2022年個人與團隊管理復習題庫及答案

2022年個人與團隊管理復習題庫及答案

試題1

一、填空題

1、（組織承諾）與缺勤率和流動率成負相關。

2、（態(tài)度）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定

的心理傾向。

3、（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足

與否的態(tài)度。

4、最早提出組織承諾的是（貝克爾）。

5、（社會知覺）是指個體對其他個體的知覺。

6、（首因效應）是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。

7、（光環(huán)效應）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之

后，人們就傾向于據此推論其他方面的特性。

8、（刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，

會據此去推斷這個群體的每個成員的特征。

9、（歸因）就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而

推論其原因的過程。

10、（內因）是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素,

包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

11、（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特

點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、

鼓勵的作用等。

12、（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要

求、法律、制度和規(guī)范等。

13、第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（弗洛

姆）。

14、第一個對學習中的強化做出理論分析的是（愛德華桑代克）。

15、社會學習理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。

16、（團隊學習）是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。

17、幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做

出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團隊任務職能）。

18、關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠

繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（團隊維護職能）。

19、領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相

互信任的工作關系的是（關懷維度）。

20、領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組

織目標的是（結構維度）。

21、在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（費

德勒）。

22、在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟

水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是（領導情境理論）。

23,領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的

目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調一致的

是（路徑一目標理論）。

24、領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的

方式和參與決策的形式以及參與程度的是（參與模型）。

25、（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，

按一定規(guī)則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

26、心理測量的工具是（心理測驗）。

27、心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另

一類是（人格測驗）。

28、（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中

幾次測量結果的一致性。

29、（效度）是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準

之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準

確性。

30、領導情境理論中主要包括兩個方面的內容。一是工作成熟度，

二是（心理成熟度）。

二、單選題

L關于自我規(guī)劃的各種說法，不正確的是（B）。

A.“自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情

緒的方式”

B.“K0LB的學習循環(huán)表明從實踐中學習是最好的方式”

C.“不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則”

D.“中、長期目標是可以改變的，短期目標一般來說不應該改變”

2.對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是（A）。

A.小賈最終選擇離開了自己原來的公司

B.小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力

C.李總選擇了改變自己對于工作問題的重視程度，更關注自己周

圍的生活

D.王云的選擇是把日常一些工作交給別人來做，讓他們承擔一定

的責任

3.小洪在這次工作中的工作任務準時完成并且沒超出預算，他的

工作可以稱得上是（A）o

A.有效率B.有效果

C.既有效率又有效果D.有效果但無效率

4.林總總是習慣與其團隊進行口頭溝通，在口頭溝通時應該注意

的問題是（D）。

A.溝通對象B.信息內容

C.方式方法D.以上內容都是

5.小吉所在的團隊，其中非語言溝通占很大的比重，尤其是目光

和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（A）。

A.身體語言溝通B.副語言溝通

C.道具溝通D.以上都不對

6.李總習慣在工作報告中進行提問，提問是其抓住聽眾心理的一

種手段，（A）不是提問所帶來的好處。

A.偏離話題B.激發(fā)思考

C.引發(fā)討論D.檢查理解度

7.關T-m作報告，說法正確的是（D）o

A.“工作報告就是向人們灌輸信息的過程”

B.“因為工作報告是發(fā)送者和接收者直接面對面談話，所以這種

溝通的方式不需要“何媒介和渠道”

C.“在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓印?/p>

D.”展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法力

8.劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過

程的影響，那么，利益相關者指的是（D）。

A.與企業(yè)有利益關系的人和團體

B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團體.

C.使企業(yè)利益下降的人和團體

D.受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團體

9.關于個人融入組織這一過程中的種種說法，正確的是（C）。

A.“能夠輸出讓客戶滿意的產品和服務是一個企業(yè)的全部”

B.“一個企業(yè)的使命等同于它的目標”

C.“平衡計分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具”

D.“企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同”

10.下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員雙方可能產

生摩擦和沖突的是（C）o

A.小利的團隊中互換了資源B.小琴的團隊制訂了新的招聘制度

C.小余的團隊中進行了人員調換D.小許的團隊中進行了互相的

交流

11.關于團隊建設，說法不正確的是（A）o

A.團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一種類型

B.團隊工作的效率大于個人的工作效率之和

C.任何一個團隊，其發(fā)展都要經過四個階段

D.團隊中必須具有互補的角色才能和諧地發(fā)展

12.林總非常支持經驗學習，從經驗中學習或實踐學習有自己的

學習周期，（D）不屬于經驗學習周期。

A.體驗B.思考

C.得出結論D.計劃

13.關于團隊學習，說法正確的是（B）。

A.學習是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好地學習

B.團隊領導既要管理團隊的績效和目標，也要對團隊成員進行評

估和檢查

C.脫產培訓是指員工完全脫離工作的培訓，與工作毫無關系

D.培訓與訓練的步驟是一致的，它們沒有什么本質的區(qū)別

14.宏玉有限公司在制訂計劃后，還要對計劃進行監(jiān)督，在監(jiān)督

計劃過程中所需的反饋時，一般用兩種方法進行測量，即（A）方法。

A.定性的、定量的B.事實、理論

C.系統(tǒng)的、分散的D,以上都不正確

15.關于目標的實現(xiàn)，說法正確的是（D）。

A.所有組織的目標都是向消費者交付優(yōu)質的產品和服務

B.只要制訂出SMART目標，那么這個目標就能夠實現(xiàn)

C.任何計劃的質量都取決于制訂計劃時所獲得的信息

D.授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重

要的任務

16.根據：KOLB學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，

而且它有很多種學習的機會，下面各種情況稱得上是學習的機會的是

（D）o

A.小岳有機會參加公司的培訓

B.小錢在工作中學習到了很多知識與技能

C.小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能

D.以上都可以

17.關于人們做工作計劃，說法正確的是（D）。

A.“工作計劃沒必要太詳細”

B.“任何人都要對工作做出詳細的計劃”

C.“工作計劃與目標一樣都應該精確”

D.“工作計劃不是為你設計的，那么對你來說這個計劃就行不通”

18.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定優(yōu)先級

目標的看法不一樣，正確的是（D）o

A.小陳認為應該根據組織的需要制定B.小孟認為應該根據顧客

的需要制定

C.小呂認為應該根據個人的喜好制定D.小翟認為應該根據事物

的輕重緩急制定

19.齊總嚴格遵守“五要素”進行溝通，下列屬于“溝通五要素”

的是（D）o

A.目的意圖B.溝通對象

C.信息內容D.以上都對

20.在溝通交流的過程當中，人們常常忽略一些情況。林總的團

隊也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是（A）o

A.善于聆聽B.適時提問

C.讓旁人接受你的觀點D.和溝通對方搞好關系

21.小武負責公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在

談判前都需要做的工作（A）。

A.清楚你的意圖B.所希望的結果

C.接受的程度D.以上答案都碉

22.關于工作談判，說法正確的是（A

A.“人們在談判的過程當中容易把自己定位于某一類人，這種定

位對自己來說是一障礙”

B.“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡

斷三種”

C.“一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力”

D.“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果”

23.小吳的總經理讓團隊中的每個人都思考一個問題—如何提

高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經營與利益都至關重要。

可以間接地提高客戶滿意度的方法是（C）o

A.制訂完美的計劃B.實行良好的售后服務措施

C.具備激勵和滿足員工的措施D.對消費者的商品進行記錄、定

期回訪

24.李琦領導著一支優(yōu)秀的團隊。像這種高效的團隊都具有多種

相似的特征，（B）特征不屬于優(yōu)秀團隊。

A.廣泛的技能和經驗B.有能力超強的人

C.公開交流D.信任和支持

25.皮經理領導著一支項目團隊，一般在團隊中，傳統(tǒng)的角色可

以從（A）中看出。

A.工作描述B.崗位規(guī)范

C.招聘廣告D.沒有正確答案

26.天向天公司非常注重員工的個人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，

而對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，（D）不屬

于考慮的范圍之內。

A.員工個人的技能水平B.員工個人的經驗

C.員工的學習方法D.員工發(fā)展目標

27.溫經理所領導的團隊根據組織目標確定了相應的發(fā)展目標一

-“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”o這屬于發(fā)展循環(huán)

周期中的（B）階段。

A.明確發(fā)展要求B.同意發(fā)展目標

C.選擇發(fā)展方法D.評估其有效性

28.宏玉有限公司如其他公司一樣，會制訂不同階段、不同專題

的計劃。一般來說，

計劃進度的安排主要包括（D）。

A.任務進度B.人員安排

C.資源計劃D.以上答案都對

29.田經理是客戶服務部經理，公司領導通過授權的方法使他從

常規(guī)的任務中解脫出來，從而能主要管理和提高團隊的績效。然而能

否對員工進行授權取決于很多方面，（D）可能不會影響授權。.

A.員工個人的技能水平B.員工個人的工作能力

C.團隊領導信任員工的程度D.團隊領導的知識水平

30.裕興公司在團隊管理中用到的激勵理論的主要依據是人們的

期望是與他們的努力相關的，這種激勵理論是（D）。

A.公平理論B.需求理論

C.雙因素理論D.期望理論

31、有一個項目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個

現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（D）資源。

（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和

資金

32、某零售企業(yè)根據往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據趨

勢分析法對今年該水果的銷售預測為1000公斤。該企業(yè)采用（D）

資料來進行分析市場需求的。

（A）事實數據（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

33、高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后

與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當的運動。然后在長假時間陪家人

旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持

（D）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作

效果（D）生活和工作

34、某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品制作冰

淇淋。這個公司運用的策略是（B）

（A）市場滲透（B）產品開發(fā)（C）市場開發(fā)（D）多樣化經營

35、小孫在進行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經濟出現(xiàn)變

化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨

的（C）方面。

（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會

36、某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家

公司的輸入為（A）o

（A）數據、技術（B）開發(fā)過程、產品（C）軟件、開發(fā)過程（D）

軟件、產品

37、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的

知識，彼此交換自己的工作,并且他們都能夠很好的完成對方的工作。

小王和小高這種學習的方式稱為（A）o

（A）輪崗制度（B）指導（C）示范（D）訓練

38、一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。那么，

這家零售店在近兩年內收到的影響屬于(D)o

(A)競爭(B)機遇(C)潛在的威脅(D)外部環(huán)境威脅

39、謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩

子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對

孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于(D)的領導。

(A)愛管閑事(B)干涉他人生活(C)顧問型(D)重視團隊成

員

40、某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服

務水平和溝通效率的(D)o

(A)基本方法(B)基本技術(C)基本部門(D)基本手段

三、案例單選題(請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案)

案例一：

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。

當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，L6億

資產的中型企業(yè)。

在經濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加

薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當地處于領先水

平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調動了積極性，而且還吸

引了不少人才。但近年來，公司領導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵

機制作用不如從前。員工對增加薪水已經習以為常，對工作缺少激情,

僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采

取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果

都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機

制？

根據以上的情況，請回答下面的問題。

41、根據馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題

的原因是(B)o

(A)人們的欲望是無窮的(B)員工更高層次的要求：尊重或自

我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足

(C)管理層人員的失職(D)人們不再需要工作

42、如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工

的激勵水平(D)o

(A)了解企業(yè)中員工的需求(B)同員工進行交流

(C)對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃(D)以上措施都可以

43、在本案例中，管理人員沒有考慮到(D)o

(A)員工的熱情(B)公司政策(C)企業(yè)文化(D)員工的發(fā)展

44、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合(A)o

(A)馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級

需求(B)期望理論中的兩級結果

(C)馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。

(D)公平理論中的比較公平理論

45、如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工

的激勵水平(D)o

(A)了解企業(yè)中員工的需求(B)同員工進行交流

(C)對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃(D)以上措施都可以

案例二：

林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的

部門能夠按要求完成合同，產品質量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公

司最低的。另外，同其他部門比較，生產同種產品的工本費單耗盡管

不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結其成功

的經驗時總喜歡說，這都歸功于他懂得授權的藝術，他知道如何才能

夠有效地行使管理職責。

根據上述案例，回答下列問題：

46、從這個案例可以看出，林總是一個(A)o

(A)善于管理的人(B)善于領導的人(C)善于激勵員工的人

(D)善于自我激勵的人

47、林總所領導的部門在合同完成率和質量方面都是全公司最

優(yōu)的，這點說明該部門的工作是(B)o

(A)有效果又有效率的(B)有效率的(C)有效果的(D)有效

果、無效率的

48、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門

還有差距，這說明該部門(A)o

（A）應在本部門中設立專職的質量和成本管理員（B）在效果指

標方面尚有待改進

（C）應將管理的著眼點放在戰(zhàn)術問題上（D）在效率指標方面尚

有待提高

49、如果林總的部門雖然每次都按技術條款要求完成了合同任

務，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應該是（C）O

（A）效果好、效率差（B）有效率、無效果（C）效率和效果都

差（D）難以判定

50、林總所領導的部門很可能適合采取（）責任中心體制。

（A）利潤（B）收入（C）成本（D）投資

案例三：

小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機，2004年7月大學畢業(yè)后

在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么

好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被

派到管理部做MIS,現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經過了幾次職

位的調動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種

情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有

的親人失望！

請根據上述情況，回答下列問題。

51、從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面

的情況，下面（D）情況是應該分析的。

(A)自己適合從事哪些職業(yè)/工作(B)自己所在公司能否提供

這樣的崗位以及職業(yè)道路

(C)在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的(D)

其他答案都正確

52、小張在選擇自己的職業(yè)前首先應該(A)。

(A)研究自己適合什么樣的職位(B)明確自己的目標

(C)公司能否提供給合適的職位(D)社會發(fā)展需要什么樣的人

才

53、小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進

行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。

(A)用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色(B)可以參加目前工作的

培訓和訓練

(C)拓展他在目前領域中的技能和能力(D)其他答案都正確

54、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須

首先(C)。

(A)了解別人對自己的認識(B)了解自己所具備的智商

(C)了解自己、具有自我認知的能力(D)了解目前公司的工作

職位的情況

55、從企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有(B)。

(A)明確職工的工作范圍

(B)指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

(C)提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內容

(D)指導員工小王了解自己、認知自己

案例四：

三個20世紀70年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有

來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都

被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩位老

同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任

后的情況。

A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座

談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負

責人，從而對局內的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他

選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解

局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使

彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣

泛地開展調查研究，在較短的時間內，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)

狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情,

密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說,

他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一

規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責任制、獎懲制；所謂“一

規(guī)范”,就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領

導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責任制，獎懲

制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機關是為基層服務的，通過“兩

制一規(guī)范”的制定，使局機關全體成員各司其職，各負其責，減少了

扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰

分明。這樣，逐步建立起一支素質好，技術過硬，清正廉潔，效率高,

有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張(快訊)

小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜,

通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把

從國外書報雜志中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其

中，涉及到經濟、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給

局領導。C談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。

請根據上述情況，回答下列問題。

56、A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通

過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后的第一件事，你認為(D)

方式最好。

(A)A局長的方式(B)B局長的方式

(C)C局長的方式(D)沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體

情況

57、根據你的認識，A和B借鑒C的經驗，上任后應該做的第

一件事是(B)o

(A)制定配套的規(guī)章制度，嚴格管理(B)廣泛開展調查研究，

了解情況，溝通思想

(C)辦一份通信小報，加強溝通(D)分先后，全面鋪開，同時

進行

58、總結C的經驗，你認為下列表述（D）最準確。

（A）嚴字當頭，快字領先，狠抓落實（B）摸清情況，制定措施,

加強溝通

（C）以身作則，嚴于律己，寬以待人（D）從調查研究入手，以

整頓和改革開路，大抓信息建設

59、A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶

然的。從上述案例提供的信息分析，你認為下述（D）原因更重要。

（A）他們都是名牌大學畢業(yè)生（B）他們年齡合適，有實際工作

經驗，工作努力

（C）他們工作有思路，都注重溝通（D）他們有敬業(yè)精神，注重

學習，包括學習別人的領導工作經驗

60、如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發(fā)，你認為

C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是（A）o

（A）激勵（B）用人（C）溝通（D）決策

案例五：

1、榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在

管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛

的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠

按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓

他自由發(fā)展其天性。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱

點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類

出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不

要過分批評、指責和抱怨"。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的

年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆

重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格

作為第一目標，以獲取那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來

員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理

職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、

代理”、“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專

任部長”、“產品經理''等與業(yè)務內容相關的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的

著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數

學家陳景潤，英國的沙士比亞等。

請根據上述情況，回答下列問題。

66、馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是(D)o

(A)生理需求(B)尊重的需求(C)榮譽需求(D)自我實現(xiàn)需

求

67、在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在(B)情況

下才能實施。

(A)當人們低級的需求得到滿足以后(B)當人們的最高級需求

得到滿足以后

(C)當人們沒有什么需求以后(D)沒有正確答案

68、根據馬斯洛的需求層次論，情形2說明(A)o

(A)人的需求可以是跨越的(B)人的需求不可以跨越

(C)人的'需求是可以改變的(D)人的需求是不可以改變的

69、根據以上案例，下面說法正確的是(A)o

(A)人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步

滿足

(B)人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需

求

(C)人類可以不需要生理需求上的滿足

(D)人類的生理需求是最重要的

70、企業(yè)為了提高績效，應該提高(D)方面的水平。

(A)激勵水平和獎賞(B)激勵水平和信任(C)激勵水平和能

力(D)激勵水平和方法

案例六：

包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年

前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公

司的員工意見溝通系統(tǒng)已經相當成熟和完善。特別是在80年代，面

臨全球性的經濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產率發(fā)揮了巨大

的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉

行的員工協(xié)調會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。

員工協(xié)調會議

早在20年前，包威斯公司就開始試行員工協(xié)調會議，員工協(xié)調

會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚

一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基

層組織都舉行協(xié)調會議。這看起來像法院結構，從地方到中央，逐漸

反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構。員工協(xié)調會

議是標準的雙向意見溝通系統(tǒng)。

在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代

表，代表們將在協(xié)調會議上把意見轉達給管理部門，管理部門也可以

利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進

行廣泛的討論。

要將包威斯12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調會議

分成若干層次。實際上，公司內共有90多個這類組織。如果有問題

在基層協(xié)調會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復為

止。事關公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛?/p>

高級管理人員認為意見可行，就立即采取行動，認為意見不可行，也

得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調會議的開會時間沒有硬性規(guī)

定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反

映上去，基層員工協(xié)調會議應先開。

同時，包威斯公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司

在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意

見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定,

凡是員工意見經采納后，產生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。

令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員

工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對

面和管理人員交換意見。

員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數不超過250人，時

間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表

主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和

員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關系的問題，然后便開始問

答式的討論。

這里有關個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調會

議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題,

總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預先提出問

題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性

的提議。

包威斯公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部

門要舉行100多次員工大會。

那么，包威斯公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？

在80年代全球經濟衰退中，包威斯公司的生產率每年平均以10%

以上的速度遞增。

公司員工的缺勤率低于3%,流動率低于12%,在同行業(yè)最低。

根據以上的情況，請回答下面的問題。

71、在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包

威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(A)o

(A)提高勞動生產率(B)獲取信息(C)發(fā)送信息(D)向員工

進行咨詢

72、針對包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是

(B)o

(A)公司管理人員(B)公司全體人員(C)公司經理層人員(D)

公司競爭者

73、包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是

(D)的方式

(A)電視會議和書面溝通(B)口頭聯(lián)系和會議(C)口頭聯(lián)系

和書面溝通(D)會議和書面溝通

74、包威斯的員工協(xié)調會議一般在一周前貼出通知，這種安排

考慮了(C)問題。

(A)能否獲取優(yōu)質的信息(B)什么時候能夠達到溝通的目的

(C)參與人員的時間安排(D)去除溝通的障礙

75、包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說明(D)是非

常重要的。

(A)溝通在一個組織中(B)管理人員的管理水平(C)員工的

知識水平(D)員工的積極性

案例七:

2002年，新浪軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入5.56億元，凈利潤

6725.95萬元，分別同比漕長了67.32%和28.5%。在通信軟件業(yè)務取

得平穩(wěn)增長的基礎上，電子政務和煙草業(yè)務成為公司利潤增長的兩大

亮點，其中在煙草行業(yè)信息化領域的市場占有率達到20%,列全國首

位。

新浪軟件董事長兼CEO柏華在接受記者采訪時說：“新浪軟件推

崇并倡導的是‘以團隊人才為本'的理念。團隊合作精神和‘團隊人

才'是新浪軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值

體現(xiàn)。

金、白、藍，為軟件團隊著色

新浪軟件董事長兼CEO柏華說，“團隊人才”并不是新浪軟件的

獨創(chuàng)，而是早已被國際上認可的一種先進的管理理念。哈佛商學院的

《第五項修煉》特別推崇“團隊”能力。該學院非常強調“team”,

強調提高每個"teammember"的基本素質。柏華認為，三類人才構

成了軟件企業(yè)的“團隊人才”，第一類是懂技術、行業(yè)知識和管理的

“軟件金領”；第二類是系統(tǒng)分析及設計人員的“軟件白領”；第三

類是能夠熟練編程的“軟件藍領”。三者缺一不可。

基于對“團隊人才”的深刻認識，新浪軟件近年來通過與韓國LG

一CNS的合資合作，加速了對“軟件金領”、“軟件藍領”的培養(yǎng)，

從而構成了一個比較合理的“團隊人才”結構體系，使新浪軟件在兩

年多時間內，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中

堅力量。

《致加西亞的信》引發(fā)管理思考

2002年年末，《致加西亞的信》一書在新浪軟件掀起了一次“學

習的革命”。新浪軟件山西大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的

事跡所感動。新浪軟件總裁王兆迎對記者說：“有人說，這是一本站

在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但

也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應統(tǒng)一思

想方向，才能廣納賢才?！蓖跽子榻B，新浪軟件從成立之初起，就

建立了一套科學有效的“以團隊人才為本”的管理體制。在新浪軟件

的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進行戰(zhàn)略、

制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹，新浪軟件還建立了適應

自身發(fā)展的扁平化的組織體系。

“新浪是我，我就是新浪”

新浪軟件副總裁成鋒說：“新浪是我，我就是新浪“，這是EIS

產品部全體員工多年工作凝結的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，

擴展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關系管理、資金結算和

電子商務多個系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念。

新浪在隊伍管理方面，EIS團隊已經開始在大連研發(fā)中心試行項

目任務書制度和項目積分制度，對每一個項目成員的工作進行量化,

為員工的評價提供參考數據。現(xiàn)在，EIS團隊成員不再是簡單地遵守

規(guī)則，而已經成為建立和實施規(guī)則的積極推動者。

新浪軟件副總裁成鋒認為，“用好人才的關鍵是要做到崗位合適

和對其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據個人的特點安排合

適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)

性?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產品部，具有挑戰(zhàn)性甚至

是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足

夠大的舞臺。EIS管理層并根據企業(yè)需要和個人意愿多次調整工作崗

位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調崗后成為核心骨干，就得益于

崗位的轉變。成鋒認為，“以團隊人才為本”，就是要求在企業(yè)文化

建設中，更講整體利益、團隊價值。EIS管理層承認每一個為團隊做

出貢獻的員工的成績和價值，但不允許任何個人以為團隊離不開自

己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在新浪軟件領導的強力支持下,

年輕的EIS團隊正處于蓬勃向上的發(fā)展中。

根據以上的情況，請回答下面的問題。

76、新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才，說明()o

(A)一個優(yōu)秀的團隊必須能夠公開交流

(B)一個優(yōu)秀的團隊必須目標明確

(C)一個優(yōu)秀的團隊必須能夠具有信任與支持的氣氛

(D)一個優(yōu)秀的團隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的

技能和經驗

77、新浪軟件EIS管理層根據企業(yè)需要和個人意愿多次調整工

作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調崗后成為核心骨干。這種

情況說明()。

(A)充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(B)決策更合理

(C)加強了工作的整體協(xié)調性(D)靈活地適應了快速變化的環(huán)

境

78、新浪軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領導和員工處

于同一個水平線上，這說明()。

(A)員工有獨立處理問題的管理權力，并能夠承擔相應的責任

(B)領導和員工的管理能力是一樣的

(C)新浪公司的領導和員工的關系非常好(D)新浪公司的領導

管理水平是最好的

79、根據任務、團隊、個人需要劃分團隊發(fā)展的階段，你認為

新浪EIS團隊現(xiàn)在處于()階段。

(A)成熟(B)形成(C)波動(D)規(guī)范化

80、團隊的類型有很多，你認為新浪EIS團隊屬于()團隊。

(A)項目(B)自我管理型(C)有明確領導的(D)虛擬

試題2

一、單項選擇題

1、在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應該是

(B)o

(A)團隊和個人的發(fā)展(B)亟待解決的問題(C)雞毛蒜皮的

事(D)干擾和電話

2、對學習周期的各個階段都賦予(B)的權重，就不會對學習

質量有什么影響。

(A)不同(B)一定(C)不等(D)相等

3、下面(A)不屬于經驗學習周期。

(A)體驗(B)思考(C)得出結論(D)計劃

4、績效循環(huán)一般包括三個階段，()階段不屬于績效循環(huán)。

(A)制定SMART目標(B)通過目標來監(jiān)督成功(C)評估目標

(D)通過目標來檢測成功

5、能否對員工進行授權要取決于很多方面，(D)可能不會影

響授權。

(A)員工個人的技能水平(B)員工個人的工作能力

(C)團隊領導信任成員的程度(D)團隊領導的知識水平

6、下面(C)講述了人們的期望是與他們的努力相關。

(A)公平理論(B)需求理論(C)期望理論(D)雙因素理論

7、彼得、圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括

下面的()。

(A)改善心智模式(B)團隊創(chuàng)新(C)團隊學習(D)建立共同

愿景

8、對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是

更重要的是(A)o

(A)情感智能(B)人際關系(C)交往能力(D)與政府是否有

關聯(lián)

9、下面關于制定工作計劃的說法正確的是(D)o

(A)計劃必須是精確的(B)計劃對于經常變化的工作來說是沒

必要的

(C)人人都能從計劃中獲益(D)計劃必須是適合自己的，才能

從中獲益

10、下面關于確定優(yōu)先級目標的說法正確的是(D)o

(A)根據組織的需要制定(B)根據事物的輕重緩急制定

(C)根據個人的喜好制定(D)根據顧客的需要制定

11、召開會議進行交流溝通時，首先應該(A)o

(A)確定會議的目標(B)確定會議的內容(C)確定會議的時

間(D)確定會議的場所

12、在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須()。

(A)明確討論的目的(B)規(guī)定討論的時間(C)鼓勵提出意見

(D)確定討論的人員

13、通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為(D)o

(A)工作輪換(B)工作充實(C)工作類型(D)工作擴展

14、當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動

之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(A)。

(A)公平理論(B)效用理論(C)雙因素理論(D)強化理論

15、一個企業(yè)真正做到授權，它會表現(xiàn)在很多方面，下面(D)

是錯誤的。

(A)重視員工(B)團隊成員之間相互信任

(C)讓員工承擔一定的責任(D)讓員工自行解決出現(xiàn)的問題

16、一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)

的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為(B)o

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因

素分析

17、從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（A）o

（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間

18、管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）o

（A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理者的成功離不

開計劃

（C）這樣的計劃才是好的計劃（D）這樣才可以使計劃更加切合

實際

19、非正式的評估只有建立在（A）前提下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權（D）激勵

20、如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C）o

（A）團隊成員參與不夠（B）團隊成員的退出

（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀

點

21、小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務,

或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描

述中，正確的是（D）

（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應該做的

（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃

22、小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團

隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管

幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成

員和團隊管理者之間(A)o

(A)及時溝通的重要性(B)相互理解的重要性(C)相互信任

的重要性(D)平等的重要性

23、每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益

的計劃，對另外一個人就未必。這說明(D)o

(A)做計劃是非常重要的(B)計劃不一定有用

(C)做的計劃應該是詳盡的、精確的(D)做適合自己的計劃是

很重要的

24、對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的，不

管哪一種目標，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標的關系，下面說

法正確的是(C)O

(A)其他所有的因素都以這一目標為基礎(B)其他所有的因素

都低于這一目標

(C)其他所有的因素都服務于這一目標(D)其他所有的因素都

高于這一目標

25、有一個企業(yè)，大家認為工作高于一切。這個企業(yè)能集中企

業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類

型更可能是(A)企業(yè)文化。

(A)任務型(B)角色型(C)個體型(D)權力型

26、某企業(yè)在培訓結束以后，人力資源部開始評估學習的收益,

那么你認為評估過程應主要與(C)有關。

(A)學習的效果(B)培訓的條件(C)投資的價值(D)培訓的

方法

27、關于企業(yè)的價值觀的看法在西方經過了幾個階段?！霸诖_

定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能

失之偏頗”，這種價值觀是(A)o

(A)企業(yè)互利價值觀(B)經營管理價值觀(C)育人價值觀(D)

最大利潤價值觀

28、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工

作方面的因素稱之為(C)O

(A)激勵因素(B)保健因素(C)不滿意因素(D)滿意因素

29、某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服

務水平和溝通效率的(D)o

(A)基本方法(B)基本技術(C)基本部門(D)基本手段

30、目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，

乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發(fā),

全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的

(D)o

(A)科學性和藝術性相結合要求(B)定量性和定性相結合的要

求

(C)靈活性與一致性相結合的要求(D)關鍵性與重點性相結合

的要求

31.關于制訂工作計劃，說法正確的是(D)o

A.“計劃必須是非常精確的”B.“計劃對于經常變化的工作來

說是沒必要的”

C.“人人都能從計劃中獲益”D.“計劃必須是適合自己的，才

能從中獲益”

32.下面例子中，能使工作計劃圓滿地完成的是（A）。

A.劉總把工作的大目標分解為小目標

B.單主任一向追求目標的完美

C.小胡主張工作時不接聽任何人的電話，以免受到打擾

D.齊總認為工作計劃一旦做好，就不要改動了

33.關于時間管理的說法，正確的是（B）。

A.“在工作和生活之間取得平衡，就必須是1：1的平衡”

B.“壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害”

C.“對所在的團隊的工作負起責任，就意味著事必躬親”

D.“一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好”

34.于經理總是強調要獲得優(yōu)質的信息，這種信息應該具備的特

點有（D）。

A.正確的內容和形式B.正確的時間和人員

C.適度的費用D.以上都不對

35.關于人與人之間的溝通，說法正確的是（C）。

A.“溝通時要達到一種目的就可以了”

B.“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服”

C.”專注地聆聽別人的講話是對別人的一種尊重”

D.“對于較長文件，最好應用書面的方式進行交流，但是對簡短

文件則最好不用”

36.小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題——不能改變對

方，那么這時他應該（B）

A.控制交談的過程B.改變自己對別人的反應方式

C.改變自己的立場D.在私下里交流

37.組織的影響因素有很多，關于影響因素看法正確的是（D）。

A.小武認為組織的結構對組織有影響

B.徐總認為組織的利益相關者對組織有很大的影響

C.客戶部路科長認為組織的客戶也是影響因素之一

D.以上都對

38.易經理在公司深刻地體會到，在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉化為個人的

工作目標過程中，必須保持（A）。

A.上下信息和溝通渠道暢通B.外界信息的暢通進入

C.有詳細的執(zhí)行計劃D.個人目標必須與企業(yè)目標一樣

39.李琦作為一支有效團隊的領導者，如其他高效團隊中的領導

者一樣，會在團隊發(fā)展的每一個階段扮演三個角色：工作需要、團隊

需要、個人需要。這三者之間的關系是（D）。

A.都是1/3平衡的B.個人需要占主要地位

C.團隊需要占主要地位D.根據發(fā)展的各個階段所占的地位有所

不同

40.小文領導的小組如其他的組織一樣，避免不了會發(fā)生一些沖

突。那么，解決沖突的方式可以是（D）。

A.對抗B.回避

C.遷就D.以上都是

41.李總對于員工學習的反饋經常會提出贊揚，提出贊揚不需要

注意的是（C）o

A.誠懇B.明確事件

C.督導D.在恰當的時間說

42.于經理是其團隊的領導者，他非常支持團隊的學習，在此過

程中扮演了多種多樣的角色，這些角色可以是（D）。

A.導師B.培訓師

C.鼓勵者D.以上都對

43.宏玉有限公司在制訂年度和季度計劃時，都會受到很多資源

方面的限制，下面（D）能夠限制計劃的制訂。

A.人力B.信息

C.資金D.以上都對

44.對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，樸經理

對自己團隊的工作多采用正式評估，評估的重點是前面取得的目標,

正式評估通常包括的方法有（D）o

A.自我評價和經理的評價B.雙方會面

C.匯報D.以上都對

45.奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊主要運用的激勵理論是

雙因素理論，這種激勵理論中的（D）因素能夠造成員工的不滿。

A.公司的政策和管理B.薪水和工作條件

C.人際關系D.以上都對

二、案例單項選擇題

案例1:小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不能按時

完成工作，他認為每天要接到無數的電話，打擾了他的正常工作，常

常是一件事沒完成，又要去干另外一件事。很多時候他很忙，又有其

他人同時請他幫忙，他覺得他不能拒絕。針對這種情況，為了解決這

個問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人

的部門經理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當記錄員，所有的人想

法越多越好，但是在整個過程中，只準發(fā)言，不準評論別人的想法,

整個會議秩序井然,大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導下不斷地冒出

來。

1.上述案例說明，小王的工作中主要缺少（A）o

A.計劃B.目標

C.動力D.自信

2.上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是

（B）。

A.德爾菲法B.頭腦風暴法

C.集體討論法D.自由發(fā)言

3.針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況，說法正確的

是（A）o

A.小王應該根據自己的情況回絕?些事情

B.把問題攬在自己的身上

C.小王必須接受請求，否則就會引起同事的埋怨

D.如果他不接受，別人會認為他很自私

案例2：王總是一家管理咨詢公司的項目經理，他正在接手一個

非常緊迫的項目。項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓的

教材，此項目要求在短短一個月的時間內在必須保證質量的情況下完

成,王總很快制定出項目的計劃方案，并部署了各個項目小組成員的

工作。為了節(jié)省時間，大家做了一下分工，小趙負責教材的語言文字

改編工作，小線負責培訓案例的收集和改編工作，小李負責培訓測試

題目的工作，小留負責整理教材的語言潤色工作，小王負責排版和校

正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題,小王在排版和校正的

過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實在難以看清

楚,小王看不懂小劉修改的各個部分的內容，這給他的工作造成了很

大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，

干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復工作嘛，

但是他又不能說什么，就因為這往往使他的工作不能按時完成，王總

對小王的工作效率很不滿意。

4.上述案例說明，王總在（A）方面沒有做好。

A.員工之間的協(xié)調B.項目計劃

C.項目控制D.員工任務的分配

5.從小王、小劉和王總之間的關系來看，他們之間主要缺少（A）。

A.溝通B.計劃

C.控制D.組織

6.從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，（D）

應負有相應的責任。

A.發(fā)送者一一小劉B.接收者一一小趙

C.王總D.以上人員都有責任

7.假設王總想解決這個問題，采取（A）方式來解決比較好。

A.會議討論B.私下分別交談

C.讓小王加班D.做小王的思想工作

案例3：恒星團隊是天涯企業(yè)的一個臨時項目研發(fā)團隊，這個團

隊由六名人員組成。團隊人員的基本素質是很高的，他們的學歷都在

大學本科以上，所以他們都很自信，覺得沒有他們做不好的事情，他

們的業(yè)績也一直比較好。王總是此項目的負責人;小畢和小陳是經常

能給團隊提供各種想法的人，他們經常為不同的想法爭論不休;但是

小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經常對想法的可行性作出周密的分

析;小迪是能夠進行周密計劃的人;小寓對交待的工作能夠及時準確

地完成;小富能夠對各種想法作出調查，并能作出評估。令王總非常

苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法,

但是他們召開了一次又一次會議，各個人員都各抒己見，在一些細節(jié)

上糾纏不休，最后還是沒有得出結論。

8.上述案例說明，造成這種情況的原因是此項目團隊缺少(A)

角色。

A.協(xié)調人員B.創(chuàng)造性人員

C.實施人員D.分析人員

9.如果團隊能夠順利地發(fā)展，那么團隊中的人員的角色應該是

(A)o

A.互補的B.平行的

C.獨特的D.多樣的

10.對于上述案例中召開的團隊會議，項目負責人王總主持會議

時，犯了(A)的錯誤。

A.脫離會議目標B.沒有限制人員的想法

C.團隊會議不正式D.項目組人員不應都參加

11.如果項目負責人王總沒有對此作出任何改變，團隊將會發(fā)生

(D)方面的問題。

A.受到別的'團隊排斥B.團隊人員沖突

C.影響整體組織目標的實現(xiàn)D.以上都可能

案例4：位于某省的天馬公司，是一家以礦、棉麻加工為主的民

營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工、

L6億元資產的中型企業(yè)。

在經濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加

薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當地處于領先水

平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調動了積極性，而且吸引

了不少人才。但近年來，公司領導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機

制作用不如以前。員工對增加薪水已經習以為常，對工作缺少激情,

僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采

取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓、給員工培訓機會等一系列措施,

這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領導又重新陷入以前的苦惱，怎樣建立長期持久的激勵機

制？

12.根據馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問題的原因是（A）。

A.員工更高層次的需求一一尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿

足

B.人們的欲望是無窮的

C.管理層人員的失職

D.人們不再需要工作

13.根據以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用（A）來管理

人員的。

A.雙因素理論