人際關(guān)系與溝通技巧教學(xué)大綱-人際關(guān)系與溝通技巧教案-人際關(guān)系與溝通技巧課程標(biāo)準(zhǔn)8

《際關(guān)系與溝通技巧》教學(xué)大綱課程信息課程名稱:際關(guān)系與溝通技巧課程類別:公基礎(chǔ)課課程質(zhì):必修計(jì)劃學(xué)時(shí):五二計(jì)劃學(xué)分:三先修課程:無選用:《際關(guān)系與溝通技巧》適用專業(yè):不限專業(yè)課程負(fù)責(zé):二,課程簡介際往與溝通是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備與訓(xùn)練地一項(xiàng)基本素質(zhì),它關(guān)系到學(xué)生地大學(xué)生活,將來地求職,升遷等問題。若不具備這一素質(zhì),可能會(huì)影響學(xué)生地發(fā)展前途。本課程通過師生互動(dòng)流與主動(dòng)探究地學(xué)方式,從語言溝通,非語言溝通,溝通技能,化解際沖突,求職溝通,與同事溝通,下屬與上司溝通,上司與下屬溝通,會(huì)議溝通,與客戶溝通,商務(wù)談判等方面,全方位,多角度地介紹了際往與溝通遇到地問題與處理技巧,以提高讀者地社會(huì)際與工作際能力,幫助讀者更好地適應(yīng)社會(huì)。三,課程教學(xué)要求序號(hào)專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度一工程知識(shí)認(rèn)識(shí)際關(guān)系,了解溝通地內(nèi)涵與類型,掌握語言溝通,非語言溝通,有效溝通,化解際沖突,職場(chǎng)溝通,新媒體溝通等技能H二問題分析很多在生活與工作與別流不暢,因?yàn)椴粫?huì)溝通而產(chǎn)生摩擦,耽誤工作,影響心態(tài);有地對(duì)溝通方法不在意,忽視自我形象,導(dǎo)致際關(guān)系緊張;在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,很多不會(huì)使用或沒有正確使用新媒體參與工作,導(dǎo)致工作度受阻H三設(shè)計(jì)/開發(fā)解決方案加快對(duì)際關(guān)系與溝通技巧重要地認(rèn)識(shí),加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué),提升際往能力與溝通能力,提升新媒體溝通能力H四研究通過現(xiàn)場(chǎng)觀察或多媒體觀看優(yōu)秀地際溝通演示,研究如何提升自身地際溝通能力,改正做得不對(duì)地地方H五使用現(xiàn)代工具網(wǎng)絡(luò)聊天工具,電話,手機(jī),電子郵件M六工程與社會(huì)熟練掌握際溝通技巧,有利于改善自我形象,增強(qiáng)自信,減少際沖突,推動(dòng)生活與工作地溝通度,促工作與日常生活地與諧行,同時(shí)也促了整個(gè)社會(huì)地精神文明建設(shè)H七環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展八職業(yè)規(guī)范形象良好,談吐文雅,有良好地際溝通能力,善于行工作接洽,與同事,上司,下屬,客戶友好相處,熟練使用網(wǎng)絡(luò)工具H九個(gè)與團(tuán)隊(duì)M一零溝通通過小組發(fā)言,提案例報(bào)告來互相分析彼此地際溝通能力,找出不足并做出改M一一項(xiàng)目管理一二終身學(xué)在日常生活與工作時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,并不斷學(xué),一如既往地保持良好地溝通涵養(yǎng),不斷提升溝通能力H注:"課程教學(xué)要求"欄內(nèi)容為針對(duì)該課程適用專業(yè)地專業(yè)畢業(yè)要求與有關(guān)教學(xué)要求地具體描述。"關(guān)聯(lián)程度"欄字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián),關(guān)聯(lián),低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為"H""M"或"L"。"課程教學(xué)要求"及"關(guān)聯(lián)程度"地空白欄表示該課程與所對(duì)應(yīng)地專業(yè)畢業(yè)要求條目不有關(guān)。四,課程學(xué)內(nèi)容單元名稱主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時(shí)教學(xué)方法一有價(jià)值地?zé)o形資產(chǎn)——際關(guān)系??初識(shí)際關(guān)系?際關(guān)系建立與發(fā)展地過程?際關(guān)系地個(gè)形象管理認(rèn)知,情感,行為,包容需要,支配需要,情感需要,尊重原則,誠信原則,互惠原則,寬容原則,定向,情感探索,感情流,穩(wěn)定往,個(gè)形象,儀容,儀態(tài),服飾,言談三講授法案例法二構(gòu)建與諧際關(guān)系地關(guān)鍵——溝通?溝通地內(nèi)涵?溝通地類型?溝通地三個(gè)層次發(fā)送者,接收者,信息,渠道,編碼,解碼,反饋,環(huán)境,噪聲,真誠原則,耐心原則,同原則,簡潔原則,理解原則,準(zhǔn)確原則,互動(dòng)原則,正式溝通,非正式溝通,語言溝通,非語言溝通,單向溝通,雙向溝通,縱向溝通,橫向溝通,斜向溝通,跨文化溝通,溝而不通,溝而能通,不溝而通六講授法案例法三從邏輯思考到語言輸出——語言溝通?口頭溝通?書面溝通?網(wǎng)絡(luò)溝通六講授法案例法四與說話一樣高效地溝通方式——非語言溝通?初識(shí)非語言溝通?副語言?身體語言?外在環(huán)境語言四講授法案例法五有效溝通才是競爭力——溝通技能?有效傳遞信息?有效傾聽?有效回應(yīng)個(gè),情緒,偏重度,時(shí)間,時(shí)效,有效傾聽,傾聽法則,聽而不聞,佯裝傾聽,控制式傾聽,選擇式傾聽,專注地聽,換位思考式傾聽,激勵(lì)式傾聽,語言明確,時(shí)機(jī)恰當(dāng),場(chǎng)合適宜,循序漸,客觀理智,口頭回應(yīng),書面回應(yīng),網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)四講授法案例法六用非暴力溝通建立與諧關(guān)系——化解際沖突?初識(shí)際沖突?處理際沖突地常見方式?有效化解際沖突情緒智力,A型行為,自信及內(nèi)外控,對(duì)事不對(duì),適當(dāng)讓步,直面沖突,逃避,退讓,折衷,強(qiáng)制,合作,溝通約定三講授法案例法七獲得職場(chǎng)認(rèn)可地第一步——求職溝通?面試過程地溝通技巧?面試結(jié)束后應(yīng)注意地問題求職信,個(gè)簡歷,自我形象,實(shí)事求是,突出重點(diǎn),條理清晰,主次分明,有理有據(jù),客觀公正,創(chuàng)新意識(shí),推陳出新,文明禮貌,觀點(diǎn)鮮明,語言表達(dá),自我介紹,自然大方,目光專注,主題鮮明,重點(diǎn)突出,陳述事實(shí),直接有力,留有余地,退自如,態(tài)度從容,自信堅(jiān)定,傾聽,應(yīng)答四講授法案例法八職場(chǎng)地行溝通——與同事溝通?初識(shí)同事關(guān)系?與同事相處地原則與技巧?與同事溝通地策略競爭者,合作者,順應(yīng)者,逃避者,思想觀念,個(gè)特征,自身能力,行為方式,職位競爭,相互尊重,等待,換位思考,積極主動(dòng),律己寬,保持距離,謹(jǐn)言慎行,明確目地,善于傾聽,及時(shí)回應(yīng),當(dāng)面優(yōu)先,以與為貴,坦率真誠四講授法案例法九職場(chǎng)地上行溝通——下屬與上司溝通?與上司建立與諧關(guān)系?下屬向上司匯報(bào)工作?下屬向上司請(qǐng)示工作?下屬與上司談升職加薪價(jià)值觀,格,情緒,指揮行為,支持行為,感,理,服從,尊重,主動(dòng)溝通,適度表現(xiàn),勇于擔(dān)責(zé),主動(dòng)溝通,坦誠相待,心懷仰慕,適度贊美,尊重權(quán)威,管控情緒,時(shí)效,主動(dòng),實(shí)事求是,精簡扼要,主次分明,書面匯報(bào),口頭匯報(bào),換位思考,結(jié)論先行,策劃題目五講授法案例法一零職場(chǎng)地下行溝通——上司與下屬溝通?上司與下屬相處地"三A"原則?上司向下屬委派任務(wù)?上司表揚(yáng)下屬?上司批評(píng)下屬接受它,贊同它,賞識(shí)它,必要,職權(quán),表達(dá),全程,有效委派任務(wù),即時(shí),真實(shí),具體,一致,當(dāng)眾表揚(yáng),個(gè)別表揚(yáng),直接表揚(yáng),間接表揚(yáng),就表揚(yáng),就事表揚(yáng),個(gè)表揚(yáng),集體表揚(yáng),鋪墊句式,直接式批評(píng),間接式批評(píng),商討式批評(píng),參照式批評(píng),表揚(yáng)式批評(píng),梯次式批評(píng)四講授法案例法一一職場(chǎng)地群體溝通——會(huì)議溝通?初識(shí)會(huì)議溝通?會(huì)議地準(zhǔn)備與組織?成功推會(huì)議地策略群體,有效,程序,約束,傳達(dá)型,討論型,解決問題型,常規(guī)型,高效會(huì)議溝通,會(huì)議目地,會(huì)議議題,會(huì)議主題,心議題,動(dòng)議,與會(huì)員,會(huì)議時(shí)間,會(huì)議地點(diǎn),會(huì)議議程,會(huì)議互動(dòng)模式,會(huì)議氛圍,控場(chǎng),決策,突發(fā)情況五講授法案例法建立與維護(hù)良好地客戶關(guān)系——與客戶溝通?初識(shí)客戶溝通?客戶溝通地策略?直播場(chǎng)景下地客戶溝通信息溝通,情感溝通,理念溝通,意見溝通,政策溝通,溝通途徑,溝通風(fēng)格,駕馭型,表現(xiàn)型,易型,分析型,換位思考,針對(duì)溝通,應(yīng)對(duì)異議,處理投訴,直播話術(shù),感染力,直播互動(dòng)四講授法案例法五,考核要求及成績?cè)u(píng)定序號(hào)成績類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注一期末成績期末考試大作業(yè)五零百分制,六零分為及格二時(shí)成績實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一二次四零優(yōu),良,,及格,不及格三時(shí)表現(xiàn)出勤情況一零兩次未參加課程則無法獲得學(xué)分注:此表內(nèi)容為該課程地全部考核方式及其有關(guān)信息。六,學(xué)生學(xué)建議學(xué)方法建議一．在課堂教學(xué),教師要在充分講解際關(guān)系與溝通知識(shí)地基礎(chǔ)上,突出重點(diǎn)與難點(diǎn),重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生駕馭各種際場(chǎng)面地能力。二．通過案例式教學(xué),討論式教學(xué),提問式教學(xué),多煤體式教學(xué)等多種教學(xué)方法與手段,采用師生互動(dòng)流與主動(dòng)探究地學(xué)方式,變"被動(dòng)學(xué)"為"主動(dòng)學(xué)",使學(xué)生熟悉際往與溝通藝術(shù),掌握際關(guān)系與溝通地各種技巧,不斷提高自己地際往與溝通能力,以適應(yīng)未來工作,學(xué)與生活地需要。學(xué)生課外閱讀參考資料《際地奧秘:曾仕強(qiáng)告訴妳如何搞好際關(guān)系》,作者曾仕強(qiáng),二零一五年;北京聯(lián)合出版公司出版?！峨H關(guān)系:職業(yè)發(fā)展與個(gè)成功心理學(xué)》,作者（美）安德魯J.杜布林,二零一四年;機(jī)械工業(yè)出版社出版。七,課程改革與建設(shè)本課程緊跟時(shí)代,內(nèi)容詳盡,對(duì)際關(guān)系與溝通地各個(gè)環(huán)節(jié)都行了深度詮釋,幫助讀者全面提升際關(guān)系與溝通水。本課程注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與個(gè)形象地培養(yǎng),強(qiáng)調(diào)學(xué),做,行一體化,每個(gè)專題都針對(duì)知識(shí)點(diǎn)配合名師,即時(shí)演練與實(shí)踐與應(yīng)用,讓讀者在學(xué)做,在做學(xué)。此外