2023年關(guān)于珠寶銷售工作總結(jié)計(jì)劃書

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關(guān)于珠寶銷售工作總結(jié)計(jì)劃書

自從本人20XX年參加周大福珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)光了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，鄭重遵守商場(chǎng)的規(guī)則制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的長(zhǎng)進(jìn)與大家的輔助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在2023年的7月讓我承擔(dān)柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大決定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一，品行素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三，工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該初刻考慮的幾個(gè)方面;1仔細(xì)的接待顧客做到3米問好，1米咨詢，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的發(fā)明一個(gè)輕巧愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充足展示珠寶飾品，因?yàn)槎鄶?shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示異常重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的愜意感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，因?yàn)橹閷毷罪梼r(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在總算成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的主意減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)推薦佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，總算說(shuō)一些祝福的話是顧客的`情緒愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，天天堅(jiān)持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的長(zhǎng)進(jìn)，但還是有許多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人勝利的經(jīng)驗(yàn)很重要。偶爾候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的緣故，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充足的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充足的團(tuán)結(jié)才干釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相長(zhǎng)進(jìn)。

總之，在這一年里我工作并愉快著!

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銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該初刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)決定迎接顧客的到來(lái)

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。倘若是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和藹氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)光地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或決定進(jìn)入店內(nèi)時(shí)趕緊禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予絕對(duì)的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。倘若是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻決定接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡看見鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕巧購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停歇在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步逼近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面向面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面向面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

3、充足展示珠寶飾品

因?yàn)槎鄶?shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示異常重要。無(wú)數(shù)營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u晃鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去看見鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可舉行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客挑選看見時(shí)光較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客挑選的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)推薦珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感觸就會(huì)得到更多的愜意。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期待引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充足得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其四面的人”。但倘若你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的討厭。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的囫圇過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短神奇地解釋鉆石品質(zhì)

因?yàn)橛行I(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使無(wú)數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。碰到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可容易地說(shuō)沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先決定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯舉行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先控制主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一決定，這宛若給人推薦對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身段，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

6、促進(jìn)成交

因?yàn)橹閷毷罪梼r(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在總算的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的主意減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)推薦佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳揚(yáng)一些新的珠寶知識(shí)，比如：“倘若您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捼s緊引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度異常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，倘若堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?！偹阕詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們痛苦一生”等等，要講“情”字融入銷售的一直。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于顧客舉行分析歸類，對(duì)于異常問題及時(shí)向上反映。與同事舉行交流，尋找不足，互相輔助，共同提高。

總算要談的是職業(yè)道德，那就是