【校本教案】校本課程：《實用社交禮儀》教案

《實用社交禮儀》校本課程教學(xué)大綱

課程名稱：實用社交禮儀

學(xué)時安排：36學(xué)時

教學(xué)目的與要求：本課程的教學(xué)目的在于通過教與學(xué)，使學(xué)生正確理解并掌

握人際交往中的基本知識、基本技能，并能綜合運用到實際生活中去，解決

實際問題，提高學(xué)生的文明道德素質(zhì)與社會交往能力。

第一章個人禮儀

學(xué)時分配：8學(xué)時

本章教學(xué)目的與要求：要求理解個人禮儀的基本原則和個人形象的有關(guān)內(nèi)

容。

教學(xué)方法：運用多種啟發(fā)式教學(xué)方法進行多媒體課堂教學(xué)。

課堂教學(xué)方案1

課題名稱：第一節(jié)儀容美

授課時數(shù)：4學(xué)時

授課類型：理論課結(jié)合實訓(xùn)

教學(xué)方法與手段：講授與課堂練習(xí)相結(jié)合

教學(xué)目的要求：通過教學(xué)使學(xué)生掌握儀容（頭發(fā)、面容、手臂、腿部）的禮

儀。

教學(xué)重點：1.儀容美的原則

2.儀容美的修飾方法

教學(xué)難點：儀容美的修飾原則

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第一節(jié)儀容美

個人禮儀就是有關(guān)個人社交形象設(shè)計、塑造與維護的具體措施，它是社

交參與者在社交之前必須精心注意的。根據(jù)首因效應(yīng)，導(dǎo)致他人對自己看

法與評價的第一眼印象，通常有個人的儀容、舉止、表情、服裝、佩飾等要

素構(gòu)成。個人禮儀所關(guān)注的這些問題總稱為儀表問題。

個人禮儀的原則——三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。應(yīng)事即塑造個人

形象要適應(yīng)具體所處的場合。應(yīng)己即塑造個人形象要適應(yīng)個人特點。應(yīng)制

即要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范修飾避人原則：塑造、維護個人形象，應(yīng)避免

在大庭廣眾之前，尤其是在陌生人和異性面前進行。

一、儀容——儀容自然美：先天條件好，天生麗質(zhì)。儀容修飾美：揚長

避短，自尊自愛。儀容內(nèi)在美——秀外慧中，表里如一。內(nèi)在美是最高境

界，自然美是人們的心愿，飾美是儀容禮儀關(guān)注的重點。儀容修飾的基本

規(guī)則是：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

(一)頭發(fā)

1＞勤于梳洗：有助于保養(yǎng)頭發(fā)、消除異味、清除異物。

2、長短適中：要考慮：(1)性別因素?？梢灾行曰?，但不要過度。

(2)身高因素。頭發(fā)長度與身高成正比。(3)年齡因素。長度受長幼

影響。(4)職業(yè)因素。發(fā)型得體。

3、個人條件：要考慮：發(fā)質(zhì)、臉型、身高、胖瘦、年紀、著裝等。其中臉

型影響最大，要遵守應(yīng)己原則。

4、所處場合：如果在工作場合拋頭露面要傳統(tǒng)、莊重、保守；在社交場合頻

頻亮相：個性、時尚、藝術(shù)；前衛(wèi)、怪異的發(fā)型適合于某些藝術(shù)工作者。

5、美化自然：美發(fā)要自然、美觀、大方，不宜雕琢痕跡過重或不和時宜。

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6、燙發(fā)：發(fā)質(zhì)、年齡、職業(yè)。7、染發(fā)，作法，假發(fā)要注意。

（二）面容——面必潔眼睛注意保潔；修眉；眼鏡；耳朵注意衛(wèi)生；鼻

子要清潔；嘴巴注意護理不要有異響；胡須要清理。脖頸要防止老化，保持

衛(wèi)生。

（三）手臂——手掌：勤于洗滌；指甲勤于修剪；去掉手上死皮。肩臂：在

非常正式的場合不要裸露。汗毛：若有礙觀瞻需采取行動。

（四）腿部——腳部：裸露分情況。要保持清潔，勤修趾甲。腿部：穿短

褲、短裙要注意。汗毛要注意。

（五）化妝——原則：美化，自然，得法，協(xié)調(diào)?；瘖y的禮規(guī)：勿當(dāng)

眾進行化妝；勿在異性面前化妝；勿使化妝妨礙于人；勿使妝面出現(xiàn)殘缺；

勿借用他人化妝品；勿評論他人的化妝。

課堂教學(xué)方案2

課題名稱：第二節(jié)儀態(tài)美第三節(jié)服飾美

授課時數(shù)：4學(xué)時

授課類型：理論課

教學(xué)方法與手段：講授與課堂練習(xí)相結(jié)合

教學(xué)目的要求：通過教學(xué)使學(xué)生掌握舉止（手姿、立姿、坐姿、行姿）、表情

（眼神、笑容、面容、）、服裝（面料、色彩、款式、著裝）、佩飾（首飾、領(lǐng)

帶）的禮儀。

教學(xué)重點：1、舉止的基本要求2、表情的基本要求3、服裝與配飾的要

求。

教學(xué)難點：舉止、表情的演練

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教學(xué)內(nèi)容及組織安排:

二、舉止：舉止，指的是人們的在外觀上可以明顯地被觀察到的活動、動作，

以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。也叫舉動、動作、儀姿、

儀態(tài)或姿態(tài)。人的舉止，可以展現(xiàn)人類所獨有的形體之美。所謂風(fēng)度，其實

指的就是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。從儀態(tài)了解人的內(nèi)心

世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏蚀_性和可靠性。（達?芬奇）。

體態(tài)語言的特點：連續(xù)性，多樣性，可靠性。體態(tài)語言的功能：表露感情，

輔助表達，調(diào)節(jié)關(guān)系。原則：文明，優(yōu)雅，敬人

（一）手姿——手姿由進行速度、活動范圍和空間軌跡三個部分組成，主要

被用以表示形象、傳達感情。手勢語的類型包括形象手勢，象征手勢，情意

手勢，指示手勢?；镜氖肿税ǎ捍狗?，背手，持物，鼓掌，夸獎，指示。

禁忌的手姿：易于誤解的手姿，不衛(wèi)生的手姿，不穩(wěn)重的手姿，失敬于人的

手姿。

（二）立姿——立姿三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立。立姿的基本要求：

頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。男子的立姿：穩(wěn)健。女子的

立姿：優(yōu)美。禁忌的立姿：全身不夠端正，雙腿叉開過大，雙腳隨意亂動，

表現(xiàn)自由散漫。下蹲的姿勢：基本方法有單膝點地式，雙腿交叉式，雙腿高

低式。禁忌的姿勢：面對他人，背對他人，洗手間姿勢。

（三）坐姿——要注意角度：即坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角

度。深淺：即坐下是臀部與座位所接觸面積的多少，分深坐、淺坐。舒展：

即入座后手、腿、腳的舒張、活動程度，舒展與否可反映雙方關(guān)系。

就坐的姿勢：注意順序，優(yōu)先尊長或同時落座，講究方位，左進左出；落座

無聲，不慌不忙，不出噪音；入座得法，腿部接觸座位邊緣再坐；離座謹慎,

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不要突然跳起，不顧左右。

坐定的姿勢：根據(jù)座位的高低，調(diào)整坐姿的具體姿勢；挺直上身，頭部端正,

目視前方，或面對交談對象；極正規(guī)的場合，保持兩個直角；兩腿并攏或稍

張；斜放與地面成45度夾角；雙腳自然下垂也可并攏、并行或內(nèi)八字；雙手

掌心向下。禁忌的坐姿：頭部：左顧右盼，閉目養(yǎng)神，搖頭晃腦。上身：

前傾，后仰，歪斜，亂趴。手部：端臂，抱頭，抱膝，摸腳，夾腿。腿部：

敞開；4腳，直伸，抖動。腳步：高抬，交叉，外八，搖蕩。

（四）行姿——體現(xiàn)人類的運動之美和精神風(fēng)貌。要求：輕松、矯健、優(yōu)美、

勻速、不慌不忙、穩(wěn)重大方?；镜男凶耍喝砩熘?，昂首挺胸，起步前傾，

重心在前，腳尖前伸，步幅適中，直線前進，自始至終，雙肩平穩(wěn)，兩臂擺

動，全身協(xié)調(diào)，勻速前進。

禁忌的行姿：方向不定，忽左忽右，變化多端。瞻前顧后，反復(fù)回頭，身體

亂晃。速度多變，忽快忽慢，忽跑忽止。聲響過大，用力過猛，驚嚇他人。

八字步態(tài)，腳尖歪斜，步態(tài)不雅。

三、表情

表情：“公式”——感情的表達=7%言語+38%語音+55%表情。表情是指人

類在神經(jīng)系統(tǒng)的控制之下，面部肌肉及其各種器官所進行的運動、變化和調(diào)

整，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。表情是人的無聲的語言，

是人際交流中的“非語言信息傳播系統(tǒng)”，并且是其核心組成部分。因為相對

于舉止而言，表情更為直觀、更為形象、更為人們所易于察覺和理解。面部

表情是多少世紀培養(yǎng)成功的語言，是比嘴里講的要復(fù)雜到千百倍的語言。表

情大都具有共性，它超越了地域文化的界限，成為人類的世界性“語言”，民

族性、地域性差距較少。表情在世界上幾乎可以通用，而舉止則做不到?？?/p>

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的要求是，在社交場合努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然。

（-）眼神——眼睛是人類的心靈之窗。在日常生活中，借助眼神傳遞信息，

被稱為“眼語在人類的五種感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類

總體感覺的70%左右。因此，泰戈爾指出：“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的

變化將是無窮無盡的?！毖壅Z的構(gòu)成一般涉及時間、角度、部位、方式、變化

等五個方面。

1、時間：（1）表示友好——三分之一左右。（2）表示重視——三分之二左

右。（3）表示輕視——不到三分之一。（4）表示敵意——超過三分之二。（5）

表示興趣——長于三分之二。

2、角度：（1）平視（2）側(cè)視（慎用）（3）仰視（4）俯視

3、部位：（1）雙眼：關(guān)注型注視，聚精會神。（2）額頭：公務(wù)型注視，嚴肅

認真。（3）眼部至唇部：社交型注視。（4）眼部至胸部：親密型注視。（5）

任意部位：隨意型注視。

4、方式：直視：認真、尊重。對視坦誠、大方。凝視：全神貫注表關(guān)注、恭

敬。盯視：出神或挑釁。虛視：膽怯、疑慮、疲乏、失意、無聊。掃視：反

復(fù)打量表好奇、吃驚。睨視：斜眼注視表懷疑、輕視（忌用）。瞇視：好奇、

看不清楚，模樣不好看。環(huán)視：適用于多人打交道。無視：疲憊、反感、無

興趣，不大友好。

5、變化：眼皮的開合，瞳孔的變化，眼球的轉(zhuǎn)動，視線的交流。

（二）笑容——1、笑的種類：含笑：不出聲、不露齒，面含笑意。微笑：唇

部上移，不露齒。輕笑：嘴巴微張，上齒外露。淺笑：抿嘴而笑。大笑：嘴

張齒露，哈哈哈?？裥Γ盒β暡粩?、前仰后合。

2、笑的本質(zhì)：笑的本質(zhì)在于自信、熱情、友好。而微笑最自然、大方、最為

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真誠友善，為世界各民族所認同。微笑是參與社交的通行證，又被稱為基本

笑容或常規(guī)表情。微笑的作用：表現(xiàn)心境良好、表現(xiàn)充滿自信、表現(xiàn)真誠友

善、表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。

3、笑的方法：（1）聲情并茂（2）氣質(zhì)優(yōu)雅（3）表現(xiàn)和諧

4、笑的禁忌：假笑冷笑怪笑媚笑怯笑竊笑獰笑

四、服裝

在人際交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，既可以發(fā)揮遮風(fēng)擋雨的實

用性功能，又可以展示個性、美化人體發(fā)揮裝飾性功能，還具有反映社會分

工、體現(xiàn)地位、身份差異的社會性功能。服裝好似個人手持的一封無言介紹

信，時刻向自己的每一位交往對象傳遞著各種信息。心理學(xué)家：一個人的服

裝并不只是表露了他的情感，而且還顯示著他的智慧。一個人的衣著習(xí)慣，

往往透露出他的人生哲學(xué)和人生觀。

（一）服裝的面料：優(yōu)質(zhì)、高檔的面料，大都具有穿著舒適、吸汗透氣、懸

垂挺括、視覺高貴、觸覺柔美的特點。制作在正式場合穿著的服裝，宜選純

棉、純毛、純絲、純麻制品。

棉布：輕松保暖、柔和貼身、吸濕性、透氣性好。但易縮、易皺，外觀不挺

括美觀，穿著時必須時常熨燙。麻布：強度較高，吸濕、導(dǎo)熱、透氣性好，

但是穿著不甚舒適，外觀粗糙生硬。絲綢：輕薄合身，柔軟滑爽，色彩絢麗，

高貴典雅，但易生褶皺、吸身、褪色。呢絨：防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺

括，彈性保暖。但洗滌困難。皮革：分為革皮和裘皮。輕盈保暖，雍容華貴,

但價格昂貴，貯藏護理要求高?；w：色彩鮮艷、質(zhì)地柔軟、懸垂挺括、滑

爽舒適。但不耐磨、耐熱，吸濕性、透氣性差，易生靜電?；旒彛禾烊焕w維

與化學(xué)纖維按照一定的比例，混合紡織而成。較受歡迎。

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（二）色彩：在服裝的三要素中，色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深

刻，所以被稱為“服裝之第一可視物”。服裝設(shè)計師的話：也許在取得衣著成

功方面，色彩是最有幫助的要素，色彩可以是您最好的朋友，也可以是您最

兇惡的敵人。

1、色彩的特性：（1）色彩的冷暖：使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫

暖色。如紅色、黃色。使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩則叫冷色，如蘭

色、黑色。（2）色彩的輕重：色彩的明暗變化的程度，稱為明度。

色彩越淺，明度就越強，它使人有上升感、輕感。色彩越深，明度越弱，它

使人有下垂感、重感。通常講究上淺下深。（3）色彩的軟硬：色彩鮮艷明亮

的程度，叫做純度。純度越高越鮮艷純粹，給人以軟的感覺。色彩純度越低,

越深暗，給人以硬的感覺。（4）色彩的縮擴：冷色、深色屬收縮色，暖色、

淺色屬擴張色。

2、色彩的搭配：（1）統(tǒng)一法：配色時盡量采用同一色系之中各種明度不同的

色彩，按照深淺不同的程度進行搭配，以便創(chuàng)造出和諧之感。適合于工作場

合或莊重的社交場合。（2）對比法：配色時運用冷暖、深淺、明暗兩種特性

相反的色彩進行組合的方法。它可以使著裝色彩反差強烈，突出個性。適合

各種場合。（3）呼應(yīng)法：配色時，在某些相關(guān)的部位刻意采用同一種色彩，

以便遙相呼應(yīng)，產(chǎn)生美感。（西裝的鞋與包）（4）點綴法：在采用統(tǒng)一法時，

為了有所變化，而在某個局部范圍內(nèi)，選用其他某種不同的色彩加以點綴美

化。適用于工作場合。（5）時尚法：配色時選用正在流行的某種色彩。適用

普通社交場合與休閑場合。

3、正裝的色彩：（1）三色原則：正裝的色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好控

制在三種顏色之內(nèi)。這樣有助于保持正裝莊重、保守的風(fēng)格，并使正裝在色

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彩上顯得規(guī)范、簡潔、和諧。（2）基本色彩：正裝的色彩，一般應(yīng)為單色、

深色，并且應(yīng)當(dāng)無圖案。最標準的套裝色彩是蘭色、灰色、黑色。襯衫為白

色。皮鞋、襪子、包為深色。（黑）

（三）款式：1、TPO原則：時間：春、夏、秋、冬，白天、晚上。目的：著

裝應(yīng)適應(yīng)自己所扮演的社會角色。2、場合要求：公務(wù)場合：莊重、保

守、傳統(tǒng)。社交場合：典雅、時尚、個性。休閑場合：舒適、方便、自然。

（四）著裝：著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此

而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。穿衣看重的是服裝的實用性。著裝是一個人

基于自身的閱歷、修養(yǎng)和審美品位，在對服裝搭配技巧、流行時尚、所處場

合、自身特點進行綜合考慮的基礎(chǔ)上，在力所能及的前提下，對服裝所進行

的精心選擇、搭配和組合。著裝要注意：個體性，即量體裁衣、揚長避短，

創(chuàng)造并保持自己獨特的風(fēng)格，與眾不同。整體性：要恪守服裝本身約定俗成

的搭配；要使服裝各個部分相互適應(yīng)，力求展現(xiàn)服裝的整體之美、全局之美。

整潔性：整齊，完好，干凈，衛(wèi)生。文明性：忌穿過露、過透、過短、過緊。

技巧性：遵守約定俗成的穿法

五、佩飾：佩飾是人們在著裝的同時所選用、佩戴的裝飾性物品，其使用

價值不強，只起著輔助、烘托、陪襯、美化的作用。佩飾的功能有：美學(xué)功

能，它是服飾之中聚集他人視覺的焦點，有畫龍點睛的作用。交際功能，是

一種無聲的語言，可借以表達使用者的知識、閱歷、審美品位等；是一種有

意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、財富、婚戀現(xiàn)狀。

（一）首飾：1、使用規(guī)則：數(shù)量上以少為佳。上限為三。色彩要力求同色

或一致。質(zhì)地要爭取同質(zhì)，總體協(xié)調(diào)。身份要符合自己性別、年齡、職業(yè)。

體型配合要注重避短。季節(jié)協(xié)調(diào)要注意金色、深色（冷）艷色、銀色（夏天）。搭

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配方面與服裝協(xié)調(diào)。最后要了解、尊重習(xí)俗。

2、佩戴方法：戒指：一或二枚，已婚在無名指，鉆戒是正規(guī)婚戒。項鏈：短

（40）中長（50）長（60）特長（70）。耳環(huán)：男子戴左耳。手鐲：一只在左。

手鏈，腳鏈：一般戴一只。胸針：西裝在左側(cè)領(lǐng)，無領(lǐng)上衣在左側(cè)胸，高度

在第一和第二紐扣之間。

（三）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的選擇要注意：1、面料，最高檔和正宗的是真絲（尼龍）。

色彩：單色（藍、灰、黑、棕、白、紫紅）適用于公務(wù)活動，多色不超過

三色。圖案：正式場合規(guī)則、傳統(tǒng)?？钍剑簩挾扰c自己身體的寬度成正比

2、領(lǐng)帶的打法——領(lǐng)帶的結(jié)法：端正、挺括；壓窩；大小與襯衫領(lǐng)子成正

比。領(lǐng)帶的長度：下端正好觸及腰帶扣的上端。領(lǐng)帶的位置：緊跟襯衫，不

要在背心外。領(lǐng)帶的佩飾：寧肯不用不要亂用；若選擇應(yīng)為金屬、素色、簡

潔，位于第四、五扣之間。

課堂討論：

案例1:國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級

有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企

業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強干，時尚新潮的好印象，葉明上身穿

了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采

烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半

天，非常不滿意。這次合作沒能成功。

問：葉明與德國家電企業(yè)的合作失敗的原因？

案例2、某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名的人絡(luò)繹不絕。其中

有幾個女孩，心想空姐是多么時髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，

幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活象電視劇里的韓日明

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星。她們高高興興地來到報名地點，誰知工作人員連報名的機會都不給她們，

就讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么

呢？”

問題：1、工作人員為什么不給這幾個姑娘報名？2、空姐的

漂亮究竟有什么樣的含義？3、如果你要去應(yīng)聘，你會怎么打

扮自己？

第二章交往禮儀

學(xué)時分配：12課時

教學(xué)目的與要求：要求了解人際交往的基本規(guī)則、人際交往的常用溝通行為

及其禮儀規(guī)范。

教學(xué)方法：運用多種啟發(fā)式教學(xué)方法進行多媒體課堂教學(xué)。

課堂教學(xué)方案1

課題名稱：第一節(jié)稱呼禮儀第二節(jié)介紹禮儀

授課時數(shù)：4課時

授課類型：理論課

教學(xué)方法與手段：講授和課堂演練相結(jié)合。

教學(xué)目的要求：掌握稱呼（生活中、工作中、外交中），介紹（自我介紹、他

人介紹、集體介紹）的禮儀要求。

教學(xué)重點、難點：

1、稱呼（生活中、工作中、外交中）的要求

2、介紹（自我介紹、他人介紹、集體介紹）的要求

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教學(xué)內(nèi)容及組織安排:

拈-^4-

弟一下稱呼禮儀

人際交往的原則：三A原則。1、接受對方：求同存異，容納對方，不要對對

方見外排斥。2、重視對方：要使對方感受到自己尊重對方，對方在自己的心

目中十分重要，而非無足掛齒。3、贅同對方：善于發(fā)現(xiàn)對方之長，并及時加

以肯定，既不要自高自大又不要曲意奉承對方。

一、稱呼——稱呼，是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂

語。選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至

還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會的風(fēng)尚。稱呼禮規(guī)：1、要合乎

常規(guī)。2、要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣。3、要入鄉(xiāng)隨俗。

(―)生活中的稱呼：在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準確、合理、

不可肆意為之，大而化之。

1、對親屬的稱呼(1)使用常規(guī)稱呼：對待親屬的稱呼，有時講

究親切，不一定非常標準。(2)特例：面對外人，對親屬可根據(jù)不同情

況采取謙稱或敬稱(家、舍、尊、賢、小)。

2、對朋友、熟人的稱呼(1)使用敬稱：對任何朋友、熟人，都可

以人稱代詞“你”、“您”相稱。對有身份者、年紀長者，可以“先

生”相稱。對文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，可稱之

為“老師”。對德高望重的年長者、資身者，可稱之為“公”或“老”。

(2)姓名的稱呼：平輩的熟人、朋友可彼此以姓名相稱。為了表示親切，可

在被稱呼者的姓前加“老、大、小對同性朋友直呼其名，對異性朋友則一

般不可這樣。(3)親近的稱呼：對于鄰居、至交，可用類似血緣關(guān)系的

稱呼，這種稱呼會令人感到信任、親切。

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3、對普通人的稱呼：（1）以同志相稱。（2）以先生、女士、小姐等相稱。（3）

以其職務(wù)、職稱相稱。（4）入鄉(xiāng)隨俗，采用對方理解并接受的稱呼相稱。

（二）工作中的稱呼：1、職務(wù)性稱呼2、職稱性稱呼3、學(xué)銜性稱呼4、

行業(yè)性稱呼。5、姓名性稱呼

（三）外交性稱呼----

1、一般性規(guī)律：對成年人可稱先生、小姐、夫人、女士。在商務(wù)交往中，

一般應(yīng)稱先生、小姐、女士不稱呼交往對象的行政職務(wù)，不稱夫。在政務(wù)

交往中，除一般稱呼外，還可稱其職務(wù)或?qū)Φ匚惠^高者稱“閣下”?？?/p>

以是職務(wù)+先生，職務(wù)+先生+閣下。對軍界人士，可以其軍銜相稱。對

宗教界人士，一般可稱呼其神職。對君主制國家的王公貴族，稱呼上應(yīng)尊重

對方習(xí)慣。對國王、王后稱“陛下”，王子、公主、親王“殿下”，以封號、

爵位相稱“爵士、勛爵、公爵”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，可直接稱

呼。對社會主義國家或兄弟黨人士，可稱同志，切勿亂用。

2、國別性差異：（1）英美等國的習(xí)慣，英語國家的姓名：名+姓。女子婚

后稱呼本名+夫姓。姓名前冠以“小”字表示沿用父名或父輩之

名。一般交往應(yīng)稱其姓氏+先生（小姐、夫人、女士）。關(guān)系密切的，

可直呼其名，不稱其姓，而且不論輩份。（2）俄羅斯，稱呼本名+父名+姓氏

（已婚婦女用夫姓）。一般稱呼用本名或姓氏，特意表尊重用本名與父名，親

人、家人用愛稱。（3）日本：書寫時，將姓與名隔開一格，如“竹

下登”。

（四）稱呼的禁忌：1、使用錯誤的稱呼。2、使用過時的稱呼（公民、

大人）。3、使用不通行的稱呼。4、使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼。5、使用庸俗低級

的稱呼。6、使用綽號作為稱呼。要尊重一個人，首先必須學(xué)會去尊重他的

13

姓名，每一個正常人，都極為看重本人的姓名，而不容許他人對此有任何形

式的輕賤。

第二節(jié)介紹禮儀

一、介紹

介紹，就是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基

本、最常規(guī)的方式，它是經(jīng)過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而

使雙方相互認識、建立聯(lián)系的一種社交方法。也可以說，介紹是人與人進行

相互溝通的出發(fā)點。正確利用介紹，可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而

且有助于自己進行必要的自我展示、自我宣傳。

（一）自我介紹：在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己

介紹給其他人，以使對方認識自己。分為主動型自我介紹和被動型自我介

紹。

1、自我介紹的時機：（1）在社交場合，與不相識者相處時。（2）有不相識者

對自己感興趣時。（3）有不相識者請求自己作自我介紹時。（4）公共聚會上

與身邊的陌生人相處時。（5）聚會上打算進入陌生人的交際圈時。（6）有求

于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。（7）交往對象因為健忘而記

不清自己，或擔(dān)心這種情況有可能出現(xiàn)時。（8）在出差、旅行途中，與他人

不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。（9）初次前往他人居所、辦公

室，進行登門拜訪時。（10）拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而

是需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。（11）初次利用大眾媒介，如報紙、雜志、廣

播向社公眾進行自我推介和宣傳。（12）利用社交媒介，如信函、電話、電報、

傳真、電子郵件與其他不相識者進行聯(lián)絡(luò)時。（13）前往陌生單位，進行業(yè)務(wù)

聯(lián)系時。（14）因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時。（15）應(yīng)聘求職時。

14

（16）應(yīng)試求學(xué)時。

歸納：1、本人希望結(jié)識他人。

2、他人希望結(jié)識本人。

3、本人認為有必要令他人了解和認識本人

2、自我介紹的內(nèi)容：（1）應(yīng)酬式——為了確認身份，內(nèi)容要少而精，只有姓

名。（2）工作式——本人姓名+供職的單位及其部門+擔(dān)負的職務(wù)或從

事的具體工作。（3）交流式

——姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣、熟人關(guān)系。（4）禮儀式——適用于講

座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)而隆重的場合，除姓名、單位、職務(wù)外，

還要加入適宜的謙辭、敬語，以示禮待交往對象。（5）問答式——適用于

應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往。問什么答什么，有問必答。

3、自我介紹的分寸：（1）注意時間——力求簡潔，越短越好（半

分鐘一一分鐘。應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r間進行，選擇對方有興趣，有空閑，情緒

好，干擾少，有要求時進行。（2）講究態(tài)度——自然、親切、友善、隨和。

屆時，應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛

張聲勢、輕浮夸張、矯揉造作。要充滿信心和勇氣，千萬不要妄自菲薄、

心懷怯意。介紹時，要敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹、不慌不忙。有

助于進行自我放松，并使對方對自己產(chǎn)生好感。介紹過程中，語氣要自然，

語速要正常，語音要清晰。語氣生硬冷漠、語速過快或慢、語音不清是缺少

經(jīng)驗、缺乏自信的表現(xiàn)。（3）力求真實——

進行自我介紹時，所表述的各項內(nèi)容，一定要實事求是，真實可信。沒有必

要過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，但也不可自吹自擂，吹噓弄假，夸

大其辭，得不償失。

15

（二）他人介紹：1、他人介紹的介紹者——⑴社交活動中的東道主。（2）

社交場合的長者。（3）家庭性聚會的女主人。（4）公務(wù)交往的專職人員，

如公關(guān)人員、禮賓人員、文秘人員、辦公室人員、接待人員。（5）正式活

動中的地位、身份較高者，或主要負責(zé)人員。（6）熟悉被介紹者雙方者。（7）

應(yīng)被介紹者一方，或雙方要求者。（8）在交際應(yīng)酬中，被指定的介紹者。決

定為他人作介紹，要審時度勢，熟悉雙方情況。如有可能，在為他人做介紹

之前，最好先征求一下雙方的意見，以免為原本相識者或關(guān)系惡劣者去作介

紹。

2、他人介紹的時機：（1）在家中，接待彼此不相識的客人。（2）在辦公

地點，接待彼此不相識的來訪者。（3）與家人外出，路遇家人不相識的同

事或朋友。（4）陪同親友，前去拜會親友不相識者。（5）本人的接待

對象遇到了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。（6）陪同上司、

長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。（7）打算

推介某人加入某一交際圈。（8）受到為他人做介紹的邀請

3、他人介紹的順序：原則——尊者優(yōu)先了解（后來居上）。（1）介紹年長者

與年幼者時。（2）介紹長輩與晚輩認識。（3）介紹老師與學(xué)生。（4）介紹女

士與男士。（5）介紹已婚者與未婚者。（6）介紹同事、朋友與家人認識。（7）

介紹來賓與主人認識。（8）介紹社交場合的先至者與后來者。（9）介紹上級

與下級認識。（10）介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識

4、他人介紹的內(nèi)容：（1）標準式——用于正式場合，包括姓名、單位、職務(wù)。

（2）簡介式------般社交場合，只有姓名一項。（3）強調(diào)式——強調(diào)某種特殊

關(guān)系，以引起另一方重視。（4）引見式——將雙方引導(dǎo)到一起而不需表達實質(zhì)

性內(nèi)容。（5）推薦式——有意舉薦某人，要將其優(yōu)點加以重點介紹。（6）禮儀

16

式——正式場合，語氣、表達、稱呼更為禮貌。

5、他人介紹的應(yīng)對：在進行他人介紹時，介紹者與被介紹者都要注意自

己的表達、度與反應(yīng)。介紹者要盡量征求被介紹者雙方的意見；被介紹

者一般不應(yīng)拒絕或扭捏，而應(yīng)欣然表示同意，實在不愿意，應(yīng)說明理由。介

紹開始時，雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方目視介紹者或?qū)Ψ?，神態(tài)

莊重、專注。介紹完畢，雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并彼此問候?qū)?/p>

方，不要在此時端架子、心不在焉、成心討好。

（三）集體介紹

1、介紹的順序：（1）少數(shù)服從多數(shù)（2）強調(diào)身份、地位（3）單向

介紹（4）人數(shù)較多各方的介紹：看其負責(zé)人身份；單位規(guī)模；單位名稱

的英文字母順序；抵達時間的先后；位次順序；距離遠近。

2、集體介紹的內(nèi)容：要求比他人介紹更認真、更準確、更清晰。（1）不要使

用易生歧義的簡稱。（2）不要開玩笑、捉弄人課堂討論

案例：2007年3月，在山城重慶召開的全國糖酒會上，三鑫公司的趙總看到

了久聞大名的新意集團的劉董事長。晚餐會上，趙總主動上前做自我介紹，

并遞給了對方一張名片。劉董事長接過名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，

放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。運用所學(xué)禮儀知識回答，分析回答他們的做

法是否正確，為什么？

課堂教學(xué)方案2

課題名稱：第三節(jié)握手禮儀第四節(jié)名片禮儀

授課時數(shù)：4課時

授課類型：理論課

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教學(xué)方法與手段：講授和課堂演練相結(jié)合

教學(xué)目的要求：掌握握手（次序、時機、禁忌）、名片（制作、分類、用途、

交換），交談（語言、主題、方式）的禮儀要求。

教學(xué)重點、難點：

1、握手的次序、時機、禁忌2、名片的制作、分類、用途、交換

教學(xué)內(nèi)容及組織安排：

三、握手

（一）握手的時機——1、應(yīng)當(dāng)握手的場合：遇到較長時間未曾謀面的熟

人；在比較正式的場合同相識之人道別；在家中，辦公室里以及其他一切以

本人作東道主的社交場合，迎接或送別來訪者之時；拜訪他人之后，在辭行

之時；被介紹給不相識者時；在社交場合，偶然遇到同事朋友鄰居；他人給

予自己一定的支持、幫助或鼓勵；向他人表示恭喜祝賀；他人向自己表示恭

喜、祝賀；對他人表示理解、支持、肯定之時；應(yīng)邀參與宴會、舞會后，與

主人握手；在社交活動開始與結(jié)束時，主人與來賓；得悉他人遭受挫折時；

他人向自己贈送或頒發(fā)禮品；向他人贈送或頒發(fā)禮品時

（二）握手時伸手的先后順序一“尊者決定”原則：年長者與年幼者；長輩

與晚輩；老師與學(xué)生；女士與男士；已婚與未婚；先至者與后來者；上級與

下級；職位身份高者與低者

某些特殊情況下，如一人與多人握手，若在公務(wù)場合，先后次序主要取決于

職位、身份。而在社交、休閑場合，主要取決于年齡、性別、婚否。在接待

來訪者時，客人抵達，主人主動伸手；客人告辭，客人主動伸手。當(dāng)自己處

于位尊之時，不要拘泥禮儀，要見機行事。

（三）握手的方式：標準方式——行禮時行至距握手對象約1米處，

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雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握

手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。

1、神態(tài)：與人握手時，理當(dāng)神態(tài)專注，熱情友好自然。通常情況下，與人握

手時，應(yīng)面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。2、姿勢：只要有可能，

應(yīng)起身站立，雙方最佳距離為1米左右。3、手位：一種是單手相握，分

為平等式握手、友善式握手、控制式握手。另一種是雙手相握又叫手套式握

手。4、力度：為表示熱情友好，應(yīng)稍許用力，大致握力以兩公斤為宜。毫不

費力，會使對方感到缺乏熱忱與朝氣。拼命用力，則有示威挑釁之意。5、

時間：應(yīng)控制在3秒鐘之內(nèi)，握上一兩下即可，稍觸即分，似走過場；時

間過久，易起誤解。

（四）握手的禁忌：1、不要用左手。2、不要爭先恐后，要遵守秩序依次進

行。3、不要戴手套。4、不要將另一只手插在衣袋里。5、不要面無表情，不

置一辭。6、不要長篇大論、點頭哈腰、濫用熱情。7、不要僅僅握住對方的

手指尖。8、不要只遞給對方一節(jié)冷冰冰的指尖。9、不要把對方的手拉來推

去，亂抖。10、不要用臟手或有傳染病的手。11、不要握手之后，立即揩拭

手掌。12、不要戴墨鏡。13、不要拒絕與他人握手。

（五）常見的其他會面禮：1、點頭禮2、舉手禮3、脫帽禮4、

注目禮5、拱手禮6、鞠躬禮7、合十禮8、擁抱禮9、

親吻禮10、吻手禮

四、名片：（一）名片的制作——1、規(guī)格（9*5.5cm）2、質(zhì)材（白

卡紙）3、色彩（清新淡雅）4、圖案（簡潔大方）5、文

字（簡體漢字）6、字體（美觀清晰）7、印法（膠?。?、版

式（右上偉單位，中間姓名，左下聯(lián)系方式）

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（二）名片的分類：1、社交式名片（姓名、地址、郵政編碼、

電話號碼）2、職業(yè)式名片（除社交名片的內(nèi)容外，加上所在單位、職

稱、社會兼職等）3、商務(wù)式名片（正面與職業(yè)名片相同，背面印上單

位經(jīng)營項目）.4、單位式名片

（三）名片的用途：1、自我介紹2、廣交朋友3、維持聯(lián)系4、業(yè)務(wù)

介紹5、通知變更6、拜會他人7、簡短留言8、用作短信9、

用作禮單10、替人介紹

（四）名片的交換：1、交換的時機希望認識對方；表示自己重視對方；

被介紹給對方；對方提議交換名片；對方向自己索要名片；初次登門拜訪對

方；通知對方自己的變更情況；打算獲得對方的名片

2、交換名片的方法：（1）雙手遞上自己的名片（2）雙手接受他人的名片，

同時點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認真地看一遍

名片，最好能將對方的姓名、職務(wù)（職稱）輕聲讀出來，以示尊重。（3）如

果要索取他人的名片，可以欲將取之，比先予之，或者采用謙恭法，暗示法。

（4）婉拒他人索取名片，可以使用善意的謊言。

（五）名片的存放：1、名片要放置到位，可以把名片放在上衣口袋里，或放

入名片夾中，也可暫時擺在桌上顯眼位置，注意不要在名片上放人和物品。

2、名片的收藏可以按字母順序，筆畫順序，按專業(yè)或部門，按地域等分門別

類。3、名片的利用。名片猶如一張記事卡，可以簡單標明收到時的具體

情況，交換名片者的個人情況以及對方情況的變化。

課堂練習(xí)：模仿初次交往的場面：注意適當(dāng)稱呼、握手順序、自制名片、選

擇話題。

課堂教學(xué)方案3

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課題名稱：第五節(jié)交談禮儀

授課時數(shù)：4課時

授課類型：理論課

教學(xué)方法與手段：講授與課堂演練相結(jié)合

教學(xué)目的要求：掌握交談的語言、主題、方式、時間。

教學(xué)重點、難點：交談的語言、主題、方式、時間等技巧

教學(xué)內(nèi)容及組織安排：

一、交談：要求內(nèi)容多樣，雙向溝通，相互包容，隨機應(yīng)變，真實自然。

（一）交談的語言：1、語言要文明，英用粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、

氣話。

2、語言要禮貌，要使用“您好請謝謝對不起再見”等禮貌

用語。

3、語言要準確，發(fā)音要標準、清晰；音量適中；語速適度；口氣謙和；內(nèi)

容

簡明；土語、夕卜語少

用。

（二）交談的主題：

1、宜選的主題包括：既定的主題，高雅的主題，輕松的主題，時尚的主題,

擅長的主題。

2、忌諱的主題：傾向錯誤的，令人反感的，個人隱私，捉弄對方，非議旁

人等話題要忌用。

二、交談的方式:

21

1、雙向共感，要注意雙向交流，勿忽略對方；內(nèi)容應(yīng)使雙方皆感興趣。

2、神態(tài)專注，表情認真，動作配合，語言合作。

3、施辭委婉。

4、禮讓對方，不要獨白，不要冷場，不要插嘴，不要抬杠，不要否定，“不

得糾正”。

5、適可而止，普通場合的小規(guī)模交談，宜半小時以內(nèi)結(jié)束，最長不要超過

一小時，交談時間一久，交談的情趣難免會被“稀釋”。在交談中，一

個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5分鐘。

6、交談距離：與陌生人交談，間距1.5米左右；與熟人交談，相距1米左右；

與親人朋友交談，0.5米左右。

7、交談目光：雙方凝視對方眼睛，表達自己的專注之情。目光應(yīng)柔和、友善,

不要緊盯對方。與長輩領(lǐng)導(dǎo)交談，神情恭敬；與同事、朋友交談，寬容神情;

與愛人交談，流露溫情；與不幸者交談，表現(xiàn)同情。交談時，根據(jù)需要可以

借助一些動作來說明問題，增強感染力。如點頭表示贊同，側(cè)身表示蔑視。

手勢幅度不宜過大，切忌對別人指手畫腳。

課堂討論：

案例1:喬?吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當(dāng)客

戶正要付款時，另一位推銷員跟喬?吉拉德談起了昨天的足球賽，喬?吉拉

德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然

掉頭而去，連車也不買了。后來喬?吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了

自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過

程中，喬?吉拉德與成功失之交臂。

請分析喬?吉拉德這次生意失敗的根本原因。案例2：《一毛錢，還想買態(tài)

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度？》

在某地一輛公共汽車上，一位乘客與乘務(wù)員之間發(fā)生了爭吵：乘務(wù)員：往

里走，塞在門口為哪樣？乘客：同志，態(tài)度好一點嘛！乘務(wù)員：往

里走，塞在門口為哪樣？乘客：同志，態(tài)度好一點嘛！乘務(wù)員：態(tài)

度？態(tài)度多少錢一斤？

乘客：剛才我不是跟你說了嘛，我到前一站就下車。乘務(wù)員：我不也

是跟你說了嗎，你幾毛錢，還想要買什么態(tài)度？請分析該案例中乘客與乘

務(wù)員交談?wù)Z言的不妥之處？

案例3：一位年輕人準備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已

走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。

正失望時，遠處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有

多遠呀？”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向

前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了

老者。請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實的距離？

第三章通聯(lián)禮儀

學(xué)時分配：4學(xué)時

本章教學(xué)目的與要求：了解接打電話的規(guī)范、掌握書信的格式及內(nèi)容要求、

掌握接收和送給禮物的禮儀規(guī)范。送花的形式、時機、寓意。教學(xué)方法：

講授與課堂演練相結(jié)合

課堂教學(xué)方案

課題名稱：第一節(jié)電話禮儀第二節(jié)饋贈禮儀

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授課時數(shù)：4課時

授課類型：理論課

教學(xué)方法與手段：講授和模擬練習(xí)相結(jié)合

教學(xué)目的要求：掌握電話禮儀中接打電話的語言、內(nèi)容、時間、態(tài)度。掌握

書信的程式、技巧。饋贈禮品的原則，鮮花寓意。

教學(xué)重點、難點：1、接打電話的語言、內(nèi)容、時間、態(tài)度

2、書信的程式、技巧。

3、饋贈禮品的原則，鮮花寓意。

教學(xué)內(nèi)容及組織安排：

通聯(lián)禮儀是人們在人際交往中進行通訊、聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

是對交往媒介操作的規(guī)范。連通禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò)”：在人際交往

中，要盡一切可能，與自己的交往對象保持各種形式的有效聯(lián)系，以便進一

步地加深理解和溝通，鞏固、促進和發(fā)展雙方之間的正常關(guān)系。

一、電話：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠

給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象，形成“電話形象”。一

般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、

表情、舉止以及時間感等幾方面構(gòu)成。它被視為每個人個人形象的重要部分

之一。

(-)打電話

1、時間適宜：(1)通話時間一般選擇在雙方預(yù)先約定的時間或者雙方方便

的時間。(2)通話長度一般為三分鐘，體現(xiàn)以短為佳寧短勿長的要求。(3)

體諒對方，如果通話時間長或在對方不方便的時候要征求對方的意見或說明

情況。

24

2、內(nèi)容簡練：（1）事前準備（2）簡明扼要（3）適可而止

3、表現(xiàn)文明：（1）語言文明（電話文明基本用語）其一、通話之初，問“您

好”。其二、自報家門。說明來系何人，所為何事。分幾種情況：報本人

全名（私人交往）；報本人所在的單位；報本人所在的單位和全名；報本人作

在的單位、全名和職務(wù)。其三，終止前說“再見（2）態(tài)度文明：需要

接電話的人代找、轉(zhuǎn)告或留言的要說清楚。如果通話忽然中斷，發(fā)話人再撥。

撥錯電話號碼，要禮貌致歉。（3）舉止文明：要手握話筒；不宜發(fā)聲過高；

要輕放。

（二）接電話：

1、本人受話要注意，（1）接聽及時（鈴響不過三）。（2）應(yīng)對謙和，其一，

拿起話筒后，即應(yīng)自報家門，并首先向發(fā)話人問好。其二、通話時，無論如

何都應(yīng)聚精會神接聽電話。其三、通話終止時，道再見。誤撥電話耐心說明。

⑶主次分明：接聽電話要專心，處理好時機不佳的電話，在事情繁忙、電

話繁忙時要應(yīng)對有序。

2、代接電話：（1）禮尚往來（2）尊重隱私（3）記憶準確（4）

傳達及時掛電話時機：如果是上級和下級通話，由上級先掛。如果是同級、

平輩通話，由發(fā)話人先掛。

二、書信：與電話、語音相比，書信盡管實效性差，但卻具有可視性與易

藏性，既可以反復(fù)閱讀，細心體味，又可以便于保存，收藏留念。此外，通

過書信，還可以委婉地表意傳情，提醒暗示。

（一）書信程式：1、信文——（1）信文前段：包括稱謂語、問候語。（2）

信文中段：主要內(nèi)容。（3）信文后段：結(jié)束語、祝福語、落款語、附問語、

補述語。2、封文，要寫郵遞員對對方的稱呼。

25

（二）通信技巧：1、寫信五C——（1）禮貌（2）完整（3）清

楚：字跡、信箋、筆具、條理要清晰。（4）正確：封文稱呼注意（5）

簡潔：有事言事，言罷即止。2、發(fā)信，折疊方法“以低示己法”意在表示

謙恭，“外露姓名法”令收信人產(chǎn)生親切感，“隨意折疊法”適用于日常通信。

3、收信，妥善保存或處理，收到即復(fù)。

三、題字：中國古有“相交于文字”之習(xí)，題字是一種與他人進行交際應(yīng)酬

的高雅而又易行的方式。不論題字是應(yīng)邀而寫，還是“自作主張”，本質(zhì)上都

是為了促進有關(guān)方面的聯(lián)系。

（一）簽名：1、簽名的字體，（1）清楚（2）完整（3）真實（4）

美觀（5）個性（6）防偽2、簽名的表現(xiàn)，（1）簽名的請求（2）

簽名的態(tài)度（3）簽名的順序（4）簽名的位置。（5）簽名的保存

（二）贈言：1、贈言的內(nèi)容要品位高雅，思想健康，言之有物。2、贈言

的形式有格言式，名句式，詩詞式，對偶式，公式式。3、贈言的格式分橫

式和豎式。四、饋贈

（一）贈送守則：1、佳禮標準——（1）適應(yīng)性，要投其所好（2）

紀念性（3）獨創(chuàng)性，要新、奇、特。2、禁忌回避——壞俗物品，

私忌物品，廢棄之物。3、送禮之規(guī)：（1）精心包裝（2）表現(xiàn)大方（3）

認真說明原因、態(tài)度、寓意、用途。

（二）受贈須知：1、欣然笑納——（1）神態(tài)專注（2）雙手捧

接（3）認真道謝（4）當(dāng)面拆封（5）表示欣賞

2、拒絕有方——（1）婉言相告法（2）直言緣由法（3）事后退還法3、依

禮還禮（1）還禮的時間（后回有期）：適逢與對方饋贈自己的相同的機會還

禮；在對方及其家人的某一喜慶活動中還禮；在此后登門拜訪之時還禮。（2）

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還禮的形式：可以對方相贈之物的同類物品作為還禮；可以對方相贈之物價

格大體類似的物品作為還禮；可以某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹泶孢€

禮。

五、送花：

（一）送花的形式：1、以人區(qū)分，可以本人親送，親友轉(zhuǎn)送，雇人代送。2、

以花區(qū)分為束花、籃花、盆花、插