管理學(xué)激勵(lì)完

第六章激勵(lì)理論老板所犯的最糟糕錯(cuò)誤就是不說干得好。——約翰.阿士克沃特對(duì)干得好的最好報(bào)酬是干完它?！_里夫.沃爾杜.愛默生1/4/20241精品課件第一節(jié)激勵(lì)的含義與激勵(lì)過程第二節(jié)主要的激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)原則與應(yīng)用本章內(nèi)容重點(diǎn)1/4/20242精品課件某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識(shí)。不過這個(gè)王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂。

有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一條鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了?”

廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問個(gè)究竟。

管理故事：鴨子只有一條腿

1/4/20243精品課件飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。

廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”

王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場(chǎng)被驚醒，都站了起來。

王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎?”

廚師說：“對(duì)!對(duì)!不過，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀!”

管理啟示：要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，激勵(lì)獎(jiǎng)賞是非常重要的，沒有比受到上司批評(píng)更能扼殺人們積極性的了。1/4/20244精品課件人的潛能需要特定的手段來激發(fā)；領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一是調(diào)動(dòng)成員的積極性；管理者要分析和洞察員工的需要和動(dòng)機(jī)。1/4/20245精品課件引出一個(gè)問題：怎樣激勵(lì)下屬？1/4/20246精品課件一、激勵(lì)的含義指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。

激勵(lì)的對(duì)象主要是人，或者準(zhǔn)確地說，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。在管理中，激勵(lì)通常是指調(diào)動(dòng)人的積極性

第一節(jié)激勵(lì)的含義與激勵(lì)過程1/4/20247精品課件二、基本的激勵(lì)過程：需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)需要：是在缺乏它的時(shí)候，人們的一種感受。需要有時(shí)非常基本：饑餓而要吃飯；需要有時(shí)較為復(fù)雜：一個(gè)人無論做什么都努力去做最優(yōu)的這樣一種需要。動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)由需要產(chǎn)生。需要未滿足時(shí)，心理上產(chǎn)生不安和緊張，形成一種內(nèi)驅(qū)力，促使個(gè)體產(chǎn)生某種行為。1/4/20248精品課件行為動(dòng)機(jī)需要積極反饋個(gè)體的基本行為模型目標(biāo)消極反饋滿足感不滿足感1/4/20249精品課件激勵(lì)過程示意圖期望值激奮心情行為遭受挫折達(dá)到目的積極態(tài)度消極態(tài)度撤退取代補(bǔ)償抑制退化攻擊絕望未滿足需要效價(jià)激勵(lì)滿足產(chǎn)生新的需求1/4/202410精品課件1.中國(guó)激勵(lì)的方法方法之一：激勵(lì)下屬“士為知己者死”。這就是管理者、統(tǒng)治者關(guān)心、愛護(hù)下屬，滿足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要，與之成知己和至交，從而使下屬不遺余力地為自己出力和服務(wù)。方法之二：“賞不可不平，罰不可不均?！边@是指管理者、統(tǒng)治者要賞罰嚴(yán)明，善于通過獎(jiǎng)賞和懲罰這兩種正、負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)手段，來達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高績(jī)效的目的。三、中西激勵(lì)方法比較1/4/202411精品課件中國(guó)激勵(lì)的方法方法之三：“任賢律己”，“身先士卒”。這是說管理者、統(tǒng)治者要知人善任，嚴(yán)于律己，身先士卒，以榜樣作用和力量感染激勵(lì)下屬。方法之四：“上下同欲者勝”。這似目標(biāo)激勵(lì)法，即管理者、統(tǒng)治者，引導(dǎo)上下心往一處想，勁往一處使。1/4/202412精品課件2.西方的激勵(lì)方法方法之一：“葫蘿卜加大棒”。最初西方產(chǎn)生了以泰勒為主要代表人物的古典管理理論。該理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為是在追求本身最大的利益，工作的動(dòng)機(jī)只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。方法之二：滿足“社會(huì)人”的需求?！昂}卜加大棒”的方法后來逐漸暴露出其局限性。到本世紀(jì)20年代前后，美國(guó)梅奧等人依據(jù)霍桑試驗(yàn)的材料提出了“社會(huì)人”的假設(shè)，初創(chuàng)了行為科學(xué)。1/4/202413精品課件西方的激勵(lì)方法方法之三：“尋找人的自我實(shí)現(xiàn)”。本世紀(jì)四十年代末，西方盛行“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。方法之四：多種激勵(lì)方法并用。60年代末70年代初，美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家沙因提出了“復(fù)雜人”假設(shè)。1/4/202414精品課件第一節(jié)激勵(lì)的含義與激勵(lì)過程第二節(jié)主要的激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)原則與應(yīng)用重點(diǎn)1/4/202415精品課件1、需要層次理論亞伯拉罕·馬斯洛2、赫茨伯格的“雙因素理論”3、弗魯姆的“期望理論”4、X理論與Y理論道格拉斯·麥格雷戈5、亞當(dāng)斯的公平理論6、斯金納的強(qiáng)化理論7、波特和勞勒的激勵(lì)模式（P524）第二節(jié)幾種主要的激勵(lì)理論1/4/202416精品課件馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美國(guó)人，管理心理學(xué)家需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)：◆只有未滿足的需要才能影響人的行為◆人的需要按重要性和層次性排成順序◆當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會(huì)追求高一層次的需要一、馬斯洛與需要層次論1/4/202417精品課件生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次理論1/4/202418精品課件滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次1/4/202419精品課件馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì)需要是人類行為的導(dǎo)源需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的滿足了的需要不再是激勵(lì)因素簡(jiǎn)評(píng)1/4/202420精品課件需要層次理論亞伯拉罕·馬斯洛赫茨伯格的“雙因素理論”弗魯姆的“期望理論”

X理論與Y理論道格拉斯·麥格雷戈亞當(dāng)斯的公平理論斯金納的強(qiáng)化理論波特和勞勒的激勵(lì)模式（P524）第二節(jié)幾種主要的激勵(lì)理論1/4/202421精品課件

雙因素理論是1959年由美國(guó)的赫茲伯格提出的，其主要內(nèi)容有：個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況傳統(tǒng)的“滿意——不滿意”觀念是不確切的導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手二、雙因素理論1/4/202422精品課件成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)監(jiān)督、公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個(gè)人生活地位、保障與下屬的關(guān)系保健因素激勵(lì)因素

不滿意滿意沒有滿意沒有不滿意1/4/202423精品課件數(shù)據(jù)顯示,西南航空的空服人員每小時(shí)收入為18美元,大陸航空為20美元,美國(guó)航空為23美元,西南航空的薪酬并不高,甚至低于市場(chǎng)的平均水平,但西南航空的員工流失率非常底,很多跳槽到西南航空的飛行員拒絕了兩倍于西南航空起薪的挽留,這些跳槽的員工說:有竟?fàn)幜Φ男匠旰芏鄷r(shí)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上付出得到及時(shí)的認(rèn)可更吸引人。

美西南航空公司如何激勵(lì)員工？1/4/202424精品課件戰(zhàn)略激勵(lì)模式:員工利益第一美西南航空從戰(zhàn)略性福利、戰(zhàn)略性激勵(lì)及戰(zhàn)略性認(rèn)可計(jì)劃三個(gè)方面入手激勵(lì)員工。

西南航空把“永遠(yuǎn)不解雇員工”這一保障條款寫進(jìn)了勞工協(xié)議，經(jīng)過談判后員工獲得的底薪與市場(chǎng)平均水平持平或略低，按照這種薪酬的執(zhí)行辦法，CEO的薪酬低于市場(chǎng)平均水平，其他高管人員的底薪略高于市場(chǎng)平均水平。然而，雇員可通過多種補(bǔ)償方式分享企業(yè)的成功，從而提高整體的薪酬收入水平，補(bǔ)償方式主要有利潤(rùn)和員工股票購(gòu)買兩種，這是可變薪酬體系的主要組成部分。利潤(rùn)分享計(jì)劃始于1973年，員工平等分享企業(yè)利潤(rùn)，工作時(shí)間較長(zhǎng)或飛行時(shí)數(shù)教多的員工有機(jī)會(huì)獲得更大份額的利潤(rùn)分享?，F(xiàn)在，在員工的要求下，新增了員工退休福利，這不僅使公司可以積極地提拔長(zhǎng)期服務(wù)的員工，也使不少員工在退休后就變得非常富有。

1/4/202425精品課件此外，西南航空提供了一系列的員工福利計(jì)劃，例如醫(yī)療保險(xiǎn)，牙齒和視力保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，傷殘保險(xiǎn)，看護(hù)，養(yǎng)老補(bǔ)助和精神健康援助等，員工及其家人免費(fèi)乘坐西南航空的航班。重要的是，這一系列的福利計(jì)劃體現(xiàn)的理念是，西南航空永遠(yuǎn)把雇員的利益擺在第一位，企業(yè)會(huì)盡最大的努力照顧好企業(yè)最重要的資產(chǎn)。同時(shí)，西南航空公司制定了一系列的認(rèn)可計(jì)劃用于鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)一些積極的行為，對(duì)員工具有模范性的服務(wù)和行為，特殊的日子給予獎(jiǎng)勵(lì)與祝賀，如員工生日，周年紀(jì)念日等等，并將此作為一種可變薪酬的補(bǔ)充。1/4/202426精品課件需要層次理論亞伯拉罕·馬斯洛赫茨伯格的“雙因素理論”

弗魯姆的“期望理論”

X理論與Y理論道格拉斯·麥格雷戈亞當(dāng)斯的公平理論斯金納的強(qiáng)化理論波特和勞勒的激勵(lì)模式（P524）第二節(jié)幾種主要的激勵(lì)理論1/4/202427精品課件三、弗洛姆的“期望理論”

弗魯姆的期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。期望理論的基本描述：

激勵(lì)力(M)=期望值(E)×效價(jià)(V)1/4/202428精品課件據(jù)此理論，人們對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：1、努力——績(jī)效的聯(lián)系2、績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系3、獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系1/4/202429精品課件個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)酬個(gè)人目標(biāo)努力—績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效—獎(jiǎng)酬的聯(lián)系吸引力獎(jiǎng)酬—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系弗洛姆的“期望理論”1/4/202430精品課件期望值（E）驅(qū)動(dòng)力（M）效價(jià)（V）弗洛姆的“期望理論”1/4/202431精品課件四.X、Y理論

道格拉斯

麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn):一種是基本上消極的X理論;另一種是基本上積極的Y理論。1/4/202432精品課件1/4/202433精品課件1/4/202434精品課件2、對(duì)于激勵(lì)問題分析的意義：麥格雷戈認(rèn)為，Y理論比X理論更實(shí)際有效，他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系，這都會(huì)極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。沒有證據(jù)證實(shí)哪一種假設(shè)更為有效。X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人行為。Y理論假設(shè)較高層次的需要支配著個(gè)人行為。1/4/202435精品課件

公平理論是由美國(guó)的亞當(dāng)斯于1963年提出的，其內(nèi)容包括：(1)員工的工作態(tài)度既受到絕對(duì)報(bào)酬的影響，又受到相對(duì)報(bào)酬的影響付出與所得付出：教育、經(jīng)驗(yàn)、努力水平和能力所得：工資、表彰、晉升、認(rèn)可等橫向與縱向比較橫向：自己與他人（相似）縱向：自己目前與過去五、亞當(dāng)斯的公平理論1/4/202436精品課件

條件當(dāng)事人參考者公平所得/投入=所得/投入低報(bào)酬不公平所得/投入<所得/投入高報(bào)酬不公平所得/投入>所得/投入公平與不公平感OOIOIOpPP1/4/202437精品課件當(dāng)個(gè)人感到不公平時(shí)會(huì)做出以下行為上的調(diào)整：改變個(gè)人的付出或行為的投入尋求更多的個(gè)人所得或報(bào)酬歪曲對(duì)個(gè)人付出或所得的解釋1/4/202438精品課件六、斯金納的強(qiáng)化理論：

人的行為是其所獲刺激的函數(shù)，刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。強(qiáng)化的類別正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化：懲罰不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。1/4/202439精品課件七、波特和勞勒的激勵(lì)模式獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值努力完成特定任務(wù)的能力達(dá)成績(jī)效內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)滿意覺察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度外在獎(jiǎng)勵(lì)覺察的公平獎(jiǎng)勵(lì)1/4/202440精品課件一、激勵(lì)的原則1、目標(biāo)結(jié)合原則2、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則3、內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合原則4、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則5、按需激勵(lì)原則6、民主公平原則。第三節(jié)激勵(lì)原則與應(yīng)用1/4/202441精品課件★物質(zhì)激勵(lì)；★培訓(xùn)激勵(lì)；★精神激勵(lì)；★目標(biāo)激勵(lì)；★參與激勵(lì)；★情感激勵(lì)；★信任激勵(lì)；★晉升激勵(lì)；★榮譽(yù)激勵(lì)；★榜樣激勵(lì)。二、常用的激勵(lì)方法1/4/202442精品課件給予有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?．木匠犯了什么錯(cuò)誤？2．你認(rèn)為老板的做法是否合適，如果你是老板，會(huì)這么做么？1/4/202443精品課件

美國(guó)的IBM公司是世界上最大的計(jì)算機(jī)制造公司，該公司為了激勵(lì)科技人員的創(chuàng)新欲望，促進(jìn)創(chuàng)新成功的進(jìn)程，在公司內(nèi)部采取了一系列的別出心裁的激勵(lì)創(chuàng)新人員的制度。該制度規(guī)定：對(duì)有創(chuàng)新成功經(jīng)歷者，不僅授予"IBM會(huì)員資格"，而且對(duì)獲有這種資格的人，還給予提供5年的時(shí)間和必要的物質(zhì)支持，從而使其有足夠的時(shí)間和資金進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。它使創(chuàng)新者獲取了實(shí)物形式的自主權(quán)，這種自主權(quán)主要表現(xiàn)在：案例分析：IBM公司：非同一般的激勵(lì)1/4/202444精品課件(1)有選擇自己所追求的設(shè)想的權(quán)利。一個(gè)人如果沒有充分的時(shí)間和資金去追求自己的設(shè)想，他就不能自由地選擇怎樣行動(dòng)，必須等待公司批準(zhǔn)。(2)有犯錯(cuò)誤的權(quán)利。沒有自己的資金，一個(gè)人就要為自己的錯(cuò)誤向別人負(fù)責(zé)，有了自己的資金，他就只須向自己負(fù)責(zé)。(3)有把由成功帶來的財(cái)富向未來投資的權(quán)利。(4)有通過自己的勤奮獲得利益的權(quán)利。1/4/202445