組織知識(shí)管理評(píng)價(jià)指南

1組織知識(shí)管理評(píng)價(jià)指南通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷注3：知識(shí)是經(jīng)過“編輯”的信息。在具有意義的背景環(huán)境與分析處理后，能為組織帶來真正的價(jià)值，它是隱含在專利技術(shù)、成功產(chǎn)品與有效策略之后的知識(shí)力量。而組織知識(shí)的集合（累積的經(jīng)驗(yàn)、員工、管理技能、作業(yè)方式、科技應(yīng)用、策略伙伴與供應(yīng)商關(guān)系，顧客及市2注：人際知識(shí)包括特別社交網(wǎng)絡(luò)的形成，從而組織知識(shí)organizationkno指一個(gè)組織擁有的知識(shí),包括組織內(nèi)部發(fā)展過程所產(chǎn)生的有效知識(shí)和組織外部對(duì)組織生存發(fā)展有用3知識(shí)管理戰(zhàn)略knowledgemanagem定性或定量的評(píng)估分析。知識(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果是組織進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)優(yōu)化與創(chuàng)新的重要知識(shí)管理評(píng)價(jià)knowledgemanagemen4組織內(nèi)管理知識(shí)的信息系統(tǒng)，用于支持知識(shí)鑒別根據(jù)組織發(fā)展目標(biāo)對(duì)組織的知識(shí)體系進(jìn)行調(diào)整和更新的過程，是組織適應(yīng)外部環(huán)境的過程。5得組織新知識(shí)的過程。本標(biāo)準(zhǔn)中知識(shí)創(chuàng)新分為知識(shí)微創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造兩種。CKO首席知識(shí)官（chiefknowledgeofCoP實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpracKA知識(shí)資產(chǎn)（knowledgeasKM知識(shí)管理（knowledgemanagemPDC掌握度(proficiency)、擴(kuò)散度(diffusion)、編碼度(codification)PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)(策劃plan-實(shí)施do-檢查check-處置act）4評(píng)價(jià)原則和框架4.1評(píng)價(jià)原則6知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)針對(duì)特定應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行差異化識(shí)別，但評(píng)價(jià)的原則和框知識(shí)或知識(shí)管理的作用一般很難精確計(jì)量，主要通過知識(shí)在其他活動(dòng)通過“整合的管理要求”進(jìn)而形成組織的知識(shí)體系的主要4.2評(píng)價(jià)框架知識(shí)概述知識(shí)概述5.2知識(shí)管理戰(zhàn)略5.1知識(shí)管理文化5.8知識(shí)管理結(jié)果5.3知識(shí)積淀整合5.5知識(shí)應(yīng)用5.4知識(shí)共享5.6知識(shí)創(chuàng)新5.7支持平臺(tái)b)有關(guān)過程的條款包括5.1，5.2，5.3，5.4行獲取結(jié)果，基于結(jié)果的測(cè)量、分析，推動(dòng)知識(shí)管理過程的改進(jìn)d)“知識(shí)管理文化”和“知識(shí)管理戰(zhàn)略”構(gòu)成組織知識(shí)管理宏觀驅(qū)動(dòng)因素，旨在強(qiáng)調(diào)知識(shí)對(duì)組75.1知識(shí)管理文化5.1.1總則5.2知識(shí)管理戰(zhàn)略5.2.1總則8何針對(duì)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的調(diào)整變化而進(jìn)行修訂的；以及如何監(jiān)測(cè)組織知識(shí)管理戰(zhàn)略5.2.2知識(shí)管理戰(zhàn)略制定應(yīng)同步策劃制定組織知識(shí)管理戰(zhàn)略。組織應(yīng)對(duì)知識(shí)管理的戰(zhàn)——組織知識(shí)管理戰(zhàn)略關(guān)鍵項(xiàng)目的目標(biāo)及其完成時(shí)間表，并說明這些目標(biāo)中最重要的目標(biāo)值是什與標(biāo)桿之間的差距、平衡所需資源與當(dāng)前及未來5.2.3知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施——如何保證行動(dòng)計(jì)劃能夠有效實(shí)施及關(guān)鍵目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。9知識(shí)積淀是檢查組織如何定義并識(shí)別出組織不同發(fā)展階段注1：知識(shí)狀態(tài)指針對(duì)組織不同發(fā)展階段，對(duì)為滿足組織或某個(gè)業(yè)務(wù)單元的發(fā)展目標(biāo)所需要的知識(shí)的完整性進(jìn)行盤.運(yùn)營(yíng)維度是以組織價(jià)值鏈模型為基礎(chǔ)，選擇全部或某些特定的業(yè)務(wù)，將其涵蓋的知識(shí)根據(jù)其業(yè)務(wù)特性、.產(chǎn)品維度是以產(chǎn)品（含服務(wù)）特性為主線進(jìn)行知識(shí)盤.知識(shí)維度是將組織知識(shí)按照某種特定的分類模型進(jìn)行盤點(diǎn)。.少量知識(shí)已被顯性化；.大多數(shù)知識(shí)已被顯性化，但未體系化；.知識(shí)已形成了固定的方法、理論、框架體.知識(shí)成為最佳實(shí)踐，能夠給予員工最直接、最佳指導(dǎo)。5.3.5知識(shí)關(guān)聯(lián)說明組織如何制定適合的管理機(jī)制和措施，以推進(jìn)組織對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分注1：知識(shí)關(guān)聯(lián)的方法包括但不僅限于：分類關(guān)聯(lián)、標(biāo)簽關(guān)聯(lián)、手工關(guān)聯(lián)、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)、搜索關(guān)聯(lián)、流程關(guān)聯(lián)、規(guī)則注2：知識(shí)地圖是知識(shí)基于特定應(yīng)用需求的場(chǎng)景化關(guān)聯(lián)形式和工具，常見的知識(shí)地圖包5.3.6知識(shí)存儲(chǔ)5.4.2知識(shí)內(nèi)部共享5.5.1總則5.6.2知識(shí)微創(chuàng)新5.6.3知識(shí)創(chuàng)造新，從而不斷創(chuàng)造新知識(shí)，以持續(xù)提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和組織品牌工作的評(píng)價(jià)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)工具包括但不限于：運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、積分排行、推薦點(diǎn)評(píng)、審5.8知識(shí)管理結(jié)果5.8.1總則終價(jià)值。結(jié)果應(yīng)從以下方面展示:5.8.3知識(shí)管理平臺(tái)適用度5.8.4員工應(yīng)用及參與滿意度理項(xiàng)目在預(yù)計(jì)時(shí)間和成本內(nèi)完成度、已完成A.1組織描述A.1.1組織的環(huán)境A.1.2組織的關(guān)系A(chǔ).2組織面臨的挑戰(zhàn)A.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境a)在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型和數(shù)A.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)A.3.1總則A.3.3按照知識(shí)的存在形式進(jìn)行分解分析報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、政策法規(guī)、制度規(guī)范、出版物流程、技術(shù)秘訣、設(shè)計(jì)、圖紙（含草圖）、試驗(yàn)數(shù)據(jù)和類目評(píng)分條款類目分值 150 30 30 30 30 30 100 20 40 40根據(jù)指南的評(píng)價(jià)要求和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素和結(jié)果條c）方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠c）在各相關(guān)部門/單位、過程中分享方其展開，隨著過程的成熟，對(duì)它們的說明也應(yīng)該指出一個(gè)至多個(gè)周期的學(xué)習(xí)，以及與其他過程和部門/融合的方式運(yùn)行，并產(chǎn)生可預(yù)期的效果。所以過程評(píng)價(jià)要與結(jié)果評(píng)價(jià)相互結(jié)合。盡管方法-展開-學(xué)習(xí)-評(píng)價(jià)組織知識(shí)管理結(jié)果的成熟度，其中“水平”評(píng)價(jià)要）；b)與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者結(jié)果的對(duì)比狀況。這與展開和學(xué)習(xí)直接關(guān)聯(lián)，如果改進(jìn)過程得到了廣泛的共享和展開，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)“結(jié)果”評(píng)分條款評(píng)分指南見表C.2。優(yōu)秀、很好——處在競(jìng)爭(zhēng)者和相似提供者中的前四分之——方法滿足評(píng)分條款基本要求可能使組織得到10%～45%的分?jǐn)?shù)。具體分?jǐn)?shù)依據(jù)其系統(tǒng)、有效的——方法滿足評(píng)分條款的總體要求可以使組織得到50%