DB32-T 4097-2021 糧食生產(chǎn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)規(guī)范

ICS

65.020.01CCS

B

00

DB32江 蘇 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB32/T

糧食生產(chǎn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)規(guī)范

of

service

production

發(fā)布

實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB32/T

前 言....................................................................................................................................................II1 .....................................................................................................................................................12 規(guī)范性引用文件.................................................................................................................................13 術(shù)語和定義.........................................................................................................................................14 基本要求.............................................................................................................................................15 服務(wù)內(nèi)容.............................................................................................................................................26 服務(wù)方式.............................................................................................................................................37 服務(wù)流程.............................................................................................................................................38 服務(wù)要求.............................................................................................................................................39 服務(wù)質(zhì)量.............................................................................................................................................4附錄

A

（資料性）

糧食生產(chǎn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)一般流程....................................................................... 5DB32/T

本文件按照GB/T

1.1—

第1規(guī)定起草。本文件由南京農(nóng)業(yè)大學(xué)提出。本文件由江蘇省農(nóng)作物標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。術(shù)有限公司。鋒、倪軍、周俊。IIDB32/T

1本文件規(guī)定了為糧食生產(chǎn)提供農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量。本文件適用于為糧食生產(chǎn)提供農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的組織和機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件改單）適用于本文件。GB/T19012 質(zhì)量管理

顧客滿意

組織處理投訴指南GB/T20271信息安全技術(shù)

信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T33747 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)

農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)質(zhì)量要求GB/T34804農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)

農(nóng)業(yè)信息服務(wù)組織（站點(diǎn)）基本要求GB/T37690 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)

農(nóng)業(yè)信息服務(wù)導(dǎo)則NY/T

653—2002 農(nóng)業(yè)電子信息產(chǎn)品通用技術(shù)條件

農(nóng)業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1糧食生產(chǎn) cereal

crop

production水稻、小麥、玉米等生產(chǎn)、加工和交易的活動(dòng)。3.2農(nóng)業(yè)信息服務(wù) agricultural

以滿足各類用戶信息需求為目標(biāo)，提供農(nóng)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域信息的活動(dòng)及其產(chǎn)生的結(jié)果。4 基本要求4.1 服務(wù)原則遵循資源整合、協(xié)同協(xié)作，促進(jìn)信息共享交流原則。4.2 管理制度4.2.1 理制度。4.2.2 應(yīng)建立信息安全管理制度，信息安全技術(shù)符合GB/T20271的相關(guān)規(guī)定。4.3 場(chǎng)所設(shè)施DB32/T

4.3.1 應(yīng)具備提供農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的場(chǎng)所或地點(diǎn)，場(chǎng)所管理符合GB/T34804的相關(guān)規(guī)定。4.3.2 應(yīng)具備穩(wěn)定的或移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，宜提供24小時(shí)的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。4.3.3 圖片、音頻、視頻等材料的軟件應(yīng)用。4.3.4 宜具備能夠容納人以上的培訓(xùn)教室。4.4 服務(wù)團(tuán)隊(duì)及人員4.4.1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)由服務(wù)人員和糧食生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)專家組成。4.4.2 糧食生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)專家應(yīng)符合GB/T37690中4.4.2要求。4.4.3 服務(wù)人員應(yīng)熟悉計(jì)算機(jī)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能手機(jī)操作和信息處理。4.4.4 專家進(jìn)行解答。4.4.5 服務(wù)人員宜熟悉服務(wù)對(duì)象地方語言。5 服務(wù)內(nèi)容5.1“三農(nóng)”政策法規(guī)信息主要包括國(guó)家和地方“三農(nóng)”法律、政策及政策解讀等方面的信息。5.2 糧食生產(chǎn)基本信息糧食生產(chǎn)基本信息主要包括：a) 農(nóng)田位置信息，包括農(nóng)田邊界及面積信息，應(yīng)以文本格式、地圖格式或地理信息系統(tǒng)軟件提供，土地面積宜提供畝和公頃兩種計(jì)量單位；b) c) 供；d)e) 作物田間管理技術(shù)及處方信息，應(yīng)以文本格式、地圖格式或者圖像格式提供。5.3 糧食生產(chǎn)管理信息糧食生產(chǎn)管理信息主要包括：a) 量預(yù)測(cè)和災(zāi)害狀態(tài)等，應(yīng)以文本格式提供；b) 農(nóng)資管理信息，包括種子、肥料、農(nóng)藥等農(nóng)資經(jīng)營(yíng)及使用等管理信息，應(yīng)以文本格式、圖像格式或視頻格式提供；c) 本格式、圖像格式和視頻格式提供；d) 和視頻格式提供；e) 本格式和圖像格式提供。5.4 糧食交易信息DB32/T

糧食交易信息主要包括：a）糧食需求、庫(kù)存、進(jìn)出口、行情等市場(chǎng)監(jiān)管信息，宜以文本格式提供；b）糧食生產(chǎn)加工經(jīng)營(yíng)主體、價(jià)格等市場(chǎng)交易信息，宜以文本格式提供；c） 糧食產(chǎn)品宣傳、營(yíng)銷、推廣等信息，宜以文本格式和圖像格式提供。5.5 其他信息其他與糧食生產(chǎn)相關(guān)的信息。6 服務(wù)方式6.1線上服務(wù)6.1.1 通過網(wǎng)站、新媒體客戶端、短信等手段為服務(wù)對(duì)象提供信息查詢、訂閱和推送。6.1.2通過電話、即時(shí)通訊、網(wǎng)站直播、微視頻等手段提供在線教育培訓(xùn)和信息咨詢。6.2 線下服務(wù)6.2.1 通過明白紙、宣傳冊(cè)、圖書、掛圖、墻報(bào)和自助設(shè)備等形式為服務(wù)對(duì)象提供信息。6.2.2 操作。7 服務(wù)流程料存檔的完整流程，流程應(yīng)符合GB/T

37690相關(guān)規(guī)定，參見附錄Ａ。8服務(wù)要求8.1 基本要求信息服務(wù)基本要求應(yīng)符合GB/T33747相關(guān)規(guī)定。8.2 線上服務(wù)要求8.2.1 線上信息服務(wù)應(yīng)同時(shí)提供信息推送和信息咨詢服務(wù)。8.2.2 線上信息查詢、訂閱應(yīng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。8.2.3 線上信息訂閱、推送應(yīng)提供簡(jiǎn)便的信息退訂和屏蔽功能。8.2.4線上電話咨詢應(yīng)提供24小時(shí)語音機(jī)器人不間斷服務(wù)。8.2.5 線上信息服務(wù)采用的各類服務(wù)軟件應(yīng)符合NY/T

653-2002中4要求。8.2.6 線上服務(wù)應(yīng)提供服務(wù)人員介紹和聯(lián)系方式。8.2.7 線上培訓(xùn)和咨詢宜提供視頻通話、文件傳輸功能。8.2.8 線上服務(wù)應(yīng)采用錄音、錄像、網(wǎng)站訪問檔案等技術(shù)手段記錄服務(wù)過程。8.3 線下服務(wù)要求8.3.1 圖書資料應(yīng)符合國(guó)家及地方圖書出版管理和質(zhì)量管理的規(guī)定。8.3.2 地圖資料應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)地圖編制出版管理?xiàng)l例》的規(guī)定。8.3.3 DB32/T

8.3.4 位指導(dǎo)人員宜管理不超過5臺(tái)設(shè)備。8.3.5 線下服務(wù)人員和技術(shù)專家應(yīng)著裝合適，宜與服務(wù)對(duì)象充分互動(dòng)，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)