對成年患者，醫(yī)護(hù)人員的某些做法假如相宜和得當(dāng)，也可收到良好的效果。例如，為嘔吐患者輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身，攙扶患者下床走動(dòng)，幫忙插管引流的患者適當(dāng)變換體位，緊握出院患者的雙手以示慶賀等，可使患者獲得一種被重視、不被嫌棄或拋棄的勸慰感，既有鼓舞支持作用，又可使患者增加治病信念。

1.6學(xué)會(huì)換位思索

換位思索，設(shè)身處地為患者著想，取得患者的充分信任是勝利治療的根本前提和必要條件。醫(yī)師工作面對的是生命，應(yīng)以人為本，敬重個(gè)體，關(guān)注人的感受和心情。患者因疾病影響，身傷心苦，局部伴有焦慮、抑郁、自卑等簡單心理。醫(yī)護(hù)人員此時(shí)要學(xué)會(huì)換位思索，要有高度的憐憫心和責(zé)任感，關(guān)注患者的苦痛和對安康的擔(dān)憂，體諒患者在醫(yī)院生活上的不便利和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿足，促進(jìn)康復(fù)，早日回歸正常生活和工作。

2防范醫(yī)療糾紛策略

2.1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，提高自身綜合素養(yǎng)

醫(yī)療糾紛的發(fā)生既有醫(yī)療體制、制度方面不健全的緣由，也有醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的緣由。資料顯示，許多醫(yī)患糾紛是由于醫(yī)務(wù)人員失職或違反操作常規(guī)和規(guī)章制度造成的，醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)院方一般存在不同程度的過錯(cuò)，醫(yī)務(wù)人