2023Q3手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP 100（2023 年第3 期總第8 期）-零壹智庫(kù)

◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100研究機(jī)構(gòu)：零壹智庫(kù)報(bào)告主編：趙金龍執(zhí)筆團(tuán)隊(duì)：蘇越數(shù)據(jù)支持：楊光 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期） 3 7 9 10 12 13 14 15 16 17◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)1一級(jí)指標(biāo)（權(quán)重）二級(jí)指標(biāo)（權(quán)重）用戶規(guī)模黏性（35%）月均活躍用戶（50%）日均活躍用戶（40%）用戶活躍度=日均活躍用戶/月均活躍用戶數(shù)（10%） 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3一級(jí)指標(biāo)（權(quán)重）二級(jí)指標(biāo)（權(quán)重）用戶規(guī)模黏性（35%）月均活躍用戶（50%）日均活躍用戶（40%）用戶活躍度=日均活躍用戶/月均活躍用戶數(shù)（10%）隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型向縱深推進(jìn)，新客增速見(jiàn)頂，深耕存量和挖掘特定增量成為手機(jī)銀行最核心景建設(shè)、智慧金融、養(yǎng)老服務(wù)等模塊。從本質(zhì)上看，這些舉措最終都落在提升客戶體驗(yàn)和活躍度方面，以期充分挖掘客戶價(jià)值。將服務(wù)做“輕”以提升便在中秋、國(guó)慶、雙十一等黃金節(jié)點(diǎn)，手機(jī)銀行App成為銀行促新導(dǎo)流的戰(zhàn)略重地之一。銀行APP更加關(guān)注支付場(chǎng)景生態(tài)圈建設(shè)，攜手線上電商、線下品牌店，通過(guò)商超立減、專屬消費(fèi)折扣等方式開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)切入文旅出行、就醫(yī)購(gòu)藥、線上政務(wù)等高頻生活場(chǎng)景，此外，智能化服務(wù)成為手機(jī)銀行APP版本更新的亮點(diǎn)，在產(chǎn)品解讀、投資決策、業(yè)務(wù)提醒、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、上海銀行、招商銀行等將迭代優(yōu)化后的數(shù)字人應(yīng)用于手機(jī)銀行app，銀行旗下264個(gè)具有代表性的手機(jī)銀行APP樣本，根據(jù)零◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)2 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期）日均啟動(dòng)使用（15%）日均啟動(dòng)次數(shù)（40%）日均使用時(shí)長(zhǎng)（15%）人均單次啟動(dòng)次數(shù)（30%）人均單日使用時(shí)長(zhǎng)（15%）商店口碑評(píng)分（30%）APP下載量（安卓）（25%）ASO關(guān)鍵詞指數(shù)（蘋(píng)果）（10%）IOS當(dāng)前版本評(píng)分（45%）當(dāng)前版本評(píng)分次數(shù)（20%）產(chǎn)品功能體驗(yàn)（20%）APP基本功能體驗(yàn)注：月活<10萬(wàn)的APP不納入評(píng)分；IOS當(dāng)前版本評(píng)分?jǐn)?shù)量低于100時(shí)，取評(píng)分的50%計(jì)入統(tǒng)計(jì)一、綜合評(píng)分：國(guó)有行及股份行居前十，TOP30城商行增至7家現(xiàn)為正增長(zhǎng)。國(guó)有大行和股份制行的相對(duì)排名再次有變，TOP30中新晉更多城商行，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)和民營(yíng)銀行則相對(duì)減少。部分中小銀行在綜合排名、月活用戶及口碑方面有較大的提國(guó)有大行穩(wěn)居榜單TOP10，主要得益于其規(guī)模優(yōu)勢(shì)。2招商銀行以86.06得分超越建設(shè)銀行，位居第三，雖然在用戶規(guī)模黏性和日均啟動(dòng)及建設(shè)銀行，但其商城口碑表現(xiàn)突出。平安口袋銀行以70.86分排名第銀行分別位列第八和第九，其中興業(yè)銀行相較上期上升了占據(jù)三分之一席位，除了上述四家還有中信銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、華夏銀◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)3排名銀行簡(jiǎn)稱銀行類型平均月活用戶IOS當(dāng)前版本評(píng)分總得分1工商銀行國(guó)有大行14348.82499.162農(nóng)業(yè)銀行國(guó)有大行10838.104.795.503招商銀行股份制行6027.564.986.064建設(shè)銀行國(guó)有大行9471.1184.945中國(guó)銀行國(guó)有大行5068.4172.166交通銀行國(guó)有大行3715.744.871.957平安銀行股份制行3962.2170.868浦發(fā)銀行股份制行2612.794.969.129興業(yè)銀行股份制行978.114.868.61郵儲(chǔ)銀行國(guó)有大行2646.7067.96中信銀行股份制行1210.9565.53民生銀行股份制行546.8863.64寧波銀行城商行458.814.963.01微眾銀行民營(yíng)銀行86.6562.43光大銀行股份制行1993.1662.28浙江農(nóng)信農(nóng)信社725.094.461.36網(wǎng)商銀行民營(yíng)銀行379.524.261.32江蘇銀行城商行579.164.160.94 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期）排名銀行簡(jiǎn)稱銀行類型平均月活用戶IOS當(dāng)前版本評(píng)分總得分1工商銀行國(guó)有大行14348.82499.162農(nóng)業(yè)銀行國(guó)有大行10838.104.795.503招商銀行股份制行6027.564.986.064建設(shè)銀行國(guó)有大行9471.1184.945中國(guó)銀行國(guó)有大行5068.4172.166交通銀行國(guó)有大行3715.744.871.957平安銀行股份制行3962.2170.868浦發(fā)銀行股份制行2612.794.969.129興業(yè)銀行股份制行978.114.868.61郵儲(chǔ)銀行國(guó)有大行2646.7067.96中信銀行股份制行1210.9565.53民生銀行股份制行546.8863.64寧波銀行城商行458.814.963.01微眾銀行民營(yíng)銀行86.6562.43光大銀行股份制行1993.1662.28浙江農(nóng)信農(nóng)信社725.094.461.36網(wǎng)商銀行民營(yíng)銀行379.524.261.32江蘇銀行城商行579.164.160.94農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)（以農(nóng)村商業(yè)銀行和農(nóng)信社為主）中，共3家進(jìn)入TOP30，較上期減少4席，近五年來(lái)，浙江農(nóng)信旗下的豐收互聯(lián)APP持續(xù)推進(jìn)線上線下融合的數(shù)字化布局及科技投入，◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)4排名銀行簡(jiǎn)稱銀行類型平均月活用戶IOS當(dāng)前版本評(píng)分總得分浙商銀行股份制行114.5258.70華夏銀行股份制行317.122.958.15廣發(fā)銀行股份制行692.4757.98北京銀行城商行575.874.157.74重慶農(nóng)商行農(nóng)商行420.9757.54福建農(nóng)信農(nóng)信社436.6256.97杭州銀行城商行98.094.656.91渤海銀行股份制行97.8756.75南京銀行城商行211.27356.72泰隆銀行城商行60.534.156.45眾邦銀行民營(yíng)銀行25.9956.35中原銀行城商行176.4956.17陜西信合農(nóng)信社661.0955.98徽商銀行城商行161.41355.68四川農(nóng)信農(nóng)信社549.6655.48新疆農(nóng)信農(nóng)信社40.4255.28鄞州銀行農(nóng)商行21.31355.19甘肅農(nóng)信農(nóng)信社152.7655.07上海銀行城商行186.212.955.03威海銀行城商行25.2455.01江西農(nóng)商農(nóng)商行184.7154.5440黑龍江農(nóng)信農(nóng)信社31.102.254.4541廣東農(nóng)信農(nóng)信社480.64354.1142濰坊銀行城商行27.0553.6443三湘銀行民營(yíng)銀行10.7853.5144泰安銀行城商行21.304.253.5045常熟農(nóng)商行農(nóng)商行54.4153.5046哈爾濱銀行城商行42.412.953.4447東莞農(nóng)商行農(nóng)商行88.0153.1648濟(jì)寧銀行城商行37.1553.1549江蘇農(nóng)信農(nóng)信社418.602.852.98廣州農(nóng)商行農(nóng)商行64.372.552.98 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期）排名銀行簡(jiǎn)稱銀行類型平均月活用戶IOS當(dāng)前版本評(píng)分總得分浙商銀行股份制行114.5258.70華夏銀行股份制行317.122.958.15廣發(fā)銀行股份制行692.4757.98北京銀行城商行575.874.157.74重慶農(nóng)商行農(nóng)商行420.9757.54福建農(nóng)信農(nóng)信社436.6256.97杭州銀行城商行98.094.656.91渤海銀行股份制行97.8756.75南京銀行城商行211.27356.72泰隆銀行城商行60.534.156.45眾邦銀行民營(yíng)銀行25.9956.35中原銀行城商行176.4956.17陜西信合農(nóng)信社661.0955.98徽商銀行城商行161.41355.68四川農(nóng)信農(nóng)信社549.6655.48新疆農(nóng)信農(nóng)信社40.4255.28鄞州銀行農(nóng)商行21.31355.19甘肅農(nóng)信農(nóng)信社152.7655.07上海銀行城商行186.212.955.03威海銀行城商行25.2455.01江西農(nóng)商農(nóng)商行184.7154.5440黑龍江農(nóng)信農(nóng)信社31.102.254.4541廣東農(nóng)信農(nóng)信社480.64354.1142濰坊銀行城商行27.0553.6443三湘銀行民營(yíng)銀行10.7853.5144泰安銀行城商行21.304.253.5045常熟農(nóng)商行農(nóng)商行54.4153.5046哈爾濱銀行城商行42.412.953.4447東莞農(nóng)商行農(nóng)商行88.0153.1648濟(jì)寧銀行城商行37.1553.1549江蘇農(nóng)信農(nóng)信社418.602.852.98廣州農(nóng)商行農(nóng)商行64.372.552.98◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)5排名銀行簡(jiǎn)稱銀行類型平均月活用戶IOS當(dāng)前版本評(píng)分總得分天津銀行城商行170.202.352.77內(nèi)蒙古農(nóng)信農(nóng)信社80.292.652.75黃河農(nóng)商行農(nóng)商行51.4552.65山東農(nóng)信農(nóng)信社321.45352.56恒豐銀行股份制行28.732.852.17蒙商銀行城商行19.0052.14藍(lán)海銀行民營(yíng)銀行13.8751.81成都銀行城商行48.702.951.61上海農(nóng)商行農(nóng)商行27.8251.39無(wú)錫農(nóng)商行農(nóng)商行29.212.251.38蘇州銀行城商行33.3351.25湖南農(nóng)信農(nóng)信社43.152.951.17東莞銀行城商行14.272.651.05齊商銀行城商行19.26450.86昆山農(nóng)商行農(nóng)商行32.432.350.86昆侖銀行城商行14.40250.84北京農(nóng)商行農(nóng)商行100.582.950.77甘肅銀行城商行49.8950.76海南農(nóng)信農(nóng)信社63.992.550.43日照銀行城商行27.9850.32錦州銀行城商行56.7750.22長(zhǎng)沙銀行城商行204.2250.20廈門(mén)銀行城商行10.1349.97湖北農(nóng)信農(nóng)信社11.8149.78桂林銀行城商行101.602.949.63齊魯銀行城商行38.2449.11成都農(nóng)商行農(nóng)商行18.3048.91江南農(nóng)商行農(nóng)商行29.102.948.9180山西農(nóng)信農(nóng)信社11.922.148.2581遼寧農(nóng)信農(nóng)信社88.062.448.1682西安銀行城商行35.4347.8183鄭州銀行城商行76.062.647.66 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期）排名銀行簡(jiǎn)稱銀行類型平均月活用戶IOS當(dāng)前版本評(píng)分總得分天津銀行城商行170.202.352.77內(nèi)蒙古農(nóng)信農(nóng)信社80.292.652.75黃河農(nóng)商行農(nóng)商行51.4552.65山東農(nóng)信農(nóng)信社321.45352.56恒豐銀行股份制行28.732.852.17蒙商銀行城商行19.0052.14藍(lán)海銀行民營(yíng)銀行13.8751.81成都銀行城商行48.702.951.61上海農(nóng)商行農(nóng)商行27.8251.39無(wú)錫農(nóng)商行農(nóng)商行29.212.251.38蘇州銀行城商行33.3351.25湖南農(nóng)信農(nóng)信社43.152.951.17東莞銀行城商行14.272.651.05齊商銀行城商行19.26450.86昆山農(nóng)商行農(nóng)商行32.432.350.86昆侖銀行城商行14.40250.84北京農(nóng)商行農(nóng)商行100.582.950.77甘肅銀行城商行49.8950.76海南農(nóng)信農(nóng)信社63.992.550.43日照銀行城商行27.9850.32錦州銀行城商行56.7750.22長(zhǎng)沙銀行城商行204.2250.20廈門(mén)銀行城商行10.1349.97湖北農(nóng)信農(nóng)信社11.8149.78桂林銀行城商行101.602.949.63齊魯銀行城商行38.2449.11成都農(nóng)商行農(nóng)商行18.3048.91江南農(nóng)商行農(nóng)商行29.102.948.9180山西農(nóng)信農(nóng)信社11.922.148.2581遼寧農(nóng)信農(nóng)信社88.062.448.1682西安銀行城商行35.4347.8183鄭州銀行城商行76.062.647.66◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)6排名銀行簡(jiǎn)稱銀行類型平均月活用戶IOS當(dāng)前版本評(píng)分總得分84廣西農(nóng)信農(nóng)信社371.1247.6685貴陽(yáng)銀行城商行28.2647.4086河北銀行城商行56.464.847.3887蘭州銀行城商行57.632.847.0188臺(tái)州銀行城商行26.8746.8989九江銀行城商行34.47346.8290青島銀行城商行111.8945.8491天津農(nóng)商行農(nóng)商行51.3445.7292順德農(nóng)商行農(nóng)商行17.072.545.3093富滇銀行城商行17.082.645.29北部灣銀行城商行25.822.545.2294廣州銀行城商行15.922.645.1295漢口銀行城商行17.962.144.9896重慶銀行城商行48.062.644.9097廈門(mén)國(guó)際銀行城商行12.24344.8798貴州銀行城商行19.0444.5499蘇州農(nóng)商行農(nóng)商行10.7844.25盛京銀行城商行90.4143.95 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期）排名銀行簡(jiǎn)稱銀行類型平均月活用戶IOS當(dāng)前版本評(píng)分總得分84廣西農(nóng)信農(nóng)信社371.1247.6685貴陽(yáng)銀行城商行28.2647.4086河北銀行城商行56.464.847.3887蘭州銀行城商行57.632.847.0188臺(tái)州銀行城商行26.8746.8989九江銀行城商行34.47346.8290青島銀行城商行111.8945.8491天津農(nóng)商行農(nóng)商行51.3445.7292順德農(nóng)商行農(nóng)商行17.072.545.3093富滇銀行城商行17.082.645.29北部灣銀行城商行25.822.545.2294廣州銀行城商行15.922.645.1295漢口銀行城商行17.962.144.9896重慶銀行城商行48.062.644.9097廈門(mén)國(guó)際銀行城商行12.24344.8798貴州銀行城商行19.0444.5499蘇州農(nóng)商行農(nóng)商行10.7844.25盛京銀行城商行90.4143.951、用戶規(guī)模黏性：月活躍用戶數(shù)、日均活躍人數(shù)均來(lái)自易觀千帆，取2023Q3均值；2、日均啟動(dòng)使用：日均啟動(dòng)次數(shù)、日均使用時(shí)長(zhǎng)、人均單日啟動(dòng)次數(shù)及人均單日使用時(shí)長(zhǎng)來(lái)自易觀千帆，取2023Q3均值；3、商店口碑評(píng)分：ASO關(guān)鍵詞指數(shù)（蘋(píng)果）選取2023Q3每月第一天的均值，其余三項(xiàng)選取截至2023年4、針對(duì)一家銀行多個(gè)手機(jī)銀行客戶端的情況，選取排名最高的個(gè)人手機(jī)銀行APP參與評(píng)選并予以展示；5、部分銀行App使用的名稱并非為銀行名稱，如平安銀行的“平安口袋銀行”、浙江農(nóng)信的“豐收互聯(lián)”；6、本榜單表格僅展示兩項(xiàng)代表性指標(biāo)供參考，即“平均月活用戶數(shù)”和“IOS平臺(tái)當(dāng)前版本評(píng)分”；7、本次評(píng)選以公開(kāi)獲取數(shù)據(jù)為主，分?jǐn)?shù)僅供參考，評(píng)選過(guò)程或存在疏漏和主觀意見(jiàn)。◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)7 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期）一些典型中小銀行入選了TOP30，除了寧波全國(guó)各地區(qū)域均有所涉及。與上半年相比，吉林、青海兩省沒(méi)有一◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)8 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期）◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)9城商行總得分總排名農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)總得分總排名民營(yíng)銀行總得分總排名寧波銀行63.01豐收互聯(lián)61.36微眾銀行62.43江蘇銀行60.94重慶農(nóng)商行57.54網(wǎng)商銀行61.32北京銀行57.74福建農(nóng)信56.97眾邦銀行56.35杭州銀行56.91陜西信合55.98三湘銀行53.5143南京銀行56.72四川農(nóng)信55.48藍(lán)海銀行51.81 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期）城商行總得分總排名農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)總得分總排名民營(yíng)銀行總得分總排名寧波銀行63.01豐收互聯(lián)61.36微眾銀行62.43江蘇銀行60.94重慶農(nóng)商行57.54網(wǎng)商銀行61.32北京銀行57.74福建農(nóng)信56.97眾邦銀行56.35杭州銀行56.91陜西信合55.98三湘銀行53.5143南京銀行56.72四川農(nóng)信55.48藍(lán)海銀行51.81二、活躍用戶：寧波銀行增速較高，云南農(nóng)信首度入榜◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù) 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期）圖3：2023Q3手機(jī)銀行APP月均活躍用戶TOP30（單位：萬(wàn)人）持續(xù)不斷的小活動(dòng)，搭配豐富的大型活動(dòng)、系列直播或許是行用戶促活的重要手段。以寧波銀行為例，其公眾號(hào)顯示◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù)◎零壹財(cái)經(jīng)·零壹智庫(kù) 手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP100（2023年第3期總第8期）三、IOS評(píng)分:招商銀行、浦發(fā)銀行、寧波銀行名列前茅在手機(jī)銀行APP的用戶評(píng)價(jià)方面，由于安卓各大商店平臺(tái)較多且為繁瑣，而較為標(biāo)準(zhǔn)的谷歌商店