售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾1.售后服務(wù)方案服務(wù)期內(nèi)提供及時和免費的維修保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)期滿后我公司為本項目直飲水設(shè)備提供終生維修及保養(yǎng)服務(wù)。對學(xué)校反映的直飲水設(shè)備異常情況立即予以響應(yīng)，并在2小時內(nèi)到達(dá)學(xué)校進行維修工作，12小時內(nèi)解決問題。對于設(shè)備出現(xiàn)異常情況，為確保及時向?qū)W生提供飲用水，并啟動應(yīng)急方案。并按合同履行服務(wù)商的責(zé)任和義務(wù)。具體實施方案如下：1）服務(wù)商的義務(wù)和職責(zé)（1） 建立并健全直飲水設(shè)備售后運行維護制度、水質(zhì)檢驗制度和檔案管理制度。（2） 配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專職人員負(fù)責(zé)學(xué)校直飲水的日常使用維護，定期對直飲水設(shè)備進行運行維護并做好記錄，定期更換符合水處理材料。（3） 對學(xué)校反映的直飲水設(shè)備異常情況應(yīng)立即予以響應(yīng)，在學(xué)校報修信息后并在2小時內(nèi)到達(dá)學(xué)校進行維修工作，12小時內(nèi)解決問題。（4） 維修工作完成后，我公司將提供一式三份報給給學(xué)校及上級主管部門，包括測試報告、故障原因分析和解決措施。（5） 安裝調(diào)試完成的直飲水設(shè)備通過竣工驗收后，將相關(guān)文檔資料和售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、固定電話、手機）交使用方。售后服務(wù)聯(lián)系方式變更的，及時通知使用方。（6） 當(dāng)發(fā)生影響水質(zhì)的突發(fā)性公共事件時，按法定程序及時報告，并配合有關(guān)部門做好相關(guān)處置工作。待事件排除后，檢測直飲水機出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)后方可恢復(fù)供水，并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生和教育行政部門報告情況。（7） 日常巡查維保服務(wù)：安排維護人員每星期至少巡查一次，每次巡查必須做好巡查登記；每次巡查登記都需有校方相關(guān)人員簽字確認(rèn)；并按時把《巡查情況登記表》交給學(xué)校作為飲水機日常檔案管理之一。（8） 清潔整機外部衛(wèi)生：應(yīng)保持直飲水機外部平整光滑，其易觸及的零部件棱邊和尖角應(yīng)圓滑或加以防護。（9） 濾芯更換：正常情況下，凈水器的濾芯每季度不少于更換一次，如遇供水水質(zhì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，即時更換濾芯直至符合國家直接飲用水標(biāo)準(zhǔn)為止：每次更換的濾芯配件是原裝、全新未使用，并達(dá)到《國產(chǎn)涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件》標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。各學(xué)校根據(jù)實際用水情況，可要求中標(biāo)人增加更換濾芯的次數(shù)。（10） 在服務(wù)期內(nèi)，如出現(xiàn)中標(biāo)人維保服務(wù)不到位而導(dǎo)致水質(zhì)監(jiān)測不合格，經(jīng)整改后仍不合格或出現(xiàn)嚴(yán)重安全責(zé)任事故的，采購人有權(quán)終止中標(biāo)人服務(wù)資格，并由此造成的一切損失由中標(biāo)人承擔(dān)。（11） 以上檢測報告、《巡查情況登記表》及更換配件做好檔案管理。2）.直飲水設(shè)備使用方學(xué)校的義務(wù)和職責(zé)（1） 建立健全學(xué)校直飲水衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理檔案。（2） 制訂直飲水水質(zhì)事件應(yīng)急處置預(yù)案。（3） 配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專（兼）職衛(wèi)生管理員。（4） 加強對師生正確飲用直飲水的宣傳教育。（5） 學(xué)校使用方對中標(biāo)供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)的售后服務(wù)質(zhì)量不定期組織滿意度調(diào)查，并有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對中標(biāo)供應(yīng)商采取相應(yīng)的措施。當(dāng)遇到甲方直飲水水質(zhì)受到污染、因不明原因水質(zhì)突然惡化、水源性疾病暴發(fā)、水質(zhì)例行檢測不合格、設(shè)備故障等各種突發(fā)事件時，為了保證甲方的飲水安全，特制訂應(yīng)急處理方案。2冰質(zhì)監(jiān)測安全保障措施和水質(zhì)監(jiān)測不合格的應(yīng)急方案，）.水質(zhì)監(jiān)測安全保障措施日常巡查維保服務(wù)：安排維護人員每星期至少巡查一次，每次巡查必須做好巡查登記；每次巡查登記都需有校方相關(guān)人員簽字確認(rèn)；并按時把《巡查情況登記表》交給學(xué)校作為飲水機日常檔案管理之一。自有實驗室介紹類目詳細(xì)內(nèi)容備注切.水質(zhì)監(jiān)測不合格的應(yīng)急方案甲方和服務(wù)商的職責(zé)甲方是應(yīng)急事件第一報告人，凡發(fā)生應(yīng)急事件，甲方有責(zé)任當(dāng)天報告給服務(wù)商并協(xié)助服務(wù)商盡快處理好應(yīng)急事件。直飲水設(shè)備服務(wù)商是應(yīng)急事件處理負(fù)責(zé)人，接到應(yīng)急事件報告后一小時內(nèi)派專業(yè)人員前往甲方處理并密切跟蹤解決。安吉爾官方服務(wù)熱線： xxx應(yīng)急事件工作組負(fù)責(zé)人XXX,電話：XXX應(yīng)急事件處理體系應(yīng)急事件處理程序事件發(fā)生后迅速反應(yīng)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時查明原因，消除污染，經(jīng)水質(zhì)檢驗合格后方可恢復(fù)供水；在應(yīng)急事件處理的全過程中，甲方應(yīng)該設(shè)置專人和服務(wù)商的應(yīng)急事件協(xié)調(diào)組保持積極溝通，確保信息暢通。停止供水期間，我公司將聯(lián)系桶裝水供應(yīng)甲方，按至少2L每人每天確保安全、衛(wèi)生和充足的飲水堿應(yīng)急事件處理完畢后，負(fù)責(zé)部門向領(lǐng)導(dǎo)小組和甲方提交書面總結(jié)評估報告，本著預(yù)防為主的原則避免相同事件再次發(fā)生。3.培訓(xùn)方案及培訓(xùn)進度為了加強對師生正確飲水的宣傳教育，確保直飲水設(shè)備正常安全的使用，特制定培訓(xùn)方案。1）義務(wù)界定我公司負(fù)責(zé)對本項目中的每一所學(xué)校的使用人員進行使用培訓(xùn)，通過編制培訓(xùn)教材、使用手冊，現(xiàn)場操作講解等方式，負(fù)責(zé)對使用方進行操作培訓(xùn)，直至使用方熟練掌握，并能完成機器運行操作，培訓(xùn)結(jié)束后由學(xué)校受訓(xùn)人員簽字確認(rèn)并上交教育局工程管理中心設(shè)備科。我公司負(fù)責(zé)對學(xué)校的使用人員技術(shù)培訓(xùn)。我公司負(fù)責(zé)編制并免費提供專用培訓(xùn)教材和使用手冊，通過現(xiàn)場操作講解等方式對使用方技術(shù)人員、維修人員及操作人員進行免費工地培訓(xùn)。我公司派遣的負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員具備同類產(chǎn)品5年以上的安裝維修和保養(yǎng)經(jīng)驗。學(xué)校負(fù)責(zé)界定校方對接人員和參與培訓(xùn)的人員及數(shù)量，地點在相關(guān)學(xué)校。2） 培訓(xùn)內(nèi)容直飲水設(shè)備技術(shù)原理和相關(guān)性能直飲水設(shè)備使用方法和實際操作要領(lǐng)等直飲水設(shè)備日常消毒維護和管理技術(shù)水知識和安全飲水知識教育水質(zhì)應(yīng)急事件處