雙十一大型活動(dòng)總結(jié)

雙十一大型活動(dòng)總結(jié)

雙十一大型活動(dòng)總結(jié)1

一、工作內(nèi)容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)章以及客服人員應(yīng)當(dāng)留意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開頭自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，固然要相互幫忙。分流期間，有的客服接待的客戶比擬多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)共享。我們的主要工作是答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。固然，也有麻煩的問題，考驗(yàn)我們的急躁和耐力。

二、體驗(yàn)：客服是效勞人員，它要有顧客至上的理念。

敬重客戶，盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)力量的。禮貌和藹地說話特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理，我們就不應(yīng)當(dāng)和他們爭(zhēng)吵。最終，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：由于之前有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)受，再加上這種客服閱歷。

我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)置的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿足的商品，得到好的效勞。我認(rèn)為顧客有一個(gè)開心的購(gòu)物過程是特別重要的

雙十一大型活動(dòng)總結(jié)2

對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來說，想出方案很簡(jiǎn)潔，立刻就能搞定。例如，活動(dòng)規(guī)劃和產(chǎn)品爆炸規(guī)劃都可以用作規(guī)劃。

比方現(xiàn)在要做活動(dòng)籌劃規(guī)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)籌劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡(jiǎn)潔介紹一下：

第一，選錢。

也就是說，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)充分考慮假如活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，由于你不能拿一個(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì)同意。所以，一般來說，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡送的產(chǎn)品。究竟最好的銷售，說明用戶承受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反響。

二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。

人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折。粗略算一下。假如淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。假如打五折郵寄，會(huì)不會(huì)賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數(shù)狀況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有許多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識(shí)廣，幾乎可以通過看圖片來估量你產(chǎn)品的本錢價(jià)。所以小二同志會(huì)舍命壓低價(jià)格。正是由于小二同志有這個(gè)愛好，所以活潑商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來說，安排好活潑產(chǎn)品的價(jià)格是特別重要的。

三、店內(nèi)營(yíng)銷籌劃。

無論如何，這個(gè)流量不能鋪張?jiān)谧罱K一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷籌劃，比方盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的`是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來說有點(diǎn)牽強(qiáng)，為什么呢，由于全部通過活動(dòng)進(jìn)展的購(gòu)置，根本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的。然而，這里有一個(gè)問題?？蛻舨毁I不代表不能買。

第四，轉(zhuǎn)貨。

既然是活動(dòng)時(shí)間，就要常常在這里囤貨，但不能說賣完就進(jìn)去晚了。

第五，活動(dòng)推出后的客服治理。

從事過活動(dòng)的同學(xué)要清晰，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客談天。假如你這么快樂，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說幾句話。你要知道他說的是陳設(shè)出來的，不好。而且，就算想談天，也沒有時(shí)機(jī)。你的電腦始終在玩對(duì)話，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來說，好的活動(dòng)開頭的時(shí)候電腦根本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量答復(fù)客戶的問題。

第六，送貨。

依據(jù)大事的大小，提前包裝一些貨物是特別重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以，肯定要明確。

第七，售后處理。

交貨后，客戶間續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來了，各種評(píng)論。比方遇到差評(píng)怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個(gè)活動(dòng)籌劃必需考慮的最簡(jiǎn)潔的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過程。作為一個(gè)活動(dòng)籌劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，消失問題后內(nèi)部的詢問機(jī)制是什么。

簡(jiǎn)而言之，假如是一個(gè)規(guī)劃案例，必需留意的是，流程應(yīng)當(dāng)是完整的，規(guī)劃案例必需在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，由于是你籌劃的，需要什么樣的資源協(xié)作你，活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的`情境，如何解決和避開等。并且至少實(shí)行預(yù)防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)潔的規(guī)劃案例。

雙十一大型活動(dòng)總結(jié)3

迎接雙十一，我店進(jìn)行了小型的促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并肯定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有肯定的缺乏?，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：

活動(dòng)前期宣傳預(yù)備工作缺乏，參加當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有到達(dá)預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量缺乏，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)當(dāng)選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上賜予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。

季節(jié)性產(chǎn)品比擬熱銷，有一些商品沒有準(zhǔn)時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一局部銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面缺乏，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的緣由，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有到達(dá)預(yù)想的效果。

銷售狀況

這次活動(dòng)店里進(jìn)貨也許在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒?dòng)中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò).活動(dòng)第一天的銷售1723元，其次天銷量到達(dá)3341元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不整理了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也到達(dá)了2585元。三