售票員年終工作總結(jié)

售票員年終工作總結(jié)

售票員年終工作總結(jié)1

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時間不知不覺中悄然消逝，回憶20xx年的工作，很榮幸參加宏觀這個大家庭，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的學問。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡潔，還有許多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的時機，對自己的工作進展全面詳細的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺問題，查找缺乏，為以后的工作打好根底。

作為宏觀大劇院的一員，對公司的各項工作有根本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作簡單度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干精彩，都不是簡單的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面，熱忱周到給客人帶給售票效勞，急躁認真解答客人提出的相關(guān)詢問問題。嫻熟標準的進展出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。專心熱忱接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況，盡量滿意客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思索問題，盡量滿意客人的合理要求，做好細致化效勞。

其他方面工作，認真閱讀及填寫交班本，留意是否有需要跟辦的事情，每一天認真做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客效勞，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件效勞方面，都要做到細致化效勞，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)專心響應國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設備的開關(guān)操作，不鋪張公司資源。

固然工作中還有缺乏之處：領(lǐng)悟、應變潛質(zhì)缺乏，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)受的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對領(lǐng)導安排的一些工作，領(lǐng)導處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)悟和學習，總把自己固定在以往的閱歷之中；對客溝通方面缺乏，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通學問缺乏，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會詢問周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的缺乏之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導同事溝通請教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應對，更好全面的效勞客人。做好本職工作同時、學習小結(jié)、規(guī)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并準時回憶總結(jié)，查找缺乏，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地效勞客人，效勞公司。

以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并準時總結(jié)閱歷和缺乏，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時，以踏實的工作態(tài)度，昂揚的熱忱，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最終真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員年終工作總結(jié)2

經(jīng)受過風雨才能見到彩虹，經(jīng)受過磨難才能證明一個人的成長，經(jīng)受過真正的社會實踐才會有下方如此多的熟悉和感悟!!!為了加強自己的綜合素養(yǎng)提高自己的應變處事潛質(zhì)，好早日理解社會的檢驗。作為大學生的我們來講，參與社會實踐活動，是一種很重要的熬煉，進步方式。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個更加寬闊的空間，讓我們自由進展，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩。

懷揣著一份酷熱的期盼心情。回家其次天，便開頭了我瘋狂的大搜尋行動。但凡看到某個商店門口，有疑是目標，如:貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂，抓緊跑上前詢問，面試?？桑簧婕暗揭恍嶋H問題時如:吃住問題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放下。正因自己本身條件受限制，無法勝任。再加上，大都應聘店家是不招臨時工的。為此，闖蕩一天未果。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路)，每一天來回跑三趟。乍看起來，是一份很簡潔的工作，無趣，沒一點挑戰(zhàn)性。可事實上，當我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)覺，這份工作，并不是我想象當中的那么簡單：

做售票員第一個收獲就是熬煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生可怕的心里了，敢于和認證面交談了。正因在車上總會應對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車拉人，就像菜市口叫賣一樣，時刻長了想不習慣都難。其實能說話，會說話對我們經(jīng)濟治理的其實蠻重要的，正因隨時都需要你過去幫助解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應對全部人夸夸其談的本事，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的，最起碼不會像以前一樣害怕。這個作為其次大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫助!

打工一個月后，我懂得了節(jié)省，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭吵很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)受過的，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，此刻呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走，不能走也只是打公交。的確，打工后讓我知道許多社會的道理，人生的道理!

在回憶那段時間時心里還是有點甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有很多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了很多、懂得了很多。這或許就是所謂的實踐出真知吧。

打工實踐最終一個感受就是還是在學校里面學習好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學校我們最重要的任務就是仔細讀好書，學好專業(yè)課，而社會上則會遇到許多煩心事，因此我認為就應珍惜剩下不多的學校生活，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是熬煉我的個人的表達，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份酬勞是那么地來之不易。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，悄悄奉獻著。而新一代有學問，有抱負的新青年，更應珍惜時間發(fā)奮充實自己，提高自己的綜合素養(yǎng)，去營造一片屬于自己飛行的天空。

售票員年終工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間一年馬上過去，新的一年立刻到來。盡管來到xx這個大家庭才幾個月的時間，但是我學習收獲了很多。下面就工作的各個方面做下總結(jié)。

（1）工作業(yè)績上：

我始終秉承，仔細做事，嚴于律己。從我一天的工作談起，上崗之前我會領(lǐng)取足夠零錢、會員卡。挄照觃范在觃定時間內(nèi)陳設貨品。幵仔細核對LED、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤。準時檢查票臺、大堂的宣傳品擺放是否觃范是否過期等。仔細做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會準時將會員資料、會員商品消費明紳導入電腦。在接班時，仔細填寫交接記錄，仔細查看交接記錄。挄照標準要求開關(guān)電規(guī)、燈組。挄照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅持唱收唱付。下班前仔細檢查。挄照相關(guān)要求交款。平常會紳心保持、調(diào)整拉柱挄觃范擺放。幵隨時觀看幵保持大堂清潔。而且在崗位上丌做不工作無關(guān)的事，當班時間丌私自會客。

（2）工作態(tài)度上：

我始終信任，態(tài)度打算命運，紳節(jié)打算成敗。端正的工作態(tài)度是精彩的完成自己分內(nèi)工作的必備條件。所以，從我來到這里工作那刻起，我就暗自告知自己要嚴格遵守公司考勤制度，挄時上下班，換工裝，戴工號牌，幵在考勤后10分鐘內(nèi)到崗。上班時間丌做私人事情，丌談天，丌竄崗。能微笑效勞，隨時保持親切的態(tài)度，幵能主勱詢問觀眾需求，能急躁答復觀眾問題。丌講私人電話，內(nèi)線電話嚴格掌握在1分鐘以內(nèi)。對上級安排的加班、臨時任務，能積極仔細的完成。

（3）工作力量上：

雖然我不是這里最有力量的，也不是這里最好的，但我信任在同事們的幫忙下我的工作力量會越來越好。隨著工作時間的加長我的售票速度、業(yè)務水平能到達嫻熟的程度?，F(xiàn)在社會是一個被大量信息轟炸的時代，我也堅信學問就是力氣，這種力氣能指引我主動發(fā)覺工作中的問題，幵準時作出正確的推斷。

（4）工作關(guān)系上：

馬克思說過，完整的人丌是獨立的個體，而是社會的產(chǎn)物。哪怕是在這個處在萬千大世界里的小小電影院，也可見一斑。在這里，我要處理好自己不領(lǐng)導上司的關(guān)系，要堅決聽從領(lǐng)導；處理好不員工之間關(guān)系，對工作中消失的問題能夠進展溝通溝通；處理好不顧客的關(guān)系，用自己的急躁，紳心，愛心去為顧客效勞。

在xx電影城這里有我付出的汗水，有我喜悅的淚水。在這里，我看了，我聽了，我感受了，我提高了，我成長了。把心放在影城的舞臺上，會跳出更美的舞，會奏出將來的奮斗曲。在將來的日子里，盼望能和影城一塊成長。長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！

售票員年終工作總結(jié)4

身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開頭，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，由于我們每一個微小的動作都代表著XX人的形象。

這一年來，我喜愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結(jié)當作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在XX，微笑效勞，熱忱大方，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，急躁解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

大年三十晚上，當全部人都在與家人享受著合家團聚的幸福吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，由于單位需要我。

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很快樂的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時，我很快樂，由于這是XX的旅游旺季，XX需要我們。確實，我們的門票征管工作人員都是效勞標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)效勞提升年，我們班在積極效勞這個宗旨的同時，還用行動來證明白我們做好效勞工作的決心?！澳茫埑鍪灸拈T票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應當做的，盼望您玩的開心“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，仔細對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!

新的一年馬上到來，我會更加努力，成為效勞旅游，效勞游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員年終工作總結(jié)5

20xx年是xx開局之年，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導和同事的幫忙下，仔細貫徹落實套閘所的.一系列文件精神，加強思想道德建立，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培育，進一步增加工作的責任心、事業(yè)心，以仆人翁的精神喜愛本職工作，做到干一行、愛一行、專一行，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的效勞理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的效勞理念,長期的工作感情讓我把效勞兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不遺忘效勞宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種鼓勵把批判當成是教訓,細節(jié)打算成敗,我努力把握每一個細節(jié)，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。

一年來在窗口效勞中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注意實干，在售票的點滴工作中培育自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì)，注意效勞意識的提高，強化自身素養(yǎng)的不斷提升，注意個人電腦操作業(yè)務素養(yǎng)的不斷提高，堅持向書本學、向?qū)嵺`學、向有閱歷的同志學，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作效勞水平上新臺階。

一年來為了促進售票工作的高效進展，不讓船舶師傅久等，翻開售票工作的新局面，我們進展了一系列業(yè)務訓練和制度落實，提高了效勞水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口供應了動力。

一年來窗口效勞中我漸漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、悄悄無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，仔細負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思索，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責任感，在政治上，我思想堅決，深刻學習和貫徹黨的

精神，積極參與業(yè)務訓練;在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，擅長團結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)力量，擅長從工作中享受工作帶給自身的歡樂和歡樂，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務力量也培育了堅強、堅韌、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不模糊、辦事不拖沓。

一年來取得了肯定的成績但是也存在了一些缺乏之處，如工作的主動性不夠，效勞態(tài)度不夠熱忱，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中分散合力。以飽滿的熱忱，周到的效勞，急躁的解答提高窗口效勞水平。

總之，回憶20xx年，感慨時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也覺察自己在不輕易間成熟了很多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導對我的信任和幫忙，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

售票員年終工作總結(jié)6

售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情許多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務，機房進展協(xié)作工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內(nèi)的工作很重要，假如排期做好了，將帶著整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務在銷售影票時也會很順暢，場務在整個影院的掌握與治理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控力量：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的掌握，當?shù)叵M者的欣賞習慣，片間時間的掌握等等。做排期還要結(jié)合影院的實際運行狀況，參考前天的票房銷售狀況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟識做好排期，真的需要專心學習，需要時間來磨合。在這一點上，我做還有很大的進步空間。

另外是市場業(yè)務的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應當占在60%左右。所以，售票處的工作重心應當是團體票市場的開拓。

而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比方商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化力量，自己有很好的消費通道。

另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關(guān)的政府部門（郵政，工商，稅務，檢查院，法院等），金融系統(tǒng)（銀行，保險，證券等），這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟效益很好，有力量消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院進展的中流力氣。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的治理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時，也要留意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關(guān)的活動，調(diào)動起會員的積極性，擴大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員，會員推舉會員，形成一個良性的循環(huán)。

以上是我的20xx年終工作總結(jié)。

售票員年終工作總結(jié)7

時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年馬上過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了肯定的提升。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是由于冬天太冷導致水管凍裂所導致;參加屢次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習閱歷，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)覺，所以在站臺巡察的時候要特殊認真，以防有什么危急。

在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應當如何處理，我們進展了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應急方案。

票務問題無小事

在今年，我獵取了售票資格，對于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫忙下，有了很大的進步，并且很快的把握了一些售票的技巧。

在車務部進行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無過失”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應當也是對我工作努力的一種確定吧。

客服問題要細化

在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，由于每個人都有心情，那就要求我在效勞乘客時要留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，實行不同的效勞機制，做到詳細問題詳細分析，加強自身地理以及語言學問的學習，來效勞好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生其次次。